VALVONTAPALVELU CASE: FINNAIR OYJ “Finnair tarvitsi ratkaisun, joka toisi näkyvyyttä tietoverkon käytettävyyteen ja monitoimittajaympäristön toimintaan sekä auttaisi ennakoimaan tietoverkon ja sovellusten häiriötilanteita. ” Finnair on maailman innovatiivi- Finnairin kasvustrategian perustana velussa. Finnair vahvistaa kilpailu- simpia, turvallisimpia ja pisimpään ovat Aasian kasvavat markkinat, asemaansa myös hyödyntämällä toimineita lentoyhtiöitä. Finnair- parhaimmat lentoyhteydet sekä tehokkaasti erilaisia jakelukanavia konsernin liiketoiminta-alueet ovat kustannuskilpailukyky. Finnairin liike- sekä kehittämällä jatkuvasti uusia lentoliikenne, lentotoimintapalvelut toiminnan tavoitteena on kestävä, palveluja. ja matkapalvelut. Finnair-konsernin kannattava kasvu. Nordic LAN&WAN Communication henkilöstön määrä on noin 7 500. Finnair parantaa kilpailukykyään ja Oy:n ja Finnairin yhteistyö alkoi Finnair lentää yhteensä yli 70 kohtee- kustannustehokkuuttaan hyödyn- 2000-luvun alussa tietoturvallisuuden seen kotimaassa, Euroopassa, tämällä sähköisen liiketoiminnan infrastruktuurin palvelutoimittajana. Aasiassa ja Pohjois-Amerikassa. mahdollisuuksia sisäisissä ja ulkoisissa Yhteistyö laajeni huomattavasti Lomalentoja Finnair tekee noin 60 prosesseissaan sekä sähköisessä vuonna 2008, Finnairin kilpailut- kohteeseen. kaupankäynnissä ja asiakaspal- taessa konsernin tietoliikenteen ja 2 | C A S E S TO RY | W W W. L A N WA N . F I verkon turvaamisen – toisin sanoen Kokonaisuus on kaiken kaikkiaan HA ASTE tehtävät, jotka eivät olleet Finnairin laaja ja monimutkainen ja painopiste Finnair tarvitsi ratkaisun, joka toisi ydinliiketoimintaa. LAN&WAN voitti on tietoverkkojen käytettävyydessä näkyvyyttä tietoverkon käytettä- kilpailutuksen ja laajempi yhteistyö sekä turvallisuudessa. Keskeisessä vyyteen ja monitoimittajaym- alkoi jo samana vuonna. roolissa on LAN&WANin tarjoama päristön toimintaan sekä auttaisi Valvontapalvelu, jonka avulla verkon ennakoimaan tietoverkon ja MONIMUTKAINEN YMPÄRISTÖ ja sovellusten valvonta pystytään sovellusten häiriötilanteita. Tieto- Finnairin tietoliikenne on erittäin hoitamaan helposti ja mahdollisiin verkon ja sovellusten valvonta monimutkainen kokonaisuus, jonka ongelmatilanteisiin kyetään reagoi- tuli olla helposti hoidettavissa hallinta edellyttää eri järjestelmien maan nopeasti. Valvontapalvelun ja ongelmatilanteisiin tuli olla sujuvaa integraatiota. Lentoyhtiö avulla myös ennaltaehkäisevä mahdollisuus reagoida nopeasti. tarvitsee turvallisen ja aina käytet- toiminta on mahdollista; esimerkiksi Vikatilanteiden rajaamiseen ja tävissä olevan tietoverkon ja tieto- piileviin vikoihin voidaan puuttua jo ratkaisemiseen tarvittiin myös verkon pettäminen edes tunniksi ennen kuin niistä muodostuu vakavia tehokas työkalu. saattaa aiheuttaa satojen tuhansien toimintaa haittaavia ongelmia. RATKAISU tappiot. Onnistunut lento valmisteluineen ja jälkitoimineen, tarvitsee Valvontapalvelu on tarkoitettu Finnair valitsi LAN&WANin helppo- minimissään ainakin 15 erilaista asiakkaan tietoteknisten järjestel- käyttöisen Valvontapalvelun, tietojärjestelmää, joilla ohjataan mien valvontaan, hälytysten ja jonka avulla yhtiö saa näkyvyyttä tärkeimpiä operatiivisia liiketoimin- vika- tai häiriötiedon välittämiseen tietoverkkonsa ja sovellustensa taprosesseja, muun muassa lennon palvelusta vastaavalle. Palvelu käytettävyyteen ja jonka avulla valmistelua, lähtöselvittämistä, antaa tietoa yrityksen toiminnalle on helppo ennakoida ongelmia. matkatavaravirtaa, rahtiprosesseja, tärkeiden sovellusten ja laitteiden Valvontapalvelun avulla Finnair muonitusta ja teknistä huoltoa. tilasta sekä käytettävyydestä. pystyy seuraamaan häiriötilan- Jos integraatio jonkin järjestelmän Palvelun avulla voidaan seurata teiden ratkaisua sekä palvelun- osalta pettää, toiminnasta tulee mitä tahansa verkkoon kytkettyä tuottajien palvelulupauksien hankalaa ja hitaampaa. laitetta tai sovellusta. toteutumista. W W W. L A N WA N . F I | C A S E S TO RY | 3 VALVONTAPALVELUN HYÖDYT Valvontapalvelu sovitetaan asiak- voidaan reagoida