YRITYSVASTUURAPORTTI 2013 - Global Reporting Initiative

YRIT YSVASTUUR APORT TI 2013
2013
julkaisemme yritysvastuuraportin kerran vuodessa. Diacorin
yritysvastuuraportointi- ja tilikausi on kalenterivuosi. Yritysvastuuraporttiin on yhdistetty myös vuosikertomustiedot.
Raportin vastuuhenkilö on yrityksen viestinnästä ja yritysvastuusta vastaava johtaja Esko Heikkinen. Yritysvastuuasioiden
ohjausryhmään kuuluvat hänen lisäkseen toimitusjohtaja Anni
Vepsäläinen sekä asiakkuuksista, myynnistä, markkinoinnista vastaava johtaja Minna Elomaa. Yritysvastuutavoitteet hyväksytään
ja arvioidaan vuosittain yrityksen hallituksessa.
Logon väri: PMS 186
diacor terveyspalvelut oy on Helsingin Diakonissalaitoksen säätiön omistama koti-
mainen yritys, joka edistää ihmisten terveyttä ja tuottaa sairaanhoidon palveluita. Diacorilla
on pääkaupunkiseudulla 13 lääkäriasemaa, Kirkkonummella sijaitseva työterveysyksikkö sekä
Helsingin Ruoholahdessa sijaitseva sairaala. Työterveysasiakkaille tarjoamme valtakunnallisesti
palvelujamme kattavan Hyvän terveyden verkoston kautta.
Uudistamme sekä yksityis- että työterveysasiakkaittemme palvelutarjontaa määrätietoisesti.
Visiossamme vuodelle 2015 haluamme olla terveyspalvelujen suomalainen suunnannäyttäjä.
Diacorin osingoilla omistajamme auttaa yhteiskuntamme kaikkein hädänalaisimpia ihmisiä.
Ihmistä arvostava Diacor tekee hyvää.
Lisätietoja: diacor.fi
Y-tunnus: 0110710-9
JULKAISUN SUUNNITTELU, TOTEUTUS JA TEKSTIT Esko Heikkinen
TOIMITUSSIHTEERI Leena Pasanen
JULKAISUN GRAAFINEN SUUNNITTELU JA TAITTO Jesse Pasanen
KANNEN KUVA Juho Kuva
Suomen
parhaat
työpaikat
Finland
2013
SISÄLLYSLUETTELO
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
5
TERVEYSPALVELUJEN SUOMALAINEN SUUNNANNÄYTTÄJÄ
6
Eurooppalaista työnantajatunnustusta
7
Laadun perustana ovat Diacorin arvot ja asiakkaiden odotukset
8
TERVEYDEN EDISTÄMINEN
11
Niveltieto-palkinto Riikka Juhakoskelle 12
Diacor Olympiakomitean terveydenhuoltokumppaniksi
13
Työturvallisuudessa kohti maailman kärkeä
13
TERVEYSPALVELUJA UUDISTAVA DIACOR
14
Koskiklinikan osakkaaksi
15
Terve yritys® vähentää sairauspoissaoloja
16
IHMISTÄ ARVOSTAVA DIACOR
18
Erinomainen asiakaspalvelija
18
Uusi luottamusmies Eila Koskela-Peters
19
Koulutusta vuonna 2013
20
Lääkäriasemilla tapahtuu
21
HYVÄÄ TEKEVÄ DIACOR
22
Diacorin strategia 2014
22
ORGANISAATIOKAAVIO23
OLENNAISET TEKIJÄT DIACORIN TOIMINNASSA
24
Ammatinharjoittajilla on oma yhdistys
24
Vastuullinen veron- ja osingonmaksaja
25
Kirkkoveneellä Tallinnaan
27
VUODEN 2013 YRITYSVASTUUTAVOITTEIDEN TOTEUTUMINEN
29
HENKILÖSTÖTIEDOT32
TULOSLASKELMA33
TASE33
34
VERTAILU GRI-SUOSITUKSEEN
35
4
tuksessa kärsityn häviön myötä. Työterveystoimintaa jatketaan
kunnan alueella uusissa tiloissa.
Menestys Suomen Parhaat Työpaikat -kilpailussa jatkui edelleen. Helmikuussa Diacor palkittiin toisen kerran peräkkäin Suomen 2. parhaana työpaikkana suurten työnantajien sarjassa. Kesäkuussa menestys jatkui, kun Diacor ensimmäisenä tämän sarjan
suomalaisyrityksenä sai sijoituksen Euroopan Parhaat Työpaikat
-kilpailussa (25). Ammatinharjoittajien kokema tyytyväisyys yrityksen työilmapiiriin ja johtamiseen on samaa tasoa kuin henkilökunnankin. Mediuutisten tutkimuksessa lääkärit arvioivat Diacorin
työnantajaominaisuuksiltaan koko maan parhaaksi terveyspalvelualan työpaikaksi, myös julkinen sektori huomioon ottaen.
Strategiaan tehtiin pieni tarkennus, jolla varaudumme yhteistyöhön julkisen sektorin kanssa ja vastaamme odotettavissa oleviin muutoksiin ja odotuksiin koko suomalaisessa terveys- ja
sosiaalikentässä. Yksityisasiakkaiden markkinoinnissa julkaistiin kahdeksan vuoden tauon jälkeen kaksi asiakaslehteä, otettiin käyttöön näille suunnattu uutiskirje ja tehtiin avaus Venäjän markkinoille. Yhtenä toimenpiteenä avattiin venäjänkieliset
internetsivut. Urheilulääketieteellinen palvelutoiminta sai kesällä
uutta vauhtia Suomen Olympiakomitean kanssa solmitun yhteistyösopimuksen myötä.
Loppuvuodesta 2013 julkaistiin Kansallinen asiakaspalautetutkimus, jossa Diacor nousi alan parhaaksi toimijaksi ja kaikkien organisaatioiden joukossa maan yhdeksänneksi parhaaksi
asiakaspalvelijaksi.
Jatkoimme aktiivista vaikuttamistyötä suomalaisen työelämän
kehittämiseksi muun muassa käynnistämällä keskustelun hallitusten roolista työhyvinvoinnin edistämisessä. Uskomme, että hallitustyöhön voi hyvin tuoda lisää HR-orientaatiota. Hallitukset
voisivat rohkeammin kiinnittää huomiota ihmisasioihin ja edellyttää toimivalta johdolta hyvää johtamista sekä työilmapiirin ja
työhyvinvoinnin jatkuvaa kehittämistä. Tämä tarkoittaa sitä, että
strategiaan, tavoitteisiin ja mittareihin on tuotava työilmapiirin ja
työhyvinvoinnin kehittämiseen liittyviä asioita. Näiltä osin haluamme Diacorissa pitää hyvää huolta siitä, että suutarin lapsella
on kengät – asiakkaidemme parhaaksi!
Maksoimme osinkoa vuoden 2013
tuloksesta yhteensä 4 005 000 euroa.
Tämä summa toimii vipuvartena
omistajamme diakoniaprojekteissa eli kaikkein heikoimmassa asemassa olevien ihmisten
auttamisessa.
JANNE MIKKILÄ
RAHAVIRTALASKELMA ei ole mikä tahansa liiketoiminta-alue.
Kyseessä on poikkeuksellisen lähellä ihmistä oleva liiketoiminta.
Terveyspalveluissa toimiville yrityksille tämä asettaa korkeat vaatimukset ja odotukset yritysvastuulle. Diacor on hyvissä asemissa
kehittämään liiketoimintaansa tällä ihmisläheisellä alueella, sillä
olemme kiinteä osa Helsingin Diakonissalaitoksen yhteiskunnallista konsernia. Tämän lisäksi vastuuajattelun pitää näkyä vahvasti
asiakkaillemme kaikessa arjen toimissamme.
Toteutamme omistajamme strategiaa, jossa puolustetaan ja
kunnioitetaan ihmisarvoa kaikessa toiminnassa. Diacorissa ihmisarvon kunnioittaminen tarkoittaa esimerkiksi sitä, että panostamme palvelukehityksessämme terveyden edistämiseen ja tarvittaessa ”kannibalisoimme” ilolla sairaanhoitoliiketoimintaamme.
Palveluyrityksen tärkein voimavara on sen henkilöstö. Olemme
nostaneet kaikki diacorilaiset ja hyvän työilmapiirin vaalimisen
ykköskohdaksi strategiassamme. Tämä kaikki vain yhtä tarkoitusta varten – haluamme palvella asiakkaitamme ja potilaitamme
erinomaisen hyvin ja parhaalla osaamisella.
Yhteiskunnallisena yrityksenä haluamme toimia taloudellisesti, ekologisesti, sosiaalisesti ja eettisesti kestävällä tavalla. Tämä
on välttämätöntä, jotta menestymme myös seuraavat sata vuotta.
Vuosi 2013 oli yksi etappi tällä ultramatkalla.
Diacorin vuotta 2013 voi pitää onnistuneena, sairaalan osalta
jopa erinomaisena. Lääkäriasemien potilasmäärät pysyivät kilpailuympäristön muutoksista huolimatta edellisen vuoden tasolla,
mikä tarkoitti yhteensä noin 600 000 käyntiä. Liikevaihto nousi
77,1 miljoonaan euroon (+ 5,2 % vuonna 2012), mitä voidaan
pitää hyvänä saavutuksena. Tilikauden voitto kasvoi 8,4 % päätyen
lähes viiteen miljoonaan euroon (4,6). Voittoprosentti oli 6,5.
Vuoden lopussa Diacor vastasi noin 135 000 työntekijän työterveydestä. Se merkitsi noin neljännestä pääkaupunkiseudun
kaikista työpaikoista. Diacorilla on lähes 5 000 työnantaja-asiakasta, joista noin 60 prosentissa on työntekijöitä alle kymmenen. Sairaalassa leikattiin vuonna 2013 yli 3 100 potilasta, mikä
oli kolme prosenttia enemmän kuin vuotta aiemmin. Tulos on
kilpailutilanne huomioiden mainio.
Työterveyden osuus yrityksen koko liikevaihdosta on edelleen
varsin huomattava eli noin 50 prosenttia. Työterveysliiketoiminnassa valtakunnallisen Hyvän terveyden verkoston perustaminen
on voimakas panostus tulevaisuuteen. Osana tämän verkoston
rakentamista Diacor osti 15 prosentin osuuden Tampereen suurimmasta terveyspalveluyrityksestä Tampereen Lääkärikeskus
Oy:stä, joka tunnetaan paremmin Koskiklinikan nimellä.
Asiakaskysynnän tarpeisiin on vastannut myös uuden Diacor
Kannelmäen avautuminen Kauppakeskus Kaaren yhteyteen loppuvuodesta. Itäkeskuksen saneeraustyöt valmistuivat ja Keskustan laajennusprojekti eteni suunnitellusti, joten uusien tilojen ja
lääkäreiden parantuneen saatavuuden jälkeen vastaanottokapasiteettia on saatu lisää. Kirkkonummen lääkäriaseman toiminta
sen sijaan loppui joulukuussa kunnan työterveyspalvelukilpailuterveydenhuolto
5
MINNA GRÖNROOS
TERVEYSPALVELUJEN SUOMALAINEN
SUUNNANNÄYTTÄJÄ
diacorin strategiaa hiottiin vuoden 2013 aikana. Yksi
asia ei muuttunut: oman henkilöstön hyvinvointi on edelleen
ydinasioidemme kärjessä. Tarkoitamme tässä yhteydessä kaikkia diacorilaisia, sillä lääkärit ja muut ammatinharjoittajamme kuuluvat oleellisena osana työyhteisöömme. Visiossamme
vuodelle 2015 haluamme olla terveyspalvelujen suomalainen
suunnannäyttäjä.
Helmikuussa Diacor palkittiin Great Place to Work -organisaation juhlagaalassa toistamiseen toisella palkinnolla suurten
työnantajien (yli 500 työntekijää) sarjassa. Diacorille se merkitsi palkintoa Suomen parhaana terveyspalvelualan työpaikkana.
gptw-kyselyyn vastasivat myös ammatinharjoittajat. Ammatinharjoittajien vastauksia ei otettu huomioon itse kilpailussa, vaikka
heidän tuloksensa olivat osin positiivisempia kuin henkilökunnan
vastaukset. Kesäloman kynnyksellä diacorilaiset saivat iloita vielä
paremmasta, kun Diacor sijoittui kautta historian ensimmäisenä
suomalaisena suuryrityksenä palkintosijalle Euroopan Parhaat
Työpaikat -kilpailussa.
Suomalaislääkäreiden mielipiteitä tutkittiin Tutkimuslaitos
Kuulas Milward Brownin julkaisemassa lääkäreiden työnantajamielikuvatutkimuksessa. Mediuutisten toimeksiannosta
tehdyssä tutkimuksessa Diacor nousi työnantajaominaisuuksien kokonaisindeksissä arvostetuimmaksi työnantajaksi sekä
alan yritykset että julkinen terveydenhuolto huomioon ottaen.
Lääkäriksi opiskelevien kohdalla ero Diacorin hyväksi oli vielä
suurempi.
Haastatteluissa lääkärit totesivat arvostavansa Diacorin ja
Diakonissalaitoksen peräänkuuluttamaa yritysvastuuta. Sen
koetaan kulkevan käsi kädessä lääkärin etiikan kanssa. Monelle
lääkärille yrityksen omistuspohjalla on suuri merkitys.
Eurooppalaista työnantajatunnustusta
diacor nimettiin kesäkuun lopulla
vastaanotti palkinnon Dublinissa yhdes-
messa, sillä taloudellisesta laskusuhdan-
Euroopan 25. parhaaksi suureksi eli yli
sä viestintäjohtaja Esko Heikkisen ja
teesta huolimatta kilpailu osaavasta työ-
500 työntekijän työpaikaksi. Kyseessä
luottamusmies Minna Grönroosin kans-
voimasta käy kiivaana.”
on ensimmäinen kerta, kun suomalai-
sa. Grönroosin pitkä ja ansiokas luotta-
Vepsäläisen mukaan menestystä selit-
nen yritys menestyy Euroopan parhaat
musmiesura huipentui Dublinin gaalaan.
tävät mm. Diacorin hyvin tekojen palkitse-
Diacorin toimitusjohtaja Anni Vep-
miseen tähtäävä yrityskulttuuri sekä koe-
säläinen näkee menestyksen monen eri
teltuihin arvoihin nojaava omistuspohja.
”Pitää muistaa, että jo tässä joukos-
osatekijän summana. ”Olemme tehneet
”Omistajamme Helsingin Diakonissalai-
sa oleminen on saavutus sinänsä, olipa
määrätietoista henkilöstömme kehittä-
tos on yhteiskunnassamme monin tavoin
tarkka listasijoitus mikä tahansa. Palkin-
mistyötä jo monta vuotta, tavoittee-
hyvää tekevä organisaatio. Sitä kautta
togaala oli mahtava tilaisuus ja olemme
namme olla Suomen paras työpaikka
kantamamme yritysvastuu on koko ajan
todella ylpeitä ja iloisia tuloksestamme”,
vuonna 2015. Tärkeintä on tietenkin olla
tärkeämpää sekä asiakkaittemme että
kuvaili johtajalääkäri Anja Hallberg, joka
terveyspalvelualan paras työpaikka Suo-
diacorilaisten mielestä.”
työpaikat -kilpailussa suurten työnantajien sarjassa.
DIACORIN TULOKSELLA
TEHDÄÄN HYVÄÄ
HUOMISTA
Diacor on yhteiskunnallin
en yritys, jonka omistaa
Helsingin Diakonissalaito
ksen säätiö.
Maksamillamme osingoilla
autamme syrjäytymisvaa
rassa olevia nuoria ja vanh
uksia
sekä muita heikompiin osiin
ajautuneita ihmisiä. Asia
kkaanamme olet mukana
edistämässä hyvää eläm
ää.
Lue lisää osoitteesta diaco
r.fi
KATSO LEIKKAUSPÄIVÄT
DIACOR.FI TAI
JA 09
VARA
A AIKA
775
DIACOR.FI TAI 09 7750 0800
0800
LÄHELLÄSI.
6
Diacor haluaa olla vastuullisen
yritystoiminnan esimerkkiyritys. Puhumme suomalaisesta suunnannäyttäjyydestä, jonka pääviestejä ovat ihmisen arvostaminen,
terveyspalveluiden uudistaminen ja hyvän tekeminen. Vastuuraportissamme keskitymme näiden viestien antamiin haasteisiin.
Diacor on alan ainoana toimijana raportoinut yritysvastuustaan
jo viime vuosikymmenen lopulta lähtien.
Diacorin 13 lääkäriasemalla tehtiin vuonna 2013 noin 600 000
asiakaskäyntiä. Liikevaihdolla mitaten kasvu oli voimakkainta
Vantaalla Diacor Flamingossa (+11,4 %). Flamingo vietti kertomusvuoden aikana syntymäpäiviä, sillä lääkäriasemalla tuli
syksyllä täyteen viisi Diacor-vuotta.
arvoistaan ponnistaen
Asiakkaiden tyytyväisyyttä Diacorin palveluihin seurataan lääkäriasemilla säännöllisesti. Sama koskee Ruoholahdessa sijaitsevaa päiväkirurgista sairaalaa. Sairaalan toimenpiteiden lopullinen
maksaja on useimmiten vakuutusyhtiö, mutta noin kolmannes
potilaista maksaa toimenpiteensä kokonaan itse.
Sairaalan toimenpiteissä infektioprosentti on erittäin pieni.
Niiden seurannassa kiinnitetään erityistä huomiota pinnallisiin
tai syviin haavatulehduksiin ja infektioihin. Vuoden 2013 kaikista toimenpiteistä raportoituja pinnallisia haavatulehduksia tai
infektioita oli 0,2 prosenttia. Syviä haavainfektiota ei raportoitu
ainuttakaan.
