Supported Employment fördjupningsutbildning 2 dgr
Ramona Aronsson
[email protected]
www.misakompetens.se
www.facebook.com/Misa.Kompetens
Forskning – Tresholds PRC
Organiserad
Flexibel
Glover, Frounfelker Journal of
Mental Health, Nov, 2011
“Competencies of More and Less
Successful Employment
Specialists”
Sammanfattat av Peter Hurtig,
Misa AB
Effektiv
Relationen med
deltagaren
Deltagaren i
centrum –
Deltagaren som
dirigent i
processen
Inställningen är
att ”Vi gör detta
tillsammans”
Kompetenser
hos
framgångsrika
jobbcoacher
Kommunicerar
på ett tydligt och
transparent sätt
Samarbetsstilen
med arbetsgivare
och andra
partners
Söker och lyssnar
efter relevant
information.
Uppvisar
självförtroende i
relation till
arbetsgivare
Uttrycker hopp
och optimism
gentemot
deltagare
Frågar deltagare
om ”lov” att få
göra saker för
dennes skull
Samarbetar
effektivt med
övriga i SE teamet
för att hitta
arbetsgivare
Supported Employment – definition och
värderingar
The definition of supported employment accepted and agreed by EUSE is “providing support to
people with disabilities or other disadvantaged groups to secure and maintain paid
employment in the open labour market”.
Marc Gold ”Everyone can learn if only I can figure out how to teach”
Individualitet
Informerade val – assistera och
hjälpa individen att förstå
möjligheter och konsekvenser
Respekt - åldersadekvat och
värdigt
Självbestämmande – att vi verkar för
att individen kan uttrycka och utveckla
sina intressen och förmågor
Empowerment – delaktighet och
Tystnadsplikt – avtal med
deltagande i planering, utvärdering, individen
och utveckling av insatser
Flexibilitet – både från organisation Tillgänglighet – stöd,
och person för att anpassa efter
hjälpmedel och information
behov.
Processen
Jobbcoachen
styr
Personen
styr
UPPDRAG
ÖNSKEMÅL
SITUATION
OMSTÄNDIGHETER
Processen
Jobbcoach
styr
Personen
styr
Planering av arbetsprocessen – En RESA ihop
Tydliggöra förväntningar
Vi gör en resa ihop – ”Hur vill du att den resan ska se ut?” (Personens agenda)
Tydliggöra förutsättningar (ramarna i mitt uppdrag) => metoder vi använder (Vår agenda)
Handlingsplan
Mål, delmål, uppföljning och ansvarsfördelning
Metoder – hur/på vilket sätt når vi målen - aktivitetsplanering
Bemötande
Till eftertanke
av Søren Kirkegaard
Om jag vill lyckas med att föra en människa mot ett bestämt mål, måste jag först finna henne där hon är och börja just där.
Den som inte kan det lurar sig själv när hon tror att hon kan hjälpa andra.
För att hjälpa någon måste jag visserligen förstå mer än vad han gör, men först och främst förstå det han förstår. Om jag inte kan det, så hjälper det inte att jag kan och vet mera.
Vill jag ändå visa hur mycket jag kan, så beror det på att jag är fåfäng och högmodig
och egentligen vill bli beundrad av den andre i stället för att hjälpa honom. All äkta hjälpsamhet börjar med ödmjukhet inför den jag vill hjälpa och därmed måste jag förstå att detta med att hjälpa inte är att vilja härska, utan att vilja tjäna.
Kan jag inte detta så kan jag inte heller hjälpa någon.
Kommunikationsmodell
Brus
SändareBudskap
Mottagare
Kanal
Fiske; 1984. Modifierad av Aronsson/Bjurströmer 2011
Kontaktcirkeln
Full kontakt
Förkontakt
Efterkontakt
Ingen kontakt
H.Hollstrup; 1999
Lyssnande
o Vardagslyssnande.
o Fördjupat lyssnande
o Metalyssnande
Att mötas
Berättande
Handling
Förtroende
M
An
al
y
Struktur
s
od
l
Va
t
ite
v
i
t
ea
r
K
Få igång ett berättande…
Förändrad Agenda?!
Berättande
Handling
Förtroende
M
An
al
y
Struktur
s
od
l
Va
t
ite
v
i
t
ea
r
K
Vilka faktorer avgör anställning?
Viktiga egenskaper för att få ett arbete - Relativ
betydelse
Författare/Tidskrift: Rose, Saunders, Hensel,
Kroese Journal of Intellectual
Disabilities.
