Innholdsfortegnelse
INNHOLD DeL I GRUNNPeRSPeKTIVeR I STUDIeT AV PSYKOLOGI I ORGANISASJON OG LeDeLSe ............................................. 23 KAPITTeL 1 PSYKOLOGI På ORGANISASJONSAReNAeN .................................................................................................... 25 Psykologi og atferdsfag .............................................................................................................................................. 25 Psykologi som studiet av det mentale liv ................................................................................................................... 27 Psykologi som studiet av atferd ................................................................................................................................. 27 Krisen i atferdspsykologien – nye idéstrømninger ................................................................................................... 28 Atferd utløst av sosial situasjon? .............................................................................................................................. 28 Psykologi i arbeidslivet ............................................................................................................................................... 29 Det økonomiske perspektiv ........................................................................................................................................ 30 Medspillere i psykologien .......................................................................................................................................... 31 Menneskelig-relasjonsbevegelsen ............................................................................................................................. 31 Den sosiale dimensjonen i arbeidslivet..................................................................................................................... 32 Menneskelige relasjoner og gruppedynamikk .......................................................................................................... 32 Det kognitive perspektivet.......................................................................................................................................... 33 Sjelens vekst og fall – og vekst igjen........................................................................................................................ 33 «Mentale aktiviteter» i maskiner ............................................................................................................................... 33 Tolkning som psykologisk kjernefenomen ................................................................................................................ 34 Kognitiv psykologi og organisasjonen ....................................................................................................................... 35 Ledelses- og organisasjonskognisjon ....................................................................................................................... 36 Kognitiv psykologi og økonomi.................................................................................................................................. 37 Grunntrekk ved menneskelig intuisjon og dens betydning for økonomisk atferd ................................................... 37 Alternative perspektiver ............................................................................................................................................. 38 Sosial kognitiv teori og organisasjonspsykologi ....................................................................................................... 38 Sosial konstruktivisme .............................................................................................................................................. 38 Sosial identitetsteori .................................................................................................................................................. 39 Psykoanalyse i arbeidslivet ....................................................................................................................................... 40 Jobbtilfredshet og yteevne ........................................................................................................................................ 41 Jobbatferd i organisasjoner: nye perspektiver ......................................................................................................... 42 Kontraproduktiv organisasjonsatferd ......................................................................................................................... 45 Fravær ........................................................................................................................................................................ 46 Gjennomtrekk ............................................................................................................................................................ 47 10 PSYKOLOGI I ORGANISASJON OG LeDeLSe Helse, trivsel og velbefinnende .................................................................................................................................. 48 Minussider ved arbeidslivet....................................................................................................................................... 49 Pluss-sider ved arbeidslivet ...................................................................................................................................... 49 Den endelige avregningen......................................................................................................................................... 52 Etikk og psykologi ...................................................................................................................................................... 53 KAPITTeL 2 ORGANISASJONeRS STRUKTUR OG DeSIGN .................................................................................................. 55 Organisasjonsarenaen ................................................................................................................................................ 55 Det store mangfoldet .................................................................................................................................................. 56 Organisasjon – definisjon ........................................................................................................................................... 57 Organisasjonsteori ...................................................................................................................................................... 57 Metaforer i beskrivelsen av organisasjoner ............................................................................................................... 58 Mangfoldet av organisasjonsutviklingen .................................................................................................................... 58 Organisasjonsstruktur og organisasjonsdesign ......................................................................................................... 60 Samspill mellom struktur og miljø ............................................................................................................................ 62 Grunnleggende strukturdimensjoner ........................................................................................................................ 62 Historiske linjer i studiet av organisasjoner ............................................................................................................... 66 Typologier for organisasjonsstruktur og -design........................................................................................................ 68 De vanlige formene for organisasjonsdesign ........................................................................................................... 70 Moderne organisasjonsformer ................................................................................................................................... 71 Funksjonsbasert struktur........................................................................................................................................... 72 Markedsbasert struktur ............................................................................................................................................. 72 Matrisestruktur (internt nettverk) .............................................................................................................................. 73 Moderne arbeidsliv og fremvoksende organisasjonsformer .................................................................................... 75 Psykologiens plass i ulike organisasjonsformer ........................................................................................................ 78 Er situasjonen «noe for seg selv»? ............................................................................................................................ 79 Eksisterer personen i et vakuum?............................................................................................................................. 79 Et omforent perspektiv .............................................................................................................................................. 80 Nye trender i synet på organisasjoner ....................................................................................................................... 