Monetran
Punainen lanka
Helpotusta henkilöstöhallintoon,
tarkkuua taloushallintoon ja
taitoa tulkkaukseen
Monetra on talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus. Palveluihimme
kuuluvat kirjanpito, osto- ja myyntireskontrapalvelut; maksuliikenne-, palkanlaskenta-, palkkakirjanpito-, matkan- ja kulunhallintapalvelut sekä järjestelmien
pääkäyttäjyydet. Uusimpana kokonaisuutena palvelukeskukseemme kuuluu
myös Tulkkipalvelu, joka tuottaa tulkkaus- ja käännöspalveluita viranomaisille ja
kunta-asiakkaille. Viime vuosien aikana Monetra on saanut asiakkaikseen
useita kuntia, oppilaitoksia sekä osakeyhtiöitä. Uusasiakkuusneuvotteluja on
paraikaa aktiivisesti käynnissä.
Monetran talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus sijaitsee Oulun keskustan tuntumassa, Vanhantullin alueella osoitteessa Arkistokatu 4. Monetra
Tulkkipalvelu sijaitsee Oulun ydinkeskustassa osoitteessa Hallituskatu 13–17.
Tomeraa tekemisen meininkiä
Monetra on kasvanut vajaan kolmen vuoden aikana 90 työntekijän
työnantajasta 170 henkilön työpaikaksi. Henkilöstömäärä on
kasvanut pääosin liikkeenluovutuksella, mutta rekrytointiakin on
tehty. Monelle siirtyminen palvelukeskusmaiseen työyhteisöön on
uutta, mutta henkilöstö on sopeutunut muutokseen hyvin.
Monetra on viime vuosina osallistunut Suomen Parhaat työpaikat
-tutkimukseen ja 84 % henkilöstöstä pitää Monetraa todella
hyvänä työpaikkana. Työtunnelmia mitataan muutaman kerran
vuodessa fiilismittauksella. Henkilöstöä on eläköitynyt noin 10 % ja
seuraavan kahden vuoden sisällä eläköityy toinen 10 %.
Monetran johtaminen on organisoitu kahteen johtoryhmään:
operatiiviseen ja strategiseen johtoryhmään. Operatiivinen
johtoryhmä keskittyy esimiehiä ja tiimejä koskevien asioiden
linjauksiin ja päätöksiin ja strateginen johtoryhmä strategisiin
asioihin ja kehittämiseen. Vuonna 2014 hyödynnettiin edellisvuonna käyttöönotettua uutta taloushallinnon tietojärjestelmää, Aditro
Intime Plussaa, joka muutti kaikkia talouspuolen prosesseja. Tämä
vaati koulutusta, ohjeistusta ja käytännönläheistä neuvontaa.
Tehokkuus ei vuonna 2014 kasvanut, joten tehokkuuden
kasvattamisen painopiste on vuosissa 2015 - 2016.
Asiakastyytyväisyys on hyvällä tasolla, vaikka talousjärjestelmän
käyttöönotto tuntui isona muutoksena myös asiakkaiden
keskuudessa. Ensimmäinen valtakunnallinen asiakkuus
FinnHEMS Oy saatiin loppuvuodesta 2014. Asiakasvastaavatoimintamallia pilotoitiin, ja se otettiin käyttöön kaikille asiakkaille
alkuvuodesta 2015. Päätös Pohjois-Suomen tulkkipalvelun
siirtämisestä Oulun kaupungilta Monetraan tehtiin loppuvuodesta
2014 ja se toteutui 1.2.2015.
Kuluneena vuonna valmistauduttiin myös sote-uudistukseen.
Monetra on valmis ottamaan vastaan mahdollisia uusia asiakkaita
soten tuottaja-kuntayhtymistä ja ympärille jäävistä kunnista.
Sote-uudistus ja sen mukanaan tuomat muutokset ovat Monetralle suuri mahdollisuus.
