Værdistrømsanalyse - Service Fase 2 – Fremtidig værdistrøm
Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 LEANREJSEN - En guide til leanledelse Værdistrømsanalyse - Service Fase 2 – Fremtidig værdistrøm Adobe full screen: Ctrl + L Alle rettigheder tilhører DI Version 2015-07-17 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 Værdistrømsanalyse - Service Fase 2 – Fremtidig værdistrøm Undervisning Alle rettigheder tilhører DI 2 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 Brugerlicens DI ejer alle rettigheder til denne præsentation For filer i formatet Adobe giver DI en brugerlicens til alle danske virksomheder Brugerlicensen giver virksomheden ret til at: • Kopiere, udskrive og anvende materialet • Lave tilføjelser til materialet når det er tydeligt, at det er udført af virksomheden • Fjerne andre sider end denne side Det er ikke tilladt at: • Sælge materialet • Fremvise materialet for tredje part mod betaling • Fjerne denne side Alle rettigheder tilhører DI 3 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 Værdistrømsanalyse Er I klar til det fremtidige flow? Alle rettigheder tilhører DI 4 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 Det ideelle flow og pull “Don’t make anything until it is needed, and then make it very quickly.” Womack and Jones “The thing to do is to keep everything in motion, and take the work to the man and not the man to the work.” Henry Ford, “Today and Tomorrow”, 1926 Alle rettigheder tilhører DI 5 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 Leankonvertering i fem læringstrin 1. Ledelsen forstår den værdi, kunderne køber, og værdistrømmene, som leverer disse ydelser 2. Ledelsen kan se potentialet for forbedringer 3. Processer flyttes sammen, og kun det nødvendige er til stede - Forberedelse for flow - 5S anvendes til at lære at overholde en standard 4. Implementér trækstyring og løbende opfølgning - Implementér, visualisér og anvend løbende opfølgning - Reagér på afvigelser - Ledere og medarbejdere lærer at gøre problemer synlige - Ledere og medarbejdere lærer at reagere hurtigt på afvigelser 5. Balancér medarbejdernes belastning og indfør standardarbejde - Virksomheden ejer processerne (lederen og medarbejderne er på samme side af problemet) - Lederen sikrer sig, at standarderne kan følges Alle rettigheder tilhører DI 6 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 Udarbejdelse af den fremtidige værdistrøm Den fremtidige værdistrøm beskriver målet for det videre arbejde. 1. Producer til TAKT Følg samme TAKT i alle processer 2. Levér service efter kundebehov Afdæk kundernes behov 3. Etablér kontinuerligt flow Reducér antallet af ansvarsskift og hav de rette informationer på rette sted 4. Ryk processerne sammen Undgå ventetid mellem arbejdsprocesserne 5. Etablér trækstyring Lad kundernes behov igangsætte ydelserne 6. Udjævn mikset af ydelser Disponér ressourcerne, så kundernes behov kan mødes 7. Identificér forbedringer og opret en A3 Alle rettigheder tilhører DI 7 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 1 – Levering til TAKT Hvor hurtigt skal vi levere? ― Individuel effektivitet i forhold til systemets effektivitet Alle rettigheder tilhører DI 8 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 1 – TAKT Eksempel Synkronisér den hastighed, hvormed der produceres, med den hastighed, hvormed der sælges 7,4 timer x 60 minutter/time 20 biler 444 minutter = 20 biler = 22,2 minutter/bil TAKT = For hver 22,2 minutter vil en bil være klar til afhentning af kunden. Alle rettigheder tilhører DI 9 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 2 – Levér service efter kundebehov Levering af service efter kundebehov kræver mulighed for at levere serviceydelsen som enkeltstyk. Ved levering af enkeltstyk • • • • • er spild minimeret er der mindre ventetid for kunden bliver kvalitetsproblemer hurtigere synlige er gennemløbstiden mindst leveres ydelsen, når kunden har behov for det. Alle rettigheder tilhører DI 10 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 2 – Afdæk kundernes behov Aktiviteter fordelt på årets måneder: