Integraatio uudistumisen moottorina?
Case Suomen Lähikauppa Integraatio uudistumisen moottorina? Janne Jakola, CIO Suomen Lähikauppa Oy 7.5.2013 Agenda • • • • Suomen Lähikauppa Oy Liiketoiminta ja IT murroksessa Integraation evoluutio Hyvä integraatio – oppeja matkan varrelta 2 Suomen Lähikauppa • Suomen kolmanneksi suurin päivittäistavarakauppayritys • Keskittyy lähikauppaan • 665 kauppaa • Liikevaihto 1,0 mrd € • Henkilöstö noin 5200 kaupan ammattilaista • Omistaja • Sijoitusyhtiö Triton 100% • Omistaa 39 % Tuko Logisticsista Kaksi vahvaa brändiä Henkilöstö • Lähes 5300 kaupan alan ammattilaista Siwa • 500 kpl • Liikevaihto 604 milj. € • Koko 60 – 360 m2 Siwan asiakaslupaus Mutkaton • • • • Helppo ja nopea Sijaitsee lähellä Pitkät aukioloajat Tuttu henkilökunta Luotettavasti arkeen • • • Perusvalikoima arkeen Palvelut arkeen Luotettavuus kaikessa Pieniin nautintoihin • • • • Heti syötäviä Herkkuja Viihteellisiä palveluita Ilahduttamista 7 Valintatalo • 167 kpl • Liikevaihto 377 milj. € • Koko 225 – 1,400 m2 Valintatalon asiakaslupaus Aktiiviseen arkeen • • Helppo ja nopea Tarjooma arjen tarpeisiin Ajankohtainen • • • Kaupunkilaiset sesongit Uutuuksia Tyylikäs, raikas, freesi Tarjoaa ratkaisuja • • • • Ruokaratkaisuja Heti syötäviä Palveluita Asiantunteva henkilökunta Suomen Lähikauppa on pt-markkinan kolmonen… Markkinaosuus ketjuittain 2012 7.3 % 5.5 % 6.9 % 45.6 % 34.7 % Lähde: Nielsen 2012 S-ryhmä Kesko Suomen Lähikauppa Lidl Muut …mutta lähikauppasegmentissä tasavahva kilpailija Markkinaosuus ketjuittain alle 400 m2 30% 70% Lähde: Nielsen 2012 Muut Suomen Lähikauppa Lähikauppa on ensisijainen valinta moniin tarpeisiin 0% 20% 40% Ruoka-/jääkaapin täydennysostokset 80% 61 Pakettien noutaminen tai lähettäminen 12 32 49 Naposteltavien ostaminen (esim. makeiset ja suolaiset herkut) 23 28 Isommat ruokaostokset 20 Kodin perustarvikkeiden ostaminen (esim. pesuaine, wc-paperi / muu kuin syötävä) 19 14 14 15 4 21 7 33 45 Alkoholijuomien ja/tai tupakkatuotteiden ostaminen 31 4 37 47 Heti syötäväksi tarkoitetun ruoan ostaminen (esim. lounas tai välipala) 100% 31 54 Helpon, lämmitettävän valmisruoan ostaminen Ajanvietto (kuten pelaaminen/veikkaaminen, lehdet, kahvi) 60% 5 2 6 2 20 45 32 5 10 1 3 62 4 8 13 15 60 23 16 10 7 31 Pienempi kauppa lähellä kotia tai kulkureittiä Super- tai hypermarket lähellä kotia tai kulkureittiä Super- tai hypermarket pidemmän matkan päässä Kahvila tai pikaruokaravintola Huoltoasema Kioski 3 5 10 Ei mikään näistä Kysymys: Mitkä seuraavista vaihtoehdoista kuvaavat tarpeitasi parhaiten käydessäsi eri tyyppisissä ruokakaupoissa ja muissa elintarvikkeita myyvissä pisteissä. Valitse kunkin käyntitarpeen kohdalla ensisijainen ja lisäksi käyttämäsi vaihtoehto. Visiomme on olla Suomen johtava lähikauppa Liiketoiminta ja IT murroksessa Historia 15 Muutos oli välttämätön Tilanne 2010 Liiketoiminta • • • • • ICT-organisaatio ja osaaminen Kokonaisarkkitehtuuri ja projektisalkun hallinta • • • • • • • Palvelutuotanto • • • Transformaatio Pitkä historia Ketjuohjattu organisaatio Lähikauppastrategian implementointi käynnissä Fokus pitkän aikavälin kehittämisessä Kannattavuus haasteena • ICT vahvasti tukifunktio Järjestelmäpäälliköt vastaavat osasta sovelluksia Osaamista paljon toimittajilla • • Ei kokonaisarkkitehtuurin hallintaa Sovellusarkkitehtuuri fragmentoitunut