‫אוניברסיטת חיפה‬ ‫החוג לסוציולוגיה ואנתרופולוגיה‬ ‫תכנית לסוציולוגיה ארגונית יישומית‬ ‫תיאוריה ומעשה בעבודה עם‬ ‫מערכות מורכבות‪ ,‬תשע"ה‬ ‫שיעור ‪7-8‬‬ ‫ניהול ממשקים‬ ‫מנהיגות‬ ‫ד"ר שי בן יוסף ‪‘ www.shayby.co.il [email protected] 054-2112383‬‬ ‫מהם הדרכים בהם יכולים ארגונים‬ ‫לגבש תמונת מצב במציאות מורכבת‪,‬‬ ‫לתכנן‪ ,‬לנהל תהליכים‪ ,‬תוצאות והשפעות?‬ ‫וכיצד נסייע להם בכך?‬ ‫גבול‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫מתחם – זהות‪ ,‬אחריות‪ ,‬אתיקה‬ ‫מסדיר – תאום 'רוחבי'‪' ,‬אנכי'‪ ,‬בתהליך‬ ‫מגן – בידול‪ ,‬מיצוב‪ ,‬תחרות‪ ,‬אויב‪...‬‬ ‫מפריד – 'אנחנו' ו'הם'‬ ‫מפגיש – מרחב ל'חישה'‪ ,‬דיאלוג‪ ,‬שיתוף פעולה‪,‬‬ ‫שותפות‪...‬‬ ‫'מושגי' – בין 'סדר' ל'כאוס'‬ ‫• הגבול אינו 'בין לבין' הוא מרחב בפני עצמו‬ ‫• 'גבולות' – אחריות‪ ,‬התעניינות‪ .‬השפעה‪...‬‬ ‫השתתפות ‪ -‬מרחב ההזדמנויות!‬ ‫עפ"י )‪Davidson S. Spinning the wheel of empowerment. Planning 1262(3 April) 14-15(1998‬‬ ‫חליבה‬ ‫ניהול עצמי‬ ‫העצמה‬ ‫מידע‬ ‫השקיה‬ ‫פינוי מרחב‬ ‫אקראי‬ ‫ניהול משותף‬ ‫התייעצות‬ ‫מובנה‬ ‫שותפות‬ ‫תיאום‬ ‫חוק ויילר‪ :‬שום דבר אינו בלתי אפשרי‬ ‫לאדם שאינו צריך לבצע את העבודה‪.‬‬ ‫סולם השותפות‬ ‫שיתוף פעולה‬ ‫תכנית‪/‬תפקידים ‪ /‬התניות‬ ‫א‬ ‫נ‬ ‫י‬ ‫הכרת ערך‬ ‫פתיחות ‪ -‬תקשורת‬ ‫אמון וכבוד הדדיים‬ ‫נכונות‬ ‫ה‬ ‫א‬ ‫ח‬ ‫ר‬ ‫גישה דיאלוגית וגישה דיאגנוסטית לפיתוח ארגוני‬ ‫• גישה דיאגנוסטית ‪ -‬השיטות המסורתיות של פיתוח‬ ‫ארגוני מבוססות על ההנחה כי מנהלים ו‪/‬או מומחים‬ ‫חיצוניים יכולים לגבש הערכת מצבה של מערכת‬ ‫ולהפיק מכך משמעויות והמלצות מועילות‪.‬‬ ‫• גישה דיאלוגית לפיתוח ארגוני ) ‪Bushe, &. Marshak‬‬ ‫‪ .(2009‬הגישה הדיאלוגית גורסת כי התרומה‬ ‫המרכזית של מנהלים ויעצים‪ ,‬במצב מורכב‪ ,‬היא‬ ‫ביכולת לאפשר תקשורת טובה בין כלל בעלי העניין‬ ‫)‪.(,Snowden & Boone. 2007‬‬ ‫גישה דיאלוגית לעומת גישה אבחונית‪) ,‬מבוסס על ‪(Bushe, &. Marshak 2009 :357‬‬ ‫גישת אבחון וטיפול‬ ‫גישות‬ ‫משפיעות‬ ‫עמדה כלפי‬ ‫המציאות‬ ‫איך מתחולל‬ ‫שינוי?‬ ‫מיקוד השינוי‬ ‫גישת דיאלוג והתהוות‬ ‫גישה פרשנית‪,‬‬ ‫מדע קלאסי‪ ,‬פוזיטיביזם‪ ,‬מודרנה‬ ‫הבניה חברתית‪ ,‬פוסט מודרנה‪,‬‬ ‫ביקורתיות‬ ‫ המציאות היא עובדה אובייקטיבית ‪ -‬החברה מבנה את תמונת המציאות‬‫ המציאות היא אחת‬‫ יש 'מציאויות' רבות‬‫ ניתן לדעת את האמת על המציאות ‪ -‬ה'אמת' היא תכונה צומחת מתוך‬‫בדרך רציונלית ואנליטית‬ ‫המציאות‬ ‫ תמונת המציאות נתונה לדיון בתהליך‬‫בו מעורבים יחסי כח‬ ‫ בדרך כלל טכנולוגי‬‫ השינוי לרוב תוצר שיח דיאלוג וויכוח‬‫ איסוף וניתוח מידע‪ ,‬תכנון על פי‬‫ יצירת מרחב מכיל ותהליך המעודד‬‫יעדים‪ ,‬מוביל ליישום‬ ‫יצירתיות מובילים לשינוי‬ ‫ שינוי יכול להיות מתוכנן ומנוהל‬‫ ניתן לעודד שינוי‪ ,‬אך בעיקרו הוא‬‫ שינוי יכול להיות מקומי‪ ,‬לינארי‬‫תוצר של התארגנות עצמית‬ ‫ומכוון מטרות‬ ‫‪ -‬שינוי יכול להיות המשכי ו‪/‬או מחזורי‬ ‫דגש על שינוי התנהגות‪.‬‬ ‫מה שאנשים עושים‬ ‫דגש על שינוי אורח החשיבה ‪ .