3Steg Utbildningar_______________________________________________________________________________För chefer och bättre ledarskap KONFLIKTHANTERING FÖR CHEFER
Människor som befinner sig i konflikt får ofta svårt att kommunicera och samarbeta med varandra.
Oskickligt hanterade konflikter påverkar klimatet på arbetsplatsen och leder oftast till att fokus
hamnar på fel frågor än det som utvecklar verksamheten. Chefer som inte tar sitt ansvar för att
hantera en konflikt som inblandade parter inte klarar av att lösa på egen hand underminerar
förtroendet för ledarskapet och, som i förlängningen, ofta bidrar till negativa effekter på
arbetsplatsen.
Konflikthantering på jobbet är en av många utmaningar som chefer ställs inför. Kunskaper om
konflikter, konfliktbeteenden och kunskaper om hur man hanterar konflikter på jobbet innebär stora
vinster för såväl individerna som för företaget. När man blir indragen i en konflikt, direkt eller
indirekt, så är man med och påverkar dess förlopp och utgång. Med stöd av beprövade och
utvecklade metoder inom konflikthantering stärker chefen sin kompetens för att bemöta konflikter
på sin arbetsplats.
Mål med utbildningen
Deltagaren får ta del av beprövade arbetsverktyg för att hantera konflikter:
- Att lära sig arbeta med konfliktanalysens ABC
- Att förstå konfliktutvecklingens olika steg
- Lära känna sina egna konfliktstilar
- Konflikthantering som chef (medling)
- Konflikthantering som part i konflikten
- Att lära sig hantera de tre delarna i konfliktsamtalet.
Målgrupp och antal deltagare
Konflikthantering för chefer vänder sig till chefsbefattningar och roller där man ansvarar för en
verksamhet och dagligen samspelar med andra människor. Vi genomför från 6 deltagare och max
10 deltagare.
3Steg Utbildningar 556709-‐3017 Licensierat R-‐företag www.3steg.se 3Steg Utbildningar_______________________________________________________________________________För chefer och bättre ledarskap Innehåll (2 dagar)
Block A: Upplägg, utbildningsmaterial och konflikter i vardagen. (Tvister och Relationskonflikter)
Block B: Konfliktanalysens ABC – Attityder, Beteenden och Konflikttyper.
Block C: Konfliktutveckling – de tio stegen för konfliktbeteenden.
Block D: Konfliktstilar – återkoppling av egna konfliktstilar.
Block E: Konflikthantering där jag själv är part.
Block F: Praktisk konflikthantering som chef/medlare.
Block G: Praktikfall kopplat till lösningsorienterad medling vid samarbetssvårigheter på jobbet.
Hemprojekt
Konfliktanalysens ABC:
Här får deltagaren lära sig att analysera den uppkomna situationen. Verktyget används som
observationsverktyg och bygger på Johan Galtungs modell. Här lär du dig om olika konflikttyper,
konfliktbeteenden och hur individerna kan uppleva situationen.
Konfliktutveckling:
I den här delen lär sig deltagaren att fastställa status kring konfliktens nuläget utifrån observerbart
beteende. Med Friedrich Glasls modell får deltagaren ett värdefullt redskap för att förstå
konflikters utveckling.
Konfliktstilar:
Deltagaren får genomföra ett konfliktstilstest Ego i syfte att lära sig olika konflikthanteringstrategier
och öka förståelsen för hur den eller de egna stilarna kan påverka konfliktens utveckling.
Konflikthantering:
För att klara av konfliktsamtalet på bästa sätt utan att förvärra situationen eller skapa konflikt,
gäller det att vara medveten om eget agerande och ha förståelse för medarbetarens reaktioner
och behov. Deltagaren kommer att lära sig att genomföra ett konfliktsamtal genom problemlösning
både utifrån som part i konflikten och som medlare (chef) i konflikten. Fokus är på kommunikation
och praktisk träning.
3Steg Utbildningar 556709-‐3017 Licensierat R-‐företag www.3steg.se 3Steg Utbildningar_______________________________________________________________________________För chefer och bättre ledarskap Förarbete, hemprojekt och handledning i tolv månader
Deltagaren genomför ett förarbete innan utbildningen startar. Under utbildningens gång får
deltagaren uppgifter att lösa hemma. Från och med utbildningens start och tolv månaders framåt
får deltagaren individuell handledning kopplat till utbildningens innehåll och det dagliga
ledarskapet. Det är här som vi följer upp och mäter effekterna utifrån de mål som vi har kopplat till
utbildningen samt deltagarens personliga målsättningar.
Pris:
12,000 kronor ex moms. Vid anmälan betalas utbildningsavgiften inom 30 dagar*) * Vid mindre än
30 dagar kvar till kursstart betalas hela beloppet innan kursstarten. Läs mer om våra
kursvillkor under rubriken Om företaget/Anmälningsvillkor.
Ingår i utbildningen:
Två dagar lärarledd kvalificerad ledarutbildning med förarbeten & hemprojekt. 12 månaders
individuellt stöd kopplat till utbildningens innehåll och ditt dagliga ledarskap. Diplom och kursintyg.
Vatten, frukt, lunch och kaffe ingår under kurstillfällena.
Profiler och testinstrument:
1 st Konfliktstilar Ego.
Utbildningsmaterial:
Utbildningsmaterial: pärm och facklitteratur på området.
- Konflikthantering i arbetslivet. Thomas Jordan.
Kontakta oss för mer information och för din anmälan till våra öppna utbildningar.
3Steg Utbildningar
E-post företag: [email protected]
Telefon: 070-390 10 90
3Steg Utbildningar 556709-‐3017 Licensierat R-‐företag www.3steg.se