1. No category

Luonnosta liiketoimintaa
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
Pori 22.-24.4.2015
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
1
Pirjo Räsänen,
Yrittäjä - Ellare Oy, 1999 luonto-, liikunta- ja aktiviteettimatkailun konsultointia, tutkimusta ja koulutusta
Visit Finland /Outdoors Finland
Outdoors Finland Etelä –projektipäällikkö
• Luontomatkailun suunnitteluopas
Kuluttajalle: reittipohjaiset aktiviteetit
• Pyörämatkailun suunnitteluopas
• Outdoorsfinland.fi –portaali
• Tuotemanuaalien konseptointi
• Outdoorsfinland –mobiilisovellus
• Luontomatkailusta liiketoimintaa –koulutussarja 2013 - 2014
• Facebook -sivut
MEK A:134: Pyörä-, vaellus- ja
• Flickr: reittien kuvagalleriat
melontatarjontamme ja kansainvälinen kysyntä
• Outdoorsfinland –reittioppaat ja reittiesitteet
MEK A:169 : Kansainvälinen
luontomatkailututkimus
MEK: Pyörä- ja vaellusmatkailun
Reittien kehittäjille:
suunnitteluopas
• Reittien kehittäminen –osio portaalissa
• Outdoorsfinland –reittioppaat ja reittiesitteet: tehdään julkaistavista vaellusreiteistä.
• Flickr: kuvapankin kuvat ovat vapaasti käytettävissä. Lähde mainittava.
• Issuu.com: Valmiita tuotteita viedään agenttimanuaaliin.
• Instagram: Ladataan kuvia facebookkiin reittiä läpikäydessä
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
2
Aineistolinkkejä
•
•
•
•
•
•
•
Suomen Standardisoimisliiton ulkoilun ja liikunnan merkit, SFS 4424
Metsähallituksen Retkeilyrakenteiden piirustuskokoelma, 2012
Metsähallituksen kestävän luontomatkailun periaatteet
Hyvän viitoittamisen perusteet, Metsähallitus 2013
Iloa ja hyötyä esteettömyydestä, Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu 2011
Suomen Ladun reittiluokittelijan aineisto
Reiteistä traileiksi –hanke, Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu: Ylläpidon ja huollon
toiminta-, sopimus- ja rahoitusmallit
• Metsästä hyvinvointia- hanke, Metla
• Jokamiehen oikeudet (Ympäristöministeriön julkaisu)
• Melontareittien suunnitteluopas, MEK ja tuotteistamisosio
9.4.2014
Reitistöjen kokonaisvaltainen suunnittelu
3
OHJELMA:
1. päivä: klo 09-16.00
Aamupäivän teemana Kävijät ja markkinat
Iltapäivän teemana Kokonaisvaltaisen luontomatkailun suunnittelun periaatteet
2. Päivä. klo 09-10.00 Kokonaisvaltaisen suunnittelun toteuttaminen
Reitin suunnittelussa huomioitavaa
Luokittelu
Tallentaminen
Ryhmätyö ja sen purku: Case: Reittejä verkossa, löytääkö käyttäjä haluamansa?
3. Päivä: klo 09-16.00 Maastokäynti ja tallennusten purku
Aamupäivä reitillä: Tammen leirikeskus (Tammentie 197, 29340 Kullaa
Iltapäivällä purku
Reitin arviointi, tuotekortti
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
4
Koulutuksen tavoitteet
Lisätä yhteistä ymmärrystä
• Matkailuun tarkoitettujen luontokohteiden ja reittien (vaellus-, pyöräily- ja melonta) suunnittelun lähtökohdat
• Asiakkaan ja käyttäjän näkökulma
• Elämyksen rakentaminen
• Monikanavainen informaatio
• Laatu, ei määrä!
Saada konkreettisia tuloksia
• Reitti kohteineen on tallennettu paikkatietoon: Mahdollistaa tiedon siirron vaivattomasti erilaisiin viestintäkanaviin.
