‫מפגש בוקר בנושא‪:‬‬ ‫‪ LEAN 360‬כדרך חיים‬ ‫‪ 12‬ביוני ‪2012‬‬ ‫כל הזכויות שמורות לתפן )אי‪.‬אל( ישראל בע"מ ©‬ ‫מסמך זה כולל נתונים ו‪/‬או מידע שהינם בבעלותה הבלעדית של תפן )אי‪.‬אל( ישראל בע"מ ‪,‬והמועברים לצורך שימוש מוגבל‪ ,‬למטרת בחינה והערכה של תוכן המסמך בלבד‪.‬‬ ‫לא ייעשה כל שימוש אחר בנתונים ובמידע כאמור‪ ,‬לרבות העתקתם או גילויים לצד ג' כלשהו ‪,‬ללא הרשאתה המפורשת בכתב של תפן )אי‪.‬אל( ישראל בע"מ‪.‬‬ ‫מה זה בעצם ‪? LEAN‬‬ ‫‪LEAN is a way of working which focuses all resources performing the‬‬ ‫‪minimum value-added tasks on what the customers want (value), when‬‬ ‫‪they want it and at the cost and the quality they expect‬‬ ‫‪Specify Value‬‬ ‫‪by Product‬‬ ‫•מהם התהליכים שלנו שמוסיפים ערך ללקוח ?‬ ‫•האם הלקוח יהיה מוכן לשלם עליהם ?‬ ‫‪Identify the‬‬ ‫‪Value Stream‬‬ ‫•מהן הפעילויות בתוך כל תהליך שמוסיפות ערך למוצר?‬ ‫•האם כל הפעילויות הללו הכרחיות?‬ ‫•כמה בזבוז יש במערכת שלנו? האם זה משפיע על איכות המוצר?‬ ‫‪Make product flow‬‬ ‫•האם התהליך תומך בזרימת חומר מיטבית?‬ ‫•כיצד זמני האספקה ורמת השירות ללקוח מושפעים מהתהליכים שלנו?‬ ‫•כיצד המלאים שלנו מושפעים?‬ ‫‪At the pull of the‬‬ ‫‪customer‬‬ ‫•האם אנחנו מספקים ללקוח את מה שהוא רוצה בזמן שבו הוא רוצה ?‬ ‫•האם אנחנו מייצרים למלאי או לפי הזמנה? האם יש לנו גודל‬ ‫הזמנה‪/‬אצווה אופטימלי?‬ ‫‪In pursuit of‬‬ ‫‪perfection‬‬ ‫•אילו תשתיות יש לנו לשיפור מתמיד?‬ ‫•האם חלק מהתרבות שלנו זה לאתגר את עצמנו? האם לאנשים שלנו יש‬ ‫היכולת לעשות זאת?‬ ‫‪2‬‬ ‫למרות שההגדרה מאוד ברורה‪ ,‬אופן ההטמעה והחוויה בהטמעת‬ ‫המתודולוגיה משפיע על האופן שבו אנשים תופסים את המושג ‪LEAN‬‬ ‫‪ LEAN‬לא‬ ‫מחזיק לאורך‬ ‫זמן‬ ‫‪LEAN‬‬ ‫מאלצת את‬ ‫כולם לעבוד‬ ‫קשה יותר‬ ‫הטמעת ‪LEAN‬‬ ‫מקצצת בכוח‬ ‫אדם‬ ‫‪ LEAN‬עבר‬ ‫מהעולם‬ ‫‪ LEAN‬דורש‬ ‫המון מאמץ‬ ‫‪ LEAN‬טוב רק‬ ‫לייצור‬ ‫‪ LEAN‬זה רק‬ ‫כלים ומתודולוגיות‬ ‫‪ LEAN‬מפחית‬ ‫את הצורך‬ ‫במהנדסים‬ ‫‪ LEAN‬יוצר‬ ‫בלאגן בארגון‬ ‫‪ LEAN‬טוב רק‬ ‫לייצור בדיד‬ ‫מתודולוגיה אחת – מגוון השקפות‬ ‫‪3‬‬ ‫גישת תפן לנושא המצוינות התפעולית נשענת על מתודולוגיות וכלים‬ ‫מעולמות ה‪ Lean – 6 Sigma -‬ומתבססת על נסיונינו לאורך השנים‬ ‫כלים‬ ‫ומתודולוגיות‬ ‫תרבות‬ ‫ארגונית‬ ‫ובניית יכולות‬ ‫תשתיות‬ ‫ניהוליות‬ ‫ניהול מוכוון‬ ‫שרשרת ערך‬ ‫פלטפורמת ‪ LEAN 360‬מהווה מתווה לטרנספורמציות בארגונים שמטרתן הטמעת‬ ‫תשתית לתרבות של מצוינות ושיפור מתמיד לאורך זמן בצד עמידה ביעדים העסקיים‬ ‫‪4‬‬ ‫תועלות אופייניות לפרויקטי הטמעת ‪LEAN 360‬‬ ‫‪Inventory‬‬ ‫‪Productivity‬‬ ‫‪Quality‬‬ ‫‪Space‬‬ ‫‪- 40-60%‬‬ ‫‪+ 20-30%‬‬ ‫‪+ 50-60%‬‬ ‫‪- 30-50%‬‬ ‫‪Lead Time‬‬ ‫‪Days‬‬ ‫‪Hours‬‬ ‫וזאת תוך עיצוב התרבות הארגונית ע"י הטמעה של תהליכי שיפור מתמיד והשגת‬ ‫שיפור משמעותי בשביעות הרצון של הלקוחות ועובדי החברה‬ ‫‪5‬‬ ‫פלטפורמת ה‪ LEAN 360 -‬מיושמת כיום במגוון תעשיות וסקטורים‬ ‫‪Manufacturing‬‬ ‫‪Healthcare‬‬ ‫‪Service‬‬ ‫‪Distribution‬‬ ‫‪& Logistics‬‬ ‫•‬ ‫תעשיית הרכב‪ ,‬קווי הרכבה‪ ,FMCG ,‬ציוד רפואי‪ ,‬אלקטרוניקה‪ ,‬תעשייה תהליכית‪ ,‬דלק‬ ‫ואנרגיה‪ ,‬פארמה‪ ,‬ביו‪-‬פארמה ורבות אחרות‬ ‫•‬ ‫בתי חולים ‪ -‬שיפור ניצולת חדרי ניתוח וקיצור תהליכי ההיערכות לניתוחים‪ ,‬שיפור‬ ‫תהליך הקבלה‪ ,‬קיצור משך שהייה ושיפור חווית מטופלים‬ ‫מרפאות ושירותי בריאות ‪ -‬קיצור משך המתנה במרפאות‪ ,‬מיקוד בשיפור איכות‬ ‫והטמעת תהליכים מכווני מטופלים‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫במוסדות ממשלתיים‪ ,‬בנקים ושירותים פיננסיים‪ ,‬מוקדים טלפוניים‬ ‫צמצום פעולות שאינן מוסיפות ערך בממשק מול מקבלי השירות‬ ‫הגברת יעילות המשאב האנושי‪ ,‬קיצור משך הטיפול ומשך ההמתנה‬ ‫•‬ ‫שיפור ניצולת מחסנים וצי רכבים‪ ,‬תכנון מחסנים‪ ,‬אופטימיזציה של תהליכי ליקוט‪,‬‬ ‫העמסה ותכנון מסלולים לרבות הפעילות האדמיניסטרטיבית לאורך התהליך‬ ‫אספקת המוצר הנכון‪ ,‬בזמן הנכון למקום הנכון בעלויות אופטימאלית‬ ‫דוגמאות‪FedEx & UPS :‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪6‬‬ ‫דוגמא ליישום ‪ LEAN 360‬בבנקים‬ ‫‬ ‫בעשור האחרון‪ ,‬מרבית הבנקים הגדולים בעולם‬ ‫החלו להטמיע את עקרונות ה‪LEAN -‬‬ ‫שיפור חווית‬ ‫לקוחות‬ ‫‬ ‫מתן שירותים‬ ‫ומוצרים טובים‬ ‫יותר‬ ‫צמצום עלויות‬ ‫)קבועות ומשתנות(‬ ‫קיצור וייעול‬ ‫תהליכי עבודה‬ ‫דוגמאות לעיקר ההישגים‪:‬‬ ‫‬ ‫הסטת פעילות לקוחות לערוצים ישירים )ציוד‪ ,‬טכנולוגיה‪ ,‬אינטרנט‪ ,‬אפליקציות‪( ...