1. No category

Hvordan kan organisasjoner bli
mer innovative?
Betalingsformidling 2015
Karina Birkeland Lome
Innovasjonskatalysator i FINN.no
Epost:
Twitter:
[email protected]
@karinamissimo
1.  Litt om FINNs innovasjonshistorie og
hvorfor er innovasjon er så viktig for
FINN
2.  Hvordan vi bygger en organisasjon
preget av innovasjon og prestasjon
3.  Eksempler på hva vi gjør
1. 
2. 
3. 
4. 
5. 
6. 
Mobilisering og ferdighetstrening
Nærkontakt med FINNs brukere
Eksperimenteringskultur
Lean Startup
Incentiver
Selv-disrupsjon
5.  Resultater
1.  Eiendom solgtpris
2.  Mobil
3.  Penger.no
4.  Småjobber
5.  Utvidet prospekt
6.  Hjørner
7.  Facebook-krigen
6.  Blemmer
Litt om FINNs innovasjonshistorie og
hvorfor innovasjon er så viktig for
FINN
128 besøk pr. nordmann i året 500 mrd i varer 420 ansa9e 1,5 mrd i omsetning Hva er oppfatningen rundt FINN og
innovasjon?
Innovasjon er en del av FINNs DNA
For å gi verdi til våre eiere må vi gi verdi
til våre kunder og brukere. Fordi mye av
fremtidens kunde- og brukerverdi vil
skapes av løsninger vi ikke kjenner i
dag, må innovasjon være en del av
FINN’s DNA
Embedding innovation in the company DNA
Innovasjon viktigere enn noen gang for
FINN og Schibsted
Global konkurranse ”Uendelig” antall Glbydere Høy endringstakt Brukermakt – en digital transformasjon Svært negativ utvikling for avis siden 2000
Brukermakt – en digital transformasjon
Vi kjenner virkelig den mobile transformasjonen
FINN utfordres av at folk annonserer ting
til salgs på Facebook
FINN vs Facebook (åpne grupper)
Åpne vs lukkede grupper på Facebook
Publiseringer i lukkede grupper utgjør 45 % av det totale volumet som postes på Facebook.
Volumet i lukkede grupper inngår ikke i FINN Torget vs Facebook trackeren.
Kilde: Tableau og Facebook crawler (Bengler)
Hvordan vi bygger en organisasjon
preget av innovasjon og prestasjon
Modeller og prinsipper
FINNske innovasjonsprinsipper
Gjøre de riktige tingene
Gjøre tingene riktig
1.  Synliggjør mål, følg
opp resultat
2.  Prioriter kunde- og
brukerverdi
3.  Bruk fakta og innsikt
4.  Skap rom for nytenkning
5.  Lær gjennom
eksperimenter
6.  Sikre kvalitet
7.  Lever kunde- og
brukerverdi hyppig
8.  Forbedre løsning og
prosess fortløpende
FINNsk arbeidsprosess - ledersnurren
En organisasjon preget av innovasjon og prestasjon
Viktige aspekter ved FINNsk arbeidsprosess – ledersnurren
•  Ledelse er avgjørende for å få innovasjon og for
innovasjonsevnen i virksomheten
•  Innovasjon på flere nivåer (strategisk nivå, løsningsutforming,
gjennomføring)
•  Må være bevisst og transparent i stegene innsikt, ideer,
eksperimentering og prioritering
•  Tiltaksfokus hemmer innovasjon
•  Målene (ambisiøse vs. enkle) på virker innovasjonsrommet
Hvordan vi har organisert
innovasjonsarbeidet
Sette retning
(Ansvar: Ledergruppa i FINN)
Sørge for at innovasjon ikke skjer tilfeldig
(Ansvar: Avdelingen Innovasjon&Prestasjon)
Forstå behov, skape ideer og realisere løsninger
(Ansvar: Alle markedsplasser i FINN)
FINN Innovasjon og Prestasjon
Bente Mari Kristiansen
Bjørn Henrik Vangstein
Karina B. Lome
Jens Hauglum
Vår oppgave er å definere, implementere og forvalte
måter å jobbe på i FINN som gjør oss Raske,
Handlekraftige og Brukerorienterte. Effekten av
dette er økt innovasjonskraft og bedre prestasjoner
Eksempler på hva vi gjør
Mobilisering og ferdighetstrening
Kompetansebygging – idéarbeid
• 
Vi hadde en Ideportal, FINNopp i
flere år, etter et par år gikk
momentet ut, vi sitter igjen med
mye læring:
• 
Idéer må knyttes til kundeverdi og
mål
• 
Ideer må konkretiseres for å
kunne prioriteres
• 
Ideer må underbygges med innsikt
og løse reelle problemer for
brukere og kunder
• 
Ledere må invitere til og ønske å
vurdere ukjente ting/løsninger i
prioriteringsprosessen
• 
WhatIF er en verktøykasse for
idegenerering
• 
WhatIF er valgt av Schibsted og FINN
har benyttet verktøyet siden 2012
• 
30 ansatte i FINN har gjennomgått kurset
• 
FWOI har fornorsket og «FINNifisert»
verktøykassen
• 
Adferder som styrker innovasjonskulturen
(dyrking, signalering, lekenhet etc.)