• Painetut, tulostetut ja sähköiset reittiesitteet ja oppaat > Materiaalia markkinointiin ja myyntityöhön
• Satakunnan luontomatkailun profiili, palvelulupaus? Mitä te tarjoatte ja millä te erotutte?
Selvittää teemojen eroja
• Vaellusreiteillä on luokittelu
• Matkailumelontareitti
• Retkipyöräilyreitti
• Erilaiset soveltuvuus- ja vaativuuskategoriat sekä reittien kuvaus
9.4.2014
5
Miksi kehittää reitistöjä?
• Hyvin suunniteltu, toteutettu ja markkinoitu reitistö  enemmän käyttöä
• Ulkoilureittien rakentaminen ja ylläpito on edullista suhteessa liikutettaviin kävijä- ja
käyttäjämääriin.
• Luonnolla ja luonnossa liikkumisella on paljon mitattuja terveys- ja hyvinvointivaikutuksia
• Ulkoilureitit palvelevat hyvin laajaa väestön osaa
• Luonto on Suomessa alueellisella, maakunnallisella ja kansallisella tasolla tärkein
matkailullinen resurssi ja vetovoimatekijä
– LUONTO MUODOSTUU KOHTEISTA JA REITEISTÄ, JOISSA ASIAKAS VOI KOKEA
LUONNON
9.4.2014
Reitistöjen kokonaisvaltainen suunnittelu
6
Miksi kehittää reitistöjä?
• Luontomatkailuun tehdään lähivuosina mittavia kansallisia panostuksia
•
TEM: Matkailun tiekartta 2025
•
Visit Finland: luonto- ja hyvinvointimatkailustrategiat
•
Saaristo-, Finrelax- ja Outdoors –kehittämisohjelmat
= > Tulevaisuuden markkinointi painottuu luontoon
• Tuleva kansainvälistymisohjelma (MEK):
• BtoB –painotteinen, edellyttää tuotteita
• Kohdennetaan alueille, jotka vastaavat kysyntään
• Matkailijat tulevat tekeminen, ei majoitus, edellä
• Aktiviteettiperusteinen markkinointi on tutkitusti tehokkaampaa kuin motivaatiopohjainen (esim.
2015 Juha Pesonen, Itä-Suomen yliopisto)
• Suomessa luontomatkailun puitteiden, reittien ja luontokohteiden kehittäminen on
suunnittelematonta
• Kilpailijamailla
laatureitit, Top 10 –kohteet, Premium –reitit, Qualitätswegen jne…
9.4.2014
Pirjo Räsänen
7
Miten tehdä reitistöistä liiketoimintaa?
1
Luonto- ja reitistökohteiden suunnittelu ja
kehittäminen
2
Monikanavainen viestintä ja
tuotteistaminen
Paketointi
kansainvälisille
markkinoille
3
Kokonaisvaltaisen
suunnittelun
toteuttaminen
9.4.2014
Kotimaan markkinat,
paikalliset asukkaat
Reitistöjen kokonaisvaltainen suunnittelu
8
Monikanavainen viestintä läpi koko asiakkaan palveluketjun
Inspiraatio
Innostus
Muistamin
en
Eläminen
Varaaminen
JAKAMINEN
JAKAMINEN
JAKAMINEN
Yritykset
Internet
JAKAMINEN
Sanat
JAKAMINEN
Alueorganisaatio
GPS
Kuvat ja
videot
Mobiili
Ydinviesti ja
palvelulupaus
Ja Huom! Googlen
mukaan kohdehaut
tehdään maa- ja
teema -pohjaisesti
Kansallinen
taso
Printti
9.4.2014
Pirjo Räsänen
9
Ruckenwind Reisen http://www.rueckenwind.de/en
Pelkästään pyörämatkoja, ei Suomea, Ruotsi ja Viro ovat valikoimassa yhdellä matkalla. Lähinnä Eurooppa alueena
Schulz Aktiv Reisen https://www.schulz-aktiv-reisen.de/
Kaikenlaisia aktiviteettimatkoja ympäri maailmaa (160 maata). Suomea paljon tarjonnassa, lähinnä multiaktiviteetteja.