‬מה‬ ‫האנשים חושבים?‬ ‫כל המערכת בחדר –‬ ‫• הגדר את 'כל המערכת'‬ ‫על פי ‪Weisbrod & Janoff 2007‬‬ ‫‪All the system ARE IN the room‬‬ ‫– ‪Authority‬‬ ‫מוסמכים ‪ -‬מקבלי ההחלטות‬ ‫‪Resources‬‬ ‫משאבים – המחזיקים במשאבים הנדרשים‬ ‫‪Expertise‬‬ ‫מומחיות – מומחים לנושאים רלונטיים‬ ‫‪Information‬‬ ‫מידע – בעלי מידע )מהשטח ( בנושא‬ ‫בעלי הצורך ‪ /‬אוכלוסיה מושפעת ‪Need – the effected population -‬‬ ‫לגיטימציה‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫התאם אנשים למשימה‬ ‫התאם את השיטה והיקף התהליך‬ ‫תן לאנשים זמן לבטא את עצמם‬ ‫אפשר שילוב נכון של יחד ולחוד‪ ,‬הטרוגניות והומוגניות‬ ‫צור הקשר של ‪ 3X3‬לפחות – ‪ 3‬דרגי פעולה מ‪ 3‬תחומי התמחות‬ ‫האתגר שמציבות מערכות מורכבות‬ ‫בפני מנהלים‪.‬‬ ‫• מפה – מי צייר אותה? מי מעדכן אותה ומתי ?‬ ‫• סיפור דרך – בין תכנון לתגובה בין מהלך סדור‬ ‫להתהוות חדשה‪ ,‬קפיצת מדרגה‬ ‫• קצב – התאמת תגובות למצבים‬ ‫• מצפן או שבשבת?‬ ‫• חיזוי ושליטה ‪ -‬את מה מנהלים ? את מי מנהלים ?‬ ‫יכולות נדרשות לעבודה בסביבה מורכבת‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫גישה‬ ‫מודעות‬ ‫גמישות‬ ‫זריזות‬ ‫עודף במגוון משאבים )עתודה(‬ ‫עצות לפעולה בסביבות מורכבות‬ ‫• כיוון הרוח‪ :‬היכולת לשמר בהירות ביחס לייעוד‪ ,‬הערכים ועקרונות‬ ‫הפעולה המרכיבים את זהותו‪.‬‬ ‫• זריזות וגמישות‪ :‬תגובה מהירה ואפקטיבית אל מול‬ ‫הזדמנויות ואיומים בסביבה הפנימית והחיצונית ‪.‬‬ ‫• מרכזיות ‪:‬‬ ‫‪ .1‬הממשקים – שילוביות‪ ,‬קישוריות‪ ,‬הון חברתי‪ ,‬דיאלוג‪,‬‬ ‫גישת ה ‪Lean‬‬ ‫‪ .2‬התהליך )האמר(‪ :‬מתן דגש על מאפייני תהליך‪ ,‬כגון ‪:‬‬ ‫מוכוונות‪ ,‬כוללנות‪ ,‬מעגלי תגובה‪ ,‬ניהול ‪. SWOT‬‬ ‫‪ .3‬הערך – גישת ה ‪ ,Lean‬רשת ערך‪,‬‬ ‫• הכלה ‪ -‬שילוב בין מקום לשונות למרחב משותף‪.‬‬ ‫עקרונות למנהיגות במערכות מורכבות‬ ‫‪ .1‬חשוב רחב פעל ממוקד ‪ -‬מקד את המאמץ במקום בו הערך המוסף שלך גבוה ביותר מבלי‬ ‫לוותר על חשיבה מערכתית‬ ‫‪ .2‬תקשורת – לנהל את זרימת המידע‪ ,‬לפתח 'חיישנים' ולהקשיב לאיתותים‪.‬‬ ‫‪ .3‬ענווה – היכולת לחולל שינוי טמונה בהשתתפות פעילה של רבים‪ ,‬יותר מאשר בהנחיות‬ ‫והמלצות חכמות‪ .‬המנהיג כ'סוכן מוטיבציה'‪.‬‬ ‫‪ .4‬התבוננות אמיצה – להיות בשירות האמת‪ .‬לחפש את השאלות שנכון לשאול‪ .‬לאפשר‬ ‫מקום לשונות‪ .‬לאפשר למשתתפים להתבונן אל מה שהם לא רואים או לא רוצים לראות‪.‬‬ ‫‪ .5‬שילוביות – צור מוקד משיכה ותקשורת פתוחה שיאפשרו לכלל 'בעלי העניין' לייצור 'רשת‬ ‫ערך' של תמיכה הדדית להשגת המטרה‪.‬‬ ‫‪ .6‬נחישות והתמדה לצד גמישות וזריזות – לנהל בחכמה את המתח בין סדר לכאוס‪ .‬לזהות‬ ‫את המנופים להתמיד בכיוון )גישה ספירלית( אך להניח שהשינוי הוא אורח קבוע‪ ,‬נדרשים‬ ‫מעגלי תגובה קצרים‪.‬‬ ‫‪ .7‬הסתמכות עצמית – לאפשר לאנשי המערכת עצמם להבין את מצבם‪ ,‬לקחת אחריות‬ ‫ומנהיגות ‪.‬‬ ‫תודה‬ Thanks Shay Ben Yosef Ph.D. ‫ד"ר שי בן יוסף‬ Navigating Complexity ‫ניווט במורכבות‬ www.shayby.co.il [email protected] 054-2112383