Laurean laatujärjestelmän auditoinnin
vaikuttavuus
KKA:n laatujärjestelmien seuranta- ja kehittämisseminaari
26.3.2013
Jaana Ignatius, Tarja Gustafsson, Jussi Järvi
3/28/2013
Esityksen sisältö
1. Laurean laatujärjestelmä
2. Laurean laatujärjestelmän auditoinnin vaikuttavuus
A. Laatujärjestelmän kehittäminen
B. Toiminnan kehittäminen
3. Laurean laadunhallinnan hyvät käytänteet
4. Laurea osana FUAS-liittoumaa
3/28/2013
Laurea-ammattikorkeakoulu
2
1. Laurean laatujärjestelmä
•
•
Laadunhallinta on Laurean toiminnan
jatkuvaa seurantaa, arviointia ja
kehittämistä.
Laadunhallinnan työvälineenä toimii
laatujärjestelmä, jonka tavoitteena
on
•
•
•
•
•
•
3/28/2013
tukea tahtotilan saavuttamista ja
strategioiden toteuttamista,
varmistaa kattavasti korkeakoulun
koulutuksen ja muun toiminnan
korkea laatu,
tuottaa systemaattisesti laatuun
liittyvää tietoa toiminnan
kehittämiseksi,
edistää riittämättömän laadun
tunnistamista,
yhtenäistää ja tehostaa
laadunhallintaa,
vahvistaa toimijoiden osallistumista
ja laatukulttuurin kehittymistä.
Laurea-ammattikorkeakoulu
3
Laurean laatujärjestelmä jatkuvan kehittämisen kehällä
•
Plan: arvot, tahtotila, strategiat,
profiili, painoalat.
•
Do: kehittämispohjaisen oppimisen
prosessi ydinprosessina +
koulutusprosessi, strategia- ja
johtamisprosessi,
henkilöstöjohtamisprosessi.
•
Check: strategian
toteuttamissuunnitelma: kriittiset
menestystekijät ja niiden mukaiset
mittarit sekä muut toiminnan
seuranta- ja arviointimenetelmät
esim. opiskelijapalautteet
– tulosmittaristo QPR.
•
Act: kriittisten menestystekijöiden
mukaiset huoltokirjat
– tulosmittaristo QPR.
3/28/2013
Laurea-ammattikorkeakoulu
4
2. Laurean laatujärjestelmän auditoinnin
vaikuttavuus
A. Huoltokirja: laatujärjestelmän kehittäminen
B. Huoltokirja: toiminnan kehittäminen
3/28/2013
Laurea-ammattikorkeakoulu
5
A. Huoltokirja: Laatujärjestelmän kehittäminen/KKAn auditointipalaute 2010
Kehittämiskohde
Kehittämistoimenpide
Vastuut
Seuranta: menettely,
ajankohta
Toteuma/tulos
Kevät 2013
Laatujärjestelmän
dokumentointi.
Laatujärjestelmän mukaisen
laadunhallintadokumentaation uudelleen
jäsentäminen keskeisen
tiedon löytämiseksi.
Laatupäällikkö,
LJ-kehittämisryhmä.
Dokumentoinnin tarkastus LbDkatsauksen toteuttamisen
yhteydessä, syksy 2012.
Laadunhallintadokumentointia on
uusittu ja karsittu dokumentoimalla
seuranta-, arviointi- ja
kehittämistieto tulosmittaristoon
(QPR). Laadunhallinta on
dokumentoitu Laurea- ja
yksikkötasoisesti sähköisissä
työympäristöissä.
Huoltokirjojen toteuttaminen
Laurea- ja yksikkötasolla
saadun seuranta- ja
arviointitiedon pohjalta.
Laatupäällikkö,
LJ-kehittämisryhmä.
Laatujärjestelmän
tuottaman tiedon
hyödyntäminen.
Laatujärjestelmän auditoinnin
vaikuttavuuden itsearviointi
31.1.2013.
Laatujärjestelmän auditoinnin
vaikuttavuuden itsearviointi
31.1.2013.
Huoltokirjojen dokumentointi
tulosmittaristoon (QPR).
Opiskelijapalautekäytänteet.
Opintojaksopalautteen
kehittäminen
SolePalautejärjestelmään:
kysymysten kohdistuminen
opintojakson kehittämiseen,
palautteiden vaikuttavuuden
dokumentointi.
Palautejärjestelmän
kehittämisryhmä,
laatupäällikkö.
FUASin yhteisten
palautteiden kehittäminen.
3/28/2013
Huoltokirjojen tarkistus LbDkatsauksen toteuttamisen
yhteydessä, syksy 2012.
Laurea-ammattikorkeakoulu
Laatujärjestelmän auditoinnin
vaikuttavuuden itsearviointi
31.1.2013.
Kriittisten menestystekijöiden
mukaiset huoltokirjat on
dokumentoitu tulosmittaristoon
(QPR).
Huoltokirjatyöväline on saanut
toimivuudestaan positiivista
palautetta eri toimijoilta.
SolePalaute ja FUAS-koulutuksen
laatupalaute/-opiskeluhyvinvointipalaute ovat osa Laurean
opiskelijapalautejärjestelmää.
SolePalautteen käyttöönotto on
mahdollistanut opettajien omien
kysymysten lisäämisen
palautekyselyyn ja palautteen
vaikuttavuuden näkyväksi
tekemisen opiskelijoille.
6
B. Huoltokirja: toiminnan kehittäminen/KKAn auditointipalaute 2010, 1/2
Kehittämiskohde
Kehittämistoimenpide
Vastuut
Seuranta: menettely,
ajankohta
Toteuma/tulos
Kevät 2013
TKI-prosessi.