nopeasti ja siten • Haluttu palvelutaso saavutetaan kaan ympäristöön ja seurattavat lisätä käytettävyyttä. Valvottavia • Paikallistetaan vika mahdollisimman kohteet määritellään siten, että kohteita voivat olla esimerkiksi verkon saadaan näkyvyys haluttuihin tietoliikenne- tai tietoturvalaitteet, • Reaaliaikainen ja yksiselitteinen laitteisiin, palveluihin ja prosesseihin. palvelimet ja erilaiset sovellukset, tieto tietoverkon toiminnasta 24/7 Palvelusta on saatavilla käytettävyys- kuten Web- tai ERP- järjestelmät. • Tehostaa toimintaa monipalve- ja SLA- raportit sekä pitkäaikaisten nopeasti ja yksiselitteisesti luntuottaja ympäristössä • Soveltuu eri ympäristöihin laite- trendien seuranta, joka antaa hyvät Valvontapalvelua on myös helppo lähtötiedot tulevan suunnittelulle. käyttää. Asiakkaiden käytössä on äskettäin uudistettu LANmanage- merkeistä riippumatta HELPPO KÄYTTÖ palveluportaali, jota pystyy turval- Finnairille tuotetun Valvontapalvelun lisesti käyttämään millä tahansa • Palvelun tuottamien raporttien käyttö käyttöönotto alkoi valvonnan piiriin selaimella. Palveluportaalista on mm. laatu- ja kehityspalavereissa kuuluvien laitteiden, sovellusten sekä asiakkaan myös halutessaan itse palveluntuottajien kanssa prosessien määrittelyllä yhdessä helppo seurata reaaliaikaista valvon- • Kustannustehokas – yksinkertainen asiakkaan kanssa peilaten asiakkaan tatietoa ja nähdä tiedot valvottavan ja helposti budjetoitava palvelu- liiketoiminnallisia tarpeita. Sen jälkeen ympäristön käytettävyydestä. rakenne LAN&WAN vastasi Valvontapalveluun Valvontapalvelussa LAN&WAN • Skaalautuvuus liitettävien laitteiden ja sovellusten huolehtii palveluun liittyvistä hallin- • Helppo ja nopea käyttöönotto määrittelystä valvontapalvelimeen, nointitoimenpiteistä kuten esimerkiksi • Ei tarvetta oman henkilöstön koulut- joka tässä tapauksessa sijaitsee valvottavien kohteiden lisäyksistä, Finnairin tiloissa. poistoista ja erilaisista muutoksista Valvontapalvelin kerää tietoa laitteista kuten myös kaikista mahdollisista ja sovelluksista ja lähettää hälytykset huolto- ja viankorjaustoimenpiteistä sekä sähköposti- että tekstivies- liittyen palvelun toimintaan. • Ei sido omia resursseja valvontapalvelun tuottamiseen tautumiselle tai osaamisen ylläpitoon teinä joko asiakkaalle itselleen tai asiakkaan valitsemalle palvelutuot- Valvontapalvelu kokonaispalveluna tajalle, jolloin ongelmatilanteisiin mahdollistaa Finnairille huolet- 4 | C A S E S TO RY | W W W. L A N WA N . F I toman käytön ja ennustettavat kustannukset sekä säästää Finnairin VALVONTAPALVELU PÄHKINÄNKUORESSA omia resursseja. LAN&WAN tiedottaa asiakasta prosessin etenemisestä LAAJENNETTU VALVONTAPALVELU Monitoimittajaympäristöstään johtuen Finnairilla on käytössä myös LAN&WANin Laajennettu valvonta- LAN&WAN seuraa vastuulliselle osapuolelle eskaloidun viankorjauksen etenemistä Hälytystapahtumat käydään läpi kuukausittain laatupalavereissa palvelu. Laajennettu valvontapalvelu sisältää valvottaville kohteille hälytyksiin reagoinnin, vianselvityksen sekä hälytystapahtuman LAN&WAN eskaloi hälytystapahtuman siitä vastuulliselle osapuolelle eskaloinnin kolmansille osapuolille ja eskalointiprosessin seurannan. Finnair säästää aikaa, kun viankorjausprosessia voidaan seurata tehokkaasti ja koska LAN&WAN vastaa eskaloinneista ja niiden etenemisen seurannasta. Näin ollen Finnair voi käyttää omat resurssinsa LAN&WAN selvittää viasta vastuussa olevan osapuolen LAN&WAN paikantaa Vian etäselvitystyökalulla LAN&WAN vastaanottaa valvontajärjestelmän hälytyksen tehokkaammin ydinliiketoimintansa tukeviin tehtäviin. Nordic LAN&WAN Communication Oy Nordic LAN&WAN Communication Oy on vuonna 1993 perustettu suomalainen tietoturvan, tietoliikenteen sekä kiinteistöturvallisuuden palvelutuottaja ja asiantuntijaorganisaatio. Yksityisomisteisen yhtiön viimevuotinen liikevaihto oli 19,5 miljoonaa euroa, ja sen 80 työntekijää tuottavat 12 paikallistoimipisteestä 24/7-palveluja globaalisti yli 20 maahan. LAN&WAN | Sinikalliontie 16, 02630 Espoo | (09) 4243 5555 | [email protected] | www.lanwan.fi