Vinterdæk: 1500 biler Sommerdæk: 1500 biler Alle rettigheder tilhører DI Service: 3750 biler Reparation: 1390 biler 11 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 2 – Opdel i forudsigeligt og uforudsigeligt arbejde 2. Uforudsigelig tid for arbejde 1. Forudsigelig tid for arbejdet Alle rettigheder tilhører DI • Fejlfinding • Reparation af skader • Ekstraarbejde • Service uden ekstraarbejde • Skifte dæk 12 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 3 – Etablér kontinuerligt flow Alle rettigheder tilhører DI 13 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 3 – Etablér kontinuerligt flow Hvad er flow? • Ydelserne frembringes uden ventetid mellem processerne derfor optimalt med enkeltstyksflow • Der arbejdes stabilt i samme hastighed, som kunderne efterspørger ydelserne - ikke "fuld fart på og vent" Alle rettigheder tilhører DI 14 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 3 – Etablér kontinuerligt flow Forudsætninger: • Cyklustiderne for processerne er lige lange • Processerne er koblet sammen • Der er ingen transport mellem processerne • Der er ingen ventetid mellem processerne Alle rettigheder tilhører DI 15 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 3 – Flyder arbejdet 1. Flyder informationen? • • • Ved alle, hvad de skal gøre og hvornår? Hvor hurtigt reageres der på problemer, der kan forhindre levering til tiden? Hvad sker der for at løse disse problemer, og hvor hurtigt bliver de løst? 2. Flyder det, vi arbejder på (bilen)? • Bliver bilen flyttet fra en værdiskabende proces til den næste uden forsinkelse og berigtigelse? 3. Flyder medarbejderne? • • Er det arbejde, medarbejderne udfører, gentagende og konsistent inden for en fast tidsramme? Kan medarbejderne gå fra at udføre en værdiskabende proces til den næste? Alle rettigheder tilhører DI 16 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 3 – Over muren-sagsbehandling Alle rettigheder tilhører DI 17 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 3 – Etablér kontinuerligt flow Alle rettigheder tilhører DI 18 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 3 – Etablér kontinuerligt flow Undgå falsk flow • Venter medarbejdere på godkendelse fra kunder eller interne funktioner ? • Er der mere end én opgave i kø mellem processerne? • Venter medarbejdere på opgaver fra den foregående proces? • Er nogle af medarbejdere færdige før TAKT? • Varierer udbyttet fra processen eller gruppen af processer fra time til time og fra skift til skift? Alle rettigheder tilhører DI 19 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 4 – Ryk processerne sammen U-celle-princippet Indretning af arbejdspladsen Mælkemandsruter Alle rettigheder tilhører DI 20 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 4 – Balancering i service Virkning: • Arbejdspladsen indrettes efter opgaven og ikke efter medarbejderen • Fjerner transport mellem processer • Belastning fordeles jævnt mellem medarbejderne Hvornår: • Flere ydelser gennemløber de samme processer med høj frekvens i en periode Eksempler for Service: • To mand på en bil • Forsendelse af varer • Godkendelsesprocedure Alle rettigheder tilhører DI 21 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 4 – Principper for balancering 1. Der skal være så mange overleveringer som muligt for at få en gratis kvalitetskontrol. 2. Aktiviteterne kobles sammen for at få stabiliseret cyklustiderne og for at gøre afvigelserne fra cyklustiden synlig. 3. Medarbejderne arbejder på tværs for at få dobbelt så mange overleveringer og koblinger, samt for at få dobbelt så mange elementer at balancere aktiviteterne med, så cyklustiderne er ens. Alle rettigheder tilhører DI 22 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 4 - Mælkemandsrute Virkning: • Reservedele tilføres fra lageret med en forudsigelig frekvens. • Medarbejderen kan arbejde kontinuerligt på opgaven. Hvornår: • Kunden kommer til virksomheden for at få udført ydelsen. • Anlægget eller bilen, der skal serviceres, forbliver på det samme sted under arbejdet. Eksempler for Service: • Reservedele til mekanikeren