CABLE DAYS Anna asiakkaan hoitaa markkinointi? Jari Perko Asiakkuusmarkkinointiliitto www.asml.fi @asiakkuus PÄIVÄN TILANNE? The survey of 309 global executives found a number of negative trends: 40% agreed their companies deserve their customers' loyalty 66% said their company's executives do not meet with customers frequently 56% said their relationship with the customer is not well defined The Parsippany/Customer Experience Management Study 50% do not know their organizations annual customer retention rate 70% do not know the annual average customer value 81% do not know the cost of a complaint 75% do not know the cost of a new customer The Parsippany/Customer Experience Management Study Oletteko kuulleet, mediamaisema muuttuu…. KESKIÖSSÄ ON SAADA ASIAKKAAT Suunnittelemaan Arvioimaan Auttamaan Keskustelemaan Jakamaan Suosittelemaan Palvelemaan Tuulettamaan, kirkumaan… 80% of lost US banking customers described them as ”satisfied” in surveyd just prior to departing BrandChannel 2010 ENGAGEMENT-tehot Ystävien tuomat pelaajat viihtyivät muita 30 % kauemmin pelisivustolla. ”Sosiaalinen media luo asiakassuhteen, halusitpa tai et” Ville Mujunen/Somia Reality …SOME = CRM “Thats right, 1 100 000 opportunities to interact per day in the social space”" " " " " (…compared to 6000+ calls a day) TARVITAAN UUSIA MITTAREITA Marketing ROI Engagement ROI Apple fan is worth 1.7x more than a non-fan customer to Apple (4,400$ vs 2,400$). Vince Nowinski – Net Promoter® Economics: The Impact of Word of Mouth IBM, CMO Study 2011 ASIAKKAAT SISÄLTÖTEHTAANA Käyttäjäarviot lisäävät konversiota. Piste. Kolme pistettä. INTEGROINTI SOMEEN ASOS avasi 1/2011 ensimmäisenä Euroopassa täystoimintaisen FBverkkokaupan ”…. ASOS noted that UK sales grew 24 % to £44.8m for the quarter to March 31…. Renki vs isäntä…… RYHMÄKONSEPTIT LOCAL RECOMMENDATIONS APP ”ALFRED” ”To generate its suggestions, Alfred sorts through hundreds of attributes associated with a given user.… each user has, on average, 200 tags that help Alfred understand a person’s individual interests.” YKSINKERTAISEMMAN RAKENTEEN OMAAVAT YRITYKSET KASVAVAT 30-50 % nopeammin kuin kilpailijansa ja 80-100% nopeammin kuin kompleksisimman rakenteen kilpailijat. BAIN&COMPANY 6.7% a year, Complicatedness has increased by on average, over the past five decades. YVES MORIEUX, BOSTON CONSULTING GROUP VÄITE Asiakkaiden ja asiakastiedon hyödyntäminen kaikessa, sisällöntuotannosta segmentointiin, markkinoinnista maineenhallintaan luo kasvua synnyttävää ”simplicityä”. Advokaatit markkinoivat tuolla ulkona parhaillaan yrityksesi hyväksi – veloituksetta Deloitte – A new breed of brand advocates, 2011 CASE DESIGN YOUR DRESS (IN FACEBOOK) -kampanja Marketing costs 1400€ in 45 days 300t+ dresses designed 2,3 million visits Sales 1m+ € è Asiakkaat = tehokas ja edullinen viraalimedia
© Copyright 2024