Wandern und Meehr Aktiv Reisen / WM Reisen http://www.wm-aktiv-reisen.de
Matkoja noin 20 maahan. Vaellus-, pyöräily- ja kiertomatkat. Yksi matka Suomeen, yksi Ruotsiin.
Pedalo Reisen http://www.pedalo.com/
Pyörä- ja pyöräurheilumatkoja, ei Suomea.
Natours http://www.natours.de/natours/
Pyöräily-, melonta- ja vaellusmatkat, painopiste Euroopassa mutta kohteita myös muualla. Ei Suomea tällä hetkellä.
Eurofun Gruppe www.eurohike.at, www.eurobike.at, www.euroaktiv.at
Eurooppa alueena, kaikille omat nettisivut, Suomeen 1 pyörämatka ja 1 melontamatka.
Wikinger reisen http://www.wikinger-reisen.de/
Suuri ja vanhin. Aloittanut vaelluksesta, nyt kaikkea mahdollista. Hyvinvointiteema vahvistunut.
Kontiki Reisen http://www.kontiki.ch/
Erikoistunut pohjoiseen. Kiertomatkoja, aktiviteettimatkoja. Suomea myös tuotannossa.
Exodus http://www.exodustravels.eu/
Revontulet, karhunkatselu, vaellus
171 maata valikoimassa, seikkailu, aktiviteetti, luonto…Suomi Euroopan 6. paras kohde.
Ramblers Walking Holidays http://www.ramblersholidays.co.uk/ Vaellusmatkoja ympäri maailmaa, ottamassa Suomea tuotantoon
multiaktiviteettina
Inntravel, Slow holidays http://www.inntravel.co.uk/
Lappia, muutama tuote Ylläkseltä.
Vajaa 30 maata tuotannossa. Vaellus-, pyöräily-, maaseutumatkat. Suomesta vain
The Carter Company http://www.the-carter-company.com/ Helppoja vaellus- ja pyöräilymatkoja, paljolti Iso-Britanniassa ja Euroopassa, ei
Suomea tuotannossa.
Solos Activity Holidays http://www.solosholidays.co.uk/
Kaikenlaisia aktiviteettimatkoja ympäri maailmaa, myös Suomi –tuotantoa.
Headwater Holidays www.headwater.com Aktiviteetti- ja luontomatkoja ympäri maailmaa, yksi matka myös Suomeen
Walks Worldwide http://www.walksworldwide.com/
vaellus- ja karhunkatselumatkoja.
Nature Trek http://www.naturetrek.co.uk/
muutama kohde
Vaellusmatkoja ympäri maailmaa, myös muita aktiviteettejä, Suomeen lumikenkä-,
Luonto , villieläinten ja lintujen tarkkailu, valokuvausmatkoja ympäri maailmaa. Suomesta
Spirit of Adventure Holidays http://www.spirit-of-adventure.com Kaikenlaisia aktiviteetti- ja seikkailumatkoja, myös Suomeen.
Speyside Wildlife http://www.speysidewildlife.co.uk/
Luontomatkoja, lähinnä villieläinten tarkkailua
Finrelax - hyvinvointimatkailustrategia
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
12
Outdoors Finland - luontomatkailustrategia
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
13
Outdoors Finland - luontomatkailustrategia
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
14
Luontomatkailijan profilointi
http://www.metsafi-lehti.fi/era-retkeily-ja-matkailu/kuntoilevat-luontoseikkailijat-hakevattoimintaa-ja-jannitys
Metsähallituksen tutkimus
kansallispuistojen
kävijöistä vuosina 20002010
Lähde: metsä.fi 2/12
Kävijöiden motiivien
ymmärtäminen luo pohjan
luontomatkailutuotteiden
kehittämiselle
21.9.2015
Sosiaaliset
itsensäkehittäjät
Henkistä
hyvinvointia
hakevat
nostalgikot
Kuntoilevat
luontoseikkailijat
Luontosuuntautun
neet
rentoutujat
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
Kaikkiaan n. 35 000
vastausta, 74 eri alueelta.