på værkstedet. Alle rettigheder tilhører DI 23 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 4 – Indret arbejdspladsen Virkning: • Reservedele og værktøj medbringes til kunden. • Medarbejderen kan arbejde kontinuerligt på opgaven. Hvornår: • Medarbejderen kommer til kunden for at udføre ydelsen. • Anlægget eller bilen, der skal serviceres, forbliver på det samme sted under arbejdet. Eksempler for Service: • Indretning af medarbejderens bil eller værktøjskasse. Alle rettigheder tilhører DI 24 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 4 – Supermarked • Hvis det ikke er muligt at løse én opgave ad gangen, vil der være serieproduktion • Serieproduktion medfører ventetid og ophobning af opgaver (kø) • Denne kø af opgaver placeres i et supermarked til den efterfølgende proces • Supermarkedet anvendes til styring af den foregående proces • Når beholdningen når ned til et vist niveau, igangsætter det en opfyldning (indkøb eller fremstilling) Alle rettigheder tilhører DI 25 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 5 – Etablér trækstyring Der indføres trækstyring for at reducere lagre, opgaver i kø og ventetid for kunden. Trækstyring er et signal, der knytter kundens behov (TAKT) til fremstillingen af ydelsen. Kanban Kanban er et signal, der igangsætter fremstilling eller indkøb af et antal ydelser, der på forhånd er defineret. Opgavepakker Opgavepakker anvendes til at styre fremstillingen af ydelser (opgaver), der har forskellig cyklustid. Ydelserne samles i pakker, der belaster processerne i en kendt tid. Tidsvinduer Tidsvinduer med en fast størrelse anvendes til fordeling af ydelser (opgaver), når ydelsen ikke er kendt, før kunden bestiller den. Alle rettigheder tilhører DI 26 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 5 – To-korts kanbansystem Produktions-kanban Træk-kanban Leveringsproces Kundeproces Supermarked 1. 2. 3. 4. Kunden tager det, der er behov for, fra supermarkedet, når der er behov for det. Leveringsprocessen erstatter det, som er blevet taget fra supermarkedet. Hvis kundeprocessen udtager direkte fra supermarkedet, kan transportkanban (Træk-kanban) elimineres. Der er ingen planlægning for hverken leveringsprocessen eller kundeprocessen. Alle rettigheder tilhører DI 27 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 5 – Opgavepakker Opgavepakker: Sammenlægning af flere ens ydelser, der løses inden for f.eks. to timer. Opgavepakker = TAKT * antal ydelser Opgavepakker giver i administrative sammenhænge mulighed for at flytte grupper af opgaver rundt og dermed skabe et mere praktisk arbejdsflow. Samtidig forløber opgavepakken ikke over længere tid, end det er muligt i løbet af dagen at vide, om planen holder. Eksempel: TAKT: 10 min. Opgavepakker = 10 min * 12 = 2 timer Opgavepakken giver ro til at løse opgaverne inden for to timer Alle rettigheder tilhører DI 28 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 5 – Tidsvinduer Alle rettigheder tilhører DI 29 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 6 – Variation i belastningen • Hvis der er stor variation i belastningen i løbet af dagen, er det ofte ikke muligt at anvende den samme TAKT for hele dagen • Grafen nedenfor viser variationen i belastningen ved antallet af telefoniske henvendelser pr. time i løbet af dagen Alle rettigheder tilhører DI 30 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 6 – Buffer- og sikkerhedsressourcer Bufferressourcer • Et middel til at opfylde kundens behov, når kundeordremønstret eller TAKT varierer B • Når kunden kræver det, skal ressourcen være til rådighed og derfor skal der være en plan klar for dette B • Andre kan yde assistance Buffer- ressourcer Sikkerhedsressourcer • Et middel til at opfylde kundens behov, når interne restriktioner eller ineffektivitet afbryder procesflowet • En nødplan skal kunne fremskaffe ressourcer, hvis bufferressourcer ikke er tilstrækkelige i det konkrete tilfælde • Andre kan overtage arbejdet hele dagen Alle rettigheder tilhører DI S S Sikkerhedsressourcer 31 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 6 – Aftal