2/2015 Katseet asiakaskokemuksen parantamiseen Monetran pyrkimyksenä on tehdä asioita jatkuvasti paremmin ja tehokkaammin. Syksyn teemaksi on noussut asiakaskokemuksen parantaminen ja asiakasyhteistyön kehittäminen. Tämä näkyy talon kehityskohteissa ja käyttöön otetaan esimerkiksi aktiivisen ehdottamisen malli, jossa asiakkaalle tarjotaan valmis ratkaisu. Jotta voimme tiimistä ja asiakkaasta riippumatta tarjota asiakkaillemme parasta mahdollista palvelua, kutsumme myös Teidät, asiakkaamme, syksyn Asiakasklubiimme, jossa voitte vaikuttaa asiakasyhteistyön kehittämiseen ja kuulla, mitä kaikkea Monetrassa on tämän teeman ympärillä meneillään. Siispä tuumasta toimeen ja kehittelystä konkretiaan! Organisaatiomuutos sujuvoittaa asiakkaan ja Monetran arkea Monetrassa on toteutettu kesän lopulla organisaatiomuutos, jonka lähtökohtana on ollut toiminnan tehostaminen sekä organisoituminen tavoitteiden mukaisesti. Käytännössä työnjaot muuttuvat siten, että jako talous- ja palkkaprosesseihin poistuu ja sen sijaan prosessien välinen ja asiakaskohtainen keskustelu ja yhteistyö nousevat avainasemaan. Uusi organisaatiomalli on kevyempi, sillä yksi esimiesporras häviää. Ostoreskontraan tulee uusi esimies Piia Pöyliö ja hänen edeltäjälleen Sanna Niemiselle siirtyy projektitoiminnan vetovastuu. Monetra on kehittyvä organisaatio ja vastaisuudessakin työnjaot muuttuvat tavoitteiden mukaisesti. Yrityksen arvona on olla hyvä työpaikka, jossa tehokkuus rakentuu työntekijöiden asiantuntijuudesta ja henkilökohtaisista vahvuusalueista sekä yhteistyö- ja uudistumiskyvystä. Tutustu uuteen organisaatiokaavioon tästä. Monetra Kuntamarkkinoilla 9. - 10.9.2015 Tervetuloa tapaamaan monetralaisia Kuntamarkkinoille Helsinkiin 9. - 10.9.2015. Monetran löytää K-kerroksesta, osastolta S.57. Kuntamarkkinoiden koko ohjelma on sivulla www.kuntamarkkinat.fi ja Päivi Pitkäsen blogikirjoitus avautuu tästä linkistä. Ilmoittaudu Monetran järjestämiin koulutuksiin Monetra järjestää syyskaudella koulutuksia järjestelmiin ja sopimuksiin liittyen. Työelämän ruotsia -kurssi 16.9. – 25.11.2015 Intime-web-raportointikoulutus 23.9.2015 ESS-koulutus esimiehille ja avustajille (OSEKKin ja OAMKin käyttämä tietokanta) 15.10.2015 ESS-koulutus esimiehille ja avustajille (Oulun kaupungin käyttämä tietokanta) 29.10.2015 ESS-koulutus esimiehille ja avustajille (Limingan, Lumijoen ja Hailuodon kuntien käyttämä tietokanta) 30.10.2015 M2-järjestelmäkoulutus 30.10.2015 Sairauspoissaolojen vaikutus palkanlaskentaan 25.11.2015 Voit seurata koulutustarjontaamme sivulla http://www.monetra.fi/palvelut/koulutus-ja-ajankohtaiset-tapahtumat/ Jos huomasit omaa organisaatiotanne koskevan koulutuksen, välitäthän viestin edelleen, kiitos! Minkälaista koulutusta Monetran tulisi tarjota? Kerro koulutustoivomuksistanne ja -tarpeistanne palautelomakkeellamme. Keva tiedottaa Palvelussuhteen päättymisen voi nyt ilmoittaa palvelussuhderekisteriin viisi kuukautta ennen palvelussuhteen päättymistä. Aiemmin palvelussuhteen pystyi ilmoittamaan vasta palvelussuhteen päätyttyä. Muutos helpottaa palvelussuhteiden rekisteröintiä, koska palvelussuhteen päättymisen voi rekisteröidä, kun se on työnantajalla tiedossa. Eläkkeelle jäävälle työntekijälle tämän mahdollisuuden käyttäminen merkitsee eläkehakemuksen nopeampaa käsittelyä, kun palvelussuhteeseen liittyvät tiedot ovat Kevassa käytettävissä eläkehakemuksen saapuessa. Palvelussuhderekisterin käyttöliittymään muutoksella ei ole vaikutusta. Lisätiedot: Ilmoitusliikennettä koskeva neuvonta, p. 020 614 2858, 020 614 2854. s-posti: [email protected] Rekisteripäällikkö Jussi-Pekka Rantanen, p. 020 614 2528 Asiakkuustoiminnan kehittämispäällikkö Tero Manninen, p. 020 614 2688 Nopsat Tilaa Monetran esittelypöytä henkilöstötilaisuuteesi. Voit pyytää Monetran esittelijää käymään henkilöstötilaisuudessanne esittelemässä palvelua tai järjestelmää valitsemastanne aiheesta. Tilaa esittelijä vastaamalla tähän viestiin ([email protected]) tai jos tapahtumanne on myöhemmin syksyllä, ilmoittamalla toiveestanne palautelomakkeessa. Tuottavatko prosessikuvaukset päänvaivaa? Ota käyttöön johtamisen, suunnittelun ja kehittämisen työkalu ProMap! Avaa mainos liitteestä tai tiedustele lisää Antti Lehtolalta ([email protected]), niin pistetään prosessit ymmärrettävään muotoon ProMap-työkalun avulla. Hyötyjä mm. seuraavat ominaisuudet: Graafinen muoto helpottaa ymmärrettävyyttä Prosessin dokumentointiväline Helppo, aikaasäästävä, sähköinen esitystapa Sisäisesti omassa yrityksessä esim. apuvälineenä perehdyttämisessä Ulkoisesti asiakkaille markkinointitilaisuuksissa ja palavereissa Lisää tehokkuutta, ymmärrettävyyttä ja selkiyttää aikataulut ja vastuut Etuina tiedon keskittäminen ja pääsy dokumentteihin Hyperlinkittäminen: kaikki prosessiin liittyvät dokumentit löytyvät helposti yhden kaavion alta Alustana voi käyttää asiakkaan omaa työkalua tai Monetran käytössä olevaa ohjelmistoa. Monetran sähkeuutiset toimitti Sanja Starck viestintä puh. 050 575 9905 vaihde: 08 558 67800 Monetra Oy Arkistokatu 4 90100 Oulu
© Copyright 2024