Handlet på nett for
69 milliarder kroner
Norsk e-handel omsatte for 69,1 milliarder kroner
i 2014. Det er 15 prosent mer enn året før. Holdes
salg av tjenester utenom og man ser på netthandelen med varer spesielt, var tilveksten på rekordhøye 16,8 prosent. Til sammenligning hadde
detaljhandelen som helhet en vekst på 3,4 prosent
i fjor.
Vi har sett nærmere på hvordan virksomheter kan
etablere betalingsløsninger tilknyttet nettsider og
nettbutikker.
REGNSKAP & ØKONOMI, NR. 2-15
25
Slik etablerer du nettbut
Med skybaserte løsninger trenger ikke bedriften selv å ha inngående teknisk kompetanse for
å starte en nettbutikk. I dag er nettbutikker blitt «hyllevare» som relativt enkelt kan tilpasses
de fleste virksomheters behov. Ønsker du å etablere en nettbutikk hvor kundene skal kunne
betale med kort må du imidlertid inngå avtale med flere aktører.
Per definisjon er en nettbutikk en interaktiv butikk der kunder kan bestille varer og/
eller tjenester direkte fra en selger på internett. Som regel vil dette være en publiseringsløsning med en handlekurvfunksjon.
En nettbutikk trenger ikke å ha en online
betalingsløsning. Noen nettbutikker tilbyr
bare faktura. De aller fleste tilbyr imidlertid ulike online betalingsløsninger, både
fordi kundene forventer det, og fordi det
gir selger mulighet til å ta betalt for varene
allerede ved bestilling.
Avtale med en betalingsformidler
Det er mulig å inngå avtale med en enkelt
leverandør av betalingstjenester som for
eksempel PayPal, som er en avansert
form for elektronisk lommebok.
Kjøpers preferanser er imidlertid
forskjellige, og for å gi kundene valgfrihet,
og unngå at de avbryter kjøp, er det
vanlig at nettbutikkeierne inngår en
avtale med en Payment Service Provider
(PSP). En Payment Service Provider er en
betalingsformidler som tilbyr en tekniske
betalingsløsning, som gjør det mulig å
motta kortbetaling fra flere typer kort som
Visa, Mastercard med flere.
– Den uten sammenligning mest benyttede måten å betale på i nettbutikkene er
ved hjelp av en korttransaksjon. Deretter
følger faktura, som benyttes i 10-15 prosent av transaksjonene. Bruk av faktura er
imidlertid bransjeavhengig, opplyser
Henrik Begby Andersen, daglig leder for
Dibs Norge, som er den største av de
norske betalingsformidlerne.
Avtale med kortinnløser
I tillegg til avtale med en betalingsformidler må nettbutikken også inngå en avtale
med en kortinnløser.
– Betalingsformidlerne utgjør det tekniske bindeleddet mellom nettbutikken
HVILKEN BETALINGSMÅTE FORETREKKER DU NÅR DU BETALER PÅ NETTET?
%
De fleste norske onlinekunder foretrekker å betale med kort. Det gjelder
både kvinner og menn. Menn foretrekker i større grad å betale med
kort, mens andelen kvinner som foretrekker fakturabetaling, direktebetaling
via nettbank og mikrobetalinger, er
høyere enn andelen menn.
80
70
60
50
40
30
20
10
0
26
Kvinner
Menn
Kort
Nettbank
REGNSKAP & ØKONOMI, NR. 2-15
Faktura
PayPal mm
Annet
Kilde: Dibs årlige rapport om e-handel, mobil handel og online betaling
tikk med online betaling
og kortinnløserne. Det er kortinnløserne
som sørger for at oppgjøret blir innbetalt
på nettbutikkens konto, opplyser Henrik
Begby Andersen.
Typiske eksempler på kortinnløsere er Teller, Nordea, Handelsbanken, Swedbank
og Elavon. Disse har ofte avtaler med flere
enn ett kortselskap, slik at nettbutikken
normalt kan nøye seg med å inngå avtale
med én kortinnløser. Er nettbutikken under
utvikling vil kortinnløser kreve at nettbutikken har en hjemmeside eller testside som
oppfyller regelverket til kortselskapene
og forbrukermyndighetene, før de inngår
avtale.
I England, for eksempel, er det stikk motsatt. Der blir nettbutikker oppfattet som
useriøse hvis kundene må gjennomføre
betalingen på en ekstern side. Så hvilken
løsning man velger vil delvis være avhengig av hvilket marked man henvender seg
mot, sier Andersen.
