Indholdsfortegnelse Introduktion....................................................................................................................................................... 3 Kort beskrivelse af Interfazes A/S...................................................................................................................... 3 Læringsmål for praktikophold ........................................................................................................................... 3 Udførelse af arbejdsopgaver ............................................................................................................................. 4 Uge 1.............................................................................................................................................................. 4 Uge 2.............................................................................................................................................................. 4 Uge 3.............................................................................................................................................................. 4 Uge 5.............................................................................................................................................................. 4 Uge 7-10 ........................................................................................................................................................ 4 Refleksion .......................................................................................................................................................... 5 Perspektivering .................................................................................................................................................. 6 Litteraturliste ..................................................................................................................................................... 7 Bilag 1: Brugertest af www.ida.dk ..................................................................................................................... 8 Bilag 2: Ekspertevaluering af www.interfazes.dk .............................................................................................. 9 Bilag 3: Stor nordisk banks Smartphone applikation....................................................................................... 10 2 Introduktion I denne rapport, vil jeg kort fortælle om det praktiksted som jeg har været hos de forgange tre måneder. Dernæst vil der blive redegjort for, hvilke opgaver jeg har haft i løbet af mit praktikophold hos Interfazes A/S. Dernæst vil der blive reflekteret over de forventninger jeg havde og har haft undervejs i praktikforløbet. Som afslutning på denne rapport, vil der blive perspektiveret til, hvad dette praktikophold kan bidrage til, i forhold til fremtidige opgaver som multimediedesigner. Kort beskrivelse af Interfazes A/S Interfazes er et konsulentbureau, som blev startet af Anja Thrane og Berit Krickhahn i 2001 under navnet Userminds. Virksomheden beskæftiger sig med Usability, informationsarkitektur, design og webanalyse. Virksomheden skiftede navn i 2011, for at gøre sine kunder opmærksomme på, at kompetenceområderne af ydelser til kunderne, også kom til at omfatte prototyping, design og webanalyse.1 I det efterfølgende, vil man kunne se, hvilke læringsmål, der har været forbundet med praktikopholdet hos Interfazes A/S. Læringsmål for praktikophold Læringsmål Viden Færdigheder Kompetencer Arbejdsopgaver Der kendes til forskellige brugerteststyper, hvor man undersøger brugervenligheden på et website. At planlægge, udføre og efterbehandle brugertests af websites og andre medietyper, som f.eks. en applikation for en virksomhed. Analysere informationsarkitektur. Formidling af problemstillinger og løsningsforslag i henhold til design af interessentens (kundens) medie. Man bliver i stand til at evaluere et website vha. brugertests og designforslag. Man lærer at være en del af et team, hvor man arbejder struktureret i henhold til et projekts afsatte tidsramme. Jeg vil arbejde med brugertests af forskellig art. Jeg vil arbejde med, at udvælge og udføre brugertests, på den måde, som virksomheden (Interfazes) har for vane. På den måde gennemfører jeg hovedparten af de delprocesser i et projekt jvf. arbejdsgangen hos Interfazes. Med udgangspunkt i de ovenstående læringsmål, vil der i det næste afsnit blive redegjort for nogle af de arbejdsopgaver, som jeg har været med til udarbejde i samarbejde med virksomheden. Der vil i forbindelse med beskrivelserne af udvalgte arbejdsopgaver, være tilhørende bilag, som vil være dokumentation for den beskrevne arbejdsopgave. Redegørelsen af arbejdsopgaver, vil i vidt udstræk, være i logbogsform. 