Vuoden 2015 keskeisimmät tavoitteet ovat:
• Asiakastyytyväisyys: Arvosanan 9 - 10 antaneiden osuus
vastauksista 70 %
• Johtamisjärjestelmän ja organisaation kehittäminen vastaamaan
tehokkuusvaadetta
• ICT-tukimallin luominen ja uusi sopimus Oulun Tietotekniikan
kanssa
• Prosessien tehostuminen keskimäärin 10 % kaudella 2014 2015
• Henkilöstön työhyvinvoinnin parantaminen ja työtyytyväisyyden
voimistaminen edellisvuodesta.
Lämmin kiitos kaikille monetralaisille hyvin tehdystä työstä,
luotettavuudesta sekä kärsivällisyydestä uusien järjestelmien
käyttöönotossa. Iso kiitos kaikille Asiakkaillemme ja yhteistyökumppaneillemme rakentavasta ja kehittävästä yhteistyöstä.
Päivi Pitkänen
toimitusjohtaja
Monetra Oy
Arvomme
Visiomme
Monetran arvojen ja vision työstämisessä on ollut mukana
koko henkilökuntamme. Arvot ohjaavat kaikkea toimintaamme.
Olemme Suomen arvostetuin talous- ja henkilöstöhallinnon
palvelukeskus ja kunta-alan toimijoiden tavoitelluin Kumppani.
Kasvamme, saamme uusia asiakkaita ja olemme toimialan
halutuin työpaikka.
Kumppanuus
Asiantuntijuus
Tehokkuus ja uudistuminen
Hyvä paikka tehdä työtä
Tunnusmerkkejämme ovat pohjoisen tarmokas palveluasenne,
kustannustehokkuus sekä yhtenäiset sähköiset järjestelmät.
Kehitämme aktiivisesti kaikkia prosessejamme ja palveluvalikoimaamme yhdessä asiakkaan kanssa.
.
Tulkkipalvelussa asioidaan sujuvasti eri kielillä
Pohjois-Suomen tulkkipalvelulle vuosi 2014 oli muutoksen
valmistelua. Oulun kaupungin liikelaitoksen Oulun Konttorin
alaisuuteen kuuluneen Tulkkipalvelun ulkoisten asiakkaiden osuus
oli kasvanut tasolle, joka edellytti kuntalain muutoksen valossa
toiminnan uudelleenjärjestelyä. Oulun kaupungin johdossa nähtiin
viisaasti Tulkkipalvelun merkittävä rooli alueen viranomaisille ja
elinkeinoelämälle: ei ole kansainvälistyvää Oulun seutua ilman
toimivia tulkkaus- ja käännöspalveluja.
Monetra tuntui heti ajatuksena sopivalta kodilta Tulkkipalvelulle.
Näimme tulkkaus- ja käännöspalvelujen sopivan hyvin Monetran
tuottamien tukipalvelujen tuotevalikoimaan. Tulkkipalvelu on
tuottanut Monetran pääomistajille, Oulun kaupungille ja
PPSHP:lle, tulkkaus- ja käännöspalveluja jo vuosia. Tämän lisäksi
Tulkkipalvelu tuo mukanaan uusia asiakkuuksia, joille meidän on
jatkossa ilo markkinoida myös osaavaa talous- ja henkilöstöhallinnon palvelua. Tulkkipalvelu
toimii Monetran vision
mukaisesti jo koko maassa.
Tulkkipalvelun tiimi koostuu 14
asiantuntijasta, jotka huolehtivat tilausten koordinoinnista,
laskutuksesta, tulkkaamisesta,
kääntämisestä sekä toiminnan
ja laadun kehittämisestä.
Tulkkaamiseen ja kääntämiseen osallistuu tämän lisäksi
reilusti yli 100 freelancer-tulkkia
ja kääntäjää sekä alihankkijaverkostomme kaikkialla
Suomessa.
Vuoden 2015 alusta Tulkkipalvelu on ottanut puhuttujen vieraiden
kielten lisäksi viittomakielen palveluvalikoimaansa viranomaisasiakkaiden toivomuksesta. Tulkkausmuodoista toivomme voivamme
edistää paikan päällä tapahtuvan ja puhelintulkkauksen rinnalla
videotulkkauksen käyttöä kustannustehokkaana etätulkkausmuotona.
