Brukermedvirkning i utvikling og evaluering av velferdsteknologi Berglind Smáradóttir og Santiago Martinez Senter for eHelse og omsorgsteknologi eHelseUKA 2015 Oversikt • Hva er «Brukerinvolvering»? • Praktiske eksempler fra United4Health-prosjektet eHelseUKA2015 2 Hva • Involvere brukere i ALLE faser av designprosessen til: • Forstå SINE nåværende arbeidsflyt • Kartlegge mangler og flaskehalser • Definisjon av problemetområde • Ny systemekravspesifikasjon • Egnet løsning skissert av brukere eHelseUKA2015 3 Hvorfor • Pragmatisk: Brukerne er vanligvis ekspert på sitt eget domene • Demokratisk: folk har rett til å delta i utformingen av applikasjoner for dem • Skape innsikt: bygge bro mellom hva teknologieksperter vet og trur om sluttbrukere av sine systemer • Effektivt: iterasjoner i utviklingsprosessen for å oppnå et best mulig tilpasset system eHelseUKA2015 4 Hvem • Utvalgte brukere som er representative for aktuelle sluttbrukergrupper. • For eksempel • Telehelsesøknaden: sykepleiere, sykepleierkoordinator, pasient • Telealarmsystemet: hjemmesykepleier, pasient, slektning, operatør eHelseUKA2015 5 Når og Hvor • Før utvikling: • • Samle informasjon gjennom workshops i rolig teknologifritt miljø (viktig for deltakere) Etter utvikling: • Test i avansert brukertestlaboratorium • Feltstudie i arbeidsmiljøet (før endelig implementering) eHelseUKA2015 6 Hvordan eHelseUKA2015 7 Internasjonale Eksempler • Sverige, ESTHER eHelseUKA2015 8 Internasjonale eksempler • Storbritannia, Living it Up eHelseUKA2015 9 Internasjonale eksempler • New Zealand eHelseUKA2015 10 Presentasjon av Brukermedvirkning i eHelseprosjektet eHelseUKA2015 11 KOLS-pasienter og hjemme-monitorering eHelseUKA2015 12 The User-centred Design Process eHelseUKA2015 13 Brukerworkshop Representanter fra LHL KOLS-koordinator fra kommunehelsetjenesten Behandlingshjelpemidler Sykepleier fra lungeavdeling Tverrfaglig forskergruppe eHelseUKA2015 14 Tema på brukermøte Hvordan skal brukergrensesnittet se ut? Hvilke funksjoner skal inngå? Antall ikon Hvordan skal tilbakemelding være fra helsepersonell? eHelseUKA2015 15 Store ark og post-it lapper eHelseUKA2015 16 Daglig spørreskjema eHelseUKA2015 17 Arbeidsflyt fra brukerworkshop eHelseUKA2015 COPD patient workflow in remote monitoring 18 Design og utformingsfasen eHelseUKA2015 Den første grafiske utformingen 19 Første grafiske utformingen av spørreskjema eHelseUKA2015 20 Utvikling av systemet eHelseUKA2015 21 Brukertest av systemet Vurdere funksjonalitet og brukervennlighet Finne problemer med design av brukergrensesnitt • • • • Funksjonalitet Navnevalg Fargevalg Grafisk utforming eHelseUKA2015 22 Brukervennlighetslaboratorium eHelseUKA2015 23 Observasjons- og kontrollrom eHelseUKA2015 24 Testplan • Oppgaver som skal løses • Spørreskjema for evaluering av brukervennlighet. eHelseUKA2015 25 Det endelige brukergrensesnittet eHelseUKA2015 Startskjerm KOLS-applikasjonen 26 Ny måling eHelseUKA2015 27 Daglig spørreskjema eHelseUKA2015 28 Analyse av forskningsdata • Video og lydopptak • Transkribering av innsamlede data • Kvalitativ analyse støttet av NVIVO 10 • Kvantitative målinger eHelseUKA2015 29 Oppsummering Utforming og utvikling av systemer gjøres i flere faser Brukermedvirkning: • System best mulig tilpasset brukernes behov • Tilpasset arbeidsprosesser • Enkelt å lære og bruke Overordnet mål med forskningen: få bedre forståelse for samhandlingen mellom helsesystemer og klinisk arbeidsflyt eHelseUKA2015 30 Spørsmål? eHelseUKA2015 31