Daymaker pressmeddelande 2015-01-28 Daymakerindex Butik 2015: Trenden de senaste åren befästs, detaljhandelskedjorna blir bättre på att säga hej och ta aktiv kontakt – men saknar förmågan att påverka kundens köpbeslut. Daymakerindex Butik 2015 omfattar 570 observationer utförda hos 114 olika kedjor fördelat på 20 branscher. Daymakerindex är sedan år 2009 årligt återkommande och syftar till att ta pulsen på kundmötet i den svenska detaljhandeln. Mätmetoden som använts i undersökningen är Mystery Shopping, dvs varje butik har fysiskt besökts av en utbildad observatör hos Daymaker. Trenden i Daymakerindex visar att många kedjor i den svenska detaljhandeln förbättrat det initiala bemötandet av kunden. Fler säljare säger hej och tar aktiv kontakt. Men det har skett mindre när det handlar om att hjälpa kunden att ta köpbeslut och erbjuda merförsäljning. De branscher som uppvisar bäst resultat är: Sport, Bokhandel och Optik. De kedjor som presterat bäst är Svenska Hem, G-Star, 3 och Naturkompaniet. Gemensamt för de kedjor som fått bra resultat i undersökningen är att de lyckas få ihop hela kundvarvet. De tar aktiv kontakt med kunden och ställer frågor för att sedan kunna erbjuda konkreta produktförslag och hjälpa kunden till köpbeslut. Den aktive säljarens förslag, råd och rekommendationer uppfattas av kunden som intresse och engagemang – något som i sin tur har stor påverkan på kundens nöjdhet. - Vi ser ett tydligt mönster på att de kedjor som lyckas både utbildar, tränar, mäter och följer upp för att bygga en kultur där kundlöftet genomsyrar hela organisationen. Av årets Daymakerindex kan vi konstatera att de kedjor som vi vet har ett program för kundmötet och som mäter sin prestation, uppvisar en bättre utveckling än övriga, säger Peo Eriksson, VD Daymaker Nordic Resultatet av Daymakerindex Butik 2015 är i stort sett oförändrat sedan förra årets undersökning, (Det totala resultatet i år är 64 % jämfört med förra året då det totala resultatet blev 65 % av måluppfyllelse 100%). Men kundernas förväntningar ökar och för kedjornas del räcker det inte att vara lika bra som tidigare år. - I och med digitalisering och nya generationers konsumentbeteende blir det allt viktigare för kedjorna att addera mervärde i kundmötet. När faktorer som pris, produkt och plats är lika väljer man som kund att vara lojal mot den aktör som uppvisar intresse, engagemang och god produktkunskap. Den kedja som lyckas med det vinner en kund vars lojalitet sträcker sig längre än till nästa REA, menar Peo Eriksson, VD Daymaker Nordic Telefon Adress E-post Webb +46 (0)8 410 039 20 Daymaker AB, Storgatan 26, 645 30 Strängnäs [email protected] www.daymaker.se 0 20 40 60 80 100 Inblick i toppresultat per kedja och bransch i Daymakerindex Butik 2015 Topp 10 Kedjor Svenska Hem G-star Naturkompaniet Tre (3) Euronics Nilson Shoes Comfort Specsavers Optik Stadium Klarsynt 85% 85% 85% 85% 84% 84% 83% 83% 83% 82% Topp 10 - Bransch Sporthandel Bokhandel Optik Accessoarer Hälsa och egenvård Skor Vitvaror Färg och tapet Apotek Telekom 77% 76% 76% 71% 70% 68% 68% 67% 66% 66% Resultatet ovan visar procentuellt utfall av maxpoäng i Daymakerindex Butik 2015. Resultatet grundas på 12 frågor som är centrala i kundmötet. Kontakt och mer information. För mer information om undersökningen kontakta Peo Eriksson, VD Daymaker Nordic på [email protected] eller 0707 12 98 12 För pressbilder; kontakta Linn Lagberg på [email protected] eller besök www.daymaker.se Om Daymaker Daymaker är experter på kundmötet och är ledande i Norden på att mäta, analysera och hjälpa sina kunder att förbättra sitt kundbemötande i olika kanaler. Genom utvald mätmetod kan Daymaker hjälpa sina uppdragsgivare att gå från insikter om kundmötet till fokus och konkret handling i syfte att skapa förändring. Daymaker kan hjälpa alla företag och organisationer som möter kunder, inom branscher som t ex, detaljhandel, tjänsteförsäljningen och offentlig service. Daymaker arbetar med bemötandet genom hela kundvarvet – från entré till kassadisk. Daymaker har utvecklat undersökningarna Daymakerindex Butik och Daymakerindex Multichannel, som tar pulsen på hur kundmötet fungerar i butik, telefon, mail och Facebook. Daymaker grundades 2004 och genomför undersökningar och rådgivning i hela Europa. För mer information se www.daymaker.se Telefon +46 (0)8 Telefon +46410 (0)8039 41020039 20 Adress Daymaker AB, Storgatan 26, 645 Strängnäs Adress Daymaker AB, Storgatan 26,30645 30 Strängnäs [email protected] www.daymaker.se Webb www.daymaker.se 0 20 40 60 80 100
© Copyright 2024