1 http://www.interfazes.dk/about/#/company/ 3 Udførelse af arbejdsopgaver Uge 1 Jeg startede op som praktikant i midten af januar måned. Som første opgave, blev jeg sat til, at være observatør til en brugertest af ingeniørforening Danmarks website. Jeg observerede 9 tests i løbet af to dage, hvor jeg kiggede på, hvordan brugerne i forskellige potentielle brugssituationer agerede i forhold til de adspurgte testopgaver fra en testleder. Det var lærerigt at starte ud med, at få praktiseret, hvordan en brugertest foregår, når man har nogle fysiske rammer der tillader det. I bilag 1 ses et eksempel på, hvilke problematikker der er blevet belyst i en brugertest af www.ida.dk. Dette er altså et eksempel på et designforslag, i forhold til, hvad IDA bør gøre af tiltag på deres website. I dette projekt blev der ligeledes kigget på informationsarkitekturen i globalmenuen, hvor der blev stillet kritiske spørgsmål til navngivningen af menupunkterne på websitet. Uge 2 Uge 2 startede med, at jeg skulle ekspertevaluere Interfazes´ eget website. Jeg har brugt de templates, som virksomheden selv anvender til formålet. Jeg har brugt tre dage på at udarbejde grundlaget for en afrapportering af deres website. I denne tidsperiode har jeg ligeledes udarbejdet et præsentationsmaterielle, hvor jeg har præsenteret mine synspunkter for, hvad der var henholdsvis godt og mindre godt, på virksomhedens eksisterende website. Denne proces har været lærerig, da jeg har skullet forholde mig kritisk til et eksisterende website med ekspertfaglige kompetencer for øje. Bilag 2 illustrerer et eksempel på, hvad der er blevet taget op af problematikker, i en ekspertvurdering af www.interfazes.dk. Bilag to er et eksempel på et designforslag til Interfazes´ eget eksisterende website. Uge 3 I uge tre af praktikken startede jeg med, at forberede mig til en præsentation af problematikker og forbedringsforslag for www.ida.dk , nærmere betegnet afrapportering. Dette afrapporteringsmøde var værdifuldt at være med til, da man fik et indblik i, hvordan udviklere, designere og brugere interagerer på et website, og der kom med andre ord perspektiv på dette, ved at være med til afrapportering hos IDA. Uge 5 Jeg var i denne uge med til intromøde omkring test af en stor nordisk banks nye applikation til iPhone, Android og iPad. Deres nye netbank skulle testes, og dette skete på tre platforme, hvilket var en lærerig proces at være med til, da man finder forskellige behov for brugervenlighed på en applikation. Man ville gerne have vist et udsnit af en spørgeramme i forbindelse med projektet, der blev udarbejdet for banken, men grundet fortrolighed og tavshedspligt i forhold til udførte arbejdsopgaver, er dette ikke medtaget i denne rapport. I bilag 3 finder man dog, et screendump af en problematik, som er blevet belyst i afrapporteringen til banken. Uge 7-10 I disse uger har jeg udarbejdet et projekt, hvor man har haft Interfazes som ”kunde”. I dette projekt har jeg arbejdet med projektplanlægning, hvor der har skullet tages højde for den tidshorisont, som der var sat tid af til i projektet. Undervejs i projektplanlægningen, har jeg delvist også været med til at rekruttere testpersoner til selve brugertesten. Jeg har haft udarbejdet et fiktivt tilbud til Interfazes, hvor de har været ”kunde”. I den forbindelse har jeg udarbejdet en spørgeramme eller testopgaver, som det også kaldes. I 4 forlængelse af dette, har jeg været med til, at udføre selve Usability-testene til deres website, som er foretaget som fjerntest, fremfor den traditionelle testmetode, som er blevet anvendt ved de andre omtalte projekter, samt kommet med designforslag til websitet. Denne proces, hvor jeg har kigget på projektplanlægning, spørgeramme, udkast til tilbud for en kunde, samt efterbehandling, i form af en afrapportering, har været lærerigt, i forhold til mit praktikforløb hos Interfazes A/S. Ved at gennemgå de forskellige processer i dette projekt, har jeg været igennem alle delprocesser, som er en part af det arbejde der udføres, af medarbejderne hos Interfazes A/S. Med andre ord, har jeg udarbejdet arbejdsopgaver jf. arbejdsgangen hos praktikstedet. Dette var en beretning om, hvilke typer arbejdsopgaver jeg har haft i forbindelse med mit praktikophold hos Interfazes A/S. I det efterfølgende vil der blive reflekteret over, hvad der er opnået af færdigheder og kompetencer, i forhold til de forventninger der var, før praktikopholdets start i januar måned, 2013. Refleksion I dette afsnit, reflekteres der over, hvilke færdigheder og kompetencer, jeg har styrket i forhold til de forventninger jeg havde inden starten på mit praktikophold hos Interfazes A/S. Jeg havde forventet, at jeg ville få et indblik i, hvordan en konsulent arbejder. Jeg har været med til både opstartsmøder af projekter, samt udførelsen af Usability-tests af websites, samt tests af mobile platforme. Jeg har fundet ud af, at der er stor forskel på en traditionel brugertest sammenlignet med en fjerntest. En fjerntest er en test, som foregår to forskellige fysiske steder, hvor testlederen sidder ved sin PC, og brugeren f.eks. sidder hjemme i sin stue, hvor atmosfæren er mere afslappet, end når man fysisk skal ind til Interfazes´ faciliteter, hvor alt er nyt. Her tænkes der både på de fysiske omgivelser, men også selve materialet som skal testes. Rekrutteringen er nemmere til en fjerntest, da man ikke er afhængig af, at testdeltageren bor fysisk tæt på Interfazes. Man kan rekruttere deltagere i hele landet. En