7
TEKSTI: LAATUPÄÄLLIKKÖ SARI SAJANIEMI
Laadun perustana ovat Diacorin arvot
ja asiakkaiden odotukset
NPS-arvon laskeminen
laatupolitiikkamme perustana
sa hankinnoissa. Laadun kehittäminen
Asiakkaan kokemus on tärkeä
ovat arvot: erinomainen asiakaspal-
on positiivista toiminnan kehittämistä,
Mittaamme asiakastyytyväisyyttä eri
velu, uudistuminen ja esimerkillisyys.
ja sen tavoitteena on kaikkien osapuol-
kohtaamispisteissä asiakaskyselyiden
Diacorissa laatu on hyvän tekemistä.
ten tyytyväisyys.
ja jatkuvan palautejärjestelmän avulla.
Jokainen diacorilainen vastaa oman
Laatutyön tueksi olemme koonneet
Hyödynnämme kyselyiden tuloksia toi-
työnsä laadusta. Tavoitteemme on
Laatukompassin, johon on kuvattu laa-
minnan ja palveluiden kehittämisessä.
erinomainen laatu jokaisessa asiakas-
dunhallinnan keskeisimmät elementit
Haluamme ymmärtää asiakkaitamme
kohtaamisessa. Laatu on sitä, että asi-
ja ohjeet. Laatukompassi tarjoaa jokai-
paremmin ja toimia aidosti asiakkaiden
akkaiden odotukset toteutuvat.
selle diacorilaiselle työkalut onnistu-
tarpeiden pohjalta sekä luoda heille
Laadukas työ tukee asiakkaiden
misille ja toiminnan jatkuvalle kehittä-
enemmän arvoa.
hyvinvoinnin ja terveyden edistämis-
miselle. Seuraamme yhdessä työmme
Asiakastyytyväisyyttä seurataan
tä sekä terveyshyödyn lisäämistä.
tuloksia ja arjen onnistumisia Laatu-
päivittäin lääkäriasemilla eri kosketus-
Laadukas työ vahvistaa diacorilaisten
mittarin avulla.
pisteissä. Asiakas voi antaa käynnin
NPS-luku lasketaan vähentämällä arvostelijoiksi
merkittyjen vastaajien prosenttiosuus suosittelijoiksi
merkittyjen vastaajien prosenttiosuudesta:
Suosittelijoiden % - arvostelijoiden % = NPS
Tulkinta: Yli 50 = hyvä tulos, yli 75 = erinomainen
yhteydessä täsmäpalautetta vastaa-
hyvinvointia ja ammatillista osaamista. Laatu on liiketoiminnan perusta ja
Asiakkaiden antamat vastaukset luokitellaan
seuraavasti:
9–10 = Suosittelijat
7–8 = Passiiviset
0–6 = Arvostelijat
Laatumittari vuonna 2013
malla kolmeen kysymykseen (AskPo-
osa yritysvastuuta. Diacor edellyttää
•Asiakastyytyväisyys ja kokemus
le-kysely). Saamme arvokasta tietoa
laadukasta toimintaa omilta sidosryh-
•Henkilöstön hyvinvointi
asiakkaiden kokemuksesta reaaliaikai-
miltään ja yhteistyökumppaneiltaan
•Toiminnan jatkuva kehittäminen
sesti ja voimme puuttua mahdollisiin
ja laatutekijöihin panostetaan kaikis-
•Vastuullinen liiketoiminta
häiriöihin toiminnassamme.
Ansaitsimmeko luottamuksesi?
Pitivätkö aikataulumme?
Diacorin palvelua arvostetaan
väestön keskuudessa.
palvelun joustavuus, hinta–laatu, tilo-
Kyselyssä mitattiin tunnettuutta ja
jen viihtyisyys ja uudelleenkäyttöha-
Diacor sijoittui Taloustutkimuksen
asiointia sekä annettiin yleisarvosana
lukkuus. Parhaan arvion saimme pal-
Kansallinen asiakaspalvelupalautesel-
asiakaspalvelusta. Sitä mittasivat ensi-
velun asiantuntemuksesta.
vityksessä toimialansa parhaana yri-
vaikutelma, odotus- ja asiointiaika, pal-
tyksenä yhdeksänneksi. Tutkimus teh-
velun asiantuntemus, palvelun ystä-
tiin syksyn 2013 aikana 15–79-vuotiaan
vällisyys, asiakkaan asian huomiointi,
Kerromme asiakastyytyväisyydestä
www.diacor.fi sivuilta.
Vastasiko käynti odotuksiasi?
Työterveyden käyttäjäkyselyssä ’hyviä ja erinomaisia’
Kyllä
Ei
Yhteensä
95,6 %
113 505 kpl
4,4 %
5 252 kpl
100,0 %
118 575 kpl
Kyllä
Ei
Yhteensä
88,7 %
61 837 kpl
11,3 %
7 915 kpl
100,0 %
69 752 kpl
asiakas voi kertoa odotuksis-
la. Vuonna 2013 saimme noin 3 000
taan sekä mahdollisista pettymyk-
asiakaspalautetta.
sistään joko suullisesti tai sähköisen
8
Kyllä
95,0 %
60 914 kpl
5,0 %
3 204 kpl
100,0 %
64 118 kpl
Ei
Yhteensä
90 %
Diacorin palvelu kokonaisuudessaan
92 %
Työterveyslääkärin ammattitaito
93 %
Työterveyslääkärin kyky esittää asiat selkeästi ja ymmärrettävästi
96 %
Työterveyshoitajan kuuntelu ja paneutuminen asiakkaan tilanteeseen
94 %
Työterveyshoitajan ammattitaito
95 %
Työterveyshoitajan kyky esittää asiat selkeästi ja ymmärrettävästi
96 %
Palvelun sujuvuus laboratoriossa ja röntgenissä
Asiakaskokemus Diacorissa
94 %
Vastaanotto saapuessa
93 %
Asioinnin mukavuus
90 %
Palvelun ihmisläheisyys
93 %
Hoitoon pääsyn nopeus
88 %
Toimitilojen viihtyisyys
Joulukuussa sairaalan asiakastyytyväisyyskyselyn suosittelukysymyk-
Magneetin asiakaskyselyssä ’hyviä ja erinomaisia’
seen vastanneista 90 % antoi suosit-
99 %
Ajanvaraus magneettitutkimukseen
Magneetin hoitohenkilökunnan ammattitaito
palautekanavan kautta. Saamme asi-
Asiakkaat suosittelevat
teluksi arvon yhdeksän tai kymmenen.
99 %
akkailta myös kehittämisehdotuksia,
Seuraamme asiakasuskollisuutta ja –tyy-
NPS-arvoksi muodostui (Net Promoter
95 %
Asiakkaan yksilöllinen huomioiminen magneettitutkimuksessa
jotka käsittelemme mahdollisimman
tyväisyyttä NPS-mittarin avulla (Net Pro-
Score) huikea 87. Magneetin NPS-luku
98 %
Magneetin tilojen viihtyisyys
pian. Vastaamme asiakkaille viimeis-
moter Score). Asiakkaat kertovat suosit-
vuonna 2013 oli 81, mikä sekin on erin-
tään seitsemän vuorokauden kuluessa.
teluhalukkuutensa vastaamalla yhteen
omainen tulos.
Kehitämme palveluamme aidosti asi-
kysymykseen: ’Asteikolla 0–10, kuinka
98 %
Kirurgien palvelu
akkailta saamamme palautteen avul-
todennäköisesti suosittelet Diacoria?’
98 %
Hoitohenkilökunnan palvelu
Sairaalan kyselyssä ’hyviä ja erinomaisia’
9
VESA TYNI
TERVEYDEN EDISTÄMINEN
ihmisten terveDiacor Itäkeskuksessa tehtiin saneeraustöiden yhteydessä
yttä. Koska Diacor on suuri työterveystoimija, yksi keskeisim- esteettömyysratkaisuja, joissa panostettiin Näkövammaisten Kesmistä terveyden edistämistyötä kuvaavista mittareistamme on kusliiton tarpeisiin. Liiton edustajat saivat itse kertoa, minkälaiset
ennaltaehkäisevän työn (Kelan korvausluokka 1) osuus koko ratkaisut palvelisivat heitä parhaiten. Toiveet toteutettiin ohjeiden
työterveystoiminnasta.
mukaisesti ja Keskusliiton kirjapaino painoi tarvittavat opasteet
Vuodelle 2013 kehitimme raportointiamme ennaltaehkäise- ja kyltit. Nyt asiakkaan käytettävissä ovat erillinen kohokartta,
vän työn osuudesta. Puhumme nyt työterveyslääkäreiden koko- lattiaopasteet keppiä käyttäville sekä pistekirjoituskyltit vuoronaislaskutuksesta asiakasyrityksille, minkä arvioimme kuvaavan numerolaitteissa, WC-tiloissa ja nimetyllä työterveyshoitajalla.
kyseistä kehitystä parhaiten. Vuonna 2013 kyseinen prosenttiluku
Keskustan lääkäriaseman saneeraustyöt jatkuivat koko syksyn
oli 45,2, mikä merkitsi merkittävää positiivista kehitystä aikaisem- suunnitellusti. Asema toimi hyvin, vaikka sisäänkäynti oli ajoittain
paan vuoteen verrattuna (42,4).
ongelmallista. Tapiolassa metrotyömaan aiheuttama haitta väheTyöterveyshenkilöstön osaamisesta pidettiin huolta laatu- ni koko ajan vuoden vanhetessa. Kertomusvuoden tila-asioihin
perjantailla, joka tällä kertaa oli yhdistetty asiakasiltaan. Vankka kuului myös Lauttasaaren Melkonkadulla sijainneen arkiston
koulutusosuus käsitteli mm. tulevaisuuden työterveyshuoltoa, siirtäminen Pitäjänmäelle.
terveyspalveluiden taloudellisia vaikutuksia ja Diacorin osinkoPyrimme vuoden aikana nostamaan julkisuuteen tärkeinä
jen käyttöä yhteiskuntamme vähävaraisten hyväksi. Alustajina pitämiämme terveydenhuollon teemoja. Alkoholi- ja huumetoimivat Markku Seuri, Karita Reijonsaari ja Jarmo Kökkö.
haittoja käsitelleessä toimittajatilaisuudessa esiintyivät mm. EK:n
Päivää pidettiin antoisana ja se huipentui Teemu Selänteestä ylilääkäri Jan Schugk ja SAK:n asiantuntijalääkäri Kari Haring.
kertovaan elokuvaan. Diacorin ortopedi Ismo Syvähuoko on Teema keräsi paljon huomiota ja Diacorin johtajalääkäri Anja
Teemu Selänteen ”henkilääkäri” ja paras ystävä ja monivuo- Hallberg ja Diakonissalaitoksen huume- ja mielenterveystyön
tinen luottolääkäri. Tämä asia nousi esille myös elokuvassa, johtaja Pekka Tuomola kävivät Radio Suomen Ajantasassa puhujosta lyhyessä ajassa tuli Suomen kaikkien aikojen katsotuin massa alkoholihaitoista ja niiden ehkäisystä.
kotimainen dokumentti. Se keräsi vajaassa puolessa vuodessa
Työterveyslääkäri-lehdessä työterveyshoitaja Raisa Pusenius
yli 130 000 katsojaa.
oli mukana artikkelissa, jossa puhuttiin työntekijän omasta vasTyöterveyslääkärit saivat säännönmukaisesti muutakin koulu- tuusta työhyvinvoinnissa. Johtava työterveyslääkäri Sami Riekki
tusta. Jos diacorilainen työterveyslääkäri osallistui vuoden aikana ja työterveyden kehittämispäällikkö Tarja Tenhonen julkaisivat
kaikkiin tarjolla olleisiin koulutustapahtumiin, merkintöjä kou- artikkelin, joka käsitteli sokerin vaarallisuutta suulle.
lutuskalenteriin tuli noin 30. Esimerkiksi oman talon palveluista kertovia
Update-koulutuksia järjestettiin kerran kuukaudessa. Kliinikkolääkäreille järjestettiin myös säteilysuojelun
täydennyskoulutus, jossa kuvantamisen vastuulääkäri Eero Puntila
puhui eri tutkimusten säteilyannoksista ja kuvausindikaatioista sekä fyysikko Jouni Uusi-Simola asiakkaan
säteilyannoksen muodostumisesta.
Koulutus oli STM:n säteilyasetuksen 423/2000 27 §:ssä tarkoitettua
täydennyskoulutusta.
Röntgensäteilyn turhaa käyttöä
on vältettävä. Kehitys Diacorissa
on tässä suhteessa oikean suuntaista, sillä kun vuoden 2013 vastaanottomäärissä oli edelliseen vuoteen
kasvua 0,1 prosenttia, röntgentutkiDiacor Itäkeskuksessa tehtiin saneeraustöiden yhteydessä esteettömyysmusten määrä laski samaan aikaan
ratkaisuja, joissa panostettiin Näkövammaisten Keskusliiton tarpeisiin.
1,1 prosenttia.
missiossaan diacor haluaa edistää
"Kun ollaan samalla foorumilla esimerkiksi ranskalaisten Laurent Lafossen
ja Pascal Boileaun tai italialaisen Fabricio Campin kanssa, voidaan puhua
maailman tunnetuimmista olkakirurgeista."
- Sairaalan ylilääkäri Harri Heliö
vaikutamme suomalaiseen yhteiskuntaan monin eri
tavoin. Pelkästään työterveyden henkilöasiakkaidemme kautta
vaikutamme arviolta joka neljännen työssä käyvän pääkaupunkiseutulaisen hyvinvointiin. Diacorin työterveydessä on henkilöasiakkaita noin 135 000. Työterveys hoitaa käytännössä usein
myös perusterveydenhuollon tehtävää.
Nykyinen työterveyden rahoitusjärjestelmä perustuu ensisijaisesti työnantajien (75 %) ja pienemmältä osin (25 %) työntekijöiden itsensä maksamiin kustannuksiin. Pidämme tämän
järjestelmän säilyttämistä tärkeänä myös mahdollisen sosiaali- ja
terveyspalveluiden järjestämisuudistuksen myötä. Seuraamme
uudistusesityksiä ja keskustelua aktiivisesti ja pyrimme vaikuttamaan asioihin alan etujärjestöjen kautta.
Sairaalassamme varsinkin olkakirurgia on kansainvälisesti tunnettua ja tunnustettua. Suomen Olkakirurgisen yhdistyksen ja
KYS:n järjestämä 4th Kuopio Arthroscopic Shoulder Course KASC
2013 keräsi Kuopioon noin 200 olkakirurgia. Seminaarissa nähtiin viisi live surgery -esitystä, joita yleisö seuraa reaaliaikaisena
auditoriossa. Diacorin sairaalan ylilääkäri Harri Heliö oli ainoa
suomalainen ortopedi, joka pääsi esittämään leikkaustaan yleisölle. Muut ”mallikirurgit” tulivat Ranskasta, Italiasta ja Etelä10
Afrikasta. Heliön toimenpiteessä instrumenttihoitajana toimi
sairaanhoitaja Tarja Urbán.
teimme vuoden 2013 aikana ensimmäiset toimenpiteemme
Venäjän terveyspalvelumarkkinoita ajatellen. Liityimme omistajamme Helsingin Diakonissalaitoksen kanssa jäseniksi FinnPron
FinlandCare-hankkeeseen. Työ- ja elinkeinoministeriön rahoittamassa hankkeessa edistetään suomalaisen terveydenhuollon
palveluvientiä Venäjälle. Työterveyslaitoksen, Lappeenrannan
teknillisen yliopiston ja Saimaan ammattikorkeakoulun kanssa
rakennettiin occset-hanketta, jossa suomalaista työterveysosaamista tarjotaan Venäjän markkinoille.
Delegaatio Pietarin alueen terveyspäättäjiä sekä sairaaloiden,
vakuutusyhtiöiden ja median edustajia vieraili Ruoholahdessa tutustumassa sairaalaan sekä silmä- ja magneettiyksiköihin.
Tämän yhteistyön tiimoilta olimme maaliskuussa mukana Moskovan matkailu- ja terveysmessuilla. Avasimme venäjänkieliset
internetsivut (www.diacor.fi/ru). Asiakkaille tarjotaan venäjänkielistä palveluneuvontaa ja ohjausta vastaanotoilla ja tutkimuksissa. Jo loppuvuonna viikoittaiset venäjänkieliset yhteydenotot
laskettiin kymmenissä.
Kuvassa lääkäriaseman kohokartta.
11
edistämistyötä on myös terveysaiheisten
artikkelien tuottaminen.
Tätä asiaa palvelee Diacorin
asiakaslehti, joka keskittyy
ensisijaisesti sairaalamme
palvelutarjontaan. Useamman vuoden tauon jälkeen
julkaisimme 2013 kaksi lehteä, joista tehtiin myös modernit
Ipad-versiot. Lisäksi ryhdyimme tuottamaan yksityisasiakkaille
suunnattua uutiskirjettä.
Työhyvinvointipalvelut julkaisi hyvinvointivideoiden sarjan.
Verkkovideoissa teemoina ovat työergonomia, uni ja tietotyöläisen palautuminen ja aivokunto.
