09‐01‐2015
Kommunikation set i forhold til den vanskelige samtale Bachelorprojekt2015
SusanneNestvedBoilesen
STUDIENR.KPS11525
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
Indholdsfortegnelse Indledning:.............................................................................................................................................2
Problemformulering:.........................................................................................................................3
Metodeogafgrænsning:...................................................................................................................3
Systemiskkommunikationsforståelse:................................................................................4
Hermeneutik:...................................................................................................................................5
Observationsteori:.........................................................................................................................5
Opgavensomhelhed:...................................................................................................................6
Teori‐Del1...........................................................................................................................................7
Hvadgørdenvanskeligesamtalevanskelig?.....................................................................7
BenedicteMadsenKommunikationstrekanten............................................................7
AnalogKommunikation..........................................................................................................9
PerJensenogIngerUllebergSamtalensindhold.....................................................9
PerJensenogIngerUllebergSpørgsmål....................................................................11
AnneDicksonDenvanskeligesamtale..........................................................................14
PerJensenogIngerUllebergRelationsperspektivet..........................................15
Praksisgrundlag................................................................................................................................17
Analyse:................................................................................................................................................18
Diskussionogrefleksion:..............................................................................................................23
Teori‐Del2........................................................................................................................................25
Hvordanharrelationenbetydningforkommunikationen,pædagog/forældre,
forældre/pædagogogpædagog/pædagogherunderinstitution?.........................25
Kommunikationiprofessionelpraksis:........................................................................25
KIPanalyse:...............................................................................................................................26
AnneDicksonMagt...............................................................................................................26
Interkulturelkommunikation:..........................................................................................28
Kontekst:....................................................................................................................................28
PerJensenogIngerUllebergSymmetriskeogkomplementæredefinitioner
afrelationer..............................................................................................................................29
Praksisgrundlag:...............................................................................................................................30
Analyse:................................................................................................................................................31
Diskussionogrefleksion...............................................................................................................34
Konklusion:.........................................................................................................................................35
Litteraturliste.....................................................................................................................................37
Bøger:...............................................................................................................................................37
Internetside:..................................................................................................................................37
Bilagsliste:...........................................................................................................................................37
1
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
Indledning: Viopleverdetallesammen,samtalerderikkeerbehagelige,samtalerviegentlig
baregernevilflygtefra.Idenneopgaveviljegbelysenogleafde
problemstillinger,mankankommeudforipædagogiskpraksisiforældre
samarbejdetogdenvanskeligesamtale.Pædagogershovedfokuseraltidtrivsel
ogudvikling.Fokusområderneerindividuelleforståetpådenmåde,athvert
individerpåhvertderesstadieogdermederudviklingfordenenkelte,ikkedet
sammesomforenanden.Derforkandetogsåværesværtforforældre,athøre
omderesbarn,hvisdetmistrivesellerermarkantbagudiudviklingen.Dette
perspektivomtrivselogudviklingliggeraltidibaghovedethospædagoger,ud
fradettesammensættesaktiviteterderkanstyrkedissetingpådetniveau
barneterpå.
Denvanskeligesamtaleogkommunikationertovanskeligebegreberat
indkredse.Kommunikationermangetingogderforenkompleksstørrelse.Den
vanskeligesamtaleervanskeligfordidenerindividuel.Dethandlerom,
omfangetafproblemetoghvemderskalmodtagedettebudskab.
Detjegviltagefatpå,erdetkommunikativeperspektiv,dadeterherdetkan
blivevanskeligtatøgetrivselogudviklinghosbarnet,iogmeddeterbarnetvi
heletidenharifokus.Relationenerenvæsentligtingnårviserpå
kommunikationen.Relationenharstortbetydningforhvordanvivælgerat
kommunikereoghvordanmodpartenmodtagerbudskabet.Kanmanudtrykke
sigdirekteellerskalmanpakkedetindoghåbepåataltdetderbliversagt
mellemlinjernebliverforstået.Detervigtigtatpointereatdeterdenverbale
kommunikationjegfokusererpå.
2
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
”Vendingenfradetbevidstetildetikke‐bevidste,atviiundersøgelsenaf
kommunikationenikkeblotbeskæftigerosmeddet,dergivesudtrykfor,menogså
meddet,deruvilkårligtkommertiludtryk1
Dettecitatledermigtilminproblemformulering,daderofteivanskelige
forældresamtalerogsamtalergenereltbliversagtenmassemellemlinjerne.
Derforerdetvigtigtatværeheltskarpihvadderskaludtrykkesoghvordandet
bliverudtrykt,samtværeopmærksompåmodtagersreaktion.
Problemformulering: Hvordanforholdermansigtilvanskeligesamtalersetietkommunikativ
perspektiv,iforholdtilforældresamarbejdesamthvilkedilemmaerderkanopståi
mødetmedforældreogdenvanskeligesamtale?
Metode og afgrænsning: Detteafsnitvilindeholdeenbeskrivelsesamtenbegrundelsefordenmetodejeg
benytterigennemdenneopgave.Afsnittetskalvisehvilkemetoderjegbenytter
tilatforståempiriogteori.Dethandleraltsåderforomhvilket
videnskabsteoretiskgrundlagjegharvalgtfordenneopgave.
MellemordeneredigeretafPerJensenprofessorifamilieterapiogIngerUlleberg
lektoripædagogik,dannergrundlagforheledenneopgave.Debenyttersig
blandtandetafsocialantropologogbiologGregoryBateson2ogafpsykiaterog
familieterapeutKarlTomms3.Dennebogerminprimærkilde.Denhandler
overordnetomhvordanvikommunikererpåforskelligeniveauermeden
systemisktilgangtilkommunikation.Jegharderforvalgtatredegørekortfor
systemiskkommunikationsforståelse,dadetteergrobundfordenmetodejeg
benytteriopgaven.Derudoverharjegvalgtatkombineredetmedhermeneutisk
arbejdsmetode.Beggemetoderviljegkortredegørefor.
1MogensPahuus:dansk,kulturogkommunikationetpædagogiskperspektiv.Kap
1s19.
2PerJensenogIngerUllebergMellemordenes.94
3Mellemordenes.280
3
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
Efterdetteviljegredegøreforhvilketgrundlagjegharformitarbejdemedmin
empiri.Tildetviljegbrugeobservationsteori.Tilsidstviljegrundemetode
afsnittetafmedenbeskrivelseafopbygningenafdenneopgave.
Systemisk kommunikations forståelse: Vedensystemiskforståelse,findesderikkeenobjektivvirkelighed.Årsags
virkningerikkeaktuelisystemiskkommunikationsforståelse.Isystemisk
tankegangogdetparadigmeskiftdetharværettildette,erdetgåetopforosat
vihverisærgårrundtmedhvervoresvirkelighed.Foratforståsystemisktanke
ogbrugenafden,viljegnukommemedeteksempel.Hvisetbarnmistrives,er
derikkekunénårsagtildette,dvs.dererikkekunensandhed.Systemisk
tankegangkræverflereforskelligetolkningerellersynpåhvorforetbarn
mistrives,derskalskabesdialogomårsagen.Netopdetmeddialogerenvigtig
pointe,vierfællesomkommunikationen,deterikkeenetaledvs.monologisk,
detteercentraltnårvisnakkerSystemiskkommunikation.
Isystemiskkommunikationskalpædagoger,ellerbareprofessionellegenerelt,
væregodetilatlytteogsamtidigkommemedhverderessynellerbudskabom
emnet.Detteerentankegangdergørsiggældendefordennekommendeopgave.
Jegvilgåidybdenmedhvordanvifårskabtvoresvirkelighed,ogsørgetforat
alleforstårkommunikationenudfraderesvirkelighed.Detdergørdenne
tankegangbrugbar,eratdentvingerossomprofessionelletilatskifte
perspektiv.Dettekanmangørepåmangemåder,menudfradetjegvilkomme
indpåiopgaven,erspørgsmålbrugbartatgånærmereindi.Medspørgsmålkan
mansomsystemikkerskifteperspektivet.Fxidenvanskeligesamtale,hvis
forældreholderfastpåentankeogmanikkekanfådemvækfratanken.Kan
manstilledemspørgsmålderfårdemtilatskifteperspektiv.Detkunneblandt
andetlydesådanher:hvordanvilledavid(barnet)selvfortælleomsituationeni
går?Pådenmådetvingermanetsystem,idettetilfældeforældrenes,tilatsætte
sigindietandetsystemstankegangdvs.barnets.Detteerentypiskmetodeat
brugesomsystemikker.4
4PerJensenogIngerUlleberg,Mellemordenekap3systemiskkommunikations
teori
4
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
Hermeneutik: Jegharvalgtatbrugedennevidenskabsteoridadenhjælpermigtilatgåi
dybdenmedkommunikation.Hermeneutikkenklædermigpåtilatforstå
kommunikationsbegrebet,detgørdenvedatdengradvistføjerdeletil
helheden,dvs.atmeddenneforståelsefårjegheletidenbyggetenfortolkningop
derdannergrundlagforhvadderskalskenæsttilatforståhelheden.Denne
videnskabsteoriarbejdermedforståelseogtolkning.Hermeneutikkengåropiat
tingeneskalgivemening.Dettegørhermeneutikken,vedatinddragerelevant
teoriianalyserogdereftertolkedehandlingerogudtrykderbliversagt.Detteer
enrelevanttilgangtilnetopminopgave,daminhensigtmeddenneopgaveerat
fåenstørreforståelseafkommunikationogbliverustettilatkunneklareen
pædagogiskvanskeligforældresamtale.Tildetspillerhermeneutikkenen
væsentligrolle.Hermeneutiskebrillererdemjegsermedigennemopgavenfor
atfåmeningiheledettekompleksebegreb,kommunikation.5
Observationsteori: Jegharvalgtdennemetodisketilgangtilopgaven,dajegiminetoempiriafsnit
harværetudeogobservere.Jegvilnugåidybdenmeddettebegrebforatgive
enforståelseafdenmetodisketilgangjegergåetudifeltenmed.Hvisviførstser
påordetdeltage,dettebetyderattagedelidetderforegårbådekropsligtog
sanseligt.Detvilsige,detatværetilstedeogsamtidigværemedtildeaktiviteter
derforegår.Detatobserverebetyderatmanbetragterdetderforegårudenat
væreaktivdeltagende.Nårordenebliverslåetsammenbetyderdetatman
udførerbeggedelepåsammetid.Dvs.atmanbådedeltagerogbetragter
samtidig.Detafhængerafhvilkenkontekst,manoperereinårvitaler
deltagerobservationmenogsårelationen.Deterafgørendefor
deltagerobservatørensrolle.Deltagerobservationervelegnettilatfåindsigti
forholdetmellemmenneskerogtilatfåbe‐ellerafkræftetenproblemstilling.
Detafgørendeforatobservereervelovervejelse.Enovervejelseomhvadman
serefterogensegenrolleiobservationen.Dennemetodisketilgangbenytterjeg
5TorstenThurén,videnskabsteoriforbegynderes.13
5
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
ibeggemineempiriafsnit.6Deovervejelserjeghavdegjort,migindenmine
observationer,vartilførsteobservation,atværesågennemsigtigsommulig.
Meddettemenerjegatpædagogenogforælderen,skulleførerderesforældre
samtale,udenatdebemærkedeatjegvarder.Dettegjordejegvedatværeder
fysisk,menjegoptogpålydhvadsamtalenhandledeom.Idel2,benytterjegmig
afenandenmetode.Tildennemetode,varjegigentilstedeogdeltog,menjeg
deltogikkeaktivtiformafatbydeindmedmitsynpåkipanalysen.Jegdeltog
vedatjegsadfysisktilstederundtombordettilmødet,mensjegskrevnotater.
