YRITYSVASTUURAPORTTI 2014
YRIT YSVASTUUR APORT TI 2014 2014 Logon väri: PMS 186 diacorin yritysvastuuraportointi- ja tilikausi on kalenterivuo- diacor terveyspalvelut oy on Helsingin Diakonissalai- si. Yritysvastuuraporttiin on yhdistetty myös vuosikertomustie- toksen säätiön ja LähiTapiolan omistama kotimainen yritys, joka dot. Yritysvastuutavoitteet hyväksytään ja arvioidaan vuosittain edistää ihmisten terveyttä ja tuottaa sairaanhoidon palveluita. yrityksen hallituksessa. Diacorilla on pääkaupunkiseudulla 13 lääkäriasemaa, Kirkkonum- Raportin vastuuhenkilö on yrityksen asiantuntijaviestin- mella sijaitseva työterveysyksikkö sekä Helsingin Ruoholahdessa nästä vastaava päällikkö Esko Heikkinen. Yritysvastuuasioiden sijaitseva sairaala. Niissä tuotetaan palvelut yksityis- ja yritysasia- ohjausryhmään kuuluvat hänen lisäkseen toimitusjohtaja Laura kasliiketoiminnoillemme. Olemme pääkaupunkiseudulla merkit- Raitio, yksityisasiakasliiketoiminnan johtava lääkäri Sari Antho- tävä työterveystoimija. ni, markkinointipäällikkö Susan Patronen sekä henkilöstöasiantuntija Emilia Ljunglin. Yritysvastuuraportointi aloitettiin Diacorissa vuonna 2009 ja Osinkotuotoillaan pääomistajamme auttaa yhteiskunnan kaikkein hädänalaisimpia ihmisiä; Diacor tekee hyvää. haluamme edelleen olla vastuullisen yritystoiminnan suunnannäyttäjä terveyspalvelualalla. Lisätietoja: diacor.fi Y-tunnus: 0110710-9 Kotipaikka: Helsinki Osoite: Hiomotie 8, 00380 Helsinki JULKAISUN SUUNNITTELU, TOTEUTUS JA TEKSTIT Esko Heikkinen JULKAISUN GRAAFINEN SUUNNITTELU JA TAITTO Jesse Pasanen KANNEN KUVA Tommi Tuomi / Otavamedia JANNE MIKKILÄ TOIMITUSSIHTEERI Leena Pasanen Toimitusjohtajan katsaus 5 Monien käänteiden vuosi 6 LähiTapiola Diacorin osa-omistajana 7 Palvelukehitystä asiakkaan kanssa 8 Lääkäriasemat9 Hiiri ystävineen piristää pienimpiä potilaita 9 Toiminnan ja palveluiden kehittäminen auditoinnin avulla 11 Asiakaspalaute – hyvän laadun tae 11 Hyvää ja turvallista hoitoa sairaalassa 12 Laatuun ja asiakastyytyväisyyteen liittyviä tunnuslukuja vuodelta 2014 12 Sairaala13 Tammikuussa ”juhlaleikkaus” 13 Työterveyspalveluissa omistautumisstrategia 14 Mitä tekee työkykykoordinaattori? 14 Henkilöstö15 Erinomaisen asiakaspalvelun perinne ohjaa myös tukitoiminnoissa 16 Luottamusmies Eila Koskela-Peters 17 Esimiestyön tukea kehitettiin 17 Pitkästä sitoutumisesta palkittuja työntekijöitä ja ammatinharjoittajia 18 Koulutusta vuonna 2014 18 Runfest oli hauska 19 Yritysvastuuraportti20 Diacorin arvot ja missio 20 Uusi strategia muotoutuu 20 Maailmalta uusia näkökulmia yritysvastuuseen 21 ”Jatketaan hyvän tekemistä” 22 Taloudellinen vastuu 22 Toimivista hoitoketjuista hyötyvät kaikki 23 Sosiaalinen vastuu 24 Työturvallisuus ja työsuojelu ovat vastuullisuutta 24 Pulssi-kysely kertoo: Diacor on terve yritys 25 Ympäristövastuu25 Olennaiset tekijät Diacorin toiminnassa 26 Muu sidosryhmävaikutus 28 Vuoden 2014 yritysvastuutavoitteiden toteutuminen 28 Yritysvastuutavoitteet vuodelle 2015 29 Henkilöstötiedot30 Tulostiedot30 Tuloslaskelma31 Tase31 Rahavirtalaskelma 32 Vertailu GRI-suositukseen 33 4 TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS vastuullinen yritystoiminta on meille Diacorissa aito ja tärkeä asia, jonka puolesta teemme pitkäjänteistä työtä. Julkaisemme vuosikertomuksemme jo kuudetta kertaa GRI-mallia (Global Reporting Initiative) noudattelevana yhdistettynä yritysvastuuraporttina. Perinteisten vuosikertomustietojen lisäksi kerromme toimintamme taloudellisista ja sosiaalisista vaikutuksista sekä ympäristökuormastamme. Olemme yhteiskunnallinen yritys, jonka taloudellinen menestys tekee hyvän tekemisen mahdolliseksi. Valtaosa maksamistamme osingoista käytetään pääomistajamme Helsingin Diakonissalaitoksen hankkeisiin, joissa autetaan yhteiskuntamme heikompiosaisia. Taloudellisen menestyksemme turvaaminen hyvän tekemiseksi kannustaa meitä erinomaisiin suorituksiin omassa työssä ja antaa hyvin monelle diacorilaiselle syvemmän merkityksen työnteolle. Tästä kumpuaa erinomainen asiakaspalvelu ja diacorilainen sitoutuneisuus työntekoon. Vuosi 2014 oli monien muutosten vuosi. Toimintaympäristömme oli koko vuoden melkoisessa myllerryksessä. Päättäjät valmistelivat uudistusta yhteiskunnan kustantamiin sosiaali- ja terveyspalveluihin ja markkinoille tuli toimijoita uusilla palvelukonsepteilla. Lisäksi terveyspalvelualalla tapahtui erilaisia yritysjärjestelyjä, julkisten terveyspalveluiden ulkoistaminen kunnissa yleistyi ja kilpailu kokonaisuudessaan kiristyi entisestään. Omistusrakenteessamme tapahtui muutos, kun aiemmin Helsingin Diakonissalaitoksen säätiön täysin omistaman Diacorin osaomistajaksi tuli 12.6.2014 alkaen LähiTapiola -ryhmä 12,5 prosentin osuudella. Organisaatiossa tapahtui myös muutoksia ja aloitin toimitusjohtajana elokuussa 2014. Haasteellinen tilanne markkinassa heijastui tulokseemme. Liikevaihto laski 2,6 prosenttia 75,1 miljoonaan euroon. Tilikauden voitto pystyttiin pitämään positiivisena, noin 2,1 miljoonassa eurossa. Liikevoitto kuitenkin pieneni selvästi vuoden 2013 tuloksesta. Vakuutusyhtiöiden toimintamallien muutoksien myötä sairaalassamme leikattiin vuonna 2014 noin 10 prosenttia vähemmän potilaita kuin vuotta aiemmin. Sairaalan toiminta jatkui muutoin ennallaan painopisteen ollessa vahvasti entiseen malliin päiväkirurgisissa, ortopedisissä toimenpiteissä. Sairaalan asiakastyytyväisyys oli edelleen erinomaisen korkealla tasolla. Diacor säilytti asemansa työterveysliiketoiminnassa, vaikka kilpailutilanne oli tiukka. Vastaamme noin 135 000 työntekijän terveydestä ja menestyimme hyvin useissa kilpailutuksissa. Yritysasiakkaiden kanssa rakennettiin yhteisesti ratkaisuja työterveystoiminnan kohdistamisesta yhä voimakkaammin ennaltaehkäisevään työhön sekä työhyvinvointihankkeisiin. Yksityisasiakasliiketoimintaan panostettiin vuoden aikana merkittävästi lanseeraamalla uusi kanta-asiakasohjelma, joka nimettiin Arvoasiakas-ohjelmaksi. Yksityisasiakkaille tarjottavia palveluita on kehitetty asiakastarpeita tarkasti kuunnellen. Lisäksi asiakkaille rakennettiin uusia mahdollisuuksia sähköiseen asiointiin Diacorissa. Uusi lääkäriasemamme Kauppakeskus Kaaren yhteydessä Kannelmäessä on toiminut ensimmäisen kokonaisen vuoden ja kasvattanut iloisesti asiakasmääriään. Helsingin Keskustan lääkäriaseman remontti valmistui suunnitelmien mukaan ja toimintaa on voitu laajentaa myös tällä asemalla. Kirkkonummen lääkäriaseman toiminta muuttui vuoden 2014 alussa supistetumpaan muotoon työterveyspisteeksi. Tämä osoittautui onnistuneeksi ratkaisuksi, ja olemme voineet palvella erinomaisesti paikallisia työterveysasiakkaitamme ja yhdistää voimia mm. lähellä sijaitsevan kauppakeskus Ison Omenan lääkäriaseman kanssa. Diacorissa on tehty erinomaista ja pitkäjänteistä työtä henkilöstön työhyvinvoinnin ja työilmapiirin kehittämisessä. Tämä on toimintamme kivijalka, sillä näin voimme taata parhaan mahdollisen kokemuksen ja palvelun asiakkaillemme. Työ on jatkuvaa parantamista, epäkohtiin puuttumista sekä avoimuutta ongelmien äärellä. Toteutimme vuonna 2014 työterveyslaitoksen Parempi Työyhteisö tutkimuksen. Diacorin tulokset tässä tutkimuksessa olivat erinomaiset verrattuna valtakunnallisiin viitearvoihin. Suurin positiivinen yksittäisen ero valtakunnalliseen viitearvoon syntyi diacorilaisten näkemyksestä oman työyhteisön kehittämisedellytyksiin. Aloitimme vuonna 2014 myös uudenlaisen henkilöstön tunnelmista kertovan mittarin eli Terve Yritys® -pulssin käytön. Sen avulla mittaamme tunnelmia organisaatiossa huomattavasti useammin. Ammatinharjoittajien osalta Diacor arvioitiin vuonna 2014 Mediuutisten tekemässä laajassa tutkimuksessa parhaaksi työskentelypaikaksi työolosuhteiden osalta niin yksityinen kuin julkinen sektori huomioon ottaen. Diacorissa aloitettiin vuoden 2014 lopussa strategian uudistamistyö. Strategiatyö valmistuu kevään 2015 aikana. Asiakkaan kokemus ja tarpeet ja niihin sopiva palveluvalikoima sekä digitalisoitumisen mahdollisuudet ovat strategiatyössä keskeisessä asemassa. Diacorin vahvuus on korkeassa ammattitaidossa ja henkilöstön poikkeuksellisen voimakkaassa sitoutumisessa työhön. Yrityksessä on yhteinen halu viedä yhtiötä eteenpäin ja olen tästä asiasta erityisen iloinen ja ylpeä. Markkinamme pysyy murroksessa ja me muutumme siinä mukana. Kilpailu on hyvä kirittäjä ja yrityksemme vahva arvopohja antaa kehitykselle ja kehittymiselle erinomaiset lähtökohdat. Toivotan kaikille hyviä lukuhetkiä julkaisumme parissa. Laura Raitio Toimitusjohtaja 5 ARTO WIIKARI / OTAVAMEDIA SISÄLLYSLUETTELO maailmalla vuoden 2014 suuria terveydenhuollon uutisia oli taistelu Ebolaviruksen leviämistä vastaan. Suomessa ja Diacorissakin asiaan varauduttiin asianmukaisesti, vaikka lopulta ongelma ei meillä realisoitunutkaan. Tästä huolimatta Diacorin vuotta 2014 voidaan pitää monien käänteiden vuotena. Yleinen taloudellinen laskusuhdanne tuntui myös yksityisissä terveyspalveluissa. Se ja talouden alavireestä huolimatta jatkunut yksityisen terveyspalvelukapasiteetin lisääntyminen aiheutti hintakilpailua, mikä puolestaan rasitti yrityksien tuloksia. Ensimmäistä kertaa sitten 1990-luvun alun lamavuosien Diacorin kokonaismyynti ja liikevaihto laskivat verrattuna edelliseen vuoteen. LÄHITAPIOLA MONIEN KÄÄNTEIDEN VUOSI Kesäkuussa solmitulla kaupalla LähiTapiola tuli Diacorin vähemmistöosakkaaksi 12,5 prosentin osuudella ja samassa yhteydessä vaihtui myös toimitusjohtaja. Diacoria viisi vuotta luotsanneen Anni Vepsäläisen tilalle astui Laura Raitio, joka aloitti uudessa tehtävässään elokuussa. Vuoden alussa oli jo luovuttu aluepohjaisesta organisaatiorakenteesta, mutta uudet haasteet edellyttivät organisaatiouudistusta, jossa yksinkertaistettiin ja selkeytettiin operatiivista toimintamallia. Tulosvastuullisten liiketoiminta-alueiden johtamista vahvistettiin ja samalla tukitoiminnot integroitiin osaksi liiketoimintojen johtoryhmiä Vuoteen 2015 Diacor lähtee seuraavalla organisaatiolla: Laura Raitio Toimitusjohtaja LähiTapiolan Henkivakuutusyhtiön toimitusjohtaja Minna Kohmo toimii Diacorin hallituksessa. Anja Hallberg Johtaja Lääketieteellinen johto, laatu Tatu Tulokas Antti Aro Minna Elomaa Johtaja Johtaja Liiketoimintajohtaja Liiketoimintajohtaja ICT Talous, HR B2B B2C Tuomas Teuri LähiTapiola Diacorin osa-omistajana Konsernin funktionaalinen tuki helsingin Diakonissalaitoksen sää- me ja toimimme yhteistyössä sellaisten ti järkevää keskittää vakuutusostojaan tiö on omistanut Diacor terveys- organisaatioiden kanssa, joilla on erilais- tehokkaasti ja laadukkaasti toimiville HR, ICT, Talous palvelut Oy:n osake-enemmistön ta ydinosaamista kuin meillä. kumppaneille. olivat vuonna 2014 voimakkaasti esillä. Maaliskuussa otettiin käyttöön sähköinen resepti. Sen käyttöönoton yhteydessä tehty potilashallintojärjestelmän päivitys toi mukanaan toiminnallisia haasteita. Potilastietoturvallisuus tai hoidon laatu eivät kuitenkaan vaarantuneet ja haastavat tilanteet hoidettiin määrätietoisesti. Sähköisten lääkemääräysten suosio nousi erittäin nopeasti. Kun loppuvuoden aikana Diacorissa kirjoitettiin yhteensä noin 350 000 reseptiä, näistä lähes 84 prosenttia oli sähköisiä. tietojärjestelmäasiat vuonna 2013 uudelleen aloitettua asiakaslehteä jatkettiin edel- leen kahdella numerolla. Teimme myös venäjänkielisen asiakaslehden, jossa mm. haastattelimme näyttelijä Ville Haapasaloa. Venäläisiä asiakkaita kävi niin lääkäriasemilla kuin sairaalassakin yhtä paljon kuin edellisenä vuonna ja venäjänkielinen sairaanhoitajamme sai viikoittain kymmeniä yhteydenottoja. 