Virksomhedsplan 2013 Januar 2013 www.fkb.dk Falkoner Plads 3 2000 Frederiksberg T 38 21 18 00 [email protected] Godthåbsvej 85A 2000 Frederiksberg Danasvej 30B 1910 Frederiksberg C Domus Vista, Nordens Plads 4 2000 Frederiksberg T 38 21 19 50 [email protected] Virksomhedsplan 2013 FORORD 2013 bliver året, hvor Frederiksberg Kommunes Biblioteker for alvor bliver til Biblioteket Frederiksberg. Indsatsen fra 2012 føres i 2013 videre i form af to nyindrettede åbne biblioteker, et nyt virtuelt bibliotek, og en organisation gearet til at tænke i målgrupper og differentierede servicer. Samlet set er afsættet for 2013 fortrinligt, og Biblioteket Frederiksberg har et solidt ståsted for at udfylde visionen om at: Biblioteket Frederiksberg er drivkraft for kultur og medborgerskab i Frederiksberg Kommune. Det er et frontbibliotek, der sætter borgeren i centrum. Virksomhedsplanen for 2013 fokuserer hovedsageligt på nye tiltag, som vil fundere visionen yderligere. Det drejer sig om servicer rettet mod områder og målgrupper, hvor biblioteket arbejder i forlængelse af overordnede strategiske indsatser i kommunen og dermed stadfæster sin rolle som drivkraft for kultur og medborgerskab i Frederiksberg Kommune. Biblioteksvisionen har et stærkt fokus på børn og uddannelse. Under dette fokus opretter Biblioteket Frederiksberg i 2013 en ’biblioteksfødekæde’ med initiativer for børn og unge fra førskole til ungdomsuddannelse. Indsatsområdet Fokus:Børn arbejder med at udvikle bibliotekstilbud, som giver børn en positiv biblioteksoplevelse, mens Fokus:Uddannelse samarbejder med uddannelsessystemet om direkte uddannelsesrelaterede indsatser. Til sammen understøtter de to indsatsområder kommunens indsats for, at 95 pct. af en ungdomsårgang får en ungdomsuddannelse og udgør samtidig bibliotekets fokusaftale for 2013-2015. To andre indsatsområder i virksomhedsplanen for 2013 sætter henholdsvis helt og delvist fokus på de ældre, nemlig Senior Plus og Den Digitale Borger. Senior Plus opstod i biblio- www.fkb.dk teksvisionen som en udvalgt målgruppe, men understøtter også kommunens kommende ældrestrategi, og har som fokus at udvikle servicer til både mobile og immobile ældre. Den Digitale Borger er en indsats for de borgere, som vil finde det svært, når adgangen til det offentlige fra 2015 er digital. En af indsatserne er en IT-café, hvor det forventes, at ældre vil udgøre hovedparten af brugerne og af de frivillige, der skal bemande den. Tre temaer understøtter biblioteksbesøget som en god oplevelse. I 2012 var God Service et tema, og her opstod begrebet ’værtskab’ som en betegnelse for den medarbejder, der skaber den gode oplevelse. Dette arbejdes der videre med i 2013. Medarbejderen er også i fokus i bibliotekets MED-udvalgs indsats omkring Social Kapital. Arbejdet startede i 2012, og det fortsættes i 2013. Endelig er Frivillighed et nyt tema i 2013. Bibliotekets indsats omkring brug af frivillige skal i 2013 udvikles, herunder med henblik på at sikre, at også de frivillige er del i at skabe en god biblioteksoplevelse og bliver en del af bibliotekets menneskelige ansigt. Tina Pihl Bibliotekschef Virksomhedsplan 2013 www.fkb.dk INDSATSOMRÅDER Fokus:Børn Fokus:Uddannelse Den Digitale Borger Senior Plus Virksomhedsplan 2013 Indsatsområde 1 Fokus:Børn Biblioteksvisionen har et stærkt fokus på børn og på børns brug af biblioteket. I juni 2012 besluttede Kultur- og Fritidsudvalget, at dette skulle styrkes gennem et særligt indsatsområde. Indsatsområdet Fokus:Børn understøtter sammen med Fokus:Uddannelse kommunens overordnede mål om, at 95 pct. af en årgang får en ungdomsuddannelse. Det sker ved at skabe en ’biblioteksfødekæde’, med initiativer for børn og unge fra førskole til ungdomsuddannelse. Børns brug af biblioteket er med til at styrke deres evne til fordybelse og at finde indsigt gennem skriftlige og visuelle medier. Undersøgelser viser, at bibliotekerne har en uddannelseseffekt, idet hyppigt biblioteksbrug i barndommen øger sandsynligheden for at gennemføre en uddannelse. En indsats fra biblioteket for at øge børns generelle brug af biblioteket er derfor