• 
Verktøy som utfordrer vår persepsjon og
gir større ideutfallsrom, friskere (og
bedre) ideer.
Identify X Insight X Ideas X Impact
?WhatIf! innovation definition
FINNovasjonsdagen
•  Hensikten er å tilby
FINN-ansatte en
treningsarena for hurtig
konseptutvikling og
prototyping + leke og
ha det gøy!
•  24-timers idémaraton
•  Arrangert 4 ganger
Nærkontakt med FINNs brukere
Eksperimenteringskultur
Enten har du rett, eller så har du lært…
…prøv først i liten skala.
Eksempel på hva vi gjør: Eksperimentering
•  Å lykkes med det ukjente
krever innsikt – eksperimenter
er en kilde til innsikt
•  Resultatet av et eksperiment er
læring
•  Eksperimenter er ikke en
unnskyldning for å gjøre noe
annet enn det du gjør til
vanlig…
1. Hypotese 2. Test 3. Analyse og læring Lean Startup
• 
Lean Startup er en metodikk for å utvikle
produkter som understøtter FINNs
prinsipper om hastighet, kunde- og
brukerinvolvering og eksperimentering
• 
Kundebehov og risiko danner basis for
eksperimenter
• 
Fokus er hastighet og validering om
produkter “treffer”
• 
Vi har kjørt Lean Startup i fire ulike
markedsplasser
• 
Det første prosjektet benyttet Ash
Maurya, forfatter av «Running Lean»,
som mentor
Incentiver
Eksempel på hva vi gjør: FINN awards
synliggjør innovatørene
Sandbox
•  Ansatte kan starte egne
tjenester (konkurrenter til
FINN)
•  Baserer seg på API’er og
data fra FINN Torget
•  Hensikten er å utstyre
ansatte med verktøy og
forutsetninger for å lykkes
som intraprenører
•  Ett produkt lansert på
AppStore: GrabIT
Selv-disrupsjon
Pelp.no
•  www.erupt.no
Innovasjonsresultater
FINN eiendom: Bakgrunn
•  FINN eiendom ønsket å undersøke muligheten for et
mobilprodukt i en annen fase av boligkjøpsprosessen
•  Opprinnelig ide var en visnings-app med mulighet for å
ta bilder, sjekklister osv.
•  Første steg: Observasjoner på virkelige visninger. De
fleste hypotesene kunne forkastes.
•  Lean startup valgt som metode
•  Forbedret ide (MVP): Sjekk-inn for å få solgtpris
FINN eiendom: Øk barrierene for å bevise
forretningsideen
“FINN.no vurderer
denne nye funksjonen.
Ville du ha brukt den?
(og selvfølgelig vil den
være gratis).”
“Kupata tilbyr denne
løsningen for 20kr. Er
du interessert?”
FINN eiendom: Bekreft etterspørsel
Skap interesse
Fang «early
adopters»
Vis MVP
Bli med videre
Solgtpris på FINN Eiendom
Solgtpris (Kupata)
Eksempel: Retning = Mobile first
Mobile first
Mye mas fra toppsjefen om «mobile first» skapte rom for satire
Mobile first-satire
iPad-appen
FINN på iPad
Penger.no
Småjobber
Lean Startup – Småjobber
•  Hvordan vi lagde
FINN Småjobber med
Lean Startup
Utvidet prospekt
Utvidet prospekt
FINN Hjørner
FINN dominerer 17 av 19 fylker, men tallene
undervurderer annonsevolumet til Facebook
FINN vs Facebook (åpne grupper)
Åpne vs lukkede grupper på Facebook
I august utgjorde publiseringer i lukkede grupper 45 % av det totale volumet som postes på
Facebook. Volumet i lukkede grupper inngår ikke i FINN Torget vs Facebook trackeren.
Kilde: Tableau og Facebook crawler (Bengler)
Blemmer
FINN dominerer 17 av 19 fylker, men tallene
undervurderer annonsevolumet til Facebook
FINN vs Facebook (åpne grupper)
Åpne vs lukkede grupper på Facebook
I august utgjorde publiseringer i lukkede grupper 45 % av det totale volumet som postes på
Facebook. Volumet i lukkede grupper inngår ikke i FINN Torget vs Facebook trackeren.
Kilde: Tableau og Facebook crawler (Bengler)
FINNOpp
•  FINNOpp – suksess og fiasko
–  «Ideas are nothing, execution is everything»
FINN Reise-satsningen 2005-2006
•  All Inn – anti-Lean Startup
Finntech
•  Konsept: Selge FINNs teknologi til andre land
–  Ikke levedyktig