serviceniveauet • Hvordan lever vi op til den service, vi lover kunderne? • Forskellige servicemål til de forskellige opgaver • Hvor lang tid må kunden vente? Lav en synlig kø af opgaver Alle rettigheder tilhører DI 32 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 7 – Nødvendige forbedringer • Fjern usikkerhed ved processerne (information om ydelsen) • Fjern spild ved processerne (godkendt første gang) • Placér processer sammen, så operatørerne kan fordele opgaverne mellem sig (ingen intern transport) • Fjern eller reducér ventetid for kunden • Indfør trækstyring Alle rettigheder tilhører DI 33 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 7 – Reduktion af ikke-værdiskabende aktiviteter Værdiskabende over for ikke-værdiskabende aktiviteter Alle rettigheder tilhører DI 34 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 7 – Reduktion af ikke-værdiskabende aktiviteter Værdiskabende over for ikke-værdiskabende aktiviteter Alle rettigheder tilhører DI 35 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 Værdistrømsanalyseprocessen Design af en lean værdistrøm • Værdistrømsanalysen er ledelsens værktøj til at få overblik over processerne og styringsprincipperne • Værdistrømsanalysen viser materiale- og informationsflow • Begynd med at bruge det udarbejdede kort over den nuværende situation • Værdistrømsanalysen er grundlaget for jeres handlingsplan • Gør det 70% rigtigt og kom i gang • Fortsæt med at udvikle/forfine værdistrømmen ved at gentage processen • Genanvend det nuværende fremstillingsforløb og udstyr Udstyr kan flyttes og kombineres Transportbaner kan fjernes Små anskaffelser er som hovedregel tilladt Alle rettigheder tilhører DI 36 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 DK Auto A/S Et eksempel Alle rettigheder tilhører DI 37 Leanrejsen En guide til leanledelse DK Auto A/S Fremtidig værdistrøm Kundens gennemløbstid Gennemløbstid=7 dage Indskrivning Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl. 15.00 Fordeling 2 P-plads 70 Kør ind 5 min. 1-8 timer 240 min Ventetid=7 dage Procestid=25 min 2 Servicereminder Aftaletid: 5 min Modtagelse C/T=10min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% Reservedele A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% 7 dage Aftaletid: 5 min Aflevering: 10 min Modtagelse 10 min Leverandør af reservedele Version 2015-07-17 VSM-s - Fase 2 Kunden Antal ordrer = 420/md. Bestille tid Ankomst Faktura 1 CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min Undersøg bilen 7 C/T = 15 min A/W = 35% Afstand= 30 m 5 min Alle rettigheder tilhører DI 15 min FIFO Udføre service C/T = 50 min CF = 96% Afstand= 120 m Antal lifte = 7 P-plads Vejtest 7 FIFO 7 Kør ud 5 min. C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m 70 1-8 timer 5 min 240 min 50 min 15 min Gennemløbstid=580 min Ventetid=490 min 10 min Procestid=90 min 38 Leanrejsen En guide til leanledelse DK Auto A/S Fremtidig værdistrøm Kundens gennemløbstid Leverandør af reservedele Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl. 15.00 Info? Gennemløbstid=7 dage Indskrivning Fordeling 2 P-plads 70 Kør ind 5 min. 1-8 timer 240 min Info? Undersøg bilen 7 C/T = 15 min A/W = 35% Afstand= 30 m 5 min Alle rettigheder tilhører DI 15 min Ventetid=7 dage Procestid=25 min 2 Aftaletid: 5 min Modtagelse C/T=10min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% Reservedele A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% 7 dage Aftaletid: 5 min Aflevering: 10 min Modtagelse 10 min Følg arbejdssedlen for at sikre, at alle har information om den ydelse, som kunden forventer udført. Version 2015-07-17 VSM-s - Fase 2 Info? Servicereminder Kunden Antal ordrer = 420/md. Bestille tid Ankomst Faktura 1 Info? CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min FIFO Udføre service C/T = 50 min CF = 96% Afstand= 120 m Antal lifte = 7 P-plads Vejtest 7 FIFO 7 Kør ud 5 min. C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m 70 1-8 timer 5 min 240 min 50 min 15 min Gennemløbstid=580 min Ventetid=490 min 10 min Procestid=90 min 39 Leanrejsen En guide til leanledelse DK