ulempe for fjerntesten er til gengæld, at man ikke kan se testdeltagerens ansigtsudtryk undervejs i testen, og dermed kan man ikke tolke deltagerens mimik i forhold til, om deltageren f.eks. føler, at en testopgave er løst eller ej. En anden ulempe for fjerntesten er imidlertid også, at det kan tage tid at få startet en test, da testdeltageren først skal være logget på internettet. Her er fordelen ved en traditionel test, at de fysiske og tekniske rammer er sat op på forhånd. En ulempe for den traditionelle metode kan ligeledes være, at man er afhængig af, at testfaciliteter og tekniske remedier er til stede, før man kan afvikle en test. Jeg har endvidere været med til den efterfølgende analyse, hvor især projektet for en stor nordisk bank gjorde indtryk. Det var spændende at analysere, hvor mange problemer brugerne har ved en applikation til mobile enheder, som f.eks. iPad, Android og iPhone. Brugerne havde mange og meget forskellige opfattelser af, hvordan en applikation til en mobilbank skulle se ud. Dette gælder såvel indhold, som design. Jeg har endvidere også kigget på informationsarkitektur til websites. Dette var især i fokus, da jeg var med til test af www.ida.dk, hvor et af forslagne til IDA var, at de skulle ændre navnet på et menupunkt, fordi brugerne havde svært ved at tolke indholdet til menupunktet. Dette kan være et hårdt slag for designere og især programmører af et website, som til tider kan bruge år, på at udvikle et website. Det var derfor spændende at høre, hvad IDA´s egen holdning var til ændringsforslaget. Vi fandt dog hurtigt frem til, at ordet, som var udsat, var kutyme i andre tilfælde, og derfor var ændringsforslaget ikke så hårdt slået ned, som i de værste tilfælde, hvor posen bliver snøret til. Der var med andre ord, en god dialog omkring problemstillingen parterne imellem. Det var ligeledes lærerigt, at udføre en ekspertvurdering eller ekspertevaluering, som Interfazes kalder det. 5 Jeg udførte, som tidligere beskrevet, en ekspertevaluering af deres eget website, hvor jeg fandt nogle problematikker frem, og præsenterede disse, for en håndfuld medarbejdere. Mest bemærkelsesværdigt var, at en konsulentvirksomhed af denne type, har ”døde links på sit eget website. Det var en god udfordring at prøve, hvordan man ekspertevaluerer et website. Mine forventninger er i den grad blevet indfriet omkring mit praktikophold. Jeg har lært om fremgangsmåden i forskellige projekter. Jeg har endvidere lært om forskellige kutymer, når man arbejder på B2B markedet, fremfor B2C markedet, som jeg hidtil har anvendt i mine fremgangsmetoder i tidligere projekter. Dette var en refleksion over nogle udvalgte arbejdsopgaver. I det efterfølgende vil der blive perspektiveret over, hvad dette praktikophold kan bidrage med, til mit fremtidige virke som multimediedesigner. Perspektivering Med udgangspunkt i dette praktikophold, hos Interfazes A/S, vil jeg kunne bruge min viden fra opholdet på følgende måde i forhold til mit virke som multimediedesigner; Jeg har lært om, hvordan man projektplanlægger, hvilket jeg kan anvende til fremtidige projekter, hvor jeg kan komme med input til, at få en god fremgangsmetode, for fremtidige projekter. Med dette kriterium for øje, vil jeg kunne danne mig et overblik over, hvordan et projekt skal og bør være struktureret, i forhold til en tidsplan, som skal overholdes. Dette gælder for såvel den virksomhed, hvor jeg måtte arbejde i fremtiden, som for de kunder, jeg måtte skulle blive enige med om en tidsplan i forhold til forskellige projekter, hvor man skal have et samarbejde til at fungere på tværs af parterne. Dette gælder f.eks. interesser for projektet som helhed, organisering af tidshorisont for et projekt, ligesom økonomi også vil være en faktor, som skal overholdes. I forbindelse med projektledelse, har jeg også erhvervet mig den kompetence, at have indsigt til forløbet fra start til slut i et projekt, hvilket man også kan anvende i forbindelse med et arbejde hos en fremtidig arbejdsgiver. Jeg vil kunne se kritisk på design og informationsarkitektur på websites og applikationer til henholdsvis PC/MAC, iPad, iPhone og Android. Dette kan være brugbart som multimediedesigner, at kunne have en kritisk sans for, hvad en bruger af et givent website, applikation eller intranet ønsker, når man vil publicere et produkt. Jeg vil kunne komme op med anbefalinger til en fremtidig arbejdsplads, hvor problematikker om brugervenlighed er i højsædet. På den måde vil jeg kunne tilbyde min ekspertise indenfor Usability, informationsarkitektur, samt hvorhenne grafikker og andre elementer fysisk skal placeres på et website. Det skal igen pointeres, at det er med en website bruger i tankerne, at disse anbefalinger kan videregives til at indgå i løsningen af et projekt. 6 Litteraturliste Websites: www.ida.dk www.hk.dk www.interfazes.dk Bøger: Gregersen, Ole m.fl., Usability: Testmetoder til mere brugervenlige websites på internettet, Grafisk Litteratur ApS, København Ø, 1. udgave, 1. oplag, 2009 7 Bilag 1: Brugertest af www.ida.dk 8 Bilag 2: Ekspertevaluering af www.interfazes.dk 9 Bilag 3: Stor nordisk banks Smartphone applikation 10