81 Linjene videre i boken ................................................................................................................................................ 82 DeL II DYNAmISKe PROSeSSeR ............................................................................................................................. 85 KAPITTeL 3 emOSJONeR ............................................................................................................................................ 87 «Affektrevolusjonen» .................................................................................................................................................. 87 Kan vi tenke helt uten følelser?................................................................................................................................. 89 Kjerneeffekter – atomene i følelseslivet vårt ............................................................................................................ 89 Tanke og følelse ......................................................................................................................................................... 91 INNHOLD Emosjoner og kontekst .............................................................................................................................................. 91 Emosjoner i arbeidslivet ............................................................................................................................................. 91 Positive emosjoner og atferd i organisasjoner ........................................................................................................... 92 Positive emosjoner og oppgaveprestasjoner ............................................................................................................ 93 Når alt klaffer – flytsonen ........................................................................................................................................... 94 Perfekt klaff: Når oppgavekrav og kompetanse klaffer .............................................................................................. 94 Positive emosjoner og mellommenneskelige relasjoner .......................................................................................... 96 Positive emosjoner og forhold til andre .................................................................................................................... 97 Konsekvenser for den positive medarbeider ............................................................................................................ 98 Konsekvenser for organisasjoner: Negative emosjoner og jobbprestasjoner .......................................................... 99 Ekstrarolleatferd ........................................................................................................................................................ 99 Negative emosjoner og organisasjonsatferd .............................................................................................................. 99 Kontraproduktiv atferd på jobb................................................................................................................................ 100 Angst og jobbprestasjoner....................................................................................................................................... 101 Depressive tilstander og organisasjonsatferd......................................................................................................... 102 Emosjonell regulering og emosjonelt arbeid ............................................................................................................ 105 Emosjonell intelligens i arbeidslivet ......................................................................................................................... 107 Emosjonell smitte ..................................................................................................................................................... 109 Emosjonell smitte fra leder...................................................................................................................................... 110 Emosjonell smitte på høyt plan ............................................................................................................................... 111 Konklusjon ................................................................................................................................................................ 112 KAPITTeL 4 mOTIVASJON ......................................................................................................................................... 113 Motivasjon og motivert atferd .................................................................................................................................. 113 Motivasjonskvartetten .............................................................................................................................................. 113 Behovsteorier ........................................................................................................................................................... 114 Maslows behovshierarki.......................................................................................................................................... 114 Holder Maslows teori? ............................................................................................................................................. 116 McClellands kortliste over behov: prestasjon, makt og tilhørighet ........................................................................ 118 Reguleringsfokus: promoterings- og prevensjonsstrategier .................................................................................. 119 Kognitiv motivasjonsteori ......................................................................................................................................... 120 Kognitiv forventningsteori........................................................................................................................................ 121 Målsettingsteori ....................................................................................................................................................... 124 Ikke for brød alene? Kognitiv evalueringsteori ....................................................................................................... 128 Sosiale motivasjonsteorier ....................................................................................................................................... 132 Likeverdsteori .......................................................................................................................................................... 132 Rettferdighetsteori ................................................................................................................................................... 135 Situasjonsteorier....................................................................................................................................................... 137 Herzbergs tofaktorteori............................................................................................................................................ 138 11 12 PSYKOLOGI I ORGANISASJON OG LeDeLSe Et banebrytende norsk bidrag ................................................................................................................................. 140 Jobbkarakteristikamodellen og sentrale positive jobbkarakteristika ..................................................................... 141 En helhetsmodell for motivasjon og ytelse............................................................................................................... 144 Syntesemodell for motivasjon og ytelse i arbeidslivet ........................................................................................... 145 Konklusjon ................................................................................................................................................................ 147 KAPITTeL 5 PeRSONLIGHeT OG eVNe ........................................................................................................................ 149 Individet på organisasjonsarenaen ........................................................................................................................... 149 Personlighetspsykologi definert ............................................................................................................................... 149 Hvordan er vi like, og hvordan er vi forskjellige? ..................................................................................................... 151 Femfaktorteorien for personlighet ............................................................................................................................ 151 Ekstroversjon ........................................................................................................................................................... 152 Nevrotisisme ............................................................................................................................................................ 153 Omgjengelighet........................................................................................................................................................ 