1. No category

Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
LEANREJSEN - En guide til leanledelse
Værdistrømsanalyse - Service
Fase 2 – Fremtidig værdistrøm
Adobe full screen: Ctrl + L
Alle rettigheder tilhører DI
Version
2015-07-17
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
Værdistrømsanalyse - Service
Fase 2 – Fremtidig værdistrøm
Undervisning
Alle rettigheder tilhører DI
2
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
Brugerlicens
DI ejer alle rettigheder til denne præsentation
For filer i formatet Adobe giver DI en brugerlicens til
alle danske virksomheder
Brugerlicensen giver virksomheden ret til at:
• Kopiere, udskrive og anvende materialet
• Lave tilføjelser til materialet når det er tydeligt, at det er udført af
virksomheden
• Fjerne andre sider end denne side
Det er ikke tilladt at:
• Sælge materialet
• Fremvise materialet for tredje part mod betaling
• Fjerne denne side
Alle rettigheder tilhører DI
3
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
Værdistrømsanalyse
Er I klar til det
fremtidige flow?
Alle rettigheder tilhører DI
4
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
Det ideelle flow og pull
“Don’t make anything until it is needed, and then make it very
quickly.”
Womack and Jones
“The thing to do is to keep everything in motion, and take the work
to the man and not the man to the work.”
Henry Ford, “Today and Tomorrow”, 1926
Alle rettigheder tilhører DI
5
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
Leankonvertering i fem læringstrin
1.
Ledelsen forstår den værdi, kunderne køber, og værdistrømmene,
som leverer disse ydelser
2. Ledelsen kan se potentialet for forbedringer
3. Processer flyttes sammen, og kun det nødvendige er til stede
- Forberedelse for flow
- 5S anvendes til at lære at overholde en standard
4. Implementér trækstyring og løbende opfølgning
- Implementér, visualisér og anvend løbende opfølgning
- Reagér på afvigelser
- Ledere og medarbejdere lærer at gøre problemer synlige
- Ledere og medarbejdere lærer at reagere hurtigt på afvigelser
5. Balancér medarbejdernes belastning og indfør standardarbejde
- Virksomheden ejer processerne
(lederen og medarbejderne er på samme side af problemet)
- Lederen sikrer sig, at standarderne kan følges
Alle rettigheder tilhører DI
6
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
Udarbejdelse af den fremtidige værdistrøm
Den fremtidige værdistrøm beskriver målet for det videre arbejde.
1.
Producer til TAKT
Følg samme TAKT i alle processer
2.
Levér service efter kundebehov
Afdæk kundernes behov
3.
Etablér kontinuerligt flow
Reducér antallet af ansvarsskift og hav de rette informationer på rette
sted
4.
Ryk processerne sammen
Undgå ventetid mellem arbejdsprocesserne
5.
Etablér trækstyring
Lad kundernes behov igangsætte ydelserne
6.
Udjævn mikset af ydelser
Disponér ressourcerne, så kundernes behov kan mødes
7.
Identificér forbedringer og opret en A3
Alle rettigheder tilhører DI
7
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
1 – Levering til TAKT
Hvor hurtigt skal vi levere?
― Individuel effektivitet i forhold til systemets effektivitet
Alle rettigheder tilhører DI
8
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
1 – TAKT
Eksempel
Synkronisér den hastighed, hvormed
der produceres, med den hastighed,
hvormed der sælges
7,4 timer x 60 minutter/time
20 biler
444 minutter
=
20 biler
= 22,2 minutter/bil
TAKT =
For hver 22,2 minutter vil en bil være klar til afhentning af kunden.
Alle rettigheder tilhører DI
9
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
2 – Levér service efter kundebehov
Levering af service efter kundebehov kræver mulighed for
at levere serviceydelsen som enkeltstyk.
Ved levering af enkeltstyk
•
•
•
•
•
er spild minimeret
er der mindre ventetid for kunden
bliver kvalitetsproblemer hurtigere synlige
er gennemløbstiden mindst
leveres ydelsen, når kunden har behov for det.
Alle rettigheder tilhører DI
10
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
2 – Afdæk kundernes behov
Aktiviteter fordelt på årets
måneder:
Vinterdæk:
1500 biler
Sommerdæk: 1500 biler
Alle rettigheder tilhører DI
Service:
3750 biler
Reparation:
1390 biler
11
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
2 – Opdel i forudsigeligt og uforudsigeligt arbejde
2. Uforudsigelig tid for
arbejde
1. Forudsigelig tid for
arbejdet
Alle rettigheder tilhører DI
•
Fejlfinding
•
Reparation af skader
•
Ekstraarbejde
•
Service uden ekstraarbejde
•
Skifte dæk
12
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
3 – Etablér kontinuerligt flow
Alle rettigheder tilhører DI
13
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
3 – Etablér kontinuerligt flow
Hvad er flow?
• Ydelserne frembringes uden ventetid mellem processerne derfor optimalt med enkeltstyksflow
• Der arbejdes stabilt i samme hastighed, som kunderne efterspørger ydelserne - ikke "fuld fart på og vent"
Alle rettigheder tilhører DI
14
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
3 – Etablér kontinuerligt flow
Forudsætninger:
• Cyklustiderne for processerne er lige lange
• Processerne er koblet sammen
• Der er ingen transport mellem processerne
• Der er ingen ventetid mellem processerne
Alle rettigheder tilhører DI
15
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
3 – Flyder arbejdet
1.