6 Heal thc are p ar tner 5 Лечение варикозног о расширения вен 1980-luvun alusta lähtien. Vielä tulta- Vakuutusyhtiön on lain mukaan sijoi- Diacorilla on iso, noin 135 000 hen- essa 1990-luvulle Diacorilla oli myös tettava omaisuuttaan tuottavasti ja tur- kilön asiakaskanta työterveydessä. muutamia yksityisosakkaita, mutta vii- vaavasti. Tähän ajatteluun menestyvän Yhteistyön kautta on saatavissa lisä- meiset 20 vuotta koko osakekanta on terveyspalveluyrityksen omistaminen hyötyjä ja yhteisten asiakkaiden myötä kuulunut Diakonissalaitoksel- näiden sitouttaminen molem- le. Kesäkuussa 2014 asiaan piin yhtiöihin helpottuu. tuli muutos, kun LähiTapiola Sijoituspäätöksen tekemistä osti Diacorista 12,5 prosentin helpotti myös Diacorin tausta ja osuuden. kotimaisuus. LähiTapiolan 15 Операция паховой грыжи Henkiva- -LähiTapiola haluaa sijoittaa kuutusyhtiön toimitusjohta- Suomeen ja Diacor oli sijoitus- ja Minna Kohmo toimii Diacorin hal- Вилле Хаапасало: предпочитает лечиться в Финляндии 8 sopii Kohmon mielestä hyvin. kohteena sinänsä houkutteleva. Keski- lituksessa. Hän perustelee solmittua -Yhteistyöllä tehostamme yhteis- näisenä eli asiakkaittensa omistama- kauppaa jo vanhastaan merkittävällä ten asiakkaittemme hoidon kokonais- na vakuutusyhtiöryhmänä LähiTapiola yhteistyökumppanuudella. prosessia siten, että asiakkaiden lisäksi omaa Diacorin kanssa samankaltaisen -LähiTapiola-ryhmän strategiana ei sekä LähiTapiola että Diacor hyötyvät. arvopohjan, jolle voi rakentaa yhteistyö- ole rakentaa omaa osaamista tai orga- Kun Diacor menestyy, LähiTapiola hyö- tä. Kaikki nämä asiat nähtiin investointi- nisaatiota terveydenhuoltopalveluissa. tyy myös sijoituksellisesta näkökulmas- päätöksen kannalta positiivisena. Keskitymme omaan ydinosaamiseem- ta. Lisäksi LähiTapiolan on taloudellises- 7 LÄÄKÄRIASEMAT Jälkimmäisessä järjestettiin myös urheilijan ylikuntoa käsittelevä yleisöluentotilaisuus yhdessä Helsingin Urheilulääkäriaseman kanssa. Loppuvuodesta solmimme yhteistyösopimuksen Urheilutoimittajain liiton kanssa. Kardiologi Kirsi Korpi ja ortopedi Oliver Michelsson esiintyivät TV 2:n Juoksukoulussa valmentaen kuntoilijoita maratonjuoksuun. Erinomaista oli niin ikään urheiluyhteistyö HIFK:n jalkapallon kanssa. Ykkösen nousijajoukkue nousi kauden päätteeksi yllättäen suoraan Veikkausliigaan. Ykkösen otteluissa myös vierasjoukkueet kiittelivät HIFK:n lääkintähuolPAINONHALLINTAA PITKÄLLÄ TÄHTÄIMELLÄ lon toimia. Yhteistyömme HIFK:n kanssa jatkuu edelleen myös Veikkausliigassa kesällä 2015. diacorin 13 lääkäriasemalla tehtiin vuonna 2014 hieman alle 600 000 asiakaskäyntiä, mikä merkitsi pientä pudotusta edelliseen vuoteen (-2,4 %). Potilasmäärien kasvu oli voimakkainta Kannelmäessä, jolla oli vasta ensimmäinen kokonainen toimintavuotensa. Asemista kovin kasvaja oli Keskusta (+5,8 %), joka yli 110 000 potilaskäynnillään on Diacorin selvästi suurin toimintayksikkö. Lääkäriasemilla tehtiin aikaisempien vuosien tapaan muutostöitä. Kirkkonummen uusi työterveysyksikkö avasi ovensa 20. tammikuuta osoitteessa Luostarinportti 2. Tarjontaan kuuluvat työterveyshoitajan, työterveyslääkärin, työfysioterapeutin ja työterveyspsykologin vastaanotot sekä laboratoriopalvelut. Alkuvuodesta saatiin valmiiksi myös WTC-kiinteistön eli Diacor Keskustan 2. ja 3. kerroksen muutostyöt ja lisätilat. Laboratorio ja röntgen siirtyivät uusiin tiloihin, minkä lisäksi asema sai lisää vastaanottohuoneita. Asiakaspalvelun näkökulmasta yksi merkittävä muutos oli uudet hissit, jotka edesauttavat esteetöntä kulkua lääkäriaseman tiloihin. Loppuvuodesta valmistuivat Diacor Tapiolan muutostyöt ja työterveyden laajennustilat. Niillä valmistauduttiin mm. uuden merkittävän työterveysasiakkuuden eli Aalto-yliopiston palvelemiseen. Kesällä valmistui Diacor Ison Omenan uusi leikkipaikka, joka oli alku Diacorin muidenkin lastenlääkärivastaanottojen odotustilojen kasvojenkohotukselle. JANNE MIKKILÄ TV:n Suurin pudottaja -kisassa. Kardiologi Kirsi Korpi, ravitsemusterapeutti Johanna Pussinen ja fysioterapeutti Ulla Parviainen kantoivat päävastuun ja lisäksi ohjelmassa esiintyi sairaanhoitajiamme. Painonhallintakurssit otettiin myös Diacorin omaan palvelutarjontaan. Urheilussa Diacor näkyi edelleen vahvasti. Keväällä yhdessä Helsingin Urheilulääkäriaseman kanssa järjestetty Urheilulääketiede 2014 oli edelleen maamme suurin vuosittainen urheilulääketieteellinen koulutustilaisuus. Seminaarissa puhuttiin mm. urheilijan ravitsemuksesta, valmennusopin perusteista, jääkiekkoilijoiden aivotärähdyksistä sekä maratonjuoksun vaarallisuudesta. Jatkoimme työtämme Olympiakomitean terveydenhuoltokumppanina ja järjestimme lääkintähuollon sekä Suomi-Ruotsiyleisurheilumaaottelussa että huomattavan suosion saaneessa uudessa yritysjuoksutapahtumassa Runfestissa. Diacorin kummiurheilija Lassi Etelätalo heitti keihästä mainiosti ja oli hetken aikaa kiinni jopa EM-mitalissa. Teimme yhteistyötä myös mm. koripalloseura Panttereiden, TUL:n Suur-Helsingin piirin sekä Suomen Urheilumuseon kanssa. olimme mukana Liity Diacorin elämäntapatalkoisiin ja anna kiloille kyytiä motivoivassa ympäristössä! Palvelu koostuu lääkäreiden ja muiden huippuammattilaisten ohjaamista tapaamisista, terveyskuntotestistä, mittauksista ja luennoista. Vertaistukiryhmämme on tehokas tapa painonhallintaan ja liikakilojen ehkäisyyn. Avullamme väännät yliotteen epäterveellisistä elämäntavoista. Kysy lisätietoja ja ilmoittaudu mukaan: 0400 246 103 tai diacorpalvel [email protected] KATSO LEIKKAUSPÄIVÄT JA VARAA AIKA DIACOR.FI DIACOR.FI TAI 09 7750 0800 LÄHELLÄSI. Palvelukehitystä asiakkaan kanssa keväällä 2014 teimme asiakas- asiakkuudeksi. Arvoasiakkuus ei perus- erilaisiin tapahtumiin. Arvoasiakkaat kyselyn, johon vastasi noin 2000 tu erilaisiin tasoihin, eikä ostoista ”pal- saavat myös säännöllisesti sähköisen Diacorin asiakasta. Tulosten perus- kita”. Ohjelman kautta voimme kertoa uutiskirjeen, joka sisältää mm. asian- teella voimme sanoa, että suomalaiset myös Helsingin Diakonissalaitoksen tuntija-artikkeleita sekä ajankohtais- ovat erittäin kiinnostuneita terveydes- ta tietoa terveydestä. Ohjelmaan tään. Tietoa haetaan paljon verkosta ja rekisteröityminen on tehty helpoksi. omaa terveyttä seurataan yhä tarkem- Se onnistuu joko Diacorin yksiköis- min. Koska haluamme tarjota asiakkail- sä, ajanvarauksen kautta puhelimit- lemme aktiivisesti heidän haluamaansa se tai internetissä. Rekisteröitymi- tietoa terveydestä ja sen edistämises- seen tarvitaan vain henkilötunnus ja tä, käynnistimme asiakkuusohjelman sähköpostiosoite. – arvoasiakkuuden. Hiiri ystävineen piristää pienimpiä potilaita Arvoasiakkuutta tehtiin tunnetuk- Asiakkuusohjelman kautta tar- si televisio-, printti- ja digimainon- lastenlääkäreiden odotusaulat -Diacorin lapsiperheiden palvelujen joamme monipuolisia etuja ja kehi- nan keinoin. Ohjelma käynnistyi vauh- ja leikkipaikat saivat kertomusvuonna parissa oli aiemminkin seikkaillut pie- tämme yhdessä asiakkaiden kanssa dikkaasti ja asetettuihin tavoitteisiin uuden ilmeen. Tavoitteena oli rakentaa ni hiiri, joka nyt haluttiin tuoda tähän palvelujamme. päästiin etuajassa. Asiakkuusohjel- odotusaulasta mieluisa ja mielenkiintoi- aikaan, kertoo markkinointipäällikkö Susan Patronen. -Uskon, että mitä paremmin tun- monista hyvää tekevistä hankkeista. man rakentaminen on kuitenkin pitkä- nen paikka odottaa lääkärin vastaanot- nemme asiakkaat ja heidän tarpeensa, Monikaan asiakkaistamme ei vielä tie- jänteistä toimintaa ja kestää aikansa, toa. Se on usein perheen pienimmille jän- sitä paremmin pystymme heitä palve- dä, että asioimalla Diacorissa auttaa ennen kuin siitä muodostuu jokapäi- nittävä kokemus. lemaan. Ohjelma syntyi tästä tarpees- myös yhteiskuntamme vähäosaisimpia. väinen toimintapa henkilöstöllemme Ilmeen suunnittelusta vastasivat saatujen hyvien kokemusten perusteel- ta, toteaa liiketoimintajohtaja Minna Rekisteröitymällä asiakas saa käyt- ja arvostettu ohjelma asiakkaillemme. suunnittelutoimisto Rune & Bergin Hanna la ilmettä on laajennettu asteittain myös töönsä hänelle suunnattuja palvelu- Vuonna 2014 päästiin hienosti liikkeel- Herkama ja Jenny Ruuskanen. Suunnit- muille asemille. Hiirihahmo ystävineen ja, alennusta palveluista sekä kutsuja le. Tärkeää työtä jatketaan. telu aloitettiin puhtaalta pöydältä, aino- seikkailee lääkäriasemien ja sairaalan astaan hiirihahmo oli toivomuslistalla. lisäksi myös tarroissa ja värityskuvissa. Elomaa. Asiakkuusohjelma nimettiin arvo- 8 Julle Oinonen Keskustan lääkäriaseman kolmannen kerroksen uusitussa vastaanotossa. Uutta satumaailmaa pilotoitiin Ison Omenan lääkäriasemalla keväällä ja sieltä 9 Asiakaspalaute – hyvän laadun tae toimintavuosi ei tuonut merkittäviä uudistuksia. Ruoholahdessa toteutettiin kuitenkin muutama silmätoimenpiteiden leikkauslauantai. Lauantaipäiviin yhdistettiin muitakin erikoislääkäreiden palveluja. Lokakuussa loppui Herttoniemen testausaseman toiminta. Kannattavuushaasteita aiheutti myös vuoden aikana rajusti kiristynyt magneettitutkimusten hintakilpailu. Magneettiyksikön tutkimusmäärissä se tarkoitti noin kymmenen prosentin pudotusta vuoteen 2013 verrattuna. Lääkäriasemat osallistuivat erilaisiin tapahtumiin omilla alueillaan pitkin vuotta. Näistä mainittakoon Kirkkonummipäivät, Kaaren karnevaalit ja Aleksin joulukadun avajaiset. Haluamme näkyä oman alueen asukkaiden arjessa. Tarjoamme tapahtumissa usein maksuttomia mittauksia, jotka poikkeuksetta kiinnostavat ihmisiä. On mukava ilahduttaa asiakkaita ja edistää heidän terveyttään arjen keskellä. Espoon lääkäriasemat olivat aktiivisesti mukana tapahtumissa palveluiden osalta kauppakeskuksissa, raittikarnevaaleilla, Sellon Sembaloissa ja Seniori walkissa eli kauppakeskuskävelyssä. Seniori walk kerää kerran kuukaudessa alueen vanhuksia kävelemään kauppakeskukseen ja tutustumaan sen palvelun tarjoajiin. Alppikatu puolestaan osallistui vuoden aikana niin Kallio Kukkii -tapahtumaan kuin Hakaniemen hallin 100-vuotisjuhlallisuuksiinkin. Diacorilla oli Kallio Kukkii -tapahtumassa Karhupuistossa oma piste (ks. kuvat alla), jossa esittelimme toimintaamme. Koko perheen tapahtumapäivässä Diacorin punaiset ilmapallot levisivät ihmisten mukana ympäri kaupunkia. Hakaniemen hallin juhlissa tarjosimme maksuttomia verenpainemittauksia. asiakkaan kokemus on meille tär- tineen palautteesta. Kaikki Diacorissa huomioivat jokaisen asiakkaan yksilöl- keä ja haluamme palvella asiakkaitam- työskentelevät ovat sitoutuneet kehit- lisesti. Asiakkaat ovat erittäin tyytyväi- me erinomaisen hyvin. Olemme tehneet tämään toimintaa asiakkailta saadun siä saamaansa hyvään ja asiantuntevaan palautteen antamisen mahdollisimman palautteen pohjalta. hoitoon. Myös lääkäreiden hyvä kielitai- helpoksi. Asiakkaamme voivat ker- Vuoden 2014 aikana lähes 150 000 toa kokemuksistaan verkkosivujemme Diacorin palveluita käyttävää asiakas- Seuraamme palvelun laatua myös kautta tai suullisesti käynnin yhteydes- ta kertoi meille kokemuksistaan joko asiakastyytyväisyyskyselyiden ja reaa- sä. Ainoa tapa onnistua, on kuunnella vastaamalla asiakastyytyväisyyskyse- liaikaisen palautepäätteen kautta. Niin asiakasta aidosti. lyyn tai antamalla välitöntä palautetta ikään seuraamme säännöllisesti odo- käyntinsä yhteydessä. tusaikoja eri pisteissä ja puhelinpalve- Käsittelemme kaikki asiakkaiden to on saanut paljon kiitosta asiakkailta. antamat palautteet ja kehittämiseh- Diacorin lääkärit saavat paljon kii- lussa. Haluamme, että puhelinpalve- dotukset Diacorin palauteprosessin tosta erinomaisesta asiakaspalvelusta. lumme sujuu ja asiakkaamme saavat tammikuussa osallistuimme perinteiseen tapaan Lääkäripäivil- mukaisesti. Lääkäriasemilla ja sairaa- Asiakkaat kuvailevat lääkäreitä erittäin meihin nopeasti yhteyden. Saapuvista le. Lokakuussa puolestaan kohtasimme tuhansia omasta hyvinvoinnistaan kiinnostuneita ihmisiä I Love Me -messuilla Helsingin messukeskuksessa. Kannelmäessä järjestimme helmikuussa lastenlääkärin vetämän yleisötilaisuuden. lassa toimivat asiakaspalautevastaavat ammattitaitoisiksi, asiantunteviksi ja puheluista vastaamme 60 prosenttiin huolehtivat palautteen asianmukaisesta mukaviksi. Lääkärit kuuntelevat asiak- alle 20 sekunnissa. Asiakkaan odotus- käsittelystä. Tarvittaessa olemme yhte- kaita, esittävät asiat selkeästi, vastaa- aika vastaanoton ilmoittautumiseen on ydessä asiakkaisiin ja annamme vas- vat mielellään kaikkiin kysymyksiin ja 45 sekuntia. JESSE PASANEN TÄMÄN SIVUN KUVAT: LAURI HYTTI Toiminnan ja palveluiden kehittäminen auditoinnin avulla 10 laadun toteutuminen varmis- määräaikaisarviointi tehtiin marraskuus- selle. Yrityksen toimintakulttuurilla on tetaan säännöllisillä auditoinneilla ja sa 2014. Samalla auditoitiin Kannelmäen vankat eettiset perinteet ja organisaa- johdon laatukatselmuksilla. Diacorissa lääkäriaseman palvelut. tiossa toteutetaan yhteiskuntavastuu- on käytössä systemaattinen ulkoinen Sertifikaatti uusittiin hyvin arvosa- ta. Ammatinharjoittajat ja muu henki- auditointiprosessi sekä jatkuva sisäinen noin. Auditointiraportissa todetaan, että lökunta arvostavat työnantajaansa ja auditointi eri toiminnoissa. Sisäiset audi- ”muutosten johtaminen Diacorissa on ovat sitoutuneet toimimaan parhaansa toinnit toteutettiin joulukuussa 2014. systemaattista ja ketterää ja kehittämis- mukaan tehtävissään.” DNV Certification OY Ab on myöntä- kohteisiin tartutaan välittömästi ja roh- Kela suoritti Diacor Ruoholahdes- nyt Diacorille ISO 9001:2008 standardin keasti. Johtamisjärjestelmä, toiminnan sa sairaanhoidon suorakorvausten audi- mukaisen laatusertifikaatin, joka kattaa periaatteet sekä Laatukompassi ohjaa- toinnin syksyllä. Auditoinnissa ei havaittu työterveyspalvelut sitä tukevine toimin- vat käytännön toimintaa ja luovat kes- poikkeamia sairausvakuutuslaista, sopi- toineen. Laatusertifikaatin mukainen tävän kehityksen jatkuvalle parantami- muksesta tai Kelan antamasta ohjeistosta. 