‬‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫‬ ‫שימוש במיילים ותקשורת מתקדמת במקום דואר רגיל‬ ‫שדרוג כספומטים לביצוע הפקדת מזומנים‪ ,‬צ'קים והפקדות של עסקים )תיקי ממסרים(‬ ‫קיצור תהליכי שירות‪ ,‬קבלת אישור להלוואה ומשכנתא‬ ‫סגירת טיפול במגע אחד – מניעת טרטור לקוחות‪ ,‬צורך במעקב והגברת נצילות זמן כ"א‬ ‫מיקוד בנקאים בסניפים בלקוחות – אי קבלת שיחות‬ ‫צמצום משמעותי של כמות הניירת בסניפים ובמטות‬ ‫שימוש באמצעי בקרה ומדידת ביצועים בזמן אמת )משך טיפול‪ ,‬כמות לקוחות‪ ,‬היקף פעילות ועוד(‬ ‫דוגמא ליישום ‪ LEAN 360‬ב‪ UPS -‬חברת שילוח בינלאומית‬ ‫‪8‬‬ ‫מה חדש בתחום ה‪LEAN 360 -‬‬ ‫‪LEAN‬‬ ‫&‬ ‫‪Green‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫שימוש בגישת ה‪ LEAN 360 -‬לשיפור נצילות ואפקטיביות מקורות האנרגיה במפעלים‬ ‫וחברות‪ ,‬שימוש בכלים למיפוי‪ ,‬ניטור וזיהוי נקודות צריכת אנרגיה קריטית‪ ,‬צמצום‬ ‫עלויות והגברת הנצילות והשימוש באמצעים וכלים לשיפור מתמיד‬ ‫•‬ ‫יישום המתודולוגיה תוך שימת דגש חזק על נושא קיצור ה ‪ LT‬משלב הפיתוח ועד‬ ‫לשחרור מוצר לשוק‬ ‫מיקוד בתעשיות של מוצרים המותאמים ללקוחות )‪(High Customization level‬‬ ‫התאמת התהליכים הארגוניים משלב הפיתוח דרך הייצור ושרשרת ההספקה ליכולת‬ ‫להגיב בצורה מהירה ויעילה לשינויים והתאמות‬ ‫•‬ ‫משולבת עם גישת ה‪ 6 -‬סיגמה הגורסת שהלקוחות סובלים בעיקר מהשונות של‬ ‫התהליך ולא מהממוצע שלו‬ ‫מהות הרעיון ‪ -‬ניהול השונות בכל התהליכים בארגון כחלק מהשפה הארגונית ולא רק‬ ‫במחלקת האיכות‬ ‫‪LEAN Energy‬‬ ‫‪QRM‬‬ ‫‪(Quick Response‬‬ ‫)‪Manufacturing‬‬ ‫‪Statistical‬‬ ‫‪Thinking‬‬ ‫שימוש בגישת ה‪ LEAN 360 -‬לצמצום הפגיעה באיכות הסביבה‪ ,‬צמצום פחתים‪ ,‬סוגי‬ ‫ב' ופסולים ועמידה בסטנדרטי איכות סביבה כגון צמצום פליטת חומרים מסוכנים‪ ,‬עשן‪,‬‬ ‫גזים ועוד‬ ‫חברות מוכרות שהטמיעו את הגישה ‪ Baxter -‬ו‪Kodak -‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫‪9‬‬ ‫מה קורה בעולם?