Oman henkilöstön osalta myös riskien arviointia voidaan pitää
terveyden edistämistyönä. Diacorissa se toteutetaan kolmen vuoden välein. Henkilökohtainen riskienarviointikysely lähetettiin
kaikille työsuhteisille diacorilaisille. Yhteistyössä LähiTapiolan
kanssa kaikilla lääkäriasemilla pidettiin turvallisuuskoulutukset,
jotka tällä kertaa rajattiin käsittelemään uhkaavia asiakaspalvelutilanteita. Jokaisessa yksikössä on oma turvallisuusopas. Panostus
työturvallisuuteen palkittiin Kohti maailman kärkeä -tunnustuksella Nolla tapaturmaa -foorumissa.
terveyden
Niveltieto-palkinto
Riikka Juhakoskelle
Työturvallisuudessa kohti maailman kärkeä
viime kesänä lonkan nivelrikosta väitellyt fysiatri
nolla
-foorumi
sa ja kannustaa työpaikkoja kohti nollaa
Parhaan kunniamaininnan Maailman
Riikka Juhakoski palkittiin marraskuussa ensim-
myöntää vuosittain tasoluokituksia
tapaturmaa. Tasoluokitusta myönnettä-
kärjessä saaneita työpaikkoja oli yli 20,
mäistä kertaa jaetulla Niveltieto-palkinnolla. Palkin-
jäsentyöpaikoille, jotka ovat menestyk-
essä tarkastellaan työpaikan työtapatur-
joista foorumin perusajatuksen toteut-
non myönsi Suomen nivelrikkotutkijoiden yhdistys
sellisesti edistäneet työpaikkansa työ-
mataajuutta ja tapaturmien vakavuutta.
taneita, puhtaan nollan jäseniä oli 13
FOARS ja tuhannen euron palkinnon lahjoitti Suo-
turvallisuutta. Tasoluokituksen tarkoi-
Lisäksi edellytetään, että työtapaturmi-
työnantajaa. Diacor sai tason II eli Koh-
men Nivelyhdistys ry.
tuksena on toimia työpaikkojen apuna
en tutkinta ja vaaratilanteiden ilmoitus-
ti maailman kärkeä –tunnustuksen.
turvallisuustason kehityksen seurannas-
menettely ovat kunnossa.
Juhakoski on päätoimessaan Mikkelin keskus-
tapaturmaa
sairaalan fysiatrian ylilääkäri ja yksityisvastaanottoa
Diacor Itäkeskuksessa.
-Valitsin Diacorin ensimmäisenä kollegan suosituksesta ja olen ollut tyytyväinen.
HEIDI LAMMI
TE RV E YD E NH UOL L ON
K UM P P A NI
Lehdistötiedote 2.7.2013
Diacor Olympiakomitean terveydenhuoltokumppaniksi
Diacor oli mukana Kirkkonummen kouluratsastuksen SM-kilpailuissa.
-seminaari pysyi edelleen maan
suurimpana urheilulääketieteellisenä koulutustilaisuutena.
Tapahtuma järjestettiin useamman aikaisemman vuoden tapaan
yhteistyössä Urheilulääketieteen säätiön Helsingin Urheilulääkäriaseman kanssa ja se keräsi yli 200 osanottajaa. Ohjelmassa
puhuttiin mm. olka- ja alaraajavammojen ehkäisystä.
Urheilulääketieteessä panostettiin urheilijoiden terveystarkasurheilulääketiede 2013
12
tuksiin. Niiden voimakkain puolestapuhuja on Olympiakomitean
ylilääkäri Harri Hakkarainen, joka syksyllä siirsi vastaanottotyönsä
Diacoriin. Diacor solmi yhteistyösopimuksen Suomen Olympiakomitean kanssa ja jatkoi yhteistyötä esimerkiksi Suomen suurimman salibandyseuran Esport Oilersin kanssa. Urheilumarkkinointia
tehtiin myös Kirkkonummella kouluratsastuksen SM-kilpailuissa,
jotka kolmen päivän aikana keräsivät yleisöä yli 1200.
olympiakomitea on Lontoon kisojen
ammattilaisia. Esimerkiksi sairaalan ylilää-
dyntämisessä monia erilaisia mahdolli-
jälkeen uudistanut tukiurheilijoidensa ja
käri Harri Heliö on monen suomalaisen
suuksia, onhan olympiarenkaat maail-
siihen liittyen myös akatemiaohjelmansa
ja ulkolaisenkin huippu-urheilijan luotto-
man tunnetuimpia brandeja, Diacorin
terveydenhuollon rakennetta ja tuotan-
lääkäri olkapäävaivoissa. Diacor on meille
viestintäjohtaja Esko Heikkinen iloitsee.
totapaa voimakkaasti. Uudistuneen mal-
monessa mielessä kovin mieluinen kump-
“Diacorin sopimus on päänavaus suo-
lin ensimmäinen kumppanuussopimus
pani, sillä tällä sopimuksella pääsemme
malaisittain melko harvinaisessa kump-
solmittiin Diacor terveyspalvelut Oy:n
yhteistyössä rakentamaan myös Suomen
panuusmallissa, jota avaamme lisää
kanssa 1.7. Helsingissä. Se kattaa käyn-
suurinta urheilulääketieteellistä koulutus-
elokuun lopussa. Tällöin julkistamme
nissä olevan olympiadin Rio de Janeiron
tilaisuutta”, Olympiakomitean vastaava
kumppanuuksiamme lisää ja samalla ker-
kesäkisoihin saakka.
lääkäri Harri Hakkarainen arvioi.
romme tarkemmin eri yhteistyömalleis-
”Diacor on alan perinteikkäin toimi-
”Diacorille sopimus antaa tavallaan
tamme sekä niiden sisällöistä.”, ennakoi
ja ja sillä on maan laajin asiantuntijaver-
akkreditoinnin suomalaisurheilijoiden
Olympiakomitean markkinointi- ja vies-
kosto urheilulääketieteen eri erikoisalojen
kanssa toimimiseen. Näemme sen hyö-
tintäpäällikkö Jari Elo.
13
urheilulääketieteessä järjestettiin urheiluvammailta Suo-
men Urheilumuseon tiloissa, aiheena jalkaterän rasitusmurtumat
(Oliver Michelsson) ja polvilumpion vaivat (Ismo Syvähuoko).
Diacor on olympiastadionilla sijaitsevan Suomen Urheilumuseon
virallinen yhteistyökumppani. Urheilumuseo järjesti toukokuussa
Liikkujan terveysillan, jonka yksi alustaja oli Diacor Urheilulääketieteen vastuulääkäri Kirsi Korpi.
Vuosi 2013 oli muutenkin vilkas yleisö- ja kauppakeskustapahtumavuosi. Ystävänpäivää vietettiin niin tilansa perusteellisesti
uudistaneessa Diacor Itäkeskuksessa kuin Ruoholahden silmäyksikössäkin. Diacor Flamingo järjesti syksyllä vanhempainillan ja
Diacor Tapiola puolestaan kevättempauksen Stockmannin Hullujen Päivien yhteydessä. Asiakkaita riitti ruuhkaksi asti, kun heille
tehtiin verenpainemittauksia ja mikrospirometria-puhalluksia
sekä kehonkoostumusmittauksia.
Finlandia talolla järjestetty Hyvinvointi-ilta aktiivisille liikkujille oli niin suosittu, että se jouduttiin uusimaan. Tilaisuudessa luennoivat silmäyksikön kirurgit Timo Hellstedt ja Tapio
Ihanamäki ja fysioterapeutti Riitta Valpio. Tilaisuus päättyi
mindfulness-luentoon.
Yhdessä Helsingin Diakonissalaitoksen Hoiva Oy:n kanssa
järjestettiin huippusuosittu Täyttä elämää vaikka muisti pettää,
jossa puhuivat geriatri Harriet Soveri-Finne ja toimittaja Hanna
Jensen. Ortopedi Peter Pippingsköld luennoi työikäisten selkäongelmista Laurea ammattikorkeakoulussa Espoossa. Tilaisuus
järjestettiin yhteistyössä Pääkaupunkiseudun selkäyhdistys ry:n
kanssa. Osallistuimme I love me -messuille (entiset Terveysmessut) ja Lääkäripäiville.
Koskiklinikan osakkaaksi
TERVEYSPALVELUJA UUDISTAVA DIACOR
diacorin kannalta vuoden 2013 merkittävimpiin asioihin
kuului Hyvän terveyden verkoston syntyminen. Tämä tällä hetkellä 15 alueellisen johtavan toimijan yhteistyöverkosto takaa
Diacorille ja muille verkoston jäsenille sen, että useammilla paikkakunnilla toimivia työterveysasiakkaita pystytään palvelemaan
koko maassa yhdellä sopimuksella, yksillä hinnoilla, tasalaatuisesti ja yhtenäisellä raportoinnilla. Hyvän terveyden verkoston koti-
sivuihin voi tutustua osoitteessa www.hyvanterveydenverkosto.fi.
Toinen merkittävä tapahtuma vuoden aikana oli vähemmistöosuuden (15 %) ostaminen Tampereen Lääkärikeskus Oy:stä
eli Koskiklinikasta. Koskiklinikan ohella Diacor omistaa vähemmistöosuuden myös oululaisesta Caritas Lääkärit Oy:stä sekä
Yhtyneet Medix Laboratoriot Oy:tä hallinnoivasta Medix Laboratoriot Oy:stä.
hyvän terveyden verkoston tun-
kovin sopivalta omistajalta sekä suo-
on paikallista toimintaa ja sen järjestä-
netuimpia jäseniä on paremmin Kos-
malaisuuden että yhtenäisen arvomaa-
misen me katsomme osaavamme. Työ-
kiklinikan nimellä tunnettu Tampereen
ilman näkökulmasta. Erityisesti Kos-
terveydellä taas on vahva monipaik-
Lääkärikeskus Oy, jota hyvin perustein
kiklinikkaa kiinnosti se, että Diacoria
kakuntaulottuvuus, johon tarvitsimme
voidaan pitää Tampereen tunnetuim-
voidaan pitää edelläkävijänä suoma-
vahvistusta. Jäsenyys Hyvän tervey-
pana terveyspalveluyrityksenä. Diacor
laisessa työterveyspalvelussa.
den verkostossa sopi tähän erinomai-
osti Koskiklinikasta vähemmistöosuuden vuoden 2013 alkupuolella.
-Halusimme aktiivisen omistajan,
sen hyvin, kuten myös Diacorin omis-
jolle kuitenkin riittäisi vähemmistö-
tajuus. Alan johtavana toimijana Diacor
Lääkäreiden edelleen 85-prosentti-
osuus. Diacor oli helppo esiteltävä
täytti tarpeemme työterveyden vahvis-
sesti omistajan Koskiklinikan toimitus-
Tampereella, vaikka nimi ei ollutkaan
tamiseen mainiosti. Yhteistyömme on
johtaja Kari Varkila – itsekin lääkäri –
kovin tunnettu. Sen tausta ja arvo-
luonnollista ja saamme siitä monessa
myöntää, että Diacorin mukaantulossa
maailma osana Helsingin Diakonissa-
asiassa välitöntä hyötyä.
oli tamperelaisille aluksi mietittävää.
laitoksen organisaatiota herättävät
Varkila on aktiivinen yhteiskunnal-
myönteistä kaikua sekä lääkäreiden,
linen keskustelija sekä terveyspalvelu-
-Uskomme Tampereella edelleen-
”Helsingin Diakonissalaitoksen organisaatio herättää myönteistä kaikua
sekä lääkäreiden, suuren yleisön että yritysmaailman keskuudessa.”
-toimitusjohtaja Kari Varkila, Tampereen Lääkärikeskus Oy
kin kovasti, että lääkäripalveluissa on
suuren yleisön että yritysmaailman
alalla että yleisemminkin. Hän on alan
vahva lisäarvo sillä, että palvelutuotta-
keskuudessa.
etujärjestön Lääkäripalveluyritykset
jat, ennen muuta lääkärit, ovat mukana
Varkila oli luonnollisesti yksi Hyvän
toiminnassa myös omistajina. Muuttu-
terveyden verkoston kätilöistä. Han-
vassa maailmassa meillä oli kuitenkin
ke oli eri tavoin mietinnässä jo useam-
-Terveydenhuolto on todella mie-
tarve vahvistaa rakennettamme. Tällä
man vuoden. Diacorin tulo Koskiklini-
lenkiintoisessa vaiheessa ja tahti tun-
tarkoitan myös parempaa maantieteel-
kan omistajaksi kulki tämän prosessin
tuu vain kiihtyvän. Voi hyvinkin olla,
listä ulottuvuutta, sillä meillä ei varsi-
rinnalla ja irrallisena.
että eri toimijoiden yhteistyö tiivistyy
naisesti ollut halua laajentua itse.
Verkoston ja myös Diacorin oman työterveyden palvelumallina on vuonna 2011 lanseerattu
Palvelumme työpaikoille -konsepti, joka edelleen vaikuttaa monin tavoin palvelutarjontamme
kehittymiseen. Asiakkaille konsepti avaa koko palvelukirjon ymmärrettävällä tavalla.
14
Kuvatussa tilanteessa Diacor tuntui
-Eri toiminnot ovat erilaisia. Esi-
ry:n puheenjohtaja ja kuuluu Suomen
Yrittäjien hallitukseen.
myös sairaalatoiminnassa.
merkiksi lääkäreiden vastaanottotyö
15
Terve yritys® vähentää sairauspoissaoloja
työterveyshuollon erikoislääkä-
tiin laskemaan kymmenenteen osaan
ton johdolla ja esimiehillä oli merkit-
ri Erkki Kaila ja Insinööriliiton hallinto-
lähtötasosta. Aktivoimalla työkykyjoh-
tävä rooli.
johtaja Ari Kiiras esittelivät hyvin toimi-
tamista sekä liiton ja Diacorin tiivistä
Hankkeen kokemusten perusteella
van työterveysyhteistyön tuloksia 600
yhteistyötä työkyvyn ongelmatilanteis-
Diacor on kehittänyt Terve yritys® -pal-
Minutes Human Resources -seminaaris-
sa pystyttiin vaikuttamaan pitkien sai-
velumallin, jonka avulla luodaan toimivat
sa Helsingissä tammikuussa 2013. Esi-
rauspoissaolojaksojen määrään. Toinen
rakenteet ja käytännöt tavoitteelliselle
tyksen aiheena oli Insinööriliiton vuosina
merkittävä tekijä oli työterveyden toi-
ja tulokselliselle työterveysyhteistyölle.
2010–2012 toteuttama kehittämishanke,
minnan tavoitteiden ja toiminnan kehit-
Terve yritys® auttaa asiakasorganisaa-
jonka tuloksena liiton sairauspoissaolot
täminen vastaamaan asiakasorganisaa-
tiota työhyvinvoinnin ja työterveyden
vähenivät merkittävästi ja työilmapiiri
tion todellisia tarpeita – työterveyden
johtamisessa ja varmistaa, että työter-
parani. Samalla saavutettiin merkittäviä
näkökulma laajeni yksilöiden työkyvyn
veyspalvelut kohdentuvat asiakkaan
kustannussäästöjä.
tukemisesta koko työyhteisön toimin-
kannalta mahdollisimman tehokkaasti.
Hankkeen päättyessä voitiin tode-
takyvyn tukemiseen. Kolmas tärkeä
Terve yritys® tuottaa vaikuttavuutta ja
ta, että sairauspoissaolopäivien mää-
asia oli onnistuminen Insinööriliiton
kustannustehokkuutta.
rä ja niistä johtuvat kustannukset saa-
sisäisessä kehittämistyössä, jossa lii-
sähköisen asioinnin kehittämiseksi tehtiin paljon perustyö-
tä. Laadimme sähköisten asioinnin strategian ja systematisoimme projekteja ja kehitimme nykyisten palvelujen käytettävyyttä.
Palvelujen kehittämisessä lähtökohtana on asiakkaiden tarpeiden
tunteminen. Sekä eLääkäriasemalla että palveluportaalissa toteutettiin käyttäjäkyselyt syksyn aikana. Kyselyvastausten mukaan
asiakkaamme kokevat Diacorin sähköisen asioinnin palvelut
arkeaan helpottaviksi. Odotamme sähköisten palvelujen olevan
erittäin merkittävä osa varsinkin työterveyspalveluiden ennaltaehkäisevää toimintaa jo aivan lähitulevaisuudessa. Diacorin
tavoitteena on olla aina asiakkaidensa lähellä, myös sähköisten
palvelujen kautta.
Osallistuimme Aalto-yliopiston, Turun ammattikorkeakoulun
ja Työterveyslaitoksen yhteishankkeeseen, jonka tavoitteena oli
16
työajan ulkopuolella, työn projektiluonne, välitetty vuorovaikutus
eli viestintäteknologian käyttö vuorovaikutuksessa ja monikulttuurisuus. Menetelmän avulla saadaan tietoa siitä, ovatko nämä
mobiilin työn piirteet työn kuormitus- vai voimavaratekijöitä.
Menetelmä auttaa kohdentamaan työpaikkaselvitystä oikein
asiakasyrityksen tilanteen mukaan. Projektiryhmään kuuluivat
työterveyshoitaja Maija Savolainen, työterveyslääkäri Kirsi
Ruotsalainen, työterveyspsykologi Susanna Mäkinen ja työfysioterapeutti Johanna Eskola-Oliva. Menetelmä on käytössä
kaikissa Diacorin työterveystiimeissä.
Työterveyden laatusertifiointimme alun perin myöntänyt
NHG Audit Oy julkisti ISO 9001:2008 -sertifioinnin seurantaja uudelleensertifiointiarvioinnin keväällä. Noin puolen vuoden
arviointijakson aikana laadunhallintajärjestelmämme on kokonaan uudistettu. Raportissa todetaan, että ”kaikille diacorilaisille
avoin intranetissä oleva laadunhallintajärjestelmä Laatukompassi
on käyttäjäystävällinen, selkeä ja toteutettu diacorilaisella toimintatavalla. Sen toteutustapa mahdollistaa erilaisten kansainvälisten arviointimallien ja kriteereiden käytön sisäisissä ja ulkoisissa
auditoinneissa”.