Jegvalgteatskrivenotatertildenneobservation,daderellersvilleværemange
forskelligeholdningeratholdestyrpå.Vedatobservereogskrivemine
observationerned,kunnejegforholdemigtildetdervarrelevantiforholdtil
minopgave.Detvigtigsteiarbejdetmedobservationeratdentilstræber
neutralitet.Dvs.Ingenfortolkningerifeltarbejdet,nårmanobserverer.7
Opgaven som helhed: Denneopgaveeropdeltitodele.FørstedelhandleromHvaddergørden
vanskeligesamtalevanskelig.Herviljegkommemedteoriomkring,hvad
kommunikationerforenstørrelsesamtgiveenredegørelseforsamtalers
indhold.Derudoverviljeggiveenforståelseafhvordanmanstillerspørgsmålog
lyttertilspørgsmål.Detteviljeggøreforatforståvigtighedenafikkeattage
samtalerforgivet.TildetteviljegbrugePerJensenogIngerUllebergsbogMellem
ordene,deburgerBatsontilderesforståelseafbegreberne.Batsonersom
tidligerenævntsocialantropologogbiolog.JegvilogsåredegøreforAnne
Dicksonsteoriomhvaddergørdenvanskeligesamtalevanskelig.AnneDickson
erudannetpsykolog,hungåropiatarbejdemedmenneskersådebliver
selvhjulpen,hendesnøgleordervidenogtillid.Jegvilogsågåindi
relationsperspektivet,medPerJensenogIngerUllebergforatseomrelationeni
detteafsnitharnogenbetydningforsamtalensforløbimitempiriafsnit.Tildette
viljegbenyttedentriadiskemodel.Tilsidstviljegbenytteminempiriom
6KirstenHastrup,CecilieRubowogTineTjørnhøj‐Thomsen,Kulturanalysekort
fortaltkap6s.61
7Kulturanalysekortfortaltkap.6
6
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
forældresamtalertilatanalyseredisseteoriermedminempiriogseom
pædagogeniminpraksisfortælling,udførerdennesamtaleudfradisseteorier.
Iandendelviljeggåindibegrebetprofessionelkommunikation.Dennedelskal
brugestilatforståhvordanprofessionellekommunikererbådegenerelt,men
ogsåførogefterdenvanskeligesamtale.JegvilredegøreforhvadenKIPanalyse
gårudpåsamtgiveenforståelseafhvadinterkulturelkommunikationer,forat
giveenforståelseafinstitutionerskommunikationsetgenerelt.Magtbegrebeter
væsentligatsepåiforholdtilhvordanmansompædagogiskpersonale
reflektereoverkommunikation,tildetteviljegbenytteAnneDicksonsmagt
definition.Jegvilmeddisseteorieranalyserepåminempiri,ogforståhvordan
mankommunikererprofessioneltinetopdeninstitutionjegharobserveret,imit
empiriafsnit.
Underhvertafsnitvilderværeetteoretiskgrundlag,etpraktiskgrund,en
analyseoverteoriogpraksissamtetdiskussionsafsnitderomhandlerhvordan
manfremadrettetkanarbejdemedbevidstgørelsenafdissespørgsmål.Deto
deleskalgøreopgavenmereoverskueligatlæse.Kommunikationersomsagtet
komplekstbegreb,damankangåmangevejemedden.Foratfåetstørrebillede
afkommunikationsmangevejeharjegderforogsåvalgtdennefremgangsmåde.
Teori ‐ Del 1. Hvad gør den vanskelige samtale vanskelig? Detteafsnitsætterfokuspådenvanskeligsamtale.Afsnittetskalbelysehvad
kommunikationogsamtaleer.Hvordanmankommunikererogforberedersigtil
devanskeligesamtalerogsamtalergenerelt.
Benedicte Madsen Kommunikationstrekanten Kommunikationermangetingogkanforståspåmangemåder.Nårmanarbejder
medmenneskersomvigøripædagogiskpraksiskanmanikkeundgå
kommunikation.Daselvetsmilelleretflakkendeblikerkommunikation.
BenedicteMadsenprøveratanskueliggøredetteabstraktebegrebvedhjælpaf
kommunikationstrekanten.Dennemodelkanvibrugetilatforståhvad
7
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
kommunikationeroghvadderskerikommunikationen.Hvisviførsttænkerpå
trekantenheltvisuelt,kanmansetrelinjerdererforbundet.Detvilsigehele
grundstruktureniselvedetatdeterentrekantviserosatkommunikation,set
medBenedicteMadsensøjne,ernoget
dialogisk.Hvisdethavdeværetmonologisk
havdemodellensetanderledesud,enlineær
modelkunneværeenmulighed,da
kommunikationenkungårenvej,mendavi
harmedmenneskeratgøresompædagoger
erdetenmodelhvorallesiderharenværdi.Jegvilnuforklarehvadselve
trekantenspunkterindebærer.DeneropdeltiA,BogC.AogBerdeto
kommunikerende,hvorCerindholdetogsåkaldetdetfællestredje.BådeAogB
forholdersigtilCudfrahverderesegetperspektiv,disseperspektiver
repræsentererderessynpålivetsamtderesiboendeempatisommenneske.
AltsådeharhverderesfølelseoghverderestilgangtilC.Detkunnefxvære,hvis
Avarpædagog,BvarforældreogCvaretbarndermistrives.Hverisærkommer
medhverderesforståelseafhvadtrivselbestårafoghvadC´sbehover.Udover
heltbasaltatAogBkommunikererudfrahverderesperspektiv,kommunikerer
deogsåudfraderesforhold,AogBimellem.Detteergrundentilatderogsåer
enpilmellemAogBitrekanten.Udoveraltdetverbaleidennemodelskerder
ogsåenmasseintrapersonelt.IbådeAogB,skerdernogetindenihverderes
hoveder.Hvergangmodpartenåbnermundenogkommermedetbudskab,
sidderdenandenogtænkeroverenmasseting,mensmodpartensnakker,så
som:hvorforsigerhansådan?oghvadmenerhanmeddet?tagerdudetikke
lidtforildeop?osv.Dissetankerskerintrapersoneltieninterpersonel
kommunikation.Interpersonelkommunikationeraltdetvikommunikerer
ansigttilansigt.Denvanskeligesamtalevilleværeinterpersonel
kommunikation.Kommunikationstrekantenerikkenødvendigvisinterpersonel,
damankankommunikerepåmangeforskelligemåder,overmail,telefonosv.
IfølgeBenedicteMadsenvilintrapersonelkommunikationaltidværetilstede
uansetkommunikationsformen.8
8BenedicteMadsenKommunikationstrekant(kvan)s.152‐170
8
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
Analog Kommunikation. Denneformforkommunikationnemliganalogkommunikationbliverbrugttilat
fåenstørreogdybereforståelseafhvadkommunikationer.Analog
kommunikationomhandleraltidrelationen9.Analogbetyderoverensstemmelse
ellertilsvarende.Dethandleromhvadderbliversagtisamtaleroghvordandet
bliversagtiformafudtryk.Dethandleraltsåikkekunomdetverbale,det
handlerogsåommådenvikommunikererpåvedtonefald,kropssprog,pauser,
rytmerosv.Enpædagogdersidderienvanskeligforældresamtaleskalvære
opmærksompåanalogkommunikation,dadenhandleromniveauetunderdet
verbale,detvilsigepædagogenikkekunskallyttepåhvadderbliversagt.
Pædagogenskalogsåværeopmærksompåhvordan,tonefaldet,kropssprogetog
mimikken,arbejdersammenmeddetverbale.
Pædagogenskalbrugeanalogkommunikationtilatunderstøttebudskabet
pædagogenviludmedogsamtidigbrugedettilatforståhvordanbudskabet
blivermodtaget.Fxhvisenpædagogsidderogsmilerbredttilenvanskelig
forældresamtale,bliverforældreneforvirret,fordidenanalogekommunikation
ikkestemmeroverensmeddenverbalekommunikation.Pædagogenskal
derimodbenytteanalogkommunikationtilatkommunikeremedmimikkenom
atdetteernogetdetagerseriøstiinstitutionen,pådenmådeviserpædagogen
professionalismeogtroværdighedimådenderbliverkommunikeretpå.10
Per Jensen og Inger Ulleberg Samtalens indhold ”Samtalererkortsagtencentraldelafdenprofessionelleserhvervsudøvelse”11
Viskal,sompædagoger,forholdeostilmangeforskelligesamtaler.Viskalblandt
andetforholdeostilforældresamtalerbådevanskeligeoggodesamtaler,faglige
samtalermedkollegaerogmedandrefagpersonerderberørerpædagogisk
praksis.
9PerJensenogIngerUlleberg,MellemOrdene,s.129
10PerJensenogIngerUlleberg,Mellemordene,Kap.7
11Mellemordenekap16.s.270
9
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
Derforerenvæsentligovervejelseiforholdtilsamtalerogrammernefordem,
ifølgePerJensenogIngerUlleberg,atstillesigselvdetspørgsmål:”Hvadviljeg
kommunikerevedvalgaframmerneomkringdennesamtale?”12Detvilsige,at
stedethvormanvælgeratkommunikereetbudskabpåogsåharenbetydning
forhvordanbudskabetmodtages.Rammernehartendenstilat
metakommunikeretilosogpådenmådeværemedtilatangivehvilketemaer
derevt.kunneværeaktuelleidennesamtale.Dettekanbådeværegodtog
dårligt,dadetkangivenødvendigeogunødvendigegrænserforindholdetaf
samtalen.Fxhvisjegsompædagogvælgeratbrugegarderobensomrammerfor
minkommunikation,kanbudskabettagesforgivetogdenmankommunikerer
med,tilattænke:pytdentagerviimorgen,jegerpåvejhjemnu.Pådenmåde
kankommunikationenmistebudskabetiderammervikommunikereri,da
rammernesomsagtogsåsenderetbudskabiformafmetakommunikation.
Deterikkekunvæsentligtatsepårammernedeterogsåvigtigtatsepå
indholdetafsamtalerne.Indholdetkanhavestorbetydningforhvordanman
forberedersigtilsamtalerogtilhvordanmanindkaldertilsamtalen.
Indkaldelsenkanskeskriftligtellermundtligt,beggedelekangiveforskellige
indtrykhosmodtageren.Angivesindkaldelsentilsamtaleskriftligtsenderdette
ofteetbudskabomnogetformelt,enteniformafenproblematikellerogså
informationafforskelligearter,hvorimoddenmundtligesomtidligerenævnt
kanværemereløsistrukturenoghandlerofteomsmåinformationertilden
enkelteidagligdagen.Denmundtligekanogsåværeindkaldelsetilsamtale,eller
informationomatvisnartindkalderskriftligttilenmereformelsamtale.I
forberedelserneherefteruansetomindkaldelsenermundtligellerskriftlig,kan
manstillesigselvenmassespørgsmål,foratindholdetbliverforståetaf
modtagerensomafsenderenhartiltænkt.Detkunneblandtandetvære
overvejelseromhvemderskalindledeoghvemderskalafsluttesamtalen.
DerudoverfokuserePerJensenogIngerUllebergogsåpåsamtaletyper,da
detteogsåkanværevæsentligtiforholdtilrammerneforsamtalensamt
12Mellemordenes.271
10
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
indholdetogindkaldelsen,altsåselveforberedelsen.Deterderforvigtigtat
overvejehvilkentypesamtalederskaludføres.Derermangeforskelligesamtale
typerogdeoverlapperoftehinanden.Debidragertilforskelligeting,fxde
udviklendesamtalerhængerofteitrådmeddeafklarendeogdebesluttende
samtaler.Alletresamtalerfokusererpåordetsbetydning,dvs.deafklarende
handleromatfåafklaretetbestemtemne.Deudviklendegårpåatstyrke
udviklingenogdebesluttendehandlerevt.omhvordanudviklingenskal
foregå.13
Hertilkommerhvordanvilvigribesamtalernean,nårdererforberedtbåde
rammer,indholdogsamtaletype.Detteledermigtilatredegøreforspørgsmål
oglytning.
Per Jensen og Inger Ulleberg Spørgsmål Ipædagogiskpraksiskommerpædagogerudformangeforskelligesamtaler,
detteblevuddybetidetforrigeafsnit.Tildissesamtaler,følgerderspørgsmål.
Hvisviserpåforældresamtalen,vildetnoglegangeværenødvendigatstille
forælderenspørgsmålderskalgøresamtalenmereforståeligt.