11 SAIRAALA Hyvää ja turvallista hoitoa sairaalassa sairaalan asiakastyytyväisyyskyse- syn asiakkaan toivomana ajankohtana. pinnallisiin tai syviin haavatulehduksiin lyyn vastanneista 98 prosenttia oli erit- Kyselyyn vastanneista 95 prosenttia ja infektioihin. Vuoden 2014 kaikista täin tyytyväisiä tai tyytyväisiä hoitohen- koki saaneensa juuri haluamansa ajan- toimenpiteistä raportoituja pinnallisia kilöstön palveluun. Kirurgien palveluihin kohdan leikkaukseen. haavatulehduksia tai infektioita oli 0,55 oli erittäin tyytyväisiä tai tyytyväisiä 98 Sairaalan toimenpiteissä infektiopro- prosenttia. Yksilöllinen päiväkirurginen sentti on erittäin pieni. Niiden seuran- potilashoito mahdollistaa hoitoon pää- nassa kiinnitetään erityistä huomiota prosenttia. Syviä haavainfektioita raportoitiin 0,03 prosenttia. tehtiin yhteensä 2675 toimenpidettä, mikä oli noin 10 prosenttia vähemmän kuin vuotta aiemmin. Pudotusta selittää lähinnä yhden vakuutusyhtiön muuttunut potilasohjaus. Eri osa-alueista nilkka- ja jalkateräkirurgia kasvoi selvästi. Jalkakirurgi Oliver Michelsson valittiin ensimmäisenä suomalaipäiväkirurgisessa sairaalassamme sena European Foot and Ankle societyn hallitukseen ja järjestön jäseniä kävi tutustumis- ja opintomatkalla sairaalassamme. Olkakirurgiassa toimenpiteitä tehtiin suurin piirtein sama määrä kuin aiemminkin. Sairaalan ylilääkäri Harri Heliö kuului asiantuntijana olkapään jännevammojen Käypä hoito -suosituksen laatineeseen työryhmään, joka julkaisi raporttinsa marraskuussa. OLIVER MICHELSSON Laatuun ja asiakastyytyväisyyteen liittyviä tunnuslukuja vuodelta 2014 Työterveyden käyttäjäkyselyssä ”hyviä ja erinomaisia” 90 % Diacorin palvelu kokonaisuudessaan 86 % Työterveyslääkärin kuuntelu ja paneutuminen asiakkaan tilanteeseen 88 % Työterveyslääkärin ammattitaito 88 % Työterveyslääkärin kyky esittää asiat selkeästi ja ymmärrettävästi 90 % Työterveyshoitajan kuuntelu ja paneutuminen asiakkaan tilanteeseen 89 % Työterveyshoitajan ammattitaito 89 % Työterveyshoitajan kyky esittää asiat selkeästi ja ymmärrettävästi 96 % Palvelun sujuvuus laboratoriossa 97 % Palvelun sujuvuus röntgenissä Asiakaskokemus Diacorissa 89 % Vastaanotto saapuessa 89 % Asioinnin mukavuus Saksan jalkakirurgisen yhdistyksen ja European Foot and Ankle Societyn vieraat seuraamassa Oliver Michelssonin (keskellä) 80 % Palvelun ihmisläheisyys leikkaustoimenpidettä. 89 % Hoitoon pääsyn viiveettömyys 77 % Toimitilojen viihtyisyys Tammikuussa ”juhlaleikkaus” Magneetin asiakaskyselyssä ”hyviä ja erinomaisia” 99 % Ajanvaraus magneettitutkimukseen vuoden 2009 tammikuussa leikattiin -Kaikki alkoi siitä, että suvun lää- merkille, että täällä eivät lääkärit ole 92 % Asiakkaan yksilöllinen huomioiminen magneettitutkimuksessa Diacorin Ruoholahteen valmistuneen käriammattilaiset suosittelivat minulle juurikaan myöhässä. Minulla on tunne, 93 % Magneetin tilojen viihtyisyys sairaalan ensimmäinen potilas. Täsmäl- Diacoria. Ei ole tarvinnut katua, Törrö- että olen täällä ammattimaisissa käsis- leen viisi vuotta myöhemmin, tiistaina nen vakuuttaa. Varsinaisten leikkauksi- sä. Lisäksi on hienoa, että Diacor ei ole 7.1.2014, Harri Heliö avarsi ”juhlapotilas” en ohella hänelle on tehty myös ”pientä aivan niin business-orientoitunut kuin Suosittelun NPS-luvut Sairaalan asiakkaat +83 Kari Törrösen golfissa kovasti vaivan- pattien poistoa”, joten miestä voi todel- muutamat kilpailijansa. Toiminnan taus- Magneetin asiakkaat +77 nutta vasenta olkaniveltä. Jänne oli jo la pitää Diacorin kanta-asiakkaana. tan syvällisempi ajatus näkyy minusta Silmäyksikön asiakkaat +83 rispaantunut, joten leikkaukseen pää- Risto Laine toimii Törrösen oma- täällä kaikessa toiminnassa. Potilaana tettiin lähteä ennen kuin se katkeaisi lääkärinä, mihin järjestelyyn Törrönen en ole pelkkä objekti, vaan minua koh- Net Promoter Score -luvun laskeminen kokonaan. vakuuttaa olevansa erittäin tyytyväinen. dellaan ihmisenä. Asiakkaiden antamat vastaukset luokitellaan seuraavasti: NPS-luku lasketaan vähentämällä arvostelijoiksi merkittyjen 9–10 = Suosittelijat 7–8 = Passiiviset Eläkkeellä oleva EU-komission virka- Risto on ohjannut tarvittaessa erikois- Ennen toimenpidettä juhlapotilas vastaajien prosenttiosuus suosittelijoiksi merkittyjen vastaajien mies Törrönen on kokenut sairaalapotilas osaajien vastaanotolle ja toimenpiteet vakuutti, että paljon ei edes jännitä, prosenttiosuudesta. Diacorissa, sillä hän ehti kokeilla jo Alp- ovat sujuneet erinomaisen hyvin. vaikka leikkauksiin aina tietysti pieni 0–6 = Arvostelijat Puhe sairaalan korkeasta asiakastyy- riski sisältyykin. Kivutkin osataan nyky- Jaakko Salon potilaana. Puolisentoista tyväisyydestä saa Törröseltä ymmärrystä. ään hoitaa niin hyvin. Sairaalasta pois- -Henkilökunta on erittäin ystäväl- tuessaan Törrönen sai sairaalalta pie- vuotta sitten Ilari Airo korjasi napaty- Tulkinta vaihtelee: 12 pikadun sairaalan leikkaussalia urologi Yli 50 = hyvä, yli 75 = erinomainen Sari Sajaniemi Yli 60 = erinomainen Laatupäällikkö rän ja nyt vuorossa oli vasen olkanivel. listä ja huomioivaa. Olen myös pannut nen lahjan. 13 sairaalan kannalta oli, että elokuussa aloitettiin lastenkirurgiset toimenpiteet. Ne kattavat perinteisten korva-, nenä- ja kurkkutoimenpiteiden lisäksi myös muun lastenkirurgian. Sairaalassa aloitti vuoden aikana myös oma fysioterapeutti. Kolmas uusi asia oli Diacor hoitotili, jonka avulla sairaalan potilas voi joustavasti rahoittaa tarvitsemansa hoitotoimenpiteen. merkittävää Sairaalassa panostettiin edelleen voimakkaasti hoitoketjujen tehokkuuteen. Tätä koskeva artikkeli löytyy raportin sivulta 23. Sairaalan asiakastyytyväisyyskyselyssä (ks. erillinen artikkeli laadusta ja asiakaspalvelusta) noin 95 prosenttia potilaista koki, että valmistautumisohjeet ovat erittäin selkeät tai selkeät. Potilaille tehdään ennen toimenpidettä sähköinen kysely, minkä on havaittu parantavan tiedonkulkua huomattavasti. TYÖTERVEYSPALVELUISSA OMISTAUTUMISSTRATEGIA työterveyspalveluille vuosi 2014 oli ennen kaikkea uudis- tumisen vuosi. Alan kilpailu on muuttunut entistä nopeatempoisemmaksi. Tekniset innovaatiot, palveluntuottajat, palvelukonseptit ja tuoteinnovaatiot muokkaavat toimialaa ja tuovat palveluiden loppukäyttäjille uusia vaihtoehtoja. Tämä kehitys on toimialalle erittäin tervetullutta ja pakottaa markkinat toimimaan entistä tehokkaammin ja innovatiivisemmin. Nopea tiedonkulku ja tiedonsaannin kehittyminen näkyvät yritysasiakkaiden vaatimustason kasvuna ja entistä valveutuneempana ostokäyttäytymisenä. Diacorin suhtautuminen markkinamurrokseen on erittäin positiivinen – nopeasti muuttunut toi- Työkykykoordinaattori Olli Kaidesoja JESSE PASANEN Mitä tekee työkykykoordinaattori? miala pakottaa meidät uudistumaan, mutta toisaalta myös tietyt työterveystoiminnan lainalaisuudet ovat ja pysyvät. Selviytyminen voittajana edellyttää sopivassa suhteessa hallittua ja harkittua uudistumista sekä toisaalta sen pitkän kokemuksen ja osaamisen hyödyntämistä, joka yrityksellämme on. Vuonna 2014 Diacorin uusien työterveyssopimusten määrä oli 34 prosenttia suurempi kuin sopimuksensa päättäneiden määrä. Keskeisin selittäjä kehitykselle on omistautuminen, asiakasstrategiamme keihäänkärki. Innovaatiot, konseptit ja käytännöt ovat monistettavissa. Ne tuovat hetkellistä kilpailuetua ja ovat tärkeitä jatkuvan kehityk- sen ylläpitäjiä. Omistautuminen on kuitenkin asia, joka on ollut aina keskeinen osa Diacorin yrityskulttuuria. Yrityskulttuurin monistaminen on mahdotonta ja nykyinen kulttuurimme luo meille kilpailuetua joka päivä. Omistautuminen on monitahoinen käsite, mutta meille se tarkoittaa ennen kaikkea omistautumista asiakkaillemme. Diacorissa kaikki tietävät, että ilman tyytyväisiä asiakkaita olemassaolomme ei ole mahdollista. Diacor on aina panostanut laatuun ja huippuammattilaisten rekrytointiin. Ilman erinomaisia ammattilaisiamme strategiassamme onnistuminen ei olisi mahdollista. Työhyvinvoinnin palveluille 2014 oli läpimurtovuosi ja palvelukehityksessä tehtiin erinomaisia valintoja asiakasta kuunnellen. Työhyvinvointi on strateginen kilpailutekijä ja työterveys on jalostunut kokonaisvaltaiseksi hyvinvoinnin johtamiseksi. Olemme yhä useammin asiakkaillemme kriittinen strateginen kumppani. Määrittelimme asiakkaidemme kanssa yhteistyön painopisteitä ja keinoja systemaattisen prosessin eli Terve Yritys® työterveysoptimoinnin avulla. Liitymme näin aiempaa vahvemmin ja konkreettisemmin asiakkaan strategian toteuttamiseen ja vahvistamme vaikuttavaa työterveysyhteistyötä. Asiakkaat, joiden kanssa toteutimme työterveysyhteistyön optimointia, ovat kokeneet prosessin merkittäväksi uudistukseksi ja jämäköittämiseksi, liiketoimintaliitoksen lisäksi. Asiakasyritystemme johto on ollut aktiivisesti prosessin omistajana. Työhyvinvointipalveluissa aloitettiin myös työkykykoordinaattorin palvelu, joka tehostaa entisestään mahdollisuuksiamme tukea työkykyriskien hallintaa. Palvelussa vahvistetaan asiakasyrityksen johdon, henkilöstöosaston, esimiesten, työterveyden ja eläkevakuuttajan välistä yhteistyötä ja yhteisten prosessien selkiyttämistä kaikkein suurimman työkyvyttömyysuhan alla olevien tukemiseksi. Myös Terve Yritys® Pulssikysely oli 2014 kehitetyistä uusista palveluistamme sellainen, jota asiakkaamme ovat odottaneet; ketterä keino tutkia modernilla sähköisellä työkalulla asiakasyritystemme ilmapiirin, johtamisen ja hyvinvoinnin trendiä. Diacorin digitaaliset palvelut laajenivat työterveyden asiakkaille, kun sähköinen eTerveystarkastus otettiin käyttöön vuodenvaihteessa. Tavoitteenamme on tarjota työterveysasiakkaille entistä monipuolisempia kanavia käyttää työterveyspalveluja ja kartoittaa omaa terveydentilaa. Terveystarkastus seuloo työkykyriskit kustannustehokkaasti ja on asiakkaidemme käytettävissä 24/7 eLääkäriasemallamme. Terveystutkimuksen perusteella työntekijä saa henkilökohtaiset jatkotoimenpidesuositukset terveydentilastaan. eTerveystarkastus on osa työterveyspalveluiden ennaltaehkäisevää toimintaa, jonka tavoitteena on edistää kokonaisvaltaista terveyttä ja työhyvinvointia. Seulonnan perusteella kohdennettu henkilökohtainen terveystarkastus säästää työntekijän työaikaa ja on vaihtoehtoinen työterveyden palvelumuoto. Palvelun avulla kohonneessa työkykyriskissä olevat työntekijät ohjataan työterveystiimin seurantaan. Lokakuussa Diacorissa vieraili professori Michael Leiter, joka piti työterveyspsykologeille koulutustyöpajan hyvän työkäytöksen (civility) merkityksestä työhyvinvoinnille. Professori Leiter toimii Acadia-yliopistossa Kanadassa ja johtaa siellä Center of Organisational Research and Development -yksikköä. Hän on tunnettu työuupumuksen ehkäisyn ja työhyvinvoinnin asiantuntija. Työterveyspsykologit ovat tehneet jo pitempään yhteistyötä hänen kanssaan ja kehittäneet hänen tutkimustensa ja konseptiensa pohjalta työyhteisön kehittämiseen liittyviä palvelutuotteita, kuten ”vuorovaikutusverstaan”. Työterveyspsykologit kehittivät vuoden aikana muitakin uusia tuotteita. Kiinnostusta herätti ainakin menetelmä, jonka avulla voidaan paremmin selvittää työpaikalla ilmenneet kiusaamisväitteet. työkykykoordinaattori selvittää yhdessä työnantajan, työeläkeyhtiön ja yrityksen nimetyn työterveystiimin kanssa, mistä yrityksen työkyvyttömyyseläkeriskit muodostuvat. Hän kartoittaa työkyvyttömyyden uhan alla olevien henkilöiden tilanteen ja rakentaa yhdessä muiden toimijoiden kanssa ratkai- HENKILÖSTÖ suun johtavat työkyky- ja kuntoutuspolut. Nimikkeensä mukaisesti työkykykoordinaattori koordinoi polkujen toteutumista vuonna 2014 Diacorin henkilöstön kehittämistyön keskeisenä ja on yhteydessä henkilöihin tehdyn suunnitelman mukaisesti teemana olivat esimerkillisyys eli oman henkilöstön työhyvinvoinnin kehittäminen ja työhyvinvoinnin johtaminen, erinomainen asiakaspalvelu sekä organisaation ja toimenkuvien kehittäminen vastaamaan asiakkaidemme tarpeisiin. Edellisten lisäksi työterveysliiketoiminnan henkilöstön valmiuksia kehitettiin Diacorin tarpeisiin räätälöidyllä ratkaisumyyntivalmennuksella. Työilmapiiriä kartoitettiin keväällä 2014 työterveyslaitoksen kehittämällä Parempi Työyhteisö (Party) -tutkimuksella. Diacorin tulos kokonaisuudessaan ylitti valtakunnalliset viitearvot. Suurimmat erot olivat diacorilaisten kokemassa työyhteisön kehittämismahdollisuuksissa ja työyhteisön toimivuudessa. Diacor on auttaen työkyvyttömyyden uhan alla olevia henkilöitä löytämään työelämässä pysymistä tukevan ratkaisun. Työkykykoordinaattori tekee jatkuvaa arviota mahdollisista realisoituvista työkyvyttömyysriskeistä, avaa niiden taloudellisen merkityksen sekä yritykselle että työterveydelle ja varmistaa, ettei yritykselle tule työeläkekustannuksia, jotka eivät ole olleet ennakkoon tiedossa. Hän tekee tiivistä yhteistyötä henkilöstöhallinnon ja esimiesten kanssa ja on näin osa yrityksen työkyvyn johtamista. 