Flyder informationen?
•
•
•
Ved alle, hvad de skal gøre og hvornår?
Hvor hurtigt reageres der på problemer, der kan forhindre levering til tiden?
Hvad sker der for at løse disse problemer, og hvor hurtigt bliver de løst?
2. Flyder det, vi arbejder på (bilen)?
•
Bliver bilen flyttet fra en værdiskabende proces til den næste uden forsinkelse og
berigtigelse?
3. Flyder medarbejderne?
•
•
Er det arbejde, medarbejderne udfører, gentagende og konsistent inden for en
fast tidsramme?
Kan medarbejderne gå fra at udføre en værdiskabende proces til den næste?
Alle rettigheder tilhører DI
16
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
3 – Over muren-sagsbehandling
Alle rettigheder tilhører DI
17
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
3 – Etablér kontinuerligt flow
Alle rettigheder tilhører DI
18
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
3 – Etablér kontinuerligt flow
Undgå falsk flow
• Venter medarbejdere på godkendelse fra kunder eller interne
funktioner ?
• Er der mere end én opgave i kø mellem processerne?
• Venter medarbejdere på opgaver fra den foregående proces?
• Er nogle af medarbejdere færdige før TAKT?
• Varierer udbyttet fra processen eller gruppen af processer fra
time til time og fra skift til skift?
Alle rettigheder tilhører DI
19
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
4 – Ryk processerne sammen
U-celle-princippet
Indretning af arbejdspladsen
Mælkemandsruter
Alle rettigheder tilhører DI
20
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
4 – Balancering i service
Virkning:
• Arbejdspladsen indrettes efter
opgaven og ikke efter medarbejderen
• Fjerner transport mellem
processer
• Belastning fordeles jævnt mellem medarbejderne
Hvornår:
• Flere ydelser gennemløber de
samme processer med høj frekvens i en periode
Eksempler for Service:
• To mand på en bil
• Forsendelse af varer
• Godkendelsesprocedure
Alle rettigheder tilhører DI
21
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
4 – Principper for balancering
1.
Der skal være så mange overleveringer som muligt for at
få en gratis kvalitetskontrol.
2. Aktiviteterne kobles sammen for at få stabiliseret
cyklustiderne og for at gøre
afvigelserne fra cyklustiden
synlig.
3. Medarbejderne arbejder på
tværs for at få dobbelt så
mange overleveringer og koblinger, samt for at få dobbelt så
mange elementer at balancere
aktiviteterne med, så cyklustiderne er ens.
Alle rettigheder tilhører DI
22
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
4 - Mælkemandsrute
Virkning:
• Reservedele tilføres fra lageret
med en forudsigelig frekvens.
• Medarbejderen kan arbejde
kontinuerligt på opgaven.
Hvornår:
• Kunden kommer til virksomheden for at få udført ydelsen.
• Anlægget eller bilen, der skal
serviceres, forbliver på det
samme sted under arbejdet.
Eksempler for Service:
• Reservedele til mekanikeren
på værkstedet.
Alle rettigheder tilhører DI
23
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
4 – Indret arbejdspladsen
Virkning:
• Reservedele og værktøj medbringes til kunden.
• Medarbejderen kan arbejde
kontinuerligt på opgaven.
Hvornår:
• Medarbejderen kommer til
kunden for at udføre ydelsen.
• Anlægget eller bilen, der skal
serviceres, forbliver på det
samme sted under arbejdet.
Eksempler for Service:
• Indretning af medarbejderens
bil eller værktøjskasse.
Alle rettigheder tilhører DI
24
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
4 – Supermarked
• Hvis det ikke er muligt at løse én opgave ad gangen, vil der være
serieproduktion
• Serieproduktion medfører ventetid og ophobning af opgaver (kø)
• Denne kø af opgaver placeres i et supermarked til den efterfølgende proces
• Supermarkedet anvendes til styring af den foregående proces
• Når beholdningen når ned til et vist niveau, igangsætter det en
opfyldning (indkøb eller fremstilling)
Alle rettigheder tilhører DI
25
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
5 – Etablér trækstyring
Der indføres trækstyring for at reducere lagre, opgaver i kø og ventetid for kunden. Trækstyring er et signal, der knytter kundens behov (TAKT) til fremstillingen af ydelsen.
Kanban
Kanban er et signal, der igangsætter fremstilling eller indkøb af et antal
ydelser, der på forhånd er defineret.
Opgavepakker
Opgavepakker anvendes til at styre fremstillingen af ydelser (opgaver), der
har forskellig cyklustid. Ydelserne samles i pakker, der belaster processerne i
en kendt tid.
Tidsvinduer
Tidsvinduer med en fast størrelse anvendes til fordeling af ydelser (opgaver),
når ydelsen ikke er kendt, før kunden bestiller den.
Alle rettigheder tilhører DI
26
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
5 – To-korts kanbansystem
Produktions-kanban
Træk-kanban
Leveringsproces
Kundeproces
Supermarked
1.
