‫מפגש בוקר בנושא‪:‬‬
‫‪ LEAN 360‬בסקטור השירותים‬
‫‪ – Tefen‬תחומי פעילות‬
‫אסטרטגיה‬
‫שיווק ומכירות‬
‫מצוינות תפעולית וארגונית‬
‫ייצור ואיכות‬
‫שרשרת אספקה‬
‫מצוינות בפיתוח (‪(R&D‬‬
‫‪ LEAN 360‬בסקטור השירותים‬
‫מתודולוגיית ה‪ LEAN -‬ועקרונותיה‬
?LEAN ‫מה זה‬
SUPPLIER
Production
FAB
4
Ò
FINAL
ASSY
WAREHOUSE
SELLING ENTITY
Ò
CUSTOMER
...‫קצת היסטוריה‬

2003
1997
1990
1945–
1980
1913–
1945
1750–
1900
1350–
1750






“Adoption and
Integration
“Enterprise Lean”
“Lean” to industries
The Machine That
Changed the World
Toyota Production
System
Mass Production
Industrial
Revolution
“Craft”
Industries
Mass Production Era
Renaissance begins
‫ קיים כבר שנים רבות אך ממשיך להתפתח ולהתחדש ללא הפסקה‬Lean
5
‫תועלות אופייניות לפרויקטי הטמעת ‪LEAN‬‬
‫‪Inventory‬‬
‫‪Productivity‬‬
‫‪Quality‬‬
‫‪Space‬‬
‫‪40-60%‬‬
‫‪20-30%‬‬
‫‪50-60%‬‬
‫‪30-50%‬‬
‫‪Lead Time‬‬
‫‪Days‬‬
‫‪Hours‬‬
‫עיצוב התרבות הארגונית והשגת שיפור משמעותי בשביעות הרצון‬
‫בניגוד לפרויקטים אחרים‪ Lean ,‬נוגע ומערב את כל הארגון ‪360⁰ -‬‬
‫הטמעה של ‪ Lean‬מייצרת קפיצת מדרגה בכל הרבדים בעשרות אחוזים!‬
‫‪6‬‬
‫מהו ערך מוסף ומהו בזבוז?‬
‫בזבוז הוא כל דבר אחר מאשר הכמות המינימאלית של ציוד‪ ,‬חומרים‪ ,‬חלקים‪ ,‬זמן של העובד אשר חיוניים‬
‫כדי להוסיף ערך למוצר או לשירות מנקודת המבט של הלקוח‬
‫▪‬
‫▪ עבודה שאינה מוסיפה‬
‫במישרין ערך ללקוח‪ ,‬דרושה‬
‫כעת לקיום פעולות‪ ,‬אך ניתן‬
‫לבטל אותה‬
‫ערך‬
‫מוסף‬
‫בזבוז‬
‫יעד‬
‫היעד הוא להעלים את‬
‫הבזבוז ולמזער כל פעילות‬
‫שלא מוסיפה ערך‪.‬‬
‫עבודה המשנה במישרין את‬
‫טבעו הפיסי או איכותו של‬
‫המוצר – מה שהלקוח מוכן‬
‫לשלם תמורתו‪.‬‬
‫כל פעילות‬
‫עבודה ללא‬
‫ערך מוסף אך‬
‫נחוצה‬
‫▪ עבודה או שימוש במשאבים‬
‫שאינם משנים את טבעו הפיסי‬
‫או איכותו של המוצר וניתן‬
‫לצמצם אך לא לבטלם לגמרי‬
‫(ישיבות ‪ ,‬כוונון וכו'‪)...‬‬
‫תמיד אפשר לשפר‬
‫את הדרך בה אנו‬
‫עושים את הדברים‬
‫‪7‬‬
LEAN ‫קצת על מתודולוגיות‬
‫ מדידה ובקרה‬KPI’s
Quality at the
source
Poka Yoke +
Standard Work
Visual
Management
8
8 wastes
‫ – איזון הקו‬VSM
Inventory,
Push/Pull &
Kanban
5S + Gemba
‫ תועלות‬+ LEAN ‫חברות מובילות שהטמיעו‬
