Bæredygtighed i de nye ISO-standarder
BUSINESS ASSURANCE Bæredygtighed i de nye ISO-standarder De nye ISO 9001- og ISO 14001-standarder Kåre Appel Weng, Steen Christian Larsen, Jens Peter Høiseth 13. marts og 27. marts 1 DNV GL © 2013 01 13 Marts og 27 Marts SAFER, SMARTER, GREENER Program (13.30-16.30) Velkommen og eftermiddagens program Bæredygtighed og ledelsessystemer De nye ISO 9001- og 14001-standarder – overblik, ændringer og status Spørgsmål og diskussion Hvordan din virksomhed sikrer en effektiv overgang til den nye ISO 9001 og ISO 14001 standard Spørgsmål og diskussion DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Har du spørgsmål er du velkommen til at kontakte os 3 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts En ultrakort introduktion til det nye DNV GL 4 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Vi tager et “broader view” Position Medarbejdere Blandt verdens tre største certificeringsorganer inden for certificering af ledelsessystemer, produkter, personer og leverandørstyring. Vi er 2000 kompetente medarbejdere, der står op hver morgen for at hjælpe jer. 50 af dem er placeret i Danmark. Fremtidens succesfulde virksomheder er dem, der kan leve op til de stigende økonomiske, sociale og miljømæssige krav. Partnerskab Innovation Her er vi Vi arbejder sammen med vores kunder ved at tage et “broader view” på jeres forretning for sammen at bidrage til bæredygtige virksomheder, performance og tillid blandt interessenter. Certificering, verifikationer, assessments, kurser og bæredygtig rådgivning, der hjælper jeg med at imødekomme løbende forandringer. Vi hjælper 70 000 kunder i 187 lande fordelt på alle brancher og i hele leverandørkæden. DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Det vi tror på Certificering i verdensklasse www.danskcertificering.dk DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts ISO – et kig ind i fremtiden The ISO Technical Committee 176/SC 2 stated its vision for ISO 9001 and ISO 9004 : “to be recognized and respected worldwide, and used by organizations as an integral component of their sustainable development initiatives”. Figure 1: Three aspects of sustainable development. DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts 8 Et bredere spektrum af forretningsmæssige udfordringer… Interessenter Nye krav til jeres ledelsessystemer Disruptive technology, globalværdikæder, supply chains, etc Modsatrettede krav, globale etc. Kompleksitet Tillid Bridging today and tomorrow Fundamental mangel på tillid til forretninger Handling Integrere kort og lang horisont …et bredere risikobillede. 9 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Brug dit ledelsessystem som svaret Systematisk tilgang til styring af risici og forbedringer Risikobaseret Samme tilgang, brugt i en bredere kontekst i din virksomhed Bredere billede Understøtter dine langsigtede forretningsmål om mere værdi Langsigtet …og byg en mere bæredygtig forretningsperformance. 10 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Fokus på din fremtid Morgendagens succesfulde organisationer skaber værdi ved at styre sine risici og leve op til omverdenens sociale, økonomiske og miljømæssige behov. 11 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts 18 March, 2014 Vi hjælper dig med at bygge en Bæredygtig Forretningsperformance gennem certificering, verifikation, assesssment og træning. DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Overblik over ændringerne Generelt: Fælles struktur gennem High Level Structure (HLS) Virksomheden og dens rammer (kontekst) Involvering af interessenter Lederskab Risikoledelse Styring af forandringer Dokumenteret information 13 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Overblik over ændringerne ISO 9001:2015: Generel gennemskrivning Styring/fastholdelse af viden Kvalitet i værdikæden Procestilgang ISO 14001:2015: Kriterier for valg af væsentlige miljøpåvirkninger Indikatorer for måling af miljøindsatsen Kommunikation Miljøforhold i værdikæden 14 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Generelt: Fælles struktur gennem High Level Structure (HLS) 15 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Fælles ramme (HLS) HLS = High Level Structure Besluttet af ISO/TMB og indarbejdet i ISO/IEC Direktivet som Annex SL, Appendix 2 Strukturen i HLS er fast og kan kun ændres efter forudgående aftale med ISO/TMB Fælles struktur indarbejdes i alle ledelsessystemstandarder (MSS) over en periode Fælles tekstafsnit Fælles definitioner 16 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Hvorfor HLS? Lettere at implementere/udvikle nye standarder fx ISO 45001 