Auto A/S Fremtidig værdistrøm Kundens gennemløbstid Fjern spild ved at få en bedre succesrate: 1. Rigtig første gang (CF) 59% i levering til kunden Leverandør 2. Rigtig første gang (CF) 88% i indskrivningen af reservedele 3. Rigtig første gang (CF) 96% i udførelse af service Indskrivning 4. Rigtig første gang (CF) 98% i vejtest Ordrer inden kl. 11 Reservedele 70 Kør ind 5 min. 1-8 timer 240 min Info? Undersøg bilen 7 C/T = 15 min A/W = 35% Afstand= 30 m 5 min Alle rettigheder tilhører DI 15 min Ventetid=7 dage Procestid=25 min 2 Fordeling 2 P-plads Gennemløbstid=7 dage Aftaletid: 5 min Modtagelse C/T=10min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% Info? A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% 7 dage Aftaletid: 5 min Aflevering: 10 min Modtagelse 10 min Fra lager inden kl. 15.00 Version 2015-07-17 VSM-s - Fase 2 Info? Servicereminder Kunden Antal ordrer = 420/md. Bestille tid Ankomst Faktura 1 Info? CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min FIFO Udføre service C/T = 50 min CF = 96% Afstand= 120 m Antal lifte = 7 P-plads Vejtest 7 FIFO 7 Kør ud 5 min. C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m 70 1-8 timer 5 min 240 min 50 min 15 min Gennemløbstid=580 min Ventetid=490 min 10 min Procestid=90 min 40 Leanrejsen En guide til leanledelse DK Auto A/S Fremtidig værdistrøm Kundens gennemløbstid Fjern spild ved at knytte processerne tættere sammen: Leverandør 1. Tilfør reservedelene til mekanikeren i kit af reservedele Indskrivning 2. Mekanikere arbejder 2 og 2 3. Placér værktøj og udstyr ved arbejdspladsen Ordrer inden kl. 11 Fra 4. lager Mærk parkeringspladsen op inden kl. 15.00 5. Lad lageret komme til mekanikerenAftale tid: 5 min Reservedele 2 P-plads 70 Kør ind 5 min. 1-8 timerFinde bil 240 min Undersøg bilen C/T = 15 min A/W = 35% Afstand= 30 m Alle rettigheder tilhører DI 15 min Procestid=25 min Info? Servicereminder Kunden Antal ordrer = 420/md. Bestille tid Ankomst Faktura 1 Info? CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min Reservedelskit 7 Ventetid=7 dage 2 Fordeling Info? 5 min Gennemløbstid=7 dage Modtagelse C/T=10min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% Hente ekstra reservedele A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% 7 dage Aftaletid: 5 min Aflevering: 10 min Modtagelse 10 min Info? Version 2015-07-17 VSM-s - Fase 2 Ventetid Udføre på udstyr service FIFO C/T = 50 min CF = 96% Afstand= 120 m Antal lifte = 7 2 mekanikere på hver bil 7 FIFO Gå efter specialværktøj P-plads Vejtest 7 Kør ud 5 min. C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m 70 Finde bil 1-8 timer 5 min 240 min 50 min 15 min Gennemløbstid=580 min Ventetid=490 min 10 min Procestid=90 min 41 Leanrejsen En guide til leanledelse DK Auto A/S Fremtidig værdistrøm Kundens gennemløbstid Synliggør kundens ventetid: 1. Hvornår kan kunden få tid til service? Leverandør 2. Hvor lang tid skal kunden undvære sin bil? af reservedele Indskrivning 2 P-plads 70 Kør ind 5 min. 1-8 timerFinde bil 240 min Info? Undersøg bilen C/T = 15 min A/W = 35% Afstand= 30 m 5 min Alle rettigheder tilhører DI 15 min Procestid=25 min Info? Servicereminder Kunden Antal ordrer = 420/md. Bestille tid Ankomst Faktura 1 Info? CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min Reservedelskit 7 Ventetid=7 dage 2 Fordeling Hente ekstra reservedele A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% Gennemløbstid=7 dage Aftaletid: 5 min Modtagelse C/T=10min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% Info? Reservedele 7 dage Aftaletid: 5 min Aflevering: 10 min Modtagelse 10 min Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl. 15.00 Version 2015-07-17 VSM-s - Fase 2 Ventetid Udføre på udstyr service FIFO C/T = 50 min CF = 96% Afstand= 120 m Antal lifte = 7 2 mekanikere på hver bil 7 FIFO Gå efter specialværktøj P-plads Vejtest 7 Kør ud 5 min. C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m 70 Kunder i kø Finde bil 1-8 timer 5 min 240 min 50 min 15 min Gennemløbstid=580 min Ventetid=490 min 10 min Procestid=90 min 42 Leanrejsen En guide til leanledelse