‫הקשר בין רוחניות במקום‬ ‫העבודה למחויבות ארגונית‪,‬‬ ‫שביעות רצון בעבודה ושחיקה‬ ‫בלשכות לשירותים חברתיים‬ ‫בר גלבוע ארמה‬ ‫פרופ' רבקה יהב‪ ,‬ד"ר ענת פרוינד‬ ‫ביה"ס לעבודה סוציאלית‬ ‫אוניברסיטת חיפה‬ ‫מטרות המחקר‬ ‫‪ ‬מיפוי רוחניות בלשכות לשירותים חברתיים‬ ‫‪‬‬ ‫לבדוק האם קיים קשר בין רוחניות במקום העבודה‬ ‫לבין עמדות עבודה נבחרות של העובדים הסוציאליים‬ ‫‪ -‬שביעות רצון בעבודה‪ ,‬מחויבות ארגונית ושחיקה‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫העשרת הידע האמפירי הן בתחום חקר 'הרוחניות‬ ‫בארגונים' המתמקד לרוב בארגונים כלכליים למטרות‬ ‫רווח‪ ,‬והן בתחום מחקר 'עמדות עבודה' המתמקד‬ ‫לרוב בארגונים השייכים למינהל הציבורי‪.‬‬ ‫רציונל המחקר‬ ‫‪‬‬ ‫מחקרים רבים מדווחים על יתרונות משמעותיים של‬ ‫שילוב רוחניות בעבודה הן לעובדים והן לארגון‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫רוחניות נחקרה רבות בארגונים למטרות רווח ומעט‬ ‫בארגונים מהמגזר הציבורי‬ ‫‪‬‬ ‫מחקר זה מרחיב את היריעה בהתמקדותו בארגוני‬ ‫רווחה ‪ -‬לשכות לשירותים חברתיים‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫הנחת המחקר היא כי מקצוע העבודה הסוציאלית על‬ ‫ערכיו ויעודו‪ ,‬אמור להשתלב באופן טבעי עם תפיסת‬ ‫העולם של רוחניות בעולם העבודה‪.‬‬ ‫משתני המחקר‬ ‫‪‬‬ ‫רוחניות בעבודה‪' .1 :‬רוחניות במקום העבודה'‬ ‫)‪(Workplace Spirituality‬‬ ‫‪' .2‬רוח בעבודה' )‪(Spirit at work‬‬ ‫‪‬‬ ‫מחויבות ארגונית )המשכית ורגשית(‬ ‫‪‬‬ ‫שביעות רצון בעבודה‬ ‫‪‬‬ ‫שחיקה‬ ‫רוחניות בארגונים?‪..‬‬ ‫רוחניות במקום העבודה‬ ‫‪Workplace Spirituality‬‬ ‫מוגדרת באמצעות שלושה מרכיבים‪:‬‬ ‫‪ .1‬הכרה בכך שלעובדים יש עולם פנימי )הקשור‬ ‫לנשמה ומתבטא דרך פעילויות כמו מדיטציה‪,‬‬ ‫הרהור עצמי ותפילה(‪.‬‬ ‫‪ .2‬הנחה שעובדים כמהים למצוא משמעות בעבודתם‪.‬‬ ‫‪ .3‬מחויבות מצד הארגון להוות קהילה של צמיחה‬ ‫רוחנית‪ ,‬בה העובדים מרגישים מוערכים‪ ,‬נתמכים‬ ‫ובטוחים )‪.(Ashmos & Duchon, 2000‬‬ ‫רוח בעבודה )‪(Spirit at work‬‬ ‫‪‬‬ ‫מצב מובחן המאופיין בתחושת רווחה מוחלטת‪,‬‬ ‫אמונה שהפרט עסוק בעבודה משמעותית תורמת‬ ‫ומערבת תחושת חיבור לאחרים‪ ,‬מטרות משותפות‪,‬‬ ‫ומודעות לחיבור עם משהו גדול יותר מהאדם עצמו‬ ‫)‪.