Jarkko Turkki, Kuntien Tiera
Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen Yleisosa: Kunta osana yhteisöä – kuntien toimintaympäristö Kokonaisarkkitehtuuri – mistä on kysymys? Kokonaisarkkitehtuurityö Tierassa Lisämateriaalit: Tiera kokonaisarkkitehtuuripalvelun esittely Case esimerkit 1 Yleisosa EU Kuntayhtymät Valtion hallinto Kunta Liike laitokset Edun valvonta Muut kunnat Kolmas sektori Elinkeino elämä Kuntalaiset Kuntalaiset Kunta osana yhteisöä – kuntien toimintaympäristö Kuntalaiset © Copyright Kuntien Tiera Oy 3 Kokonaisarkkitehtuuri kansankielellä Johtamisen väline, jolla johdetaan erityisesti kehittämistä Suunnittelu- ja suunnittelun dokumentointimenetelmä Suunnitteluväline, jolla varmistetaan yhteentoimivuus Menetelmä, joka sanoo: ”Mieti ennen kuin hankit tai teetät uusia ratkaisuja ja malleja, mitä tarkkaan ottaen tarvitaan ja mihin sitä käytetään – ja erityisesti – onko meillä tällainen jo” Viite: VM, JulkICT © Copyright Kuntien Tiera Oy 4 JHS 179 – Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen Organisaation kehittäminen on iteratiivista ja kehittämisprosessista jatketaan tavallisesti uudelle kehittämiskierrokselle aiempien kehittämistulosten arvioinnin kautta. Kehittämistarpeista ja tavoitteista riippuen sykliä voidaan toteuttaa eri laajuuksilla. © Copyright Kuntien Tiera Oy 5 Esimerkkejä arkkitehtuurin kuvauksista Nykytilan kuvaus Järjestelmäkartta (koko kunta) Looginen päätoiminnallisuus, Toteuttava järjestelmä Loogiset toiminnallisuudet tietojärjestelmissä (isoimmat järjestelmät toimialueittain) Toimialueittain tietojärjestelmät ja tietovirrat + Järjestelmärekisteri excel (~JHS179 / Kartturi ) © Copyright Kuntien Tiera Oy 6 Hyvien, toimintaa tukevien tietojärjestelmien edellytys on hyvä arkkitehtuurin suunnittelu Toiminta-arkkitehtuuri Mitä tehtäviä me teemme? Tietoarkkitehtuuri Mitä tietoa me tarvitsemme / tuotamme? Tietojärjestelmäarkkitehtuuri Mitä työkaluja tarvitaan tietojen käsittelyyn? Teknologia-arkkitehtuuri Mitä tietoteknisiä ratkaisuja tarvitaan järjestelmien pohjalle? © Copyright Kuntien Tiera Oy 7 Arkkitehtuurityö Tierassa Tieran palveluiden arkkitehtuuri vrs. kokonaisarkkitehtuuripalvelu Tieran Palveluiden arkkitehtuuri - Liittyy Tieran ratkaisuiden ja palveluiden kehittämiseen - Määritellään yhdessä asiantuntijaryhmien ja muiden sidosryhmien kanssa - Hyödynnetään yhteisiä hyviä käytänteitä ja esimerkkejä Tieran Kokonaisarkkitehtuuri palvelu - Liittyy asiakkaan oman toimintaympäristön ja arkkitehtuurin kehittämiseen - Määritellään yhdessä asiakkaan omien asiantuntijoiden ja muiden sidosryhmien kanssa - Hyödynnetään yhteisiä hyviä käytänteitä ja esimerkkejä © Copyright Kuntien Tiera Oy 8 Arkkitehtuurityö Tierassa - tiivistelmä 1. Kehitämme yhdessä kuntasektorille hyviä käytänteitä. 2. Kuvaamme ja varmistamme yhdessä asiantuntijaryhmien kanssa ratkaisujen yhteentoimivuuden ja käyttöönoton onnistumisen. 3. Autamme asiakkaitamme Arkkitehtuurin ja toimintamallien kehittämisessä Arkkitehtuurityön käynnistämisessä 4. Tiera arkkitehtuurin johtoryhmä ohjaa ja koordinoi kokonaisuutta. © Copyright Kuntien Tiera Oy 9 Tiera KA- palvelun määrittely Vaihe Sisältökuvaus 1. Tarveanalyysi Mitä, miksi, kenelle, milloin ? 