LEAN - Tefen
מפגש בוקר בנושא: LEAN 360בסקטור השירותים – Tefenתחומי פעילות אסטרטגיה שיווק ומכירות מצוינות תפעולית וארגונית ייצור ואיכות שרשרת אספקה מצוינות בפיתוח ((R&D LEAN 360בסקטור השירותים מתודולוגיית ה LEAN -ועקרונותיה ?LEAN מה זה SUPPLIER Production FAB 4 Ò FINAL ASSY WAREHOUSE SELLING ENTITY Ò CUSTOMER ...קצת היסטוריה 2003 1997 1990 1945– 1980 1913– 1945 1750– 1900 1350– 1750 “Adoption and Integration “Enterprise Lean” “Lean” to industries The Machine That Changed the World Toyota Production System Mass Production Industrial Revolution “Craft” Industries Mass Production Era Renaissance begins קיים כבר שנים רבות אך ממשיך להתפתח ולהתחדש ללא הפסקהLean 5 תועלות אופייניות לפרויקטי הטמעת LEAN Inventory Productivity Quality Space 40-60% 20-30% 50-60% 30-50% Lead Time Days Hours עיצוב התרבות הארגונית והשגת שיפור משמעותי בשביעות הרצון בניגוד לפרויקטים אחרים Lean ,נוגע ומערב את כל הארגון 360⁰ - הטמעה של Leanמייצרת קפיצת מדרגה בכל הרבדים בעשרות אחוזים! 6 מהו ערך מוסף ומהו בזבוז? בזבוז הוא כל דבר אחר מאשר הכמות המינימאלית של ציוד ,חומרים ,חלקים ,זמן של העובד אשר חיוניים כדי להוסיף ערך למוצר או לשירות מנקודת המבט של הלקוח ▪ ▪ עבודה שאינה מוסיפה במישרין ערך ללקוח ,דרושה כעת לקיום פעולות ,אך ניתן לבטל אותה ערך מוסף בזבוז יעד היעד הוא להעלים את הבזבוז ולמזער כל פעילות שלא מוסיפה ערך. עבודה המשנה במישרין את טבעו הפיסי או איכותו של המוצר – מה שהלקוח מוכן לשלם תמורתו. כל פעילות עבודה ללא ערך מוסף אך נחוצה ▪ עבודה או שימוש במשאבים שאינם משנים את טבעו הפיסי או איכותו של המוצר וניתן לצמצם אך לא לבטלם לגמרי (ישיבות ,כוונון וכו')... תמיד אפשר לשפר את הדרך בה אנו עושים את הדברים 7 LEAN קצת על מתודולוגיות מדידה ובקרהKPI’s Quality at the source Poka Yoke + Standard Work Visual Management 8 8 wastes – איזון הקוVSM Inventory, Push/Pull & Kanban 5S + Gemba תועלות+ LEAN חברות מובילות שהטמיעו Saved the business $12 billion $16 billion in 7 years $500m in 1 year $30m in 1 year 9 No.1 in world $100 m/yr $333 m/yr תפיסת LEAN 360של Tefen לסקטור השירותים Leanבסקטור השירותים -רקע תפיסת ה Lean -קיימת ומתחדשת עשרות שנים בסביבת הייצור ובעשר השנים האחרונות רואים יישומים רבים בסקטור השירותים תפיסת ה Lean -הינה דרך מתאימה לשיפור וייעול תהליכי העבודה ושיפור חווית הלקוח ,לצד יצירת תרבות ארגונית ייחודית 11 סקירת בנצ'מרק על הטמעת LEAN 360בעולם הסקר נערך ביותר מ 320-חברות בינלאומיות סוגי תעשיות 83%ייצור 17%נותני שירות גודל החברות 32%חברות גדולות ( הכנסה שנתית של מעל מיליארד דולר) 34%חברות בינוניות (הכנסה שנתית של מעל )$M50 34%חברות קטנות (הכנסה שנתית של עד )$M50 קרוב ל 20% -מיישומי LEANבעולם מוטמעים בארגונים נותני שירות *הנתונים נאספו מפרויקטים של חברת ,Tefenסקר של חברת " "Aberdeenומקורות נוספים 12 סקטור השירותים -אילו ארגונים