Dato: 27.03.2015
Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser 2014
Den Landsdækkende Undersøgelse for Patientoplevelser (LUP) er en årlig landsdækkende spørgeskemaundersøgelse af patienters oplevelser af deres undersøgelses- og behandlingsforløb. Undersøgelsen gennemføres årligt på vegne af de fem regioner af Enheden for Evaluering og Brugerinddragelse. Resultaterne fra undersøgelsen bliver opgjort på landsplan og for de enkelte regioner, sygehuse og afdelinger/ambulatorier. LUP er opdelt i:




LUP somatik (akut indlagte, planlagt indlagte og planlagt ambulante)
LUP akutmodtagelse (akut ambulante)
LUP Fødende (nybagte mødre)
LUP Psykiatri (indlagte og ambulante patienter samt børn, unge og deres forældre)
Dette notat opsummerer centrale tendenser fra LUP somatik 2014. Resultaterne fra LUP somatik
2014 offentliggøres i uge 17. Notatet er fortroligt frem til offentliggørelsen.
Konceptet for LUP somatik er ændret på en række områder i 2014. Ændringerne skal forbedre undersøgelsen, men betyder også, at resultaterne fra den nye LUP ikke kan sammenlignes med resultater fra tidligere LUP-undersøgelser. Ændringerne af undersøgelsen er gennemført på baggrund af
en evaluering af LUP i efteråret 2012 og et efterfølgende udviklingsarbejde i 2013. Patienter og en
række interessenter har været inddraget i dette arbejde. Ændringerne præsenteres nedenfor:





Udvidet patientgrupper LUP har hidtil været opdelt i to undersøgelser for henholdsvis ambulante patienter og indlagte patienter. Den nye LUP er opdelt i tre undersøgelser for henholdsvis ambulante patienter, planlagt indlagte patienter, og akut indlagte patienter. Akut og planlagt
indlagte patienters oplevelser er på nogle områder forskellige, og opdelingen af undersøgelsen i
forhold til indlæggelsesform giver mulighed for at tilpasse både spørgeskema og afrapportering
efter dette
Kort indlæggelsestid Hidtil har LUP ekskluderet patienter, der har været indlagt under et
døgn. LUP vil fremover inkluderer disse patienter. Indlæggelsestiden er er gennem årene blevet
kortere og det er derfor relevant også at inddrage disse i undersøgelsen
Nationale spørgsmål For LUP 2014 vil samtlige spørgsmål i undersøgelsen være fælles på
tværs af regionerne. Det betyder blandt andet, at regionale resultater for samtlige spørgsmål kan
sammenlignes med et landsresultat
Nationale temaspørgsmål Der er skabt plads til cirka fem årlige temaspørgsmål. Da temaspørgsmålene stilles for et år ad gangen, vil der ikke være mulighed for at følge en udvikling over
tid i svarene på de pågældende spørgsmål. Temaspørgsmålene kan enten benyttes til at kaste lys
over aktuelle emner eller til grundigere at belyse nogle af de forhold, der spørges ind til i den
faste kerne af spørgsmål
Udvidet svarskala Svarkategorierne er i LUP 2014 udvidet fra fire svarkategorier til fem svarkategorier
På de følgende sider præsenteres resultaterne fordelt på:
 Regionale forskelle for de tre patientgrupper
 Centrale tendenser for de tre patientgrupper i Region Sjælland
LUP somatik 2014
Side | 1
1. Regionale forskelle
Figur 1-3 nedenfor viser, hvordan de fem regioner og privathospitalerne placerer sig for de spørgsmål
i undersøgelsen, som er benchmarket med landsresultatet. Figurerne angiver, hvor mange besvarelser, der er placeret over, under eller ikke forskellige fra landsresultatet. Overordnet viser figurerne,
at Region Sjælland har flere besvarelser under landsgennemsnittet end over eller på landsgennemsnittet.
Analysen af data i undersøgelsen viser, at Region Sjælland ofte placerer sig under landsgennemsnittet i forhold patienternes tilfredshed. Dette indikerer, at der på en del områder er et regionalt forbedringspotentiale. Det skal bemærkes, at forskellen mellem landsgennemsnittet og Region Sjællands resultater ofte er marginale. Eksempelvis ses det i spørgsmål 5 for ambulante patienter (personalet er venligt og imødekommende) en forskel mellem landsresultatet og regionen på kun 0,6
procentpoint. Region Sjælland er på dette spørgsmål placeret under landsgennemsnittet.