også en indsats for at øge børns muligheder for at opleve ungdomsuddannelsen som en kendt og ønsket verden. Fokus:Børn er et særskilt punkt i biblioteksvisionen. Det samler ydermere op på visionens børnerelaterede indsatser på Godthåbsvej og Danasvej. Indsatser: • Udvikling og implementering af familie biblioteket på Godthåbsvej • Udvikling og implementering af medborgerhusfaciliteter på Danasvej særligt målrettet institutioner • Projektmodning af projektet ”Unge drenge i boligområdet Stjernen” • Projekt Tweens (støttet af kultur styrelsens udviklingspulje) www.fkb.dk Virksomhedsplan 2013 Indsatsområde 2 Fokus:Uddannelse Fokus:Uddannelse er en prioriteret del af biblioteksvisionen, og udgør sammen med Fokus:Børn en biblioteksfødekæde af tilbud, der samlet set sikrer uddannelsesfremmende biblioteksaktiviteter fra førskole til uddannelse. Fokus:Uddannelse understøtter Frederiksberg Kommunes overordnede mål om, at 95 pct. af en årgang skal have en ungdomsuddannelse ved at sætte fokus på områder, hvor biblioteket direkte kan understøtte skoleindsatsen. Børn og unge møder på deres vej gennem skolen behovet for biblioteksrelaterede kompetencer. Det er bl.a. tilfældet ved skolestart, i forbindelse med læringsstimulerende aktiviteter i de små klasser, og i de større klasser drejer det sig om færdigheder i at kunne identificere behov for information, finde information og vurdere kildens troværdighed. Fokus:Uddannelse støtter disse biblioteksrelaterede behov og færdigheder ved at skabe relevante tilbud, hovedsageligt i samarbejde med aktører fra skole- og undervisningssektoren. Indsatser: • Udvikling af bibliotekstilbud i samarbejde med Frederiksberg Ny Skole • Udvikling af bibliotekstilbud i samarbejde med TEC • Videreudvikling af samarbejde med Frederiksberg Gymnasium www.fkb.dk Virksomhedsplan 2013 Indsatsområde 3 Den Digitale Borger Fra 2015 skal kommunikation til og fra det offentlige som udgangspunkt være digital. Frederiksberg Kommune gør i årene op til 2015 en indsats for at sikre, at alle borgere fortsat har adgang til offentlig information. Biblioteket deltager som drivkraft for kultur og medborgerskab i denne indsats. Borgerne forstår og foretrækker i stigende grad at navigere i den virtuelle verden, hvad enten det drejer sig om indkøb, underholdning eller information. Men der er stadig en gruppe borgere, der står uden for eller kun har begrænsede færdigheder. Det drejer sig hovedsageligt om borgere, for hvem internettet og IT aldrig har været en naturlig del af deres hverdag. Fra 2015 skal de fortsat have den offentlige information, de har behov for, og der er derfor brug for en indsats, der sætter dem i stand til at få hjælp og blive mere selvhjulpne. Borgerservice og andre kommunale aktører arbejder med at sikre, at der er andre tilgange end den virtuelle, mens bibliotekets primære indsats vil være at understøtte de kompetencer, der skal til for at kunne tilgå informationen. Indsatser: • Implementering af digital medbetjening • Projekt: IT-café • Udvikling af læringsrummet, herunder bibliotekets egne IT-introduktioner og samarbejde med andre aktører på området www.fkb.dk Virksomhedsplan 2013 Indsatsområde 4 Senior Plus Demografiudviklingen i Frederiksberg Kommune viser en voksende ældregruppe, og der arbejdes i kommunen med en ældrestrategi. Ældregruppen er en varieret gruppe, der rækker fra mobile, aktive mennesker, der har forladt arbejdsmarkedet til ikke-mobile, plejekrævende borgere i eget hjem eller på byens plejehjem. Biblioteksvisionen har fokus på at skabe indgange til biblioteket for alle borgere, unge som gamle, hvad enten de selv kan komme til biblioteket eller ej. Under Senior Plus sættes der derfor fokus på de ældre, der selv kan opsøge biblioteket, såvel som de, der ikke kan. Derudover eksperimenterer temaet med at skabe adgange uden for bibliotekets fysiske lokaliteter for målgruppen af ældre. Godthåbsvej vil fremover være et familiebibliotek. I området omkring Godthåbsvej bor en del aktive ældre, der hidtil har brugt biblioteket. Under Senior Plus fokuseres der på at udvikle et bibliotekstilbud, der er