‬ ‫‪10‬‬ ‫סקירת בנצ'מרק על הטמעת ‪ LEAN 360‬בעולם‬ ‫הסקר נערך ביותר מ‪ 320-‬חברות בינלאומיות‬ ‫סוגי‬ ‫תעשיות‬ ‫‪ 54%‬ייצור בדיד‬ ‫‪ 29%‬ייצור רציף‬ ‫‪ 17%‬נותני שירות‬ ‫גודל‬ ‫החברות‬ ‫‪ 32%‬חברות גדולות ) הכנסה שנתית של מעל מיליארד דולר(‬ ‫‪ 34%‬חברות בינוניות )הכנסה שנתית של מעל ‪($M50‬‬ ‫‪ 34%‬חברות קטנות )הכנסה שנתית של עד ‪($M50‬‬ ‫הנתונים נאספו מפרויקטים של חברת ‪ ,TEFEN‬סקר של חברת "‪"Aberdeen‬‬ ‫ומקורות נוספים‬ ‫‪11‬‬ ‫הוא שיפור ביצועים‬LEAN 360 ‫המוטיבציה העיקרית להטמעת‬ ‫עסקיים ותפעוליים בכלל המחלקות בארגון‬ LEAN 360‫מחלקות בארגון המטמיעות‬ Manufacturing LEAN 360 ‫מניעים עיקריים להטמעת‬ 77% Supply Chain 53% Information Tech. 37% Procurement 33% Pressure % of Respondents Need to reduce overall operating costs 79% Demand for shorter lead time 43% 19% Sales 23% Product Dev. 23% Operational process complexity Finance 23% Globalization 18% Demand for higher quality products 16% Marketing 13% 0% 40% 80% LEAN 360‫• הורדת עלויות הינו עדיין המניע העיקרי להטמעת‬ ‫• רמת שירות וקיצור זמני הסבב הינו המניע המשמעותי השני‬ ‫בפונקציות נוספות מעבר ייצור בעשור האחרון‬LEAN 12 360 ‫• ניכרת עלייה בהטמעת‬ ‫החברות המובילות בעולם מגיעות לחסכונות וביצועים מדהימים בזכות‬ ‫הטמעת ‪ LEAN 360‬לאורך שנים‬ ‫‪Best In Class – Top 20%‬‬ ‫מה מאפיין אותן בהיבט הטמעת ‪?LEAN 360‬‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫מיישמות ‪ LEAN‬במשך ‪ 5‬שנים ויותר ברצף‬ ‫הרחבה משמעותית של ה‪LEAN -‬‬ ‫לפונקציות נוספות בארגון מעבר לייצור –‬ ‫ביחס לארגונים בינוניים‬ ‫משתמשות באופן מובהק במומחי תוכן‬ ‫בתחום ה‪ LEAN -‬לצורך ההטמעה‬ ‫ביצועים במדדים העיקריים‬ ‫החברה‬ ‫חסכונות עד כה‬ ‫‪2‬מיליארד דולר‬ ‫‪1.5‬מיליארד דולר משנת‬ ‫‪1998‬‬ ‫‪16‬מיליארד דולר מאמצע‬ ‫שנות ה‪80 -‬‬ ‫‪95-98%‬‬ ‫‪OTD‬‬ ‫‪On Time Delivery‬‬ ‫‪ 500‬מיליון ‪ $‬לשנה‬ ‫‪80-90%‬‬ ‫‪OEE‬‬ ‫‪Overall Equipment‬‬ ‫‪Effectiveness‬‬ ‫‪ 600‬מיליון ‪ $‬לשנה‬ ‫‪13‬‬ ‫במה מתמקדות החברות המובילות בהטמעת ‪?LEAN 360‬‬ ‫שיפור זרימת החומר‬ ‫כולל שיפור זרימת התהליך וזרימת המידע‬ ‫התומך בתהליך‬ ‫צמצום פעילויות מיותרות‬ ‫צמצום פעילויות שלא מוסיפות ערך למוצר‬ ‫ושילוב אוטומציה‬ ‫הפחתת השונות‬ ‫סטנדרטיזציה של תהליכי העבודה ומוצרים‬ ‫ולידציה מוקדמת של‬ ‫המוצרים‬ ‫שילוב פונקציות