KarlTommstyperafspørgsmålarbejderPerJensenogIngerUllebergmed.Her
bliverderopereretmed4typerafspørgsmål.Entingderervæsentligtved
spørgsmålgenerelt,eratderikkefindeshverkenrigtigeellerforkerte,mender
imodskalspørgsmåleneværemeningsfuldeudfradetmanvilopnåmed
spørgsmålene,dermedsagt,atdetervigtigtatreflektereroverhvilketyper
spørgsmålderskalstillessåmaninviteretildemestmeningsfuldesvarog
processer.
Somsagtarbejderdemed4typerforspørgsmål,delineær,strategiske,
cirkulærerogrefleksive.
Delineærespørgsmålerdemestkendtespørgsmålstyper.Hersøgerviefter
enårsag,PerJensenogIngerUllebergkalderdetogsåetproblemafklarende
spørgsmål.Lineærespørgsmålergavnligehvismanvilvidehvaddenanden
13Mellemordenekap15
11
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
tænker.Dekanoftefremståsomskyld,derforkandetværenyttigtogsåat
benytteandrespørgsmålstyperifxskænderier.Oftebrugerpædagogerlineær
spørgsmåltilatfindeårsagenpåkonflikter.Dettekunnelydesådan:Hvader
grundentilduslogDavid?EllerHvordantrorduDavidhardetnårhanbliver
slået?Disselineærespørgsmålhøresofteipædagogiskpraksis.Pædagoger
brugerdemtilatfåbørnenetilatfortælledemårsagentilkonflikten.14
Pædagogerkanogsåvælgeatstillestrategiskespørgsmål.Deerogsåkaldet
ledendespørgsmål.Idissespørgsmålvilmanienbestemtretning,spørgsmålet
bliverdrejetsådetpegerienbestemtretning.Dethandleromforståelse,hvor
detkangiveenlineærretningogudelukkeralternativer.Derbliverangivetbåde
forståelsesrammer,menogsåselveproblemet.Strategiskespørgsmålkanvirke
normativ,damanfratagermodpartenselvstændigevalg,derbliverforudbestemt
fornuftigeløsningerafdenderstillerspørgsmålet.Strategiskespørgsmålegner
sigdogrigtiggodtiundervisningogvejledningdadekanfremmefaglige
tankeprocesseriogmedatunderviserkendersvaret.Hvisvifastholderkonflikt
løsningenipædagogiskpraksiskunneetstrategiskspørgsmålvære:Hvordanvil
duundgåatdetteikkeskerigen?Meddetspørgermanindtiletproblemderikke
erdefineretogantyderatdereretproblem,derudoverfortællermanatdeter
barnetsansvar,atdetteikkeskerigen.15
Meddecirkulærespørgsmålsøgesderefterårsagen.Dissespørgsmål
udforskerrelationen,degivervidenomhvordansituationerskalforståsog
derudoverogsåhvordanmankanforståsituationenanderledes,altsåfraen
andenvinkel.Deerbrugbareiforholdtilforståelseafspecifikkesituationer,men
ogsåomkringbrugerensrelationer,erfaringerogoplevelser.Debrugesoftei
forholdtilatudforskesituationerogskabenyforståelsehosbrugeren.Det
kunnefxværehvispædagogenspurgte,hvadtrorduDavidfølernårduslårham?
Meddettespørgsmålsætterpædagogenkonfliktenietandetlysenddrengender
slårDavid.Herkanpædagogengivenyeforestillingeromkonfliktenogdeto
14Mellemordenes.281
15Mellemordenes.282
12
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
drengesrelation.Dissespørgsmålkanstyrkedetatlyttetilhinandenogforstå
hinandenpåenandenmåde.16
DetteledermigtilDerefleksivespørgsmål.Dehjælpermedatåbneopfornye
mulighederderhvormanergåetistå.Hensigtenmeddissespørgsmålerat
påvirke.Derfindesdogingenindbyggedesvar,deteråbnespørgsmålderleder
tilrefleksion.Situationenbliverbelystfraforskelligevinklerviadissespørgsmål.
Derefleksivespørgsmåliex.meddrengenderslårDavidkunnevære,Hvadkan
vigøreforatDavidikkebliverkedigen?Dettespørgsmålhjælperdrengender
slårtilatreflektereoveregenhandlingoghandlealternativt.Måletmed
refleksivespørgsmål,eratskaberefleksionoveregnehandlingerogdermed
størretropåegendømmekraft.”Idennerefleksionspørgermanbådeomhvordan
nogetkanforstås,ogom,hvilkefølelserdererknyttettildensituation,der
belyses”17NårdetgælderfølelsersigerPerJensenogIngerUlleberg,detervigtigt
ikkeatkommemedbudpåsvarispørgsmålenefxBlevdubange.Meddette
spørgsmålgiverduikkemulighedforrefleksiondaduselvgiversvaret.18
Atlytte
JensenogUllebergtydeliggøreikkekunhvilkeslagsspørgsmålviskalstille,nej,
defokusereogsåpåvigtighedeniatlytte.Udfrahvadvirentfysiologiskhører
modpartensige,stillervivoresspørgsmål.Atlytteordentligtgårderforudpå,
ikkekunathørehvadderbliversagt,detgårogsåudpåatfåskabtmening.
Disselyttemetoderbliverogsåkaldtlyttepositioner.Enlyttepositionfortæller
UllebergogJensenom,atdettekunneværeatlytteefternogetheltspecifiktsom
fxvigtigeinformationerelleroplysninger.Dettekanindikeresiensamtale,ved
atlytterennotererdetvæsentligened.Samtalenkannufortsættevedatder
bliverstilletspørgsmålsomudforskerdetdererblevethørt.Detteskerforat
skabesikkerhedomkringdet,dererblevethørt,erdetdenkommunikerendehar
mentmedsamtalen.Fxipædagogiskpraksis,hvisetbarnkommerogetandet
barnharslåetdet,spørgerpædagogenofteindtilhvadderersket,så
16Mellemordenes.283
17Mellemordenes.284
18Mellemordenekap16
13
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
pædagogenharensikkerhedforathavehørthelehistorienogpådenmådefinde
enløsningpåhvaddersåskalske.Derermangeforskelligelyttepositioner,der
findesblandtandetenhvorderbliverlyttetefternøgleordellerenhvorman
lytterefterbetydningsfuldehistorier.Somsagtfindesderflerelyttepositioner
jegvilnufortælleomdetosidste.Deneneerempatiskogfølsomlytning,dette
handleromatgååbentindisamtalensamtlytteefteranalogkommunikation
(detteblevuddybettidligereiopgaven).Derskalfokuserespåmereenddet
verbaleikommunikationen,dvs.atidennelyttepositiongåropmærksomheden
ogsåtilkropssprogetsamthvilkenrelationderertildetkommunikeredetema.
Dennelyttepositionergodatbrugeidevanskeligesamtaler,setudfraet
pædagogiskperspektiv.Denernyttigfordidethandleromåbenhedogdetat
væreempatiskoverfordetderbliverkommunikeretom.Udoverdennelytte
positionviljegsættefokuspåentil.Idennehandlerdetomatlytteindad,
forståetpådenmådeatdenlyttendemærkerefterpåegenkrop,omhvilke
følelsertemaetvækkerien,ogomderevt.bliverfremkaldtnogleparallelle
historierhosdenderlytter.Dennelyttepositionskalmanværebevidstomkring
ogbrugevarsomt,dadenfxidenvanskeligesamtalekanfylderigtigmegetog
væreenhindringiatlytteprofessioneltogopføresigprofessionelt,daens
følelserogpersonligetankerkanløbeafmeden.19
Anne Dickson Den vanskelige samtale Detteledermigtilatsepådenvanskeligesamtale.Nuvedvihvaddetvilsigeat
kommunikere,hvadensamtalekanindeholdeoghvordanmanforberedersigtil
den.Viharsetpåhvordanmanstillerspørgsmålsamthvordanmanlytterognu
erdetvæsentligtatsepåhvaddergørdenvanskeligesamtalevanskelig.
DetteviljegbrugeAnneDicksontil.Hunudtalersigomalledetankermangør
sigindendenvanskeligesamtale.Hunbelyserhvilkeproblemstillingerdergår
igennemenstankerindenmantageretvanskeligtemneop.IfølgeAnneDickson
erdetkonfrontationendergørsamtalenvanskelig.Hunfortælleratmanhele
tidenvekslerimellemfrygtenforatblivesåretelleratsåre.Detvilsigedet
19Mellemordenekap16
14
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
handleromentenatvindeellertabehvormåletermagt.Indensådanen
vanskeligsamtaleforegårderenmasseovervejelser,måskeenddatvivlog
betænkeligheder.Dissebetænkelighederafspejlerhvilkenrelationvihartil
modpartenaltsådenderskalmodtagedetvanskeligebudskab.AnneDickson
delerdissebetænkelighederopitogrupper.Denførstegruppeerden
underlegne.Dethandleromatmodpartenkanværemeremagtfuldendenselv
ogdermedangribeellerevt.tagerevanche.Næstegruppeerdenoverlegne.Her
erdetenselvdererbesiddermestmagtogensovervejelserkangåpå,om
modpartennuogsåkantåleathørebudskabet.AnneDicksonmenerærlig
kommunikationautomatiskerdestruktiv20
Udoveratsnakkeomhvilkebetænkelighederdergårforudforenvanskelig
samtaletalerAnneDicksonogsåomhvilketilgangemankanhavetilden
vanskeligesamtale.Hunomtalerdemienbilledligform.Denførsteer
forhammeren:Herermantung,pågåendeogenddasårende.Detkommerofte
sometlynangreb,hvorkonfrontationensker,nårmodpartenmindstventerdet,
hvoreftermanskyndersigvæk.NæstetilgangAnneDicksonbeskriverer
listesko:Dennetilganghenvisertilenmereforsigtigmådeattackle
problemernepå.Konfrontationenermereindirekte,dafrygtenforatfåballade
overskyggeralt,derforbliverdertaltudenomogkunenantydningomen
utilfredshed.21
Per Jensen og Inger Ulleberg Relationsperspektivet Relationkanogsåforståssomsamspil,deterdenvinkel,jegharvalgtatgåud
fra,daproblemstillingenhandleromdenvanskeligesamtale.
PerJensenogIngerUllebergbeskriverhvordansamspilkanforgå,dettegørde
udfradenforståelseatkommunikationaldrigståralene.Relationenvilaltid
væreenafgørendestørrelseforhvordanvikommunikerer.Detlineærerog
cirkulærersamspilbrugerdetilatforståhvaddersker.DetvilsigePerJensenog
20AnneDickson,Sådanklarermansværesamtaler,udenatskadeforholdettilden
andenpartKap1.S25
21Sådanklarermansværesamtaler,udenatskadeforholdettildenandenpart
kap1
15
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
IngerUllebergbenytterdennetilikkebareatforstårelationen,debrugerden
ogsåsomforklaringsrammeomkringkommunikation.
Denlineæreomhandlertopåstandeogenårsag.Årsagengårudpåatfinde
skylden.Årsagengårienretning,vækfraenselv.Detvilsigedetopåstande
lytterikketilhinandenselvomårsagentildeneventuellekonflikterdensamme.
Hvorimodidetcirkulæresamspilkommerbeggemedenårsag,mendetager
beggeansvarforsituationen.Beggepartertagerdeliatfålokaliseretårsagen.
Dethandlerderforikkeomegenskaber,menderimodderesinteraktionog
relation.Veddetcirkulæresamspilbliverpåstandenomatrelationengårforud
forkommunikationenbekræftet.22
Dentriadiskemodelkanviseoshvordanforskelligeenhedermødesog
hvordandeforholdersigtilhinanden.Pilendegårbeggevejeimodellen,detvil
sigeatalleenhederforholdersigogdannerrelationudfradetdeandreenheder
siger.Igennemsamtalengiverdebeggederesmeningtilkendeomsagen,dette
gørdebådedirekteogindirekte.Relationerneerispilimodellenpådenmåde
ataltefterhvordansamtalenforegårudviklesforholdet.Detafgørendefor
relationenerhvordanmeningerneudveksles,detteerspecieltafgørendeforAog
Bimodellen.AogCaltsåsagen,
hardenneeffektisamtalen,atA
fårvidenomCogdermedogsåen
meningomC.Detsammesker
mellemBogC,daAkanåbneop
fornyesynspunktertilB.23
Imitanalyseafsnittagerjegfølgendebegrebermedmig
kommunikationstrekanten,analogkommunikation,samtaletyper,spørgsmål,
lyttepositioner,vanskeligesamtalerogsamtrelationsperspektivet.