Kiitämme kaikkia monetralaisia lämpimästä vastaanotosta ja
toivotamme asiakkaamme tervetulleiksi Monetran asiakkuuteen.
Monetralaisuus tarkoittaa meille sitä, että kiinnitämme huomiomme asiakkaan tarpeisiin ja toiveisiin kehittääksemme vielä
toimivampia palveluratkaisuja asiakkaidemme parhaaksi.
Titta Heikkinen
tulkkipalvelupäällikkö
Miksi valitsisit
kumppaniksi Monetran?
• Samasta paikasta kaikki talous- ja henkilöstöhallinnon palvelut
sekä tulkkipalvelut kustannustehokkaasti ja luotettavasti
• Monetra toimii in house -periaatteella, jossa asiakkaat ovat myös
omistajia. Näin asiakkaiden ei tarvitse kilpailuttaa palvelun
ostamista
• Monetran osakkuus syntyy merkitsemällä yksi osake, arvoltaan
nimellinen 500 €
• Monetran asiakastoiminnan malli selkeyttää asiakkaan ja
Monetran vastuut. Asiakkaan ja toimittajan välillä solmitaan
palvelusopimus.
• Yhteistyö kanssamme on mutkatonta, kun laadimme yhdessä
yksityiskohtaisen vastuumatriisin. Matriisissa määritellään, mitä
Monetra ja mitä asiakas tekee ja mitä palveluita asiakas on
tilannut.
• Hinnoittelumme riippuu prosessista ja työmääristä: mitä
sähköisempi ja virheettömämpi toimintamalli on, sitä alhaisempi
on hintakin.
• Hoidamme asiakassuhdetta säännöllisesti ja määrämuotoisesti
yhteistyöpalavereissa, ohjausryhmissä ja laadunseurantajärjestelmän avulla. Kehitämme prosessejamme aktiivisesti yhdessä
asiakkaamme kanssa ja palautteiden pohjalta.
Asiakaspalvelu ja sen jatkuva kehittäminen on meille tärkeää. Nyt
käytössämme ovat ryhmäsähköpostilaatikot, keskitetty puhelinvaihde, tulkkipalvelun palvelupuhelinnumero ja www-sivut. Vuonna
2015 keskitymme asiakaspalvelun sujuvoittamiseen ja tavoitteenamme on ottaa käyttöön asiakaspalvelun tiketöintijärjestelmä.
Lämpimästi tervetuloa Kumppaniksemme!
ASIAKKAIDEN AJATUKSIA
”
”
”
”
”
”
”
CASE NORDLAB
Iloinen ilme, hyvä
asiakaspalvelukyky.
Asioiden kehittämisestä keskustellaan ja
etsitään tehokkaita toimintatapoja.
Todella hyvä yhteistyö. Tiimiesimies erittäin
hyvä, sitoutunut, tehokas ja osaava.
Innokasta kehittämishenkeä.
Monetra järjestää hyviä koulutuksia ja
asiakastilaisuuksia.
Puhelintulkkaus oli ammattitaitoista ja sujui
erittäin hyvin.
Tulkkaus oli asianmukaista ja jäi tunne, että
tulkattava ja tulkki sekä oikeuslaitoksen
henkilöstö ymmärsivät toisiaan.
Kiitos loistavasta ja nopeasta palvelustanne!
Miten voimme
palvella?
Käytössämme olevat järjestelmät ovat tärkeimpiä työkalujamme. Monipuolisen ja kattavan järjestelmävalikoimamme
avulla voimme palvella joustavasti ja luotettavasti sekä
suuria että pieniä asiakkaitamme.