Mötet med en person
Brus
SändareBudskap
Mottagare
Kanal
"Min agenda"
"Personens agenda"
Tankar/Struktur i coachning
o
o
o
o
o
o
o
o
80/20 regeln
Enkelhet
En fråga i taget
Använd tystnad
Ge ej råd
Utforska länge – innan lösning
Våga avbryta klienten
Tala i konklusioner – Sammanfatta
Menar du att…. Säg det i en mening.
Öppna frågor
➢ Frågor utan givna svarsalternativ
➢ Bjuder in till utforskande av personens egna situation
➢ Möjliggör att få sätta ord på sina egna tankar och känslor
➢ Ger ett tal- och tankeutrymme som främjar den svarande att vilja berätta och
förklara
Öppna frågor
Börjar oftast med:
Exempel:
oVar
oVad
oHur
oNär
oVilka
oVem
oVilken
oOm
oPå vilket sätt…
”Hur ser din nuvarande situation ut?”
”När tänker du att…?”
”Vad tänker du om…?”
”Vilka tankar har du om…?”
”Vad skulle du helst vilja att…?”
Varför?
Processen
Berättande
Förtroende
=> Livshjul
=> Öppna frågor
M
An
al
y
od
Handling
s
l
Va
t
ite
v
i
t
ea
r
K
Struktur
Skalfrågor
Springa maraton
Skalfrågor
10
Helt nöjd
Vad kommer att vara annorlunda då? 9
Vilken skillnad ?
8
Hur kommer du att märka det?
7
6
Finns det mer saker som skulle vara
annorlunda?
3,5
Vad mer?
5
4
3
Jag kommer att ha köpt nya
träningskläder
Tränar 3 ggr/v
2
Springer lätt 1 mil
Jag har lagt upp en träningsplanering
1
Självdisciplinerad
0
När du var som längst ifrån det/
när det var som värst
Undantag och skillnad
Problem/Hinder - tänk
Vad hindrar dig från att nå…
Vad behövs för att du ska nå…
Resurser/Möjlighets - tänk
Lättare att fokusera och göra mer
av det som fungerar än att ändra
problematiska beteenden
Undantags- och Skillnadsfrågor
Undantagsfrågor
Leta undantag i mönstret:
När hände delar av det du vill
uppnå senast, Berätta hur det
var då…
• Vad var/kommer att vara annorlunda?
• Vilken skillnad blev det/kommer det att
göra?
• På vilket vis var det/kommer det att vara bra
för dig?
Skillnadsfrågor
Anta att du når dit du
önskar…
• Hur märkte/kommer dina arbetskamrater
(märka) skillnad?
• Vad mer?
Detaljfrågor
Följdfrågor utifrån personens
senaste svar
⇒ Få personen att beskriva
detaljer (ex namn, färger,
märken os.v)
Även detaljfrågor kring de små stegen
=> Får personen att utforma vad nästa
steg kommer att innehålla
Processen
Berättande
Förtroende
M
An
al
y
od
Handling
s
l
Va
Struktur
t
ite
v
i
t
ea
r
K
=> Skalfrågor
=> Undantags- & skillnadsfrågor
=> Detaljfrågor
Handling
SMARTa mål
Specifikt
Mätbart
Accepterat
Realistiskt
Tidsbestämt
Berättande
Förtroende
M
Handling
An
al
y
s
od
l
Va
t
ite
v
i
t
ea
r
K
Struktur
Forskning – Tresholds PRC
Organiserad
Flexibel
Glover, Frounfelker Journal of
Mental Health, Nov, 2011
“Competencies of More and Less
Successful Employment
Specialists”
Sammanfattat av Peter Hurtig,
Misa AB
Effektiv
Relationen med
deltagaren
Deltagaren i
centrum –
Deltagaren som
dirigent i
processen
Inställningen är
att ”Vi gör detta
tillsammans”
Kompetenser
hos
framgångsrika
jobbcoacher
Kommunicerar
på ett tydligt och
transparent sätt
Samarbetsstilen
med arbetsgivare
och andra
partners
Söker och lyssnar
efter relevant
information.
Uppvisar
självförtroende i
relation till
arbetsgivare
Uttrycker hopp
och optimism
gentemot
deltagare
Frågar deltagare
om ”lov” att få
göra saker för
dennes skull
Samarbetar
effektivt med
övriga i SE teamet
för att hitta
arbetsgivare
Svensk forskning
A.G:s perspektiv - framgångsrika metoder för SE-organisationer
Johanna Gustafsson, Julia Prieto Peralta och Berth Danermark
Örebro universitet
Journal of Vocational Rehabilitation 38 (2013) 99-111
Bakgrund
• Ökad individualisering => flexibilitet och social kompetens blir
avgörande vid anställning.