14 tutkitusti yksi Suomen parhaita työpaikkoja. Alkuvuodesta Mediuutiset julkaisi suomalaislääkärien työnantajamielikuvatutkimuksen, jonka tulosten mukaan Diacor on työskentelyolosuhteiltaan paras työpaikka Suomessa. Myös Diacorin omassa ammatinharjoittajatutkimuksessa tulokset olivat hyviä. Erityisen positiivista oli kehittämistarkoituksessa annettujen avovastausten määrä. Diacorin asiakaspalvelu kehittyi vuoteen 2013 verrattuna sekä yksityisasiakkaiden, työterveyden henkilöasiakkaiden kuin työterveysasiakkaiden päättäjien näkökulmasta. Erinomainen asiakaspalvelu on ensimmäinen arvomme, mutta myös vahva sisäisen motivaation lähde ja johtamisen väline. 15 kehittämme jatkuvasti asiakkaillemme terveyttä edistäviä tuotteita ja näitä käytetään myös oman henkilökunnan työhyvinvoinnin parantamiseksi. On luontevaa, että asiakkaille kehitettyjä työvälineitä otetaan käyttöön myös omassa yrityksessä. Vuonna 2014 tästä oli hyvänä esimerkkinä Terve Yritys® hankkeen pilotointi omalle henkilöstölle. Terve Yritys® -pulssikysely on konkreettinen esimiestyön ja johtamisen apuväline, jossa liiketoiminnan ja talouden johtamisen mittareita yhdistetään henkilöstömittareihin ja henkilöstön omaan koettuun työkykyyn. Tavoitteena on seurata henkilöstön työhyvinvointia ja sen korrelaatiota Diacorissa tehtyihin päätöksiin, liiketoiminnan menestykseen ja puuttua oikeilla työvälineillä mahdollisiin haasteellisiin tilanteisiin. Pyrkimyksenä on luonnollisesti myös vahvistaa hyvää kehitystä. Kysely toteutetaan perinteistä työilmapiirikyselyä tiiviimmällä jaksotuksella. Pulssikysely otettiin innokkaasti vastaan ja sen avulla on saavutettu erinomaisia tuloksia jo ensimmäisen puolen vuoden aikana. Yhteistyöfoorumi jatkoi aktiivista toimintaansa hyvällä ja avoimella yhteistyöllä. Se toimii virallisena yhteistyöelimenä yhteistoimintalain mukaisten asioiden käsittelyssä. Yhtä tärkeää on yhteistyöfoorumin epävirallisempi luonne, jossa yrityksen johto keskustelee suunnitelmista ja lähitulevaisuuden näkymistä ja toimintamallivaihtoehdoista henkilöstön mielipiteitä kuunnellen. Foorumi kokoontuu vähintään neljä kertaa vuodessa ja foorumin voi tämän lisäksi kutsua koolle sekä työnantajan että henkilöstön edustajat. löstön ja työnantajan yhteinen toimielin, Luottamusmiehenä minulla on mahdollisuus sopia työehtosopimuksiin tyksessä tehtäviin päätöksiin, jotka kos- liittyvistä asioista paikallisesti eli työ- kevat työntekijöiden työtä, työoloja ja paikkatasolla. Tarpeet paikalliselle sopi- asemaa yrityksessä. miselle vaihtelevat eri työpaikoilla. Neu- Erilaiset innovaatiot ja ideat käsi- vottelemalla henkilöstöjohtajan kanssa tellään ja viedään yhdessä eteenpäin. olemme voineet paikallisesti sopia mm. Foorumissa keskustellaan avoimesti työajan, työvuoron ja työaikajakson myös suunnitteilla olevista muutoksis- pituudesta. Paikallinen sopimus teh- on mielestäni hyvin toteutunut yhteisissä tapaamisissamme. Tämä edellyttää Diacorilta luotettavaa, uudistavaa ja kehittävää orga- järjestelmä. Sen kautta työntekijöillä on kanssa. Pyrin löytämään ratkaisuja, taa tätä yhteishenkeä joka päivä. Hyvä nisaatiokulttuuria. Tähän onkin eri- mahdollisuus kiittää työkaveriaan hyvis- jotka auttavat muita eteenpäin omas- yhteishenki näkyy myös ulospäin asiak- tyisesti panostettu viime aikoina. tä suorituksista. Vuonna 2014 Business sa työssään ja vievät samalla koko yri- kaillemme. Jatkossa toivon, että lisääm- Työntekijän on hyvä oppia näkemään Controller Satu Enäjärvi sai jatkuvasti tystä eteenpäin. Joka päivä oppii lisää. me yhteistä tekemistä Diacorin sisällä isompia kokonaisuuksia: se mitä minä erinomaista palautetta työstään. Monessa asiassa on rikkaus, että erilai- entisestään. -Meillä on paljon meneillään ja kehi- ja kehittämässä toimintaamme. Yhteis- tyksen alla, joten työ on ajoittain hyvin- sa. Hän on työskennellyt monipuolisis- työssä on voimaa. kin hektistä. Kotona kiirettä tasapai- sa tehtävissä taloustiimissä ja vuoden -Minulla on ilo olla tiimissä, jossa nottavat kaksi kultaistanoutajaa, jotka 2015 alusta myös yritysasiakasliiketoi- on erinomaiset puitteet työskennel- pitävät liikkeellä ja tuovat arjen pieniä minnan johtoryhmässä. lä. Hyvästä tiimistä saa voimaa toimia iloja. Olipa millainen päivä tahansa, niiltä -On mielenkiintoista osallistua haastavissakin tilanteissa. Positiivinen saa aina iloisen tervehdyksen. Tästä voi Diacorin kehittämiseen. Minua moti- tiimihenki ja vuorovaikutus ovat erit- oppia paljon – hyvä fiilis syntyy hetkes- voi erityisesti työskentely eri puolil- täin tärkeä osa työyhteisöä. Uskon, että sä ja tarttuu helposti! -Satu Enäjärvi ”Se mitä minä teen, vaikuttaa työkaveriin, työyhteisöön ja koko yrityksen tulokseen ja menestymiseen.” -Luottamusmies Eila Koskela-Peters dään kirjallisesti ja siitä on käytävä ilmi sen voimassaoloaika. Sen avulla on hyvä mahdollisuus kehittää työtä ja työoloja, niin että työntekijät ja työnantaja pysyvät mukana yksityistä terveyspalvelualaa koskevissa muutoksissa. Diacorissa paikallinen sopiminen on sujunut hyvässä hengessä työnantajan edustajan kanssa.” ESIMIESTYÖN TUKEA KEHITETTIIN JESSE PASANEN ”Hyvästä tiimistä saa voimaa toimia haastavissakin tilanteissa.” menestymiseen. tekijöillä on mahdollisuus vaikuttaa yri- jokainen voi omalla toiminnallaan raken- set ihmiset ovat mukana pohtimassa söön ja koko yrityksen tulokseen ja toimintaa yhteisymmärryksessä. Työn- la organisaatiota toimivien ihmisten Satu aloitti Diacorissa Business teen, vaikuttaa työkaveriin, työyhteiR jonka tavoitteena on kehittää yrityksen diacorissa on käytössä pikapalkinto- Controllerina vuoden 2013 kesäkuus- D IA CO ”diacorin yhteistyöfoorumi on henki- ta. Henkilöstön pitää tulla kuulluksi ja se Erinomaisen asiakaspalvelun perinne ohjaa myös tukitoiminnoissa 16 Luottamusmies Eila Koskela-Peters: diacorissa on pitkä perinne hyvästä johtamisesta, jossa keskeisenä tekijänä ovat arvomaailma, johon kaikki voivat sitoutua. Hyvän tekemisen mahdollistaminen sitouttaa ja antaa syvemmän merkityksen työlle sekä työntekijöiden että ammatinharjoittajien mielestä. Merkittävä asia on myös ”Diacor olen minä” -ajattelu, joka korostaa yrittäjähenkisyyttä ja jokaisen vastuuta osana työyhteisöä. Henkilöstön hyvinvointiin liittyvät asiat olivat johdon, esimiesten kuin työyhteisöjenkin agendalla koko toimintavuoden ajan. Työhyvinvoinnin johtamisen taitoja vahvistettiin; esimiehiä valmennettiin johtamaan työhyvinvointia ja omien tiimiensä työtä osana Terve Yritys® -projektia. Yhteistyötä työterveyden kanssa tiivistettiin entisestään ja yrityksen henkilöstöpolitiikka päivitettiin. Diacorin työkyvyttömyyden maksuluokka oli tasolla 3, kun koko Suomen keskiarvo on 4. Maksuluokkamme on noussut alhaisimmasta luokasta tasolle 3, mutta olemme ottaneet yhteiseksi tavoitteeksemme sen palauttamisen alhaisimmalle tasolle. Yhteishengen vaalinnassa yrityksen yhteinen pikkujoulu ja siellä tapahtuva pitkäaikaisten diacorilaisten palkitseminen on joka vuosi tärkeä tapahtuma. Pikkujoulut järjestettiin marras- kuussa ja niihin osallistui noin 450 diacorilaista. Diacorilaisten omatoimista liikuntaa tuettiin työnantajan tuella ja lisäksi avasimme loppuvuonna internetissä liikuntayhteisön omalla ajalla tapahtuvan liikunnan tukemiseen. Hyvän tekemisen mahdollistaminen on palkintona myös liikunnan aktivoimisessa – yhteisen tavoitteen saavutettuamme palkintona on lahjoitus hyväntekeväisyyteen. Aiempien vuosien tapaan diacorilaiset osallistuivat työnantajan tukemana eri liikuntatapahtumiin. Reippailimme mm. Naisten kympillä ja Kaivopuistossa järjestetyssä Runfest -tapahtumassa. Jälkimmäisessä peräti 14 Diacorin joukkuetta liikkui syksyisenä iltana. Tarjosimme vuoden aikana useita työharjoittelupaikkoja sekä opiskeluun liittyviä projekteja eri ammattiryhmien opiskelijoille. Olemme saaneet heiltä hyvää palautetta ja kehittämisen aihioita. Olemme panostaneet pitkään uusien esimiesten kehittämiseen ja vuoden 2014 aikana toteutettiin jo kuudes johtamisen erikoisammattitutkinto eli JET-ryhmä. Tutkinto on rakennettu erityisesti diacorilaiselle esimiehelle ja tukee Pomo Diacorens -kuvauksen mukaista kehittymistä. JET-työt kerätään yhteen intranet-sivuillemme kaikkien diacorilaisten hyödynnettäviksi. Lisäksi töistä pyritään pitä17 Pitkästä sitoutumisesta palkittuja työntekijöitä ja ammatinharjoittajia AMMATINHARJOITTAJAT TYÖNTEKIJÄT 10 vuotta 30 vuotta 10 vuotta 20 vuotta 30 vuotta Niina Aho Anna Anttila Peter Engman Henrik Mansikka Rolf Hartman Jaana Ala-Honkola Esko Heikkinen Erkki Kaila Hannu Parikka Tapani Jokela Jutta Antinoja Päivi Jäntti Tiina Karppinen-Tiitola Osmo Saarinen Reija Kaskeala Piia Heikola Seija Lindberg Annukka Knuutinen Jari Tissari Juha Korhonen Saija Kokkoniemi Kristina Reinikainen Tarja Mälkönen Kaarina Valonen Auni Loisamo Mari Kujala Heikki Nyländen Antti Vitikainen Tapio Mäkinen Marjut Siddiqui Leena Raudasoja Eija Saloranta Nina-Maria Turpeinen Sami Riekki Sari Sovijärvi Elise Vartiainen Terttu Vitikainen 20 vuotta 40 vuotta Hannaleena Lampinen Aarne Kivioja Eva Martas Sari Multanen mään raportointeja erilaisissa ryhmissä, jotka voivat hyödyntää työstettyä lopputyötä. JET-koulutus on koulutuksen käyneiden esimiesten mukaan merkittävä henkilökohtaisen esimiestyön kehittymisen matka. Johtamisen kehittämiseen tähtääviä Pomo Diacorens -päiviä jatkettiin vuonna 2014 aiempaan tapaan. Pomo Diacorens päivissä pääteemana on suunnan näyttäminen, innostaminen ja sitouttaminen. Esimiehet toimivat keskeisinä muutosagentteina yksiköissään ja johdolta odotetaan ajankohtaisten asioiden lisäksi suuntaa tulevaisuuden toiminnan kehittämiseksi. Vuoden 2014 pääteemana oli muutos ja muutoksessa johtaminen ja esimiehen ja työyhteisön hyvinvointi sekä kanta-asiakasohjelman lanseeraus ja esimiesten osallistaminen sen jalkauttamiseen. Pomo Diacorens -päivissä kaikki pääsevät vaikuttamaan ja osallistumaan asioiden kehittämiseen. Johto valmistelee esityksensä ja esimiehet ilmaisevat näkemyksensä keskusteluissa ja myös äänestämällä niin johdon strategiakatsauksiin kuin kehittämisen alla oleviin asioihinkin. Vuoden aikana työterveysliiketoiminnassa tehtiin toimintamallimuutos, kun vastaavien työterveyshoitajien tehtävä lakkautettiin ja tilalle luotiin työterveyden palvelupäällikön tulosvastuullinen tehtävä. Muutos toteutettiin hyvässä yhteistoiminnassa henkilöstön ja yrityksen johdon välillä. Palkitsemisen kokonaisuuden kehittäminen aloitettiin syksyllä ja projekti viedään läpi vuoden 2015 aikana. Pyrimme kokonaisvaltaiseen, läpinäkyvään ja kannustavaan palkitsemisen kokonaisuuteen, joka tukee yrityksen menestymistä ja on vertailukelpoinen myös ulkoisen ympäristön kanssa. Haluamme säilyttää aiempia hyviksi koettuja elementtejä, joista mainittakoon kertapalkkiot. Kertapalkkiot olivat aktiivisesti vuoden aikana käytössä ja onnistuneista teoista palkittiin eri ammattiryhmien edustajia. Diacor on mukana koululaisten ja lukiolaisten ”Tutustu työelämään ja tienaa” -kesäharjoitteluohjelmassa. Kesällä 2014 tarjosimme 14 kesäharjoittelupaikkaa, minkä lisäksi apunamme oli muutamia ammattiopintojaan suorittavia kesätyöntekijöitä. Osalle jälkimmäisistä olemme onnistuneet jättämään ”Diacor-kipinän”, sillä olemme saaneet heitä apuun vuoden varrellakin. Syyskuussa päättyneeseen valtakunnalliseen Kilometrikisaan osallistui Diacorin ja Diakonissalaitoksen yhteinen 59 hengen joukkue nimeltä Auroran Ketju ja Poljin. Joukkue sijoittui kilpailun suursarjassa sijalle 172 ja polki yhteensä 44 610,2 kilometriä. Tuttuun tapaan myös Diacorin golf-mestaruudesta kisattiin. Vuoden 2014 mestari on Flamingon työterveyslääkäri Esko Ruotsalainen. KUVAT: ESKO HEIKKINEN ROOSA SALMINEN Koulutusta vuonna 2014 Runfest oli hauska Työterveyshuollon erikoistu- Asiakaspalvelun Näyttömestaritutkinnon Lean Six Sigma Green belt miskoulutuksensa saivat pää- ammattilainen -koulutuksen suoritti koulutuksen suorittivat tökseen työterveyshoitajat suorittivat Riia Raadla Mikko Koivu elokuinen keskiviikkoilta Kaivopuis- seen kovin tyytyväisiä. Tyytyväisiltä päätteeksi, lääkinnän ollessa jo koti- Sofia Broberg-Vuorio Margit Hietanen Tarja Tenhonen tossa oli välillä sateinen ja välillä aurin- tosin näyttivät kaikki muutkin diacorilai- matkalla, maaliin saapui kuitenkin itse Hilkka Immonen Pia Jokela Terveystieteiden