30.11.2012
Savonia ammattikorkeakoulu,
Suupirssi -projektin loppuseminaari
Kaarina Mönkkönen YTT, Kuopion kaupungin
perusturva- ja terveyslautakunnan pj.
Näkökulmat
Palvelun haasteet
Ennakoiva työote
Dialoginen
kehittely
• Hyvä palvelu
• Tulevaisuuden työn muutos
• ”Toimintaa ennen erityistä”
• Ennakoiva osaaminen
• Palvelurakenteen muutosvaatimukset
• Yhteistoiminnallisuus
• Dialogisuus
• Eri ajattelutapojen kohtaaminen
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
2
Hyvä palvelun haasteet
3
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
Hyvän palvelun peruspilareita
Vuorovaikutus
Asiakkaan subjektiuden tukeminen
Voimavaralähtöisyys
Vaikuttava vuorovaikutus
Kunnioittava kielen käyttö
Ennakoiva työote
Suhde toisiin ammattilaisiin
Subjektius
Realiteetit
Toimiva, käyttäjälähtöinen palvelurakenne
Tuottavuus ja ketteryys (prosessien sujuvuus,
palvelun jalkautuminen)
4
4
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
Mihin haasteisiin liikkuva palvelu
vastaa ?
• Turvaa haja-asutusalueilla asuvan väestön palvelun
• Edistää ihmisten hyvinvointia ja terveyttä
• Tukee kotona asumista ja erityisryhmien tuen tarvetta
• Kehittää palvelukäytäntöjä käyttäjälähtöisemmäksi
• Integroi palvelun tuottajat yhteen (samaa ilmiötä tutkitaan eri näkökulmista)
• Lisää työn tuottavuutta (prosessit läpinäkyväksi ketteriksi, hallinnon
keventäminen)
• Kehittää uusia työympäristö malleja ja työn uudelleen profilointia
5
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
Uusi työ – mihin suuntaan palvelu
ja työn tekeminen muuttuu?
6
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
Miten tulevaisuuden työ liikkuu?
Vanha työ
Uusi työ
Staattinen tila
Jatkuvan muutoksen tila,
työajan muutos
Työ = pysyvä työpaikka
Työ= muuttuva
vuorovaikutusympäristö, joka
ei ole sidottu paikkaan
Hallintolähtöisyys:
Hierarkkiset ” tehtävänkuvat”
keskitetyillä sektoreilla
Manuaaliset, tapauskohtaisesti
räätälöidyt työmenetelmät
Käyttäjälähtöisyys:
Prosessit hajautetuissa
verkostoissa
Standardoidut sähköiset
työmenetelmät (tieto on käsillä
missä tahansa)
(ks. Mönkkönen & Roos 2011, Tekesin
julkaisuja 12/2011, Workspace 2012)
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
7
Osaamisen painopisteet?
Substanssiosaaminen
Vuorovaikutusosaaminen
Prosessiosaaminen
•Työn sisällön tuntemus
•Oman ammatin perustyökalujen
hallinta
•Osaamisen laaja-alaistaminen
•Kyky vaikuttavaan
vuorovaikutukseen
•Vastavuoroinen kommunikaatio
•Rohkea avoimuus uusille
näkökulmille
• Oikea ajoitus ja vaihe kerrallaan
•Yhteisten innovaatioprosessien
edistäminen
• Aikataulun hallinta
(ks. Mönkkönen 2007, Mönkkönen ja Roos 2011)
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
8
Ennakoiva osaaminen
– toimintaa ennen
erityistä
Malli ennakoivan osaamisen arviointiin ja
kehittämiseen.
Kaarina Sirviö, Kaarina Mönkkönen,
Tarja Hoffrén, Maija Roine ja
Jaana Lappalainen
www.unipress.fi
9
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
Toimintaa ennen ”erityistä”?
1.
Toiminta
kohdistuu
laajaan
joukkoon
- laajassa mielessä
kaikki ehkäisevät
toimet
2. Toiminta
kohdentuu
tiettyihin
henkilöihin
3. Vahvan tuen tarve
- moniammattillisen tuen tarve
- mobilisoidaan
tukiverkot liikkeelle
(Ks. Sirviö, Mönkkönen, Hoffren, Roine ja Lappalainen 2011)
10
Miten ennakoivaa osaamista voidaan arvioida?
1 ) Ennakoiva työote
(tiedostaminen,
orientoituminen)
2) Ennakoiva toiminta (miten näkyy
toiminnassa?)
3) Yhteisösuuntautunut työote
(tiedostaminen ja
asennoituminen toisiin)
4) Yhteistoiminnallisuus (miten
ilmenee yhteistoiminnassa?)
11
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
Ehkäisevä työ on
moniammatilllista
Ehkäisevä työ ei
ole uusien
seulojen
kehittämistä
Ehkäisevän työn
vaikuttavuutta on
vaikea todentaa.
Ennakoiva
osaaminen
kuuluu jokaisen
toimenkuvaan
Ehkäisevätyö ei
ole vain
sosiaali- ja
terveysasia
12
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
Kummassa painotus?
