CABLE DAYS
Anna asiakkaan hoitaa markkinointi?
Jari Perko
Asiakkuusmarkkinointiliitto
www.asml.fi
@asiakkuus
PÄIVÄN TILANNE?
The survey of 309 global executives found a number of negative trends: 40% agreed their companies deserve their customers' loyalty 66% said their company's executives do not meet with customers frequently 56% said their relationship with the customer is not well defined
The Parsippany/Customer Experience Management Study
50% do not know their organizations annual customer retention rate 70% do not know the annual average customer value 81% do not know the cost of a complaint 75% do not know the cost of a new customer The Parsippany/Customer Experience Management Study
Oletteko kuulleet, mediamaisema muuttuu….
KESKIÖSSÄ ON SAADA ASIAKKAAT
Suunnittelemaan
Arvioimaan Auttamaan
Keskustelemaan
Jakamaan
Suosittelemaan
Palvelemaan
Tuulettamaan, kirkumaan…
80%
of lost US banking
customers described them as
”satisfied” in surveyd just prior to
departing BrandChannel 2010
ENGAGEMENT-tehot
Ystävien tuomat pelaajat viihtyivät muita 30 %
kauemmin pelisivustolla.
”Sosiaalinen media luo
asiakassuhteen, halusitpa tai et”
Ville Mujunen/Somia Reality …SOME = CRM
“Thats right, 1 100 000 opportunities
to interact per day in the social space”"
"
"
"
"
(…compared to 6000+ calls a day)
TARVITAAN
UUSIA
MITTAREITA
Marketing ROI
Engagement ROI
Apple fan is worth
1.7x more than a
non-fan customer to
Apple (4,400$ vs 2,400$).
Vince Nowinski – Net Promoter® Economics: The Impact of Word of Mouth IBM, CMO Study 2011 ASIAKKAAT SISÄLTÖTEHTAANA
Käyttäjäarviot
lisäävät konversiota.
Piste. Kolme pistettä.
INTEGROINTI SOMEEN
ASOS avasi 1/2011
ensimmäisenä Euroopassa
täystoimintaisen FBverkkokaupan
”…. ASOS noted that UK sales
grew 24 % to £44.8m for
the quarter to March 31…. Renki vs isäntä……
RYHMÄKONSEPTIT
LOCAL RECOMMENDATIONS APP ”ALFRED”
”To generate its suggestions, Alfred sorts
through hundreds of attributes associated with
a given user.… each user has, on average,
200 tags that help Alfred understand a
person’s individual interests.” YKSINKERTAISEMMAN RAKENTEEN OMAAVAT YRITYKSET
KASVAVAT 30-50 % nopeammin kuin kilpailijansa ja 80-100% nopeammin kuin kompleksisimman rakenteen kilpailijat. BAIN&COMPANY
6.7% a year, Complicatedness has increased by
on average, over the past five decades. YVES MORIEUX, BOSTON CONSULTING GROUP VÄITE
Asiakkaiden ja asiakastiedon hyödyntäminen
kaikessa, sisällöntuotannosta segmentointiin,
markkinoinnista maineenhallintaan
luo kasvua synnyttävää ”simplicityä”.
Advokaatit
markkinoivat tuolla
ulkona parhaillaan
yrityksesi hyväksi
– veloituksetta
Deloitte – A new breed of brand advocates, 2011
CASE DESIGN YOUR DRESS (IN FACEBOOK) -kampanja
Marketing costs
1400€
in 45 days 300t+ dresses designed 2,3 million visits Sales
1m+ € è Asiakkaat = tehokas ja edullinen viraalimedia