maisteriksi koinen, mutta tunnelma Diacorin ensi- set, uudet juoksupaidat päällään. Viesti kaikki viisi osuutta juossut rauhallinen Mira Kanerva Maija Kakkori valmistuivat aputeltalla oli koko ajan korkealla. kulki erinomaisen hyvässä hengessä ja taivaltaja. Lääkintähuolto palasi tapah- Minna Kähkönen Nina Niininen Marja Hult kannustusta jaksettiin antaa. tumapaikalle ja antoi ensiavun herran Elsi Lahdenperä Terhi Salokannel Carita Kolster Riikka Levonmaa Nina-Maria Turpeinen Tuula Lindström Irina Veziko Marjo Piilo Linda Väänänen Virpi Salmi Mukana oli 14 Diacor-joukkuetta eli noin 50 juoksijaa. Kunkin osuus oli 4,2 Diacor vastasi myös tapahtuman pahoille rakkojaloille. Onneksi kysees- km. Johtoryhmän Tatu Tulokas vastasi lääkintähuollosta ja ensiaputeltta oli sä oli Diacorin työterveysasiakas, joka Terveystieteiden kolmesta osuudesta. Kuva kertoo, että tukikohtana kiva. Palvelujen kysyn- autokyydin lisäksi sai vielä ohjeet men- kandidaatiksi valmistui joukkueen muut jäsenet Minna Elomaa tä tosin oli aika vähäistä, tapahtuma- nä lääkäriasemalle heti torstaina. Saija Rauhamaa ja Esko Heikkinen olivat Tatun panok- han ei ollut urheilukilpailu. Aivan illan Päivi Shaw 18 19 määrätietoista yritysvastuutyötä jo viime vuosikymmenen lopulta lähtien. Diakonissalaitoksen yhteiskunnallinen konserni ja sen arvopohja antavat tälle työlle eettisesti kestävän pohjan. Julkaisimme ensimmäisen GRI-mallia (Global Reporting Initiative) noudattelevan yritysvastuuraporttimme vuodesta 2009. Diacorin yritysvastuuraportti vuodelta 2013 oli edelleen ainoa koko toimialalla. Raporttimme suunnataan nykyiselle ja tulevalle henkilöstölle, ammatinharjoittajakunnalle sekä asiakkaille ja muille yhteiskunnan toimijoille, kuten viranomaisille ja medialle. Hyvää hallintotapaa toteutetaan hallituksen hyväksymän kirjallisen johtamisjärjestelmän mukaisesti. Diacorin päätöksentekojärjestelmä kuvataan johtamisjärjestelmässä, joka on jokaisen diacorissa on tehty diacorilaisen luettavissa yrityksen sisäisessä tietoverkossa. Diacorilla on yhteiskunnallisen yrityksen tunnus. Olemme osa pääomistajamme Helsingin Diakonissalaitoksen säätiön yhteiskunnallista konsernia, jonka toiminnassa yhteiskuntavastuu toteutuu konkreettisesti. Tämä tarkoittaa esimerkiksi eri tavalla syrjäytyneiden ihmisten huume- ja mielenterveyspalveluja, asunnottomuudesta kärsivien auttamista ja lastensuojelua. Siemenraha eli omavastuuosuus tällaisen työn hankkeille muodostuu osin Diacorin maksamista osingoista. Yhteiskunnallisen konsernin ehjä kokonaisuus on merkittävä motivaatiotekijä diacorilaisille, sillä se antaa työllemme ainutlaatuisen merkityksen. Maailmalta uusia näkökulmia yritysvastuuseen cambridgen yliopiston kestävän oli ohjelman ensimmäinen osallistuja nisaatioon mm. uuden laajemman yri- liiketoiminnan koulutusohjelman puit- Suomesta. Muita osallistujia oli monen tysvastuutiimin avulla. teissa etsittiin uusia ideoita Diacorin Euroopan maan lisäksi mm. Australiasta, -Diacorin yritysvastuutoiminta on yritysvastuutoiminnan kehittämiseksi. Brasiliasta ja Sri Lankasta. Sekä kansain- monipuolista, mutta jossain määrin pirs- Suomessa Diacor on ollut terveyden- välisyys että eri toimialojen laaja kirjo taloitunutta. Selkeämpi ohjelma edis- hoitoalan edelläkävijä yritysvastuuasioi- toivat asioiden tarkasteluun monipuo- täisi toiminnan kehittämistä ja uusien den suhteen ja esimerkiksi raportoinut lista näkökulmaa ja muistutti kestä- tavoitteiden asettamista. yritysvastuutoiminnastaan toimialansa vän kehityksen ja yritysvastuuasioiden ensimmäisenä vuodesta 2009 lähtien. monimutkaisuudesta. Cambridgen yliopiston ”Postgraduate -Päällimmäiseksi jäi kuitenkin inspi- vuoden 2014 lopussa ehdittiin jo perus- Certificate in Sustainable Business” roitunut olo. Käytännönläheisen kurssin tamaan uusi laajempi yritysvastuuryh- (PCSB) -ohjelman merkeissä ulkopuo- jokainen osallistuja teki konkreettisen mä. Se oli yksi Elomaan tekemän toimin- linen konsultti Terhi Elomaa perehtyi suunnitelman jonkun yrityksen toi- tasuunnitelman ehdotuksista. Diacorin yritysvastuutoiminnan nykyti- minnan kehittämiseksi. Diacor on ollut -Yritysvastuun tulisi olla sidoksissa laan ja laati toimintasuunnitelman yri- aidosti kiinnostunut uusista ideoista ja yrityksen strategiaan eikä jotakin eril- tysvastuutoiminnan kehittämiseksi. yhteistyö on sujunut erinomaisesti, Terhi listä tai irrallista, joten johdon osallis- Elomaa kertoo. tumisella on iso merkitys. On hienoa, PCSB on keski- ja johtotason hen- Diacorin arvot Diacorin missio • Erinomainen asiakaspalvelu • Edistämme ihmisen terveyttä ja teemme hyvän • Uudistuminen Suunnannäyttäjänä Diacor pyrkii jatkuvasti kehittämään toimintaansa ja kilöille suunnattu noin vuoden pituinen Diacorille tehdyn suunnitelman pää- että uusi toimitusjohtaja Laura Raitio maisteritason kurssi, jonka osallistujat tavoite koskee yritysvastuuohjelman on edeltäjänsä tavoin mukana yritys- tulevat eri puolilta maailmaa. Elomaa kehittämistä ja sen integroimista orga- vastuuryhmässä, Elomaa sanoo. AZEIRA / WIKIMEDIA YRITYSVASTUURAPORTTI tekemisen mahdolliseksi • Esimerkillisyys UUSI STRATEGIA MUOTOUTUU olemme pyrkineet vahvistamaan ainutlaatuista diacorilaista työilmapiiriä ja yrityskulttuuria, panostamaan nykyisiin ja tuleviin työterveysasiakkaisiimme, kehittämään vahvuuksiimme perustuvia palveluja yksityisasiakkaille, näyttämään suuntaa erinomaisella asiakaspalvelulla, vaalimaan vastuullisen ja eettisesti kestävän liiketoiminnan edelläkävijyyttä ja rakentamaan Suomeen edistyksellisiä ja kustannustehokkaita terveyspalveluratkaisuja tulevaisuutta varten. Voimme hyvillä mielin todeta, että olemme nimenomaan vastuullisen liiketoiminnan osalta näyttäneet suuntaa koko alalle. Maaliskuussa Diacor valittiin Suomen luotettavimmaksi yritykseksi. Asiakasmarkkinointiliiton ja Avauksen julkaisemaan tutkimukseen vastasi yli 2 000 kuluttajaa. Vastaaminen perustui vastaajan omakohtaiseen kokemukseen yrityksestä. diacorin strategian mukaisesti 20 Diacor oli esimerkkiyrityksenä mukana myös FiBS:n eli Suomen johtavan yritysvastuuverkoston julkaisemassa Yritysvastuun vuosikirjassa, mm. Fazerin, Kemiran, Fortumin, Futuricen, DNA:n ja Fiskarsin kanssa. Kirjassa puhutaan Suomen tämän hetken parhaista vastuullisista ratkaisuista ja siitä ilmestyi myös englanninkielinen versio. Lähdimme loppuvuodesta 2014 strategian uudistamistyöhön. Muuttuva markkina mm. digitalisoitumisen megatrendin sekä uusien toimintamallien ja ansaintalogiikoiden myötä toimii strategiatyössä hyvänä kirittäjänä. 21 Toimivista hoitoketjuista hyötyvät kaikki ”Jatketaan hyvän tekemistä” diacorissa on panostettu onnistu- gement). Yleisin korjaava leikkaus on kanssa. Työn luonne ja yksilön vamman neesti toimiviin sairaalan hoitoketjui- olkalisäkkeen avarrus tähystyksessä vakavuus vaikuttavat merkittävästi sairauspoissaolojen hallintaan. tekniikan lisensiaatti Laura Rai- rin ja kuitukankaan valmistuksesta ter- taan. Edellisellä työnantajallaan Raitio hin. Keskeistä asiassa on tiedonkulku (acromionplastia). Diacorissa tehtyjen tio, 52, aloitti Diacorin toimitusjohtajana veyspalvelualalle, muutos on melkoinen. oli niin ikään tekemisissä yritysvastuu- ja yhteistyö kirurgien, työterveyslääkä- leikkausten jälkeen työikäisten potilai- On helppo todeta, että kansallisella elokuussa, lyhyeksi jääneen sapattiva- Raitio sanoo kuitenkin, että se tuntuu asioiden kanssa, ja siinä toimintakentäs- reiden, radiologien ja fysioterapeuttien den toipumisaika oli keskimäärin 15 ja tasolla emme saa riittävästi avointa tie- paan jälkeen. Kun siirtyy erikoispape- hyvältä. sä varsinkin ympäristöasiat olivat koros- kesken. Hyvä hoito toteutuu, kun kaikki mediaani 8 vuorokautta. toa ei-kiireellistä leikkaushoitoa odotta- tetusti esillä. toimivat keskitetysti ja oikea-aikaisesti. Polvileikkausten osalta tarkasteltiin vien potilaiden kokonaiskustannuksista. ARTO WIIKARI / OTAVAMEDIA -Diacorissa on perinne, että uudet ihmiset otetaan hyvin vastaan. Diacori- -Elementtien painotus on yrityksis- Kun mainittuja asiantuntijoita joudutaan kahta päätoimenpidettä, eli polven nivel- Julkisten sairaaloiden erikoissairaanhoi- laiset ovat hyvin sitoutuneita työhönsä sä erilainen, mutta puhumme samasta hakemaan useammalta eri palveluntuot- kierukan osan poistoa ja polven eturis- dossa on käytetty DRG-tuotteistusta, ja haluavat kehittää yhtiötä yhteisesti asiasta. Vastuullinen toiminta on välttä- tajalta, ajaudutaan väistämättä tiedon- tisiteen korjausleikkausta. Ensimmäisen kun on pyritty selvittämään taloudelli- eteenpäin. Se on iso mahdollisuus. Toi- mätöntä kaikessa nykyaikaisessa liike- kulun hitauteen ja tätä kautta viivästy- ryhmän osalta työikäisten potilaiden toi- suutta ja tuottavuutta. DRG kattaa niis- sesta vinkkelistä täytyy kyllä tunnus- toiminnassa. Palvelualalla asiakkaamme neeseen työhön paluuseen. pumisaika oli keskimäärin 11 vuorokautta tä kuitenkin vain osan, sillä kustannuk- taa, että alan koko ajan käynnissä ole- tekevät yhä enemmän valintoja vastuul- Vakuutusyhtiökumppanimme ovat ja mediaani 14 vuorokautta. sia tulee vielä perusterveydenhuollosta va markkinamurros on voimakkaampi, lisen ajattelun pohjalta, ja terveyspal- mukana tässä yhteistyössä. Yksityis- Vaativan polven eturistisiteen kor- sekä työterveydestä. Sairaanhoitopiirien kuin osasin etukäteen ajatella. veluissa taloudellisen ja ennen kaikkea sairaaloiden leikkaukset ovat pääsään- jausleikkauksen jälkeen sairauspoissa- välillä on joka tapauksessa suuria eroja sosiaalisen vastuun elementit nousevat töisesti lakisääteisillä ja vapaaehtoisilla olopäivät olivat työikäisten potilaiden kuntalaskutuksessa käytettävien hinto- voimakkaasti esille. tapaturmavakuutuksilla tai vapaaehtoi- osalta keskimäärin 31 vuorokautta, medi- jen osalta. Tuotteistuksella ei ainakaan Diacorissa Raitiota viehättää erityisesti yrityksen yhteiskunnallisen konsernin arvopohja. Diacorin missio – -Meille yritysvastuu on keskeinen silla sairauskuluvakuutuksilla korvatta- aani 31 vuorokautta. Vammat ovat tyypil- helposti pystytä vertaamaan yksityistä terveyden edistäminen ja hyvän ja aito osa toimintaamme. Raportointi via toimenpiteitä. Vakuutuslajit vaikut- lisiä esimerkiksi urheilijoilla, joiden hoita- ja julkista tuotantoa. tekemisen mahdollistaminen – ei ole itsetarkoitus, sillä me emme ole tavat usein leikkaushoidon ajoitukseen. misessa Diacorissa on pitkät perinteet. antaa hänestä työlle suuren ja ”kilpajuoksussa” standardien noudatta- Vapaaehtoisissa vakuutuksissa ajankoh- Tuloksien vertailu eri sairaaloiden misessa, vaikka ne meitä hyvin kirittä- ta suunnitellaan yhdessä hoidon tarvet- välillä on Suomessa vielä valmisteluvai- vätkin ja auttavat löytämään uusia näkö- ta arvioivan kirurgin ja potilaan kesken. heessa. Yhtenäisiä tiedonkeruun tapo- syvemmän merkityksen. -Se kertoo oikeasti, mitä tämä yritys tekee. Minulle poissaolot ennen leikkausta Hoitoketjun tehokkuutta voidaan ja ja tilastointeja ei ole saatu alulle jul- tarkastella selvittämällä sairauspäivi- kisten ja yksityisten toimijoiden kesken. • leikkauksen kustannukset sairaaloissa kunnallisen konsernin arvo- ja tekemisien raportoinnista. Uusi toi- en vuorokausia tai keskimääräistä työ- Talouselämä 31/2014 julkaisi vakuutus- • välittömästä leikkauksesta aiheutu- mitusjohtaja haluaa jatkaa tätä työtä. kyvyttömyysaikaa leikkauksen jälkeen. yhtiön sairaalan tietoja. Tiedoista ei käy neet sairauspoissaolot • mahdolliset työterveyden tai ter- taideologia on tärkeä asia. Se -Raportoinnin on oltava aitoa ja Diacorissa on selvitetty olkapää- ja pol- tarkemmin ilmi mm. toimenpideryhmiä, oli myös keskeinen elementti rehellistä. Se tarkoittaa, että uskallam- vileikkausten tilastoja työikäisten osalta potilaiden ikää, aineiston kokoa tai jaot- veyskeskuskäyntien kautta tule- ratkaisussa, kun päätin ottaa Dia- me kertoa myös mahdollisista epäon- ikähaarukassa 20–63-vuotiaat. Aineis- telua yksityisten ja julkisten sairaaloi- vat sairauspoissaolot leikkauksen corin toimitusjohtajuuden vastaan. nistumisista ja heikommin sujuneista toa rajattiin koskemaan niitä leikkauksia, den kesken. Kyseiseen aineistoon peila- Diacor on ainoa toimija terveyspal- asioista. TALOUDELLINEN VASTUU maksamansa yhteisöverot jo vuodesta 1997 lähtien, jolloin julkistimme vuosikertomuksen ensimmäisen kerran. Maksamme vastuullisesti meille kuuluvat yhteisöverot, jotka katsomme ne ”osingoiksi yhteiskunnalle”. Yrityksen liikevoitostaan maksama yhteisövero mittaa myös sen vastuullisuutta. Vuoden 2014 vahvistetusta tuloksestaan Diacor maksoi yhteisöveroa yli 400 000 euroa. Kuluneen kuuden vuoden aikana – ajanjaksolta, jolloin Diacor on raportoinut yritysvastuustaan – yhteenlasketut yhteisöverot ovat lähes yhdeksän miljoonaa euroa. Diacorilla – kuten kaikilla muillakin Helsin22 • lyhyet tai pitkäjaksoiset sairaus- Diacorilla on pitkä traditio tuloksien velualalla, joka raportoi yritysvastuus- diacor on raportoinut tekijöitä: Diakonissalaitoksen yhteispohjalta kumpuava toimin- vinkkeleitä yritysvastuuseen. Kokonaiskustannuksia tarkasteltaessa pitäisi selvittää ainakin seuraavia gin Diakonissalaitoksen konsernin yksiköillä – on Suomalaisen Työn liiton myöntämä yhteiskunnallisen yrityksen tunnusmerkki. Diacorin tapauksessa se tarkoittaa sitä, että yrityksen tuottamaa liikevoittoa ohjataan pääomistajan yleishyödyllisen toiminnan rahoitukseen. Osa taloudellista vastuuta on hyvä kuluttajasuoja. Tämä tarkoittaa näkyvästi esillä olevaa potilasasiamiestoimintaa ja mahdollisiin potilasvahinkotapauksiin liittyvää materiaalia. Myös asiakaspalautteet pyritään hoitamaan nopeasti, tietosuoja-asiat huomioiden ja asianosaisten kannalta läpinäkyvästi. joissa oli tehty vain yksi päätoimenpide. ten voidaan olkapääleikkausten osalta Sivutoimenpiteillä voi olla vaikutusta toi- todeta, että Diacorissa päästään tyypil- pumisajan pituuteen. lisesti 50–60 prosenttia lyhyempiin toi- jälkeen • kuntoutus ja fysioterapia ennen ja jälkeen leikkausta • mahdolliset leikkaushoidon komp- Olkapään vaivoista tyypillisimpiä pumisaikoihin kuin Talouselämän aineis- likaatiot ja viivästyneen toipumisen ovat olkanivelen kiertäjäkalvosinoireyh- tossa esitetyssä parhaassa tuloksessa. kustannukset tymän tai kiertäjäkalvosimeen (rotator Polvileikkausten osalta tulokset ovat • työnantajalle tulevat kustannukset cuff) kuuluvan jänteen vamma. Yleisin Diacorin osalta 40–50 prosenttia lyhy- sairauspoissaoloista ja niihin liitty- korjaava leikkaus on kiertäjäkalvosimen emmät. Työnantajan ja potilaan näkökul- ompelu tai uudelleenkiinnitys. Vuonna masta puhumme 10–60 päivää nopeam- 2014 Diacorissa tehtyjen leikkausten jäl- masta työkuntoon toipumisesta. vistä järjestelyistä • taloudelliset menetykset kansalaisille sairastumisen johdosta • verotulojen menetykset keen sairauspoissaolopäivät olivat keski- Sairaalamme mediaanitulokset viit- määrin 44 vuorokautta, mediaanina 46 taavat siihen, että potilasta tuetaan vuorokautta. oikea-aikaiseen työhön paluuseen, kun- Markku Mård Toinen merkittävä olkapäävaivojen toutukseen ja yksilölliseen työn mukaut- Sairaalan johtaja, TtM aiheuttaja on ahdas olkapää (impin- tamiseen yhteystyössä työnantajan 23 SOSIAALINEN VASTUU suomalaiseen yhteiskuntaan monin eri massa järjestetty Ratkaisun paikka 2014 keräsi yhteen yli 700 eri tavoin. Työterveyden henkilöasiakasmäärä – noin 135 000 – on alojen ammattilaista. Heidän pyrkimyksenään on luoda vastuulmerkittävä luku, sillä se tarkoittaa, että vaikutamme noin joka lisempia ja sitä kautta yhä kilpailukykyisempiä yrityksiä. Osallisneljännen työssä käyvän pääkaupunkiseutulaisen hyvinvointiin. tuimme tapahtumaan yhteistyössä Diakonissalaitoksen kanssa. Työterveydessä hoidetaan käyAsiakkaiden ohella on huomattännössä paljon myös perustertava, että suomalaisessa yhteisveydenhuoltoon kuuluvia asioita. kunnassa Diacor on iso työllistäjä. Missiossaan Diacor haluaa Tarjoamme vakituisen työsuhteen edistää ihmisten terveyttä. Suuyli 650 työntekijälle ja toimivan relle työterveystoimijalle yksi yhteistyökumppanuuden lähes keskeisistä terveyden edistämis700 ammatinharjoittajalle. Työntyötä kuvaavista mittareista on tekijöiden huolenpitoon kuuennaltaehkäisevän työn (Kelan luu korkeatasoinen työterveyskorvausluokka 1) osuus koko työhuolto ja sitä täydentävä kattava terveystoiminnasta. Vuonna 2014 sairauskuluvakuutus. Ammatinharjoittajailtaan osallistui noin 200 diacorilaista. se oli noin 40 prosenttia kaikesta Myös työntekijöiden vapaaehtoiminnasta, sisältäen myös alitoistoimintaa pyrittiin aktivoimaan. hankintana ostetut palvelut. Luku on yhtä kuin hyvässä työter- Tähän on tarjolla helppo mahdollisuus Diakonissalaitoksen vapaaveyshuoltokäytännössä asetettu tavoite. ehtoisohjelmien kautta. Esimerkiksi Amigo-mentoroinnissa vapaaRöntgensäteilyn turhaa käyttöä tulee välttää eikä turhia tut- ehtoinen aikuinen sitoutuu vuoden ajaksi mentoriksi vaikeassa eläkimuksia saa ottaa. Vuonna 2014 vastaanottojen kokonaismäärä mäntilanteessa olevalle maahanmuuttajanuorelle (16–29-vuotiaat). laski 2,4 prosenttia ja röntgentutkimusten määrä väheni samalla Amigon työntekijät ovat koko vuoden mentoriparin tukena. Mentarkastelujaksolla 3,7 prosenttia. torit kokevat saaneensa osallistumisesta avarakatseisuutta, uusia Keväällä olimme mukana Ratkaisun paikassa, joka on maam- näkökulmia ja kokemusta siitä, minkälaisessa maailmassa nuoret me suurin vuosittainen yritysvastuutapahtuma. Wanhassa Sata- elävät ja minkälaisten asioiden kanssa he kamppailevat. Pulssi-kysely kertoo: Diacor on terve yritys diacor vaikuttaa ANJA HALLBERG diacorissa toteutetaan asiakasyrityk- henkilökohtaisen palautteen oman työ- pohjalta. Vahvoja tuloksia käsitellään sille työhyvinvoinnin kehittämistä tuke- hyvinvointinsa tasosta verrattuna suo- lyhyemmin, notkahdusten tai heikom- via Terve Yritys® -hankkeita. Koska halu- malaiseen keskitasoon. Se myös roh- pien tulosten äärelle voidaan pysäh- amme elää kuten opetamme, tällainen kaisee lyhyin harjoituksin pohtimaan ja tyä keskustelemaan pidemmäksi aikaa. hanke päätettiin toteuttaa myös sisäi- kehittämään omaa ja työyhteisön hyvin- Esimiehille on kehitetty työkalupakki, sesti kevään 2014 aikana. vointia. Mikäli tulokset ovat suomalaista jota hyödyntämällä he voivat syventää keskitasoa heikommat, palaute kehot- keskustelua haluamastaan aihepiiristä Hankkeessa rakennettiin Terve Yritys® -mittaristo niistä kriittisistä menes- JE tystekijöistä, jotka tukevat työhyvin- työyhteisössä. SS Oman pulssikyselymme tulokset E PA SA vointia. Mittaristoa hyödyntämällä NE N esimiehiä tuetaan tulkitsemaan työhy- semme on, että useimmilla diacorilai- seen menestykseen. silla asiat ovat hyvin. Henkilöstöhallinto Valitsimme kuusi avainindeksiä esi- on keskustellut niiden päälliköiden kans- miesten työn tueksi. Niistä yksi muodos- sa, joiden yksiköiden tulokset ovat poik- tuu henkilöstön Pulssikyselystä. Puls- keuksellisen vahvat, tai joissa on selväs- sikysely on lyhyt yhdeksän kysymystä ti myönteisiä muutoksia havaittavissa. sisältävä henkilöstökysely, jonka vastaa- Näin pyritään oppimaan hyvistä käytän- miseen kuluu aikaa vain yksi minuutti. nöistä ja edesauttamaan niiden leviä- Ajankäytöllisesti kysely mahdollistaa mistä. Myös kriittisiä tuloksia saaneiden toistuvan seurannan ja näin Pulssi- taa vastaajaa jättämään yhteystietonsa yksiköiden päälliköihin on oltu yhtey- indeksi voidaan liittää liiketoimintamit- työterveyshoitajalle. Tämä on yhteydes- dessä. Keskusteluissa on mietitty, kuinka tareiden rinnalle useammin kuin laajem- sä tarjotakseen työterveyden palvelui- tilannetta voidaan lähteä korjaamaan. pi henkilöstötutkimus, joka toteutetaan ta hyvinvoinnin ja työterveyden tueksi. Joskus yksiköt toivovat tässä työssä Pulssikyselyn yksikkökohtaisen henkilöstöpalveluiden tukea, toisinaan tuloskoosteen läpikäynnin yhteydes- Kertomusvuonna kaikkien vastaan- matta työntekijöidensä työturvallisuut- ottojen takaoviin asennettiin koodilu- ta ja työsuojelua. Se on vastuunkantoa kot. Töihin tulevat ammatinharjoittajat Koulutukseensa liittyen Sari työs- omasta henkilöstöstä. Vuonna 2014 Dia- hakevat sieltä avaimen, jonka avulla voi- kenteli Diacorissa työsuojelutehtävissä cor oli edelleen mukana Nolla tapatur- vat liikkua lääkäriasemalla. Asiaankuu- puoli vuotta kehittäen mm. yksiköiden maa -foorumissa oppiakseen lisää toi- lumattomia kulkijoita pyrkii niin Diaco- turvallisuuskansiota. Jatkossa tapatur- mintatapojen parantamisesta. Olemme riin kuin muihinkin yrityksiin enenevässä mat, läheltäpiti-tilanteet, vaara- ja uhka- ottaneet työsuojelun ja työturvallisuu- määrin. Ovien lukossa pitämisellä tur- tilanteet sekä pisto- ja viiltotapaturmat den parantamisen voimakkaammin työn vaamme niin tietosuojaa kuin henkilö- raportoidaan yhä huolellisemmin. Myös alle. Keskiössä on turvallisuuskulttuurin kunnan, ammatinharjoittajien, asiakkai- riskienarviointilomake uudistettiin. kehittäminen ja työmatka- ja työtapa- den ja Diacorin omaisuuttakin. turmien vähentäminen. 24 pärjätään omin keinoin. Pulssikysely rohkaisee oman työhyvin- sä työyhteisössä nostetaan esille sekä voinnin ylläpitämiseen ja kehittämiseen vahvuuksia että kehittämiskohteita. Sabina Brunou Esimiehet käsittelevät tuloksia yksiköl- Työhyvinvointipalvelujen leen sopivalla tavalla, tulosten sisällön kehittämispäällikkö Pulssikysely tuottaa vastaajalle lyhyen mikään yritys ei voi toimia ajattele- sissä keskimäärin. Yleinen kokemuk- vinvoinnin merkitystä liiketoiminnalli- korkeintaan kerran vuodessa. Työturvallisuus ja työsuojelu ovat vastuullisuutta ovat paremmat kuin suomalaisyrityk- en kokonaisvaltaiseen arvioimiseen ja mittaamiseen. Työsuojelun ja -turvallisuuden kehit- Työntekijämme Sari Kemppinen val- tämiseksi tarvitaan paljon viestintää ja Henkilökuntaa muistutettiin valta- mistui joulukuussa Amiedusta turvalli- koulutusta. Tämä tarkoittaa esimerkiksi kunnallisesta Tapaturmapäivästä per- suusasiantuntijoiden FEC-koulutusoh- intranetin työsuojeluosion kehittämis- jantaina 13.6.2014. Työturvallisuus läh- jelmasta Amiedussa. Koulutusohjelma tä, esimiesten ja turvallisuusvastaavien tee monista pienistä asioista: yksi antaa valmiuksia organisaation tur- koulutusta ja alkusammutuskoulutusten esimerkki oli kampanja ovien lukitse- vallisuussuunnittelu- ja riskienhallin- järjestämistä. misesta toimipisteissä. tatyöhön. Työkalut pohjautuvat riski- YMPÄRISTÖVASTUU osalta olemme jo vuosia puhuneet toiminnan määrään suhteutetun paperin-, sähkön-, veden- ja kertakäyttötarvikkeiden vähentämisestä. Ympäristönsuojelulliset näkökohdat ovat edelleen läsnä toiminnassamme: jätehuollossa noudatetaan alan suosituksia ja myös toimistotyöstä syntyvät jätteet lajitellaan ja kierrätetään. Ongelmajätteet toimitetaan Ekokemille, jolta saamme yksityiskohtaiset raportit vuoden aikana syntyneistä kokonaisjätemääristä. Kehityksen kohteena ovat erityisesti olleet toimistopaperin, sähkön ja kertakäyttötarvikkeiden kulutuksen vähentäminen sekä julkiseen työmatkaliikenteeseen kannustaminen, esimerkiksi työsuhdematkalippujen kautta. ympäristövastuun Paperinkulutuksen vähentämistä voidaan edelleen tehostaa mm. sähköisen asioinnin avulla. Tämä koskee niin yksittäisiä kuluttajia, työnantaja-asiakkaita, Kelaa kuin vakuutusyhtiöitäkin. Diacorin henkilöstön kaikki palkkalaskelmat toimitetaan sähköisesti NetPosti-palvelun kautta. Käytössämme on myös sähköinen lounasseteli. Sähkön kulutusta vähennämme sammuttamalla turhan valaistuksen ja käyttämättömät laitteet aina, kun se on mahdollista. Eri puolilla pääkaupunkiseutua sijaitsevat toimipisteemme mahdollistavat työmatkaliikenteen vähentämisen ja sen, että monilla työntekijöillä on mahdollisuus käydä työssä lähellä kotiaan. Työmatkaliikenteen vähentämistä tuemme myös etä- ja mobiilityöratkaisuin. 