Uudelleensertifiointi on voimassa vuoteen 2016 asti. Se käytiin
uudelleen läpi sertifikaattiin normaalisti liittyvässä auditoinnissa
syksyllä. Valmistautuminen tähän oli huolellista, sillä NHG Audit
Oy:n sertifiointitoiminta siirtyi DNV Certification Oy/Ab:lle ja
auditoija vaihtui. Diacor sai erinomaiset arviot laadunhallinnan
kokonaisuudesta ja kehityksestä, työterveyden palvelukehitys
mukaan lukien.
Kehitystä on myös röntgenkuvien sähköinen siirto Diacorin
ja HUS:n kuva-arkistojen välillä. Yhteys otettiin käyttöön lokakuussa. Sen myötä Diacorin kuvantamisyksiköistä voidaan siirtää
kuvat ja lausunto suoraan sähköisessä muodossa HUS:iin. Näin
potilaiden kuvat ovat nopeasti ja varmasti käytettävissä mahdollisia jatkohoitoa varten.
Vuoden yhdeksi isoksi terveysteemaksi nousi sairauspoissaolojen pituus erityisesti lakisääteisten vakuutusten (liikennevahingot
ja työtapaturmat) leikkaustoimenpiteissä. Vakuutusyhtiöillä on
tähän vahva intressi, sillä ne korvaavat työnantajille myös sairauspoissaolopäivien palkkakustannukset. Diacorin vastaus keskusteluun oli työterveyslääkäreiden aikaisempaa voimakkaampi rooli
toimenpiteitten jälkeisten sairauspoissaolojen määrittämisessä.
Tätä hanketta valmisteltiin koko loppuvuoden ajan. Lääkärien
koulutuksien ohella se merkitsi mm. muutoksia hoitoprosesseihin. Kiinnitimme huomiota myös leikkauksien jälkeiseen fysioterapian merkitykseen.
Tarkemmassa analyysissa on puhuttava sairauspoissaolojen
pituuksista eri ammattiryhmillä, sillä työt ovat kovin erilaisia.
Lisäksi pelkkien toimenpideyksiköiden kirjoittamissa sairauspoissaoloissa tulee muistaa, että potilaat saattavat hakea lisää
sairauslomaa esimerkiksi omasta terveyskeskuksestaan tai
työterveydestään.
Diacorissa potilaiden toipumisajat tiedetään tarkasti, koska
voimme koota sekä sairaalassa että työterveydessä kirjoitettuja
sairauspoissaoloja. Kehitimme vuoden aikana tähän oman analyysityökalumme, jolla voimme kätevästi seurata hoitoketjujen
kokonaiskustannuksia. On selvää, että potilaan tehokas hoito
pidentyy varmasti, kun potilaan hoitopaikka vaihtuu kesken hoidon. Samalla sairauspoissaoloseuranta hankaloituu tai käy käytännössä mahdottomaksi.
Seurasimme tarkasti julkisen sosiaali- ja terveydenhuollon
uudistamishanketta, jonka eteneminen näytti aika ajoin kovin
hitaalta. Julkisen terveydenhuollon avautuminen kilpailulle, esimerkiksi niin kutsutun Ruotsin mallin mukaisesti, on yksityiselle
terveyspalveluyritykselle mahdollisuus. Esillä olleet mallit sisältävät joiltakin osin myös merkittäviä uhkia, kuten esimerkiksi
uudistusehdotuksien yhteydessä väläytelty nykymallisen työterveystoiminnan alas ajaminen.
kehittää työterveyshuollon menetelmiä liikkuvan eli mobiilin
työn vaatimus- ja voimavaratekijöiden arviointiin. Mobiilityö on
erityisesti nykyaikaisen tietotyön olennainen ominaisuus. Työtä
tehdään enää harvoin kiinteässä samassa työpisteessä, vaan suuri
osa työstä tehdään asiakkaiden tiloissa, neuvotteluhuoneissa, kulkuneuvoissa ja etätyössä kotona. Moniin tehtäviin liittyy paljon
matkustamista. Tämä muuttaa myös työterveyden työtä – ei riitä,
että kiinteän työpisteen työolosuhteet selvitetään, vaan työterveyden huomion tulee laajentua myös muihin työn tekemisen
paikkoihin ja niiden väliseen siirtymiseen.
Kehittämishankkeessa Diacorin osuus oli kehittää mobiilin
työn työpaikkaselvityksen esitietokyselymenetelmä. Tämä menetelmä kohdistuu mobiilin työn piirteisiin, joita ovat matkustaminen, monipaikkaisuus, työajan leviäminen eli työnteko virallisen
17
IHMISTÄ ARVOSTAVA DIACOR
vuonna 2013 Diacorin henkilöstön kehittämistyön punaisena
lankana olivat kaikkien diacorilaisten osallistaminen, työhyvinvointi sekä erinomainen asiakaspalvelu ja Diacor olen minä -teema osana sitä. Diacor olen minä -määrittely tehtiin vuonna 2012
ja se eli vuoden 2013 varrella vahvasti arjessamme ohjenuorana siitä, mitä diacorilaiselta odotetaan erityisesti erinomaisessa
asiakaspalvelussa.
Diacorilaista työilmapiiriä kartoitettiin vuoden 2012 lopulla
neljännen kerran osallistumalla Suomen parhaat työpaikat -tutkimukseen. Diacorilaisten kokemukset työpaikastaan ovat erittäin
myönteisiä ja vastausprosenttimme on korkea. Olemme nelivuotisen tutkimusprosessin aikana rakentaneet Diacorista yhden
Suomen parhaista työpaikoista.
Great Place to Work -menestyksen myötä olimme mukana TVsarjassa, jossa esitellään Suomen parhaita työpaikkoja. Diacorin
jakso on katsottavissa sarjan kotisivuilla www.tarinoitaparhaista.fi.
Diacorista estradilla ovat luottamusmies Minna Grönroos, työterveyslääkäri Mikko Ylikahri, vastaava työterveyshoitaja Pia
Kontti ja toimitusjohtaja Anni Vepsäläinen.
diacorin liiketoimintaa,
työtä ja työyhteisöä kehitetään
yhdessä ja koko henkilöstö osallistetaan ideoiden tuottamiseen.
Diacorilaisten ideoiden keräämiseen käytössämme on Moottoriksi nimetty virtuaalitila, johon kaikilla on pääsy tuottamaan ideoita
sekä kommentoimaan niitä. Uuden toimintatavan käyttö on edellyttänyt diacorilaisilta harjoittelua, mutta jo vuoden 2013 aikana
aktivoiduimme ja totuimme tuottamaan ideoita Moottoriin niin,
että saavutimme ensimmäiselle vuodelle asetetut tavoitteet. Ideoita toteutettiin 0,5 jokaista diacorilaista kohti, mutta keskusteluavauksia ja kehittämisajatuksia kertyi moninkertainen määrä.
Tavoitteena on jatkaa Moottori-toimintaa edelleen siinä kehittyen
ja tähtäimenä innovaatiot liiketoiminnan kehittämiseksi. Osallis-
tavaa kulttuuria vahvistettiin toiminnansuunnittelun yhteydessä
siten, että esimiehet kävivät ryhmäkehityskeskusteluja tiimiensä kanssa toimintasuunnitelmien työstämisen pohjaksi ja saivat
joukkonsa osaamisen tiiviimmin mukaan suunnitteluun.
Yhteistyöfoorumi (aiemmin YT-neuvottelukunta) jatkoi aktiivista toimintaansa positiivisella yhteishengellä. Foorumilla on
yhteinen suunta ja unelma rakentaa Diacorista terveyspalvelualan
suomalainen suunnannäyttäjä. Lisäksi on huomattava, että työehtosopimukseen liittyvän paikallisen erän sopimisesta päästiin
Diacorissa sopuun hyvissä ajoin ja yksimielisesti työnantajan ja
työntekijöiden edustajien kesken.
SEIJA HEIKKINEN
Erinomainen asiakaspalvelija
diacorissa on käytössä pikapalkin-
JARI NIEMI
tojärjestelmä. Sen kautta työntekijöil-
”olen tullut Diakonissalaitokselle yli
Mielestäni yhteistyö henkilöstöjoh-
telemaan asiaa, joka kiireessä helposti
25 vuotta sitten perushoitajaksi. Työko-
tajan ja muiden työnantajan edustaji-
unohtuu.
kemusta vuosien varrelta on monista eri
en kanssa on lähtenyt käyntiin hienosti.
lä on mahdollisuus kiittää työkaveriaan
Anu myöntää, että silloin tällöin
toimipisteistä. Osastonsihteerinä sairaa-
Yhteistoimintasuhteiden ylläpitäminen
hyvistä suorituksista. Aivan erityisen
ottaa päähän, mutta hyvien työkave-
lassa olen ollut yli 10 vuotta. Työpistees-
ja kehittäminen työnantajan kanssa on
paljon pikapalkintoehdotuksia kerää
reiden kanssa on helppo purkaa huonot
säni kohdalleni ovat osuneet loistavat
erittäin korvaamatonta. Henkilös-
tietohallinnon Helpdeskissä työskente-
hetket. Hyvä tiimi ympärillä on äärettö-
työkaverit ja upea lähiesimies.
tölle on tärkeää turvallinen työ-
levä Anu Halme.
män tärkeä, kuten myös koko yrityksen
Vuosien toiminta Yhteistyöfooru-
suhde ja työehtosopimuksen
Anu tuli Diacoriin ja tarkemmin
ilmapiiri: kun on mukavia ihmisiä ympä-
missa on ollut ”porttina” kiinnostukseen
sanoen Tikkurilan lääkäriaseman vas-
rillä, on helppo hymyillä. Anu muistut-
yhteisten asioiden hoitoon. Varaluottamus-
taanottoon jo toistakymmentä vuotta
taa myös, että jos haluaa saada positii-
miehenä olen saanut tuntumaa luottamus-
corin kaltaisessa yrityk-
sitten. Viimeiset seitsemän vuotta ovat
vista palautetta, sitä on myös osattava
miehen toimen monipuolisesta tehtävä-
sessä, jossa taloudellinen
kuluneet Helpdeskissä, jonne Anu siir-
antaa itse. Silloin ”kehumiskynnys” las-
kentästä. TSN:n luottamusmiehenä olen
tulos käytetään omista-
tyi työn ohessa suoritettujen merko-
kee kaikilla.
toiminut kesäkuusta 2013 lähtien. Joitakin
jansa avulla oikeuden-
-Joskus tosin toisenlainenkin palaute
mainitakseni koen, että luottamusmiehen
mukaisemman yhteis-
Anu arvelee itse, että ihmisen gee-
on paikallaan. Sitä kautta on mahdolli-
rooli on moninainen, mm. kuuntelija, sovit-
kunnan rakentamiseen.”
neissä ja perusluonteessa saattaa olla
suus kehittyä itse ja kehittää asioita vie-
telija, tiedonjakaja ja tukija.
pohjalla myönteisyyttä ja iloisuutta, jos-
lä parempaan suuntaan.
nomiopintojen myötä.
ta on apua hyvään asiakaspalveluun.
Anun elämänfilosofiassa elämässä
Palveleminen on siitä huolimatta hänen
tulee eteen hyviä tilaisuuksia, ja niihin
mielestään ehdottomasti tahto-asia.
-Joka aamu ja joka asiakaspalvelutilanteessa pitää päättää, että palvelee
hyvin ja tekee työnsä kunnolla.
Diacorin uutta ”ilmianna kuukauden
asiakaspalvelija” –hanketta Anu pitää
loistavana ideana, sillä muistutuksen
nähtyään hänellä alkaa välittömästi raksuttaa, kuka työkavereista olisi palkinnon arvoinen.
-On kiva antaa hyvää palautetta ja
18
Uusi luottamusmies Eila Koskela-Peters
”Joka aamu ja joka
asiakaspalvelutilanteessa pitää
päättää, että
palvelee hyvin
ja tekee työnsä
kunnolla.”
-Anu Halme
noudattaminen.
Haluan tehdä työtä Dia-
pitää osata tarttua. Myönteistä oloa varten on myös oltava realistisia ”pikkuunelmia”, joita kohti mennään ja joita voi
innolla odotella. Niistä tulee hyvä mieli.
Ainoa este hyvälle asiakaspalvelulle on
Anun mielestä kiire: ”Ole rauhassa sen
asiakkaan kanssa, jonka asiaa kulloinkin hoidat.”
Anu harrastaa paljon urheilua ja on
mukana lasten harrastuksissa. Viimeisimpänä innostuksena on kuoro, joka
tuoda jollekin sitä kautta iloa päivään.
on kuulemma tosi hauskaa ja hyvää
Tämä on hyvä tapa herättää kaikkia ajat-
terapiaa kiireen keskelle.
liittyvät asiat olivat johdon,
esimiesten kuin työyhteisöjenkin agendalla koko toimintavuoden
ajan. Työhyvinvoinnin johtamisen taitoja vahvistettiin; esimiehiä valmennettiin tukemaan henkilöstönsä hyvinvointia työssä
aktiivisesti ja työhyvinvointia tukevia toimenpiteitä rakennettiin
yhdessä. Yhteistyötä työterveyden kanssa tiivistettiin entisestään.
Varhaisen välittämisen prosessia päivitettiin ja tiedot siitä ovat
koko henkilöstölle helposti saatavilla.
Diacorilaiset ovat kaikkiaan hyvin tietoisia yhteisönsä työhyvinvoinnin tilasta. Tiedämme, että Diacorissa voidaan hyvin.
Keväällä pilotoimme yhden työhyvinvoinnin mittareista, Party®
-kyselyn (Parempi työyhteisö), jonka avulla täydensimme tietoisuuttamme tilastamme. Kertasimme myös vahvuutemme ja
valitsimme kehittämiskohteemme jatkotyöstöä varten.
henkilöstön hyvinvointiin
Diacorin työkyvyttömyyden maksuluokka pysyi edelleen pienimmällä mahdollisella tasolla 1, kun koko Suomen keskiarvo
on 4. Tämä on saavutettu saumattomalla yhteistyöllä jokaisen
diacorilaisen, esimiesten, työsuojelun sekä työterveys- ja henkilöstöpalveluiden kesken.
Kollegan työn ”varjostaminen” eli työhön tutustuminen jatkui
vuonna 2013 aiempaan tapaan ja niistä saimme lukea mielenkiintoisia kirjoituksia. Työn iloa yhdessä –viikkoja järjestettiin
osassa yksiköitämme hyvällä menestyksellä. Diacorilaisen hengen vaalinnassa yrityksen yhteinen pikkujoulu ja siellä tapahtuva
pitkäaikaisten diacorilaisten palkitseminen saa vuosi vuodelta
yhä enemmän merkitystä. Pikkujouluihin osallistui noin 450 diacorilaista. Työhyvinvointiin tähtäävät erilaiset yksikkökohtaiset
hyvinvointia vahvistavat tapahtumat.
19
SUSANNA VAINIOTALO
olimme Kirkkonummen aseman osalta suurissa
muutoksissa. Jouduimme Kirkkonummen kunnan asiakkuuden
menetettyämme lopettamaan aseman toiminnan sellaisenaan
ja luomaan uudenlaisen työterveysaseman palvelemaan paikallisia asiakkaitamme jatkossa. Kirkkonummen henkilöstö hoiti
muutosprosessin mallikkaasti ja asiakasta ensisijaisesti ajatellen.
Arvojemme mukaisesti ja koko henkilöstö osallistaen kävimme
yt-neuvottelut rakentavassa hengessä. Kirkkonummen työsuhteinen henkilöstö rekrytoitui kokonaisuudessaan muille asemillemme, joten irtisanotuksi ei tullut yhtäkään diacorilaista. Diacor
Kirkkonummi sulki virallisesti ovensa perjantaina 20. joulukuuta.
Loppuvuodesta 2013 uudistimme organisaatiota vastaamaan
paremmin strategiamme toteuttamiseen sekä tulevaisuuden
tavoitteisiin ja haasteisiin. Keskeisin muutos oli aluepohjaisen
organisaation muuttuminen liiketoimintapohjaiseksi. Käytännössä tämä tarkoitti uusia yksityis- ja yritysasiakkaiden liiketoimintalinjoja sekä koko lääkäriasemaketjun siirtämistä yhden palvelujohtajan alaisuuteen. Organisaatiouudistus toteutettiin askel
kerrallaan pitäen huolta koko henkilöstön tiiviistä viestinnästä.
Kehityskeskustelukäytäntöä kehitettiin ja keskustelu nimettiin
uudelleen ”Oma-D:ksi”.
Diacor tarjosi vuoden aikana useita työharjoittelupaikkoja
eri ammattiryhmien opiskelijoille, joilta olemme saaneet hyvää
palautetta ja kehittämisen aihioita. Diacor on panostanut pitkään
syksyllä
uusien esimiesten kehittämiseen ja vuoden 2013 aikana toteutettiin jo viides johtamisen erikoisammattitutkinto eli JET-ryhmä.
Tutkinto on rakennettu erityisesti diacorilaiselle esimiehelle ja
tukee Pomo Diacorens -kuvauksen mukaista kehittymistä.
JET-työt kerätään yhteen intranet-sivuillemme kaikkien diacorilaisten hyödynnettäviksi. Lisäksi töistä pyritään pitämään
raportointeja erilaisissa ryhmissä, jotka työstettyä lopputyötä
voisivat hyödyntää. JET-koulutus on koulutuksen käyneiden
esimiesten mukaan merkittävä henkilökohtaisen esimiestyön
kehittymisen matka.
