If you are having trouble reading this email, click here for a webbased version.
Daymaker Insight
November
Hälsar er butikspersonal på kunderna?
Hej!
Hälften av alla kunder som kliver in i en butik får inte ett "hej". Vi vet att en hälsning ökar försäljningen med 12 %, ändå är det många som missar det. Har Du råd att inte hälsa på dina kunder?
Vi på Daymaker brinner för bra kundupplevelser och har hjälpt hundratals kedjor att få nöjdare kunder och samtidigt öka sin försäljning. Vi mäter hur kundmötet ser ut i verkligheten och hur det upplevs. Vi analyserar vad som kan förbättras och bidrar med råd till förändring. Här kan du läsa mer om oss och våra tjänster.
Nedan delar vi med oss av lite tips på hur Du enkelt kan få nöjdare kunder.
Trevlig läsning!
Robert Eriksson
VD, Daymaker
Säg hej och sälj mer.
Den kund som får ett leende och en hälsning stannar längre i butiken och handlar mer. Det låter självklart att man ska hälsa på kunder som kliver in i en butik, men enligt våra mätningar är det inte det. Detaljhandeln lägger ner enorma summor på marknadsföring för att locka kunderna till butikerna, men det spelar ingen roll om man
inte tar hand om dem när de väl är i butiken. När pris och produkt inte längre är unikt måste man vässa andra delar. Genom att förbättra kundmötet kan ni konvertera era besökare till kunder och få dem att handla mer, komma tillbaka och tipsa andra.
Butiken ska vara en fest
Tänk tanken att du blir bjuden på fest på lördag. I dörren står värden och tar emot. Han ler och önskar dig välkommen så fort du kliver in. Det är klart att detta påverkar dig. Det vet kvällens värd och egentligen vet nog de flesta säljare det också, att det är uppskattat att hälsa. Det finns flera värden i ett enkelt ”Hej”:
l
Kunderna blir mer nöjda l
Fler stannar längre och handlar mer
l
Personalen känner sig gladare
l
Svinnet minskar - den som vill sno vill inte bli sedd!
Några vanliga servicefällor:
1.
”Jag har så mycket annat att göra”
Ofta är det otydliga instruktioner gällande vad som ska prioriteras. Varje butik måste ha tydliga riktlinjer för vilka arbetsuppgifter som ska gå före andra.
2.
”Man måste väl få snacka lite privat även på arbetstid”
En av de vanligaste kommentarer våra observatörer ger efter ett kundbesök är att personalen utför privata sysslor när en kund kommer in. Kunden känner sig i vägen och effekten är ofta att man väljer att avbryta sitt besök.
3.
”Jag hjälper ju redan en kund”
Att kunna hantera flera kunder bör alla säljare få öva på. Vår erfarenhet säger att det absolut går att kombinera flera kundmöten. Daymaker AB är ett internationellt företag som är experter på kundmötet. Vi arbetar med ledande kedjor och mäter kundupplevelse via bland annat Mystery Shopping, Mystery Calling och Mystery Web. Med hjälp av Daymaker AB är ett internationellt företag som är experter på kundmötet. Vi arbetar med ledande kedjor och mäter kundupplevelse via bland annat Mystery Shopping, Mystery Calling och Mystery Web. Med hjälp av våra observatörer och vår webbaserade teknologi ger vi kunden en bild av vad som verkligen sker i servicemötet, d.v.s. i sanningens ögonblick!
Vill du veta mer om oss? Kika in på vår hemsida!
Vll du prata med oss eller boka ett förutsättningslöst möte?
Varmt välkommen att kontakta oss!
Klicka här
Daymaker AB
[email protected] www.daymaker.se This is a message from Daymaker AB. We hope this communication is welcomed
If you do not wish to hear from us in the future, you can unsubscribe here