Figur 1 Regionale forskelle for akut indlagte patienter fordelt på antal besvarelser
Akut indlagte patienter
Region Midt
Region Syd
Region Nord
Region H
Region Sjælland
32
3
17
17
26
9
4
31
1
14
Over landsgennemsnittet
20
Ikke forskelligt fra landsgennemsnittet
Under landsgennemsnittet
Figur 2 Regionale forskelle for planlagt ambulante patienter fordelt på antal besvarelser
Planlagt ambulante patienter
Region Midt
Region Syd
Region Nord
Region H
Region Sjælland
Privathospitalerne
24
4
11
15
2
24
4
5
23
2
13
13
25
Over landsgennemsnittet
3
Ikke forskelligt fra landsgennemsnittet
Under landsgennemsnittet
Figur 3 Regionale forskelle for planlagt indlagte patienter fordelt på antal besvarelser
Planlagt indlagte patienter
Region Midt
Region Syd
Region Nord
Region H
Region Sjælland
Privathospitalerne
29
4
6
29
2
13
22
9
22
3
Over landsgennemsnittet
4
32
30
Ikke forskelligt fra landsgennemsnittet
5
Under landsgennemsnittet
LUP somatik 2014
Side | 2
2. Centrale tendenser i Region Sjælland
På tværs af patientgrupperne ses en række fælles centrale tendenser. Tabel 1 og 2 nedenfor præsenterer de centrale positive tendenser fordelt på patientgrupperne og centrale forbedringsområder
fordelt på patientgrupperne. Nedenstående ses også på nationalt plan.
Tabel 1 Centrale positive tendenser i Region Sjælland
Planlagt indlagte
Akut indlagte
Ambulante patienter
Smertelindring
Smertelindring
Overordnet tilfredshed
Overordnet tilfredshed
Forberedt og imødekommende
personale
Overordnet tilfredshed
Tabel 2 Centrale forbedringsområder i Region Sjælland
Planlagt indlagte
Akut indlagte
Ambulante patienter
Patientinvolvering
Patientinvolvering
Patientinvolvering
Patientoplevet fejl
Patientoplevet fejl
Patientoplevet fejl
Udskrivelsesinformation
Udskrivelsesinformation
Ventetid
2.1 Centrale positive tendenser
2.1.1 Overordnet tilfredshed
Figur 4 nedenfor viser den overordnede tilfredshed fordelt på de tre patientgrupper. Figuren viser,
at de planlagt ambulante patienter er den patientgruppe med flest tilfredse besvarelser.
Figur 4 Overordnet tilfredshed fordelt på de tre patientgrupper
Overordnet tilfredshed
100
Procent
80
Patienterne er tilfredse med plejen
60
40
77
75
70
83
81
77
89
85
85
Patienterne er tilfredse med
behandlingen
Patineterne er alt i alt tilfredse med
forløbet
20
0
Akut indlagte
Planlagt indlagte
Ambulnate
*besvarelserne er en sum af besvarelserne i høj grad og i meget høj grad
Overordnet placerer Region Sjælland sig under landsresultatet i hver af de tre patientgrupper.
Dette er tilsvarende i Region Hovedstaden. Region Syddanmark placerer sig ikke forskelligt fra
landsresultatet, mens Region Midtjylland, Region Nordjylland og privathospitalerne placerer sig
over landsgennemsnittet.
I Region Sjælland placerer Roskilde Sygehus, Holbæk Sygehus, Næstved Sygehus og Nykøbing F.
Sygehus sig ikke forskelligt fra landsgennemsnittet for de tre patientgrupper, mens Køge Sygehus
og Slagelse Sygehus placerer sig under landsresultatet for de tre patientgrupper.
LUP somatik 2014
Side | 3
2.1.2 Smertelindring
75 procent af de akut indlagte patienter oplever, at deres behov for smertelindring bliver dækket. Resultatet ligger, i lighed med resultatet fra Region Hovedstaden, under landsgennemsnittet.
Region Midtjylland, Region Nordjylland og Region Syddanmark placerer sig over landsresultatet. I
Region Sjælland placerer Roskilde Sygehus sig over landsgennemsnittet og Slagelse Sygehus under
landsgennemsnittet, mens de øvrige sygehuse ikke placerer sig forskelligt fra landsresultatet.
86 procent af de planlagt indlagte patienter oplever at få dækket deres behov for smertelindring. Resultatet ligger under landsgennemsnittet. Region Nordjylland og privathospitalerne placerer sig over landsgennemsnittet, mens de øvrige regioner ikke placerer sig forskelligt fra landsresultatet. I Region Sjælland placerer Næstved Sygehus og Slagelse Sygehus sig under landsgennemsnittet. Ringsted Sygehus placerer sig over landsresultatet. De øvrige sygehuse placerer sig ikke forskelligt fra landsgennemsnittet.