2. Toiminnallinen kuvaus Työn tavoitteet, hyödyt, tuotokset Työmääräarviot (asiakas ja Tiera), kustannusarvio Alustava aikataulu Työskentelymenetelmät, työn ohjaus ja hyväksyntämenettely 3. Työsuunnitelma Projekti- ja ohjausryhmä työskentelyyn osallistuvat henkilöt Työskentelytavat (työpajat, haastattelut,…) Työvälineet ja menetelmät Tuotosten julkaisulupa (vain asiakas / alue tai seutu / kaikki Tieran asiakkaat / kansallinen) 4. Työn toteutus Työ käynnistyy ja päättyy ohjausryhmän päätöksellä Ohjausryhmä seuraa työn edistymistä ja hyväksyy / hylkää tuotokset © Copyright Kuntien Tiera Oy 10 Tavoitteet, tuotokset ja hyödyt Määritetään yhdessä Varmistaa yhteentoimivuus Arkkitehtuurilinjaukset Kuvata prosessien väliset suhteet Kuvata malliprosessit Yhdenmukaistaa käsitteet Jäsentää tietojärjestelmäpalvelut Kuvata liittymät ja rajapinnat Helpottaa raportoinnin ja tilastoinnin kehittämistä Prosessiintegraatiomallit Prosessikuvaukset Käsitteet, käsitteiden väliset yhteydet ja tietomääritykset Looginen tietojärjestelmäpalveluiden jäsennys Liittymä- ja rajapintakuvaus Arkkitehtuurin hyödyntäminen kunnassa Yhtenäinen toimintatapa ja toiminnan muutos Käsitteistön ja tietojen yhtenäistäminen ja yhteiskäyttö Parempi palvelu asiakkaalle Työn tuottavuus ja mielekkyys paranee Päällekkäisen tiedon hallinta vähenee Toiminnan kehittäminen tehostuu Palvelujen kehitys ja toteutus nopeutuu ja tehostuu Yhteinen malli ja viitekehys Tiedolla johtaminen tehostuu Kuntien välinen yhteistyö helpottuu Yhteisten järjestelmien kehitys ja käyttöönotto helpottuu Varmistaa arkkitehtuurin vaikuttavuus Arkkitehtuuri viestinnän tuki ja suunnittelu Kuntalainen Arkkitehtuurikuvaukset Saavutettavat hyödyt Työntekijä Yhdenmukaistaa toimintaa talous- ja henkilöstöhallinnon alueella Hyötyjen mahdollistajat Kunta Projektin tuotokset Seudullinen raportointi helpottuu © Copyright Kuntien Tiera Oy Seutu / kuntayhtymä Projektin tavoitteet 11 Asiantuntijamme Tarkemmat CV:t toimitamme pyydettäessä Kokemusta: • Arkkitehtuurin kehittäminen (5- 15+ vuotta) • Arkkitehtuurityön käynnistäminen ja johtaminen ml. osaamisverkostot • Arkkitehtuuriosaamisen kehittäminen • Toiminnankehitys • Menetelmäkehitys ja menetelmien soveltaminen • Muutoshallinta • Portfoliohallinta • Projektihallinta • Konsultointi ja muut asiantuntijatehtävät Keskeiset osaamisalueet: • Toiminnanohjaus • Tiedolla johtaminen • Tiedonhallinta, asianhallinta • Digitalisointi • Master datan hallinta • Identiteetin hallinta ja tunnistaminen • Integraatioratkaisut, ml. Palveluväylä • Kuntien toimialakohtaiset ratkaisut © Copyright Kuntien Tiera Oy 12 Kiitos! Lisätietoja: Asiakkuuspäällikkö [email protected] Tiera KA- palvelun esittely Arkkitehtuuripalvelu Tierassa Tieran Kokonaisarkkitehtuuri palvelu Tieran Palveluiden arkkitehtuuri Yhteentoimivuus - Tukee Tieran ratkaisuiden kehittämistä. - Määritellään yhdessä asiantuntija- ja muiden sidosryhmien kanssa niin, että ne vastaavat kuntien tarpeita (toiminnalliset, ei-toiminnalliset, konkreettiset vaatimukset) ja että palvelut ovat