154 Samvittighetsfullhet ................................................................................................................................................. 154 Åpenhet .................................................................................................................................................................... 154 Er femfaktorteorien om personlighet for generell?................................................................................................. 155 Trekk, evne og personlighetsprofiler ........................................................................................................................ 155 Evnetrekk, intelligens og jobbprestasjoner ............................................................................................................. 156 Lederegenskaper – et eksempel på personlighetsprofil ........................................................................................ 158 Kreativ personlighet................................................................................................................................................. 159 Proksimale versus distale personlighetstrekk.......................................................................................................... 161 Type A-atferdsmønster: den oppkavede personligheten ........................................................................................ 161 Indre og ytre kontrollplassering .............................................................................................................................. 162 Selv-begrepets betydning i personlighetspsykologien............................................................................................. 162 Selvovervåking ........................................................................................................................................................ 163 Hva har selve jobbsituasjonen å si for jobbytelsen? ................................................................................................ 163 Person versus situasjon........................................................................................................................................... 164 Trekkaktivering ........................................................................................................................................................ 166 Er våre personlige egenskaper uforanderlige? ........................................................................................................ 167 Nyere forskning om stabilitet og foranderlighet i personlige egenskaper ............................................................. 168 Personlige egenskapers relative betydning ............................................................................................................. 171 Forklaringer på betydningen av personlighetstrekk ............................................................................................... 173 Karriere og personlighet ........................................................................................................................................... 174 Yrkesinteresser, karriere og jobbprestasjoner ........................................................................................................ 174 Samsvar mellom personlighet, interesser og jobbatferd hos personer ................................................................. 176 Konklusjon ................................................................................................................................................................ 177 INNHOLD DeL III KOGNITIVe PROSeSSeR ............................................................................................................................ 179 KAPITTeL 6 PeRSePSJON......................................................................................................................................... 181 Ser vi virkeligheten slik «den er»? ........................................................................................................................... 181 Hva er persepsjon? ................................................................................................................................................... 183 Fysisk og sosial persepsjon...................................................................................................................................... 184 Ovenfra- og nedenfrastyring .................................................................................................................................... 184 Teorier om persepsjon .............................................................................................................................................. 185 Hva påvirker vår persepsjon? ................................................................................................................................... 186 Biologi ...................................................................................................................................................................... 187 Skjema ..................................................................................................................................................................... 187 Motivasjon................................................................................................................................................................ 188 Affekt........................................................................................................................................................................ 188 Kontekst og persepsjon ........................................................................................................................................... 189 Grunnmekanismer i menneskelig persepsjon .......................................................................................................... 190 Stimulusreduksjon ................................................................................................................................................... 190 Stimulusseleksjon.................................................................................................................................................... 193 Stimulusorganisering............................................................................................................................................... 193 Stimulussupplering .................................................................................................................................................. 195 Sosial persepsjon ..................................................................................................................................................... 196 Personpersepsjon .................................................................................................................................................... 196 Stereotypier ............................................................................................................................................................. 197 Funksjoner ved stereotypier .................................................................................................................................... 198 Kan vi overvinne stereotypier? ................................................................................................................................ 198 Førsteinntrykkseffekten........................................................................................................................................... 199 Kontrasteffekter ....................................................................................................................................................... 200 Likhetseffekter ......................................................................................................................................................... 200 Perseptuelt ankerfeste ............................................................................................................................................ 200 Figureffekten............................................................................................................................................................ 201 Attribusjon av årsaker til handlinger: vurdere med bakgrunn i handlinger.............................................................. 201 Fra handling til egenskap: Korresponderende slutninger ....................................................................................... 202 Tolkninger av årsaker til konkrete handlinger ........................................................................................................ 203 Indre og ytre attribusjon .......................................................................................................................................... 203 Kelleys attribusjonsteori .......................................................................................................................................... 204 Betydning i arbeidslivet ........................................................................................................................................... 206 Systematiske attribusjonsfeil .................................................................................................................................. 