DK Auto A/S Fremtidig værdistrøm Kundens gennemløbstid Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl. 15.00 2 P-plads 70 Kør ind 5 min. 1-8 timerFinde bil 240 min Info? Undersøg bilen 7 Alle rettigheder tilhører DI 15 min Ventetid=7 dage Procestid=25 min 2 Info? Servicereminder Kunden Antal ordrer = 420 /md. Bestille tid Ankomst Faktura 1 Info? CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min Reservedelskit C/T = 15 min A/W = 35% Afstand= 30 m 5 min Indskrivning Fordeling Hente ekstra reservedele A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% Gennemløbstid=7 dage Aftaletid: 5 min Modtagelse C/T=10min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% Info? Reservedele 7 dage Aftaletid: 5 min Aflevering: 10 min Modtagelse 10 min Undersøg kundernes efterspørgsel for at kunne indføre trækstyring. Leverandør Opdel ydelserne i forudsigelige og af reservedele uforudsigelige opgaver. Version 2015-07-17 VSM-s - Fase 2 Ventetid Udføre på udstyr service FIFO C/T = 50 min CF = 96% Afstand= 120 m Antal lifte = 7 2 mekanikere på hver bil 7 FIFO Gå efter special værktøj P-plads Vejtest 7 Kør ud 5 min. C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m 70 Kunder i kø Finde bil 1-8 timer 5 min 240 min 50 min 15 min Gennemløbstid=580 min Ventetid=490 min 10 min Procestid=90 min 43 Leanrejsen En guide til leanledelse Version 2015-07-17 VSM-s - Fase 2 DK Auto A/S Kundens gennemløbstid 5 dage Aftaletid: 5 min Aflevering: 5 min Modtagelse 10 min Gennemløbstid=5 dage Leverandør af reservedele Indskrivning Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl. 15.00 Ventetid=5 dage 2 Servicereminder Aftaletid: 5 min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% Kunden Antal ordrer = 420/md. Bestille tid Ankomst Forpluk 2 A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% Kør ind 5 min. 10 min Fordeling Procestid=20 min Faktura 1 CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min Undersøg bilen Buffer Udføre service FIFO 2 C/T = 5 min A/W = 35% Afstand= 0 m 5 min Alle rettigheder tilhører DI 5 min 40 min C/T = 25 min CF = 96% Afstand= 40 m Antal lifte = 7 P-plads Vejtest 7 Kør ud 5 min. C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m 70 1-8 timer 5 min 240 min 25 min 15 min Gennemløbstid=355 min Ventetid=300 min 10 min Procestid=55 min 44 Leanrejsen En guide til leanledelse Version 2015-07-17 VSM-s - Fase 2 DK Auto A/S Kundens gennemløbstid 5 dage Aftaletid: 5 min Aflevering: 5 min Modtagelse 10 min Gennemløbstid=5 dage Leverandør af reservedele Indskrivning Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl. 15.00 Ventetid=5 dage 2 Servicereminder Aftaletid: 5 min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% Kunden Antal ordrer = 420/md. Bestille tid Ankomst Forpluk 2 A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% Kør ind 5 min. 10 min Fordeling Procestid=20 min Faktura 1 CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min Undersøg bilen Buffer Udføre service FIFO 2 C/T = 5 min A/W = 35% Afstand= 0 m 5 min Alle rettigheder tilhører DI 5 min 40 min C/T = 25 min CF = 96% Afstand= 40 m Antal lifte = 7 P-plads Vejtest 7 Kør ud 5 min. C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m 70 1-8 timer 5 min 240 min 25 min 15 min Gennemløbstid=355 min Ventetid=300 min 10 min Procestid=55 min 45 Leanrejsen En guide til leanledelse Version 2015-07-17 VSM-s - Fase 2 DK Auto A/S Kundens gennemløbstid 5 dage Aftaletid: 5 min Aflevering: 5 min Modtagelse 10 min Gennemløbstid=5 dage Leverandør af reservedele Indskrivning Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl. 15.00 Ventetid=5 dage 2 Servicereminder Aftaletid: 5 min Pris og info C/T=10 min Faktura C/T=5 min CF=88% Kunden Antal ordrer = 420/md. Bestille tid Ankomst Forpluk 2 A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% Kør ind 5 min. 10 min Fordeling Procestid=20 min Faktura 1 CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min Undersøg bilen Buffer Udføre service FIFO 2 C/T = 5 min A/W = 35% Afstand= 0 m 5 min Alle rettigheder tilhører DI 5 min 40 min C/T = 25 min CF = 96% Afstand= 