Vastauksissa alueellisia
eroja.
Kansallispuistojen
kävijöiden rahankäyttö
tuotti paikallistalouteen
keskimäärin 10 € per
sijoitettu 1 €.
15
http://www.wikingerreisen.de/wandern/skandinavien/7163.php
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
16
https://www.youtube.com/watch?v=_LjXM-HIa4g
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
17
21.9.2015
http://www.vitalwanderwelt.de/wandern/vitalwanderwelt/ind
ex.php?navanchor=1010005
https://www.youtube.com/watch?v=EnMe0tpomGg&feature=y
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
outu.be
18
21.9.2015
https://www.youtube.com/watch?v=qpDHxFeGTOA&list=PLPirjo Räsänen, Ellare Oy
NQ0KYodq5NnncmrrgqEJNFKOzrPtmto&index=3
19
Luontomatkailijan ominaisuuksia
Majoitus
Ruokailu
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
20
Luontomatkailijan ominaisuuksia
Motivaatio ja kunto
Harrastaneisuus
Välineet ja varusteet
Taidot
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
21
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
22
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
23
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
24
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
25
Kohtaavatko käyttäjän tarpeet ja kohteet?
Miten rakenteet, kohteet ja
reitit tukevat luonnon
kokemista?
Maisema
Harrastus
Hiljentyminen
Seikkailu, rasitus
Yhdessä0lo
9.4.2014
Pirjo Räsänen
26
LUONTOMATKAILUN
KOKONAISVALTAINEN SUUNNITTELU
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
27
Luontomatkailun kokonaisvaltainen suunnittelu
Tehtävät:
• Yhteistyöverkostojen kokoaminen: yli toimiala- ja sektorirajojen
• Luonto- ja reitistökohteiden kartoittaminen ja kärkikohteiden valinta
• Teemallisten kohteiden ja reitistöjen suunnittelu ja toteuttaminen
• Kokonaisvaltaisen suunnittelun toteuttaminen
• Ylläpito- ja huoltosuunnitelmien laatiminen ja toteuttaminen
• Luontokartoitukset
• Luontopalvelulupauksen ja ydinviestin määrittely
9.4.2014
Reitistöjen kokonaisvaltainen suunnittelu
28
Suunnittelun osapuolet
Rahoittajat
Muut: esim.
Metsähallitus
Ketkä käyttävät?
Elinkeinon
näkökulma
Hankkeet
Järjestöt
ja
yhdistykset
Matkailijoiden
näkökulma
Paikallisten ja
vapaa-ajan
asukkaiden
näkökulma
21.9.2015
Kehittämis
yhtiöt
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
Elinkeino
Kunta:
tekninen,
ympäristö,
liikunta,
maankäyttö,
matkailu,
kulttuur
29
•
•
•
•
Paikallisväestön osallistaminen: tarinan kerronta, historia
Paikallisidentiteetin vahvistaminen
Matkailijan elämys: paikan hengen kokeminen, paikalliskulttuurin ymmärtäminen
Terveys- ja hyvinvointivaikutukset
Sosiaaliset
ulottuvuudet
•
•
•
Maiseman hyödyntäminen elämyksen
Ympäristösuunnittelussa
ulottuvuudet
Luonnon suojelu: herkät
luontoalueet, eläimet, linnut
Negatiivisten vaikutusten
vähentäminen
Kestävän
kehityksen
malli
Taloudelliset • Reittien ja palveluiden kohtaaminen:
tuloa elinkeinolle
ulottuvuudet
•
•
•
Uudet liiketoimintamahdollisuudet
Matkailutulo
Paikallisväestön liikkuvuus
© Pirjo Räsänen, 2015.