Tutkimus- ja
kehitystyöpalvelujen
uudelleenorganisointi
1.9.2011 alkaen tavoitteena
tki-hanketoiminnan entistä
vahvempi tukeminen
täsmennettyjen
toimintavastuiden mukaisesti.
Vararehtori, LbD- ja
osaamisenjohtamispalvelut.
Tki-toimintaan kohdistuva
LbD-katsaus lv:nna 20122013.
Toteuma/tulos
ei vielä tiedossa.
Keskeisten
sidosryhmäkumppanien
roolin ja
tarkoituksenmukaisten
sidosryhmäyhteistyömuotojen määrittäminen.
Yksiköiden johtajat
ja
kehittämispäälliköt.
Viestintäjohtaja.
Sidosryhmäyhteistyö.
3/28/2013
Palvelujen arviointikysely
kevät 2013.
Laurea-ammattikorkeakoulu
Sidosryhmäyhteistyön
sisäinen auditointi, syksy
2011.
Laatujärjestelmän
auditoinnin
vaikuttavuuden
itsearviointi 31.1.2013.
Asiakkuudenhoidon mallin
rakentaminen ja
tietojärjestelmäpohjaisen
asiakashallinnan
kehittäminen 2012-2014.
7
B. Huoltokirja: toiminnan kehittäminen/KKAn auditointipalaute 2010, 2/2
Kehittämiskohde
Kehittämistoimenpide
Vastuut
Seuranta: menettely,
ajankohta
Toteuma/tulos
Kevät 2013
Opiskelijoiden
LbD-ohjaus.
Opiskelijoiden LbDohjauksen
menettelyjen
kehittäminen ja
levittäminen.
LbD-ohjauksen
työryhmä.
Opiskelijapalautteet
2011-2012.
Opiskelijapalautetulostrendi 20082011 / arviointiasteikko 1-5 /
"LbD-työtapana tukee
oppimistavoitteiden saavuttamista":
Alkuvaiheenpalaute: 3,12-3,27,
Valmistumisvaiheenpalaute:
2,93-3,05.
Laatujärjestelmän
auditoinnin
vaikuttavuuden
itsearviointi 31.1.2013
LbD-päivän toteuttaminen teemalla
ohjauksen kehittäminen 12/2011.
Vertaisohjauksen kehittäminen
yksikkötasolla.
Opiskelijoiden
LbDtoimintamallin
tuottaman
osaamisen
arviointi.
3/28/2013
Opiskelijoiden LbDtoimintamallin
tuottaman osaamisen
arviointimenettelyjen
kehittäminen.
LbD-osaamisen
arvioinnin
työryhmä.
Laurea-ammattikorkeakoulu
Laatujärjestelmän
auditoinnin
vaikuttavuuden
itsearviointi 31.1.2013
Opiskelijan hankkeessa syntyvän
osaamisen tunnistamiseksi on
kehitetty mittaria.
Uuteen opiskelijapalautekyselyyn
(FUAS-koulutuksen laatupalaute) on
sisällytetty väittämä, jolla arvioidaan
opintoihin liitetyn tki-toiminnan
tarkoituksenmukaisuutta.
8
3. Laurean laadunhallinnan hyvät käytänteet
•
•
•
•
•
Visiopohjainen johtaminen.
Toiminnanohjaus strategioiden kautta.
Strategian toteuttamissuunnitelma toiminnan seurannan ja
arvioinnin työvälineenä.
Huoltokirjatyöväline seuranta- ja arviointitiedon vaikuttavuuden
osoittajana.
Seuranta-, arviointi- ja kehittämistiedon dokumentointi samaan
järjestelmään.
•
•
•
Laatujärjestelmän tuottaman olennaisen tiedon löytäminen ja
hyödyntäminen.
Tiedot Laurea- ja yksikkötasoisesti.
Opiskelijapalautejärjestelmä.
3/28/2013
Laurea-ammattikorkeakoulu
9
4. Laurea osana FUAS-liittoumaa
FUAS-liittouma – step by step
•
•
•
•
•
•
Kumppanuussopimus 2008.
Yhteinen strateginen tahtotila 2020 kirjattiin OKM:n kanssa tehtyyn
sopimukseen 2010-2012.
Toimenpideohjelma 2010-2012.
FUAS-liittouman perustamissopimus 2010.
FUAS-liittoumastrategia 2011-2015.
FUAS-liittoumasopimus 2012.
3/28/2013
Laurea-ammattikorkeakoulu
10
FUASiin yhteinen kansainvälinen laatujärjestelmä
• FUASin toiminnan yhdeksi tavoitteeksi on
asetettu FUASin yhteisen
laatujärjestelmä kehittäminen ja sen
kansainvälinen KKA:n toteuttama
auditointi vuonna 2016.
• Laatu ja tietotuotanto on yksi FUASiin
määritetyistä yhteisistä toiminnoista.
Toiminnon kehittämisen
vastuukorkeakouluna toimii Laurea.
• FUASiin on kehitetty laatujärjestelmää
jatkuvan kehittämisen kehä- ja 80-20periaatteella: 80 %:a laadunhallinnasta
on FUASin yhteistä ja 20 %:a on FUASamk-kohtaista toimintaa tukevaa
laadunhallintaa.
3/28/2013
Laurea-ammattikorkeakoulu
11
Kiitos
[email protected]
3/28/2013
Laurea-ammattikorkeakoulu
12