22Mellemordenekap1
23Mellemordenes.43
16
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
Praksisgrundlag Imitfeltarbejdeharjegsomtidligerenævntvalgtatbrugedeltagerobservation.
Detjegvarudeogobserverevarenforældresamtaleomskolestart.Samtalen
foregikietlillelokaleafskærmetfrabørneneibørnehaven.Helesamtalenvar
baseretpåenfolder24omhvadderkrævesafbarnetindenskolestart.
Pædagogengennemgikfolderenpunktforpunkt.
Førstepunktifolderenvardesprogligefærdigheder.Punkterneblev
gennemgåetpådenmådeatpædagogenfortaltehvadderkrævesafbarnetog
dernæstkommedexpåhvorbarnetlå.Efterdettegavhunforælderenmulighed
foratkommemedkommentarellerspørgsmål.Sådanforløbhelesamtalen.
TilførstepunktfortaltepædagogenblandtandetatbarnetLauritz,kunnealt.
Hvisblothangad,derudoverlæsperhanensmuleogstammervedivrighed.
Ivrighedernogetpædagogenopfordrerforælderentilatarbejdemedhjemme,
dadeogsågørdetiinstitutionen.Dadetteerblevetsagt,ændrerpædagogen
ansigtsudtryk.Hunblivermerealvorligimimikkenendfør,dahunvarmeget
smilendeogfortaltevarmtomLauritz.Nufortællerpædagogen,atdette
selvfølgeligingenbetydningharforskolestart,detteernogetdeskalarbejdepå
ogtrænemedhamsådanatLauritzbliverklædtgodtpåtildennyehverdag.
Minenforsætterhospædagogen,dahunfortælleratveddesocialefærdigheder,
manglerLauritzrobusthed.Hanerikketypenderslårdeandrebørn,hanerdog
typenderbliverdybtulykkelignårhanselvbliverslået.Forælderenytresigmed
etsmilomatdetteharLauritzikkefrafremmede,dadetligesågodtkunnehave
værethendeselvderblevfortaltom,denneformforudtalelseskerhvergang
forælderenharenkommentartilpædagogenshistorier.Pædagogensmilerigen
ogfortællerivrigtomgodesmåhverdagssituationermedLauritz,hunrettersig
ensmuleopogfortællerhaneretmegetvellidtbarnogharetgodtordforråd.
Hanskalbareligeatbenyttesigatdette,dadetvilgavnehamiskolen.
24Sebilag1
17
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
TilSidstunderdenneforældresamtale,harbådeforældreogpædagogsværtved
atholdesigtilfolderenderskulledannegrundlagforsamtalen.Desidste
punkterbliverderskøjtetlethenover.Samtalenvendersigtilhvordande
skaberroforbørneneiløbetafhverdagenviamindfuldness.Samtalenbliverløs
ogbegge,bådeforældreogpædagogsigerfarvelogtakfordennegang.
Analyse: Detteafsnitvilindeholdeenanalyseafdenforegåendeteori.Afsnittetskal
sættesfokuspåselvekommunikationensetfraforældrenessynsvinkelog
pædagogerssynsvinkel.Denskalværebelægforenviderediskussionomkring
samtalersetgenereltogomvioverhovedetkanforståhinandens
kommunikation.
Hvordanbliverderkommunikeret?
ForatdettekanladesiggøreviljegstartemedatsepåBenedicteMadsens
kommunikationstrekant.Hvisviserpådeniforholdtilpraksiseksemplet,harvi
Aenpædagog,BenforældreogCLauritz.CerikkebareemnetLauritz,menogså
emnetskolestart.ErLauritzklartilskolen?Kommunikationstrekantenviseros
atdetteerkommunikationsetsomnogetdialogisk,daderertosom
kommunikererometemne,altsånogetfællestredje.Kommunikationeneren
vekslenmellemAogB.Cerikketilstederentfysisk,menCerdetcentralefor
heledennekommunikation.IfølgeBenedicteMadsenerdetteeninterpersonel
kommunikation,daAogB,dvs.Forældreogpædagog,kommunikereransigttil
ansigt.Dettegørkommunikationenbådesværereoglettere,dadetnoglegange
ersværtatsigedetmanvilligeudnårdenandenkiggerpåen.Frygtenforat
såreellerblivesåret,spillerpludseligenvæsentligrolleiinterpersonel
kommunikation.Detdersågårbagominterpersonelkommunikationer
intrapersonelkommunikation,dadeterdenformforkommunikationder
understøtterenstankerderikkekommerud.Detheleforegårindeienstanker.I
dettepraksiseksempelmedforældremødet,harLauritz´smorderertilstedetil
samtalen,sværtvedatholdesinintrapersonelkommunikationindeihovedet,
hunharsomsagtheletidenenkommentarellermåskeenddaenformfor
undskyldningfor,hvorforLaurtizersomhaner.Hunsigerheletidenjatilalt
18
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
hvadpædagogenfortæller.Noglemenneskerharsværtvedatkommeudmed
hvaddeegentligtænkerisituationenoggårførstogsnakkeromdetbagefter,i
stedetforatsigeisituationen,atdetderforstårjegikke,ellerharjegforståetdet
rigtigt.Detteburdeskeheletidenisystemiskkommunikationsforståelse,denne
metodebrugerpædagogendogikke.Deninterpersonellekommunikation,
foregårheletidenfraAomCtilB,dvs.Pilenegårrundtomtrekanten.Bvælger
såatsvaretilAomC.Pileneitrekantenviserdenkangåalleveje.
Kommunikationpåflereniveauer
KommunikationenipraksiseksempletomLauritzskolestart,baseresikkekunpå
detniveau,atdeterinterpersonel.Kommunikationen,bliverogsåbaseretpåden
analogkommunikation.Dettesigerjegfordipædagogenændreransigtsudtryk,
dahunskalfortællenogetmerealvorligt,omkringatLauritz,manglerrobusthed.
Vikanse,atdapædagogenstartermedatfortælleomLauritzhverdagoghvor
hanliggerhenneiforholdtilskolestart,smilerhunogfortællerhverdags
historieromathanerveludvikletsprogligt,mendahunskalfortælleataltikke
errosenrødt,ændrerhunmimikkentilnogetmerealvorligt.Hununderstøtter
dermeddenverbalekommunikationmedanalogkommunikation.Dennemåde
atkommunikerepå,kanmanbenytteforatsikresigatmodtageren,idette
tilfældeforælderen,harforståetatderskalgøresnogetveddet.Heldigvisfor
pædagogen,erdetenåbenforældrederertilstedeogdermedtagerhundetikke
såtungtogsigeristedetfor,detkommerikkebagpåmig,detkunneligesågodt
haveværetmig.Grundetforælderenspositivetilbagemelding,ændrer
pædagogennuudtrykkettiletlidtmindresmilendtilatstartemed,mentrods
altetsmilogfortælleromatdissetingherkunskalstyrkeLauritzskolestart.
Hanerselvfølgeligklartilskolen.Detteerpædagogennødsagettilatpointereda
hunligemedanalogkommunikation,harkommunikeretatdetteerenalvorlig
sag,dahunsåmarkantændredeansigtsudtrykket.
Forberedelsertilsamtaler
Sompædagogerdetumuligtikkeatkommunikere.Arbejdetmedmenneskergør
atderbliverkommunikeretheletiden,pådeneneellerandenmåde.Benedicte
Madsenfortælleratdeterumuligtikkeatkommunikere.Somprofessionel
19
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
pædagog,erenafdevæsentligstekommunikationsformer,samtalen.Praksis
eksempleteretklassiskeksempelpåensamtale,datomennesker
kommunikereromnoget.Detteviserkommunikationstrekantenogså,faktisk
kanmansigeatsamtaleeretandetordforverbalkommunikation.Forudfor
samtaler,skalderskenogleforberedelser.Forberedelseromtid,sted,
samtaletypeogindkaldelsetildennesamtale.Detvikanseudfrapraksis
eksempletomskolestartmødet,eratpædagogenharforberedtsiggodt.Hunhar
overvejethvilkentypesamtalehunviludføre.Dettefortællerhunikkedirektetil
forælderen,menderforviljegalligevelsige,athunarbejdermedudviklings
samtaler.Dettesigerjeg,fordihunfokusererpåLauritz´sudviklingiforholdtil
skolestart.Hunprøveratfåforælderentilatsamarbejdeomatstyrkeog
fremmeLauritz´sudvikling.Dettegørhunvedatgennemgåfolderenomhvad
derkrævesafbarnetindenskolestart,hungørdet,vedatfortælleforælderen
småeksemplerfradagligdagen.Hvisviserpåderammerhunharsatfor
samtalen,harhunvalgtetlillelokaleiinstitutionen,dettemetakommunikerertil
forælderenomat,detteerennødvendigsamtale,menikkeenalvorligsamtale.
Hvispædagogenvillesendeetandetbudskab,kunnehunhaveafholdtsamtalen,
påkontoretmedevt.lederellerandenkollegatilstede.Detteharhunikkevalgt,
dadennesamtalekunhandleromatstyrkebarnetsådetbliversåletsommuligt
meddennyehverdagiskolen.
Isamtaler,vilderaltidopståspørgsmål.Idennesamtalefrapraksiseksemplet,
kanviseatdetermestpædagogenderstillerspørgsmålene.Hunstiller
spørgsmålforatfåopklaret,hvadårsagenertilLauritz´sadfærd,dvs.hun
benyttersigafdelineærespørgsmål,daspørgsmåleneermålrettetårsagen.Som
vikanseskerderoftedetforpædagogen,nårforælderenstillerdisselineære
spørgsmål,stillerhunetrefleksivtspørgsmåltilbage.Dettegørhun,viljegmene,
foratforælderenkansenyemulighederforsitbarn.Dennemetodeerbrugbar
hvismanserpåkommunikationsomsystemikker.Etmodspørgsmålskalopklare
hvordanvirkelighedenserud.Ofteerdissemodspørgsmålrefleksive,daman
somsystemikkergårudfraatalleharhverderessvarpåvirkelighedenogmålet
eratfådetopklaret.
20
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
Entingeratkunnearbejdemedforskelligespørgsmålstyperogbrugederigtige
såsamtalenblivermestmuligkonstruktivforalleparter,mendeterogså
relevantatkunnelytteprofessioneltpåhvadforælderensiger,såmansom
pædagogkanfremståsåprofessioneltsommuligt.Dettegørpædagogenipraksis
eksempletvedat,hunudviserenformforempatiskogfølsomlytteposition.
Pædagogenreagerermedogpåanalogkommunikation.Medkommunikation,
fordihunselvbrugeransigtsudtryknårhunfortælleromLauritz.Hunreagerer
påanalogkommunikation,idetathunsomsagttidligereændrersinmimikigen
efterhvordanforælderensreaktionerpådetudtalte.Pædagogenviserikke
rigtigtegnpåathunbenyttersigafindadvendtlytteposition,dahunikke
benyttersigafegnehistorierellererfaringer.
Denvanskeligesamtale
IfølgeAnneDicksonerdenvanskeligesamtale,vanskeligatgåtil,damanfrygter
konfrontation.Frygtenfordenvanskeligesamtalevirkerikketilatgøresig
gældendeiminobservationafenforældresamtale.Detkanskyldesatsamtalen
ikkebarprægafetvanskeligtemne,dettevilleefterminmeningværeårsagen.
Selvomjeghartolketsådanpåminobservationkanpædagogenstadiggodthave
betænkelighederindensamtalen.Dissebetænkelighederafspejlerrelationen.