25 OLENNAISET TEKIJÄT DIACORIN TOIMINNASSA Asiakkaamme arvostavat terveyspalveluissa erityisesti korkeaa ammattitaitoa ja osaamista. Toisen arvomme mukainen jatkuva uudistuminen on välttämätöntä, jotta ammatinharjoittajat ja henkilökunta pysyvät ajan tasalla osaamisessaan. Edellytämme jokaiselta terveydenhuollossa työskentelevältä ammattilaiselta, että hän pitää ammattiosaamisensa kunnossa. Työterveydessä toimimme aktiivisesti suhteessa nykyisiin ja tuleviin asiakkaisiimme. Asiakkaiden tarpeiden huomioiminen on keskeinen osa tuloksellista liiketoimintaa. Palvelun loppukäyttäjä on tavallisimmin henkilöasiakas. Hänelle tarjoamme yleisesti hyväksyttyjä koululääketieteen ja alan hyvien käytäntöjen mukaisia palveluita, jotka kestävät läpinäkyvän tarkastelun. Vastuullinen työnantaja Poikkeuksellisen tarkka tietosuojakäytäntö Haluamme olla houkutteleva ja vastuullinen työnantaja, jolla on oikeudenmukainen henkilöstöpolitiikka. Henkilöstöllä on korkea työtyytyväisyys ja hyvinvoivan henkilöstön osaamiseen investoidaan jatkuvasti. Henkilöstön ja ammatinharjoittajien sitoutuminen ja tyytyväisyys ovat keskeisiä menestystekijöitämme. Diacor on merkittävä työllistäjä, joka tarjoaa vakituisen työsuhteen lähes 700 työntekijälle ja luotettavan yhteistyökumppanuuden yhtä monelle ammatinharjoittajalle. Valtaosa työsuhteista on toistaiseksi voimassa olevia. Luottamus ja turvallinen työsuhde ovat työssä viihtymisen kivijalkoja. Järjestäytyneenä työnantajana Diacor noudattaa tarkasti alan työehtosopimusta ja laatii jokaisen diacorilaisen kanssa kirjallisen sopimuksen. Täytämme työnantajavelvoitteemme myös työsuojelussa. Tasa-arvosuunnitelmamme ottaa huomioon, että Diacorissa työskentelee eri-ikäisiä ja koulutukseltaan erilaisia ihmisiä. Olemme yksi suomalaisen monimuotoisuussopimuksen ensimmäisistä allekirjoittajista. Diacor on savuton ja päihteetön työpaikka. Toimialamme erikoisluonteesta johtuen ehdottoman tarkka lakien ja määräysten mukainen tietosuoja on oleellinen osa toimintaamme. Vaatimus sen noudattamisesta on henkilöstölle ja ammatinharjoittajille ehdoton. Tietosuojan toteutumisen seurantaa tehdään säännöllisin järjestelmien lokitarkistuksin. Rekrytoimme ainoastaan henkilöitä, joilla on kussakin työtehtävässä edellytettävä koulutus ja osaaminen. Teemme tarvittavat taustakartoitukset ja selvitämme ammattipätevyyden. Koulutus ja soveltuvuus varmistetaan rekrytointiprosessissa, johon objektiivisen arvioinnin takaamiseksi osallistuu aina vähintään kaksi henkilöä. Osassa rekrytointeja käytämme ulkopuolisen kumppanin tarjoamaa soveltuvuuden arviointia päätöksentekomme tueksi. Kumppanuuteen perustuva ammatinharjoittajayhteistyö Valtaosa Diacorin lääkäreistä, psykologeista, fysioterapeuteista ja muista terveydenhuollon asiantuntijoista toimii itsenäisinä ammatinharjoittajina. Henkilöstön tavoin myös ammatinharjoittajien viihtyvyyttä seurataan ja kehitetään järjestelmällisesti. Ammatinharjoittaja on Diacorin keskeinen kumppani, jota ilman lääkäriasematoiminta olisi mahdotonta. Aktiivinen vuorovaikutus auttaa molempia osapuolia. Lääkäriasemille valitut vastaavat lääkärit ja eri toimintojen vastuulääkärit ovat keskeisessä 26 Erinomainen asiakaspalvelu Liiketoiminnan keskiössä on aina asiakas. Tarjoamme asiakkaillemme pääkaupunkiseudun kattavimman lääkäriasemaverkoston, erinomaiset tutkimus- ja hoitomahdollisuudet sekä osaavat ja sitoutuneet asiantuntijat. Erinomainen asiakaspalvelu – Diacorin ensimmäinen arvo – jää asiakkaiden mieleen. Se tarkoittaa poikkeuksellisen hyvää tai odotukset ylittävää palvelua. Erinomainen asiakaspalvelu tuottaa asiakkaalle arvoa. Terveydenhuollossa erinomaiseen asiakaspalveluun kuuluu myös lääketieteellisesti korkeatasoinen hoito. Arvoista lähtevä rehtiys ja toiminnan läpinäkyvyys Hyvää tekevä Diacor toimii kolmannen arvonsa mukaisesti esimerkillisesti. Esimerkillisyys sisältää ”kultaisen säännön”, jonka Toimintamme kestävä kasvu Diacorin vahva taloudellinen asema pohjaa Diakonissalaitoksen pitkäjänteiseen omistuspolitiikkaan. Vankka talous mahdollistaa investoinnit, joita tarvitaan takaamaan toiminta ja sen järjestelmällinen kehittäminen pitkälle tulevaisuuteen. Sekä pääomistaja Diakonissalaitos että vähemmistöomistaja LähiTapiola arvostavat toiminnan vakautta ja pitkäjänteisyyttä. Diacor toimii ketjumai- sesti, tehokkaasti ja kannattavasti. Kun toimintaympäristömme on voimakkaassa käymistilassa, Diacorilta edellytetään tarkkaa taloudenpitoa. Helsingin Diakonissalaitoksen yhteiskunnallisen konsernin kannalta on olennaista, että Diacor on menestyvä ja hyvinvoiva yritys, joka toimii tehokkaasti ja tuottavasti: kannattava liiketoiminta on myös keskeinen osa vastuullisuutta. Ainutlaatuinen omistuspohja Diacor elää osana Helsingin Diakonissalaitoksen yhteiskunnallista konsernia. Helsingin Diakonissalaitoksen säätiö omistaa pääosan Diacor terveyspalvelut Oy:n osakekannasta. Vähemmistöomistaja on LähiTapiola, joka on keskinäinen vakuutusyhtiö eli asiakkaittensa omistama. Diacor tekee pääomistajansa kanssa toimivaa yhteistyötä, jossa erityisesti eettisyydelle asetetaan korkeat vaatimukset. Diacorin maksamat osingot ovat merkittävä voimavara Diakonissalaitoksen toiminnan rahoituksessa. Tuloksen siirtäminen osinkoina pääosin yleishyödylliselle säätiölle on ehjä rakenne, jossa Diacor omalta osaltaan mahdollistaa erityisen arvokkaan tehtävän suomalaisessa yhteiskunnassa. Ennen osingonmaksua Diacor on suorittanut liikevoitostaan yhteiskunnalle kuuluvan yhteisöveron. Arvioimme olennaisten tekijöidemme merkitystä sidosryhmillemme ja itsellemme kuvaamme vuoden 2014 yritysvastuuraportissa seuraavasti. Sininen väri merkitsee asiakkaita, punainen henkilöstöä ja vihreä omistajia. Suuri Korkea ammattitaito mukaan asiakkaita tulee palvella kuten haluaisimme itseämmekin palveltavan. Puhumme rehtiydestä, integriteetistä, jolla tarkoitamme kaikkinaista rehellisyyttä, suoraselkäisyyttä ja asioiden oikein tekemistä. Diacor maksaa sille kuuluvat verot, eläke- ja sosiaaliturvamaksunsa sekä palkkansa ja palkkionsa sovitusti. Raportoimme toiminnastamme viranomaisille ja muille vastaaville tahoille rehellisesti ja oikein ja kerromme myös meille mahdollisesti tapahtuvista virheistä ja erehdyksistä sekä niistä korjaavista toimenpiteistä, joihin olemme ryhtyneet estääksemme tällaiset tilanteet. Noudatamme lakeja ja viranomaisten määräyksiä ja toimimme yhteistyössä suomalaisen julkisen terveydenhuoltojärjestelmän kanssa. Tärkeänä yksityiskohtana mainitsemme palvelujemme hinnoittelun mahdollisimman suuren läpinäkyvyyden. Tarkka tietosuoja MERKITYS SIDOSRYHMILLE roolissa tämän vuorovaikutuksen kehittymisessä. Teemme yhteistyötä myös Diadocin eli Diacorin lääkäriyhdistys ry:n kanssa. Vastuullinen työnantaja Ainutlaatuinen omistuspohja Korkea ammattitaito Ammatinharjoittajayhteistyö Erinomainen asiakaspalvelu Arvopohjainen integriteetti Kestävä kasvu Pieni eli suomalainen terveydenhuolto on vuoden 2015 alkupuolella erittäin mielenkiintoisessa ja haasteellisessa tilanteessa. Pitkästä valmistelusta huolimatta SOTEuudistuksen sisältö ja aikataulu ovat edelleen auki. On epäselvää, kuinka uudistus tulee vaikuttamaan yksityiseen palvelutuotantoon. Ratkaisuja odotetaan myös Kelan sv-korvausten ja työterveyden korvausjärjestelmän rakenteen suhteen. Suomen taloudellinen tila, yritysten tuloskehitys sekä yksityisen kansalaisen kulutusvoima ovat merkittävässä roolissa arvioidessamme yksityisten terveyspalveluiden kysyntää. Kilpailun odotetaan entisestään kiristyvän mm. uusien toimijoiden kautta. Vakuutusyhtiöiden rooli potilasohjauksessa voimistuu yhä. Diacor on alallaan ja toiminta-alueellaan huomattavan kokoinen toimija. Kilpailuetumme rakentuu palvelujen korkeaan laatuun, kotimaisuuteen sekä ainutlaatuisen yhteiskunnallisen konsernin luomaan arvopohjaan. Analysoimme olennaisiksi tekijöiksemme seuraavat. diacorin toimiala Pieni MERKITYS DIACORILLE Suuri 27 MUU SIDOSRYHMÄVAIKUTUS hoidamme omalta puoleltamme hyvin vuorovaikutuksen julkisen sanan kanssa, sillä terveydenhuollon kysymykset kiinnostavat kaikkia. Raportoimme tuloksistamme ja asiakastyytyväisyydestämme avoimesti ja kannustamme asiantuntijoitamme julkisiin esiintymisiin. Toimimme työnantajajärjestössämme Terveyspalvelualan liitossa (TPL) sekä Lääkäripalveluyritysten liitossa (LPY). Laura Raitio valittiin vuoden 2014 lopussa TPL:n hallitukseen ja Esko Heikkinen oli TPL:n elinkeinopoliittisen valiokunnan jäsen. Sari Anthoni toimi LPY:n edustajana Lääkäriliiton laatuneuvostossa. Suhtaudumme myönteisesti meille tarjottuihin luottamus- ja asiantuntijatehtäviin muissakin alan järjestöissä ja yhteistoimintaelimissä, sillä haluamme kantaa vastuumme ja tarjota osaamistamme koko toimialan hyväksi. Pyrimme tarjoamaan harjoittelupaikkoja ja kumppanuutta alan oppilaitoksien ja työelämän välille. Kesällä 2014 työllistimme koululaisia ja opiskelijoita tarjoten harjoittelupaikkoja lähinnä oman henkilöstömme jälkikasvulle. Suomalainen terveydenhuolto perustuu edelleen vahvaan julkiseen sektoriin, jonka täydentämisessä yksityissektorilla on roolinsa. VUODEN 2014 YRITYSVASTUUTAVOITTEIDEN TOTEUTUMINEN onnistumistamme vuodelle 2014 asettamissamme tavoitteissa. Raportti on tunnuslukujen suhteen osin puutteellinen ja GRI4-mallin suosituksia on noudatettu soveltuvin osin. Raportin liitteenä on taulukko asioista, jotka tämä raportti ottaa huomioon. Varmennuksessa ei ole käytetty ulkopuolista arvioijaa muilta osin kuin tilintarkastustoimintoon liittyen taloudellisten tunnuslukujen osalta. tässä raportissa arvioimme Taloudellisen vastuun osalta tavoitteemme oli liikevoit- to- ja kannattavuustaso, joka olisi mahdollistanut noin neljän miljoonan euron maksettujen osinkojen tason. Pääomistajallamme Helsingin Diakonissalaitoksella se toimii siemenrahana, joka mahdollistaa mm. erilaisten diakoniaprojektien kehittämisen ja niihin muualta saatavan rahoituksen. Vuoden 2014 tilinpäätös kertoo, että liikevoitto jäin noin kahteen miljoonaan euroon, eli jäimme tavoitteesta. Toisena taloudellisena tavoitteena oli kannattavuuden parantamiseen kaikilta diacorilaisilta Moottori-työkalussa kerätyillä ideoilla. Tavoitteemme oli yksi toteutettu idea per diacorilainen työntekijä, mikä tarkoitti noin 700 käytäntöön vietyä muutosta tai kokonaan uutta toimintatapaa. Tästä tavoitteesta jäimme selvästi, sillä toteutettujen ideoiden määrä oli 105 kpl. Kertomusvuoden aikana jouduimme toteamaan, että Moottori-työkalun käyttö ei parhaalla mahdollisella tavalla tukenut ideoiden keräystä. Toteutetut ideat olivat kuitenkin toimivia. Sosiaalisessa vastuussa tavoitteemme oli toimintamme vaikuttavuutta kuvaavien asemakohtaisten mittareiden vakiinnuttaminen sekä yksityis- että yritysasiakasliiketoiminnassa. Keskityimme näiden lisäksi erityisesti asiakastyytyväisyyttä ja –kokemusta kuvaavien mittaustulosten parantamiseen, mikä 28 käytännössä tarkoitti palvelumme laadun parantamista erilaisin toimenpitein. Edelleen tähtäsimme siihen, että ennaltaehkäisevän työn osuus työterveydessä on Hyvän työterveyshuoltokäytännön edellyttämällä tasolla. Saimme kuntoon NPS-mittariston keskeisille toiminnoillemme ja yritysasiakastyytyväisyysmittauksemme säännölliseksi, kattavaksi ja siten luotettavammaksi. Ennaltaehkäisevän työn (KL 1) työterveydessä on varsin tarkasti nostettu suositusten mukaiselle tasolle, eli noin 40 prosenttiin. Sosiaalisen vastuun tavoitteiden osalta voimme todeta, että asetetut tavoitteet saavutettiin. Ympäristövastuussa tavoitteemme oli – edellisten vuosi- en tapaan – toiminnan määrään suhteutetun paperin-, sähkön-, veden- ja kertakäyttötarvikkeiden kulutuksen vähentäminen. Mittareina käytämme käyntimääriä ja hankintatietoja siltä osin kun ne ovat saatavilla. Käyntimäärään suhteutettu paperinkulutus on vähentynyt vuoden 2014 aikana huomattavasti. Uusien ohjeistusten ja työntekijöiden sitouttamisen kautta kulutusta on voitu vuoden aikana vähentää jopa kymmenen prosenttia. Myönteistä kehitystä voidaan edelleen vauhdittaa panostamalla sähköiseen asiointiin esimerkiksi vakuutusyhtiöiden ja Kelan kanssa. Diacorin toiminnasta suurin osa tapahtuu vuokrakiinteistöissä, joista suurimmasta osasta emme saa tarkkoja seurantatietoja veden- ja sähkönkulutuksesta. Kulutuksen arviointimenetelmiä on kuitenkin kehitetty edellisen raportin julkaisusta, minkä johdosta tulokset poikkeavat aiemmin ilmoitetuista. Vuoden 2014 sekä aiempien vuosien veden kokonaiskulutus arvioitiin Tapiolan ja Flamingon lääkäriasemilta sekä Ruoholahden sairaalasta saatujen kulutustietojen perusteella. Näiden tietojen perusteella vuoden 2014 Diacorin vedenkulutukseksi arvioitiin 7500 m³. Uudistetun raportoinnin ansiosta myös aikaisempien vuosien kulutuslukemat ovat tarkentuneet. Vesilaskutusta on oikaistu jälkikäteen, minkä takia kulutus poikkeaa aiemmin raportoiduista luvuista. Kasvua selittää ainakin se, että vuoden 2013 lopussa avattiin kokonaan uusi lääkäriasema Kannelmäki. Toinen selittävä tekijä on se, että arviointi perustuu suurelta osin Diacor Flamingosta saatuihin lukuihin. Flamingo on ollut sekä vuonna 2013 että 2014 asiakasmäärältään Diacirin nopeimmin kasvaneita toimipisteitä. Sähkönkulutukseen ei toistaiseksi ole yhtenäistä seurantajärjestelmää. Puutteellisten tietojen perusteella pystyttiin kuitenkin arvioimaan koko Diacorin sähkönkulutusta, ja vuodelle 2014 tulokseksi saatiin 1526 MWh. Lukema on arvio, mutta siitä pystytään luotettavasti päättelemään sähkönkulutuksen kehitys. Viime vuoteen verrattuna kulutusta on laskettu kahdeksan prosenttia, lähinnä toimistokäytäntöjen kehittä- misellä. Osin pudotusta selittää myös magneettikuvausten vähentyminen. Erityis- ja ongelmajätehuollosta saamme tarkat raportit. Seurantatietojen perusteella vuonna 2014 yksi asiakaskäynti tuotti keskimäärin noin 17 grammaa erityis- ja ongelmajätettä. Kokonaisuudessaan erityis- ja ongelmajätteitä syntyi 10 072 kg. Vuoden 2011 asiakaskohtaisessa jätemäärässä ei ole huomioitu Alppikadun yksiköstä löytynyttä vanhaa sairaalajäte-erää, sillä kyseinen erä ei ole syntynyt vuoden 2011 toiminnan tuloksena. Erä on kuitenkin huomioitu jätteiden kokonaismäärässä. Vuoden 2014 jätemäärässä on mukana yli 3800 kg:n vanha tietosuojajäte-erä, joka toimitettiin Ekokemille Kivihaan vanhan varaston siivouksen