Saved the business
$12 billion
$16 billion in 7 years
$500m in 1 year
$30m in 1 year
9
No.1 in world
$100 m/yr
$333 m/yr
‫תפיסת ‪ LEAN 360‬של ‪Tefen‬‬
‫לסקטור השירותים‬
‫‪ Lean‬בסקטור השירותים‪ -‬רקע‬
‫תפיסת ה‪ Lean -‬קיימת ומתחדשת עשרות שנים בסביבת הייצור‬
‫ובעשר השנים האחרונות רואים יישומים רבים בסקטור השירותים‬
‫תפיסת ה‪ Lean -‬הינה דרך מתאימה לשיפור וייעול תהליכי‬
‫העבודה ושיפור חווית הלקוח‪ ,‬לצד יצירת תרבות ארגונית ייחודית‬
‫‪11‬‬
‫סקירת בנצ'מרק על הטמעת ‪ LEAN 360‬בעולם‬
‫הסקר נערך ביותר מ‪ 320-‬חברות בינלאומיות‬
‫סוגי‬
‫תעשיות‬
‫‪ 83%‬ייצור‬
‫‪ 17%‬נותני שירות‬
‫גודל‬
‫החברות‬
‫‪ 32%‬חברות גדולות ( הכנסה שנתית של מעל מיליארד דולר)‬
‫‪ 34%‬חברות בינוניות (הכנסה שנתית של מעל ‪)$M50‬‬
‫‪ 34%‬חברות קטנות (הכנסה שנתית של עד ‪)$M50‬‬
‫קרוב ל‪ 20% -‬מיישומי ‪ LEAN‬בעולם מוטמעים בארגונים נותני שירות‬
‫*הנתונים נאספו מפרויקטים של חברת ‪ ,Tefen‬סקר של חברת "‪ "Aberdeen‬ומקורות נוספים‬
‫‪12‬‬
‫סקטור השירותים‪ -‬אילו ארגונים יישמו את גישת ה‪?Lean‬‬
‫‪Finance‬‬
‫‪Health‬‬
‫‪care‬‬
‫‪13‬‬
‫סקטור השירותים‪ -‬אילו ארגונים יישמו את גישת ה‪?Lean‬‬
‫‪Academy‬‬
‫‪Public‬‬
‫‪sector‬‬
‫‪14‬‬
‫תועלות מביצוע פרויקטי ‪ Lean360‬בסקטור השירותים‬
‫‪Productivity‬‬
‫‪Quality‬‬
‫‪Lead Time‬‬
‫‪Customer‬‬
‫‪Satisfaction‬‬
‫‪Days‬‬
‫‪Days‬‬
‫‪+ 20-30%‬‬
‫‪+ 50-60%‬‬
‫‪Hours‬‬
‫‪+ 20-30%‬‬
‫וזאת תוך עיצוב התרבות הארגונית ע"י הטמעה של תהליכי שיפור מתמיד‬
‫‪15‬‬
‫בסיס גישת ה‪ - LEAN -‬מהו ערך מוסף ומהו בזבוז?‬
‫▪‬
‫▪ עבודה שאינה מוסיפה‬
‫במישרין ערך ללקוח‪ ,‬דרושה‬
‫כעת לקיום פעולות‪ ,‬אך ניתן‬
‫לבטל אותה‬
‫ערך‬
‫מוסף‬
‫בזבוז‬
‫עבודה המשנה במישרין את‬
‫טבעו הפיסי או איכותו של‬
‫המוצר – מה שהלקוח מוכן‬
‫לשלם תמורתו‪.‬‬
‫כל פעילות‬
‫עבודה ללא‬
‫ערך מוסף אך‬
‫נחוצה‬
‫▪ עבודה או שימוש במשאבים‬
‫שאינם משנים את טבעו הפיסי‬
‫או איכותו של המוצר וניתן‬
‫לצמצם אך לא לבטלם לגמרי‬
‫(ישיבות ‪ ,‬כוונון וכו'‪)...‬‬
‫‪16‬‬
‫מהו בזבוז בארגונים מסקטור השירותים?‬
‫• מעבר בין מכונות‬
‫מרוחקות‪ -‬פקס‪,‬‬
‫מדפסת‬
‫• הליכות למנהל מרוחק‬
‫תנועות‬
‫• עבודה כפולה של‬
‫עובדים על אותה‬