vedr. arbejdsmiljøledelse Lettere at kombinere forskellige systemelementer fx fra kvalitet, miljø og arbejdsmiljø Lettere audit af kombinerede systemer (som integreres i ét ledelsessystem) 17 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Eksempler på ledelsessystemstandarder (MSS) ISO 45001 Arbejdsmiljøledelse ISO 9001 Kvalitetsledelse ISO 20121 Bæredygtige events Standard under udarbejdelse efter strukturen i HLS 18 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts ISO 22000 Fødevaresikkerhed ISO 50001 Energiledelse ISO 22301 Videreførelse af virksomhedens drift ISO 27001 Informationssikkerhed Standarder under revision efter strukturen i HLS ISO 14001 Miljøledelse ISO 39001 Trafiksikkerhed Standarder udgivet efter strukturen i HLS Strukturen i HLS Anvendelsesområde Specifik for den enkelte disciplin Normative referencer Specifik for den enkelte disciplin Termer og definitioner En række fælles; men også specifikke for den enkelte disciplin 4.1 Forståelse af virksomheden og dens rammer Virksomhedens rammer 4.2 Forståelse af interessenters behov og forventninger 4.3 Fastlæggelse af XXX-ledelsessystemets omfang 4.4 XXX-ledelsessystem 5.1 Lederskab og engagement Lederskab 5.2 Politik 5.3 Roller, ansvar og beføjelser 19 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Strukturen i HLS Planlægning Støtteaktiviteter 6.1 Handlinger for at identificere risici og muligheder 6.2 XXX mål og plan for opnåelse 7.1 Ressourcer 7.5 Dokumenteret information 7.2 Kompetence 7.5.1 Generelt 7.3 Bevidsthed 7.5.2 Udarbejdelse og opdatering 7.4 Kommunikation 7.5.3 Styring af dok. information Drift 8.1 Operationel planlægning og styring Præstationsevaluering Forbedringer 20 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts 9.1 Overvågning, måling, analyse og evaluering 9.2 Intern audit 9.3 Ledelsens evaluering 10.1 Afvigelser og korrigerende handlinger 10.2 Løbende forbedringer Tidsplan for ISO 9001, ISO 14001 og ISO 45001 21 Dokument ISO 9001 ISO 14001 ISO 45001 Komité udkast (CD1) Apr. 2013 Mar. 2013 Apr. 2014 Komité udkast (CD2) - Nov. 2013 - Forslag til standard (DIS) Apr. 2014 Sep. 2014 Jan. 2015 Endeligt forslag til standard (FDIS) Jan. 2015 Mar. 2015 Jan. 2016 Færdig standard Nov. 2015 Jun. 2015 Sep. 2016 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Generelt: Virksomheden og dens rammer (kontekst) 22 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Virksomheden og dens rammer (kontekst) Forstå virksomheden og dens rammer (4.1) – Fastlægge de relevante eksterne og interne spørgsmål, der er relevante for virksomhedens formål og som påvirker virksomhedens evne til at opnå de tilsigtede resultater af dens XXX-ledelsessystem. Fastlægge ledelsessystemets omfang (4.3) – De eksterne og interne spørgsmål skal tages i betragtning ved fastlæggelse af XXXledelsessystemets omfang. ISO 9001 er mere specifik end ISO 14001 i hvilke interne og eksterne spørgsmål, der skal medtages 23 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Virksomheden og dens rammer (kontekst) Øget pres fra investorer Konkurrencedygtige produkter Pression fra samfundet Ansvarlighed i leverancekæden Håndtering af brand Konkurrencedygtige medarbejdere Interne og eksterne spørgsmål Teknologiudviklingen Globalisering 24 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Myndighedsforhold Samfundsmæssig ansvarlighed Pres fra leverancekæden Øget krav om gennemsigtighed Generelt: Involvering af interessenter 25 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Involvering af interessenter Forstå interessenters behov og forventninger (4.2) – Fastlægge: – hvilke interessenter der er relevante for XXX-ledelsessystemet og – disse interessenters behov og forventninger Fastlægge ledelsessystemets omfang (4.3) – Tage interessenters behov og forventninger i betragtning ved fastlæggelse af XXXledelsessystemets omfang ISO 9001 er mere specifik end ISO 14001 i hvilke interessenter, der skal involveres 26 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Involvering af interessenter Medarbejdere Investorer Kunder Leverandører Samarbejdspartnere Fællesskaber Konkurrenter Risici relateret til interessenter er bl.a. afhængig af: • • • • 27 Type af virksomhed Geografisk placering Hvor godt virksomheden ledes … DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Regering og øvrige myndigheder Fagforeninger Ngo'er & pressionsgrupper Pressen Opinionsdannere Videnskaben Overnationale institutioner Afsidesliggende samfund Generelt: Lederskab 28 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Lederskab Lederskab og engagement (5.1) – Topledelsen skal udvise lederskab og engagement, hvad angår XXX-ledelsessystemet