Tytti-tuloksista toimenpiteisiin
Pälvi Salo • Kuva Piia Pippuri Koulutuspäällikkö Tero Raatikaisen vinkit Tytin purkuun: 1. TUTUSTUKAA tuloksiinne huolella ja käyttäkää siihen kunnolla aikaa. 2. VARATKAA riittävästi aikaa tulosten esittelyyn ja kehityskohteiden yhteiseen laadintaan. 3. KESKITTYKÄÄ kehityskohteissa asioihin, joihin voitte vaikuttaa itse tai yksikkötasolla. 4. TEHKÄÄ kehityskohteiden valinnasta vuorovaikutuksellinen tilanne, jossa jokainen osallistuu aktiivisesti. 5. SEURATKAA kehityskohteiden toteutusta säännöllisesti kokouksissanne läpi vuoden ennen seuraavaa kyselyä. Porin Sokos Hotel Vaakunan hotellipäällikkö Riina Ojanen on huomannut, että osallistamalla sitoutetaan parhaiten henkilökunta kehittämään työyhteisöä. Tytti-tuloksista toimenpiteisiin Kuinka työyhteisötutkimus pitäisi purkaa niin, että numerot muuttuvat oikeiksi toimenpiteiksi? T yöyhteisötut k imu ksilla on S-ryhmässä pitkät perinteet. Niin myös Satakunnan Osuuskaupassa, jossa vuosittain tehtävän tutkimuksen tulokset ovat kokonaisuudessaan jo pidempään hiponeet kiitettävää tasoa. – Kun toimipaikkoja on paljon, noin 60, on tuloksissa vaihtelua aina erittäin hyvästä heikohkoon tasoon. Työhyvinvoinnin näkökulmasta haasteet ja kehittämistarpeet yksiköissä eroavat selvästi toisistaan. Näin ollen ei ole mitään yksittäistä täsmälääkettä, joka tepsisi joka paikassa jokaiseen vaivaan, toimialajohtaja Jussi Kaartinen kertoo. Satakunnan Osuuskaupassa on kuluvana vuonna paneuduttu nimenomaan työhyvinvoinnin kehittämiseen 22 5 vinkkiä tutkimus kannattaa käsitellä niin, että kaikki osallistuvat, myös ne hiljaisimmat. Koin, että purkutilaisuudessa kuultiin aitoja mielipiteitä. Tunnelma oli rakentava, kun aloimme miettiä keinoja parannusta kaipaaviin asioihin sen sijaan, että olisimme alkaneet etsiä syyllisiä. Uudenlaiseen käsittelytapaan oli helppo motivoitua, sillä työhyvinvointi on minulla lähellä sydäntä, ja sen parantamiseenhan tämä kaikki tähtää. Kehityskohteet tekemisiksi toimipaikoissa. Koska työyhteisötutkimus on keskeinen väline kertomaan, kuinka henkilöstö voi, millä mallilla on esimiestyö, mihin pitää tarttua ja mitä täytyy kehittää, päätettiin tutkimustulosten purkuun paneutua uudella otteella. Avuksi otettiin Jollas ja sen järjestämät Tukea työyhteisötutkimuksen purkuun -valmennukset. Kaikki saavat vaikuttaa – Tytti-tulokset PowerPointille, sen jälkeen esittely porukalle, kuinka he olivat vastanneet ja kysymys, onko kommentoitavaa. Näinhän se meni, Porin Original Sokos Hotel Vaakunan hotellipäällikkö Riina Ojanen karrikoi. Vaan eipä mene enää. Nyt tutkimus käydään läpi työyhteisön kanssa askel askeleelta, yhdessä analysoiden ja keskustellen. Takana on aika, jolloin tulokset ”annettiin tiedoksi”. Tästä eteenpäin työporukka pureutuu yhdessä siihen, mikä hiertää, tai mitä pitäisi tehdä toisin sekä päättää yhdessä uusista toimintatavoista. Satakunnan Osuuskaupassa kaikki esimiehet ovat osallistuneet Jollaksen vetämään valmentajavalmennukseen, jossa käytiin läpi tapoja ja keinoja siihen, miten työyhteisötutkimuksen tulokset puretaan toimipaikoissa. Kymmenessä ”haasteellisimmassa” toimipaikassa Jollaksen kouluttaja kävi yhdessä toimipaikan esimiehen kanssa purkamassa tulokset. Myös henkilöstön kehittämissuunnitelma tehtiin yhteistyössä. Riina Ojanen on tyytyväinen valmennukseen ja saamaansa tukeen. – Minulle tämä oli yksi parhaita koulutuksia ikinä. Sain konkreettisia keinoja siihen, miten työyhteisöJollas News 2/2013 Riina Ojasen alaisuudessa työskentelee 35 ihmistä hotellin vastaanotossa ja kerroshoidossa. Kun työyhteisötutkimusta alettiin purkaa, esille nousi selkeitä kehityskohteita. Vastaanotossa sellaisia olivat tiedonkulku ja päätöksenteko, kerroshoidossa yhteishenki ja yhdessä tekeminen. ”Koin, että purkutilaisuudessa kuultiin aitoja mielipiteitä. Tunnelma oli rakentava, kun aloimme miettiä keinoja parannusta kaipaaviin asioihin sen sijaan, että olisimme alkaneet etsiä syyllisiä.” Jollas News 2/2013 ”Olen purkanut nyt kaikki tutkimukset kuten valmennuksessa neuvottiin ja tulokset ovat Tosi Hyvät! Jokainen osallistui ja hiljaisemmat kirjasivat. Olen aika monta työyhteisötutkimusta purkanut urani aikana, mutta nyt on ensimmäistä kertaa sellainen olo, että tutkimus on purettu työyhteisön kanssa yhdessä.” Esimiehen palautetta Jollaksen valmentajavalmennuksesta Satakunnan Osuuskaupassa – Esimerkiksi vastaanoton ihmiset kokivat, että heillä ei ole riittävästi mahdollisuuksia vaikuttaa huoneen hintaan, vaikkapa alentaa sitä tarvittaessa. Sovimme, että omaa järkeä voi käyttää, ja nyt asiakkailta tulevien reklamaatioiden määrä on vähentynyt. Kerroshoidossa henkilöstö toivoi muun muassa lisää palautetta esimieheltä. Siivouspäällikkö on nyt sitoutunut antamaan vähintään viisi palautetta joka viikko, Riina kertoo. Uudenlainen tapaa purkaa tutkimus vaatii Riinan mielestä vahvuutta esimieheltä. Purkutilaisuudessa hänelle itselleenkin annettiin palautetta. – Kuulin, että minua näkyy kerroksissa liian harvoin. Nyt teen huonekiertoja joka viikko. Säännöllinen seuranta tärkeää Kun työyhteisötutkimuksia käsitellään, päämääränä on Vaakunan esimerkin tavoin löytää ratkaisuja ja konkreettisia tekemisiä työyhteisön kehittämiseksi. Sitoutuminen kasvaa huimasti, kun kehityskohteista ja uusista toimintatavoista on päätetty yhdessä. – Työhyvinvointi tulee mielestämme keskeisesti siitä, että meillä on oikea tapa tehdä töitä ja työyhteisön keskinäinen vuorovaikutus pelaa. Systemaattinen purku ja meidän tapauksessamme myös jälkiseuranta siitä, mitä on tehty ja saavutettu, ovat ainoita keinoja kokonaisuudessaan parantaa henkilöstön hyvinvointia, Jussi Kaartinen toteaa. Satakunnan Osuuskaupassa koko johtoryhmä on osallistunut omiin purkutilaisuuksiin ja ollut myös koko työhyvinvointihankkeen ”suojelijana”. – Olemme sitoutuneet asiaan 110-prosenttisesti, Kaartinen sanoo. Tärkeää on nyt seurata, pidetäänkö sovituista uusista toimintatavoista kiinni. Sitä varten asioita käydään läpi kuukausipalavereissa. Riina Ojanen seuraa tekemisiä ja toteumia lisäksi Digium-kyselyn avulla neljä kertaa vuodessa. Seuraava Tytti-tutkimus on tietysti jännittävä, ja sen purkuun Riinalla on nyt käytettävissään hyväksi havaitut keinot. ❧ 23
© Copyright 2024