Hele e-handelsveksten skjer
nå på mobile enheter
Integrering
Har du planer om å starte en nettbutikk er
det imidlertid et godt tips å velge en løsning som også er tilpasset mobile enheter.
2013 var gjennombruddsåret for mobil
e-handel i Norge. I 2014 fortsatte denne
utviklingen. I år kan for første gang majoriteten av alle internettkjøp komme til å skje
fra en mobil enhet.
Siste steg er å integrere betalingsløsningen fra betalingsformidleren i nettbutikken. Her finnes det forskjellige
integrasjonsmetoder, men de to hovedalternativene er enten å bygge inn løsningen
i en integrert ramme på sidene til nettbutikken, eller å la kunden bli sendt videre til
et eget betalingsvindu.
– Hvilken løsning man velger kan variere,
også fra land til land. I Norge er nettkundene vant til å bli sendt til et eget betalingsvindu for å fullføre transaksjonen, og
da oppfattes dette alternativet som trygt.
– Til inntil nylig har det vært for komplisert
å handle fra mobilen. Dette fordi kundene
ofte har måttet taste inn sine kortopplysninger ved hvert kjøp. Mange av nettbutikkene som har anstrengt seg for å
finne gode løsninger for handel via mobile
enheter har imidlertid gjort stor suksess,
sier Andersen.
Nå kommer det flere gode og sikre løsninger for mobil betaling på markedet som vil
fungere for alle nettbutikker.
– I de nye betalingsløsningene for mobile
Henrik Begby Andersen, daglig leder for
Dibs Norge.
enheter ligger det et stort potensial for de
norske nettbutikkene. I Norge har hver
tiende kunde, og så mye som 30 prosent
av ungdommen, ingen annen internettforbindelse enn mobilen og nettbrettet.
Når man slipper å taste inn kortopplysningene hver gang, kommer mobilhandelen
virkelig til å skyte fart, sier Henrik Begby
Andersen.
HVA ER DET VIKTIGSTE NÅR DU VELGER HVORDAN DU VIL BETALE?
%
Kortbetalere prioriterer enkelhet fremfor sikkerhet, mens de
som velger faktura eller mikrobetalinger i større grad prioriterer sikkerhet.
80
70
60
50
40
30
Kort
20
Nettbank
10
0
Faktura
PayPal
Enklest
Sikrest
Bonuspoeng
Billigst
REGNSKAP & ØKONOMI, NR. 2-15
27
Utenlandske nettbutikker står for 20 % av va
I følge Virkes eHandelsbarometer tar utenlandske
nettbutikker stadig innpå de norske. I første kvartal sto disse
nettbutikkene for minst 20 prosent av omsetningen og 28
prosent av varekjøpene på nett.
En årsak til de utenlandske nettbutikkenes
fremgang er at mange av dem har både
nettsider og kundeservice på norsk. De
konkurrerer også direkte med nettbutikker
som opererer i Norge.
Mange kjøp under 350 kroner
Et særtrekk ved de utenlandske nettbutikkene er at det gjøres mange små kjøp
i disse butikkene. I første kvartal sto kjøp
under 350 kroner for 43 prosent av omsetningen i de utenlandske nettbutikker. Ser
man på antall kjøp var hele 65 prosent av
kjøpene under dette beløpet.
Kjøper klær og sko i
utenlandske nettbutikker
Likevel kan mange små kjøp utgjøre store
summer. Dette gjelder for eksempel innenfor kategorien klær/sko hvor de utenlandske nettbutikkene årlig omsetter for over 2
milliarder kroner til norske kunder, eller 27
prosent av total nettomsetning i kategorien.
Når man ser på varekjøp i norske og
utenlandske nettbutikker under ett er det
de tradisjonelle bransjene som dominerer, men med stor variasjon fra bransje til
bransje.
Målt i omsetning er de klart største bransjene «data, hjemmeelektronikk og hvitevarer», og «klær, sko og smykker», som til
sammen står for 47 prosent av omsetningen. Deretter følger «hus, hjem og hage»
med 14 prosent og «sport og fritid» med 9
prosent.
Mat og drikke i startgropa?
Mat- og drikkevarer er fortsatt en liten
kategori på nett, med 208 mill. kroner og
ca. 330 000 kjøp i 1. kvartal. Dette utgjør
ca. 2-3 prosent både av antall kjøp og
omsetning av varer på nett. Av hele matvareomsetningen i Norge anslås det at
matvarehandel på nett utgjør rundt 1 prosent. Likevel er dette en kategori i vekst,
med 39 prosent økning fra tilsvarende
kvartal i 2014.