2.
3.
4.
Kunden tager det, der er behov for, fra supermarkedet, når der er behov for
det.
Leveringsprocessen erstatter det, som er blevet taget fra supermarkedet.
Hvis kundeprocessen udtager direkte fra supermarkedet, kan transportkanban (Træk-kanban) elimineres.
Der er ingen planlægning for hverken leveringsprocessen eller kundeprocessen.
Alle rettigheder tilhører DI
27
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
5 – Opgavepakker
Opgavepakker: Sammenlægning af flere ens ydelser, der løses inden
for f.eks. to timer.
Opgavepakker = TAKT * antal ydelser
Opgavepakker giver i administrative sammenhænge mulighed for at
flytte grupper af opgaver rundt og dermed skabe et mere praktisk
arbejdsflow. Samtidig forløber opgavepakken ikke over længere
tid, end det er muligt i løbet af dagen at vide, om planen holder.
Eksempel:
TAKT: 10 min.
Opgavepakker = 10 min * 12 = 2 timer
Opgavepakken giver ro til at løse opgaverne inden for to timer
Alle rettigheder tilhører DI
28
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
5 – Tidsvinduer
Alle rettigheder tilhører DI
29
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
6 – Variation i belastningen
• Hvis der er stor variation i belastningen i løbet af dagen, er det
ofte ikke muligt at anvende den samme TAKT for hele dagen
• Grafen nedenfor viser variationen i belastningen ved antallet af
telefoniske henvendelser pr. time i løbet af dagen
Alle rettigheder tilhører DI
30
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
6 – Buffer- og sikkerhedsressourcer
Bufferressourcer
• Et middel til at opfylde kundens behov, når kundeordremønstret eller
TAKT varierer
B
• Når kunden kræver det, skal ressourcen være til rådighed og
derfor skal der være en plan klar for dette
B
• Andre kan yde assistance
Buffer-
ressourcer
Sikkerhedsressourcer
• Et middel til at opfylde kundens behov, når interne restriktioner
eller ineffektivitet afbryder procesflowet
• En nødplan skal kunne fremskaffe ressourcer, hvis bufferressourcer ikke er tilstrækkelige i det konkrete tilfælde
• Andre kan overtage arbejdet hele dagen
Alle rettigheder tilhører DI
S
S
Sikkerhedsressourcer
31
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
6 – Aftal serviceniveauet
• Hvordan lever vi op til den service, vi lover kunderne?
• Forskellige servicemål til de forskellige opgaver
• Hvor lang tid må kunden vente?
Lav en synlig kø af opgaver
Alle rettigheder tilhører DI
32
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
7 – Nødvendige forbedringer
• Fjern usikkerhed ved processerne (information om ydelsen)
• Fjern spild ved processerne (godkendt første gang)
• Placér processer sammen, så operatørerne kan fordele opgaverne
mellem sig (ingen intern transport)
• Fjern eller reducér ventetid for kunden
• Indfør trækstyring
Alle rettigheder tilhører DI
33
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
7 – Reduktion af ikke-værdiskabende
aktiviteter
Værdiskabende over for ikke-værdiskabende aktiviteter
Alle rettigheder tilhører DI
34
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
7 – Reduktion af ikke-værdiskabende
aktiviteter
Værdiskabende over for ikke-værdiskabende aktiviteter
Alle rettigheder tilhører DI
35
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
Værdistrømsanalyseprocessen
Design af en lean værdistrøm
• Værdistrømsanalysen er ledelsens værktøj til at få overblik
over processerne og styringsprincipperne
• Værdistrømsanalysen viser materiale- og informationsflow
• Begynd med at bruge det udarbejdede kort over den nuværende situation
• Værdistrømsanalysen er grundlaget for jeres handlingsplan
• Gør det 70% rigtigt og kom i gang
• Fortsæt med at udvikle/forfine værdistrømmen ved at gentage processen
• Genanvend det nuværende fremstillingsforløb og udstyr
Udstyr kan flyttes og kombineres
Transportbaner kan fjernes
Små anskaffelser er som hovedregel tilladt
Alle rettigheder tilhører DI
36
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
DK Auto A/S
Et eksempel
Alle rettigheder tilhører DI
37
Leanrejsen En guide til leanledelse
DK Auto A/S
Fremtidig værdistrøm
Kundens gennemløbstid
Gennemløbstid=7 dage
Indskrivning
Ordrer inden kl. 11
Fra lager
inden kl. 15.00
Fordeling
2
P-plads
70
Kør ind
5 min.
1-8 timer
240 min
Ventetid=7 dage
Procestid=25 min
2
Servicereminder
Aftaletid: 5 min
Modtagelse C/T=10min
Pris og info C/T=10min
Faktura C/T=5 min
CF=88%
Reservedele
A/W C/T=15 min
Bestilling
C/T = 30 min
Til rådighed
=92%
7 dage
Aftaletid: 5 min
Aflevering: 10 min
Modtagelse 10 min
Leverandør
af reservedele
Version
2015-07-17
VSM-s - Fase 2
Kunden
Antal ordrer
= 420/md.