Seulotaan ja tarjotaan
”liian matalan” kynnyksen tukea
www.kalastuskolmio.fi/
Verkoston osaamisen kehittäminen
http://kielikompassi.jyu.f
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
13
Ennakoiva osaamisen johtaminen
14
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
Työyhteisön muutosmatka
muutoskulma
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
(mukailtu Otranen 1996; ks. Mönkkönen ja Roos 2009)
15
Dialogisuus uusien innovaatioiden
luomisessa
16
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
Sosiaalinen painovoimalaki
Hitauden ja
nopeuden
suhde
Mönkkönen & Roos 29.11.2012
Vuorovaikutuksen ”liikennevalot”
hanketyössä
Vuorovaikutus ei pääse rakentumaan ja keskustelu
pysähtyy (takerrutaan, kumotaan, vetäydytään…..)
Vuorovaikutuksessa haasteita, mutta ne voidaan
saada suunnattua eteenpäin. Ottaa aikansa kun
ihmiset luopuvat omista periaatteistaan ainoina
näkökulmina.
Syntyy kokonaan uusia ideoita ja kaikkien osaaminen
laajene. Kaikki keskeiset toimijat lähtevät pikkuhiljaa
mukaan.
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
18
Tiedon yhteinen dialoginen
rakentaminen
Mihail Bahtin
1991
Moniäänisyys
Ajatusten karnevalisaatio
Totuuden koetteleminen
John Shotter
1993
Jaettu ymmärrys
Yhteiset tarinat tilanteista/asioista
William Isaac
2001
Yhdessä ajattelemisen taito
Keskustelu, jossa ei valita puolia
Rohkeus astua ”tyhjyyteen”
19
Kaarina Mönkkönen 22.10.2009
Katsomme maailmaa eri näkökulmista?
Sipo Art Collection 2005
20
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
Eri asiat tarvitsevat erilaista logiikkaa
Maailmassa vallitsee looginen
järjestys, joka voidaan selittää
analyysillä ja järjellä.
Asioiden todentamiseen
tarvitaan eksakteja mittareita.
Sopii ennustettavien ja
ekstaktien asioiden hallintaan
Yhteisösuhteiden, vuorovaikutustapojen ja yhteistoiminnan arviointi
Ihmiset rakentavat
vuorovaikutuksessa käsitystä
todellisuudesta ja muokkaavat
niistä tarinoita, joilla suunnistavat
eteenpäin
Yksilön kokemukset, voimavarat
ja henkilökohtaiset haasteet
Korostuu erityisesti
muutoksessa.
Tarvitaan vaikeasti
ennustettavien asioiden
hallinnassa
21
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
Yhteistyön aste?
Sooloartisti
Yhteiskonsertti
Bändi
Orkesteri
Millaista
johtajuutta
tarvitaan?
Mikä on yhteistä?
© Satu Roos 2010
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
22
Filosofi Pekka Himanen:
Rikastava yhteisö
• Miten käytät ajatuksiasi yhteisössä?”
• Onko tiedollisten taitojensa lisäksi
synnyttänyt rikastavaa vuorovaikutusta?
• Oletko lähtökohtaisesti iloinen toisen
kohtaamisesta ja haluat oppia tältä?
• Sallitaanko uusia kysymyksiä vai
ylläpidetäänkö moitteettoman oleskelun
kulttuuria?
23
Kaarina Mönkkönen 30.11.2012
Lähteitä
Aaltonen Mika, Heikkilä Titi. 2003. Tarinoiden voima. Miten yritykset hyödyntävät tarinoita?
Helsinki: Talentum.
ELY –keskuksen valtakunnallinen työympäristöjenkehitys 2012. .Raportti työprofiilien ja
ratkaisuesimerkkien selvityksestä Workspace.
Isaacs W 2001. Dialogi ja yhdessä ajattelemisen taito. Helsinki: Kauppakaari.
ELY –keskuksen valtakunnallinen työympäristöjenkehitys .Raportti työprofiilien ja
ratkaisuesimerkkien selvityksestä 2012. Workspace.
Himanen P 2005. Unelma viitoittaa tietä onnistumiselle. Vapaus 40/2005. Palkansaajien
viikkolehti. Luova intohimo ja rikastuva yhteisö tuottavat menestystarinoita.
Jalonen Jukka & Lampinen Ilkka I2012. Menestyksen pelikirja. Docendo.
Miettinen Satu (toim.) 2011. Palvelumuotoilu – uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja
hyödyntämiseen Teknologiateollisuus. Tammerprint Oy.
Mönkkönen Kaarina, Roos Satu 2011. Työyhteisötaidot. Unipress.
Mönkkönen Kaarina 2007. Vuorovaikutus. Dialoginen asiakastyö. Helsinki: Edita OY
Sirviö, Kaarina, Mönkkönen, Kaarina, Hoffren, Tarja, Roine, Maija ja Lappalainen, Jaana
20011. Ennakoiva osaaminen - toimintaa ennen erityistä. Malli ennakoivan toiminnan arviointiin ja
kehittämiseen. Ruuskanen Petri & Savolainen Katri &
Suonio Mari (toim.) Toivo sosiaalisessa. Toivoa luova toimintakulttuuri sosiaalityössä. Unipress.
24
Mönkkönen & Roos 1.11.2012