1. No category

Exempelanvändaren ur gruppen ”Social interaktion”
Stefan, 34 år, administratör
Beskrivande citat
”Butiksbiträdena i vanliga affärer är oftast inte tillräckligt kunniga.
Dessutom finns sällan produkterna i butik. Som tekniknörd måste man
handla på nätet.”
”Känner mig lite rädd för Google som styr mina val alltför mycket.
Google har lite för stort monopol.”
Stefan är singel och bor i en gruppbostad anpassad för personer med funktionsnedsättningar. Stefan
har aspergers syndrom som är en del av autismspektrumet. Stefan har gått ut gymnasiet och började
studera till fritidsledare, men hoppade av efter halva utbildningen. Han är uppvuxen i Motala och har
praktiserat på skola, bland annat två år på en 6-års verksamhet i Motala. Idag bor Stefan i en förort
söder om Stockholm och arbetar på en daglig verksamhet där han sköter beställning av bland annat
pennor till kommunen. Stefan är också engagerad i Aspergerförbundet.
När Stefan inte jobbar ”fastnar” han ofta vid datorn. Han kollar Facebook och e-post och surfar
mycket. Stefan har ett stort intresse av ljud och inspelningsteknik och köper en hel del ”top of the
line-produkter”, ofta begagnade. Inför ett köp jämför Stefan olika produkter på nätet och med
kompisar med samma intressen och som är ”lika nördiga” som Stefan själv uttrycker det. Det är
viktigt för honom att känna till alla tekniska detaljer om de produkter han tänker köpa. Det har hänt
att Stefan har gått till en butik för att få information, men att han då upplevt att butiksbiträdena inte
vet tillräckligt mycket om produkterna. Butiken har då ringt upp tillverkaren, exempelvis Sony och
frågat. Stefan upplever att butikerna är för ”mainstream” och att det är lättare att leta upp
informationen eller själv ringa Sony.
Stefan använder oftast Tradera när han köper begagnad utrustning. Han tycker det är spännande att
följa med i budgivningen och håller koll budgivningen via sin mobiltelefon när han är ute ”på stan”.
Stefan tycker att det är obehagligt att uppge kontokortsnummer på olika webbsidor och använder
helst Paypal eller internetbank för att betala på nätet. Stefan har blivit lurad vid två tillfällen när han
har tackat ja till köperbjudanden som han fått via en app på mobilen. Det har hänt att han har suttit
på tunnelbanan när det har kommit ett erbjudande. För att få del av erbjudandet måste han svara
snabbt och han har då tagit ett ogenomtänkt beslut att betala med kort. Vid två tillfällen har
företaget dragit mer pengar från kontot än de skulle. Efter de här incidenterna har Stefan skaffat ett
extra bankkonto för att använda när han handlar på nätet och han överför då över den exakta
summan i samband med ett köp.
Vid ett par tillfällen har Stefan blivit lurad när han har köpt utrustning via Tradera då sakerna han
köpt har visat sig vara trasiga. För att undvika att bli lurad vill han helst träffa säljaren personligen. Då
kan också betala kontant, vilket han tycker är positivt.
På Tradera ger man omdömen om personer som köper eller säljer och Stefan påpekar att det är
viktigt att relationen fungerar bra. Vid några tillfällen har han varit med om att några personer har
gett honom dåliga omdömen utan att han har förstått varför och hade föredragit att de pratat med
honom om sina erfarenheter.
Stefan använder framförallt Google för att söka information om olika produkter. Han upplever att
Google sparar hans tidigare sökningar vilket gör det lätt att hitta tillbaka till tidigare information.
Samtidigt känner han sig lite orolig för att Google styr hans val allt för mycket.
Stefan som e-handlare



Önskar detaljerad information om de produkter han ska köpa
Orolig för att bli styrd i sina val
Rädd att bli lurad av säljare eller kortbedragare och betalar helst kontant, via Paypal eller
internetbank
Drivkrafter att använda e-handeltjänster
Stefan tycker att den största fördelen med att handla på nätet är att man gör det hemma. Han tycker
att de vanliga butikerna sällan har de produkter han vill köpa, och att de ofta har dålig kunskap om
de produkter han är intresserad av. Butiksbiträdena måste ofta ringa upp tillverkaren för att kunna
svara på frågor. Han tycker därför att det är enklare att söka upp informationen själv på nätet. Enligt
Stefan är man mer eller mindre hänvisad till att handla på nätet om man har ett specialintresse.
Motstånd att använda e-handelstjänster
Stefan känner en osäkerhet när det gäller säkerheten på nätet. Han känner en rädsla för att bli lurad,
antingen av säljaren som skickar en trasig produkt eller av någon som får tag i hans kortuppgifter och
drar pengar från kontot.
Målgruppen ”Social interaktion”1
Bland orsakerna till svårigheter med social interaktion märks ångestsyndrom, demens, ADHD,
autismspektrumstörningar, depression och social fobi – med det finns många diagnoser utöver
dessa som kan försvåra samspelet med omvärlden.
I SCB:s ULF/SILC-undersökning som omfattar alla från 16 år och uppåt, säger sig 5,4 procent eller
420 000 av de intervjuade ha svåra besvär med ängslan, oro eller ångest.
Enligt Svenskt Demenscentrum uppskattas det totala antalet demenssjuka i Sverige till cirka
150 000.
Socialstyrelsen anger att ADHD beräknas förekomma hos 3-6 procent, det vill säga 40 000 –
80 000 av landets barn och ungdomar. Enligt Stockholms läns landsting har cirka 2-3 procent av
den vuxna befolkningen ADHD, det vill säga 150 000 – 225 000 personer.
Enligt Vårdguiden 1177 har ca 9 000 barn mellan 4-17 år i Sverige en funktionsnedsättning i
autismspektrumet, inklusive Aspergers syndrom.
Enligt ”Internetmedicin” kan antalet personer som är deprimerade samtidigt antas uppgå till
cirka 480 000 personer, och antalet som lider svårt av social fobi till cirka 180 000 personer.2
1
Informationen är hämtad ur A-focus rapport ”Statistiksammanställning över funktionsnedsättningar
- till PTS marknadsöversikt för innovatörer”.
2
För ytterligare information om storleken på målgruppen, se A-focus rapport ”Statistiksammanställning över funktionsnedsättningar
- till PTS marknadsöversikt för innovatörer, behovsområde ”Social interaktion”, sid 45.