keskenään yhteensopivia. - Hyödynnetään yhteisiä hyviä käytänteitä ja esimerkkejä - Tukee asiakkaan oman toimintaympäristön ja arkkitehtuurin kehittämistä. - Määritellään yhdessä asiakkaan omien asiantuntijoiden ja muiden sidosryhmien kanssa yhteentoimivuuden varmistamiseksi. - Hyödynnetään yhteisiä hyviä käytänteitä ja esimerkkejä. © Copyright Kuntien Tiera Oy 15 Arkkitehtuuripalvelu asiakkaille Kokonaisarkkitehtuuripalvelu asiakkaille Tieran Kokonaisarkkitehtuuri palvelu Arkkitehtuurin kuvaus Nykytilan kuvaus Arkkitehtuurin konsultointi Tavoitetilan kuvaus Arkkitehtuurin hallintamalli Arkkitehtuurin toteutussuunnittelu © Copyright Kuntien Tiera Oy 16 Tiera KA- palvelun määrittely ja toteutus Vaihe Sisältökuvaus 1. Tarveanalyysi Mitä, miksi, kenelle, milloin ? 2. Palvelukuvaus (tarjouksen liite) Työn tavoitteet, hyödyt, tuotokset Työmääräarviot (asiakas ja Tiera), kustannusarvio Alustava aikataulu Työskentelymenetelmät, työn ohjaus ja hyväksyntämenettely 3. Työsuunnitelma (tarjous hyväksytty, sopimus) Projekti- ja ohjausryhmä työskentelyyn osallistuvat henkilöt Työskentelytavat (työpajat, haastattelut,…) Työvälineet ja menetelmät Tuotosten julkaisulupa (vain asiakas / alue tai seutu / kaikki Tieran asiakkaat / kansallinen) 4. Työn toteutus Työ käynnistyy ja päättyy ohjausryhmän päätöksellä Ohjausryhmä seuraa työn edistymistä ja hyväksyy / hylkää tuotokset © Copyright Kuntien Tiera Oy 17 Tavoitteet, tuotokset ja hyödyt (esimerkki) Määritetään yhdessä Varmistaa yhteentoimivuus Arkkitehtuurilinjaukset Kuvata prosessien väliset suhteet Kuvata malliprosessit Yhdenmukaistaa käsitteet Jäsentää tietojärjestelmäpalvelut Kuvata liittymät ja rajapinnat Helpottaa raportoinnin ja tilastoinnin kehittämistä Prosessiintegraatiomallit Prosessikuvaukset Käsitteet, käsitteiden väliset yhteydet ja tietomääritykset Looginen tietojärjestelmäpalveluiden jäsennys Liittymä- ja rajapintakuvaus Arkkitehtuurin hyödyntäminen kunnassa Yhtenäinen toimintatapa ja toiminnan muutos Käsitteistön ja tietojen yhtenäistäminen ja yhteiskäyttö Parempi palvelu asiakkaalle Työn tuottavuus ja mielekkyys paranee Päällekkäisen tiedon hallinta vähenee Toiminnan kehittäminen tehostuu Palvelujen kehitys ja toteutus nopeutuu ja tehostuu Yhteinen malli ja viitekehys Tiedolla johtaminen tehostuu Kuntien välinen yhteistyö helpottuu Yhteisten järjestelmien kehitys ja käyttöönotto helpottuu Varmistaa arkkitehtuurin vaikuttavuus Arkkitehtuuri viestinnän tuki ja suunnittelu Kuntalainen Arkkitehtuurikuvaukset Saavutettavat hyödyt Työntekijä Yhdenmukaistaa toimintaa talous- ja henkilöstöhallinnon alueella Hyötyjen mahdollistajat Kunta Projektin tuotokset Seudullinen / kansallinen raportointi helpottuu © Copyright Kuntien Tiera Oy Seutu / kuntayhtymä Kansallinen Projektin tavoitteet 18 Strategia Työskentely Tiera KA-palvelu Arkkitehtuurin hallintamalli esimerkki 1. o o o o o Palvelu tuotanto Tavoitteena selkeyttää kokonaisarkkitehtuurityön hyödyt: Organisaatiolle ja toiminnan johtamiselle Tietohallinnon johtamiselle Laatujärjestelmien tukena Hanke- ja projektinhallinnassa (kehitystyön ohjaus) Ratkaisuiden kehittämisessä