Relationenpædagogogforældreimellemfejlerintet.Jegsomobservatør,
fornemmeringenformforunderlegenmagt.Forælderenbukkerikkeunderfor
pædagogenekspertiseindenforbørneområdet.Hunlytteråbentogforstårikke
ærligkommunikationsomdestruktiv,detteudviserforælderenvedathun
smiler,ogsigerdetkunneligesågodthaveværetmigdusnakkerom.Altdette
meddenvanskeligesamtale,erikkesåvæsentligiforholdtilmit
praksiseksempel.Mendetkanværerelevantatsepåiforholdtildeforegående
afsnitomforberedelseafsamtalerogsamtaletyper.Dennesamtalederforegåri
mitempiriafsnit,gårmegetsmertefrit,ogsåselvompædagogenengangimellem
stopperop,ændreansigtsudtrykogundersøgerforælderensanalog
kommunikation,såhunersikkerpåforælderenikkeforstårbudskabetsom
negativt.PædagogenbenyttersigikkerigtigtafdetotilgangeAnneDickson
nævner.Dogkanmansige,atvedatpædagogenændrerimimikken,kunne
21
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
tilgangenværelistesko,dahungårstillefrem,foratseforælderensreaktion
indenhunfortsættermedsamtalenomLauritzogskolestart.
Hvisviserpåslutningenafselvesamtalen,kommerrelationsperspektivetfor
alvorispil.Herændrerstrukturensigpåsamtalen,ogsamtalentageren
drejningomandreting.Samtalenergåetsmertefritforbeggeparter.Dehar
beggetovirketafslappede,gladeogsmilendeideresmådeatkommunikerepå.
Udfradenpåvisningomglæde,måmanformodeatrelationenmellemdeto
fungererfint.PerJensenogIngerUlleberg,forstårrelationsomsamspil.Ved
hjælpafbeggesholdningtilsamtalen,udviserdeenformforgodrelation.Deres
samtaleforløbersigsomcirkulærsamspil.DetagerbeggeansvarforatLauritz
skalfådenbedsteskolestartsommuligt.Dettegørsiggældendeicirkulær
samspil.Setudfradentriadiskemodel,errelationendetoiblandt,ogsågod.Det
erdendadeikkekuntageransvarforemnetiformafcirkulærsamspil,de
forholdersigogsåtilhinanden.PædagogeniforholdtilLauritz,idethunsigerat
vitrænerLauritziat,klarekonflikterneselvogudnyttehansfantastiskeverbale
evner.DettesigerpædagogeniforholdtilhendesansvartilLauritzoghun
forholdersigtiletheltkonkretemnesomforælderenogsåskalforholdesigtil.
Forælderenforholdersigtilpædagogensudmeldingomhvorderskalsættesind
vedathunlyttertildetpædagogensiger.Derefterforholderhunsigtilemnet
dvs.Lauritzigen,vedathunsvarer,selvfølgeligskaldertageshåndomdet,han
harihvertfaldengodevnetilatformuleresig,detnydervigodtafderhjemme.På
denmådebenytterdedentriadiskemodeltilatkommerundtomemnetiet
cirkulærtsamspil.
Idetforegåendeafsnitharvisetpåhvadkommunikationer,viharsetpå
forældresamtalenomLauritziforholdtilkommunikationstrekanten.Hvad
udgørdeforskelligespidseritrekanten.Hvaddeterforenslagskommunikation,
dvs.Idettetilfældeinterpersonelkommunikation,samthvadderskeri
modtagerenstankernårderkommunikeres.Tildetharviogsåsetpåhvordan
kommunikationikkekunerdetverbale,menogsåanalogkommunikation,dadet
eraltdetviudtrykkermeddetvisiger.Detteafsnitharogsåhandletomhvordan
enpædagogforberedersig,hvilketankerpædagogenskalgøresig,iforholdtil
22
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
rammer,samtale,typerosv.Forberedelserneharogsågåetpåhvordanman
stillerspørgsmål,sådermanfårnogetkonstruktivtudafsamtalen.Viharsetpå
hvordandetatlyttekanskabegodenergiiensamtale,omdenervanskeligeller
godsomdenvaridettepraksiseksempel.Tilsidstbelystejeg,hvaddetvilsigeat
gåtilenvanskeligsamtale,samthvordannetopdennesamtaleikkevar
vanskelig,menatdervarelementerfra,hvordanAnneDicksonmenerat
pædagogenkangåprofessionelindidenvanskeligesamtale,idennesamtale.
Detteledtemigtilatsepårelationsperspektivet,daPerJensenogIngeUlleberg
fortælleromhvordanrelationenaltidgårforudforkommunikationen.
Detteledermigtilatdiskutereogreflektereovervirkelighedenipædagogisk
praksis.Kanmanvirkeligforberedesigudafallesamtaler,sådeforløber
ordentligogallepartergårgladefrasamtalerne.
Diskussion og refleksion: Idiskussionenomdenvanskeligesamtale,viljegbelysehvordandenneforældre
samtaleomLauritzblevudførtiforholdtilhvordanPerJensenogIngerUlleberg
serpåsamtaler,ogAnneDicksonserpådenvanskeligesamtale.
Samtalenmellemforælderenfrapraksiseksempletogpædagogen,går
nogenlundesmertefrit.Pædagogenændrerindimellemmimikken,hun
kommunikereraltsåmedanalogkommunikation,menhvorforgørhundet?De
tinghunfortæller,omLauritz,erikkenegativeting.Hungørmegetudafat
fortællehvordejligendrenghaner.Derforkandennemarkanteændringi
ansigtetforståsmegetnegativt.HunvirkersomdetAnneDicksonfortællerom:
Bangeforkonfrontationeniforholdtilsamtalen.Enforældredersidderien
vanskeligsamtale,kanoftehaveparaderneoppe.Dettekenderjegselvtil,når
folkgiveretnegativtfeedback.Pludseligharmantyveundskyldningerfor
hvorfortingeneikkeerforløbetsomforventet.Detdersåundrermig,nårjeg
prøverattænkesomAnneDickson,hvorforændrerpædagogendetudtryk.Hvad
erdethunegentliggernevilsige?Modsigerhunsigselv,ellererderesrelation,
altsåforældreogpædagog,sletikkesågodsomdenellersvirkertilisamtalen.
Pædagogenvirkervelforberedtbådepådeneneogdenandenmåde.Hunharsat
23
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
vandfrempåbordeneirummet,hunharskrevetnotatertilfolderensåden
passertilLauritz,altialtvirkerdetsomomdererstyrpådethele,ogdeterder
også.HunharifølgePerJensenogIngerUllebergforberedtsiggodt,dahuner
skarpireplikken,omsmådagligdagshistorier.Hunfortællerhvorderskal
sættesindblandtandetvedathanskallæreathansstyrkeerhansverbale
kommunikation.Dadetspecielterherhanerveludviklet.DetPædagogenkunne
havegjortanderledes,såhunikkesattedennetvivlihovedetpåforælderen,
kunneværeenendnubedreforberedelse.Enforberedelse,hvorhunogsåhar
forberedtforskelligesalgsspørgsmål,somPerJensenogIngerUllebergfortæller
om.Pådenmåde,kunnepædagogenundgåathendesanalogkommunikation,
fortaltenogetandetendhendesverbalekommunikation.Vedspørgsmålom
Laurtiz,villehunkunnesikresigatforælderenfårenheltpræcisforståelseaf
hvadderskalhjælpeLauritzfremadrettet.
Hvisdennesamtale,havdeværetunderkategorienvanskeligesamtaler.Ville
pædagogenværenødsagettilattacklesamtalenheltanderledesendhungjorde.
Pædagogenkunneisinforberedelse,blivestærkisystemiskkommunikations
forståelse,forathuskepåviikkeserenspåverden.Dettevilleblødesamtalen
op,daalthvadpædagogenkommunikerertilforælderenvarudfraetsyn
omkring,atvialleharhvervoresvirkelighed.Pådenmådevillebudskabetomat
barnetikkefølgernormen,pådeneneellerandenmåde,ikkevirkeså
anklagende.PædagogenidennesamtaleomLauritz,gjordeudentvivlsitbedste
iforholdtilatstyrkeLauritzudvikling.Dettegjordehunietfintsamarbejdemed
forælderen.
Hvisviserdetfraforælderensperspektiv.Giverhunikkeudtrykforathun
forstårhvadpædagogenmener,ogdenokogsåhjemmeskalhjælpeLauritzmed
atudviklesigoggøreskolestartlettere.Hunharsammesvartilalthvad
pædagogensiger.Dettegørdetsværtforpædagogenataflæseforælderen,om
hunharforståethvaddererblevetsagt.Dettekunneværeenandengrundtilat
pædagogenændrerhendesmimikheletiden.Udfraforælderenssvartil
pædagogensudtalelser,virkerforælderenikkesamarbejdsvillig.Pædagogenstår
heldigvisidensituation,atdetteikkeerenvanskeligsamtale.Samtalenhandler
24
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
omatgøreLauritzskolestartsåletsommulig.Beggeparteridenne
kommunikationharfejl.Forælderentagerikkeimodkonstruktivkritik,eller
faktiskviljegikkekaldedetkritik.PædagogenfortælleromhvorLauritzer
stærkoghvorhanskalhjælpestilatudnyttesineegenskaber.Udover
forælderensmanglendeforståelseellermåskeforsvarsmekanismer,hjælper
pædagogenikkeforælderentilatseatdetteikkeeretproblem,menbloten
informationomatbarnethargodekvaliteterderblotskalstyrkes.Dettekan
væresvaretpåpædagogensmimikskift,dvs.hendesanalogkommunikation,
mendetteburdedogikkeværesvaret,dapædagogenerprofessionelogskal
handleudfradet.
Teori ‐ Del 2. Hvordan har relationen betydning for kommunikationen, pædagog/forældre, forældre/pædagog og pædagog/pædagog herunder institution? Detsigesatrelationgårfør,kommunikation,menhvadvildetteegentligsige.Jeg
vilidennedelafopgavengåindihelerelationsperspektivet.Jegvilsepå
hvordanrelationenkanhavepositivognegativeffektpådenvanskeligesamtale.
Nårmanarbejdermedmennesker,sompædagogerjogør.Erdetvigtigtat
erkendeatkommunikationenspillerenvæsentligrolle.Detteviljegsættefokus
påidennedelafopgaven,vedatgåindiprofessionelkommunikationsamt
hvordanmankanreflektereoverkommunikationipædagogiskpraksis.
Kommunikation i professionel praksis: Somprofessionsudøveriformafpædagogellerlærer,gårarbejdetudpåat
forholdesigtilandremennesker.PerJensenogIngerUlleberghævder,atman
somprofessionelskalkunnebesiddemangeforskelligeevner,såsomvidenaf
forskelligearter.Haveteoretiskogforskningsbaseretvidenosv.25Denvigtigste
opgaveforprofessionsudøvereiforholdtilderesfagsprogogprofessionel
kommunikation,eratkunnevekslesinkommunikationsåfxpædagogenrammer
forskelligegruppermennesker.Denmådemankommunikerermedenkollega,
ersjældentsammemådemankommunikerermedenforældre,nårvitalerom
professionelkommunikationindenforpædagogikkensverden.Deprofessionelle
25Mellemordenes.193
25
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
udøverekommunikererprofessioneltindenfordenteoretiskevidendehar
tilegnetsig.Hvorimodnårdekommunikerermedbrugerneerdestadig
professionelle,menkommunikationenermerehverdagsbaseretendteoretisk
baseret,såbeggeparterforstårhvadderforegår.26
KIP analyse: DennearbejdsmetodeerudvikletaffritidshjemmetAmsterdamvej,udfra
CarstenPedersensSocial,inkluderendepraksisanalyse.Socialt,inkluderende
praksisanalyse,bliverbrugttilatreflektereoverarbejdetmedbørnviapraksis
fortællinger.KIPerkommunikativ,inkluderendepraksisanalysederbliver
brugttil,atreflektereoverhvordanpersonaletkommunikerermedhinanden.En
frapersonalegruppen,skriverenpraksisfortælling,hvorkommunikationeneri
fokus.Tilpersonalemøderne,bliverdennepraksisfortællinglæstopog
gennemgået.Denblivergennemgåetmeddissespørgsmål.

Hvordanskabesudsattesposition?

Hvadgiveradgangtildeltagelse?

Hvilkedilemmaerbefinderpersonaletsigi?

Hvilkepædagogiskeogorganisatoriskehandlealternativerfindesder?