Bestille tid
Ankomst
Faktura
1
CF=59%
Overlevering
1
C/T = 10 min
Giv job C/T = 5 min
A/W C/T = 3 min
A/W C/T info= 1 min
Undersøg
bilen
7
C/T = 15 min
A/W = 35%
Afstand= 30 m
5 min
Alle rettigheder tilhører DI
15 min
FIFO
Udføre
service
C/T = 50 min
CF = 96%
Afstand= 120 m
Antal lifte = 7
P-plads
Vejtest
7
FIFO
7
Kør ud
5 min.
C/T = 15 min
CF = 98%
Afstand= 120 m
70
1-8 timer
5 min 240 min
50 min
15 min
Gennemløbstid=580 min
Ventetid=490 min
10 min
Procestid=90 min
38
Leanrejsen En guide til leanledelse
DK Auto A/S
Fremtidig værdistrøm
Kundens gennemløbstid
Leverandør
af reservedele
Ordrer inden kl. 11
Fra lager
inden kl. 15.00
Info?
Gennemløbstid=7 dage
Indskrivning
Fordeling
2
P-plads
70
Kør ind
5 min.
1-8 timer
240 min
Info?
Undersøg
bilen
7
C/T = 15 min
A/W = 35%
Afstand= 30 m
5 min
Alle rettigheder tilhører DI
15 min
Ventetid=7 dage
Procestid=25 min
2
Aftaletid: 5 min
Modtagelse C/T=10min
Pris og info C/T=10min
Faktura C/T=5 min
CF=88%
Reservedele
A/W C/T=15 min
Bestilling
C/T = 30 min
Til rådighed
=92%
7 dage
Aftaletid: 5 min
Aflevering: 10 min
Modtagelse 10 min
Følg arbejdssedlen
for at sikre, at alle
har information
om den ydelse, som
kunden forventer
udført.
Version
2015-07-17
VSM-s - Fase 2
Info?
Servicereminder
Kunden
Antal ordrer
= 420/md.
Bestille tid
Ankomst
Faktura
1
Info?
CF=59%
Overlevering
1
C/T = 10 min
Giv job C/T = 5 min
A/W C/T = 3 min
A/W C/T info= 1 min
FIFO
Udføre
service
C/T = 50 min
CF = 96%
Afstand= 120 m
Antal lifte = 7
P-plads
Vejtest
7
FIFO
7
Kør ud
5 min.
C/T = 15 min
CF = 98%
Afstand= 120 m
70
1-8 timer
5 min 240 min
50 min
15 min
Gennemløbstid=580 min
Ventetid=490 min
10 min
Procestid=90 min
39
Leanrejsen En guide til leanledelse
DK Auto A/S
Fremtidig værdistrøm
Kundens gennemløbstid
Fjern spild ved at få en bedre succesrate:
1. Rigtig første gang (CF) 59% i levering til kunden
Leverandør
2.
Rigtig første gang (CF) 88% i indskrivningen
af reservedele
3.
Rigtig første gang (CF) 96% i udførelse
af service
Indskrivning
4.
Rigtig første gang (CF) 98% i vejtest
Ordrer inden kl. 11
Reservedele
70
Kør ind
5 min.
1-8 timer
240 min
Info?
Undersøg
bilen
7
C/T = 15 min
A/W = 35%
Afstand= 30 m
5 min
Alle rettigheder tilhører DI
15 min
Ventetid=7 dage
Procestid=25 min
2
Fordeling
2
P-plads
Gennemløbstid=7 dage
Aftaletid: 5 min
Modtagelse C/T=10min
Pris og info C/T=10min
Faktura C/T=5 min
CF=88%
Info?
A/W C/T=15 min
Bestilling
C/T = 30 min
Til rådighed
=92%
7 dage
Aftaletid: 5 min
Aflevering: 10 min
Modtagelse 10 min
Fra lager
inden kl. 15.00
Version
2015-07-17
VSM-s - Fase 2
Info?
Servicereminder
Kunden
Antal ordrer
= 420/md.
Bestille tid
Ankomst
Faktura
1
Info?
CF=59%
Overlevering
1
C/T = 10 min
Giv job C/T = 5 min
A/W C/T = 3 min
A/W C/T info= 1 min
FIFO
Udføre
service
C/T = 50 min
CF = 96%
Afstand= 120 m
Antal lifte = 7
P-plads
Vejtest
7
FIFO
7
Kør ud
5 min.
C/T = 15 min
CF = 98%
Afstand= 120 m
70
1-8 timer
5 min 240 min
50 min
15 min
Gennemløbstid=580 min
Ventetid=490 min
10 min
Procestid=90 min
40
Leanrejsen En guide til leanledelse
DK Auto A/S
Fremtidig værdistrøm
Kundens gennemløbstid
Fjern spild ved at knytte processerne tættere
sammen:
Leverandør
1.
Tilfør reservedelene til mekanikeren i kit
af reservedele
Indskrivning
2. Mekanikere arbejder 2 og 2
3. Placér
værktøj
og udstyr ved arbejdspladsen
Ordrer
inden kl.
11
Fra
4. lager
Mærk parkeringspladsen op
inden
kl. 15.00
5. Lad
lageret komme til mekanikerenAftale tid: 5 min
Reservedele
2
P-plads
70
Kør ind
5 min.