40 m Antal lifte = 7 P-plads Vejtest 7 Kør ud 5 min. C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m 70 1-8 timer 5 min 240 min 25 min 15 min Gennemløbstid=355 min Ventetid=300 min 10 min Procestid=55 min 46 Leanrejsen En guide til leanledelse Version 2015-07-17 VSM-s - Fase 2 DK Auto A/S Kundens gennemløbstid 5 dage Aftaletid 5 min Aflevering: 5 min Modtagelse 10 min Gennemløbstid=5 dage Leverandør af reservedele Indskrivning Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl. 15.00 Ventetid=5 dage 2 Servicereminder Aftaletid: 5 min Pris og info C/T=10 min Faktura C/T=5 min CF=88% Kunden Antal ordrer = 420/md. Bestille tid Ankomst Forpluk 2 A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% Kør ind 5 min. 10 min Fordeling Procestid=20 min Faktura 1 CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min Undersøg bilen Buffer Udføre service FIFO 2 C/T = 5 min A/W = 35% Afstand= 0 m 5 min Alle rettigheder tilhører DI 5 min 40 min C/T = 25 min CF = 96% Afstand= 40 m Antal lifte = 7 P-plads Vejtest 7 Kør ud 5 min. C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m 70 1-8 timer 5 min 240 min 25 min 15 min Gennemløbstid=355 min Ventetid=300 min 10 min Procestid=55 min 47 Leanrejsen En guide til leanledelse Version 2015-07-17 VSM-s - Fase 2 DK Auto A/S Kundens gennemløbstid 5 dage Aftaletid: 5 min Aflevering: 5 min Modtagelse 10 min Gennemløbstid=5 dage Leverandør af reservedele Indskrivning Ordrer inden kl. 11 Fra lager inden kl. 15.00 Ventetid=5 dage 2 Servicereminder Aftaletid: 5 min Pris og info C/T=10min Faktura C/T=5 min CF=88% Kunden Antal ordrer = 420/md. Bestille tid Ankomst Forpluk 2 A/W C/T=15 min Bestilling C/T = 30 min Til rådighed =92% Kør ind 5 min. 10 min Fordeling Procestid=20 min Faktura 1 CF=59% Overlevering 1 C/T = 10 min Giv job C/T = 5 min A/W C/T = 3 min A/W C/T info= 1 min Undersøg bilen Buffer Udføre service FIFO 2 C/T = 5 min A/W = 35% Afstand= 0 m 5 min Alle rettigheder tilhører DI 5 min 40 min C/T = 25 min CF = 96% Afstand= 40 m Antal lifte = 7 P-plads Vejtest 7 Kør ud 5 min. C/T = 15 min CF = 98% Afstand= 120 m 70 1-8 timer 5 min 240 min 25 min 15 min Gennemløbstid=355 min Ventetid=300 min 10 min Procestid=55 min 48 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 Forbedringer til værdistrømmen for Fremtidig værdistrøm • Der laves spørgeguide til afklaring af kundens behov ved booking af aftale og indskrivning af kunden • Typer af arbejdsopgaver har entydig betegnelse på arbejdssedlen • Alle forhold angivet af kunden noteres, som kunden beskriver det (forslag til diagnose i indskrivningen noteres separat) • Der er en tester for hver 4. lift. Der er olieaftapning for hver 2. lift. • Hvert bilmærke har et antal lifte ved siden af hinanden, og specialværktøj pr. bilmærke hænger i området • Parkeringspladsen er opmærket med numre eller for ankomst og modtagelse • Der er indført standardarbejde i undersøgelsen af bilen og udførelsen af service Alle rettigheder tilhører DI 49 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 Ændringer til værdistrømmen for Fremtidig værdistrøm • Alle reservedele pakkes i kit til hvert service hhv. reparation • Lageret har en mælkerute, der tilfører kits til mekanikeren og henter ekstra reservedele ved ekstra arbejde. • Der er indført trækstyring med timeslots og fjernet planlægningspunkter Alle rettigheder tilhører DI 50 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 Problemer gøres synlige • Problemer løses så tidligt som muligt • Problemer skal derfor gøres synlige tidligt • Ryk synliggørelse af problemer til venstre i værdistrømmen • Brug tiden til at håndtere problemet - undgå brandslukning • Hold altid kunden skadesløs • Fjern altid årsagen til problemet • Planlæg, hvor afvigelser gøres synlige i Fremtidig værdistrøm Alle rettigheder tilhører DI 51 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 Følger vi planen? Gå til centrum for processerne og besvar følgende: 1. FØLGER VI PLANEN? - Hvor kan vi se det 2. HVOR ER PROBLEMET? - Hvor kan vi se det 3. HVAD ER DER GJORT FOR AT SKÆRME KUNDERNE FOR PROBLEMET? - Gå til