206 Strategisk persepsjon............................................................................................................................................... 208 Strategiske stimuli – trusler eller muligheter? ....................................................................................................... 209 Persepsjon eller beslutning? ................................................................................................................................... 211 13 14 PSYKOLOGI I ORGANISASJON OG LeDeLSe Oppsummering og konklusjon.................................................................................................................................. 212 KAPITTeL 7 BeSLUTNINGeR ..................................................................................................................................... 213 Organisasjonen som arena for beslutninger ............................................................................................................ 213 Beslutninger under usikkerhet ................................................................................................................................. 214 Jakten på den ideelle beslutning ............................................................................................................................. 214 Grunnpilarene i rasjonalitet ..................................................................................................................................... 215 Premisser og prosedyrer i normativ beslutningsteori............................................................................................. 216 Fra idealer til realiteter ............................................................................................................................................ 216 Jakten på «gode nok» beslutninger ......................................................................................................................... 218 Begrenset rasjonalitet.............................................................................................................................................. 218 Problemredigering ................................................................................................................................................... 219 Prospektteori............................................................................................................................................................ 221 Prospektteori og irrasjonelle finansbeslutninger .................................................................................................... 223 Strategier og fordreininger i bedømmelser .............................................................................................................. 224 Representativitet...................................................................................................................................................... 225 Tilgjengelighet ......................................................................................................................................................... 226 Samsvarsheuristikk ................................................................................................................................................. 227 Justering og ankereffekten ..................................................................................................................................... 227 Bekreftelsesfellen .................................................................................................................................................... 229 Et dilemma ............................................................................................................................................................... 231 Rasjonalitet i den virkelige verden ........................................................................................................................... 231 Kan vi gjøre det raskt og enkelt? ............................................................................................................................ 232 Gjenkjenning og verdien av mangel på kunnskap.................................................................................................. 232 Raskhetsmetoden .................................................................................................................................................... 235 «Ta den beste» ......................................................................................................................................................... 235 Prioriteringsmetoden ............................................................................................................................................... 236 Å forstå menneskelig rasjonalitet og beslutningsprosesser ................................................................................... 237 Jakten på rettferdige løsninger ................................................................................................................................ 238 Når rasjonelle mennesker får sin straff .................................................................................................................. 239 Bevisste og ubevisste brudd på etiske regler ......................................................................................................... 241 Problemredigering og uetiske beslutninger ............................................................................................................ 241 Konklusjon ................................................................................................................................................................ 242 KAPITTeL 8 LæRING ............................................................................................................................................... 245 Former for læring...................................................................................................................................................... 245 Hva mener vi med læring? ....................................................................................................................................... 247 Kredittkorteksperimentet......................................................................................................................................... 247 Læringsmekanismer i klassisk betinging ................................................................................................................. 248 Generelt om klassisk betinging i arbeidslivet ......................................................................................................... 248 INNHOLD Operant læring .......................................................................................................................................................... 249 Forsterkningsbegrepet ............................................................................................................................................ 250 Læring gjennom selvkontroll og egenmestring ........................................................................................................ 254 Læring og mestringstro ........................................................................................................................................... 255 Kognitiv læring i organisasjoner ............................................................................................................................... 256 To typer kunnskap og utvikling av ekspertise ........................................................................................................ 261 Fra nybegynner til ekspert ...................................................................................................................................... 263 Medaljens bakside................................................................................................................................................... 267 Sosial læring ............................................................................................................................................................. 267 Grunnbetingelser for observasjonslæring ............................................................................................................... 268 Mentorlæring ........................................................................................................................................................... 269 Læring i praksisfellesskap....................................................................................................................................... 270 Organisasjonslæring ................................................................................................................................................. 272 Enkelkrets og dobbelkretslæring............................................................................................................................. 273 Den adaptive læringssyklusen ................................................................................................................................ 275 Grunntrekk ved lærende organisasjoner ................................................................................................................. 276 Utnyttelse og utforsking som læringsstrategier ...................................................................................................... 