1-8 timerFinde
bil
240 min
Undersøg
bilen
C/T = 15 min
A/W = 35%
Afstand= 30 m
Alle rettigheder tilhører DI
15 min
Procestid=25 min
Info?
Servicereminder
Kunden
Antal ordrer
= 420/md.
Bestille tid
Ankomst
Faktura
1
Info?
CF=59%
Overlevering
1
C/T = 10 min
Giv job C/T = 5 min
A/W C/T = 3 min
A/W C/T info= 1 min
Reservedelskit
7
Ventetid=7 dage
2
Fordeling
Info?
5 min
Gennemløbstid=7 dage
Modtagelse C/T=10min
Pris og info C/T=10min
Faktura C/T=5 min
CF=88%
Hente
ekstra reservedele
A/W C/T=15 min
Bestilling
C/T = 30 min
Til rådighed
=92%
7 dage
Aftaletid: 5 min
Aflevering: 10 min
Modtagelse 10 min
Info?
Version
2015-07-17
VSM-s - Fase 2
Ventetid
Udføre på udstyr
service
FIFO
C/T = 50 min
CF = 96%
Afstand= 120 m
Antal lifte = 7
2 mekanikere
på hver bil
7
FIFO
Gå efter
specialværktøj
P-plads
Vejtest
7
Kør ud
5 min.
C/T = 15 min
CF = 98%
Afstand= 120 m
70
Finde
bil
1-8 timer
5 min 240 min
50 min
15 min
Gennemløbstid=580 min
Ventetid=490 min
10 min
Procestid=90 min
41
Leanrejsen En guide til leanledelse
DK Auto A/S
Fremtidig værdistrøm
Kundens gennemløbstid
Synliggør kundens ventetid:
1.
Hvornår kan kunden få tid til service?
Leverandør
2.
Hvor lang tid skal kunden undvære sin bil?
af reservedele
Indskrivning
2
P-plads
70
Kør ind
5 min.
1-8 timerFinde
bil
240 min
Info?
Undersøg
bilen
C/T = 15 min
A/W = 35%
Afstand= 30 m
5 min
Alle rettigheder tilhører DI
15 min
Procestid=25 min
Info?
Servicereminder
Kunden
Antal ordrer
= 420/md.
Bestille tid
Ankomst
Faktura
1
Info?
CF=59%
Overlevering
1
C/T = 10 min
Giv job C/T = 5 min
A/W C/T = 3 min
A/W C/T info= 1 min
Reservedelskit
7
Ventetid=7 dage
2
Fordeling
Hente
ekstra reservedele
A/W C/T=15 min
Bestilling
C/T = 30 min
Til rådighed
=92%
Gennemløbstid=7 dage
Aftaletid: 5 min
Modtagelse C/T=10min
Pris og info C/T=10min
Faktura C/T=5 min
CF=88%
Info?
Reservedele
7 dage
Aftaletid: 5 min
Aflevering: 10 min
Modtagelse 10 min
Ordrer inden kl. 11
Fra lager
inden kl. 15.00
Version
2015-07-17
VSM-s - Fase 2
Ventetid
Udføre på udstyr
service
FIFO
C/T = 50 min
CF = 96%
Afstand= 120 m
Antal lifte = 7
2 mekanikere
på hver bil
7
FIFO
Gå efter
specialværktøj
P-plads
Vejtest
7
Kør ud
5 min.
C/T = 15 min
CF = 98%
Afstand= 120 m
70
Kunder
i kø
Finde
bil
1-8 timer
5 min 240 min
50 min
15 min
Gennemløbstid=580 min
Ventetid=490 min
10 min
Procestid=90 min
42
Leanrejsen En guide til leanledelse
DK Auto A/S
Fremtidig værdistrøm
Kundens gennemløbstid
Ordrer inden kl. 11
Fra lager
inden kl. 15.00
2
P-plads
70
Kør ind
5 min.
1-8 timerFinde
bil
240 min
Info?
Undersøg
bilen
7
Alle rettigheder tilhører DI
15 min
Ventetid=7 dage
Procestid=25 min
2
Info?
Servicereminder
Kunden
Antal ordrer
= 420 /md.
Bestille tid
Ankomst
Faktura
1
Info?
CF=59%
Overlevering
1
C/T = 10 min
Giv job C/T = 5 min
A/W C/T = 3 min
A/W C/T info= 1 min
Reservedelskit
C/T = 15 min
A/W = 35%
Afstand= 30 m
5 min
Indskrivning
Fordeling
Hente
ekstra reservedele
A/W C/T=15 min
Bestilling
C/T = 30 min
Til rådighed
=92%
Gennemløbstid=7 dage
Aftaletid: 5 min
Modtagelse C/T=10min
Pris og info C/T=10min
Faktura C/T=5 min
CF=88%
Info?
Reservedele
7 dage
Aftaletid: 5 min
Aflevering: 10 min
Modtagelse 10 min
Undersøg kundernes efterspørgsel
for
at kunne indføre trækstyring.
Leverandør
Opdel
ydelserne i forudsigelige og
af reservedele
uforudsigelige opgaver.