ja vanhentunut Projektit (liiketoiminnan) ”sankarisuoritusten” varassa • Tekeminen siiloutunutta ja sovelluslähtöistä Toimittajahallinta operatiivista Kustannukset yli markkinatason Jatkuvuusriskejä • • • • • • • • Yksinkertaistaminen, yhtenäistäminen ja yhteistyö Tehokas ketjuohjaus täydennettynä paikallisella räätälöinnillä Tervehdyttämisen kautta kasvuun ICT johtoryhmään Itsellä palvelut, järjestelmät ja kokonaisarkkitehtuuri Kumppaneita transformaatioon Järjestelmäarkkitehtuurista kokonaisarkkitehtuuriin Roadmap ja PMO varmistavat implementoinnin Lähikaupan toimitusmalli Läpinäkyvyys, kustannustehokkuus, kattavuus ja toimintavarmuus Kolmitasoinen toimittajahallinta Järjestelmäkeskeisyydestä palveluihin ja ratkaisuihin 16 Integraation evoluutio Integraation evoluutio 1993-2013 • 1993: Soiteltiin nykyaikaisesti kauppoihin modeemeilla • Päivämyynnit ja tilausliikenne • 2003: Integraation tarve kasvoi merkittävästi • Prosessisaarekkeita ja yhteyspisteiden lisäämistä ketjuun • Iso ERP-uudistus • 2013: Palvelu edellä • • • • Point-to-pointista palvelukeskeisyyteen Integraatioiden "keskittäminen" IT ja integraatiot lähes kaikissa liiketoiminnan kehittämishankkeissa mukana Integraatioiden painopiste siirtynyt konkreettisten liiketoimintahyötyjen tuomiseen (esim. liiketoimintaprosessien automaatioasteen nostaminen, online-integraatiot) Lähikaupan integraatioissa näkyy pitkä historia, integraatiototeutuksia on tehty monella eri 'välineellä' ja eri laitealustoilla. Dokumentaatio ei aina ole ollut käytäntö. FRENDS-tuotteet ja ratkaisut mukana alusta asti • Sekä mahdollisuus uudistumiselle että uudistumisen hidaste Integraatioiden suunnittelu ja toteutus on ollut vahvasti toimittajavetoista, omaa osaamista ja aikaa osallistumiseen on ollut hyvin vähän 1993 2013 Operatiiviset järjestelmät EDI tilaukset Tukolle EDI tilaukset operaattorin kautta toimittajille ja paluusanomat ETL alusta GOLD Relex Informatica MARJO Tiedostopalvelin ja staging area Digia Itella MMT tilauskalenteri Itegraatioalusta . . . . . . Profix Profix Frends ja BizTalk Profix Profix Hyvä integraatio - oppeja matkan varrelta Integraatioiden huomioiminen projektin eri vaiheissa Määrittely Tehtävät: Tunnistaa järjestelmät ja niiden väliset yhteydet Tunnistetaan integraatiot ja - mitä olemassa - mitä uutta Tunnistaa eri järjestelmien toimijat Tunnistetaan kohdat, mistä vaaditaan hälytyksiä Tuotokset: - Arkkitehtuurikuvaus - integraatiokuva /tietovirtaja tai sekvenssi tapauskohtaisesti - rajapintakuvaukset ja mäp kuvaukset - Luettelo hälytyksistä Suunnittelu Toteutus Tehtävät: Tietoliikenne-avaukset käyttöoikeudet Toteutuksen suunnittelu ja toteutuksen aloitus - hälytyksien suunnittelu(eri tahot mukaan) Tehtävät: Tietoliikenne testaus Toteutus ja komponenttitestaus - toteutetaan määritelly hälytykset (BAC, Radon …) Tuotokset: - Arkkitehtuurikuva tarkentuu tarvittaessa - Integraation kuvaukset tarkentuvat - rajapinta ja mäp kuvaukset tarkentuvat - käsittelysäännöt/ sopiminen -luettelo hälytyksistä tarkennetaan -testitapauksien suunnittelu Tuotokset: - Arkkitehtuurikuva tarkentuu tarvittaessa - Integraation kuvaukset tarkentuvat - rajapinta ja mäp kuvaukset tarkentuvat - käsittelysäännöt, muutokset tarvittaessa - hälytysdokumentin täydennys Testaus Tehtävät: Tietoliikenne testaus Kokonaistestaus Hälytyksien