Personaletforholdersig,analysere,diskutereroggennemgårhvertspørgsmål.
Deterderforvigtigtatpraksisfortællingenermegetobjektivogheltkonkret.
Måletmeddennearbejdsgangeratfindehandlealternativersamtreflekterei
flokoverkommunikationenforpædagogiskpraksis.27
Anne Dickson Magt Ikommunikationogrelationvilderaltidværeenellerandenformformagt.I
hvertfaldidenprofessionellekommunikation(detteblevuddybettidligerei
afsnittet).AnneDicksonuddyberdenvertikalemagt.Foratunderstøttedenne
formformagt,redegørehunforfireforskelligegrupper,derdannergrundlagfor
denvertikalemagt.Denvertikalemagthandleromhvilkepositionermanharpå
26Mellemordenekap11
27http://omsigt.dk/socialt‐inkluderende‐praksisanalyse‐sip/
26
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
rangstigen.Dicksonhenvisertilatdenneformforrangstigeskalforståssomen
lineærbevægelse,meddettemenerhunatdetaltidgåropogned.Dethandler
altsåomhvordustårpårangstigen,altsåhvilkenmagtpositionduhari
samtalen.Foratforstådennevertikalemagtogdensrangstigeviljegnu
redegøreforAnneDicksonsfiregrupperderdannergrundlagfordenvertikale
magt.
DenførsteerdenLegitimemagt.Denomfatteralformformagt.Hvergangen
personharenformformagterdetlegitimt.Uansethvaddeter.Dethandler
nemligomhvilkenstatusmanharsamthvilketansvarmanhar.Dettekanforstås
pådenmådeatenpædagogaltidharenlegitimformformagtnårdetomhandler
pædagogiskarbejde.Detståripædagogensmagtogansvaratfåbørnenetilat
udviklesigellerhvadproblematikkener.28
Derbliverogsåredegjortforresursemagten,dettesesiforholdtilnogetman
ejerdergiverenmagt.Dettegårligefraatejeetsuccesfuldtfirmatilathaveden
sejesterobotmedibørnehaven.Beggetingerenresursedergiverdigenform
formagt.Idetsuccesfuldefirmamanhar,harmanenformformagtoverfor
personalet.Iforholdtilrobottenibørnehaven,harbarnetenresursemed,der
oftegiverbarnetmagttilatbestemmehvemhanvillegemedoghvadlegenskal
gåudpå.Barnetkanaltsåmedsinresurseiformafrobotten,styrelegenogpå
denmådegiverrobottenmagt.29
Udoverlegitimmagtogmagtiformafresurserkanmanogsåsepåekspertise.
Dennemagtformhandleromhvilkenviden,manharsomprofessionel.Enviden
derkandelesudtilandre,derharbehov.Fxipædagogiskpraksis.Enforældre
kommerogerfrustreretoversitbarnikkekansoveogspørgerpædagogentil
råds.Forælderenforventeratpædagogenharenformforekspertiseogdermed
fårpædagogenmagtoveromhvordandenvidenskalfremlæggesoghjælpe
barnetogforældrenetilatfåetudhviletbarnogroomaften.30
28Sådanklaremansværesamtalerudenatskadeforholdettilandenparts.27
29Sådanklaremansværesamtalerudenatskadeforholdettilandenparts.27‐28
30Sådanklaremansværesamtalerudenatskadeforholdettilandenparts.28
27
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
TilsidstudtalerAnneDicksonsigomkarisma.Detteerenvanskeligmagtform
atdefinere.Denhandlermereompersonlighedendtingmanhartilegnetsig
såsomekspertiseogresurse.Dennemagtformskalforståspådenmådeaten
karismatiskpersonofteermegetvellidtogpådenmådeharstorindflydelsepå
folk.Magtformenkanogsåføretilidoldyrkelse.Karismatiskepersonerkanmed
andreordhavemagtoverandremennesker,dadeoftegernevilværesomén,de
kanpåvirkeandretilatgøretingderikkefalderdemnaturligt.Derforerden
sværatdefinere,mensamtidigrelevantathavemedsommagtformdadethele
handlerompædagogersprofessionalisme,menogsåderespersonlighed.31
Interkulturel kommunikation: Allepædagogiskeinstitutionerellerbarearbejdspladsergenerelt,harhverderes
mådeatkommunikerepå.Detkanviogsåkaldehverdereskommunikations
kultur,daalleinstitutionerharhverderesmådeatkommunikerepå,erdet
derforvigtigtatsepåhvaddetvilsige.DetvilPerJensenogIngerUllebergkalde
interkulturelkommunikation.Dettehandlerom,fællesforståelseoghvordan
manknækkerkodenimødetmedandrekulturer.Dethandleraltsåomhvordan
manforstårhinandentrodskulturelleforskelle.Interkulturelkommunikationer
etgruppefænomen,dettekanvikobletilinstitutioner.Selvomdeteretgruppe
fænomenerdethvertindividigruppenderskalerfarehvaddereracceptereti
gruppen.32
Kontekst: Iallekommunikativesammenhængeerderenkontekst.Idagligdagenforstårvi
kontekstogbrugerordetkontekstsombeskrivelsetilsammenhænge.Kontekst
bliverpådenmådebrugttilatskabemeningsamtenforståelsesramme.Detvil
sige,hvisviholderfastipædagogerogderespersonalemødererdeienbestemt
kontekst.Dennekontekstellersammenhæng,harenbestemtrammefor
hvordandenforløbersig.IfølgeBatsonerkontekstikkebareetandetordfor
sammenhæng.Dethandleromhvordankommunikationsmæssigeog
31Sådanklaremansværesamtalerudenatskadeforholdettilandenparts.28
32Mellemordenekap12
28
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
meningsrammerhjælperostilatforståfænomeneroghjælpertilfortolkningaf
detviser.Detvilsige,atmennesketaltidvilprøveatskabemeningidetviser
menogsåidetvierfarer.Hvisvisommenneskeropleverenkonteksthvor
tingeneerpåenbestemtmåde,fxskolekonteksten.Skabervierfaringerogtolker
disseerfaringerudfradenkontekstvieri.33
Per Jensen og Inger Ulleberg Symmetriske og komplementære definitioner af relationer PerJensenogIngeUllebergskelnermellemtorelationerstypersomanalyse
redskaber.Desymmetriskeogdekomplementæredefinitionerafrelationer.Som
tidligerenævntirelationsperspektivafsnittet,kanrelationværedetsammesom
samspil.Deterdenforståelsejegvilarbejdevideremed.
Symmetrisksamspilerenmådeatinteragerepå,desymboliserernogetderer
enspåbeggesider.Detvilsigeienrelationskontekstatbeggeparterertæt
knyttetiholdningerogfølelser.Meddennetankegangerdetvæsentligeatdeto
dererisamspilogharenrelation,prøveratleveoptilhinandenogiengrad
prøveratlignehinanden,bådehvisdeterienpositivellernegativkontekst.Per
JensenogIngerUllebergskelnerimellemgodeogdårligesiderafsymmetrisk
samspil.Dengodesideeratalletageransvar,mendetkanogsåoplevesnegativt
darelationenkanblivekonkurrenceprægetomhvemdererdygtigst.
Idetkomplementæresamspilernøgleordene,modsætningermødes.Idette
samspilerdetforskellighedenderkommerispil,nårensigernogetlytterden
andenogsugerdenviden,personennugiverfrasig,selvomdenlyttendeperson
ikkeerenig.Idettesamspiludnyttermanhinandenskompetencer.Bagsidenved
dettesamspileratnoglegangekanfolkudvisehjælpeløshedellerligegyldighed,
nårdenandenviseransvarlighed.
Dissetosamspiltyperkanværerelevanteatsepåsomanalyseredskabtilat
forsåhvorforvikommunikeresomvigør.34
33Mellemordenes.101
34Mellemordenekap1
29
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
Idetforegåendeafsnitharjegpræsenteretnogleforskelligepædagogiske
begreber.Tilanalysentagerjegfølgendemedmigmagtpositioner,kontekst
begrebet,interkulturelkommunikationogsomoverordnettemaprofessionel
kommunikation.
Praksisgrundlag: Underetpersonalemødepåetfritidshjempåamager,eretafpunkternealtid
KIP.KIPanalysenforklaredejegiteoridelen.Praksisfortællingenbliverlæstop.
Denhandleromhvordantokollegaer,talerforbihinanden.VikalderdemBent
ogBente.BenttrorathanharsagttilBenteatjulebagningafsmåkager,skulle
foregåiklubbenogBentemeneratBenthavdesagt,hungodtkunnelåne
fritidshjemmetskøkken.DerforgårBenteovertilfritidshjemmetskøkkenoggår
igangmedatforberedejulebagning,sådetstårklartnårbørnenekommer.Da
hunkommerderoverserhun,atderersatfremtiljulebagning.Hungårderefter
overoghenterbørnene.Benterkommetimellemtidenoghanergåetigang
medatbagemedfritidshjemsbørnene.DaBentekommerogserathanerigang
sigerhun:hvadlaverdu?Jegtroededetvarosfraklubbenderskullebage.Bent
bliversuroversvarer,NEJ!JegsagdejoduIKKEkunnelånefritidshjemmets
køkken.Imellemtidenerenandenkollegakommet,hunerigangmedathjælpe
børnene,hunernypåfritidshjemmetogkenderderforikkereglernesågodt
endnu.HunbliverderfornødttilatspørgeBentomhvadreglerneerforspisning
afdissekager.Dennyekollegaventerdogmedatspørge,dahungodtkanseder
erenuoverensstemmelsemellemBentogBente.Huntagerderforenbeslutning
omatdeikkemåspisenoglekagerførdekommerhjem.BentogBenteernu
færdigmedderessnakogerblevetenig,omatklubbenogsåmåkommeoverog
væremed.BørneneløberoptilBentogspørgerhvorformåviikkespisekagerne
nu,detplejervida.Bentråbernedtildennyekollegaderståridenandenende
aflokalet:hardusagtdeikkemåspiseafkagerne?Hvortilhunsvare:ja,med
voressukkerpolitik,tænktejegdetvarbedstatventemedatspisetildekomhjem.
TildetsvarerBent:Sådanerreglerneikkeher.Imåspisetokagerhverbørn.
30
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
Praksisfortællingenerlæstop,ogordstyreren,gårigangmedatgennemgå
spørgsmålenetilKIPanalysen.
Analyse: IdenneanalysedelviljegtageudgangspunktispørgsmålenefraKIPanalysen.
Jegvilmeddissespørgsmålkommerundtommagtpositioner,kontekst
begrebet,interkulturelkommunikationogsomoverordnettemaprofessionel
kommunikation.
Hvordanskabesudsattesposition,lyderførstespørgsmålfraKIPanalysen.Dette
eretinteressantspørgsmålnårvikiggerpåpraksisgrundlaget.Imitpraksis
grundlagerderikkekunénudsat.Ifortællingenopstårderflereforskellige
episoder,hvordeterforskelligemenneskerdererudsat.Førstipraksis
fortællingenerdetBente,derstårienudsatposition.Hunstårogmangleret
stedatbagejulekager,hunharenhelflokungerderventerpåatkommetil
julebagningogsomdetserud,idethunsnakkermedBent,hardeingensteder
atbage.DettesætterBenteienudsatposition,dahunikkekanleveoptildet
hunharlovetoverforbørnene.Dergårdogikkelangtidførhunikkeerudsat
mere.Hertilkommerdennyekollegaogovertagerpladsensomudsat.Hun
misterautoritetspositiontilenudsat.Bentfårdennyekollegatilatværemere
forvirretendgodter,samtidigmedathunmistertroværdighedibørnenesøjne.
BentogBentefikløstproblemettilatBenteikkevariudsatpositionmere,ogfik
gjortdennyekollegatilatværeiudsatposition.
Næstespørgsmålgårpå,hvaddergiveradgangtildeltagelse.Adgangenforden
nyekollegaisituationen,kunneværeatdeententogsamtalenomsmåkagerne
etandetstedevt.personalerummet,oggikudsammenogfortalte:viblevenige
omatigodtmåspiseenkagealligevel.Pådenmådevilledennyekollegaikke
mistetroværdighedellerautoritet,menhunvilleståienpositionpåniveaumed
Bent.Herkanviogsåsnakkemagt.Bentbenyttersigidengradafvertikalmagt.