Figur 5 Smertelindring i Region Sjælland fordelt på antal besvarelser
Fik patienterne dækket behov for smertelindring?
Akut indlagte
Planlagt indlagte
5
2 3
5
15
9
slet ikke
38
42
i nogen grad
i ringe grad
37
i høj grad
44
i meget høj grad
De planlagt indlagte patienter oplever i højere grad end de akut indlagte patienter at få dækket deres behov for smertelindring.
2.2 Centrale forbedringsområder
2.2.1 Patientinvolvering
Figur 6 nedenfor viser, den lavere tilfredshed blandt de spørgsmål, der kan samles under temaet
patientinvolvering. Figur 6 viser, at de akut indlagte patienter har den laveste tilfredshed mellem
patientgrupperne.
Figur 6 Patientinvolvering i Region Sjælland
Patientinvolvering
100
90
Personalet spørger ind til patineternes
egne erfaringer med sygdom/tilstand
80
Procent
70
Patineterne har mulighed for at deltage i
beslutning om behandling
60
50
Pårørende har mulighed for at deltage i
beslutning om behandling
40
30
20
50
39 40
48
56
66
66 66 66 64
47 50 51 52
Patienterne har samtaler med personalet
om egen håndtering af sygdom/tilstand
Personalet tager hensyn til patienternes
behov ved planlægning af udskrivelse
10
0
Akut indlagte
Planlagt indlagte
Ambulante
*besvarelserne er en sum af besvarelserne i høj grad og i meget høj grad
LUP somatik 2014
Side | 4
Ovenstående resultat fra Region Sjælland er placeret under landsgennemsnittet for de tre patientgrupper. Resultatet er tilsvarende for Region Hovedstaden. Region Midtjylland, Region Nordjylland
og privathospitalerne placerer sig over landsgennemsnittet for spørgsmålene, mens Region Syddanmark ikke placerer sig forskelligt fra landsresultatet.
I Region Sjælland placerer Holbæk Sygehus og Nykøbing F. Sygehus sig ikke forskelligt fra landsresultatet for de tre patientgrupper. Slagelse Sygehus placerer sig under landsgennemsnittet for de tre
patientgrupper. Roskilde Sygehus placerer sig over landsresultatet for de akut indlagte patienter og
ikke forskelligt fra landsgennemsnittet for de planlagte indlagte patienter og ambulante patienter.
Køge Sygehus placerer sig under landsresultatet for de akut indlagte patienter og de planlagte indlagte patienter, mens de ikke placerer sig forskelligt fra landsresultatet for de ambulante patienter.
Næstved Sygehus placerer sig ikke forskelligt fra landsgennemsnittet for de akut indlagte patienter
og ambulante patienter, men under landsresultatet for de planlagte indlagte patienter. Ringsted Sygehus placerer sig over landsgennemsnittet for de planlagte indlagte patienter og ikke forskelligt fra
landsresultatet for de ambulante patienter.
2.2.2 Patientoplevet fejl
11 procent (383 patienter) af de akut indlagte patienter oplever fejl under indlæggelse. Af de patienter, der oplever fejl, vurderer 41 procent, at fejlen forlængede indlæggelsen eller medførte genindlæggelse. 43 procent af de patienter, der oplever fejl, vurderer at de enten har eller kunne have
fået en skade eller mén af fejlen.
Resultatet er ikke forskelligt fra landsgennemsnittet. Dette er tilsvarende for Region Nordjylland og
Region Syddanmark. Region Hovedstaden placerer sig under landsresultatet mens Region Midtjylland placerer sig over landsgennemsnittet. I Region Sjælland placerer Nykøbing F. Sygehus sig over
landsresultatet, mens de øvrige sygehuse ikke placerer sig forskelligt fra landsgennemsnittet.
11 procent (319 patienter) af de planlagt indlagte patienter oplever fejl under indlæggelse. Af de
patienter, der oplever fejl, vurderer 44 procent, at fejlen forlængede indlæggelsen eller medførte genindlæggelse. 44 procent af de patienter, der oplever fejl, vurderer at de enten har eller kunne have
fået en skade eller mén af fejlen.
Resultat ligger under landsgennemsnittet. Privathospitalerne placerer sig over landsgennemsnittet,
mens de øvrige regioner ikke placerer sig forskelligt fra landsresultatet. I Region Sjælland ligger
Ringsted Sygehus over landsgennemsnittet. Køge Sygehus, Nykøbing F. Sygehus og Slagelse Sygehus
placerer sig under landsresultatet, mens Næstved Sygehus, Holbæk Sygehus og Roskilde Sygehus
ikke placerer sig forskelligt fra landsgennemsnittet.