(Kinjerski & Skrypnek, 2008‬‬ ‫ארבעה מרכיבים מרכזיים‪:‬‬ ‫‪ ‬עבודה מעצימה‬ ‫‪ ‬תחושה של קהילה‬ ‫‪ ‬חיבור רוחני‬ ‫‪ ‬חוויה מיסטית‬ ‫עבודה סוציאלית‬ ‫‪‬‬ ‫עיסוק בעבודה סוציאלית מוגדר כעיסוק מקצועי‪,‬‬ ‫כמשלח יד‪ ,‬לשיפור תפקודם האישי והחברתי של‬ ‫הפרט‪ ,‬המשפחה והקהילה בדרך של טיפול‪ ,‬שיקום‪,‬‬ ‫ייעוץ והדרכה הנעשים בדרך כלל בידי עובד סוציאלי‬ ‫ובשיטות טיפול מקצועיות הנהוגות בעבודה‬ ‫הסוציאלית )חוק העובדים הסוציאליים התשנ"ו‪,‬‬ ‫‪.(1996‬‬ ‫‪‬‬ ‫מטרתו העיקרית של מקצוע העבודה הסוציאלית‬ ‫מוגדרת בקוד האתיקה של המקצוע בישראל‪" :‬יצירת‬ ‫חברות וקהילות בהן מתמלאים צורכיהם הבסיסיים‬ ‫של כל בני האדם‪ ,‬ומתקיימים בהן עצמאות‪ ,‬שוויון‬ ‫וחופש מכפייה בלתי הכרחית"‪.‬‬ ‫הלשכות לשירותים חברתיים‬ ‫‪‬‬ ‫מחלקות לשירותים חברתיים הינן השרות הסוציאלי‬ ‫המהווה את המסגרת הראשונית להגשת עזרה לנזקקים‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫המחלקות לשירותים חברתיים מספקות מענה לצרכים‬ ‫אנושיים‪ ,‬והן נועדו להוות מענה ליחידים‪ ,‬משפחות‪,‬‬ ‫קבוצות וקהילות המתקשות לתפקד באורח תקין בחיי‬ ‫היומיום כמו גם לאפשר להן להתפתח‪ ,‬להתמודד‬ ‫ולתפקד בצורה טובה יותר‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫אוכלוסיות היעד של המחלקות כוללות בין היתר‪,‬‬ ‫משפחות במצוקה‪ ,‬ילדים ונוער בסיכון‪ ,‬נפגעי אלכוהול‬ ‫וסמים‪ ,‬נכים ומוגבלים‪ ,‬זקנים‪ ,‬עולים חדשים ונשים מוכות‬ ‫מודל המחקר‬ ‫'רוחניות במקום העבודה' ו'רוח בעבודה' כמשתנים המתערבים בקשר‬ ‫שבין שביעות רצון לשחיקה ובקשר שבין מחויבות לארגון ושחיקה‬ ‫מחויבות‬ ‫ארגונית‬ ‫רגשית‬ ‫מחויבות‬ ‫ארגונית‬ ‫המשכית‬ ‫שביעות‬ ‫רצון‬ ‫בעבודה‬ ‫רוחניות‬ ‫במקום‬ ‫העבודה‬ ‫רוח‬ ‫בעבודה‬ ‫שחיקה‬ ‫השערות המחקר‬ ‫‪‬‬ ‫השערה מס' ‪ - 1‬יימצא קשר חיובי בין 'רוחניות במקום‬ ‫העבודה' ו'רוח בעבודה' לבין שביעות רצון בעבודה‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫השערה מס' ‪ - 2‬יימצא קשר חיובי בין 'רוחניות במקום‬ ‫העבודה' ו'רוח בעבודה' לבין מחויבות ארגונית‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫השערה מס' ‪ - 3‬יימצא קשר שלילי בין 'רוחניות במקום‬ ‫העבודה' ו'רוח בעבודה' לבין שחיקה‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫השערה מס' ‪ - 4‬יימצא כי 'רוחניות במקום העבודה' ו'רוח‬ ‫בעבודה' הינם משתנים המתערבים בקשר שבין מחויבות‬ ‫ארגונית לשחיקה ובין שביעות רצון בעבודה לשחיקה‪.‬‬ ‫השיטה‬ ‫אוכלוסיית המחקר‬ ‫‪ 178 ‬עובדים סוציאליים המועסקים במחלקות‬ ‫לשירותים חברתיים של המגזר הציבורי ברחבי הארץ‪.