ja tyhjennyksen yhteydessä toukokuussa. Kun tämä ylimääräinen erä vähennetään vuoden 2014 kokonaisjätemäärästä, pääsemme selvästi alle vuoden 2013 tason. m3 8000 riisiä 14500 7000 13500 6000 12500 5000 11500 10500 201 1 2012 2013 2014 201 1 2012 4000 3000 2014 9500 2000 8500 1000 0 7500 VEDENKULUTUS PAPERINKULUTUS ylimääräinen jäte-erä ylimääräinen jäte-erä kg MWh 12000 1700 10000 8000 6000 2013 201 1 2014 2012 2013 1600 1500 2012 2014 1400 4000 1300 2000 1200 0 2013 2011 1100 ERITYIS- JA ONGELMAJÄTTEET SÄHKÖNKULUTUS YRITYSVASTUUTAVOITTEET VUODELLE 2015 vuoden 2015 aikana pyrimme rakentamaan yritysvastuum- me entistä vahvemmalle pohjalle. Tätä työtä tehdään läpi koko organisaation ja sitä koordinoi uudistettu yritysvastuuryhmä. Työn punaisena lankana on vastuuajattelun entistä syvällisempi juurruttaminen koko organisaatioon. Tavoitteemme on viestiä vastuuajattelusta yhä aktiivisemmin myös asiakaskunnallemme. tavoitteemme on tulosparannus. Tavoittelemme asiakastyytyväisyyden kasvattamista ja seuraamme aktiivisesti NPS-mittauksen tuloksia. taloudellisen vastuun osalta henkilöstöstämme ja sen hyvinvoinnista. Terve Yritys® -mittariston aktiivinen käyttö sosiaalista vastuuta kannamme 29 ja sille erikseen asetettujen tavoitteiden saavuttaminen on meille tärkeä asia. Tähtäämme myös henkilöstön aktiivisempaan osallistamiseen yritysvastuun eri osa-alueisiin, kuten kampanjoihin ympäristöasioissa ja vapaaehtoistyöhön esimerkiksi Diakonissalaitoksen erilaisten hankkeiden parissa. Tavoittelemme myös yritysasiakkaittemme yritysvastuuosallistamista. Hyvä kohde on Diakonissalaitoksen ”Luokkaretket laitakaupungille”, joiden TULOSLASKELMA kautta voimme tukea esimerkiksi nuorten syrjäytymistä estävää Vamos-hanketta. ympäristövastuun osalta tavoitteemme on edelleen toimin- nan määrään suhteutetun paperin-, sähkön-, veden- ja kertakäyttötarvikkeiden kulutuksen vähentäminen. Mittareina käytämme käyntimääriä ja hankintatietoja siltä osin kun ne ovat saatavilla. TULOSLASKELMA 1.1.–31.12.2014 1.1.–31.12.2013 Liikevaihto 75 137 696,71 77 110 887,27 73 359,58 151 419,58 Materiaalit ja palvelut -16 091 628,31 -16 146 654,13 Henkilöstökulut -31 036 356,10 -31 185 163,18 -1 520 786,29 -1 244 724,67 -24 391 678,88 -22 619 020,48 2 170 606,71 6 066 744,39 340 177,40 361 124,29 Liiketoiminnan muut tuotot HENKILÖSTÖTIEDOT Poistot ja arvonalentumiset Liiketoiminnan muut kulut TYÖSUHDEMUOTO YHTEENSÄ % 15 2% Vakinainen 644 Kaikki yhteensä 659 Määräaikainen TYÖAIKAMUOTO YHTEENSÄ % Alle 26 v 15 2% Rahoitustuotot ja -kulut 98 % 26–30 v 60 9% Voitto ennen tilinpäätössiirtojaja veroja 2 510 784,11 6 427 868,68 100 % 31–35 v 97 15 % Tuloverot -401 292,07 -1 437 513,13 36–40 v 117 18 % Tilikauden voitto (tappio) 2 109 492,04 4 990 355,55 41–45 v 83 13 % 31.12.2014 31.12.2013 4 903 091,87 5 172 425,39 YHTEENSÄ % Kokoaikainen 542 82 % Osa-aikainen 117 18 % 659 100 % Kaikki yhteensä IKÄRYHMÄ 46–50 v 74 11 % 51–55 v 77 12 % 56–60 v 97 15 % Yli 60 v 39 6% 659 100 % Kaikki yhteensä TEHTÄVÄRYHMÄ Ajanvaraus Liikevoitto YHTEENSÄ % 15 2% PALVELUSVUODET DIACORISSA JA HDL-KONSERNISSA TASE VASTAAVAA PYSYVÄT VASTAAVAT Aineettomat hyödykkeet Aineelliset hyödykkeet 1 508 547,00 1 430 334,48 Sijoitukset 3 802 974,69 3 534 004,69 PYSYVÄT VASTAAVAT YHTEENSÄ 10 214 613,56 10 136 764,56 609 213,05 601 070,99 17 093 332,85 14 899 134,75 443 022,01 959 827,20 18 145 567,91 16 460 032,94 28 360 181,47 26 596 797,50 31.12.2014 31.12.2013 1 530 000,00 1 530 000,00 Ylikurssirahasto 1 497 382,68 1 497 382,68 Edellisten tilikausien voitto 5 124 155,98 4 138 800,43 2 109 492,04 4 990 355,55 10 261 030,70 12 156 538,66 Pitkäaikainen vieras pääoma 6 231 773,94 2 541 651,19 Lyhytaikainen vieras pääoma 11 867 376,83 11 898 607,65 VIERAS PÄÄOMA YHTEENSÄ 18 099 150,77 14 440 258,84 28 360 181,47 26 596 797,50 Bioanalyytikko 72 11 % Laskutus 14 2% Muut 86 13 % Röntgenhoitaja 55 8% Sairaanhoitaja 119 18 % 11 2% Työterveyshoitaja 143 22 % 16–20 vuotta Työterveyslääkäri 18 3% Yli 20 vuotta Työterveyspsykologi 16 2% Kaikki yhteensä 105 16 % 5 1% VASTATTAVAA 659 100 % OMA PÄÄOMA Tulosyksikön päällikkö Vastaanottohoitaja Välinehuoltaja Kaikki yhteensä YHTEENSÄ % Alle vuosi 42 6% 1–5 vuotta 306 46 % VAIHTUVAT VASTAAVAT 6–10 vuotta 134 20 % Vaihto-omaisuus 11–15 vuotta 51 8% Lyhytaikaiset saamiset 27 4% Rahat ja pankkisaamiset 99 15 % VAIHTUVAT VASTAAVAT YHTEENSÄ 659 100 % Osakepääoma TULOSTIEDOT kertomusvuoden aikana kesäkuun 12. päivään asti Diacorin hallitukseen kuuluivat Olli Holmström puheenjohtajana, Arto Mäenmaa varapuheenjohtajana sekä Teija Andersen, Henrik Arle ja Kaarlo Kankkunen. Toimitusjohtajana oli Anni Vepsäläinen. Tästä eteenpäin hallitukseen kuuluivat Holmströmin ja Mäenmaan lisäksi Leena Rantanen sekä varapuheenjohtajana Minna Kohmo. Laura Raitio aloitti toimitusjohtajana 18. elokuuta. Tilintarkastajana toimii Ernst & Young Oy, päävastuul30 lisena KHT, JHTT Eeva Koivula. Diacorin liikevaihto putosi 75,1 miljoonaan euroon (-2,6 %) edellisen vuoden 77,1 miljoonasta eurosta. Liikevoitto oli 2,2 miljoonaa euroa ja liikevoittoprosentiksi muodostui 2,9. Vuoden 2014 vahvistettu tulos oli 2,5 miljoonaa euroa. Vuoden 2013 tuloksestaan Diacor maksoi osinkoa Helsingin Diakonissalaitokselle 4,0 miljoonaa euroa. Tilikauden voitto OMA PÄÄOMA YHTEENSÄ VIERAS PÄÄOMA 31 RAHAVIRTALASKELMA LIIKETOIMINNAN RAHAVIRRAT VERTAILU GRI-SUOSITUKSEEN 1.1.–31.12.2014 1.1.–31.12.2013 2 510 784,11 6 427 868,68 1 520 786,29 1 244 724,67 -340 177,40 -361 124,29 Muut tuotot ja kulut, joihin ei liity maksua 0,00 36 328,30 Muut oikaisut 0,00 0,00 Rahavirta ennen käyttöpääoman muutosta 3 691 393,00 7 347 797,36 Lyhytaikaisten korottomien liikesaamisten lisäys(-)/vähennys(+) -1 054 266,44 -62 260,70 -8 142,06 -27 588,17 370 781,59 595 383,95 2 999 766,09 7 853 332,44 Voitto / tappio ennen satunnaisia eriä Oikaisut: Suunnitelman mukaiset poistot Rahoitustuotot ja -kulut Vaihto-omaisuuden lisäys(-)/vähennys(+) Lyhytaikaisten korottomien velkojen lisäys(+)/vähennys(-) Liiketoiminnan rahavirta ennen rahoituseriä ja veroja Saadut korot ja muut rahoitustuotot diacorin vuoden 2014 yritysvastuuraportti on laadittu kansain- taan, miltä raportin sivuilta tai Diacorin verkkosivujen kohdalta välisen Global Reporting Initiativen (www.globalreporting.org) indikaattoreita koskevat tiedot löytyvät. Raporttia ei ole on var- GRI4-raportointiohjeistoa soveltavasti seuraten. Alla on luette- mennettu kolmannen osapuolen toimesta. lo suositusten indikaattoreista. Viereisessä sarakkeessa kerro- KUVAUS RAPORTOITU SIVU G4-1 Toimitusjohtajan katsaus Kyllä 5 G4-2 Keskeiset vaikutukset, riskit ja mahdollisuudet Osittain Useassa eri kohdin G4-3 Raportoivan organisaation nimi Kyllä 3 G4-4 Tärkeimmät tavaramerkit/brändit sekä tuotteet ja palvelut Kyllä Useassa eri kohdin G4-5 Pääkonttorin sijainti Kyllä 3 G4-7 Organisaation omistusrakenne ja yhtiömuoto Kyllä 6 1. STRATEGIA JA ANALYYSI 2. ORGANISAATION TAUSTAKUVAUS 35 598,01 34 222,26 G4-8 Markkina-alueet Kyllä 3 -97 064,32 -88 751,19 G4-9 Raportoivan organisaation koko Kyllä 2, 31–32 Maksetut välittömät verot -534 788,34 -1 763 641,46 2 403 511,44 6 035 162,05 Pääosin. Toimintaa vain pääkaupunkiseudulla. 31 Liiketoiminnan rahavirta G4-10 Henkilöstön määrä työsuhteen ja työsopimuksen mukaan, alueellisesti ja sukupuolen mukaan jaoteltuna G4-11 Kollektiivisesti neuvoteltujen työehtosopimusten piiriin kuuluva henkilöstö Kyllä. Kaikki TES:n piirissä. 1.1.–31.12.2014 1.1.–31.12.2013 Kyllä Useassa eri kohdin -1 598 635,29 -6 184 730,26 G4-13 Merkittävät muutokset organisaation koossa, rakenteessa, omistusrakenteessa tai toimitusketjussa raportointijaksolla Kyllä 28 Maksetut korot ja maksut muista liiketoiminnan rahoituskuluista INVESTOINTIEN RAHAVIRRAT Investoinnit aineellisiin ja aineettomiin hyödykkeisiin Luovutustulot muista investoinneista 0,00 125 000,00 401 604,00 416 406,00 -1 197 031,29 -5 643 324,26 RAHOITUKSEN RAHAVIRRAT 1.1.–31.12.2014 1.1.–31.12.2013 Pitkäaikaisten lainojen nosto 3 500 000,00 3 000 000,00 -211 850,50 -813 972,28 -4 005 000,00 -3 510 000,00 Rahoituksen nettorahavirta -716 850,50 -1 323 972,28 RAHAVAROJEN MUUTOS 489 629,65 -932 134,49 RAHAVARAT TILIKAUDEN ALUSSA 5 162 716,07 6 094 850,56 Saadut osingot investoinneista Investointien nettorahavirta Pitkäaikaisten lainojen takaisin maksu Maksetut osingot ja muu voitonjako RAHAVARAT TILIKAUDEN LOPUSSA Rahavaroihin sisältyy konsernitili, joka taseessa on esitetty lyhytaikaisissa saamisissa. 32 5 652 345,72 5 162 716,07 489 629,65 -932 134,49 3. SITOUMUKSET ULKOISIIN ALOITTEISIIN G4-16 Jäsenyydet järjestöissä ja edunvalvontaorganisaatioissa 4. TUNNISTETUT OLENNAISET NÄKÖKOHDAT JA LASKENTARAJAT G4-18 Raportin sisällönmäärittely Kyllä 2 G4-19 Olennaiset näkökohdat Kyllä 26–27 G4-22 Muutokset aiemmin raportoiduissa tiedoissa Osittain 29 G4-24 Luettelo organisaation sidosryhmistä Kyllä 20 G4-26 Sidosryhmätoiminnan periaatteet Kyllä 26–28 G4-28 Raportointijakso Kyllä 2 G4-30 Raportin julkaisutiheys Kyllä 2 G4-31 Yhteystiedot josta voi tilata raportin ja kysyä siihen liittyviä lisätietoja Kyllä 2 G4-32 GRI-sisältövertailu Osin 33–34 G4-33 Lähestymistapa ulkoiseen varmennukseeni Kyllä 28 5. SIDOSRYHMÄVUOROVAIKUTUS 6. RAPORTIN KUVAUS 33 7. HALLINTO G4-34 Hallintorakenne Pääosin 6 G4-35 Vastuunjako Pääosin 6 G4-36 Vastuuhenkilöt Pääosin 6, 31 G4-37 Sidosryhmien konsultointi Osittain Useassa eri kohdin G4-42 Hallituksen rooli organisaation tarkoituksen, arvojen ja strategian määrittelyssä Osittain 2, 30 G4-47 Riskiarviointien frekvenssi Osittain 24 G4-53 Sidosryhmien näkemysten huomiointi Osittain Useassa eri kohdin 8. LIIKETOIMINNAN EETTISYYS G4-56 Arvot ja liiketoimintaperiaatteet Kyllä 20, 27 ERITYINEN SISÄLTÖ TALOUS DMA Lähestymistapa taloudellisen vastuun johtamiseen Osittain 22 YMPÄRISTÖ DMA Lähestymistapa ympäristövastuun johtamiseen Kyllä 25 DMA Lähestymistapa energiankulutukseen Osittain 25 EN3 Organisaation oma energiankulutus Osittain 30 EN8 Vedenkulutus Osittain 29 EN23 Jätemäärä Osittain 30 EN25 Ongelmajätteen määrä ja kuljetus Kyllä 30 EN27 Toimenpiteet tuotteiden ja palveluiden ympäristövaikutusten vähentämiseksi Osittain 25 DMA Lähestymistapa säädösten noudattamiseen Kyllä 26 DMA Lähestymistapa henkilöstövastuun johtamiseen Kyllä 24, 30 LA2 Kokoaikaisen henkilöstön etuudet Osittain 24 DMA Lähestymistapa työterveyteen ja työturvallisuuteen Kyllä 24 LA11 Suoritusarvioinnit ja kehityskeskustelut Osittain. Jokaisella kehityskeskustelu. DMA Lähestymistapa monimuotoisuuteen ja tasapuolisiin mahdollisuuksiin johtamiseen Osittain 26 DMA Lähestymistapa järjestäytymisvapauteen ja työehtosopimuksiin Kyllä 26 Kyllä 2, 20 HENKILÖSTÖ JA TYÖOLOT YHTEISKUNTA DMA Lähestymistapa yhteiskuntavastuun johtamiseen TUOTTEET G4-56 Arvot ja liiketoimintaperiaatteet 34 Osin 20, 27 DIACOR LÄÄKÄRIASEMAT eLÄÄKÄRIASEMA ALPPIKATU Alppikatu 2 B 00530 Helsinki Puhelin: 09 7750 7806 FLAMINGO Tasetie 8 01510 Vantaa Puhelin: 09 7750 8300 HERTTONIEMI elijankatu 2 00880 Helsinki Puhelin: 09 7750 8222 Fysioterapia: 09 7750 8222 ISO OMENA Piispansilta 9, 2. krs 02230 Espoo Puhelin: 09 7750 6255 ITÄKESKUS Tallinnanaukio 4 A 00930 Helsinki Puhelin: 09 7750 6301 KANNELMÄKI arentie 1 00420 Helsinki Puh. 09 7750 7100 Fysioterapia: 09 7750 7100 KESKUSTA Keskuskatu 7 00100 Helsinki Puhelin: 09 7750 8444 KIRKKONUMMI Työterveysyksikkö Luostarinportti 2, 2. krs 02400 Kirkkonummi Puhelin: 09 775 0800 LEPPÄVAARA Leppävaarankatu 7 A 02600 Espoo Puhelin: 09 7750 8622 PASILA i2 00240 Helsinki Puhelin: 09 7750 8255 PITÄJÄNMÄKI Hiomotie 8 00380 Helsinki Puhelin: 09 7750 8777 RUOHOLAHTI Porkkalankatu 22 A 00180 Helsinki Puhelin: 09 7750 8100 Fysioterapia: Tallberginkatu 2, 00180 Helsinki Puhelin: 09 7750 7000 TAPIOLA Itätuulentie/-kuja 11 02100 Espoo Puhelin: 09 7750 8555 Fysioterapia: Itätuulentie/-kuja 11, Espoo Puhelin: 09 7750 8555 TIKKURILA Unikkotie 5 a A 01300 Vantaa Puhelin: 09 7750 8666 Fysioterapia: 09 7750 8666 SAIRAALA Porkkalankatu 22 C 00180 Helsinki Puhelin: 09 775 088 MAGNEETTI Porkkalankatu 22 A 00180 Helsinki Puhelin: 09 7750 8130 Ajanvaraus: diacor.fi tai 09 775 0800 OLETKO JO ARVO ASIAKAS? ARVOSTATKO TERVEYTTÄSI? Jokainen asiakas on meille tärkeä. Hyödyt lisäksi erityisistä palveluista, tapahtumista ja eduista, kun rekisteröidyt arvoasiakkaaksemme. ESIMERKKEJÄ ARVOASIAKASEDUISTA Pääset arkisin yleislääkärille jollekin lääkäriasemallemme 24 tunnin kuluessa. Saat neuvoja ja ohjausta tarkoituksenmukaiseen hoitoon arvoasiakkaan palvelulinjalta: 09 7750 7711 (arkisin, ppm). Tutustu tarkemmin maksuttomaan arvoasiakkuuteen ja etuihin: diacor.fi VARAA AIKA DIACOR.FI TAI 09 775 0800 36
© Copyright 2024