problemet og se 4. HVEM HAR OVERTAGET PROBLEMET? - Hvor kan vi se det 5. HVORNÅR ER DET LØST? - Hvor kan vi se det Alle rettigheder tilhører DI 52 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 Grundlaget for Fremtidig værdistrøm Gå eventuel til genba for at finde følgende: 1. Spild (potentiale for forbedringer) 2. Supplér værdistrømsanalysen med observationerne 3. Besvar de fem spørgsmål på den foregående side 4. Notér, hvor svarene skal kunne findes og indbyg det i den Fremtidige værdistrøm Alle rettigheder tilhører DI 53 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 Spild i service 1. Mere end du skal bruge 2. Ventetid 4. Overservicering 3. Tomkørsel 5. Opgaver i kø 6. Unødige håndteringer 7. Reklamationer Alle rettigheder tilhører DI 8. Uudnyttede evner 54 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 Udarbejdelse af Fremtidig værdistrøm Efter opdatering af værdistrømmen med resultatet af Gå til genba: 1. Markér potentiale for forbedringer i værdistrømmen (spild fjernes) 2. Find bedre løsninger, som fjerner spildet 3. Find en bedre vare- og informationsstrøm uden det erkendte spild 4. Tegn den forbedrede vare- og informationsstrøm, Fremtidig værdistrøm 5. Markér i Fremtidig værdistrøm, hvor informationerne, som giver svaret på de fem spørgsmål, findes 6. Fastlæg rækkefølgen for forbedringerne fra Nuværende til Fremtidig værdistrøm Alle rettigheder tilhører DI 55 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 Bliv inspireret til den fremtidige værdistrøm, som udarbejdes efterfølgende Gå til genba Alle rettigheder tilhører DI 56 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 A3-skema Handlingsplan Alle rettigheder tilhører DI 57 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 Handlingsplan for Fremtidig værdistrøm • Ud fra den valgte rækkefølge, kan der laves en plan for implementering af Fremtidig værdistrøm • Terminerne skal være så korte, at planen er realiseret i løbet af 30 dage (max. 90 dage) • A3-skemaet er et eksempel på et format for en handlingsplan Alle rettigheder tilhører DI 58 Leanrejsen En guide til leanledelse Version 2015-07-17 VSM-s - Fase 2 A3 bygger på PDCA-cirklen A3 Tema Svær Let Kort Lang Skemaet er beskyttet med pasord: DI 1 – Problemformulering 7 – Handlingsplan Aktivitet 2 – Udgangspunkt Ansvar Dato Plan Effekt Status Do 3 – Problemanalyse Plan Check 8 – Opfølgning og standardisering 4 – Mål 5 – Interessenter 9 – Korrigerende handlinger 6 – Omkostninger, investeringer og hurtige forsøg Dato Alle rettigheder tilhører DI Ejer Act Involverede 59 Leanrejsen En guide til leanledelse Version 2015-07-17 VSM-s - Fase 2 A3 bygger på PDCA-cirklen A3 Tema Svær Let Kort Lang Skemaet er beskyttet med pasord: DI 1 – Problemformulering 7 – Handlingsplan Aktivitet Ansvar Dato Effekt Status 2 – Udgangspunkt 3 – Problemanalyse 8 – Opfølgning og standardisering 4 – Mål 5 – Interessenter 9 – Korrigerende handlinger 6 – Omkostninger, investeringer og hurtige forsøg Dato Alle rettigheder tilhører DI Ejer Involverede 60 Leanrejsen En guide til leanledelse Version 2015-07-17 VSM-s - Fase 2 A3 bygger på PDCA-cirklen A3 Tema Svær Let Kort Lang 7 - Handlingsplan 1 - Problemformulering Aktivitet Ansvar Dato Effekt Status 2 - Udgangspunkt 3 - Problemanalyse 8 - Opfølgning og standardisering 4 - Mål 5 - Interessenter 9 - Korrigerende handlinger 6 - Omkostninger, investeringer og hurtige forsøg Dato Alle rettigheder tilhører DI Involverede Ejer 61 Leanrejsen En guide til leanledelse VSM-s - Fase 2 Version 2015-07-17 Handlingsplanen i A3-skemaet Den besluttede handlingsplan udarbejdes i A3-skemaet • A3-skemaet er et dokument, som samler alle væsentlige informationer i ét dokument • På bagsiden af skemaet kan laves opfølgning i tabeller og grafer udført i hånden • Skemaet er et dokument til at fastholde de indgåede aftaler • Skemaet opdateres derfor løbende under udarbejdelsen, så alle interessenter kan genkende de indgåede aftaler Alle de indsamlede informationer indsættes i A3-skemaet, som oplæg til aftaler med interessenterne. Alle rettigheder tilhører DI 62
© Copyright 2024