TietojärjestelmäKokonaisuuden johtaminen 2. Tavoitteena määrittää ja kuvata asiakkaan toimintamalli: o Miten arkkitehtuuria ja arkkitehtuurikuvauksia sekä arkkitehtuurin kehittämissuunnitelmaa ylläpidetään o Miten arkkitehtuurityötä johdetaan o Miten tehtyjä arkkitehtuurilinjauksia hyödynnetään, noudatetaan ja tarvittaessa muutetaan kytkettynä normaaliin kehittämistoimintaan © Copyright Kuntien Tiera Oy 19 Strategia Työskentely Arkkitehtuurin hallintamalli Sisältö esimerkki Palvelu tuotanto TietojärjestelmäKokonaisuuden johtaminen o Liityntä toiminnan johtamiseen ja kehittämiseen o Hallinnan roolit, tehtävät ja vastuut o Kuvaa keskeisimmät arkkitehtuurinhallinnan roolit ja näiden roolien tehtävät o Hallinnan organisointi o Kiinnittää nimetyt tahot ja henkilöt hallinnan rooleihin, konkretisoi arkkitehtuurinhallinnan toimijat o Hallintaprosessit o Prosessit, joiden mukaisesti arkkitehtuurin hallinta käytännössä toteutetaan o Työjärjestys ja vuosikello o Prosesseja täydentävä mekanismi, jonka avulla kokonaisarkkitehtuurin toimijat toteuttavat arkkitehtuurityötä ja jonka mukaan arkkitehtuuritoimintaa hallitaan suunnitelmallisesti vuositasolla o Arkkitehtuuritoiminnan mittarit ja jatkuva kehittäminen o arkkitehtuurinhallinnan onnistumista ja toimivuutta koskevat, vuosittain päivitettävät mittarit ja arkkitehtuurinhallinnan jatkuvan kehittämisen malli. © Copyright Kuntien Tiera Oy 20 Tiera KA-palvelu Arkkitehtuurin kuvaus 1. o o o o Esimerkki tavoitteita Kokonaiskuvan hahmottaminen, nykytilan haltuunotto Strategian jalkautus, hankesuunnittelun tukeminen Toiminnan tehostaminen ja yhdenmukaistaminen Kustannustehokkuuden parantaminen 2. o o o o Esimerkki hyötyjä Suunnitelmat ovat realistisempia Päällekkäinen ja turha työ vähenee (esim. manuaalinen tiedonsiirto) Työn tuottavuus ja mielekkyys paranee Yhteistyö helpottuu ja yhteisten ratkaisujen käyttöönotto helpottuu © Copyright Kuntien Tiera Oy 21 Esimerkkejä arkkitehtuurin kuvauksista Nykytilan kuvaus Järjestelmäkartta (koko kunta) Looginen päätoiminnallisuus, Toteuttava järjestelmä Loogiset toiminnallisuudet tietojärjestelmissä (isoimmat järjestelmät toimialueittain) Toimialueittain tietojärjestelmät ja tietovirrat + Järjestelmärekisteri excel (~JHS179 / Kartturi ) © Copyright Kuntien Tiera Oy 22 Case Alueellinen yhteistyö Keski-Suomen kunnat, Jämsä & KeskiSuomen liitto Arkkitehtuurityön tavoitteet ja hyödyt http://www.keskisuomi.fi/kokonaisarkkitehtuuri Esimerkin (kotihoitopalvelu) avulla konkretisoitiin, kuinka… Ikääntyvien palveluiden kehittämistä voidaan tukea arkkitehtuurityön avulla Miten työn tekemisen prosesseja voisi yhdenmukaistaa maakunnassa? Miten työn tehokkuutta ja vaikuttavuutta voidaan parantaa sekä tietojärjestelmien kehittämisen että toiminnan kehityksen kautta? Miten palveluiden tuomista lähelle kuntalaista saadaan paremmin tuettua tietojärjestelmien kehittämisellä ja mobiiliratkaisuja hyödyntämällä? Miten asiakkaiden ja työntekijöiden tasavertaisuutta voidaan edesauttaa? Projektin kokonaiskesto: n. 9 kk Tieran työmäärä: n. 50 htp 24 Kuntien palveluprosessit ja niitä tukevat sovellukset http://www.keskisuomi.fi/kokonaisarkkitehtuuri