Johtamisen kehittämiseen tähtääviä Pomo Diacorens -päiviä
jatkettiin vuonna 2013 aiempaan tapaan. Ensimmäisessä päivässä
pääteemana oli esimiehen ja työyhteisön hyvinvointi ja toisessa päivässä diacorilaisen modernin johtamisen kehittäminen;
tiedolla johtaminen, asiakkuuksien johtaminen, osallistaminen,
työhyvinvointia ja sisäistä motivaatiota vahvistava johtaminen,
esimiehen oma työhyvinvointistrategian työstäminen. Päivässä
kaikki vaikuttivat äänestyslaittein johtamisen kehittämisen jatkotoimenpiteiden valintaan. Mukana päivässä olivat ensimmäistä
kertaa myös lääkäriasemien vastaavat lääkärit. Päivässä palkittiin
myös ensimmäistä kertaa vuoden Pomo Diacorens -teko. Ensimmäisenä palkinnon sai Diacor Kirkkonummen päällikkö Seidi
Erätuli, joka vastasi lääkäriaseman alasajoprojektista esimerkillisen onnistuneesti.
Koulutusta vuonna 2013
hyvän työpaikan merkki on se,
tiin verenpainetta ja silmänpainetta ja
kuteltiin, vietettiin turvapäivää, arvot-
että työntekijät haluavat viettää aikaa
heitä puhallutettiin mikrospirometrias-
tiin tuotekasseja ja nautittiin yhteisesti
yhdessä ja toteuttaa erilaisia tempa-
sa. Väkeä riitti jonoksi asti.
kesäjäätelöt.
uksia. Diacorissa monet lääkäriasemat
Luonnollisesti lääkäriasema oli
-Viikko toi hymyn monen huulille ja
toimivat tässä suhteessa aktiivisesti.
mukana Sellon Sembaloissa. Suunnis-
piristi työpäiviä, kertoo lääkäriaseman
Diacor Leppävaara on ehdottomasti
tusrastikilpailussa asiakkaiden täytyi
päällikkö Susanna Vainiotalo.
yksi parhaista.
löytää yrityksiin, joissa he saivat lei-
Leppävaara on muutoinkin malliesi-
Johtamisen erikoisammattitutkinnon
(JET) suorittivat:
Aaltonen Aki
Aaltonen Eeva-Liisa
Hakala Minna
Aho Pia
Ganaras Nina
Noidat ja haamut olivat liikkeellä, kun
mat suunnistuspasseihinsa, joilla osal-
merkki hyvästä yhteishengestä. Tämä
Heikkilä Salla
von Denffer Pirkko
Eriksson Päivi
Leppävaarassa vietettiin jo perinteeksi
listuivat Sellon arvontaan. Varsinkin
tuli mainosti esille syksyllä, kun lähes
Kuusisto Nina
Heikura Marjo
Hakamäki Minna
muodostuneita Halloween-nyyttikeste-
verensokerin mittaus kiinnosti asiak-
40 vuotta sisätautilääkärin vastaanot-
Majuri Heli
Jussila Satu
Jaakkola Mira
jä. Järjestelyistä vastasi hupitoimikunta
kaita kovasti.
toa pitäneen Juhana Sillanpään kunniak-
Maukonen Kati
Kajosmaa Satu
Jalo Liisa
ja koristelusta röntgenosasto. Elokuussa
Yhtenä monista Diacorin yksiköistä
si juotiin eläkekahvit. Niiden yhteydessä
Nikkanen Suvi-Tuuli
Koivuranta Maria
Kohonen Marianne
Leppävaara oli mukana Sellon apteekin
myös Leppävaarassa vietettiin Työn Iloa
Juhana kertoi jo 1970-luvulla alkaneesta
Seilola Marja
Kontti Pia
Korpua Ulla
järjestämässä Terveyttä apteekista -päi-
Yhdessä -viikkoa, jossa asemaa sisustet-
pitkästä työurastaan Diacorissa.
Lange Veera
Koskinen Taina
vässä Viaporin torilla. Asiakkailta mitat-
tiin ja koristeltiin, ihailtiin koruja, her-
Lehtonen Sari
Mannstén Nina
Maukonen Kati
Multanen Sari
Mellanen Lilli
Mäkinen Minna
Nyholm Jaana
Rautasalo Minna
diacorin vuoden 2013 golf-mestari on Marja Rovio (kuvas-
Pietilä Kati
Seppälä Helena
Salmi Asta
Teittinen Leena
Serén-Johansson Henrika
Tuunainen Anne
sa), joka löi Kytäjän maisemissa pistebogey-voittajaksi ja kiertopokaalin onnelliseksi omistajaksi. Toiseksi sijoittui Peter Pippingsköld ja kolmanneksi Pia Kontti. Lyöntipelissä parhaan tuloksen
teki Peter Pippingsköld.
Liikuntaa harrastettiin muutenkin. Urheilumuseolla järjestettiin liikuntailta ja Diacor osallistui työmatkapyöräilyn kilometrikisaan sekä varsin suurella kokoonpanolla toukokuiseen
Naisten Kymppiin.
Ylitalo Heli
PIA VARKKA-TIUSAN
Ylönen Sanna
EN
Työterveyshuollon erikoistumiskoulutuksensa saivat päätökseen
työterveyshoitajat:
Asiakaspalvelun ammattilainen
–koulutuksen suorittivat:
Silventoinen Jaana
20
Lääkäriasemilla tapahtuu
21
HYVÄÄ TEKEVÄ DIACOR
perustehtävässään eli missiossaan Diacor sanoo edistävän-
sä ihmisen terveyttä ja tekevänsä hyvän tekemisen mahdolliseksi.
Terveyden edistämisestä puhutaan sivulla 11. Hyvän tekemisen
perustaksi Diacor haluaa mahdollistaa omistajamme toiminnan
suomalaisen yhteiskunnan kehittämisessä ja tarjota jokaiselle
diacorilaiselle edellytykset tehdä oma työnsä niin hyvin kuin
mahdollista. Lisäksi haluamme auttaa työterveysasiakkaita hyvän
työilmapiirin rakentamisessa sekä henkilöstönsä hyvinvoinnin
edistämisessä ja siten omien tavoitteittensa saavuttamisessa.
Asema Helsingin Diakonissalaitoksen yhteiskunnallisessa
konsernissa on jatkuva motivaatioruiske diacorilaisille. Hyvää
tekevä Diacor syntyy perinteen ja uudistushalun ainutlaatuisesta yhdistelmästä.
Erinomaisen asiakaspalvelumme pohjana
on Diakonissalaitoksen sisarten aikanaan
luoma sairaalan palveluperinne.
Diacor on – kuten omistajansa Helsingin Diakonissalaitos – yhteiskunnallinen
yritys. Tunnustuksen myöntää Suomalaisen Työn Liitto. Sen saa yritys, jonka ensisijainen tarkoitus ja tavoite on yhteiskunnallisen hyvän tuottaminen. Yhteiskunnallinen yritys käyttää suurimman osan voitostaan
liikeideansa mukaisen yhteiskunnallisen hyvän tuottamiseen ja
sen toiminta on avointa ja läpinäkyvää.
Keväällä olimme mukana edelläkävijöiden yritysvastuutapahtumassa Wanhassa Satamassa. Ratkaisun paikka 2013 kokosi yhteen eri liiketoimintojen ammattilaiset, jotka haluavat luoda
yhä kilpailukykyisempiä yrityksiä kestävien ja vastuullisten ratkaisujen kautta. Osallistumme tapahtumaan yhteistyössä Diakonissalaitoksen kanssa. Toimitusjohtaja Anni Vepsäläisen esitys
Ylin johto yritysvastuun suunnannäyttäjänä keräsi suuren joukon
tarkennettiin vuoden 2013 aikana.
Kokonaan uudeksi pääkohdaksi nostettiin edistyksellisten ja
kustannustehokkaiden terveyspalveluratkaisujen rakentaminen.
Työtä julkisen sektorin asiakkuuksien hyväksi tehdään yhdessä
omistajamme Helsingin Diakonissalaitoksen kanssa.
Strategiaa terävöitettäessä todettiin, että organisaatiorakenne
diacorin strategiaa
kuulijoita. Lisäksi diakoniajohtaja Jarmo Kökkö osallistui asiantuntijapaneeliin, joka keskittyi kestävään kehitykseen.
Pienimuotoinen yritysvastuuteko oli myös joululahjakirjamme Lautasellinen iloa, joka tukee Naisten Pankin toimintaa ja sitä
kautta kehitysmaiden naisten yrittäjyyttä. Kirjoja tilattiin yli 2000
kappaletta. Käytämme muutenkin ”toisenlaisia” eettisiä lahjoja
erilaisissa muistamisissa. Mahdollisissa liikelahjoissa suosimme
suomalaisesta kierrätysmateriaaleista valmistettuja tuotteita.
Diacorissa katsotaan, että myös yhteisöveron maksaminen
on vastuullista toimintaa. Emme harrasta verosuunnittelua, sillä
haluamme omistajan saamien osinkojen lisäksi maksaa ”osinkoa”
myös yhteiskunnalle. Emme puhu verojalanjäljestä, sillä tämä termi pitää sisällään
asioita, joihin ei varsinaisesti voida vaikuttaa, kun lähtökohtana on yhteiskunnan
lakien ja normien mukainen toiminta. Näitä ovat esimerkiksi arvonlisävero ja työntekijöiden palkoistaan maksamat verot, joita
toki välillisesti voidaan pitää yhteiskuntaan
vaikuttamisena.
Yrityksen liikevoitostaan maksama yhteisövero mittaa sen
sijaan näkemyksemme mukaan mainiosti sen vastuullisuutta.
Katseen on tällöin oltava menneessä ajassa. Vuoden 2013 vahvistetusta tuloksestaan Diacor maksoi yhteisöveroa yli 1,4 miljoonaa euroa. Kuluneen kuuden vuoden aikana – ajanjaksolta,
jolloin Diacor on raportoinut yritysvastuustaan – yhteenlasketut
yhteisöverot ovat lähes 8,5 miljoonaa euroa.
Diacorin yhteisöveron maksaminen kyseisenä ajanjaksona on
ollut hyvin vakaata. Vuosittainen veromaksu on ollut pääsääntöisesti hieman alle 1,5 miljoonaa euroa eli keskimäärin hieman
yli kaksi prosenttia yrityksen liikevaihdosta.
Maksetut välittömät verot (T€)
1152
1404
1483
6979
Diacorin hallitus
HDL konserniohjaus
Lääketieteellinen johto
Johtajalääkäri
Anja Hallberg
Henkilöstöpalvelut
HR-johtaja
Palvelumme yksityis-
Palvelumme työpaikoille
asiakkaille (b2c)
(b2b)
Liiketoimintajohtaja
Liiketoimintajohtaja
Markku Mård
Antti Aro
Lääkäriasemat
Viestintä ja yritysvastuu
Johtaja
22
1155
Liiketoiminnan tuki
Esko Heikkinen
• Esimerkillisyys
1785
Johtaja
• Rakennamme Suomeen edistyksellisiä ja kustannustehokkaita terveyspalveluratkaisuja tulevaisuutta varten
hyvän tekemisen mahdolliseksi
Yhteensä
Toimitusjohtaja
• Vaalimme vastuullisen ja eettisesti kestävän liiketoiminnan edelläkävijyyttä
• Uudistuminen
2012
Anni Vepsäläinen
• Näytämme suuntaa erinomaisella asiakaspalvelulla
• Edistämme ihmisen terveyttä ja teemme
2011
Minna Elomaa
• Kehitämme vahvuuksiimme perustuvia palveluja yksityisasiakkaille
• Erinomainen asiakaspalvelu
2010
ja markkinointi
• Panostamme nykyisiin ja tuleviin työterveysasiakkaisiimme
Missiomme
2009
Asiakkuudet, myynti
• Vahvistamme ainutlaatuista diacorilaista työilmapiiriä ja yrityskulttuuria
Arvomme
2008
ORGANISAATIOKAAVIO
1.2.2014
Tatu Tulokas
Diacorin strategia 2014
ei vastannut strategiaa ja liiketoiminnan haasteisiin riittävästi.
Uudessa organisaatiossa otamme erilaiset asiakkuudet huomioon aikaisempaa paremmin. Yhdistimme myös liiketoiminta- ja
kehittämisvastuut ja siirsimme vastuun lääkäriasemaketjun toiminnasta selkeästi yhdelle taholle.
Visiomme
• Terveyspalvelujen suomalainen
suunnannäyttäjä
Palvelujohtaja Marjut Siddiqui
Alppikatu, Flamingo, Herttoniemi, Iso Omena,
Itäkeskus, Kannelmäki, Keskusta, Leppävaara,
Pasila, Pitäjänmäki, Ruoholahti, Tapiola, Tikkurila
Talous-, hallinto ja
IT-palvelut
Talousjohtaja
Sairaala
Laura Tarkka
Sairaalan johtaja Markku Mård ja ylilääkäri Harri Heliö
23
OLENNAISET TEKIJÄT DIACORIN TOIMINNASSA
näyttää vakaalta, vaikka toimialalla on tunnistettavissa monia merkittäviä riskejä. Voimme silti
arvioida, että nopeat kysyntä- ja tuotantotapamuutokset ovat
epätodennäköisiä. Diacor on alan suurin kotimainen toimija,
jonka kilpailuetu rakentuu palvelujen korkean laatuun, kotimaisuuteen sekä ainutlaatuisen yhteiskunnallisen konsernin takaamaan arvopohjaan. Tuoreesti tarkennettu strategia vastaa edessä
oleviin haasteisiin.
Riskeinä voidaan mainita alalle pyrkivät uudet toimijat ja
vakuutusyhtiöiden voimakkaasti kasvava ohjaustoiminta. Odotettavissa oleva Sote-uudistus saattaa aiheuttaa merkittävän uhan
nykymalliselle työterveystoiminnalle. Tässä keskustelussa Kelan
niin työnantajille kuin henkilöasiakkaillekin maksamat korvaukset ovat helposti uhan alla.
Diacorin olennaiset tekijät pohjautuvat edelleen vuonna 2011
tehtyyn huolelliseen määritykseen.
diacorin lähitulevaisuus
Vastuullinen työnantaja
Strategiamme ensimmäisessä pääkohdassa ”vahvistamme ainutlaatuista diacorilaista työilmapiiriä ja yrityskulttuuria”. Haluamme olla
houkutteleva ja vastuullinen työnantaja, jolla on oikeudenmukainen henkilöstöpolitiikka, jonka henkilöstöllä on korkea työtyytyväisyys, ja jonka hyvinvoivan henkilöstön osaamiseen investoidaan
jatkuvasti. Henkilöstön ja ammatinharjoittajien sitoutuminen ja
tyytyväisyys ovat keskeisiä menestystekijöitämme.
Yhteiskunnassamme Diacor on merkittävä työllistäjä, joka tarjoaa vakituisen työsuhteen lähes 700 työntekijälle ja luotettavan
yhteistyökumppanuuden lähes yhtä monelle ammatinharjoittajalle. Valtaosa työsuhteista ovat toistaiseksi voimassa olevia,
sillä luottamus ja turvallinen työsuhde ovat työssä viihtymisen
kivijalkoja.
Järjestäytyneenä työnantajana Diacor noudattaa tarkasti alan
työehtosopimusta ja laatii jokaisen diacorilaisen kanssa kirjallisen sopimuksen. Täytämme työsuojelun työnantajavelvoitteet
työympäristöön, työhön ja yksilöön kohdistuvan määrätietoisen
ja kokonaisvaltaisen riskienarviointiprosessin kautta. Tasa-arvosuunnitelmamme ottaa huomioon, että Diacorissa työskentelee
hyvin eri-ikäisiä ja esimerkiksi koulutustaustansa suhteen erilaisia
ihmisiä. Olemme yksi suomalaisen monimuotoisuussopimuksen
ensimmäisistä allekirjoittajista. Diacor on savuton ja päihteetön
työpaikka.
Kumppanuuteen perustuva
ammatinharjoittajayhteistyö
Valtaosa Diacorin lääkäreistä, psykologeista, fysioterapeuteista
ja muista terveydenhuollon asiantuntijoista toimii itsenäisinä
ammatinharjoittajina. Ammatinharjoittajien viihtyvyyttä seurataan ja kehitetään järjestelmällisesti ja he vastasivat Great Place
to Work -kilpailun kyselyyn.
Ammatinharjoittaja on Diacorin keskeinen kumppani, jota
ilman lääkäriasematoiminta olisi mahdotonta. Aktiivinen vuorovaikutus auttaa molempia osapuolia. Lääkäriasemille valitut
vastaavat lääkärit ja eri toimintojen vastuulääkärit ovat keskeisessä
roolissa tämän vuorovaikutuksen kehittymisessä. Vuonna 2012
tehdyn tutkimuksen perusteella suomalaiset lääkärit nimesivät
Diacorin terveyspalvelualan arvostetuimmaksi työpaikaksi Suomessa. Tutkimuksen julkaisi Mediuutiset.
Teemme yhteistyötä myös Diadocin eli Diacorin lääkäriyhdistys ry:n kanssa.
Vastuullinen veron- ja osingonmaksaja
Pertti Nisonen
diacor sanoo olevansa iloinen ja
nit tulisi sen sijaan ohjata yhteiskunnan
vastuullinen veronmaksaja. Tavallaan
hyvinvoinnin kasvattamiseen.
se on jopa ”tuplamaksaja”, sillä tulok-
-Omistajana vakaus ja pitkäjäntei-
sestaan se maksaa ensin yhteiskun-
syys ovat Diakonissalaitokselle keskeisiä
nalle kuuluvan yhteisöveron. Kuuden
asioita. Diacorin maksamat osingot ja
menneen vuoden aikana Diacor on
verot ovat olleet samalla tasolla jo vuo-
maksanut yhteisöveroa yhteensä lähes
sikausia. Yhteisöveroasioissa katseen
yhdeksän miljoonaa euroa. Liikevaih-
tulee yleensäkin olla enemmän peruu-
toon suhteutettuna tämä on selväs-
tuspeilissä. Tässä asiassa ei tulevaisuu-
ti eniten Suomessa toimivista suurista
denlupauksilla menesty, Kökkö linjaa.
terveyspalveluyrityksistä.