Kuva 1. Luontomatkailun kokonaisvaltainen suunnittelu toteuttaa kestävän kehityksen mallia. Räsänen, 2015.
Kokonaisvaltainen suunnittelu
1.
2.
3.
4.
5.
9.4.2014
Kesä / talvi
Motorisoitu retkeily
Palvelukeskittymät
Solmukohteet
Ylläpito ja huolto
Kuvakaappaus: Reiteistä traileiksi -hanke
Reitistöjen kokonaisvaltainen suunnittelu
31
Reitin kehittämisestä reitistöjen kokonaisvaltaiseen hyödyntämiseen
Melontareitti
2. vaihe: Primääri tavoite luoda
liiketoimintaa ja parantaa kunnan
vetovoimaa ja viihtyisyyttä.
Saavutettavuus
Maastopyöräilyreitti
Käytettävyys
Informaatio
Ylläpito ja huolto
Retki-pyöräilyreitti
Palveluvarustus
Infrastruktuuri
3. vaihe: Tavoite rakentaa
maakunnan brändiä, vetovoimaa
ja kiinnostavuutta reittiverkoston
avulla.
Yhteinen tahtotila alkaa
hahmottua.
Tiedon jakaminen mahdollisimman
monelle taholle.
Tiedon jalostaminen eri tarpeisiin
ja eri kohderyhmille.
Matkailuelinkeinon kouluttaminen.
Vetovoima ja kiinnostavuus
Sauva-kävely-reitti
Vaellus-reitti
Muut kohteet
Reittiesitteet on tehty.
Yhteistyö yli kuntarajojen:
- reittien jatkuvuus
- asiakkaiden mielenkiinnon
kohteet ja liikkuminen
Kotimaiset käyttäjät. Asukkaat ja
vapaa-ajan asukkaat. Ulkomaiset
omatoimiset. Potentiaali alkaa
hahmottua.
Ylläpito- ja huoltotoimintamallien
luominen.
Tiedon vaihto eri toimijoiden
kesken.
Valikoima uusia, kehitettäviä
reittejä.
Kohderyhmät ja viestintäkanavat
alkavat laajentua.
4. vaihe: Reittiverkosto on
merkittävä tekijä hyvinvoinnin ja
terveyden edistäjänä ja
matkailutulon tuojana
Yhteiset ylläpito- ja
huoltotoimintamallit
Yhteiset reittien
jatkokehityssuunnitelmat.
Talviretkeily, luontoharrasteet,
seikkailuaktiviteetit
Kesä-, talvi- ja
urheilumatkailukeskukset
hyödyntävät näitä
Vapaa-ajan asukkaiden viipymä
pidentynyt merkittävästi.
Viikko-ohjelmat pyörivät, uutta
ohjelmapalvelutoimintaa.
Runsaasti ulkomaisia matkailijoita.
Majoitusyritysten sesongit
pidentyneet, käyttöasteet
parantuneet ja uusia asiakasryhmiä.
Monipuolinen verkko- ja
jakelukanavakokonaisuus.
Liiketoimintapotentiaali
Elämyksellisyys
Tarvittavat investoinnit
Kuinka suuri määrä
yrityksiä hyötyy
reittiverkostosta?
Miten alueen
keskeisen
vetovoimatekijän voi
kokea reitin varrella?
Miten laajoja
investointeja reitille
tarvitaan
Omatoiminen retkeily,
reitit kulkevat
yritysten kautta ja
miten yritykset voivat
hyödyntää
palvelurakenteita
Mikä on reitin elämys?
Kustannukset ja
aikajänne
Vaikutusalue: alueellista, maakunnallista, kansallista vai kansainvälistä merkitystä?