• Talousjärjestelmä Aditro Intime Plus, lisänä myös laskutusja taloussuunnittelu
• IP-ostolaskujen käsittely (Basware)
• Maksuliikenneohjelma, palvelukeskusversio (Basware)
• GC-konsernitilinpäätösohjelma (Basware)
• Personec Käyttöomaisuus (Aditro)
• Personec FK ja Personec FK Monika -henkilöstöhallinnon
ohjelmat (Aditro)
• Personec F ESS (Aditro)
• NorlicT-henkilöstöhallinnon ohjelma (Norlic)
• Prima-palkkahallinto-ohjelma (CGI)
• M2-matkustus- ja kulunhallintaohjelma (Logium)
• Fivaldi - talous- ja palkkahallinto-ohjelma (Visma Finnvalli)
Monetra lukuina,
vuosi 2014
• Talous- ja henkilöstöpalveluiden henkilöstömäärä 155, joista
naisia 142 henkilöä eli 92 % ja miehiä 13 henkilöä eli 8 %.
• Tulkkipalveluiden henkilöstömäärä 14 ja lisäksi noin 100
freelanceria
• Henkilöstön keski-ikä on 49,8 vuotta (naiset) ja 36,4 vuotta
(miehet).
• Vakinaisia/toistaiseksi voimassaolevia 134, määräaikaisessa
työsuhteessa 28, työllistettyjä 5, sijaisia 14 (talous- ja
henkilöstöhallinto)
• Sairauspoissaolot 2,7 % (ei muutosta vuoteen 2013)
• Henkilöstötyytyväisyys: 84 % henkilöstöstämme pitää
Monetraa todella hyvänä työpaikkana
• Asiakastyytyväisyyden keskiarvo 8,6 (skaala 0–10)
• Liikevaihto 9,8 milj. euroa (kasvua 24 % vuodesta 2013)
• Liikevaihtoennuste vuodelle 2015: 11,3 milj. euroa (luku
sisältää Tulkkipalvelun 1.2.2015 alkaen)
• Henkilöstökulut toimintamenoista 66,04 %
• Palkkalaskelmia 34 000 kpl/kk (kasvua 3 %), yksittäisiä
palkansaajia 23 500
• Palkanlaskennan oikeellisuus 99,6 %
• Ostolaskuja noin 35 300 kpl/kk (kasvua 4 %)
• Ostoreskontran oikeellisuus 99,8 %
• Myyntilaskuja noin 54 500 kpl/kk (kasvua 17 %)
• Erillisiä tilinpäätöksiä 40
• Tulkkaustunnit noin 23 000 / vuosi
• Käännökset 4 000 sivua / vuosi
TALOUSHALLINTO
HENKILÖSTÖHALLINTO
TULKKIPALVELU
• kirjanpito- ja tilinpäätöspalvelut
• ostoreskontra- ja ostolaskujen
käsittelypalvelut
• laskutuspalvelut
• myyntireskontrapalvelut
• maksuliikennepalvelut
• perintäpalvelut
• taloushallinnon tietojärjestelmien
pääkäyttäjäpalvelut
• matka- ja kuluhallintapalvelut
• henkilövuokraus
• palkanlaskentapalvelut ja palkkioiden
maksatus
• henkilöstöhallinnon tietojärjestelmien
pääkäyttäjäpalvelut
• palkkakirjanpitopalvelut
• eläkeneuvonta
• palvelusuhdeasioiden neuvonta- ja
koulutuspalvelut
• henkilövuokraus
• asioimistulkkaus
• viestinvälitys
• käännökset
• päivystys
• koulutus
• kielivalikoimassa yli 50 eri kieltä
Talous- ja henkilöstöhallinnon palvelukeskus
Arkistokatu 4, 90100 Oulu | www.monetra.fi | puh. 08 558 67800 (vaihde palvelee arkisin klo 8–16)
Tulkkipalvelu
Hallituskatu 13–17 D, PL 60, 90100 Oulu | www.monetra.fi/tulkkipalvelu | puh. 08 558 41856
Sisältö: Sanja Starck, taitto: Tuomas Nissinen, kuvat: Vili Mäentausta ja Johanna Jänkälä. Kirjapaino: Erweko Oy