•
=> försvårar för funktionsnedsatta.
•
A.G => ökat krav på “anställningsbarhet” =>lära sig nya saker
snabbt, vara tillgängliga, flexibla.
•
Samhället förlitar sig oftare på “mäklare” av olika tjänster,
exempelvis rekryteringsföretag för att lösa ex
bemanningsfrågor.
A.G:s perspektiv - framgångsrika metoder för SE-organisationer
Johanna Gustafsson, Julia Prieto Peralta och Berth Danermark
Örebro universitet
Journal of Vocational Rehabilitation 38 (2013) 99-111
•
Matchning = viktig
•
För de flesta A.G var personer med funktionsnedsättning
"osynlig arbetskraft"
•
A.G saknar kunskap om funktionsnedsättning, har en oro kring
produktivitet, osäkerhet på stöd vilket stöd man kan få.
•
SE-org kan vara en aktör/agent som erbjuder arbetskraft till
A.G med stödpaket till mindre och medelstora företag
•
3 roller;
- mäklare
- guide
- problemlösare
A.G:s perspektiv - framgångsrika metoder för SE-organisationer
Johanna Gustafsson, Julia Prieto Peralta och Berth Danermark
Örebro universitet
Journal of Vocational Rehabilitation 38 (2013) 99-111
"Mäklare" - Presentation, förmedla och samordna tjänst
•
Tron på sin "produkt/tjänst"
•
Analysera arb.marknaden => förpacka produkt/tjänst
utifrån analysen => matcha till arb.marknadens behov.
•
Lyhördhet och förståelse för A.G situation - lyssna av behov
A.G:s perspektiv - framgångsrika metoder för SE-organisationer
Johanna Gustafsson, Julia Prieto Peralta och Berth Danermark
Örebro universitet
Journal of Vocational Rehabilitation 38 (2013) 99-111
"Mäklare" - 4 viktiga delar enl. A.G
•
Bygga förtroende med A.G
•
Med säkerhet, kunnande och engagemang skaffa/matcha
arb.kraft
•
Erbjuda prova-på-tid utan förpliktelser
•
Tillhandahålla info om personen och relevanta
stödstrukturer gällande anställa personer med
funktionsnedsättning
A.G:s perspektiv - framgångsrika metoder för SE-organisationer
Johanna Gustafsson, Julia Prieto Peralta och Berth Danermark
Örebro universitet
Journal of Vocational Rehabilitation 38 (2013) 99-111
"Guide" - förutse och förebygga problem
•
Skapa trygghet i osäkra situationer, framförallt i början
•
Vara tillgänglig, flexibel och lyhörd för A.G behov
•
Enkel och direkt kommunikation istället för byråkratiska
ramar och regelverk.
•
Agera bollplank - vara på arb.platsen och svara på A.G:s
frågor och farhågor
A.G:s perspektiv - framgångsrika metoder för SE-organisationer
Johanna Gustafsson, Julia Prieto Peralta och Berth Danermark
Örebro universitet
Journal of Vocational Rehabilitation 38 (2013) 99-111
"Guide" - 4 viktiga delar enligt A.G
•
Vägleda och undervisa den anställde på arbetsplatsen
•
Skapa trygghet i osäkra situationer, framförallt i början
•
Förenkla för A.G
•
Fungera som stöd i situationer som uppstår runt den
anställde.
A.G:s perspektiv - framgångsrika metoder för SE-organisationer
Johanna Gustafsson, Julia Prieto Peralta och Berth Danermark
Örebro universitet
Journal of Vocational Rehabilitation 38 (2013) 99-111
"Problemlösare" - 3 viktiga delar enligt A.G
•
Tillförlitlig och ständig beredskap
•
Ta ansvar för problem som kan uppstå kring den anställde
•
"Gå i god" för att personen är pålitlig och utför sitt jobb
A.G:s perspektiv - framgångsrika metoder för SE-organisationer
Johanna Gustafsson, Julia Prieto Peralta och Berth Danermark
Örebro universitet
Journal of Vocational Rehabilitation 38 (2013) 99-111
Forskningens diskussion och sammanfattning
Minska transaktionskostnad
•
Jobbcoachen "osynlig" (för A.G) arbetskraft
•
SE-org tillhandahåller information => minskad osäkerhet
•
Prövotid utan förpliktelser => minskad osäkerhet
•
Skapa trygghet för A.G
•
Gå i god för personen => undervisa och anpassa
medarbetare utifrån A.G behov
Jobbmatchning
Preferenser
Styrkor
Preferenser
Behov
Behov
Resurser
Önskemål
Förmågor
”Vinster”
Arbetsuppgifter
Erfarenheter
Kunskap
Kompetens
Kompetens
Önskemål
Erfarenheter
Rutiner
Kunskap
Miljö
Jobbmatchning
Bygga relationer
Jobbmatchning
Tränings/utvecklingsområde
=> Tränings/utvecklingsplan
Fallgrop => risk för att man
försöker anpassa
arbetsplatsen för mkt
Huw Davies 2013
Relationsbyggande med arbetsgivare
- Start ur deltagares önskemål => dock generella fokus ”glasögon”
- Stegvis bygga relationer.