‬‬ ‫מאפיינים דמוגרפיים‬ ‫‪ ‬מגדר‪ :‬נשים ‪ ,84.4%‬גברים ‪9.5%‬‬ ‫‪ ‬גיל‪ :‬ממוצע ‪ ,38.91‬סטיית תקן ‪ 10.15‬שנים‪.‬‬ ‫‪ ‬השכלה‪ :‬בעלי תואר ראשון ‪ ,49.2%‬בעלי תואר שני‬ ‫‪45.8%‬‬ ‫‪ ‬תחום התערבות‪ :‬פרטני ‪ ,90.85%‬קהילתי ‪9.15%‬‬ ‫כלי המחקר‬ ‫‪ ‬שאלון עמדות סגור הבודק את משתני המחקר ומכיל‬ ‫‪ 138‬פריטים‪.‬‬ ‫‪ ‬המשתנה רוחניות בעבודה נחקר באמצעות שני שאלונים‬ ‫שונים‪:‬‬ ‫‪ .1‬שאלון למדידת 'רוחניות במקום העבודה' ) & ‪Ashmos‬‬ ‫‪.(Duchon, 2000‬‬ ‫‪ .2‬שאלון למדידת 'רוח בעבודה' ‪The Spirit at Work Scale‬‬ ‫)‪.(Kinjerski & Skrypnek, 2006‬‬ ‫‪ ‬שאלון מאפיינים דמוגראפיים ומאפיינים ארגוניים‬ ‫ממצאי המחקר‬ ‫‪ ‬מממצאי המחקר עולה כי קיימת רוחניות בלשכות‬ ‫לשירותים חברתיים וכי יש קשר בינה לבין עמדות‬ ‫עבודה‪:‬‬ ‫‪ ‬נמצא כי קיים קשר חיובי חזק ומובהק בין 'רוחניות‬ ‫במקום העבודה' ו'רוח בעבודה' לשביעות רצון‬ ‫בעבודה והן למחויבות רגשית ארגונית‪.‬‬ ‫‪ ‬נמצא קשר שלילי בינוני ומובהק בין 'רוחניות‬ ‫במקום העבודה' ו'רוח בעבודה' לשחיקה‪.‬‬ ‫ממצאי המחקר‬ ‫‪‬‬ ‫המחקר לא מצא קשר בין 'רוחניות במקום העבודה' ו‪-‬‬ ‫'רוח בעבודה' למחויבות המשכית ארגונית‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫נמצא כי 'רוחניות במקום העבודה' מתערבת באופן‬ ‫מובהק הן בקשר שבין שביעות רצון בעבודה‬ ‫לשחיקה‪ ,‬והן בקשר שבין מחויבות ארגונית לשחיקה‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫לעומת זאת‪ ,‬המשתנה 'רוח בעבודה' לא נמצא‬ ‫כמתערב בקשר שבין מחויבות ארגונית לשחיקה וגם‬ ‫לא נמצא כמתערב בקשר שבין שביעות רצון‬ ‫לשחיקה‪.‬‬ ‫דיון‬ ‫‪‬‬ ‫מידת הלימה מסוימת בין ערכי העבודה הסוציאלית‬ ‫ובין ערכים של רוחניות במקום העבודה‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫נראה כי מקצוע העבודה הסוציאלית ותפיסת העולם‬ ‫לגבי רוחניות במקום העבודה מדגישות ערכים דומים‪:‬‬ ‫אחריות אישית‪ ,‬שליחות‪ ,‬עצמאות‪ ,‬חמלה‪ ,‬קודים‬ ‫התנהגותיים של מוסר בעבודה כגון אמון‪ ,‬כבוד‪ ,‬צדק‬ ‫ויושרה‪ ,‬חשיבות הבנת יחסי הגומלין המתקיימים בין‬ ‫העובדים‪ ,‬הלקוחות והחברה וערכים של הומאניות‬ ‫המקדמים צמיחה אישית וחברתית‪.‬‬ ‫דיון‬ ‫‪ ‬העבודה הסוציאלית הינה פרופסיה בה מתקיימים‬ ‫תהליכי עבודה משמעותיים בכל תחום‬ ‫התערבות הקיים במקצוע‪.‬‬ ‫‪ ‬מיקוד נוסף של רוחניות בעבודה קשור לתחושה‬ ‫של קהילה בעבודה‪ ,‬תחושה שהעובדים‬ ‫מחוברים אחד לשני ועובדים יחד למען מטרה‬ ‫משותפת‪ .