Version
2015-07-17
VSM-s - Fase 2
Ventetid
Udføre på udstyr
service
FIFO
C/T = 50 min
CF = 96%
Afstand= 120 m
Antal lifte = 7
2 mekanikere
på hver bil
7
FIFO
Gå efter
special værktøj
P-plads
Vejtest
7
Kør ud
5 min.
C/T = 15 min
CF = 98%
Afstand= 120 m
70
Kunder
i kø
Finde
bil
1-8 timer
5 min 240 min
50 min
15 min
Gennemløbstid=580 min
Ventetid=490 min
10 min
Procestid=90 min
43
Leanrejsen En guide til leanledelse
Version
2015-07-17
VSM-s - Fase 2
DK Auto A/S
Kundens gennemløbstid
5 dage
Aftaletid: 5 min
Aflevering: 5 min
Modtagelse 10 min
Gennemløbstid=5 dage
Leverandør
af reservedele
Indskrivning
Ordrer inden kl. 11
Fra lager
inden kl. 15.00
Ventetid=5 dage
2
Servicereminder
Aftaletid: 5 min
Pris og info C/T=10min
Faktura C/T=5 min
CF=88%
Kunden
Antal ordrer
= 420/md.
Bestille tid
Ankomst
Forpluk
2
A/W C/T=15 min
Bestilling
C/T = 30 min
Til rådighed
=92%
Kør ind
5 min.
10 min
Fordeling
Procestid=20 min
Faktura
1
CF=59%
Overlevering
1
C/T = 10 min
Giv job C/T = 5 min
A/W C/T = 3 min
A/W C/T info= 1 min
Undersøg
bilen
Buffer
Udføre service
FIFO
2
C/T = 5 min
A/W = 35%
Afstand= 0 m
5 min
Alle rettigheder tilhører DI
5 min
40 min
C/T = 25 min
CF = 96%
Afstand= 40 m
Antal lifte = 7
P-plads
Vejtest
7
Kør ud
5 min.
C/T = 15 min
CF = 98%
Afstand= 120 m
70
1-8 timer
5 min 240 min
25 min
15 min
Gennemløbstid=355 min
Ventetid=300 min
10 min
Procestid=55 min
44
Leanrejsen En guide til leanledelse
Version
2015-07-17
VSM-s - Fase 2
DK Auto A/S
Kundens gennemløbstid
5 dage
Aftaletid: 5 min
Aflevering: 5 min
Modtagelse 10 min
Gennemløbstid=5 dage
Leverandør
af reservedele
Indskrivning
Ordrer inden kl. 11
Fra lager
inden kl. 15.00
Ventetid=5 dage
2
Servicereminder
Aftaletid: 5 min
Pris og info C/T=10min
Faktura C/T=5 min
CF=88%
Kunden
Antal ordrer
= 420/md.
Bestille tid
Ankomst
Forpluk
2
A/W C/T=15 min
Bestilling
C/T = 30 min
Til rådighed
=92%
Kør ind
5 min.
10 min
Fordeling
Procestid=20 min
Faktura
1
CF=59%
Overlevering
1
C/T = 10 min
Giv job C/T = 5 min
A/W C/T = 3 min
A/W C/T info= 1 min
Undersøg
bilen
Buffer
Udføre service
FIFO
2
C/T = 5 min
A/W = 35%
Afstand= 0 m
5 min
Alle rettigheder tilhører DI
5 min
40 min
C/T = 25 min
CF = 96%
Afstand= 40 m
Antal lifte = 7
P-plads
Vejtest
7
Kør ud
5 min.
C/T = 15 min
CF = 98%
Afstand= 120 m
70
1-8 timer
5 min 240 min
25 min
15 min
Gennemløbstid=355 min
Ventetid=300 min
10 min
Procestid=55 min
45
Leanrejsen En guide til leanledelse
Version
2015-07-17
VSM-s - Fase 2
DK Auto A/S
Kundens gennemløbstid
5 dage
Aftaletid: 5 min
Aflevering: 5 min
Modtagelse 10 min
Gennemløbstid=5 dage
Leverandør
af reservedele
Indskrivning
Ordrer inden kl. 11
Fra lager
inden kl. 15.00
Ventetid=5 dage
2
Servicereminder
Aftaletid: 5 min
Pris og info C/T=10 min
Faktura C/T=5 min
CF=88%
Kunden
Antal ordrer
= 420/md.
Bestille tid
Ankomst
Forpluk
2
A/W C/T=15 min
Bestilling
C/T = 30 min
Til rådighed
=92%
Kør ind
5 min.
10 min
Fordeling
Procestid=20 min
Faktura
1
CF=59%
Overlevering
1
C/T = 10 min
Giv job C/T = 5 min
A/W C/T = 3 min
A/W C/T info= 1 min
Undersøg
bilen
Buffer
Udføre service
FIFO
2
C/T = 5 min
A/W = 35%
Afstand= 0 m
5 min
Alle rettigheder tilhører DI
5 min
40 min
C/T = 25 min
CF = 96%
Afstand= 40 m
Antal lifte = 7
P-plads
Vejtest
7
Kør ud
5 min.