Työn tehokkuuden ja vaikuttavuuden parantaminen toiminnan kehityksen sekä tietojärjestelmien kehittämisen kautta – kokonaisarkkitehtuuri ajattelumallia soveltamalla. Lainsäädäntö, asetukset Asiakkaat ja heidän tarpeensa Alueelliset, seudulliset ja kuntakohtaiset tarpeet sekä rajoitteet Palvelun X tuottaminen Työntekijät ja heidän tarpeensa Sovellettu kokonaisarkkitehtuuri menetelmä Toiminta-arkkitehtuuri Tietojärjestelmäarkkitehtuuri Tietoarkkitehtuuri • Nykytila: Nykytoiminnan kuvaus ( = prosessit, palvelut) asiakas- ja tarvelähtöisesti • Nykytila: Tekijät, roolit, toimintaympäristö • Tavoitetilan kuvaus • Mitä tiedolla tehdään prosessin eri vaiheissa? • Johtopäätökset ja suositukset toiminnan organisoinniksi. • Kuka tarvitsee mitäkin tietoa toimintaansa / palvelun tuottamiseen? • Mitä tietoa tarvitaan palvelussa ja toiminnan tukemiseksi eri rooleissa? • Nykytila: mitä järjestelmiä on käytössä, mikä on niiden elinkaaren vaihe ? • Mistä tarvittava tieto saadaan, kuka tuottaa tiedon ? • Tavoitetila: Mitä ICTratkaisuja tarvitaan palvelun tuottamiseen asiakas- ja tarvelähtöisesti, toiminnan tukemiseen ja palvelun sähköistämiseen. • Johtopäätökset ja suositukset ratkaisujen kehittämiseksi. 25 Case sähköisen asioinnin kehittäminen Pieksämäki Pieksämäen sähköisten palvelujen kehittäminen Työ on valmistunut ja uusi projekti käynnistynyt Strateginen tavoitetila: Pieksämäellä kuntalainen on kuningas. Pieksämäki on kaupunki, jossa kaikki palvelut ovat lähellä ja jossa on helppo asioida ja asua. Toimenpide ehdotus, johon Tieran kokonaisarkkitehtuuripalvelu ja sähköisten palvelujen ratkaisut liittyvät: - - Edistetään kuntapalvelujen tuloksellisuutta ja vaikuttavuutta uudistamalla palvelutuotantoprosesseja. Hyödynnetään erityisesti tietotekniikan mahdollisuuksia ihmisten arjessa selviytymisessä helpottamalla jokapäiväisten toimintojen tekemistä. Tieran kokonaisarkkitehtuuripalvelun avulla - Tuetaan Pieksämäen kaupunkia palvelukehityksessä niin, että saadaan toimivat, ajanmukaiset ja kaupunkilaista parhaiten palvelevat asiointijärjestelmät. - Tuotetaan väline palvelurakennefilosofian toteuttamiseksi sähköisten palveluiden osalta Tieran sähköisten palvelujen suunnittelulla ja toteutuksella - Mahdollistetaan tavoitteiden saavuttaminen suunnittelemalla ja rakentamalla kaupunkiin toimiva sähköinen palvelujärjestelmä asiakaslähtöisestä tulokulmasta. © Copyright Kuntien Tiera Oy 27 Pieksämäen projekti Projektin kokonaiskesto: n. 4 kk Tieran työmäärä: n. 25 htp Vaihe 1 Tärkeimmät tuotokset: − Nykytilan alkukartoitus sähköisellä kyselyllä Pieksämäen nykytilan kuvaukset: − Sidosryhmät − Kunnan palvelut ja palvelukartan kuvaus − Prosessikartta − Tietojärjestelmäkartta Arkkitehtuurin hallintamallin pohjaksi − Pieksämäen arkkitehtuuriperiaatteet Pieksämäeltä työhön osallistui laaja joukko asiantuntijoita eri toimialoilta, konsernihallinnosta sekä kaupungin johtoryhmän jäsenet. Ohjausryhmän puheenjohtajana toimi Pieksämäen kaupunginjohtaja. © Copyright Kuntien Tiera Oy 28 Case Tietohallinnon ohjausryhmätyöskentelyn työvälineiden ja valmiuksien kehittäminen Porvoo Projektin kokonaiskesto: n. 5 kk Tieran työmäärä: n. 25 - 27 htp Työn tavoitteet Palvelutuotannon kehityshankkeiden organisoinnin ja haltuunoton tukeminen. Tietohallinnon ohjausryhmälle tarvittavien työkalujen ja valmiuksien kehittäminen työtä tukemaan, eli tietojärjestelmäkokonaisuuden johtamiseen kokonaisarkkitehtuurin ja projektisalkun avulla. Strategia Työskentely Palvelu tuotanto TietojärjestelmäKokonaisuuden johtaminen © Copyright Kuntien Tiera Oy 30 Palvelun sisältö Työ on käynnissä Nykytila Tietojärjestelmäkartta Tietojärjestelmärekisteri Tietovirrat (+ Vaatimukset seuraavaan vaiheeseen ja huomiot projektisalkun päivittämistä varten) Tavoitetila Arkkitehtuurin visio (= tavoitetilan karkean tason kuvaus) Kehittämissuunnitelmat Tietojärjestelmähankkeiden kuvaus projektisalkkua varten, hankkeiden positiointi tietojärjestelmäarkkitehtuurissa © Copyright Kuntien Tiera Oy 31 Nykytila KA- työn tavoitteet, tuotokset ja hyödyt Kuvata Porvoon kaupungin tietojärjestelmien nykytila julkisen hallinnon suositusten mukaisesti Dokumentoida keskeisten tietojärjestelmien tiedot Projektin tuotokset Saavutettavat hyödyt Arkkitehtuuri-kuvaukset Kokonaiskuva kaupungin tietojärjestelmistä Tietojärjestelmärekisteri Kehittämisen osaoptimointi voidaan havaita Tietohallinto Projektin tavoitteet Päällekkäiset järjestelmät voidaan havaita Tietojärjestelmäkartta Visualisoida tietojärjestelmät Tietovirrat Kuntien välisen yhteistyön suunnittelu helpottuu Yhteisten järjestelmien kehitys ja käyttöönotto helpottuu Kaupungin johto Seutu Näkyvyys järjestelmien välisiin suhteisiin Kehittäminen voidaan tehdä kokonaisuutta optimoiden © Copyright Kuntien Tiera Oy 32 Tavoitetilan kuvaus: Porvoon kaupungin toimintaympäristö (esimerkki, luonnos) 3. sektorin toimijat Yritysasiakkaat Palvelun tuottaja Palvelun X tuottaja X Asukkaat Valtion Valtion virastot virasto J Kunta-konserni HUS Porvoo Kansalliset palvelut Sivistystoimi Sosiaali- ja terveystoimi Konsernihallinto Itä-Uudenmaan koulutuskuntayhtymä Tieran palvelut Tytäryhtiö Porvoon Energia Sovelluspalvelun tarjoaja Sovelluspalvel un tarjoaja Liikelaitos Kuninkaantien työterveys Tytäryhtiö ItäUudenmaan jätehuolto Liikelaitos Tilapalvelut Liikelaitos Porvoon Vesi Itä-Uudenmaan pelastuslaitos © Copyright Kuntien Tiera Oy 33 Tietohallinnon toimintaympäristö esimerkki (Porvoo) Mitkä ovat tietohallinnon keskeiset kehittämistoimenpiteet toiminnan kehityksen tarpeisiin ja kaupunkistrategian jalkauttamiseksi ? © Copyright Kuntien Tiera Oy 34 Case Tiedolla johtamisen ja toiminnanohjauksen kokonaissuunnittelu SoTe- Kainuu maakuntayhtymä Kokonaissuunnittelu Työ on käynnissä Projektin kokonaiskesto: n. 3 kk Tieran KA-palvelu osuus n. 30 htp Työn painopiste alue STRATEGINEN JOHTAMINEN Hyödyntää Mahdollistaa TIEDOLLA JOHTAMINEN TOIMINNANOHJAUSJÄRJESTELMÄ Tukee käytänteiden kehittämistä Tukee määrittelyä KOKONAISARKKITEHTUURI NYKYTILA Tietojärjestelmät, Tietovirrat, Tietosisällöt TAVOITETILA Prosessit, Palvelut, Tietotarpeet ja lähteet Master datan hallinta Tietojärjestelmät Integraatiot EROANALYYSI TIEKARTTA Kokonaisuuden toteutussuunnitelma © Copyright Kuntien Tiera Oy 36
© Copyright 2024