שונות בתהליך הפיתוח כדי‬ ‫לפתח מוצרים התומכים בייצור רזה ובצמצום‬ ‫‪Rework‬‬ ‫הטמעת תרבות ‪LEAN‬‬ ‫שילוב עובדים מכל הרמות בתהליך ובניית יכולות‬ ‫העובדים לתמיכה בתהליך ההטמעה ובשיפור‬ ‫מתמיד לאורך זמן‬ ‫החברות המובילות מתמקדות בשיפור וסטנדרטיזציה של תהליכי עבודה תוך הקטנת פעילויות‬ ‫שאינן מוסיפות ערך‪ ,‬מניעת טעויות פיתוח מוצרים והטמעה של תרבות ארגונית למצוינות‬ ‫‪14‬‬ ‫בנוסף מסתמנת מגמה של התאמת המבנה הארגוני בהתאם‬ ‫לשרשרת הערך במקום המבנה הפונקציונאלי המסורתי‬ ‫כיצד מיושם ניהול מוכוון‬ ‫שרשרת ערך‬ ‫מנהל‬ ‫מפעל‬ ‫• ניהול של מעין "מפעל"‬ ‫בתוך מפעל למשל‪:‬‬ ‫מחלקה ב'‬ ‫מחלקה ג'‬ ‫מחלקה א'‬ ‫• בתעשיית הפארמה‬ ‫ובמפעלי הרכבה – ציוד‬ ‫וכ"א יעודי לכל קבוצת‬ ‫מוצרים )‪(Value Stream‬‬ ‫• ב – ‪ – FMCG‬שילוב של‬ ‫גורמי אחזקה ואיכות‬ ‫בכפיפות ניהולית למנהל‬ ‫ה‪Value Stream -‬‬ ‫)כפיפות מקצועית למנהל‬ ‫מקצועי(‬ ‫תוצ"ג‬ ‫פונקציה ג'‬ ‫פונקציה ב'‬ ‫פונקציה א'‬ ‫פונקציה ג'‬ ‫פונקציה ב'‬ ‫פונקציה א'‬ ‫פונקציה ג'‬ ‫פונקציה ב'‬ ‫פונקציה א'‬ ‫‪Value‬‬ ‫‪Stream 1‬‬ ‫‪Value‬‬ ‫‪Stream 2‬‬ ‫‪Value‬‬ ‫‪Stream 3‬‬ ‫חומר‬ ‫גלם‬ ‫המחסומים והאתגרים העיקריים בהטמעת ‪LEAN 360‬‬ ‫‪LEAN 360‬‬ ‫כפלטפורמה‬ ‫שלמה‬ ‫•‬ ‫בשונה מאוסף כלים בעזרתם ניתן לראות שינוי מיידי ‪ LEAN 360,‬היא פלטפורמה‬ ‫חוצת ארגון אשר מצריכה שינוי ארגוני ותרבותי‬ ‫נדרש מאמץ ארגוני כולל כדי להשיג תוצאות משמעותיות לאורך זמן – לעיתים נתפס‬ ‫כסיכון ומהווה מחסום‬ ‫•‬ ‫נדרשים שינויים משמעותיים בתהליכי עבודה‪ ,‬תהליכי מדידה ובקרה‪ ,‬ניהול עובדים‬ ‫ותשתיות לשיפור מתמיד‪ .‬שינויים אלו אינם בד"כ טריוויאליים לעובדים בכל הרמות כיוון‬ ‫שהם נתפסים כאיום על ה"סטאטוס קוו" ומהווים מחסום לשינוי‬ ‫•‬ ‫פעמים רבות נדרש מומחה בתחום ה‪ LEAN 360 -‬שיעזור לארגון בתכנון התהליך‬ ‫והבנה בעולמות התוכן של המתודולוגיה וניסיון בהובלת שינוי בארגון‬ ‫לא תמיד קיים ידע מספיק בארגון להובלה ולתמיכה בהטמעה‬ ‫•‬ ‫התנגדות לשינוי‬ ‫חוסר במומחה‬ ‫פנימי או חיצוני‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫אחוז הכישלונות בהטמעה של ‪ LEAN 360‬נע בין ‪ 70%‬ל‪ 75%-‬בעולם‬ ‫רוב הכישלונות נובעים מיישום של כלי ‪ LEAN‬בלבד ללא הטמעה