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
33
TERVEYS- JA
HYVINVOINTIVAIKUTUKSET
LIIKETOIMINTAMAHDOLLISUUDET
KESTÄVÄ KEHITYS
Saavutettavuus
Monitoimisuus
Ylläpito ja
huolto
Luontokohteen
ja –reitin
suunnittelun
viitekehys
Elämyksel
-lisyys
21.9.2015
Infrastruk
tuuri ja
palveluva
-rustus
Monikanavainen
informaaPirjo Räsänen,
tio Ellare Oy
Turvallisuus
Kohderyhmä
34
Minimivaatimukset:
• Reitillä on oltava nimi
• Reitillä on huomioitu turvallisuustekijät
• Reitin viitoitus ja opasteet ovat kunnossa
• Reitillä on matkailupalveluita sopivin välimatkoin
• Reitille on helppo lähteä ja sieltä on helppo poistua
• Reitistä on tehty monikanavainen kartta- ja
opasmateriaali
Reitin pituuksista ja linjauksista:
Matkailumelontareitti:
• Saksassa hyvä päivämatka on 9 km.
• Turvallinen, avovesille ei voi vetää reittiä.
• Reitiltä saa vuokrattua välineet ja varusteet ja
tarvittaessa on kuljetusmahdollisuus.
Retkeilyreitti: aloitetaan noin 1 km:stä.
Pyöräilyreitti:
• Alueellinen reitti, päiväretkeilyyn tarkoitettu, kiertää
jonkun kivan, maisemareitin! Vihreyttä ja vettä on
oltava matkalla
• Pidempi reitti kulkee kohteen halki, ei kierrä kohteesta
toiseen
• Valtaosa päivämatkoista sijoittuu 15-45 km välille.
• 100 km reitti riittää noin viikon pyörämatkaan
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
35
KOHDERYHMÄ:
TEKNINEN LUOKITTELU: VAELLUS JA MAASTOPYÖRÄILY
INFORMAATIO ON TÄRKEÄÄ:
Melonta: koskiluokitukset, kantomatkat ja niiden haasteellisuus,
avovesien ylitykset
Reitin pituus ilman palveluita
PYÖRÄILY: Nousut ja laskut, kulku-uran laatu ja pinnoite. Reitin
pituus. Reitin ja reittiosuuksien pituudet ilman palveluita
TEKNINE
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
36
Turvallisuus
Pyöräily:
• Tien liikennemäärä ja raskaan liikenteen määrä
• Pientareen leveys
• Soratie
• Risteävät pyörätiet
Vaellus/Maastopyöräily
• Reittien pinnoite: juurakot ja oksat, kivikot ja kalliot.
• Reittien muodot: kallioille kiipeäminen, portaat
• Moottoroitu retkeily
• Maastopyöräily ja hevoset
• Sivuittaiskaltevuus
Melonta:
• Kosket ja nivat, virtausnopeus
• Rantautumispaikat, kantopaikat
• Kiertopaikat ja kivikot
9.4.2014
TULITURVALLISUUS ERITYISESTI LAAVUILLA JA NUOTIOPAIKOILLA
Reitistöjen kokonaisvaltainen suunnittelu
37
Viitoitus ja opasteet
Riittävä ja hyvin tehty viitoitus ja opastus parantaa käyttäjäkokemusta, navigoi kulkijan vaivatta reittiverkoston läpi,
lisää turvallisuutta ja kertoo koko alueesta ja reittiverkostosta. Periaatteena tulisi olla, että kulkijan ei tarvitse pysähtyä
etsimään oikeaa reittiä. Onnettomuuden sattuessa opasteet auttavat paikantamaan pelastettavan.
1. Lähtöopasteet
2. Informaatio-opasteet: teemat
3. Vaara- ja huomio-opasteet: sokea piste, risteys, jyrkkä alamäki, liukas pinta, irtokiviä, kiertosuunta, koski,
kantopaikka (kansainväliset asiakkaat!)