relevant for denne målgruppe, men som ikke er betinget af bibliotekets fysiske mure. Indsatser: • Udvikling af litterære besøgsvenner • Videreudvikling af plejehjemsbetjening • Udvikling af nye bibliotekstilbud uden for bibliotekets mure med udgangspunkt i Godthåbsvejs-området www.fkb.dk Virksomhedsplan 2013 www.fkb.dk TEMAER God Service Social Kapital Frivillighed Virksomhedsplan 2013 Tema 1 God Service I 2012 satte biblioteket God Service på dagsordenen som et flerårigt projekt. Borgerne forventer i stigende grad en god oplevelse, uanset om de går i biografen, til bageren eller på biblioteket. Biblioteket optræder i borgernes opfattelse som et sted med et upåklageligt højt fagligt niveau, men biblioteket skal også føles menneskeligt og imødekommende. Biblioteksvisionen har som del af sit fokus at sætte borgeren i centrum og gør det bl.a. ved at skabe mange indgange til biblioteket, så biblioteket i højere grad kan profileres og personaliseres til de enkelte målgrupper. Et vigtigt led i denne indsats er, at brugeren møder et bibliotek, der byder indenfor, og mennesker der forstår, at en god oplevelse består i at føle sig velkommen, set og forstået. I 2012 udviklede bibliotekets frontpersonale ideen om værtskabet som et begreb for God Service. I 2013 udvides indsatsen til hele huset, samtidig med den evalueres og videreudvikles hos frontpersonalet. Overordnet er målsætningen at gå fra ’god’ til ’sublim’ service. Indsatser: • Videreudvikling og forankring af værtskab hos frontpersonalet • Udvikling af værtskab i åbne biblioteker www.fkb.dk Virksomhedsplan 2013 Tema 2 Social Kapital Bibliotekets vision om at være drivkraft for kultur og medborgerskab løftes af en stærk organisation med engagerede og dygtige medarbejdere, der fokuseret arbejder med at sætte borgeren i centrum. Den stærke medarbejder er forankret i et stærkt fællesskab, som løfter opgaven sammen. Bibliotekets MED-udvalg arbejder engageret på at underbygge dette fællesskab mellem medarbejderne indbyrdes, og mellem medarbejderne og ledelsen. Udvalget har derfor valgt at sætte fokus på emnet social kapital, der er baseret på en idé om, at tillid, retfærdighed og samarbejde giver de bedste betingelser for, at en organisation kan fungere optimalt. Biblioteket tog fat på temaet i 2012 med et kompetenceforløb. I 2013 følges op med tiltag, der skal forankre social kapital i organisationen. Indsatser: • Handlingsplan udarbejdes og implemen teres på baggrund af kompetenceforløbet i 2012 • Guidelines for gode ambassadører for social kapital udarbejdes og implementeres • Videndeling med institutioner og afdelinger i Frederiksberg Kommune www.fkb.dk Virksomhedsplan 2013 Tema 3 Frivillighed Biblioteksvisionen frigør et stort udviklingspotentiale og sætter mange nye initiativer i gang til gavn for borgerne. Skal visionen lykkes, er der ikke kun behov for at være innovativ i forhold til servicer, men også i forhold til at sikre biblioteket de nødvendige ressourcer til at løfte og tilbyde disse servicer. Frivillighed er et af de områder, som i stigende grad er fremme i tiden. Frivillighed ses som en måde at berige det offentlige Danmark på, og Frederiksberg Kommune arbejder med en frivillighedsstrategi. For biblioteket er brugen af frivillige ikke en fremmed idé, tværtimod er frivillige allerede en afgørende faktor i bibliotekets succesfulde lektiecafé. Men frivillighed er et område, som med fordel kan udvikles. Bibliotekerne på Danasvej og Godthåbsvej er fra 2013 åbne biblioteker og dermed en stor del af tiden ubemandede. Men værtskabet og varmen i et hus kommer som regel fra mennesker, derfor er udvikling af, hvordan frivillige kan bruges, f.eks. i de åbne bibliotekers caféer, et kerneområde i forhold til at udvikle det gode værtskab. Andre områder af bibliotekets virke, som f.eks. kulturarbejdet, vil også være et oplagt område, hvor frivillige vil have meget at byde på. Indsatser: • Kortlægning og udvikling af området på biblioteket, herunder: o Udvikling og koordinering af frivillig betjening på caféerne o Udvikling af frivillighed ved IT-café og kulturelle aktiviteter www.fkb.dk