Hallitsen muuttuvat tilanteet työssäni
1.11.2012
Hyvä fiilis
työssä!
Toimenpiteen esimies Anne Nevalainen
ja
Toimenpiteen kehittämispäällikkö
Ulla Raunama
Diacor terveyspalvelut Oy
Esityksen sisältö
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Lyhyt Diacorin esittely
Toimialan erityispiirteet
Arjen muuttuvia tilanteita esimiestyössä
Mikä vaikuttaa muuttuviin tilanteisiin
Diacorin esimerkki muutoksesta ja sen hallinnasta
Mitä tapahtui?
Mitä on saatu aikaiseksi ?
Toimivan työyhteisön peruspilarit
Keskustelua ja kysymyksiä
Diacor lyhyesti
• Perustettu 1867 (1969)
• Vahva fokus työterveys- ja
työhyvinvointipalveluissa
• Missio: Edistämme ihmisen terveyttä
ja teemme hyvän tekemisen mahdolliseksi
• V. 2011: myynti 108,1 m€ ja
liikevaihto 66,7 m€
• Toimitusjohtaja Anni Vepsäläinen
• Yli 580 000 vastaanottokäyntiä v. 2011
• Yhteiskunnallinen yritys –merkki v. 2012
• Osa Helsingin Diakonissalaitoksen
yhteiskunnallista konsernia, osingot omistajan työhön lähinnä
syrjäytymisvaarassa olevien ihmisten auttamiseksi
Toimialan erityispiirteet
• Terveydenhuollon yhteiskunnalliset muutokset
– Tekniikan kehittyminen
– Asiakkaiden/ potilaiden odotukset
– Tietosuoja
• Taloudellinen tilanne
• Työvoimatilanne
– terveydenhuollossa pitkään jatkunut pula
työvoimasta
• Henkilöstöstä huolenpito vaatii lisää panostuksia, uudenlaista
henkilöstöjohtamista→ odotukset esimiehille
– Lupausten pitäminen, sanojen ja tekojen yhdenmukaisuus
– Avoimuus
– Henkilöstön tahto ja mahdollisuudet osallistua ja vaikuttaa
– Ihmisten osaamisen kehittäminen ja osaamisen arvostaminen
Arjen muuttuvia tilanteita esimiestyössä
• Esimerkkejä muutostilanteista
– Työvuoromuutokset
– Työtehtävän muutokset
– Sairauspoissaolot
– Toimipisteen muutto fyysisesti
toiseen paikkaan
– Remontti / laajennus
– Uuden toiminnan aloittaminen
– Uuden toimintatavan käyttöönotto
– Henkilöstömuutokset
Mikä vaikuttaa muuttuviin tilanteisiin
• Esimiehen asenne
– Miten suhtaudun itse muutokseen
– Miten viestin sen muille
– Osallistaminen
• Työyhteisön asenne
– Ennakkoasenteet
– Muutosvastarinta
– Osallistuminen → sitoutuminen
• Yrityksen arvot, missio ja visio
– Strategia, visio, missio ja arvot eivät pelkkää sananhelinää
• Yrityksen selkeät toimintatavat / linjat
– Pomo Diacorens, sairaanhoitaja Diacorens
• Tehty yhdessä koko henkilöstön kanssa
Arvot, missio ja visio
• Arvomme
• Erinomainen asiakaspalvelu
• Uudistuminen
• Esimerkillisyys
• Missiomme
• Edistämme ihmisen terveyttä
ja teemme hyvän tekemisen mahdolliseksi
• Visiomme
• Terveyspalvelujen suomalainen suunnannäyttäjä
Pomo
Diacorens
On esimies, joka tekee
töitä ihmisten parissa!
Otan ihmiset mukaan
toimintamme kehittämiseen
Näytän suuntaa, toimin
johdonmukaisesti ja jämäkästi
Olen aidosti
kiinnostunut
ihmisistä
Kerron rohkeasti
oman näkemykseni
ja sitoudun
yhteisiin
päätöksiin
Innostan huippusuoritukseen
ja varmistan vastuullisesti
tuloksekkaan
toiminnan
Työnantajana
Diacor
Esimiestyön apuvälineet
Diacorissa
• Esimiestyön kehittäminen
– JET, esimiespäivät, HR-tapaamiset, koordinointikokoukset kerran
kuukaudessa, esimieskokoukset asemittain, ryhmätyönohjaus
• Esimiehen työkalut
– Osastokokoukset, kehityskeskustelut, varhaisen välittämisen malli,
yhteistyö oman työterveyshuollon kanssa
• Moottori (mm. pienryhmätoimintaa, aloite-toimintaa)
• Ammattiryhmien yhteiset kehityslauantait
• Työaikajoustot (mm. työntekijöitä kuunteleva työvuoro-suunnittelu,
osa-aikaeläke)
• Koulutusmyönteisyys, yksiköiden omat kehittämistilaisuudet,
ammatillinen koulutustarjonta, kokemusvaihto
Diacorin esimerkki muutoksesta ja sen
hallinnasta
• Työkaluna muutoksessa GPTW
• Diacor osallistui ensimmäisen kerran 2010 GPTW kilpailuun
– Henkilökohtainen kysely jokaiselle työntekijälle
→ ensimmäiset tulokset tietoon kaikille
→ tulosten purku yksiköittäin sekä ammattiryhmittäin
→ GPTW - toimintasuunnitelmat
→ toimintasuunnitelmien toteutumisen tarkastelu
neljännesvuosittain
Mitä tapahtui ?
– Alkuun henkilöstön suhtautuminen vaihtelevaa
– Lähiesimiesten rooli työstämisessä erittäin tärkeää
• Selkeät hyvät ohjeet, toimintatavat ja tavoitteet
• Oman esimiehen tuki
• Osallistumisen mahdollistaminen työajalla
– Kyselyyn vastaaminen ja tulosten purku
– Toimintasuunnitelman tekemiseen osallistuminen
– Toimintasuunnitelmat oikeasti käytäntöön
→sai suuren suosion työntekijöiden keskuudessa
• Osallistumisaktiivisuus
– Vastausprosentti noussut joka vuosi
– Osallistuvuus kehittämiseen kasvanut
→Jatkuvan muutoksen hyväksyminen – osa arkipäivää
Mitä on saatu aikaiseksi ?
• Suomen parhaat työpaikat 2. sija
– Arvioitu johtaminen, esimiestyö
– Työyhteisöjen ilmapiiri
• GPTW –arjessa
– henkilöstön ideat esille!
– toimintatapojen ja prosessien määrätietoinen kehittäminen
– kannattavuuden parantaminen
– GPTW hyvä työkalu muutoksen hallinnassa ja sen eteenpäin
viemisessä
• Henkilöstö osallistuu erittäin aktiivisesti toiminnan kehittämiseen
– Esim. verkkokyselyissä aina vähintään 70 % vastausprosentti
– Vastausprosentti GPTW:ssä 90 %
– Kertoo henkilöstön luottamuksesta siihen, että asioihin voi
vaikuttaa!
Mitä on saatu aikaiseksi
?
• Sairauspoissaolojen merkittävä väheneminen:
– 5,95 % (2009), 3,81 % (2011)
• Henkilöstön vaihtuvuus pienentynyt olennaisesti
• Osaavan henkilöstön rekrytoinnissa parantunut
– saapuneita työhakemuksia (v. 2011) n. 4 päivässä
Kiitos!
kysymyksiä
ja
Keskustelua,
kommentteja