”On hauska ajatella
toimivansa työpaikassa,
jota myös muualla
toimivat kollegat
arvostavat.”
-Diadocin puheenjohtaja,
työterveyslääkäri Elina Alhonen
Ammatinharjoittajilla on oma yhdistys
Mitä hyvää Diacorin osingoilla saa-
Verojen jälkeen Diacor maksaa osin-
daan aikaan? Ensinnäkin se toimii sie-
koa ainoalle omistajalleen Helsingin Dia-
menrahana hankkeille, joihin näin saa-
konissalaitoksen säätiölle. Omistaja taas
daan myös ulkopuolista rahoitusta.
ohjaa osingot reilumman yhteiskunnan
Diakonissalaitos käytti erilaisiin dia-
diadoc ry on Diacorissa toimivien lää-
Mediuutisten tutkimustulos, jossa
rakentamiseen. Reilumpi tarkoittaa täs-
koniahankkeisiin vuonna 2013 oma-
kärien ja psykologien muodostama rekis-
suomalaiset lääkärit arvioivat Diaco-
sä osinkojen käyttämistä tavoilla, jot-
rahoitusta noin 1,3 miljoonaa euroa ja
teröity yhdistys, jonka tarkoituksena on
rin maan arvostetuimmaksi terveyden-
ka koituvat yhteiskunnan heikommas-
ulkopuolista hankerahoitusta saatiin
edistää jäsentensä ammatillisia ja talou-
huollon työpaikaksi, herätti pitkän linjan
sa asemassa olevien ihmisten hyväksi.
noin 5,6 miljoonaa. Hankkeet kohdis-
dellisia etuja. Diadocissa on tällä hetkellä
diacorilaisessa ylpeyttä.
Rakenne on eettisesti hyvin ehjä.
tuivat heikoimpaan asemaan joutunei-
hieman alle 100 jäsentä.
Diadocin tuore puheenjohtaja on työterveyslääkäri Elina Alhonen, joka on toi-
-Olihan se mukava uutinen. On hauska
-Diacorin liiketoiminta tähtää kestä-
ajatella toimivansa työpaikassa, jota myös
vän hyvinvoinnin rakentamiseen. Kes-
muualla toimivat kollegat arvostavat.
tävä hyvinvointi tarkoittaa sitä, että
minut Diacorissa jo 20 vuotta. Ennen
Parasta Diacorissa on Alhosen
palvelut ovat asiakaslähtöisiä eikä nii-
nykyistä postia Diacor Keskustassa hän
mukaan se, että työterveyslääkärin ja
tä tuoteta vain omistajien yksityisen
on toiminut Tapiolan ja Lauttasaaren
moniammatillisen tiimin käytössä on
hyvinvoinnin lisäämiseksi. Tavoitteena
lääkäriasemilla.
palvelukokonaisuuksia ja hoitopolkuja,
on vaikeimpaan asemaan joutuneiden
Diacor Keskustan vastaavana lääkäri-
jotka napakoittavat toiminnan yhtenäi-
ihmisten tukeminen eli yhteisen hyvin-
nä toimiva Alhonen katsoo, että yrityksen
seksi. Diacorin missiossa mainittu ”hyvän
voinnin kasvattaminen suomalaisessa
taustalla olevat arvot ovat merkittäviä
tekemisen mahdollistaminen” on myös
yhteiskunnassa, sanoo Diakonissalaitok-
vaikuttajia myös pääosin ammatinhar-
tätä. Erikseen on mainittava mukavat ja
sen diakoniajohtaja Jarmo Kökkö.
joittajana toimivalle lääkärikunnalle.
yhteistyökykyiset työkaverit.
Kökön mielestä on kestämätöntä
den ihmisten osallisuutta ja hyvinvointia
”Tavoitteena on
vaikeimpaan asemaan
joutuneiden ihmisten
tukeminen eli
yhteisen hyvinvoinnin
kasvattaminen
suomalaisessa
yhteiskunnassa.”
-Diakoniajohtaja Jarmo
Kökkö, Helsingin
Diakonissalaitos
tuottavien toimintamallien kehittämiseen Suomessa ja kehitysapuhankkeissa Etelä-Afrikassa.
Osingoilla mahdollistettiin myös
uusien toimintakonseptien kehittäminen. Esimerkkeinä voidaan mainita Vamos-nuorisotyö ja vapaaehtoistoiminnan uudet mallit, kuten nuorten
mentorointimalli Amigo. Diakoniarahaa saivat myös haastavien erityisryhmien palvelut, joissa muu rahoitus
-Kaikki eivät kuitenkaan tunne Diaco-
-Minä tulen joka aamu tyytyväisenä
maksimoida verovaroilla tuotettujen
rin omistavaa Helsingin Diakonissalaitok-
töihin, enkä haikaile muualle. Olen ylpe-
palvelujen voittoja, varsinkin, jos voitot
sen säätiötä. Itse ajattelen, että säätiön
ästi diacorilainen.
ohjataan yksittäisten ihmisten rikas-
korahaa käytettiin myös palveluiden
tuttamiseen. Voimavarat ja investoin-
kiinteistöinvestointeihin.
ideologia osuu tähän aikaamme suoras-
ei kata kuluja. Hyvä esimerkki tästä on
Kidutettujen kuntoutuskeskus. Osin-
taan loistavasti.
OM
TIM
24
25
A
KUL
ARK
Asiakkaidemme terveyden ja
hyvinvoinnin edistäminen
Diacorilla on noin 4 500 sopimusasiakasta, joista valtaosa käyttää työterveyspalveluja. Merkittäviä sopimusasiakkaita ovat myös
vakuutusyhtiöt ja sairauskassat. Työterveyden palvelutuotannossa
tarvitsemme alueellisia kumppaneita, joiden kanssa tuotamme koko
valtakunnan alueella toimivien asiakasyritysten työterveyspalvelut
vuonna 2013 perustetun Hyvän terveyden verkoston brandin alla.
Toimimme aktiivisesti suhteessa nykyisiin ja tuleviin asiakkaisiimme. Asiakkaiden tarpeiden huomioiminen on keskeinen osa
tuloksellista liiketoimintaa. Tähän tähtäämme ratkaisukeskeisellä
palvelutarjonnalla ja kehittämällämme Palvelumme työpaikoille
konseptilla. Olemme tämän raportin alussa kertoneet tarkemmin
terveyttä edistävistä toimenpiteistämme.
Diacorille on kunnia-asia täyttää omat sopimusvelvoitteensa.
Sen myötä voimme edellyttää vastaavaa myös kumppaneiltamme.
Teemme mielellämme yhteistyötä omat velvoitteensa hoitavien
työnantajien ja muiden yhteistyökumppaneiden kanssa.
Yrityksemme tarjoaman palvelun loppukäyttäjä on tavallisimmin henkilöasiakas, jolle Diacor tarjoaa sairaudenhoidon palveluiden ohella sairauksien ennaltaehkäisemiseen
ja terveyden edistämiseen tähtääviä palveluja.
Vuoden 2013 aikana erinomaisen asiakaspalvelun kehittämiseen panostettiin erityisen paljon. Määritimme erinomaisen asiakaspalvelun asiakaslupaukset ja ne vietiin osaksi rekrytointi- ja
perehdyttämisprosesseja, toimintasuunnitelmia sekä Oma D:tä
eli kehityskeskustelukäytäntöä. Lisäksi olemme kehittäneet ”Ilmianna asiakaspalvelija” -projektin, jossa vuoden 2014 ajan palkitaan
kuukausittain yksi henkilö.
Toimintamme kestävä kasvu
Koko Helsingin Diakonissalaitoksen yhteiskunnallisen konsernin
kannalta on olennaista, että Diacor on menestyvä ja hyvinvoiva
yritys, joka toimii tehokkaasti ja tuottavasti: kannattava liiketoiminta on myös keskeinen osa vastuullisuutta.
Diacorin vahva taloudellinen asema pohjaa Diakonissalaitoksen pitkäjänteiseen omistuspolitiikkaan. Vankka talous mahdollistaa investoinnit, joita tarvitaan takaamaan toiminta ja sen
järjestelmällinen kehittäminen pitkälle tulevaisuuteen. Omistajana Diakonissalaitos arvostaa erityisesti
toiminnan vakautta ja pitkäjänteisyyttä. Diacor toimii ketjumaisesti, tehokkaasti ja kannattavasti. Kun toimintaympäristömme on
voimakkaassa käymistilassa, Diacorilta tulee
edellyttää tarkkaa taloudenpitoa.
Suunnannäyttäjyys
Ainutlaatuinen omistaja
Diacor elää osana Helsingin Diakonissalaitoksen yhteiskunnallista konsernia. Helsingin
Diakonissalaitoksen säätiö omistaa Diacor
terveyspalvelut Oy:n koko osakekannan. Diacor tekee omistajansa kanssa toimivaa yhteistyötä, jossa erityisesti
eettisyydelle asetetaan korkeat vaatimukset.
Diacorin maksamat osingot – neljä miljoonaa euroa vuonna
2013 tuloksesta – ovat erittäin merkittävä voimavara Diakonissalaitoksen toiminnan rahoituksessa. Diacorin tuloksen siirtäminen osinkoina yleishyödylliselle säätiölle on ehjä rakenne, jossa
Diacor omalta osaltaan mahdollistaa erityisen arvokkaan tehtävän
suomalaisessa yhteiskunnassa. Ennen osingonmaksua Diacor on
suorittanut liikevoitostaan yhteiskunnalle kuuluvan yhteisöveron.
Erinomainen asiakaspalvelu
Liiketoiminnan keskiössä on aina asiakas. Tarjoamme asiakkaillemme pääkaupunkiseudun kattavimman lääkäriasemaverkoston,
erinomaiset tutkimus- ja hoitomahdollisuudet sekä osaavat ja
sitoutuneet asiantuntijat.
Erinomainen asiakaspalvelu – Diacorin ensimmäinen arvo jää asiakkaiden mieleen. Se tarkoittaa poikkeuksellisen hyvää tai
odotukset ylittävää palvelua. Erinomainen asiakaspalvelu tuottaa
asiakkaalle arvoa. Terveydenhuollossa erinomaiseen asiakaspalveluun kuuluu myös lääketieteellisesti korkeatasoinen hoito.
26
Toinen arvomme uudistuminen on jatkuvaa
positiivista kyseenalaistamista. Diacor haluaa näyttää suuntaa koko toimialalle ja tämän
vision toteuttamisessa jatkuva uudistuminen
on välttämätöntä. Diacorilainen uudistuminen tarkoittaa perinteen muistamista siten, että uudistuminen
kunnioittaa historiaamme.
Visiossaan vuodelle 2015 Diacor haluaa olla terveyspalvelujen
suomalainen suunnannäyttäjä. Vuonna 2013 tarkennetussa strategiassa visioon tähdätään seuraavin ydintoimenpitein:
• Vahvistamme ainutlaatuista diacorilaista työilmapiiriä ja
yrityskulttuuria
• Panostamme nykyisiin ja tuleviin työterveysasiakkaisiimme
• Kehitämme vahvuuksiimme perustuvia palveluja
yksityisasiakkaille
• Näytämme suuntaa erinomaisella asiakaspalvelulla
• Vaalimme vastuullisen ja eettisesti kestävän liiketoiminnan
edelläkävijyyttä
• Rakennamme Suomeen edistyksellisiä ja kustannustehokkaita terveyspalveluratkaisuja tulevaisuutta varten
Poikkeuksellisen tarkka tietosuojakäytäntö
Toimialamme erikoisluonteesta johtuen tietosuojamme on
ehdottoman tarkka. Lakien ja määräysten mukainen tietosuoja
Kirkkoveneellä Tallinnaan
sain keväällä sähköpostia: olisin-
Viron puolella paikallinen meripelas-
ko kiinnostunut soutamaan Tallinnaan
tusalus tuli saattelemaan meidän taaem-
kirkkoveneellä. En varmaan empinyt
pana soutavaa kirkkovenettä. Samoin
minuuttiakaan, kun vastasin, että "tot-
Suomesta asti meitä seurannut pieni
ta kai".
moottorivene, jossa kaksi nuorta miestä
Oma taustani on, että olen souta-
edusti One way Missionia. He olivat mat-
nut 25 vuotta, useimmat vuodet Joute-
kastamme kuultuamme halunneet läh-
leen soutuseurassa kirkkoveneellä SM-
teä meitä kannustamaan ja tukemaan.
kisoissa (2 km, 10 km, 30 km ja 60 km).
Matkamme eteni noin kahdeksan km/h,
Kymmenisen vuotta sitten siirryin myös
mikä merkitsi 8 tunnin ja 40 minuutin
olympialuokan puolelle, lähinnä soudin
kokonaisaikaa.
nelkulla ja kasilla. Koska junioreilla oli
Rantauduimme
pilkkopimeässä
puute valmentajista, hakeuduin valmen-
otsalampuin varustautuneina Rocca al
nuskoulutukseen pääaineena soutu ja
Mareen ja siellä ulkoilmamuseon alueelle
aloin valmentaa junioreita.
(on hiukan kuin meidän Seurasaartam-
Tuossa aasinsilta siihen, miksi innos-
me). Vastassa meitä oli Viron televisio.
tuin heti. Soudun järjestäjä oli Espoon
Sieltä pimeässä kävelimme parin kilo-
tuomiokirkkoseurakunta ja ajatuksen
metrin matkan Rocca al Mare hotelliin,
isä pastori Raigo Liiman. Kesällä har-
kahden tunnin välein. Parin tunnin jäl-
joitukset olivat Hvittorpin leirikeskuk-
keen meri alkoi jo velloa ja useat tulivat
sessa kahdella kirkkoveneellä. Matkaan
pahoinvointisiksi.
jossa olimme noin kolmen aikaan yöllä.
Aamulla klo 10 oli Ulkoilmamuseon
alueella olevassa 1600-luvulla rakenne-
mukaan pyrkijöitä oli yli 60, joista ryh-
Vaihdot olivat haastavia. Jenni Wihu-
tussa Sutlepan kappelissa kiitosmessu
män soudullinen vetäjä Erkki Oikarinen
rilta lähti iso kumivene tehokkaalla
suomen ja viron kielellä. Sen jälkeen Erk-
valitsi 45 soutajaa matkaan mukaan.
moottorilla kirkkoveneen viereen. Siitä
ki Oikarinen luovutti Kosen ystävyysseu-
Kirkkoveneessä soutajia on 14 sekä
oli siirryttävä kumiveneeseen. Niin kirk-
rakunnalle itse tekemänsä soutuveneen.
perämies.
kovene kuin vaihtovenekin kelluivat risti-
Takaisin tulimme illalla Viking Xpressillä.
Elokuun 2. päivä lähdimme Porkkalan
aallokossa omiaan ja vielä oli siirryttävä
Aivan mielettömän upea kokemus,
Marinin laiturilta klo 17.00 Espoon piis-
kumiveneestä Jenni Wihuriin. Kukaan ei
josta sain paljon uusia ystäviä. Meillä oli
pan Tapio Luoman siunauksen saattele-
matkan aikana pudonnut mereen.
vielä 29.8. soutukaronkka soutajien, tuki-
mana. Kaksi kirkkovenettä lähti seuraa-
Käskytyksiä matkan aikana: "Soutu
joiden – jollainen siis Diacor mm. oli – ja
maan Meripelastusasema Jenni Wihuria,
seis! Silja Line tulee, emme ehdi edestä
muiden yhteistyötahojen kanssa sau-
jossa olivat matkatavaramme ja vaihto-
pois ja ”nyt rahtialus tulossa suoraan tör-
noen, laulaen ja illallistaen.
miehistö. Ilma oli mitä upein, aurinko
mäyskurssilla. Nyt SOUTAKAA ja kovaa,
paistoi ja meri oli tyyni. Vaihdot olivat
että ehdimme alta pois".
on oleellinen osa toimintatapojamme. Vaatimus sen noudattamisesta on henkilöstölle ja ammatinharjoittajille ehdoton. Tietosuojan toteutumisen seurantaa tehdään säännöllisin järjestelmien
lokitarkistuksin.
Rekrytoimme vain henkilöitä, joilla on kussakin työtehtävässä edellytettävä koulutus ja osaaminen. Teemme tarvittavat
taustakartoitukset ja selvitämme ammattipätevyyden. Koulutus ja soveltuvuus varmistetaan rekrytointiprosessissa, johon
objektiivisen arvioinnin takaamiseksi osallistuu aina vähintään
kaksi henkilöä. Osassa rekrytointeja käytämme ulkopuolisen
kumppanin tarjoamaa soveltuvuuden arviointia päätöksentekomme tueksi.
Työfysioterapeutti Riitta Valpio
Arvoista lähtevä rehtiys
ja toiminnan läpinäkyvyys
Hyvää tekevä Diacor toimii kolmannen arvonsa mukaisesti esimerkillisesti. Esimerkillisyys sisältää ”kultaisen säännön”, jonka
mukaan asiakkaita tulee palvella kuten haluaisimme itseämmekin
palveltavan.
Puhumme rehtiydestä, integriteetistä, jolla tarkoitamme kaikkinaista rehellisyyttä, suoraselkäisyyttä ja asioiden oikein tekemistä. Diacor maksaa sille kuuluvat verot, eläke- ja sosiaaliturvamaksunsa sekä palkkansa ja palkkionsa sovitusti. Raportoimme
toiminnastamme viranomaisille ja muille vastaaville tahoille
27
rehellisesti ja oikein ja kerromme myös meille sattuvista virheistä ja erehdyksistä.
