A fondo · ERP as a Service ERP y analítica como servicio Caso de éxito Marbelize La gestión de las infraestructuras y servicios relacionados con SAP ERP, permite dar una respuesta adecuada cuando se requiere una plataforma flexible, segura y escalable, que sirva como base para dar respuesta a las demandas del negocio, sin condicionar el necesario crecimiento sostenible en términos económicos. Marbelize apostó por la externalización de los servicios SAP en un modelo de nube privada y el pago de una suscripción mensual. Marbelize es una moderna empresa dedicada al procesamiento del atún. Su planta de producción está ubicada en la ciudad de Manta, provincia de Manabí (Ecuador), cuyo puerto se encuentra en un punto estratégico en relación a las rutas navieras internacionales. Esto le confiere un gran potencial para el desarrollo pesquero y comercial en la Francisco J. Fariña Consultor SAP zona del Pacífico. Es, además, la base Netweaver logística óptima para el desarrollo de la industria conservera. Como parte del proceso de expansión empresarial y tecnológica de Marbelize, la compañía necesitaba migrar su sistema de gestión a una nueva y más moderna plataforma, que debía proporcionar integración entre todos sus procesos, flexibilidad y escalabilidad para mantener un crecimiento sostenible. 40 En su empeño por mantenerse a la vanguardia tecnológica planteó la actualización integral de su sistema de gestión. Desde las fases mas tempranas del proyecto se decantó por la externalización de toda su infraestructura y principales procesos de negocio, siguiendo el modelo BPO (Business Process Outsourcing). Este proceso se ha realizado en un contexto de nube privada (Tecnocloud), un nuevo modelo de prestación de los servicios TIC, que se hace viable por el uso de determinadas tecnologías y que está basado en el pago por uso. De esta forma, toda la plataforma SAP de Marbelize pasó a manos del proveedor de servicios, Tecnocom, que es el encargado de garantizar la alta disponibilidad y accesibilidad a la plataforma, así como la puesta en marcha de un proceso de mejora continua que abarca todos los aspectos del entorno tecnológico de esta empresa. Marbelize ya no tiene que destinar recursos propios a las tareas de mantenimiento y gestión de la plataforma, o a realizar costosas inversiones para adecuar su infraestructura interna a las demandas del negocio. Este nuevo escenario le ha permitido obtener una mayor eficacia en los procesos productivos y de negocio, que se suman al ahorro de costes y de recursos propios de la compañía. En este escenario, Marbelize sólo tiene que preocuparse de aprovechar todo el potencial que la nueva herramienta le proporciona Soluciones gestionadas En la actualidad, la infraestructura de gestión de Marbelize está formada por SAP ERP 6.0, el núcleo de los procesos de gestión de la empresa, y SAP Business Objects 4.0 como herramienta de reporting y análisis. Ambas soluciones están completamente integradas y se estructuran en dos entornos: el de pruebas, dedicado al desarrollo de nuevas soluciones y a la corrección de los problemas, y el productivo, que es donde el cliente lleva a cabo la gestión real de sus procesos de negocio. Estas soluciones son gestionas por Tecnocom a través de su portal de servicios, basado en SAP Solution Manager 7.1, que permite monitorizar los principales procesos de negocio en todo el entorno. Proporciona soporte integrado del ciclo de vida de una solución empresarial, desde la configuración hasta las operaciones de producción, y ofrece un acceso centralizado a herramientas, métodos y contenidos preconfigurados, que se pueden utilizar en los procesos operacionales de los sistemas existentes. Gestión de la plataforma Marbelize configuró inicialmente su nueva plataforma basándose en SAP ERP 6.0. Una vez adaptados sus procesos de gestión y visto el potencial que este nuevo entorno proporciona, el cliente tomó la decisión de implantar una herramienta de business intelligence. Como en el caso del ERP, el cliente depositó su confianza en SAP y optó por Business Objects 4.0. A la hora de implantar la nueva solución era necesario adaptar la plataforma tecnológica, así como integrarla en el entorno del cliente. Una vez más, la externalizacion proporcionó un medio ágil y transparente para el cliente. El proveedor se encargó de habilitar los recursos necesarios para la nueva herramienta, así como de la integración con el aplicativo SAP ERP 6.0. El objetivo es que SAP Bussiness Objects 4.0 se alimente con información de calidad, imprescindible para la toma de una decisión empresarial correcta. Además, en estrecha colaboración con el cliente, el proveedor de servicios, creó los informes necesarios para cubrir completamente las necesidades de Marbelize en este ámbito. Una vez puesto en producción, SAP Business Objects 4.0 quedó integrado en las tareas administrativas que el proveedor ya viene realizando sobre SAP ERP 6.0. La realización de estas tareas garantiza el perfecto funcionamiento del nuevo aplicativo y el cliente final sólo ha de preocuparse de aprovechar todo el potencial que la nueva herramienta le proporciona. Este modelo de gestión ofrece un elevado grado de satisfacción a la hora de implantar nuevas soluciones, como es el caso de este SAP Business Objects 4.0. De hecho, Marbelize ha vuelto a confiar en este modelo a la hora de poner en marcha la ampliación de su escenario tecnológico con la instalación de un nuevo producto: SAP BPC 10. Cuando es necesario realizar alguna tarea de actualización es el proveedor el que lidera el proceso e informa al cliente de las implicaciones que conlleva Conclusión La externalización de la plataforma de gestión en Marbelize le ha proporcionado un entorno confiable, flexible y completamente adaptado a las necesidades de la empresa. Sin perder en absoluto el control, se beneficia del conocimiento y experiencia de su proveedor de servicios. Ha sido capaz de actualizar su plataforma e implementar nuevas funcionalidades con gran agilidad, reduciendo los costes y manteniéndose a la vanguardia tecnológica. ●●● bspreviews magazine Mayo 2013 Para garantizar el correcto funcionamiento de los entornos SAP se lleva a cabo una serie de actividades orientadas a tomar las necesarias medidas correctivas y proactivas, generando además una serie de informes que muestran al cliente el estado de la plataforma y le permiten evaluar las futuras acciones. Los tres pilares que soportan la gestión de los aplicativos SAP son CSA (Central System Administration), EWA (Early Watch Alert) y MOPZ (Maintenance Optimizer). En primer lugar, CSA gestiona una serie de tareas orientadas a tomar las medidas correctivas y proactivas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento de los entornos SAP. A su vez, permite la generación de los informes necesarios (semanales) para que el cliente esté al corriente de todas las actividades que se realizan sobre el sistema. Cuando es necesario realizar alguna tarea de actualización, tanto por motivos correctivos como para la implementación de nuevas funcionalidades, es el proveedor de servicios quien lidera el proceso e informa al cliente de las implicaciones que éste conlleva. Una vez más recurrimos al SAP Solution Manager que, mediante la herramienta MOPZ, presenta un proceso guiado para la instalación de los nuevos paquetes de software. Al disponer de dos entornos, el nuevo software se implanta y verifica en el de desarrollo y, una vez comprobado su funcionamiento y tomadas las medidas correctoras necesarias, se pone en producción. Flexibilidad para crecer 41