C/T = 15 min
CF = 98%
Afstand= 120 m
70
1-8 timer
5 min 240 min
25 min
15 min
Gennemløbstid=355 min
Ventetid=300 min
10 min
Procestid=55 min
46
Leanrejsen En guide til leanledelse
Version
2015-07-17
VSM-s - Fase 2
DK Auto A/S
Kundens gennemløbstid
5 dage
Aftaletid 5 min
Aflevering: 5 min
Modtagelse 10 min
Gennemløbstid=5 dage
Leverandør
af reservedele
Indskrivning
Ordrer inden kl. 11
Fra lager
inden kl. 15.00
Ventetid=5 dage
2
Servicereminder
Aftaletid: 5 min
Pris og info C/T=10 min
Faktura C/T=5 min
CF=88%
Kunden
Antal ordrer
= 420/md.
Bestille tid
Ankomst
Forpluk
2
A/W C/T=15 min
Bestilling
C/T = 30 min
Til rådighed
=92%
Kør ind
5 min.
10 min
Fordeling
Procestid=20 min
Faktura
1
CF=59%
Overlevering
1
C/T = 10 min
Giv job C/T = 5 min
A/W C/T = 3 min
A/W C/T info= 1 min
Undersøg
bilen
Buffer
Udføre service
FIFO
2
C/T = 5 min
A/W = 35%
Afstand= 0 m
5 min
Alle rettigheder tilhører DI
5 min
40 min
C/T = 25 min
CF = 96%
Afstand= 40 m
Antal lifte = 7
P-plads
Vejtest
7
Kør ud
5 min.
C/T = 15 min
CF = 98%
Afstand= 120 m
70
1-8 timer
5 min 240 min
25 min
15 min
Gennemløbstid=355 min
Ventetid=300 min
10 min
Procestid=55 min
47
Leanrejsen En guide til leanledelse
Version
2015-07-17
VSM-s - Fase 2
DK Auto A/S
Kundens gennemløbstid
5 dage
Aftaletid: 5 min
Aflevering: 5 min
Modtagelse 10 min
Gennemløbstid=5 dage
Leverandør
af reservedele
Indskrivning
Ordrer inden kl. 11
Fra lager
inden kl. 15.00
Ventetid=5 dage
2
Servicereminder
Aftaletid: 5 min
Pris og info C/T=10min
Faktura C/T=5 min
CF=88%
Kunden
Antal ordrer
= 420/md.
Bestille tid
Ankomst
Forpluk
2
A/W C/T=15 min
Bestilling
C/T = 30 min
Til rådighed
=92%
Kør ind
5 min.
10 min
Fordeling
Procestid=20 min
Faktura
1
CF=59%
Overlevering
1
C/T = 10 min
Giv job C/T = 5 min
A/W C/T = 3 min
A/W C/T info= 1 min
Undersøg
bilen
Buffer
Udføre service
FIFO
2
C/T = 5 min
A/W = 35%
Afstand= 0 m
5 min
Alle rettigheder tilhører DI
5 min
40 min
C/T = 25 min
CF = 96%
Afstand= 40 m
Antal lifte = 7
P-plads
Vejtest
7
Kør ud
5 min.
C/T = 15 min
CF = 98%
Afstand= 120 m
70
1-8 timer
5 min 240 min
25 min
15 min
Gennemløbstid=355 min
Ventetid=300 min
10 min
Procestid=55 min
48
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
Forbedringer til værdistrømmen for
Fremtidig værdistrøm
• Der laves spørgeguide til afklaring af kundens behov ved booking
af aftale og indskrivning af kunden
• Typer af arbejdsopgaver har entydig betegnelse på arbejdssedlen
• Alle forhold angivet af kunden noteres, som kunden beskriver det
(forslag til diagnose i indskrivningen noteres separat)
• Der er en tester for hver 4. lift. Der er olieaftapning for hver 2. lift.
• Hvert bilmærke har et antal lifte ved siden af hinanden, og specialværktøj pr. bilmærke hænger i området
• Parkeringspladsen er opmærket med numre eller for ankomst og
modtagelse
• Der er indført standardarbejde i undersøgelsen af bilen og udførelsen af service
Alle rettigheder tilhører DI
49
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
Ændringer til værdistrømmen for
Fremtidig værdistrøm
• Alle reservedele pakkes i kit til hvert service hhv. reparation
• Lageret har en mælkerute, der tilfører kits til mekanikeren og
henter ekstra reservedele ved ekstra arbejde.
• Der er indført trækstyring med timeslots og fjernet planlægningspunkter
Alle rettigheder tilhører DI
50
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
Problemer gøres synlige
• Problemer løses så tidligt som muligt
• Problemer skal derfor gøres synlige tidligt
• Ryk synliggørelse af problemer til venstre i værdistrømmen
• Brug tiden til at håndtere problemet - undgå brandslukning
• Hold altid kunden skadesløs
• Fjern altid årsagen til problemet
• Planlæg, hvor afvigelser gøres synlige i Fremtidig værdistrøm
Alle rettigheder tilhører DI
51
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
Følger vi planen?