Tärkeänä yksityiskohtana mainitsemme palvelujemme hinnoittelun mahdollisimman suuren läpinäkyvyyden. Verkkosivuillamme jokainen ammatinharjoittajamme voi itse kertoa yksityisasiakkaiden vastaanottopalkkionsa.
Toimintamme eettisyyden kannalta on oleellista, että Diacorin
lääkäreillä ei ole tutkimus- tai hoitopalvelujen käyttöä lisääviä
kannustimia. Näin voimme taata, että lääkäreitten tutkimus- ja
hoitomääräykset perustuvat puhtaasti lääketieteelliseen harkintaan ja osaamiseen.
Noudatamme lakeja ja viranomaisten määräyksiä ja meillä
on aina toimintaamme tarvittavat luvat. Toimimme yhteistyössä
suomalaisen julkisen terveydenhuoltojärjestelmän kanssa.
Suuri
Arvioimme olennaisten tekijöidemme merkitystä sidosryhmillemme ja itsellemme
kuvaamme vuoden 2013 yritysvastuuraportissa seuraavasti:
Terveyden
edistäminen
MERKITYS SIDOSRYHMILLE
Erinomainen asiakaspalvelu
Tarkka
tietosuoja
Ammatinharjoittajayhteistyö
Suunnannäyttäjyys
Ainutlaatuinen
omistaja
Vastuullinen
työnantaja
Arvopohjainen
integriteetti
MERKITYS DIACORILLE
Muu sidosryhmävaikutus
Pyrimme aktiivisesti vuorovaikutukseen julkisen sanan kanssa,
koska haluamme olla oman alueemme yhteiskunnallinen keskustelija ja vaikuttaja. Terveydenhuollon kysymykset kiinnostavat
kaikkia. Raportoimme tuloksistamme ja asiakastyytyväisyydestämme avoimesti ja kannustamme asiantuntijoitamme julkisiin
esiintymisiin.
Toimimme aktiivisesti työnantajajärjestössämme Terveyspalvelualan liitossa (TPL) sekä Lääkäripalveluyritysten liitossa
(LPY). Diacorin toimitusjohtaja Anni Vepsäläinen oli vuonna
2013 sekä LPY:n että Terveyspalvelualan liiton hallituksen jäsen
ja Esko Heikkinen TPL:n elinkeinopoliittisen valiokunnan jäsen.
Suhtaudumme myönteisesti meille tarjottuihin luottamus- ja
asiantuntijatehtäviin muissakin alan järjestöissä ja yhteistoimintaelimissä, sillä haluamme kantaa vastuumme ja tarjota osaamistamme koko toimialan hyväksi.
28
oli vuonna 2013 edelleen
ainoa koko toimialalla. Julkaisimme ensimmäisen GRI-mallia
(Global Reporting Initiative) noudattelevan yritysvastuuraporttimme vuonna 2009. Tässä raportissa arvioimme onnistumistamme vuodelle 2013 asettamissamme tavoitteissa ja määrittelemme
uudet tavoitteet vuodelle 2014.
Diacor ei tee sijoittajaviestintää, joten raporttimme suunnataan nykyiselle ja tulevalle henkilöstölle, ammatinharjoittajakunnalle sekä asiakkaille ja muille yhteiskunnan toimijoille, kuten
viranomaisille ja medialle.
Raportti on tunnuslukujen suhteen puutteellinen ja GRI-mallin suosituksia on noudatettu vain soveltuvin osin. Lopussa on
listaus asioista, jotka tämä raportti ottaa huomioon. Varmennuksessa ei ole käytetty ulkopuolista arvioijaa muilta osin kuin tilintarkastustoimintoon liittyen taloudellisten tunnuslukujen osalta.
Hyvää hallintotapaa toteutetaan hallituksen hyväksymän kirjallisen johtamisjärjestelmäkuvauksen mukaisesti. Johtamisjärjestelmää päivitetään jatkuvasti. Diacorin päätöksentekojärjestelmä
kuvataan johtamisjärjestelmässä, joka on päivitettynä jokaisen
diacorilaisen luettavissa yrityksen sisäisessä tietoverkossa.
diacorin yritysvastuuraportti
osalta asetimme vuodelle 2013
tavoitteeksi kannattavuuden parantamisen. Mittariksi määrittelimme liikevoittoprosentin. Toiseksi tavoitteeksi asetimme henkilökunnan ja ammatinharjoittajien aktivoinnin taloudellisesti
vastuulliseen toimintaan. Tätä mittasimme toteutettujen ideoiden määrällä Moottorissa eli virtuaalisessa aloitelaatikossamme.
Vaikka liikevoittoprosentti ei parantunut, arvioimme saavuttaneemme kelpo tuloksen vaikeassa markkinatilanteessa. Lisäksi
teimme merkittäviä investointeja tulevaisuuteen. Näitä ovat esimerkiksi Kannelmäen uusi lääkäriasema, Keskustan lääkäriasetaloudellisen vastuun
Kestävä
kasvu
Pieni
Pieni
VUODEN 2013 YRITYSVASTUUTAVOITTEIDEN TOTEUTUMINEN
Suuri
Varmistamme omaa tulevaisuuttamme huolehtimalla myös
jälkikasvusta. Teemme oppilaitosyhteistyötä ja pyrimme luomaan
opiskelijoille harjoittelupaikkoja sekä tarjoamaan kumppanuutta
alan oppilaitoksien ja työelämän välille. Kerromme näistä ja opinnäytetyömahdollisuuksia kotisivuillamme. Käymme oppilaitoksissa esittelemässä toimintaamme ja yritystämme ja osallistumme
alan opiskelijoille tai alalle tähtääville suunnattuihin tapahtumiin.
Haluamme omalta osaltamme vaikuttaa alan vetovoimaisuuden
lisäämiseen kutsumalla opinto-ohjaajia tutustumaan yrityksemme toimintaan ja terveyspalvelualan työmahdollisuuksiin. Kesällä
2013 työllistimme koululaisia ja opiskelijoita tarjoten harjoittelupaikkoja lähinnä oman henkilöstömme jälkikasvulle.
Suomalainen terveydenhuolto perustuu suurelta osin julkiseen sektoriin, jonka täydentämisessä yksityissektorilla on tärkeä
roolinsa. Diacor tuottaa palveluita, jotka ovat Suomessa yleisesti
hyväksyttyjä.
man uudet tilat, Hyvän terveyden verkoston perustaminen sekä
perustan luominen sähköisen asioinnin kehittämiseen.
Liikevoittoprosenttiamme (7,9) voimme pitää hyvänä, sillä
toimintaympäristössä tapahtui kertomusvuoden aikana merkittäviä muutoksia. Kannattavuus säilyi käytännössä edellisen vuoden tasolla. Pystyimme tekemään hankaliakin päätöksiä, kuten
esimerkiksi tappiollisen Diacor Kirkkonummen lääkäriaseman
sulkeminen vuoden lopulla. Kannattavuuden suhteen eri tulosyksiköiden välillä on varsin suurta hajontaa.
Toisen taloudellisen tavoitteemme katsomme saavuttaneemme, sillä Moottorin ensimmäisenä ehjänä toimintavuotena uusien
toteutettujen ideoiden määrä oli tarkalleen tavoitteeksi asetettu
0,5 ideaa diacorilaista työntekijää kohden.
osalta tavoitteenamme oli terveyden edistäminen asiakaskunnassamme. Tätä sovimme mittaavamme työnantaja-asiakkaittemme ennaltaehkäisevän toiminnan (Kelan korvausluokka 1) osuudella työterveyspalvelun
kokonaiskustannuksista.
Tämän tavoitteen suhteen onnistuimme hyvin, sillä työterveyslääkäreiden työstä, jossa perinteisesti on suuri osa sairaudenhoitoa, ennaltaehkäisevän työn osuus kasvoi lähes kolme prosenttiyksikköä eli 42,4 prosentista 45,2 prosenttiin.
Positiivisesta kehityksestä huolimatta arvioimme kuitenkin,
että sekä asiakkaiden että alan yleisten vaatimuksien näkökulmasta meidän tulee lisätä toimintamme vaikuttavuutta ja laatia tähän
toimivat mittarit sekä yritys- että yksityisasiakkaita silmällä pitäen.
Varsinaisen tavoitteemme lisäksi voimme todeta, että jatkoimme edelleen vastuutietoisuuden levittämistä sidosryhmissämme.
Toimme vastuullista rooliamme esille mm. Suomen suurimmassa
yritysvastuutapahtumassa Ratkaisun paikassa.
sosiaalisen vastuun
JAN JERNMARK
29
ympäristövastuun osalta asetimme jo aikaisemmin tavoit-
teeksi toiminnan määrään suhteutetun paperin-, sähkön-, vedenja kertakäyttötarvikkeiden vähentämisen. Ympäristönsuojelulliset
näkökohdat ovat edelleen läsnä toiminnassamme: jätehuollossa
noudatetaan alan suosituksia ja myös toimistotyöstä syntyvät
jätteet lajitellaan ja kierrätetään.
Pyrimme toiminnassa säästäväisyyteen ja kierrätykseen. Jälkimmäisestä hyvänä esimerkkinä on Diacor Kirkkonummen lääkäriaseman lopettaminen. Asemalta vapautuneita kalusteita ja
muita tarvikkeita kierrätettiin mm. Diacor Tapiolaan.
Kehityksen kohteena ovat erityisesti olleet toimistopaperi-
kulutuksen, sähkönkulutuksen ja kertakäyttötarvikkeiden kulutuksen vähentäminen sekä julkiseen työmatkaliikenteeseen
kannustaminen. Yksi vuoden 2013 merkittävistä saavutuksista
ympäristöterveyden kannalta oli Itäkeskuksen toimintatilojen
saneeraus, joka saatettiin loppuun onnistuneesti.
Diacorin toiminnasta suurin osa tapahtuu vuokrakiinteistöissä, minkä takia emme saa tarkkoja seurantatietoja veden- ja sähkönkulutuksesta. Kulutuksen arviointimenetelmiä on kuitenkin
kehitetty edellisen raportin julkaisusta, minkä johdosta aiempien
vuosien tulokset poikkeavat aiemmin ilmoitetuista.
7000
201 1
6000
5000
4000
10,1
13500
9,9
12500
9,7
11500
2012
201 1
10500
2013
9,5
9,3
9,1
2010
8,9
8500
8,7
7500
8,5
PAPERINKULUTUS
2012
201 0
14500
9500
m3
arkkia/
asiakaskäynti
riisiä
2013
Paperinkulutus asiakasmäärään suhteutettuna on Diacorissa
pysynyt samalla tasolla vuodesta 2010 lähtien, toisin kuin edellisessä raportissa ilmoitettiin. Keskimäärin paperia kuluu hieman
alle kymmenen arkkia asiakaskäyntiä kohti. Pienet vaihtelut vuosittaisessa asiakasmäärään suhteutetussa kulutuksessa johtuvat
3000
2000
varastossa olevan paperimäärän muutoksista tilauksien erilaisen
jaksottumisen myötä. Vaikka paperinkulutusta on johdonmukaisesti pyritty vähentämään, vakuutusyhtiöt ja Kela vaativat edelleen huomattavan määrän A4-tulosteita.
1000
0
ylimääräinen
jäte-erä
VEDENKULUTUS
kg
Vuoden 2013 sekä aiempien vuosien veden kokonaiskulutus
arvioitiin Tapiolan ja Flamingon lääkäriasemilta sekä Ruoholahden sairaalasta saatujen kulutustietojen perusteella. Näiden
tietojen perusteella vuoden 2013 Diacorin vedenkulutukseksi
arvioitiin 6100 m³.
Sähkönkulutukseen ei toistaiseksi ole yhtenäistä seurantajärjestelmää. Puutteellisten tietojen perusteella pystyttiin kuitenkin arvioimaan
koko Diacorin sähkönkulutusta, ja tulokseksi saatiin 1662 MWh.
Kulutuslukemien kehityksessä on otettava huomioon uuden
lääkäriaseman avaaminen Kannelmäkeen sekä toisen magneettikuvauslaitteen hankinta Ruohonlahteen vuonna 2012. Kiinteistöt
aiheuttavat asiakasmääristä riippumatonta kiinteää sähkön- ja
vedenkulutusta. Lisäksi IT-laitteiden ja työasemien ohella magneettikuvauslaitteet kuluttavat eniten sähköä koko yrityksessä.
Sähkönkulutusta on kuitenkin vähennetty kiinnittämällä huomiota laitteiden sammuttamiseen, kun ne eivät ole käytössä.
g/asiakas
12000
15
8000
6000
14,5
201 1
10000
14
2012
2010
13,5
2013
13
12,5
12
4000
11,5
11
2000
10,5
10
0
MWh
ERITYIS- JA ONGELMAJÄTTEET
1700
1500
2013
2011
1600
2010
2012
1400
1300
Erityis- ja ongelmajätehuollosta saamme tarkat raportit. Seurantatietojen perusteella yksi asiakaskäynti tuottaa noin 13 grammaa erityis- ja ongelmajätettä. Vuoden 2011 asiakaskohtaisessa
kulutuksessa ei ole huomioitu Alppikadun yksiköstä löytynyttä
vanhaa sairaalajäte-erää, sillä kyseinen erä ei ole syntynyt vuoden
2011 toiminnan tuloksena. Erä on kuitenkin huomioitu jätteiden
kokonaismäärässä. Vuonna 2013 erityis- ja ongelmajätteitä syntyi
7946 kg. Jätemäärä on vähentynyt sekä asiakaskohtaisesti että
kokonaismääränä.
1200
1100
SÄHKÖNKULUTUS
30
31
YRITYSVASTUUTAVOITTEET VUODELLE 2014
syksyn aikana viimeistellyssä strategiassa on kokonaan uusi
pääkohta, jonka mukaan ”rakennamme Suomeen edistyksellisiä
ja kustannustehokkaita terveyspalveluratkaisuja tulevaisuutta
varten”.
Tässä katseemme on erityisesti julkisessa sektorissa, jonka
suhteessa toimimme osana omistajamme hyvinvointipalvelustrategiaa. Palveluilla on diakonia-leima, jossa erityispiirteinä ovat
erityispalvelut ja kansalaistoiminta. Integroidumme tässä asiassa
konsernin julkisen sektorin asiakkuuksien johtamismalliin.
taloudellisen vastuun osalta tavoitteemme on liikevoitto-
ja kannattavuustaso, joka mahdollistaa omistajallemme Helsingin
Diakonissalaitokselle maksettujen osinkojen nykytason. Vuonna
2014 summa on 4,0 miljoonaa euroa. Se toimii siemenrahana,
joka mahdollistaa erilaisten diakoniaprojektien kehittämisen ja
niiden muualta saatavan rahoituksen
Toimintamme kannattavuutta mittaamme edelleen liikevoittoprosentilla. Tähtäämme kannattavuuden parantamiseen kaikilta
diacorilaisilta Moottorissa kerätyillä ideoilla. Tavoitteemme on
yksi toteutettu idea per diacorilainen työntekijä, mikä tarkoittaa
noin 700 käytäntöön vietyä muutosta tai uutta kokonaan uuttaa
toimintatapaa. Työpäivää kohden tämä tarkoittaa noin kolmea
uutta ideaa.
sosiaalisessa vastuussa tavoitteemme on toimintamme
vaikuttavuutta kuvaavien mittareiden vakiinnuttaminen sekä yksityis- että yritysasiakkailla. Keskitymme näiden lisäksi erityisesti
asiakastyytyväisyyttä ja -kokemusta kuvaavien mittaustulosten
parantumiseen. Käytännössä tämä tarkoittaa palvelumme laadun
parantamista.
Ympäristövastuussa tavoitteemme on edelleen toiminnan
määrään suhteutetun paperin-, sähkön-, veden- ja kertakäyttötarvikkeiden kulutuksen vähentäminen. Mittareina käytämme
käyntimääriä ja hankintatietoja siltä osin kun ne ovat käytettävissämme. Siltä osin kun hankintatietoja joudutaan arvioimaan,
arviointi tehdään samoin perustein kuin tässä raportissa.
HENKILÖSTÖTIEDOT
TYÖSUHDEMUOTO
YHTEENSÄ
%
14
2%
Vakinainen
683
Kaikki yhteensä
697
Määräaikainen
TYÖAIKAMUOTO
YHTEENSÄ
%
Alle 26 v
20
3%
98 %
26–30 v
72
10 %
100 %
31–35 v
98
14 %
36–40 v
116
17 %
41–45 v
85
12 %
46–50 v
79
11 %
51–55 v
89
13 %
56–60 v
83
12 %
YHTEENSÄ
%
Kokoaikainen
564
81 %
Osa-aikainen
133
19 %
Kaikki yhteensä
697
100 %
IKÄRYHMÄ
Yli 60 v
Kaikki yhteensä
TEHTÄVÄRYHMÄ
55
8%
697
100 %
YHTEENSÄ
%
YHTEENSÄ
%
Ajanvaraus
20
3%
Bioanalyytikko
79
11 %
Laskutus
15
2%
Muut
71
10 %
Alle vuosi
67
10 %
1–5 vuotta
290
42 %
PALVELUSVUODET
DIACORISSA JA
HDL-KONSERNISSA
Röntgenhoitaja
57
8%
Sairaanhoitaja
135
19 %
6–10 vuotta
156
22 %
13
2%
11–15 vuotta
55
8%
Työterveyshoitaja
142
20 %
16–20 vuotta
22
3%
Työterveyslääkäri
24
3%
Yli 20 vuotta
107
15 %
17
2%
Kaikki yhteensä
697
100 %
116
17 %
8
1%
697
100 %
Tulosyksikön päällikkö
Työterveyspsykologi
Vastaanottohoitaja
Välinehuoltaja
Kaikki yhteensä
TULOSTIEDOT
kertomusvuoden aikana Diacorin hallituksen puheenjohtaja-
na toimi Olli Holmström ja varapuheenjohtajana Arto Mäenmaa. Hallitukseen kuuluivat myös Teija Andersen, Henrik Arle
sekä Johanna Kontio 17.4.2014 asti, jolloin yhtiökokous valitsi
hänen tilalleen Kaarlo Kankkusen. Toimitusjohtajana oli Anni
Vepsäläinen. Tilintarkastajana toimii Ernst & Young Oy, päävastuullisina KHT Tiina Lind ja KHT Eeva Koivula.