Sijoittaminen maastoon
Loogisuus
FLOW
Riittävyys
Suomen Standardoimisliitto on julkaissut standaarissa SFS 4424 ulkoilun ja liikunnan merkit. Merkkejä on runsaat
200 kappaletta, ja ne on jaettu varoitus-, kielto-, rajoitus-, määräys-, ohje- ja opastusmerkkeihin.
9.4.2014
Reitistöjen kokonaisvaltainen suunnittelu
38
Palvelurakenteet; tauko-ja nuotiopaikat, laavut ja kodat
Mitä vähemmän taukopaikkoja, sitä vähemmän matkailijoita
Pyöräilyreitit: helpoilla 7,5-10 km välein ja vaativilla 15-20 km välein. Saksalainen ADFC suosittaa, että retkipyöräilyreiteillä
taukopaikkoja olisi noin 10 km välein. Taukopaikka voi kahvila, ravintola, huoltamo tai taajama, jossa on palveluita tai
paikka, jossa voi istua alas ja ihailla maisemia. Pyöräilijällä pitäisi olla 20-30 km välein mahdollisuus ostaa ruokaa ja juomia,
syödä ja käydä WC:ssä.
Matkailumelontareitillä 5 km välein rantautumispaikka, jossa on nuotiopaikka, halkovaja ja käymälä. Tauko- ja huoltopaikka
10 km välein: nuotiopaikka, halkovaja ja käymälä sekä majoittumiseen joko telttapaikat, laavu, kota tai muu vastaava
majoitus. Matkailumelontareitillä pitää olla väline- ja varustevuokraus!
Matkailuun tarkoitetuilla vaellusreiteillä tulisi olla aina laavu, jossa nuotiopaikka, halkovaja ja käymälä.
Kattavimmat palvelut reittien ja reittiverkostojen solmupisteisiin. Melonta-, maastopyöräily-, retkipyöräily- ja vaellusreitit ja
talvi- ja moottoriretkeilyreitit ohjataan osin samoille taukopaikoille.
Huomioi myös yritysten ja ryhmien tarpeet. Muista sähkön ja veden saanti ja lukittavat varastotilat. Ylläpito ja huolto,
käyttöehdot,
maksut ja varaukset.
9.4.2014
39
Reitistöjen kokonaisvaltainen suunnittelu
21.9.2015
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
40
Huipentuma, moniaistinen,
tunnesidonnainen elämys
ELÄMYS
Elämyskohde
Vierailukohde
Vierailukohde, nähtävyys,
esim. historiallinen kohde
Retken alku
© Pirjo Räsänen, 2015.
Retken loppu
Draaman kaaren rakentaminen luontoon
Virkistys/jännitys
• Miten infrastruktuuri tukee
asiakaskokemusta. Ydin/tukeva elementti?
• Voimmeko rakentaa parempaa
asiakaskokemusta ”tuunaamalla” luontoa
Taianomaisin paikka
Taianomainen
paikka
Taianomainen
paikka
Historiallinen
kohde
Kulttuurikohde
Etapin loppu
Etapin alku
Aika
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
21.9.2015
Roland Oberdorfer, Kärnten Tourist Board, 2014
42
Luontomatkailualueen
tuotteistaminen
A.
Millaisia asiakkaita
palvelemme parhaiten
Mistä hänet tavoittaa?
Millaisia tuotteita hän haluaa
Asiakkaan matka:
kommunikaatioympyrä
Asiakkaan tunnistaminen
B. Alueen mahdollisuuksien
tunnistaminen: mitä yhdessä lupaamme
asiakkaalle
Mitkä ovat ydinpalveluita ja mitkä ovat tukipalveluita
Profiilien yhdistäminen
Adrenaline junkie, adventure, to test one´s limits, to get fitter
and stronger, boot camp
Pirjo Räsänen, Ellare Oy
Customer
promise
Core
message
Ydinviesti
Asiakaslup
aus 21.9.2015
Silence, meditation, recuperation, yoga, mindfullness, tree hugging
Si
43