Gjennomsnittskjøp = 810 kroner
I følge Virkes eHandelsbarometer var gjennomsnittshandelen i nettbutikkene på 810
kroner i 1. kvartal når det gjelder varer.
Men også her er det store variasjoner fra
kategori til kategori. Hus, hjem og hage er
en kategori som preges av få kjøp, men
høy omsetning, med et snitt på i underkant av 1 600 kroner per kjøp. I andre
enden av skalaen finnes musikk, film og
dataspill, hvor gjennomsnittshandelen var
på 230 kroner.
I motsetning til varekjøp, som har en vekst
i omsetningen i forhold til 1. kvartal i fjor,
var det en nedgang i tjenestekjøp sammenlignet med samme kvartal. Dette skyldes nedgangen i omsetningen i ferie og
HVA ER DEN VIKTIGSTE GRUNNEN TIL AT DU HANDLER PÅ NETTET?
%
70
Menn drives i større grad av lavere
priser enn kvinner, men ellers skiller
det lite mellom kvinner og menns
preferanser i denne forbindelsen.
60
50
40
30
20
10
Kvinner
0
Det forenkler
Lavere
priser
Enklere å
sammenligne
Større
utvalg
Alltid
åpent
Menn
Kilde: Dibs årlige rapport om e-handel, mobil handel og online betaling
28
REGNSKAP & ØKONOMI, NR. 2-15
reomsetningen Hvordan møte konkurransen
fra globale nettbutikker?
1. Kombinere fysisk og digital butikk
Tiden det tar fra man har bestemt seg for kjøp på nettet til man har produktet i hånden bør kunne reduseres i forhold til et kjøp fra utlandet. Om
man kjøper noe på nettet, bør det kunne hentes kortest mulig unna i en
fysisk butikk dersom det er ønskelig. For hver enkelt bransje vil det være
nødvendig å ha dybdekunnskap om kjøpsprosessen.
2. Spesialisering og kjennskap til norske forbrukere
For mange, og særlig innen nisjebransjer, ligger det et potensial i å utnytte
og videreutvikle rollen som spesialisten. Nisjeaktører må være enda mer
overlegne på ekspertise. Der det er behov for grundigere veiledning eller
det finnes underholdningsaspekter ved salget, må dette trolig bygges inn
i langt sterkere grad enn det vi ser i fysiske butikker i dag.
3. Kundeklubber/lojalitetsprogrammer
Å kunne gi skreddersydd informasjon til den enkelte kunde og kunne tilby
fordelsprogrammer som føles viktige for den enkelte vil være nødvendig
i tiden fremover. Hva som er effektive programmer vil trolig være sterkt
avhengig av bransje, men felles for alle er at de bør tilpasses spesifikke
kundebehov og utligne andres oppfattede fordeler og fokusere på mersalg.
4. Utnytte små og store data
Utenlandske nettbutikker besitter mye kunnskap som de bruker til å selge
mer. Trolig er det nødvendig å tette i hvertfall deler av dette kunnskapsgapet. Dette kan dels gjøres gjennom utvikling av bedre CRM-systemer
og evnen til å bruke dem, samt studier av hva de beste i bransjen gjør,
men også gjennom økt forståelse av hvordan kjøpsprosessen foregår i
vårt digitaliserte samfunn og hvordan kunnskap om dette kan brukes til å
skape mer slagkraftige butikkløsninger.
(Kilde: Virke)
fritidsreiser, som alene står for 90 prosent
av tjenestekjøpene på nett.
I Virkes eHandelsbarometer måles forbruket på e-handel ved å følge netthandelen
til 1 000 personer som hver 14. dag rapporterer inn hva de har handlet på nett av
varer og en rekke tjenester (som fritidsreiser, opplevelser, konserter m.m.).
HVORFOR HANDLET DU FRA UTENLANDSK NETTBUTIKK?
0
10 %
20 %
30 %
40 %
Produktet/tjenesten er ikke
tilgjengelig i nettbutikk hjemme
50 %
60 %
70 %
55 %
Lavrere priser enn
i nettbutikker hjemme
62 %
Produktet/tjenesten er ikke
tilgjengelig i fysisk butikk hjemme
34 %
Lavere priser enn i
fysiske butikker hjemme
37 %
Lavere
skatt/moms
6%
Annet
5%
Produktet skal
brukes der
4%
Kilde: Virkes eHandelsbaromter
REGNSKAP & ØKONOMI, NR. 2-15
29