Gå til centrum for processerne og besvar følgende:
1. FØLGER VI PLANEN?
- Hvor kan vi se det
2. HVOR ER PROBLEMET?
- Hvor kan vi se det
3. HVAD ER DER GJORT FOR AT
SKÆRME KUNDERNE FOR
PROBLEMET?
- Gå til problemet
og se
4. HVEM HAR OVERTAGET
PROBLEMET?
- Hvor kan vi se det
5. HVORNÅR ER DET LØST?
- Hvor kan vi se det
Alle rettigheder tilhører DI
52
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
Grundlaget for Fremtidig værdistrøm
Gå eventuel til genba for at finde følgende:
1.
Spild (potentiale for forbedringer)
2. Supplér værdistrømsanalysen med observationerne
3. Besvar de fem spørgsmål på den foregående side
4. Notér, hvor svarene skal kunne findes og indbyg det i den Fremtidige værdistrøm
Alle rettigheder tilhører DI
53
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
Spild i service
1. Mere end du skal
bruge
2. Ventetid
4. Overservicering
3. Tomkørsel
5. Opgaver i kø
6. Unødige
håndteringer
7. Reklamationer
Alle rettigheder tilhører DI
8. Uudnyttede
evner
54
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
Udarbejdelse af Fremtidig værdistrøm
Efter opdatering af værdistrømmen med resultatet af Gå til genba:
1.
Markér potentiale for forbedringer i værdistrømmen (spild
fjernes)
2. Find bedre løsninger, som fjerner spildet
3. Find en bedre vare- og informationsstrøm uden det erkendte
spild
4. Tegn den forbedrede vare- og informationsstrøm, Fremtidig
værdistrøm
5. Markér i Fremtidig værdistrøm, hvor informationerne, som
giver svaret på de fem spørgsmål, findes
6. Fastlæg rækkefølgen for forbedringerne fra Nuværende til
Fremtidig værdistrøm
Alle rettigheder tilhører DI
55
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
Bliv inspireret til den fremtidige værdistrøm,
som udarbejdes efterfølgende
Gå til genba
Alle rettigheder tilhører DI
56
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
A3-skema
Handlingsplan
Alle rettigheder tilhører DI
57
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
Handlingsplan for Fremtidig værdistrøm
• Ud fra den valgte rækkefølge, kan der laves en plan for implementering af Fremtidig værdistrøm
• Terminerne skal være så korte, at planen er realiseret i løbet af
30 dage (max. 90 dage)
• A3-skemaet er et eksempel på et format for en handlingsplan
Alle rettigheder tilhører DI
58
Leanrejsen En guide til leanledelse
Version
2015-07-17
VSM-s - Fase 2
A3 bygger på PDCA-cirklen
A3
Tema
Svær
Let
Kort Lang
Skemaet er beskyttet med pasord: DI
1 – Problemformulering
7 – Handlingsplan
Aktivitet
2 – Udgangspunkt
Ansvar Dato
Plan
Effekt
Status
Do
3 – Problemanalyse
Plan
Check
8 – Opfølgning og standardisering
4 – Mål
5 – Interessenter
9 – Korrigerende handlinger
6 – Omkostninger, investeringer og hurtige forsøg
Dato
Alle rettigheder tilhører DI
Ejer
Act
Involverede
59
Leanrejsen En guide til leanledelse
Version
2015-07-17
VSM-s - Fase 2
A3 bygger på PDCA-cirklen
A3
Tema
Svær
Let
Kort Lang
Skemaet er beskyttet med pasord: DI
1 – Problemformulering
7 – Handlingsplan
Aktivitet
Ansvar Dato
Effekt
Status
2 – Udgangspunkt
3 – Problemanalyse
8 – Opfølgning og standardisering
4 – Mål
5 – Interessenter
9 – Korrigerende handlinger
6 – Omkostninger, investeringer og hurtige forsøg
Dato
Alle rettigheder tilhører DI
Ejer
Involverede
60
Leanrejsen En guide til leanledelse
Version
2015-07-17
VSM-s - Fase 2
A3 bygger på PDCA-cirklen
A3
Tema
Svær
Let
Kort Lang
7 - Handlingsplan
1 - Problemformulering
Aktivitet
Ansvar Dato
Effekt
Status
2 - Udgangspunkt
3 - Problemanalyse
8 - Opfølgning og standardisering
4 - Mål
5 - Interessenter
9 - Korrigerende handlinger
6 - Omkostninger, investeringer og hurtige forsøg
Dato
Alle rettigheder tilhører DI
Involverede
Ejer
61
Leanrejsen En guide til leanledelse
VSM-s - Fase 2
Version
2015-07-17
Handlingsplanen i A3-skemaet
Den besluttede handlingsplan udarbejdes i A3-skemaet
• A3-skemaet er et dokument, som samler alle væsentlige informationer i ét dokument
• På bagsiden af skemaet kan laves opfølgning i tabeller og grafer
udført i hånden
• Skemaet er et dokument til at fastholde de indgåede aftaler
• Skemaet opdateres derfor løbende under udarbejdelsen, så alle
interessenter kan genkende de indgåede aftaler
Alle de indsamlede informationer indsættes i A3-skemaet, som
oplæg til aftaler med interessenterne.
Alle rettigheder tilhører DI
62