Hanhandlerudfraathanerhøjerepårangstigenenddennyekollegadahanhar
væretderilængeretid.Hanbenyttersigafmagtiformafekspertise.Detteviser
hanvedathanheletiden,menerathaveenvidendeandreikkebesidder.Hvisvi
31
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
serpåBentogBente,menerBentathanharsagtnogetogBentemenerathan
harsagtnogetandet.Deterselvfølgeligogsåenformforlegitimmagthan
udøver,dahangiverudtrykforathansstatuserhøjereenddeandreto.Dette
viserhanvedathanskalhaveretheletiden.BentogBentefandtenløsningpå
deressituation.DetkansådiskuteresomBentivirkelighedenvarmedpåideen
omatklubbenogsåskulleoverogbagehvorhanvarmedfritidshjemsbørnene.
GrundentildennetvivlermådenBentudtrykkersigpåoverfordennyekollega
hvorhanabsolutikkegiveradgangtildeltagelse.Bentkunnesagtenshavebrugt
sinmagtformogstadigfåetdetudafdethanville,nemligatbørnenefiklovtilat
spisedereskager,vedatbrugeenformforkarismamagt.Hankunnehave
accepteretatdennyekollegaernyoglærthendehvadreglernevarogikke
skældthendeudognedbrudthendesautoritet.
Næstespørgsmålerhvilkedilemmaerbefinderpersonaletsigi?Personalet
befindersigimangedilemmaeridenneepisode.Kommunikationenergået
skævt.Ingenharkommunikeretallehartagetderesegneantagelseroghandlet
udfradem.Detteeretkæmpedilemmaipædagogiskpraksis,hvormanellers
arbejdertætsammen.Etandetdilemmaforallepartereratstemningenien
ellerssåhyggeligjulebagning,ernedbrudt.Detreparterdererindblandeti
dettekaos,kanværedybtpåvirketafsituationen.Dettegårofteudoverbørnene.
Kontekstenfordenneepisodeermanglende.Manglendeidenforstandatder
ikkeerskabtenforståelsesrammeomkringaktiviteten.Kommunikationen
omkringkontekstenharikkefundetsted,måvigåudfranårkommunikationen,
kangåsågalt.Kontekstenfordenneaktivitetmedjulebagning,erikkeblevet
brugtsomBatesonønskerdet.Hanbetegnerkontekstenikkebaresom
sammenhæng,dvs.hvordanplejerviatgøre.Hvaderrammerneosv.for
aktiviteten.Hanseristedetsammenhængsomkommunikationsmæssigeog
meningsfulderammer,dettevilleværebrugbartidennesituation.
Hvordankanvisåfremadrettetgøredettebedre.TildettestillerKIPanalysenos
spørgsmålet,hvilkepædagogiskeogorganisatoriskehandlealternativerfindes
der?Detteharvikortberørttidligereidenneanalysedel,dettehandlededog
blotomhvordanvigiveradgangtildeltagelse.Idendelliggerderogsåenform
32
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
forhandlealternativ,dadetatflyttekommunikationenvækfrabørnenebåde
giveradgangtildeltagelsemenogsånyehandlealternativer.Fremadrettetsom
ethandlealternativ,villejegmene,kommunikationenskalværetydeligerefor
personalet.Dettekanskeipersonalegruppentiletpersonalemøde,menogsåi
formafsmåplanlægningsmøderafdeforskelligeaktiviteterderforegårudei
praksis.
KIPanalysen,kansessominterkulturelkommunikation.Dettekandenfordidet
erAmsterdamsvejsmådeatkommunikeresomprofessionelpersonalegruppei
deresinstitution.Debenytterdensomforståelsesogmeningsrammeomkring
deresproblematikker.SomjegfortalteerKIPanalysenudsprungetafSIP
analysen.DennebrugerdetilatreflektereiinstitutionenoverbørneneogKIP
overkommunikationenpersonaletimellem.
Hvisviserpåsamspillet,ellerrelationenmellemBentogdennyekollegaerde
sværeatsætteienkategoriudfraPerJensenogIngerUllebergsforståelse.En
tingersikkert,deinteragererikkeudfrasymmetrisksamspil.Dettesesudfraat
deikkeerenigeihvornårsmåkagernemåspises.Dekommunikererikkemed
hinandenudfrasammeudgangspunkt.Dekommunikereroghandlerudfra
deresegenforståelseafverdenogkultureniligenetopdenneinstitution.Det
komplementæresamspilpasserbedrepåBentogdennyekollega,dogerder
stadigtingderikkestemmeroverensher.Modsætningermødes,ja!Disseto
menneskerertydeligvisuenigeihvordanpædagogiskpraksisskaludføres.Det
derdogerforskellenpådetkomplementæresamspilmedBentogdennye
kollegaeratdeikkeudnytterhinandenskompetencer,mendegårderimod,
imodhinandenskompetencer.Bentholderfastpåhvordandetplejeratværei
institutionenogharderforstorerfaringmedhvordantingeneskalgøresi
institutionen.Dennyekollegarefererertilsukkerpolitikken,dissekompetencer
bliverdogikkeudnyttet,menderimodnedgjorttilatværeligegyldige.Derforer
detsværtatsigehvilkenslagssamspildehandlerudfra.Detvigtigeerdog,at
beggeparter,måhavelærtafsituationendadenerblevetgennemgåetvedhjælp
afKIPanalysen.Dervedbliverinstitutionenskommunikationskulturbevaret.
33
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
Idetteafsnit,erdetblevetbelysthvordanprofessionellekommunikererved
hjælpafanalyseredskaber.Detblevvistatkommunikationikkealtidgårgodt.Vi
kanhaveambitioneromkommunikationen,mennoglegangegårdetgalt,endda
grueliggaltogdertilerdetgodtathaveredskabersomKIPanalysentilathjælpe
medatværeobjektivogfindehandlealternativer,såderlæresaferfaringer.
Diskussion og refleksion KIPanalysenhjælperenpersonalegruppe,tilatreflektereoverkommunikation.
Detteskalbevirkeatmisforståelseogsureminerskalmindskes.Derbliver
diskuteretfremogtilbagehvemdereriudsatpositionoghvilkedilemmaerder
opstår.Detteerbrugbartforatallekommetilordeogallebliverhørt.Detkan
ogsåhjælpetilatseforskelligesituationerietandetlys.
KIPanalysenkanpånoglemåderogsåvirkelidtangstprovokerende,forståetpå
denmådeatderaltiderenellertokollegerdererisøgelyset.Enafdemeri
udsatposition.Detteerikkealtidrartforanenflok,dersidderoganalysererog
vurderersituationen.Deterderforenvæsentligtingatfålagtnogleretnings
linjeriforholdtilKIPanalysen.Alleskalværeenigeomhvadderskalforegåog
væremedpåatdetikkeerpersonligt,menforatfåhandlealternativer,derkan
arbejdesmedfremadrettet.
Somnyansaterdetaltidsværtatkommeindiennykultur.Folkkommunikerer
påforskelligemåder,noglepakkertingeneindogandresigertingeneligeud.
Dettekanværehårdtatforholdesigtil.Bentipraksiseksempletsigertingene
ligeud,menhantænkerikkeoverhvadhansigermellemlinjerne.Hantænker
hellerikkeoveratdennyansatteikkekendertilderesinstitutionskulturog
hellerikkederesinterkulturelkommunikation.
IforholdtilmitpraksisgrundlagerdetrelevantatsepåBent.Hanerenmarkant
personifortællingen.Benttromlerigennemhistorienogsætterdeandre
kollegaeriudsattepositionerpga.hanskommunikation.Benthandlerudfra
hansmagtposition.Hanserheltklartsigselvhøjereoppepårangstigenendden
nyekollega,dettekanværesvaretpåhansmådeatkommunikeretildennyepå,i
34
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
forholdtilhvordanhankommunikerermedBente.Benteharenandenformfor
mådeatkommunikerepå.Huntagertingenestilleogroligt.Hvemvedhvordan
hunvilleklaresituationenmeddennyekollegaogjulebagningen?HvisBent
havdehandletudframagtformenkarisma,havdedennyekollegamuligvisikke
mistethendesautoritet.Benthavdenemligikketromlethendenedogværetså
udfarendeihansmådeatfortællehvordandenneinstitution,tolererer
sukkerpolitikken.HandlerBentsudfarendeadfærdivirkelighedenom,atBente
tagerdethelesåroligtoghangodtvedatdeharligemegetatsigeidenne
situation.Ellerhandlerdetivirkelighedenomathangodtvedhantagerfejl.Bent
handlerudfraatmagtforham,ermerebetydningsfuldtendgod
kommunikation.Kommunikationenmellemhamogdennyekollegaergået
skævt.KommunikationenvaralleredeskævoverforBente.Hvordanfårman
rettetoppådetteudenattabeansigt?JegtroratBentshandling,handlerom
hvordanhanskalbibeholdesinværdighed.Denneformforkommunikation,sker
ofteudepåarbejdsmarkedet,denstærkesteoverlever.Detdergørdet
anderledesmedpædagoger,eratpædagogerarbejdertætsammenoger
opmærksompåegnehandlingerogikkemindstdetderdannergrundlagfor
denneopgave,nemligkommunikation.
Konklusion: Detoanalysedele,burdetydeliggøretoforskelligeting.Detteerdogikke
tilfældet.Faktiskvistedel1detsammesomdel2.Kommunikationeren
kompleksstørrelse,derfindesmangeforskelligemåderatgribekommunikation
anpå,ogsamtidigrigtigmangemåderhvorpåvikanødelægge
kommunikationenforhinanden.
Doghandlerdetheleomdenvanskeligesamtale,deterdetdetteafsnitvilbelyse.
Tildenvanskeligesamtale,forgårdersomsagtmangeovervejelser.Viskal
overveje,hvilkespørgsmålviskalstille,hvordanvilytter,voresrelation,
hvordansamtalenskalforløbe,hvilkebetænkelighederderer,samthvilketiltag
derskalforetages.Detteerogsåvæsentligtatværebevidstomnårvisnakker
professionelkommunikation.Del2viserhvordankommunikation,kangågalt.
Denviserdogogsåhvordankommunikationkanforbedres.Deropstårmange
35
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
forskelligedilemmaerikommunikation.BenedicteMadsenhævderatviikkekan
ikke‐kommunikere.Nårdetersagt,ogvitænkerpådenvanskeligesamtale,er
detderforvigtigtsomprofessionelpædagog,athaveforberedelserneiordenog
ikkeladesigstyreaffølelser.Dettekansystemiskkommunikationsforståelse
hjælpeostil.
Problemformuleringgårpåhvordanmanforholdersigtildenvanskelige
samtale,samthvilkedilemmaerderkanopstå.Viharnufundetudafat
kommunikationerenvanskeligstørrelse.Hvismansætterdetskarptoperdet
næstenumuligtifølgeBatesonathaveoptimalkommunikationhvoralleforstår
100%hvaddermenes.Meddennetankegangkandetværesværtatudføre
samtalerogkommunikere,dervilnemligaltidopståtvivlommodpartennuhar
forståetmeningenmedbudskabet,menmeddenrigtigeforberedelse,en
bevidsthedomrelationentilmodpartenogmedsystemiskkommunikations
forståelseervinåetetgodtstykkeforatkunneførerenoptimalsamtale,hvor
allefårdetudafdet,derertiltænkt.ViharlærtudfraPerJensenogInger
Ullebergatvikanforberedeosudafmangeting.Vedatværebevidstom
spørgsmålstyper,hvordanstillerviderigtigespørgsmål,såkanvifådet
tiltænkteudafmodpartenogemnet.
Idenvanskeligesamtaleerdilemmaet,detsomAnneDicksonbeskriver,frygten
forkonfrontationen.Bådemodtagerenafbudskabet,menogsåafsenderen.Det
erfølelserdererpåspilidenvanskeligesamtaleogdeterderfordenerså
vanskelig.Detstørstedilemmaiforholdtildetingvihargennemgåetidenne
opgaveerommodtagerenharforståetbudskabet,ombudskabetermodtagetog
forståetsomkonstruktivkritikogikkebarekritik.Denvanskeligesamtalekan
ofteforståssomkritik,deterdetAnneDicksonmenermedatdethandleromat
såreellerblivesåret.Denvanskeligesamtaleerindividueldaproblematikken
handleromdetenkeltebarnoghversamtaleforløbersigforskelligt,da
relationentilbådebarnogforældreogsåerforskellig.