testaus Tuotokset: - Arkkitehtuurikuva tarkentuu tarvittaessa - Integraation kuvaukset tarkentuvat - rajapinta ja mäp kuvaukset tarkentuvat - käsittelysäännöt, muutokset tarvittaessa - Testauspöytäkirjat Käyttöönotto Tehostettu valvonta Tehtävät: Käyttöönoton dokumentaation katselmointi ja tarvittavat täydennykset - sovitaan tarvitaanko käyttöönoton alkuun tehostettua valvontajaksoa Tehtävät: -tehostettu valvonta -todennetaan valvonnan dokumentaation toimivuus ja kattavuus -tarvittaessa viiilataan ohjeita Tuotokset: Käyttöönoton dokumentaatio - ajastukset - operointi ohjeet - toipuminen häiriöistä - häiriötilanne menettely - toimittajien yhteystiedot ja menettelytavat sovittu Projektista syntyneet Arkkitehtuurikuva Liittymälista ja kuva Rajapinta ja mäp kuvaukset - hälytysdokumentaatio Tehostettuun valvontaan varataan tarvittavat resurssit Tuotanto/ Palvelutuotanto Tehtävät: -valvonta -dokumentaation ylläpito Palvelutuotannon operointi-ohjeet ja projektista tuotannolle siirretty dokumentaatio ….. 22 1# Ison kuvan hallinta • Liiketoimintatavoitteiden kirkastaminen • Ylätason ratkaisusuunnittelun merkitys • Business case –ajattelu ja teknisten päätösten liiketoimintavaikututusten ymmärtäminen • Mikä ratkaisu on pitkässä juoksussa kannattavin? • Yleiskäyttöiset ja yksinkertaiset ratkaisut/komponentit • Automaatioaste vs saatava tuotto • Kommunikointi ja sitouttaminen yhteisiin tavoitteisiin avainroolissa! 2# Prosessin tuntemus • Tunnetut ja dokumentoidut prosessit ovat prosessiorganisaation toiminnan elinehto • Yksittäisistä tapahtumista tapahtumien helminauhaan • Mahdollistaa prosessien reaaliaikaisen seurannan prosessin päästä päähän • Mahdollistaa prosessi-integraation 3# Vaatimusten hallinta • Vaatimusten ja määrittelyjen tarkkuus ja laatu keskiössä • Iteratiivinen toimintamalli sisäistettävä • Vaatimusten jäljitettävyys • Toiminnalliset vaatimukset johdettavissa liiketoimintavaatimuksista – tai ei toteuteta • Uusien vaatimusten vaikutukset ymmärrettävä Ominaisuudet Toimituksellinen Tuotannollinen LAATU Aika Kustannukset 4# Vastuurajojen määrittely • Rajanveto ja vastuujaottelu integraation ja sovellusten välillä tärkeää • Integraatio on tiedon välittäjä ja kokoaja • Ei (liikaa) liiketoimintasääntöjä kovakoodattuina integraatioon • Monitoimittajaprojektin hallinta: kaikilla osapuolilla oltava ymmärrys tavoitteista ja periaatteista sekä vastuista • Myös ylläpito ja jatkokehitys helpottuu • Ei rajoitu pelkästään toimittajien välille (esim. sama toimittaja toimittaa sovellukset ja integraation) 5# Tuotantoonsiirrot • Käyttöönoton dokumentaation katselmointi • End-to-end valvonta • Tehostettu resurssointi tarvittaessa Mitä vaaditaan integraatiokumppanilta? • Liiketoiminnan näkökulma • Liiketoimintaprosessien tunteminen, integraattori ymmärtää integraatioiden osuuden kokonaisprosessissa • Best practices, integraattori tuo selkeästi esille sekä suositeltavat toimintamallit että mahdolliset ongelmat tai riskit • IT:n näkökulma • Tekniikan kokonaisvaltainen tuntemus – ei pelkästään oma tuote • Arkkitehtuuriosaaminen - Hyvä arkkitehti osaa myös esittää monimutkaisen asian ymmärrettävästi • Oikeat tuotteet ja ymmärrys siitä, miten ne niputetaan yhteen optimaaliseksi kokonaisuudeksi • Oikea toimitusmalli ja toimittajan kyky mukautua asiakkaan toimintamalliin Kiitos!
© Copyright 2024