SIPOC
Formål
At identificerer alle elementer i et Proces
Forbedringsprojekt før det starter
Vigtige begreber
Hvad er SIPOC?
Suppliers - Hvor kommer inputtet fra?
Individer, afdelinger eller organisationer der leverer materialer, information eller ressourcer der bruges i processen
der analyseres
SIPOC er et beskrivende værktøj der anvendes til at skabe en
overordnet mapping af en given proces på en systematisk
måde. Navnet er et akronym, sammensat af de elementer
som indgår i beskrivelsen. (Leverandør, Input, Proces, Output
og Kunde)
Inputs - Hvad er inputtet?
Information eller materiale der bliver leveret af suppliers.
Input bliver transformeret eller forbrugt i processen
Ved at anvende SIPOC reduceres kompleksiteten og det er
muligt eksplicit at forholde sig til projektets scope. SIPOC
bør udarbejdes af en gruppe mennesker med indsigt i forholdene omkring processen. Oftest vil det være fordelagtigt
at lade et team på tværs af funktioner udarbejde SIPOC.
Proces - Hvad er processen set fra et
helikopterperspektiv?
Den proces eller opgave der transformerer input til output og som har en klar begyndelse og slutning.
Output - Hvad kommer der ud af processen?
Produktet eller servicen der er resultatet af processen.
Customer - Hvem er modtageren?
Individer, afdelinger eller organisationer der modtager
output; produktet eller servicen leveret af processen.
SIPOC Processen
SIPOC kan gennemføres ved at anvende følgende tilgang:
1.Beskriv processen
2.Fastlæg start og slut
3.Beskriv kvalitetsoutputtet
4.Kvalitet, tid, omkostninger
5.Identificere interne kunde
6.Dennes krav (QCDS)
7.Identificér de nødvendig inputs
8.Identificér leverandørerne
SIPOC Tabel
Leverandør
Input
Proces
Output
Kunde
Afdeling K
Data om (Q,q og TQ)
Q-Tjek
Validering og alignment Ledergruppen
...
...
...
...
...
Gevinster
Ved at anvende SIPOC sikres en systematisk
definitionen og strukturering af et kompleks
projekt. Således hjælper SIPOC os med at svare
på spørgsmål såsom:
• Hvor starter og ender processen?
• Hvad er de essentielle skridt i processen?
• Hvad er hoved input og output i processen?
• Hvem er nøglekunderne (både internt og eksternt)?
• Hvem er nøgleleverandører (både internt og
eksternt)?
• Hvad er kundekravene?
Dette giver anledning til at skabe en grundig
og dyb forståelse af processen, som teamet efterfølgende vil kunne anvende til at skabe en
effektiv projekt proces.
Oversigt
S
I
P1
P
P2
P3
O
...
C
Pn
Howbiz Management Consulting - www.howbiz.dk - Tlf. 31 10 90 00