277 Kunnskapsledelse..................................................................................................................................................... 279 Eksplisitt og taus kunnskap .................................................................................................................................... 280 Organisasjonslæring og kunnskapsledelse – frigjøring eller undertrykking? ........................................................ 282 Konklusjon ................................................................................................................................................................ 284 DeL IV SOSIALe PROSeSSeR ................................................................................................................................ 285 KAPITTeL 9 JOBBHOLDNINGeR OG PSYKOSOSIALT ARBeIDSmILJø .................................................................................. 287 Holdningsbegrepet ................................................................................................................................................... 287 Holdningers tre ansikter .......................................................................................................................................... 288 Holdninger, stereotypier og fordommer .................................................................................................................. 289 Nyere perspektiver i holdningsfaget: eksplisitte og implisitte holdninger ............................................................. 290 Jobbholdninger ......................................................................................................................................................... 291 Jobbtilfredshet.......................................................................................................................................................... 291 Innholdsteorier ......................................................................................................................................................... 292 Fasett-teori om jobbtilfredshet ................................................................................................................................ 293 Prosessteorier .......................................................................................................................................................... 293 Jobbforpliktelse ........................................................................................................................................................ 296 Variasjoner i jobbforpliktelse ................................................................................................................................... 297 Psykologisk kontrakt ............................................................................................................................................... 299 Arbeidsmiljøets betydning i organisasjoner ............................................................................................................. 299 Belastningsperspektivet på arbeidsmiljø ................................................................................................................. 300 15 16 PSYKOLOGI I ORGANISASJON OG LeDeLSe Psykologisk stress og jobbstress ............................................................................................................................ 300 Positivt og negativt stress ....................................................................................................................................... 301 Stressmodeller......................................................................................................................................................... 302 Reaksjonsmåter på stress ....................................................................................................................................... 303 Utbrenthet ................................................................................................................................................................ 303 Stressorer i arbeidsmiljøet – stressfremkallende faktorer ..................................................................................... 304 Belastninger på den sosiale arenaen ....................................................................................................................... 309 Jobbkonflikter .......................................................................................................................................................... 309 Konfliktnivåer ........................................................................................................................................................... 313 Negative, men også positive virkninger av konflikter?........................................................................................... 313 Konfliktstadier .......................................................................................................................................................... 314 Konflikthåndtering .................................................................................................................................................... 315 Nye måter å håndtere konflikter på ........................................................................................................................ 315 Antisosial atferd på jobben ....................................................................................................................................... 316 Tyveri på arbeidsplassen ......................................................................................................................................... 317 Vold på arbeidsplassen............................................................................................................................................ 317 Mobbing og arbeidsmiljø ......................................................................................................................................... 317 Mobbingens uttrykksform ....................................................................................................................................... 318 Mobberen og mobbeofferet..................................................................................................................................... 318 Til slutt: Skal en varsle om belastende faktorer i arbeidsmiljøet? ......................................................................... 319 Berikelsesperspektivet på arbeidsmiljø ................................................................................................................... 319 Jobbengasjement i stedet for jobbstress? ............................................................................................................... 320 Positiv versus negativ psykologi ............................................................................................................................. 321 Jobbengasjement .................................................................................................................................................... 321 Konklusjon ................................................................................................................................................................ 323 KAPITTeL 10 GRUPPeR OG TeAm ............................................................................................................................... 325 Hva er en gruppe? .................................................................................................................................................... 325 Antall personer......................................................................................................................................................... 325 Gjensidig innflytelse ................................................................................................................................................ 326 Ansikt til ansikt ........................................................................................................................................................ 326 Felles interesser over lengre tid .............................................................................................................................. 326 Felles normer ........................................................................................................................................................... 326 Synlig medlemskap ................................................................................................................................................. 326 Individer kommer og går, gruppen består............................................................................................................... 327 Gruppens funksjoner ................................................................................................................................................ 327 Sosiale behov........................................................................................................................................................... 327 Sosial identitetsteori: Hvem er du egentlig? ........................................................................................................... 