של שינוי תרבותי‬ ‫הנדרש לצורך שימור ההישגים‬ ‫‪16‬‬ ‫המפתחות להצלחה‬ ‫שילוב של עובדים מכל‬ ‫דרגות הארגון החל מהשלב‬ ‫הראשון בתהליך ההטמעה‬ ‫שיתוף פעולה וידע בין‬ ‫המחלקות השונות‬ ‫הרחבת ההטמעה‬ ‫לפונקציות רבות ככל‬ ‫האפשר בארגון‬ ‫ניהול תהליך השינוי בארגון‬ ‫כחלק אינהרנטי במאמץ‬ ‫הכולל‬ ‫בניית תכנית תקשורת‬ ‫רציפה לאורך כל מהלך‬ ‫הפרויקט‬ ‫שימוש בכלים מותאמים‬ ‫לתעשייה‪/‬סקטור הספציפי‬ ‫‪17‬‬ ‫הגישה שלנו בהטמעת מתודולוגיית ‪ LEAN 360‬משלבת את‬ ‫ארבעת העולמות בכדי להבטיח שיפור בר קיימא בביצועים‬ ‫תשתיות ניהוליות‬ ‫כלים ומתודולוגיות‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫•‬ ‫הטמעת מתודולוגיות וכלים‬ ‫הלקוחים מעולמות ה‪Lean -‬‬ ‫ו‪6 Sigma -‬‬ ‫אופטימיזצית משאבי הארגון‬ ‫צמצום אובדני איכות ופחתים‬ ‫שיפור זרימת החומר והמידע‬ ‫שיפור תהליכי תכנון וניהול‬ ‫המלאי‬ ‫כלים ומתודולוגיות‬ ‫תרבות‬ ‫ארגונית ובניית‬ ‫יכולות‬ ‫תרבות ארגונית ובניית יכולות‬ ‫• ניהול השינוי ועיצוב התרבות‬ ‫הארגונית בשיתוף ההנהלה וכלל‬ ‫העובדים‬ ‫• יצירת שפה אחידה ובניית יכולות‬ ‫בקרב כלל עובדי הארגון תוך הטמעת‬ ‫תרבות למצוינות ושיפור מתמיד‬ ‫• הקניית כלים וידע‪ ,‬הדרכות מנהלים‪,‬‬ ‫מובילי השינוי ומובילים מקצועיים‬ ‫• הטמעת תשתיות ניהוליות אפקטיביות‬ ‫מוכוונת ביצועים ושיפור מתמיד‬ ‫• הטמעת שגרות ניהול ביצועים ותהליכי‬ ‫תקשורת חוצי ארגון‬ ‫• בניית מערך למדידה והערכה שוטפת‬ ‫של הביצועיים‬ ‫תשתיות‬ ‫ניהוליות‬ ‫ניהול מוכוון‬ ‫שרשרת ערך‬ ‫ניהול מוכוון שרשרת ערך‬ ‫• הטמעת כלים ומתודולוגיות לשיפור‬ ‫ניהול שרשרת הערך הכוללת בתהליכים‬ ‫העסקיים של הארגון‬ ‫• התאמה של המבנה הארגוני לצרכים‬ ‫והתהליכים התפעוליים‬ ‫• מיקוד בפעילויות ובניית סינרגיה‬ ‫תפעולית אפקטיבית בין כלל המחלקות‬ ‫והיחידות בארגון בשרשרת הערך‬ ‫‪18‬‬ ‫לסיכום‪...‬‬ ‫גישת ה‪ LEAN 360 -‬מיושמת כיום בחברות המובילות בעולם במגוון סקטורים‬ ‫כפלטפורמה לשיפור מתמיד בביצועים וכחלק מהתרבות הארגונית‬ ‫החברות הבולטות בעולם בביצועים מיישמות ‪ LEAN 360‬לאורך שנים ובמגוון‬ ‫פונקציות בארגון‬ ‫בבסיס ההצלחה טמון שיתוף העובדים בכל הרמות בתהליכי החשיבה‪ ,‬התכנון‬ ‫וההוצאה לפועל של תהליכי העבודה המשופרים‬ www.tefen.com 20