32
Diacorin liikevaihto nousi 77,1 miljoonaan euroon (+ 5,2 %)
edellisen vuoden 73,0 miljoonasta eurosta. Liikevoitto oli käytännössä sama kuin vuotta aiemmin eli 6,1 miljoonaa euroa.
Liikevoittoprosentiksi muodostui 7,9. Vuoden 2013 vahvistettu
tulos oli 5,0 miljoonaa euroa, mistä tuloksesta Diacor maksaa
osinkoa omistajalleen Helsingin Diakonissalaitokselle 4,0 miljoonaa euroa.
33
TULOSLASKELMA
RAHAVIRTALASKELMA
TULOSLASKELMA
1.1.–31.12.2013
1.1.–31.12.2012
LIIKETOIMINNAN RAHAVIRRAT
Liikevaihto
77 110 887,27
73 301 850,23
Voitto / tappio ennen satunnaisia eriä
Liiketoiminnan muut tuotot
151 419,58
46 244,49
-16 146 654,13
-14 987 696,65
Henkilöstökulut
-31 185 163,18
-30 177 970,31
Poistot ja arvonalentumiset
-1 244 724,67
-1 249 026,37
-22 619 020,48
-20 783 286,55
Materiaalit ja palvelut
Liiketoiminnan muut kulut
Liikevoitto
Rahoitustuotot ja -kulut
Voitto ennen tilinpäätössiirtojaja veroja
Tuloverot
Tilikauden voitto (tappio)
Suunnitelman mukaiset poistot
Rahoitustuotot ja -kulut
Muut tuotot ja kulut, joihin ei liity maksua
Muut oikaisut
Rahavirta ennen käyttöpääoman muutosta
6 150 114,84
361 124,29
-67 954,30
6 427 868,68
6 082 160,54
-1 437 513,13
-1 481 797,63
Vaihto-omaisuuden lisäys(-)/vähennys(+)
4 990 355,55
4 600 362,91
Lyhytaikaisten korottomien velkojen lisäys(+)/vähennys(-)
Lyhytaikaisten korottomien liikesaamisten lisäys(-)/vähennys(+)
31.12.2013
31.12.2012
PYSYVÄT VASTAAVAT
Aineettomat hyödykkeet
Aineelliset hyödykkeet
5 172 425,39
3 515 763,33
1 430 334,48
1 379 399,25
Sijoitukset
3 534 004,69
337 924,69
PYSYVÄT VASTAAVAT YHTEENSÄ
10 136 764,56
5 233 087,27
VAIHTUVAT VASTAAVAT
Vaihto-omaisuus
Lyhytaikaiset saamiset
Rahat ja pankkisaamiset
VAIHTUVAT VASTAAVAT YHTEENSÄ
601 070,99
573 482,82
14 899 134,75
15 934 722,10
959 827,20
888 452,83
16 460 032,94
17 396 657,75
26 596 797,50
22 629 745,02
-1 354 033,06
5 282 750,23
INVESTOINTIEN RAHAVIRRAT
1.1.–31.12.2013
1.1.–31.12.2012
Investoinnit aineellisiin ja aineettomiin hyödykkeisiin
-6 184 730,26
-2 080 286,04
Luovutustulot muista investoinneista
125 000,00
0,00
Saadut osingot investoinneista
416 406,00
26 682,00
Investointien nettorahavirta
-5 643 324,26
-2 053 604,04
RAHOITUKSEN RAHAVIRRAT
1.1.–31.12.2013
1.1.–31.12.2012
Pitkäaikaisten lainojen nosto
3 000 000,00
0,00
-813 972,28
-216 253,76
-3 510 000,00
-3 510 000,00
-1 323 972,28
-3 726 253,76
-932 134,49
-497 107,57
6 094 850,56
6 591 958,13
5 162 716,07
6 094 850,56
-932 134,49
-497 107,57
Pitkäaikaisten lainojen takaisin maksu
Maksetut osingot ja muu voitonjako
RAHAVARAT TILIKAUDEN LOPUSSA
11 898 607,65
11 000 060,22
14 440 258,84
11 953 561,91
26 596 797,50
22 629 745,02
-23 291,19
-1 763 641,46
3 048 437,52
Lyhytaikainen vieras pääoma
-27 588,17
6 035 162,05
4 138 800,43
953 501,69
-568 810,25
Liiketoiminnan rahavirta
Edellisten tilikausien voitto
2 541 651,19
-62 260,70
Maksetut välittömät verot
RAHAVARAT TILIKAUDEN ALUSSA
Pitkäaikainen vieras pääoma
-198 752,70
7 200 388,51
-148 882,93
1 497 382,68
10 676 183,11
0,00
7 347 797,36
-88 751,19
1 497 382,68
12 156 538,66
0,00
Maksetut korot ja maksut muista liiketoiminnan rahoituskuluista
Ylikurssirahasto
OMA PÄÄOMA YHTEENSÄ
36 328,30
53 780,38
RAHAVAROJEN MUUTOS
4 600 362,91
67 924,30
34 222,26
1 530 000,00
4 990 355,55
-361 124,29
Saadut korot ja muut rahoitustuotot
1 530 000,00
Tilikauden voitto
1 249 026,37
123 598,77
31.12.2012
Osakepääoma
1 244 724,67
6 731 885,84
31.12.2013
OMA PÄÄOMA
6 082 160,54
595 383,95
Rahoituksen nettorahavirta
VASTATTAVAA
6 427 868,68
7 853 332,44
Liiketoiminnan rahavirta ennen rahoituseriä ja veroja
VASTAAVAA
1.1.–31.12.2012
Oikaisut:
6 066 744,39
TASE
1.1.–31.12.2013
Rahavaroihin sisältyy konsernitili, joka taseessa on
esitetty lyhytaikaisissa saamisissa.
VIERAS PÄÄOMA
VIERAS PÄÄOMA YHTEENSÄ
34
35
VERTAILU GRI-SUOSITUKSEEN
HALLINNOINTITAPA, SITOUMUKSET JA YHTEISTYÖ
Diacorin vuoden 2013 yritysvastuuraportti on laadittu kansain-
sivuilta tai Diacorin verkkosivujen kohdalta indikaattoreita kos-
välisen Global Reporting Initiativen (GRI, www.globalreporting.
kevat tiedot löytyvät. Raporttia ei ole on varmennettu kolman-
org) raportointiohjeistoa soveltavasti seuraten. Alla on lueteltu
nen osapuolen toimesta.
GRI–suositusten indikaattorit. Vieressä kerrotaan, miltä raportin
KUVAUS
RAPORTOITU
SIVU
1.1 Toimitusjohtajan katsaus
Kyllä
5
1.2 Keskeiset vaikutukset, riskit ja mahdollisuudet
Pääosin
Monessa eri kohdin
STRATEGIA JA ANALYYSI
YHTIÖN ESITTELY
4.1 Organisaation hallinnointirakenne
Kyllä
23
4.2 Hallituksen puheenjohtajan asema
Ei
4.3 Hallituksen jäsenten riippumattomuus
Ei
4.4 Omistajan ja henkilöstön osallistuminen
Kyllä. Henkilöstöllä ei ole edustajaa hallituksessa
4.5 Johdon palkitsemiseen
Ei. Ei määritelty yhteyttä
yritysvastuuseen
4.7. Hallituksen jäsenten asiantuntemus
Ei
4.8 Mission ja arvojen toteuttaminen,
code of conduct -ohjeistus sekä
muut toimintaperiaatteet
Kyllä
4.9 Hallituksen tavat valvoa vastuullisuutta,
ml riskienhallinta
Ei
4.10 Hallituksen toiminnan arviointi
Ei
4.11 Varovaisuusperiaatteen noudattaminen
Osin
12
Eri kohdissa
2.1 Nimi
Kyllä
3
2.2 Tärkeimmät liikemerkit, tuotteet ja palvelut
Kyllä
3
4.12 Vapaaehtoiset sitoumukset ja muut aloitteet
Osin
13, 17
2.3 Operatiivinen rakenne
Kyllä
23
4.13 Jäsenyydet järjestöissä
Kyllä
22, 28
2.4 Pääkonttorin sijainti
Kyllä
www.diacor.fi
4.14 Sidosryhmät
Kyllä
24–28
2.5 Toimintojen sijainnit
Kyllä
Takakansi
4.15 Sidosryhmien määrittely- ja valintaperusteet
Kyllä
24–28
2.6 Omistusrakenne ja yhtiömuoto
Kyllä
3
4.16 Sidosryhmäyhteistyömallit
Kyllä
24–28
2.7 Markkina-alueet
Kyllä
3
Osin
24–28
2.8 Organisaation koko
Kyllä
32
4.17 Sidosryhmäyhteistyössä esiin tulleet
keskeiset asiat
2.9 Merkittävät muutokset
organisaation rakenteessa
Kyllä
23
2.10 Raportointijaksolla saadut palkinnot
Kyllä
Monessa eri kohdin
RAPORTOINNIN MUUTTUJAT
TALOUDELLISEN TOIMINNAN INDIKAATTORIT
Taloudellisen vastuun johtaminen
Ei
EC1 Tuotettu ja jaettu suora taloudellinen lisäarvo
Kyllä
Ei
33
3.1 Raportointikausi
Kyllä
Kansi
EC2 Ilmastonmuutoksen taloudelliset vaikutukset, riskit ja
mahdollisuudet
3.2 Edellisen raportin julkaisuajankohta
Kyllä
2
EC3 Eläketurvan kattavuus
Ei
3.3 Raportoinnin tiheys
Kyllä
2
23, 25
Kyllä
Takakansi
EC9 Keskeiset epäsuorat taloudelliset
vaikutukset
Osin
3.4 Yhteystiedot
3.5 Sisällön määrittely
Kyllä
29
3.6 Raportoinnin rajaus
Kyllä
29
3.7 Raportoinnin rajoitukset
Kyllä
Ympäristövastuun johtaminen
Kyllä
30
3.8 Periaatteet tytäryhtiöiden,
osakkuusyhtiöiden raportoinnille
Ei
EN1 Käytetyt materiaalit määrän ja painon mukaan
Osin
30
3.9 Tiedon mittaustekniikat ja laskentaperusteet
Osin
30–31
EN3 Suora energiankulutus
Osin
30
EN4 Epäsuora energiankulutus
Osin
30
3.10 Muutokset aiemmin
raportoiduissa tiedoissa
Osin
29, 30
EN7 Toimenpiteet epäsuoran
energiankulutuksen vähentämiseksi
Ei
3.11 Merkittävät muutokset
raportoinnin laajuudessa
Ei. Ei ole.
EN8 Lähdekohtainen veden kokonaiskulutus
3.12 GRI-taulukko
Kyllä
Kyllä. Diacor käyttää vain kunnallista vettä
EN22 Jätteen kokonaismäärä tyypin ja
loppusijoitusmenetelmän mukaan
Ei
EN26 Tuotteiden ja palvelujen
ympäristövaikutusten vähentäminen
Kyllä
36
35–37
YMPÄRISTÖINDIKAATTORIT
30
30–31
37
SOSIAALISEN VASTUUN INDIKAATTORIT
Sosiaalisen vastuun johtaminen
Osin
LA1 Henkilöstön jakautuminen työsuhdeja työsopimustyypeittän sekä alueittain
Osin
LA2 Henkilöstön kokonaisvaihtuvuus ikäja sukupuoliryhmittäin sekä alueittain
Ei
LA3 Henkilöstön etuudet
Ei
LA4 Työehtosopimusten piirissä olevien
työntekijöiden osuus
Kyllä. Koskee kaikkia diacorilaisia
LA5 Vähimmäisirtisanomisaika johtuen
toiminnallisista muutoksista
Kyllä. Suoraan lainsäädännöstä
LA6 Henkilöstön edustus työterveys ja
-turvallisuustoimikunnissa
Ei
LA7 Tapaturmien, ammattitautien, menetettyjen
työpäivien, poissaolojen ja kuolemantapausten
määrät
Ei
LA10 Työtekijäkohtainen keskimääräinen
koulutustuntien määrä vuodessa
Ei
LA11 Henkilöstön osaamisen kehittämisohjelmat
Osin
LA12 Työntekijöiden määrä, joiden kanssa käydään säännölliset
kehitys- ja urakeskustelut
Kyllä. Koskee kaikkia diacorilaisia.
LA13 Monimuotoisuuden ja tasa-arvon toteutuminen hallintoelinten kokoonpanossa ja henkilöstössä
Ei
32
DIACOR
LÄÄKÄRIASEMAT
DIACOR –
eLÄÄKÄRIASEMA
www.diacor.fi
ALPPIKATU
LÄÄKÄRIASEMAT
Alppikatu 2 B
00530 Helsinki
Puhelin: 09 7750 7806
20
TUOTEVASTUUINDIKAATTORIT
PR1 Palvelun terveysvaikutusten arviointi
Osin
Monessa eri kohdin
PR5 Asiakastyytyväisyyteen liittyvät toimenpiteet ja asiakastyytyväisyystutkimusten tulokset
Kyllä
8–9
ALPPIKATU
FLAMINGO
Alppikatu 2 B
Tasetie 8
00530 Helsinki
01510 Vantaa
Puhelin: 09 7750 7806
Puhelin: 09 7750 8300
FLAMINGO
HERTTONIEMI
Tasetie 8
Suunnittelijankatu 2
01510 Vantaa
00880 Helsinki
Puhelin: 09 7750 8300
Puhelin: 09 7750 8222
Fysioterapia: 09 7750 8222
HERTTONIEMI
Suunnittelijankatu 2
ISO OMENA
00880 Helsinki
Piispansilta 9, 2. krs
Puhelin: 09 7750 8222
02230 Espoo
Puhelin: 09 7750 6255
ISO OMENA
Piispansilta 9, 2. krs
ITÄKESKUS
02230 Espoo
Tallinnanaukio
4A
Puhelin: 09 7750
6255
00930 Helsinki
Puhelin:
09 7750 6301
ITÄKESKUS
Tallinnanaukio 4 A
KANNELMÄKI
00930 Helsinki
Kantelettarentie
Puhelin: 09 77501 6301
00420 Helsinki
Puh.
09 7750 7100
KESKUSTA
Fysioterapia:
Keskuskatu 709 7750 7100
00100 Helsinki
KESKUSTA
Puhelin: 09 7750 8444
Keskuskatu 7
00100
Helsinki
KIRKKONUMMI
Puhelin:
09 7750
Saloviuksentie
3 8444
02400 Kirkkonummi
KIRKKONUMMI
Puhelin: 09 7750 6000
Työterveysyksikkö
Luostarinportti 2, 2. krs
02400 Kirkkonummi
Puhelin: 09 775 0800
LEPPÄVAARA
Leppävaarankatu 7 A
02600 Espoo
Puhelin: 09 7750 8622
PASILA
Maistraatinportti 2
00240 Helsinki
LEPPÄVAARA
Puhelin: 09 7750 8255
Leppävaarankatu
7A
02600 Espoo
PITÄJÄNMÄKI
Puhelin: 09 7750 8622
Hiomotie 8
00380 Helsinki
PASILA
Puhelin: 09 7750 8777
Maistraatinportti 2
00240 Helsinki
RUOHOLAHTI
Puhelin: 09 7750 8255
Porkkalankatu 22 A
00180 Helsinki
PITÄJÄNMÄKI
Puhelin: 09 7750 8100
Hiomotie 8
Fysioterapia:
00380 Helsinki
Tallberginkatu 2, 00180 Helsinki
Puhelin: 09 7750 8777
Puhelin: 09 7750 7000
RUOHOLAHTI
TAPIOLA
Porkkalankatu 22 A
Itätuulentie/-kuja 11
00180 Helsinki
02100 Espoo
Puhelin: 09 7750 8100
Puhelin: 09 7750 8555
TAPIOLA
TIKKURILA
Itätuulentie/-kuja 11
Unikkotie 5 a A
02100 Espoo
01300 Vantaa
Puhelin: 09 7750 8555
Puhelin: 09 7750 8666
Fysioterapia: 09 7750 8666
TIKKURILA
Unikkotie
5aA
SAIRAALA
01300
Vantaa
Porkkalankatu 22 C
Puhelin:
09 7750 8666
00180
Helsinki
Puhelin: 09 775 088
SAIRAALA
Porkkalankatu 22 C
MAGNEETTI
00180 Helsinki
Porkkalankatu 22 C
Puhelin: 09 775 088
00180 Helsinki
Puhelin:
09 7750ja8130
Työterveystyöhyvinvointipalveluiden sopimukset:
ota
yhteys ja
myyntiin
vaihteen kautta sopimukset:
Työterveystyöhyvinvointipalveluiden
75 088
09
tai myynti@diacor.fi
ota 7
yhteys
myyntiin
vaihteen kautta
09 775 088 tai [email protected]
38
39
Ajanvaraus: diacor.fi
tai 09 tai
77509
0800
Ajanvaraus:
www.diacor.fi
775 0800