‫המשימה‬
‫• מתן שירות זהה לכלל‬
‫הלקוחות‬
‫עיבוד יתר‬
‫• מוצרים שגויים‬
‫וטעויות של עובדים‬
‫ולקוחות‬
‫• תורים ארוכים‬
‫בתחנות השונות‬
‫פגומים‬
‫וסוגי ב'‬
‫רמות מלאי‬
‫גבוהות‬
‫• ביצוע עבודה שאינה‬
‫נדרשת‪ ,‬כמו בדיקה‬
‫מקיפה של טופס לא‬
‫תקין‬
‫ייצור עודף‬
‫• המתנה לאישורים‬
‫• עובד בחופשה‬
‫• העברת מוצר בין‬
‫תחנות‬
‫• תהליכים מוגדרים‬
‫בכלליות‬
‫• היעדר הדרכות‬
‫והדרכות נקודתיות‬
‫עיכובים‬
‫והמתנות‬
‫שינוע‬
‫שונות‬
‫‪17‬‬
‫תפיסה הוליסטית לישום ‪ Lean360‬בסקטור השירותים‬
‫כלים ומתודולוגיות‬
‫ניהול מוכוון שרשרת ערך‬
‫• שיפור ניהול שרשרת הערך הכוללת‬
‫בתהליכים העסקיים של הארגון‬
‫• התאמה של המבנה הארגוני‬
‫• בניית סינרגיה תפעולית אפקטיבית בין‬
‫כלל המחלקות והיחידות בארגון‬
‫בשרשרת הערך‬
‫‪• 5S‬‬
‫‪• Voice of the customer‬‬
‫‪• Value stream mapping‬‬
‫‪• Visual Management‬‬
‫ניהול מוכוון‬
‫שרשרת ערך‬
‫תשתיות‬
‫ניהוליות‬
‫‪• Poka Yoke‬‬
‫כלים‬
‫ומתודולוגיות‬
‫תשתיות ניהוליות‬
‫• תשתיות ניהוליות אפקטיביות מוכוונת‬
‫ביצועים ושיפור מתמיד‬
‫• שגרות ניהול ביצועים ותהליכי‬
‫תקשורת חוצי ארגון‬
‫• מערך למדידה והערכה שוטפת של‬
‫הביצועיים‬
‫תרבות ארגונית‬
‫ובניית יכולות‬
‫תרבות ארגונית ובניית יכולות‬
‫• עיצוב התרבות הארגונית‬
‫• מחויבות הנהלה וכלל העובדים‬
‫• יצירת שפה אחידה‬
‫• בניית יכולות בקרב כלל עובדי הארגון‬
‫• תרבות למצוינות ושיפור מתמיד‬
‫• הקניית כלים וידע‬
‫‪18‬‬
‫דוגמא ליישום ‪ LEAN 360‬ב‪ UPS -‬חברת שילוח בינלאומית‬
‫‪19‬‬
‫מדוע יישום ‪ Lean360‬טוב יותר משיפור תהליכים מסורתי?‬
‫‪ Lean‬הינו מסע וחתירה בלתי פוסקת למצוינות ולא פרויקט מתוחם בזמן‬
‫• שילוב שינוי תרבותי מוביל לשיפור הגבוה ב‪ 30%-10%-‬משיפור תהליכים מסורתי‬
‫• יישום מתודולוגיית ה‪ Lean -‬מוביל לשיפור ביצועי הארגון בשיעור של ‪ 50%‬יותר מאשר‬
‫שיפור תהליכים מסורתי‬
‫‪20‬‬
‫לסיכום‪...‬‬
‫גישת ה‪ LEAN 360 -‬מיושמת כיום בחברות המובילות בעולם במגוון סקטורים‬
‫כפלטפורמה לשיפור מתמיד בביצועים‬
‫החברות הבולטות בעולם בביצועים מיישמות ‪ LEAN 360‬לאורך שנים‬
‫ובמגוון פונקציות בארגון‬
‫בבסיס ההצלחה טמון שיתוף העובדים בכל הרמות בתהליכי החשיבה‪ ,‬התכנון‬
‫וההוצאה לפועל של תהליכי העבודה המשופרים‬
‫‪21‬‬