36
Bachelorprojekt2015
09.01.15
SusanneNestvedBoilesen
KPS11525H11
Litteraturliste Bøger: Dickson,Anne:Sådanklarermansværesamtalerudenatskadeforholdettildenanden
part,oversattildanskafCharlottePietsch,1.Udgave1.Opslag,HøstogSøn2005.
Goldman,Heinz:Kommunikationogkontakt,oversattildanskafBirgitDalgaard,1.
Udgave,Holkenfeldtsforlag1991.
Hastrup,Kirsten,CecilieRubowogTineTjørnhøj‐Thomsen:Kulturanalyse:Kortfortalt,
1.Udgave3.Oplag2013,Samfundslitteratur2011.
Jensen,PerogIngerUlleberg:Mellemordene:Kommunikationogprofessionelpraksis,1.
Udgave,forlagetKlim2012.
Sørensen,Morgens:Dansk,kulturogkommunikation:Etpædagogiskperspektiv,2.
Udgave3.Oplag2011,Akademiskforlag2009.
Thurén,Torsten:Videnskabsteori:Forbegyndere,oversattildanskafKnudMichelsen,2.
Udgave1.Oplag,Rosinante&CoDanmark2008.
Internetside: Madsen,Benedicte:Kommunikationstrekanten(Kvan),Pdfs.152‐170
http://www.emph.dk/media/31937313/b.madsenkommunikationstrekanten.pdf
http://omsigt.dk/socialt‐inkluderende‐praksisanalyse‐sip/
Bilagsliste: Bilag1–SkolestartsfolderfraFaxeKommune
37
#L
#o
E
o
]4
o
o
e
a
o
Jta
o
o
tr
I
o
r=
o-
'd'
JV'
"o
e,
gb
€
6
rz
;I
o
L
o
o
V
c') +o
o
.=
c
3n
{r
E
o,
o
-o oo
o
L o
oo
i:)),
o
s
€?-*
)
(l) V
'
5.
en)i
c.- n,?
P:_'.s$ 69X+
69.?p Eo,Yr-r
66;I
;,
d ar+l;j)R EF;I
--.Y<)q
E ,,8€V: fia+:
sc{ q
6'zi .. s
piX+
:E9'Y.r
Fb;*
s-=<)q
pi+:?
I"o #- F Eo F Ho F
o'B
tn
,7.t
:
E
Tn
e (',
fr --:
ID
\J
(}.
# ()
> v\'
E
a(")
*OIo
{lJ c:^c\
g6 nv
Y \i- \u
-ii: .O LO
=
P;-'
ft\ -'
;j
4
&
#
l-r)
,F;.Vc\
gYA=t
a,i#.''7x
u-:ot^'
()-v'oqJ
f
'--:
aaYts
\.
\y
fl
t3
LU
z*lh
f-:;)v
E
d
o
>z
LU
x
F#
t
o0]
4
'
co
*
o>
To
>'o
6 \o
-V -<f
kt6
g $
E:
E-U F:-6o
.o
q-
*;
q
P
:o^
fo^
.g
F
"q,S..,.
o- c)
atRQ
F
eg
-b;8; .g-Ail "E'?gS AXg;
o o<-
5c
=! s,=,*s FH;d
P
*:
EgId
#Hfi$
E;;S
flF;*
gp*B
gEXn
*'0 .9q
iour
fre F='iJ
E$XEru:
*=dl
Fxs.;
9!$r€ i"j
.g
Y
s
#
NE.F
z-
I
6
LlJ
tal,
'tlr,
:-
<<
E'I
:Z
trt
X
LU
tl-
Pc.,ho
_c2oEg,o_.gp"B_
!o
-c
0
g
F'rA€E
TE€S
e€
EB
prE,9Hfi
6#
F
.E*
E g!*E
p
e *ts Ig
E
€
5h9n# H [i
$ i Isge BH E =::*-sEgt$
3H.
frgti
t[fi
e
frs
€H=e€e
!
6 b cFt"b ;-g; :F 0g**s$ $ilq
on _c)
E
ej
,6 ._E _9s
R
E'
g
:F'
x
!l
{l
6sl
ph.rieE ;F'y
s;e
B
R
frIhi:
n:d
i i ')s:gl; gE[ -:x ussP:6; nxa iqH
'R
€.6_:?
3!r ,956flue BH'5'i#
E
i;5 ;l_;
o ;o(to, ,1?irp
gXi: :3 I;
3q::
i_iur,
''#'g..igfr
iit;
Il
Iair
$sF
,,', -[6
;jlj;ii;L] p ri pr p,B
i-v+ fl,,, i.st, fri,
!.;:;
,.,--i1
[;t
q,*
i
i.;?;:[iiir:;; oiU
si
"!
+3ug'itr:e!#F #i
ses
';F,xrs
;B.nEij
iill
LL!
Z
rFrtI
u)1,
:i
ar'
'r.L_
--;
s
'd
*j
bJl
.i
f.
4
t-l
E
o
vl
o
o
{u,
E
o
o
c
o
'd
"o
o-
,t)
U)
(t
t-r
FEI
tv.
r--l
R(
n
Xa)-o
dl
0)
I
z
-
G'
c)
(a)
-
C)
.)
Hcd 7l
,: P
EC)
bo
()yv
.\
;J
6c:
F9R
txJ
L""
lU
I trp J19
H
N
F
e)
(D
-Yt<()
I
c)
c'l
/H9
€HA
Cd ()P
ri 'a)
#V
'dv
tr
5 dYoH 9.H 3
b
bO fi * b0 -i b0'+'
(g
Xo,
'^
C)-
.-
6'b Eg x;at, u€
;.=h Ft
'C
Y^,,+4-ou >
o
o
4
"v
c
P-i
C) fi
*90
'$
c)
C\J
()
.F
--H
I
C)
ct
c,
*,.
'qIAtrbo
o9pd:d.
= o
+
E'E
w
e
n:JZ
'; EI Is
o
!x4)hR.!p d, S Foql
o tr H
E ro
o
-i,r*
'",CJYr!H;i6 !!
l'v,
-ri
nj
a)
r=
o6J
ar
\
a)
v
-
F
()
C'
F
l-t
rlt
-(lj
H
Pa. 9+i
A-
>;t
L]J
z
-d()
Hti
o
boiiY 9qr
ts
#lt
!;'H
<
+
(S .n
^
G-O
6€€
f;;i
'_c)H
*ri(g
xft
v
C)
d o t^ ja' O di .^ hr
> .o 6 ii
Z.'Jz crt
q (J c2 u o E.ts
:d)-#-.\#-
FFc.>
!)-oc)
o0> iY
F!-
FEEEYEH9
fu J a.) J d C) o.=
>vMv:(v5>
a
t-rl
><
cd
-r rh.Y
\J A
>1
u_
l:
cn
.-l
rl
6
.n
ni
frq
tv.
o
v,
o
o
-Fil
v
-
!
tl.
aa
o
q
o
E
'd
"o
o-
k-
r-l
F^
-1
L
a,:
i:F
- ;{
H
FVU
q)
(a
bop
,d
L
q)
-E' :E i-j
:t Ev ij
'a 6i#
'E
d
'd >i 'j:i
,H
8;Hir
qorhfri
e
trt.Ht-3
9
Fl
A
Hr
"R
ql+g Y
U',.b..!
> o-tl ou ft
fi
.B
'J,
rLrcl .fl6)6"I<.1
g
ti,E
.r () E S.! H'd
.ji
i,i Fi iij "U
,.r.i
hb
F
l;l .ctT
a
O
i:j .r_,
or,J,o or fi.Y,,'
'ij ar ,L:
'\ li
h
-,
H',r '.,
:> V1 Gi \l |
h Hh R 5I
ii.-1
ll
;rl
il
,t:
F1
1
.a '5
.rr:
H ia .l!i
Q ,15 'u
#H()
Ot)
0) c,_i
ah
b t-, gt
H FJ
Li
\
rR
IFI
SJJ
/\
ii *(j (D il
Fl 1l'.j i'i
i-j Fr Li :-lt
d\
.}(
c)
n.
6:i itr -.:'li
H
"r :l* I-'
)Yn
i.{
o
tri 'i{
(u
+ d)
q)
&l
>
(I) lq c)0 u, r-1 i{ .r.,
..-,l
6'n
€)
P
ir:1hj gl i-rji'ep
fl-3 ilfi,.i
f) "i\ 'cl
a
c)
r-
'r<
b0
.?
B
-c,
H
c)
g
bbE*s
ooan,B
Lrhnilv
o)
c
--
uli
f{
0.)C)
rh
p6
rai
H
'v,
J.i
.V ":1
fl
cr.'i
U
.n
I't :t. :t
1)
,rfi
i.r
-..r
i
::; il iii H
|.1i (./l .,l ,1:)
)
uJ
Zg,tt
Z
<:
O
Y
rl
>..
4.
L
ii()bo
"?
I.,9
ocJ
_V
*V
fr
trl
E
PE
A
{4
8F
-.E
=+
o)
lx
0,
F
G}
r()
L
E
\l
4
A:
€8
8A
H
fr
6l
oooooo0)
HHHHHHH
HHHHHHH
P.
J.
1
14MVMVVM
-).
).
-).
!Hr
i\
v+
H
n)
H
tr H(|l
q)
L
F
E
lr
W*
,H
EH
a5pEgH
q)
s'fi"fl58€s
>.O.O cd.O Y^ >\
-
'UA^
d
c!
PoN !91::r
H
C)
o
g 3E I
€
C)
q)
s6 ,ll
E.go F 6 .9
Y,o?i tr o.-i
H
H6
H6
o0 c)
€
,.
-9 =5E
o
oHJ4pHarY
F i"'r
o
q)
g
€€E $gfi
gs# **'i
H
_
G
d.Ffb0
tr!E
JA
o=e
'^o
oril9
Fo.E F
ot,nd
E oo 5':
r;EI
8U
:rE|I{
o
u0)
€
-g
n
x
d
af
Su F
d
-
+< H t-.i d
H
li-O.\
-
99gEo
8J8dE5,
).
Fl Fl Fl v)
':\
t
'ijt'\
_t,
b0
'"=
(t
a).
o
Fr
.:4
p
!
0)
S-r
o
c)
d
aa
o
o
b0/\H
aa
6
v
!
o
U)
s
o
.o
o..
(.,
ti#u
{ p 3 PY :
,4Ara/J,
,^:l<h#H
c)
L
^u
rsJ
ya-tt)
c)
u)
S
A^
E
o o ar liH iid E:"
,: ii
F9"a-dbtU
0)
Bt,-S'=#kq'
.c: u.N
I
I
Y
U
FI
ii il I
€.i;o:6t;,ll
EsjiFll Hrq
E I d .ii' bo co
'',ii
Fo'B
;3
sn b0'1;1 ll *r
i; :E ii 3
o6'1ql4)rD.4-)'D
()r:*i:.1
L: 4
11
;'i
k
)=
tl
+
V
H
4
i,4
,d t
r.4
''ci
i-,
i-l
qs
Fl
dg
14 ;-r
-1
iq n-t
:-<
*.-1
Hq
J44
,cJ
6a
-hn
'd-p
A+<
11()
a
dF4
-/@
hIF*
'd
o(G
a
dU
ijl ;Z il V
0)
fr
e
ri
cd
tl>'
i\
'ci
()
#
'd
a
iixi
cd -'
.{i
ODF a
3o
19. {)X
OU
.4. -!.\fJ
(1.) ". "'
ai U FH
LU
z.
.HF
d.)
i? x ii
NqFX
f,i
-tl
'a_J i-i
<L,l;-'{
c'4.
FLI
o o
F ':i
rJ
;itl
\.,/ 1r i. .l p'irq
co't3
(i
I
:Z
ul
><
<f
LL