יישמו את גישת ה?Lean Finance Health care 13 סקטור השירותים -אילו ארגונים יישמו את גישת ה?Lean Academy Public sector 14 תועלות מביצוע פרויקטי Lean360בסקטור השירותים Productivity Quality Lead Time Customer Satisfaction Days Days + 20-30% + 50-60% Hours + 20-30% וזאת תוך עיצוב התרבות הארגונית ע"י הטמעה של תהליכי שיפור מתמיד 15 בסיס גישת ה - LEAN -מהו ערך מוסף ומהו בזבוז? ▪ ▪ עבודה שאינה מוסיפה במישרין ערך ללקוח ,דרושה כעת לקיום פעולות ,אך ניתן לבטל אותה ערך מוסף בזבוז עבודה המשנה במישרין את טבעו הפיסי או איכותו של המוצר – מה שהלקוח מוכן לשלם תמורתו. כל פעילות עבודה ללא ערך מוסף אך נחוצה ▪ עבודה או שימוש במשאבים שאינם משנים את טבעו הפיסי או איכותו של המוצר וניתן לצמצם אך לא לבטלם לגמרי (ישיבות ,כוונון וכו')... 16 מהו בזבוז בארגונים מסקטור השירותים? • מעבר בין מכונות מרוחקות -פקס, מדפסת • הליכות למנהל מרוחק תנועות • עבודה כפולה של עובדים על אותה המשימה • מתן שירות זהה לכלל הלקוחות עיבוד יתר • מוצרים שגויים וטעויות של עובדים ולקוחות • תורים ארוכים בתחנות השונות פגומים וסוגי ב' רמות מלאי גבוהות • ביצוע עבודה שאינה נדרשת ,כמו בדיקה מקיפה של טופס לא תקין ייצור עודף • המתנה לאישורים • עובד בחופשה • העברת מוצר בין תחנות • תהליכים מוגדרים בכלליות • היעדר הדרכות והדרכות נקודתיות עיכובים והמתנות שינוע שונות 17 תפיסה הוליסטית לישום Lean360בסקטור השירותים כלים ומתודולוגיות ניהול מוכוון שרשרת ערך • שיפור ניהול שרשרת הערך הכוללת בתהליכים העסקיים של הארגון • התאמה של המבנה הארגוני • בניית סינרגיה תפעולית אפקטיבית בין כלל המחלקות והיחידות בארגון בשרשרת הערך • 5S • Voice of the customer • Value stream mapping • Visual Management ניהול מוכוון שרשרת ערך תשתיות ניהוליות • Poka Yoke כלים ומתודולוגיות תשתיות ניהוליות • תשתיות ניהוליות אפקטיביות מוכוונת ביצועים ושיפור מתמיד • שגרות ניהול ביצועים ותהליכי תקשורת חוצי ארגון • מערך למדידה והערכה שוטפת של הביצועיים תרבות ארגונית ובניית יכולות תרבות ארגונית ובניית יכולות • עיצוב התרבות הארגונית • מחויבות הנהלה וכלל העובדים • יצירת שפה אחידה • בניית יכולות בקרב כלל עובדי הארגון • תרבות למצוינות ושיפור מתמיד • הקניית כלים וידע 18 דוגמא ליישום LEAN 360ב UPS -חברת שילוח בינלאומית 19 מדוע יישום Lean360טוב יותר משיפור תהליכים מסורתי? Leanהינו מסע וחתירה בלתי פוסקת למצוינות ולא פרויקט מתוחם בזמן • שילוב שינוי תרבותי מוביל לשיפור הגבוה ב 30%-10%-משיפור תהליכים מסורתי • יישום מתודולוגיית ה Lean -מוביל לשיפור ביצועי הארגון בשיעור של 50%יותר מאשר שיפור תהליכים מסורתי 20 לסיכום... גישת ה LEAN 360 -מיושמת כיום בחברות המובילות בעולם במגוון סקטורים כפלטפורמה לשיפור מתמיד בביצועים החברות הבולטות בעולם בביצועים מיישמות LEAN 360לאורך שנים ובמגוון פונקציות בארגון בבסיס ההצלחה טמון שיתוף העובדים בכל הרמות בתהליכי החשיבה ,התכנון וההוצאה לפועל של תהליכי העבודה המשופרים 21
© Copyright 2024