328 Sosial sammenlikning ............................................................................................................................................. 329 INNHOLD Kilde til ros, status og vennskap ............................................................................................................................. 329 To hoder tenker bedre enn ett ................................................................................................................................. 330 Vanlige gruppetyper ................................................................................................................................................. 330 Primær- og sekundærgrupper ................................................................................................................................. 330 Uformelle og formelle grupper ................................................................................................................................ 331 Planlagte og spontant fremvoksende grupper........................................................................................................ 332 Medlemsgrupper og referansegrupper ................................................................................................................... 333 Team ......................................................................................................................................................................... 333 Hva er forskjellen på arbeidsgrupper og team? ..................................................................................................... 335 Nøkkelrollene i et typisk team................................................................................................................................. 338 Hvor effektive er egentlig team? ............................................................................................................................. 340 Gruppestruktur ......................................................................................................................................................... 342 Roller ........................................................................................................................................................................ 342 Rolledifferensiering.................................................................................................................................................. 343 Rolleproblemer ........................................................................................................................................................ 344 Status og prestisje i grupper ................................................................................................................................... 345 Normer ..................................................................................................................................................................... 346 Faser og forløp i dannelse av grupper...................................................................................................................... 347 Like barn leker best? ............................................................................................................................................... 349 Gruppesamhold (kohesjon)...................................................................................................................................... 349 Gruppeprosesser og gruppedynamikk ..................................................................................................................... 350 Sosial fasilitering ..................................................................................................................................................... 351 Sosial loffing ............................................................................................................................................................ 352 Holdningspolarisering .............................................................................................................................................. 353 Gruppedynamikk og makt ....................................................................................................................................... 353 Kreativ problemløsning i grupper ............................................................................................................................. 354 Positive krefter i gruppen ........................................................................................................................................ 354 Nedbrytende krefter i gruppen ................................................................................................................................ 356 Mangfoldighet og konflikt som virkemidler i toppledergrupper ............................................................................. 360 Konklusjon ................................................................................................................................................................ 361 KAPITTeL 11 ORGANISASJONSKULTUR OG ORGANISASJONSeNDRINGeR ............................................................................ 363 Verdier i organisasjonslivet ...................................................................................................................................... 363 Verdier som individualpsykologisk størrelse........................................................................................................... 364 Verdiers funksjon ..................................................................................................................................................... 364 Verdisystemer .......................................................................................................................................................... 365 Spesifikt om jobbverdier.......................................................................................................................................... 365 Forholdet mellom indre og ytre verdier................................................................................................................... 366 Verdier som kollektiv størrelse ................................................................................................................................. 366 17 18 PSYKOLOGI I ORGANISASJON OG LeDeLSe Definisjoner av begrepet organisasjonskultur ........................................................................................................ 367 Organisasjonskultur og organisasjonsklima ........................................................................................................... 367 Grunnleggende dimensjoner i organisasjonskultur ................................................................................................ 368 Kulturens funksjoner ................................................................................................................................................ 370 Hvordan oppstår og utvikles organisasjonskultur?................................................................................................. 371 Hvordan holdes kulturen ved like og i live? ............................................................................................................ 372 Hvordan formidles kulturen? ................................................................................................................................... 374 Endring av organisasjonskulturer............................................................................................................................ 375 Organisasjonsendringer ........................................................................................................................................... 376 Begrepet organisasjonsendring .............................................................................................................................. 377 Hvilke krefter er i sving når det må foretas omstillinger? ...................................................................................... 377 Hvordan forløper endringene?................................................................................................................................. 378 Organisasjonsendring i en ny tid............................................................................................................................. 380 Meningsskaping og iscenesettelse ......................................................................................................................... 380 Generell modell for organisasjonsendring................................................................................................................ 381 Endringsledelse ....................................................................................................................................................... 382 Endringer og motstand ............................................................................................................................................ 382 Ledelse av endringsarbeid ...................................................................................................................................... 384 Kreativ problemløsning som lederverktøy ................................................................................................................ 