- Frågar aldrig om anställningsmöjligheter vid första mötet
- Lägger tonvikt på matcha företagens behov
- Tekniker för att besöka samma arbetsplats flera gånger i olika syften
- Samtalstekniker
Relationsbyggande med arbetsgivare
•Förberedelser
- att veta något om företaget
- syftet med mötet
- specifika saker att säga/fråga => manus/rollspel
•Ta tid att lära dig om företaget (behov/preferenser => Arbetsplatsanalys )
•Ett bra samtal är när arbetsgivaren pratar mest och jobbcoachen minst
•Referensföretag du har samarbetat med
•Loggbok över arbetsgivarkontakterna
Handling
Berättande
Förtroende
M
An
al
y
Handling
s
od
=> Få A.G att berätta
=> Lyssna efter behov
=> Bygga förtroende
l
Va
Struktur
t
ite
v
i
t
ea
r
K
Målplanering
5.
Syften
Förberedelser
Marknadsföringsmaterial
4.
3.
1.
Förberedelser:
•Välj ut vilka företag
jag ska besöka
•Läs på om företagen
•Förbered /skriv vad
jag ska säga på 1:a
resp. 2:a besöket
•Rollspel kollega
Besök 2:
•Lära dig mer om några
2.
specifika delar inom
företaget
•Påbörja en
Besök 1:
”Hej, mitt namn är … och jag behovsanalys
jobbar som jobbcoach. En del
av mitt jobb är att lära mig
mer om företagen här i
området. Finns det möjlighet
att vi skulle kunna boka en tid
för ett möte på ca 15 minuter
så jag kan lära mig lite mer
om just er bransch”.
Besök 3:
•Titta förbi och tacka
för senast
Besök 5:
•Boka studiebesök för
deltagare utifrån ett
specifikt syfte ex. lära sig
mer om branschen
Öppna frågor
Frågor utan givna svarsalternativ
Börjar oftast med:
oVar
oHur
oNär
oVilka
oVem
oVilken
oOm
oPå vilket sätt…
Exempel:
”Hur kan en vanlig dag se ut för en receptionist?"
”Vad är det som gör att du gillar att arbeta för det
här företaget?”
” Vilka förmågor/färdigheter eller erfarenheter är
användbara för en vaktmästare?”
”Hur behöver man vara för att trivas att jobba
som lagerarbetare?”
Handling
Berättande
Förtroende
M
An
al
y
Handling
s
od
l
Va
Struktur
t
ite
v
i
t
ea
r
K
=> Få igång att A.G berättar/pratar mest av tiden
=> Förbereda
=> Öppna frågor
Reflektivt lyssnande
Ett verktyg att respektfullt försöka sätta sig in i och förstå arbetsgivaren
•Återge vad du hör arbetsgivaren säga, fras eller nyckelord
•Återge vad du tolkar att arbetsgivaren tänker och menar
Arbetsgivaren ges möjlighet att bekräfta eller korrigera
=> Missförstånd minimeras
Reflektivt lyssnande
Reflektioner upplevs ofta att man blir lyssnad på => främjar att vilja
berätta mer
Ett verktyg att föra ett samtal framåt
80/20 regeln
Tips i samtal
o 80/20 regeln
o Använd tystnad
o Var nyfiken med förhållningssättet att du ska lära dig mer om
arbetsplatsen
o Öppna frågor
o Reflektioner
o Lyssna efter nyckelord, betoningar => notera
Handling
Berättande
Förtroende
M
An
al
y
Handling
s
od
l
Va
Struktur
t
ite
v
i
t
ea
r
K
=> Få igång att A.G berättar/pratar mest av tiden
=> Förbereda
=> Öppna frågor
=> Lyssna efter A.G behov, nyckelord
=> 80/20
=> Reflektivt lyssnande