‬בהתאם‪ ,‬התרבות ה"שבטית" בלשכות‬ ‫לשירותים חברתיים תורמת לאווירה חיובית‬ ‫בארגון ומאפשרת לעובדים לחלוק אחריות‬ ‫משותפת כלפי הלקוחות‪.‬‬ ‫דיון‬ ‫‪‬‬ ‫המחקר גורס כי קיימת חשיבות להימצאותה של‬ ‫רוחניות בלשכות לשירותים חברתיים‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫העובדים הסוציאליים מונחים להתנהל באמפטיה‪,‬‬ ‫בחמלה ובאי שיפוטיות כלפי הפונים ולעיתים קיים‬ ‫קושי של ההנהלה להתנהל באופנים הללו כלפי‬ ‫העו"סים הכפופים להם‪.‬‬ ‫‪‬‬ ‫יש להתמקד בעובדים הסוציאליים כמשאב אנושי‬ ‫איכותי ומשמעותי‪ ,‬ובהתאם להביא לתשומת לב‬ ‫מנהלי הלשכות כי ראוי להתייחס לעובדים‬ ‫הסוציאליים באותה מסגרת ערכים רוחנית הומאנית‬ ‫כפי שמתבקש מהעו"סים שיתייחסו לפונים‪.‬‬ ‫מגבלות המחקר‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫שאלון המחקר ברובו המכריע הינו שאלון עמדות‪.‬‬ ‫בדיווח עצמי‪ ,‬קיים תמיד הספק באשר לרצייה‬ ‫חברתית והטיה רגשית‪.‬‬ ‫אורך השאלון‬ ‫השאלון בנוי משני כלים הבוחנים את אותה‬ ‫תופעה‬ ‫המחקר בודק תופעה אבסטרקטית ‪' -‬רוחניות'‬ ‫וניתן להניח כי קיים ספק באשר לתקפות הכלים‬ ‫שבדקו את המשתנים 'רוח בעבודה' ו‪'-‬רוחניות‬ ‫במקום העבודה'‪.‬‬ ‫סיכום ומסקנות‬ ‫‪ ‬במקום בו ההנהלה מתייחסת לעובדים על פי ערכים רוחניים‪,‬‬ ‫העובדים יהיו יותר שבעי רצון בעבודתם‪ ,‬מחויבים ומתמידים‬ ‫יותר למקצוע ולארגון בו הם עובדים‪ ,‬וישקיעו משאבים אישיים‬ ‫ומקצועיים רבים יותר לטובת הפונים‪.‬‬ ‫‪ ‬העובד הסוציאלי הינו המשאב העיקרי של הלשכות לשירותים‬ ‫חברתיים במתן עזרה ישירה לפונים ובהוצאה לפועל של‬ ‫מדיניות משרד הרווחה בשטח‪ .‬התעלמות מתחושותיו בעבודה‪,‬‬ ‫חוטאת בצורה ישירה לקהל נרחב של פונים במצוקה‪.‬‬ ‫‪ ‬מבחינה יישומית‪ ,‬ממצאי המחקר עשויים לתרום ליצירת אקלים‬ ‫ארגוני הולם יותר בלשכות לשירותים חברתיים באמצעות‬ ‫הטמעת ערכים רוחניים המתמקדים לא רק בפונים אלא גם‬ ‫במשאב האנושי המספק להם שירות ‪ -‬העובד הסוציאלי‪.‬‬ ‫סיכום ומסקנות‬ ‫המחקר ממליץ למנהלי הלשכות ליישם אלמנטים‬ ‫רוחניים משמעותיים בעבודה כגון‪:‬‬ ‫‪ ‬מתן יחס הומאני לעו"ס‬ ‫‪ ‬אפשור מימושו העצמי והתפתחותו האישית‬ ‫‪ ‬אפשור מרחב צמיחה מותאם לכל עובד ועובד‬ ‫‪ ‬אפשור לעו"ס להשתמש בכישרונותיו וביכולותיו‬ ‫בעבודה‬ ‫‪ ‬עידוד העובד‬ ‫‪ ‬ביצוע שיחות הערכה אחת לתקופה‬ ‫‪ ‬קידום תחושה של קהילה בעבודה‬ ‫‪ ‬יצירת משמעות בעבודה וכו'‪.‬‬