384 Problemløsningsteknikker ....................................................................................................................................... 385 Brainstorming (idémylddring) .................................................................................................................................. 385 Skille mellom idéutvikling og idéevaluering ........................................................................................................... 386 Dialektikk ................................................................................................................................................................. 387 Digitale møter .......................................................................................................................................................... 387 Lederens spesielle rolle for organisasjonskulturen .................................................................................................. 388 Konklusjon ................................................................................................................................................................ 389 DeL V LeDeLSeS- OG INNfLYTeLSeSPROSeSSeR .................................................................................................. 391 KAPITTeL 12 KOmmUNIKASJON ................................................................................................................................. 393 Hvorfor er kommunikasjon viktig? ........................................................................................................................... 393 Hvor mye tid bruker vi på kommunikasjon? ........................................................................................................... 394 Hva menes med kommunikasjon? ........................................................................................................................... 394 Teoretiske tilnærminger til kommunikasjon............................................................................................................ 395 Kommunikasjonsprosessens faser ........................................................................................................................... 397 Komponenter i kommunikasjon .............................................................................................................................. 398 Det skrevne og det muntlige ord .............................................................................................................................. 400 Språklig kommunikasjon ......................................................................................................................................... 400 INNHOLD Informasjonsteknologi og kommunikasjonen ........................................................................................................ 403 Ikke-verbal kommunikasjon: Formidling uten ord .................................................................................................. 404 Kommunikasjonens funksjoner ................................................................................................................................ 407 Kommunikasjonsretninger........................................................................................................................................ 408 Nedover-kommunikasjon ........................................................................................................................................ 408 Oppover-kommunikasjon ........................................................................................................................................ 409 Lateral kommunikasjon ........................................................................................................................................... 409 Formell og uformell kommunikasjon ........................................................................................................................ 410 De skjulte nettverkene............................................................................................................................................. 410 Kommunikasjonsnettverk i organisasjoner .............................................................................................................. 412 Nettverkstyper i ulike organisasjoner ..................................................................................................................... 413 Grunnleggende kommunikasjonsmønstre................................................................................................................ 413 Kommunikasjonsmønstre og gruppeytelse............................................................................................................. 414 Kommunikasjonsnettverk og tilfredshet ................................................................................................................. 416 Barrierer i kommunikasjon ....................................................................................................................................... 416 Psykologiske hindringer .......................................................................................................................................... 417 Brudd i kommunikasjonssambandet ...................................................................................................................... 420 Andre barrierer: Organisasjonsnivå ......................................................................................................................... 420 Hvordan kan kommunikasjon forbedres? ................................................................................................................ 421 Konklusjon ................................................................................................................................................................ 423 KAPITTeL 13 INNfLYTeLSe, PåVIRKNING OG mAKT ....................................................................................................... 425 Organisasjonen som interessearena ........................................................................................................................ 425 Sosial innflytelse, påvirkning og makt...................................................................................................................... 426 Klassiske studier av innflytelse og ettergivenhet ..................................................................................................... 428 Når individet stoler mer på gruppen enn på sansene sine..................................................................................... 429 Hva skjer når vanlige folk blir presset til lydighet?................................................................................................. 430 Blind underkastelse eller aktiv sosial identifisering? ............................................................................................. 432 Nyere studier av prinsipper for sosial innflytelse og påvirkning .............................................................................. 433 Cialdinis seks lover................................................................................................................................................... 434 Å gi og ta: Gjensidighet............................................................................................................................................ 434 Har du sagt A, må du si B: Forpliktelse og konsistens ........................................................................................... 434 Jeg tror det når andre ser det: Sosiale bevis .......................................................................................................... 435 Gode venner blir enda bedre venner = Like-effekten ............................................................................................ 435 «Du veit doktor’n hæin skjønne det bære hell du!»: Autoritetseffekten ................................................................. 436 Høyt henger de, og søte er de: Knapphetseffekten ................................................................................................ 437 Makt og organisasjonsatferd .................................................................................................................................... 437 Men hva er makt?.................................................................................................................................................... 438 Makt og politikk i organisasjoner ............................................................................................................................ 438 19 20 PSYKOLOGI I ORGANISASJON OG LeDeLSe Organisasjonspolitikk .............................................................................................................................................. 438 Hva foranlediger organisasjonspolitikk? ................................................................................................................. 439 Maktbruk i organisasjoner........................................................................................................................................ 441 Typer av makt .......................................................................................................................................................... 441 Virkninger av ulike typer maktbruk ......................................................................................................................... 