5 procent (578 patienter) af de planlagt ambulante patienter oplever fejl under besøg. Af de
patienter, der oplever fejl, vurderer 28 procent, at de har eller kunne have fået skader eller mén af
fejlen. Resultatet er ikke forskelligt fra landsgennemsnittet. Dette er tilsvarende for privathospitalerne. Region Midtjylland, Region Nordjylland og Region Syddanmark placerer sig over landsresultatet, mens Region Hovedstaden ligger under landsgennemsnittet. I Region Sjælland placerer Køge
Sygehus sig under landsresultatet, mens de øvrige sygehuse ikke placerer sig forskelligt fra landsgennemsnittet.
2.2.3 Ventetid
60 procent (1298 patienter) af de planlagt indlagte patienter oplevede ventetid fra ankomst til henvisning til seng, heraf oplevede 4 procent meget lang tid, 6 procent oplevede lang ventetid, 15 procent oplevede nogen ventetid og 35 procent oplevede kort ventetid. 39 procent af de planlagt indlagte patienter oplevede ingen ventetid. Region Sjælland placerer sig under landsgennemsnittet
sammen med Region Hovedstaden, Region Midtjylland, Region Nordjylland og privathospitalerne
LUP somatik 2014
Side | 5
placerer sig over landsresultatet mens Region Syddanmark ikke placerer sig forskelligt fra landsgennemsnittet.
I Region Sjælland placerer Roskilde Sygehus, Holbæk Sygehus, Næstved Sygehus og Nykøbing F.
Sygehus sig ikke forskelligt fra landsresultatet, mens Køge Sygehus og Slagelse Sygehus placerer sig
under landsgennemsnittet.
Af de 60 procent der oplevede ventetid, blev 55 procent (714 patienter) ikke informeret om årsag til
ventetid. Region Sjælland ligger på denne besvarelse under landsgennemsnittet. De øvrige regioner
og privathospitalerne placerer sig på dette spørgsmål ikke forskelligt fra landsresultatet.
I regionen placerer Roskilde, Køge, Holbæk, Ringsted og Nykøbing F. sig ikke forskelligt fra landsgennemsnittet, mens Næstved og Slagelse placerer sig under landsresultatet.
2.2.4 Udskrivelsesinformation
Gennemsnitligt er 51 procent af de akut indlagte patienter tilfredse med den information de modtager i forbindelse med udskrivelse, mens 59 procent af de planlagt indlagte patienter er tilfredse
med den information de modtager i forbindelse med udskrivelse. Figur 7 viser fordelingen af besvarelser mellem patientgrupperne fordelt på de fire spørgsmål, der kan samles under temaet udskrivelsesinformation.
Region Sjælland placerer sig samlet under landsresultatet på begge patientgrupper. Region
Midtjylland placerer sig over landsgennemsnittet for begge patientgrupper. Region Syddanmark
placerer sig ikke forskelligt fra landsgennemsnittet for begge patientgrupper. Region Hovedstaden
placerer sig overordnet under landsgennemsnittet for de akut indlagte patienter og ikke forskelligt
fra landsgennemsnittet for de planlagt indlagte patienter. Region Nordjylland placerer sig over
landsresultatet for de akutindlagte patienter og ikke forskelligt fra landsresultatet for de planlagt
indlagte patienter. Privathospitalerne placerer sig for de planlagt indlagte patinter over landsresultatet.
I Region Sjælland placerer Næstved Sygehus, Slagelse Sygehus og Køge Sygehus sig under landsgennemsnittet for begge patientgrupper. Roskilde Sygehus, Holbæk Sygehus og Nykøbing F. Sygehus placerer sig ikke forskelligt fra landsresultatet for begge patientgrupper. Ringsted Sygehus placerer sig over landsgennemsnittet
Figur 7 Udskrivelsesinformation
Udskrivelsesinformation
100
Informeret om symptomer, der kræver
opmærksomhed efter udskrivelse
90
80
Procent
70
60
50
40
65
52
54
58
58
48
42
30
Patienterne er informeret om den videre
plan for forløb
65
20
Patienterne er informeret om
muligheder for at stille spørgsmål efter
udskrivelse
Patienterne er informeret om
(bi)virkning ved ny medicin
10
0
Akut indlagte
Planlagt indlagte
*besvarelserne er en sum af besvarelserne i høj grad og i meget høj grad
LUP somatik 2014
Side | 6