442 Innflytelse og innflytelsestaktikk ............................................................................................................................. 444 Konsekvenser av organisasjonspolitikk ................................................................................................................... 447 Konstruktiv organisasjonspolitikk............................................................................................................................ 447 Destruktiv organisasjonspolitikk ............................................................................................................................. 447 Konklusjon ................................................................................................................................................................ 448 KAPITTeL 14 LeDeLSe I TeORI OG PRAKSIS ................................................................................................................ 451 Ledelse og administrasjon ....................................................................................................................................... 451 Formell og uformell ledelse ..................................................................................................................................... 452 Sosial utveksling ...................................................................................................................................................... 453 Lederens roller ......................................................................................................................................................... 454 Klassiske teorier om ledelse .................................................................................................................................... 456 Ledelse som direkte påvirkning ............................................................................................................................... 456 Trekkteorier.............................................................................................................................................................. 456 Atferdsteorier om ledelse ........................................................................................................................................ 457 Indirekte teorier: Samspillet mellom leder og situasjon ........................................................................................... 460 Fiedlers teori om tilpasning mellom lederens og situasjonens egenskaper .......................................................... 460 Hersey & Blanchards teori om situasjonsbestemt ledelse ..................................................................................... 462 Ny giv i ledelsesforskningen .................................................................................................................................... 463 Grunnelementer i karismatisk ledelse .................................................................................................................... 463 Konstruktive og destruktive karismatikere ............................................................................................................. 465 Transformasjonsledelse ............................................................................................................................................ 467 Fullspektrumsteorien ............................................................................................................................................... 468 Forskningsresultater ................................................................................................................................................ 471 Teorien om leder–medarbeider-utveksling (LMX) .................................................................................................... 473 Ledelse i vertikale dyader ....................................................................................................................................... 473 Leder–medarbeider-utveksling og organisasjonens effektivitet ............................................................................ 473 Lederskapsutvikling versus lederutvikling .............................................................................................................. 474 Hva er den empiriske forskningens dom? .............................................................................................................. 475 Hva er sammenhengen mellom transformasjonsledelse og LMX-lederskap? ...................................................... 476 Kvinner og ledelse .................................................................................................................................................... 477 Er menn simpelthen bedre ledere enn kvinner?..................................................................................................... 477 «Glasstaket»............................................................................................................................................................. 478 Er kvinnene en fare for bedriften – eller er bedriften en fare for kvinnene? ......................................................... 479 INNHOLD Kjønnsforskjeller i personlighet? ............................................................................................................................. 480 Sjefer kvinner best?................................................................................................................................................. 481 Tillit som hjørnestein i lederfunksjonen ................................................................................................................... 482 Hva mener vi så mer presist med tillit? .................................................................................................................. 482 Kjerneelementer i tillit ............................................................................................................................................. 483 Hva sier forskningen om virkningen av tillit på organisasjonens bunnlinje? ......................................................... 484 Autentisk lederskap .................................................................................................................................................. 485 Epilog ........................................................................................................................................................................ 486 LITTeRATUR .......................................................................................................................................................... 489 Kapittel 1 .................................................................................................................................................................. 489 Kapittel 2 .................................................................................................................................................................. 490 Kapittel 3 .................................................................................................................................................................. 492 Kapittel 4 .................................................................................................................................................................. 495 Kapittel 5 .................................................................................................................................................................. 497 Kapittel 6 .................................................................................................................................................................. 499 Kapittel 7 .................................................................................................................................................................. 501 Kapittel 8 .................................................................................................................................................................. 502 Kapittel 9 .................................................................................................................................................................. 505 Kapittel 10 ................................................................................................................................................................ 510 Kapittel 11 ................................................................................................................................................................ 512 Kapittel 12 ................................................................................................................................................................ 513 Kapittel 13 ................................................................................................................................................................ 515 Kapittel 14 ................................................................................................................................................................ 517 STIKKORD ............................................................................................................................................................. 521 21
© Copyright 2024