ved bl.a. at: – sikre, at XXX-politikken og XXX-mål er etableret og kompatibel med virksomhedens strategiske retning – sikre, at XXX-ledelsessystemets krav integreres i virksomhedens forretningsprocesser – sikre, at nødvendige ressourcer er tilgængelige – kommunikere betydningen af effektiv XXX-ledelse og overholdelse af XXX-ledelsessystemets krav – sikre, at XXX-ledelsessystemet opnår den eller de tilsigtede resultater – fremme løbende forbedring Begrebet “Ledelsens repræsentant” findes ikke mere i ISO 9001 og ISO 14001; men er erstattet af: • Topledelsen skal delegere ansvar og beføjelser for at: • sikre, at XXX-ledelsessystemet opfylder kravene i den relevante standard, og • rapportere til topledelsen om XXX-ledelsessystemets præstation 29 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Lederskab Sammenhæng mellem: − − − 30 Forretningsstrategi, Forretningsprocesser og Ledelsessystemet i HLS DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Generelt: Risikoledelse 31 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Risikoledelse Handlinger for at håndtere risici og muligheder (6.1) – Ved planlægningen til XXX-ledelsessystemet skal virksomheden tage højde for spørgsmålene i 4.1 og kravene i 4.2 og fastlægge de risici og muligheder, der skal håndteres, for at: – sikre, at XXX-ledelsessystemet kan opnå det eller de tilsigtede resultater – forebygge eller minimere uønskede virkninger – opnå løbende forbedring Mulige kriterier i forbindelse med risikovurderingen: • I hvor høj grad interessenterne påvirkes af det interne/eksterne spørgsmål • Den potentielle effekt af tiltag eller mangel på tiltag med hensyn til spørgsmålet • Interessenternes grad af bekymring omkring spørgsmålet 32 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Risikoledelse Handlinger for at håndtere risici og muligheder (6.1) – Virksomheden skal planlægge: – handlinger for at håndtere disse risici og muligheder – hvordan handlingerne integreres og implementeres i dens XXX-ledelsessystemprocesser – hvordan effektiviteten af disse handlinger evalueres Tænk over disse spørgsmål i forbindelse med risikovurderingen: • Hvilke forretningsmæssige forhold kan påvirke din nattesøvn? • Hvilket beredskab har du etableret, hvis det skulle gå galt? • Hvor stor er sandsynligheden for, at det går galt? 33 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Risikoledelse Risikovurdering High Intention og formål med MS R5 R9 R2 R1 Analyse Medium R4 Low Fastlæggelse af: • Interne spørgsmål (4.1) • Eksterne spørgsmål (4.1) • Interessenters forventninger og behov (4.2) Frequency Identifikation Evaluering R6 R8 Low Medium R7 R3 High Consequence Overvåge og Overvåge og evaluere evaluere effektiviteten effektiviteten 34 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Implementer relevante styringer og kontroller i ledelsessystemet Generelt: Styring af forandringer 35 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Styring af forandringer Planlægning og styring af driften (8.1) – Virksomheden skal styre planlagte ændringer og gennemgå konsekvenserne af utilsigtede ændringer og foretage handlinger for at afbøde eventuelle negative virkninger, hvor det er nødvendigt. – ”Driften” er ikke begrænset til kun at omfatte frembringelse af varer og tjenesteydelser, men dækker mere bredt. Hovedintentionen med dette krav er at sikre systemets fortsatte egnethed i forbindelse med alle former for forandringer fx organisationsændringer, ændringer af forretningsstrategi etc. 36 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Generelt: Dokumenteret information 37 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Dokumenteret information Krav til dokumenteret information (generelt i HLS): Ledelsessystemets omfang (4.3) Politikken (5.2) Mål og handlingsplaner (6.2) Bevis for kompetence (7.2) Dokumenteret information, der er nødvendig for ledelsessystemets effektivitet (7.5.1) Dokumenteret information for at kunne have tillid til, at processerne er udført som planlagt (8.1) Resultater af overvågning og måling (9.1) Resultater af audit om implementering af auditprogrammet (9.2) Resultater af ledelsens evaluering (9.3) Arten af afvigelser og resultater af korrigerende handlinger (10.1) 38 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts ISO 9001:2015 (Forventede væsentlige ændringer) 39 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Forventede væsentlige ændringer i ISO 9001:2015 Ud over implementeringen af HLS i ISO 9001 vil den nye ISO 9001 også omfatte følgende væsentlige ændringer: – Generel gennemskrivning – Standarden er generelt blevet skrevet om for at gøre standarden mere generisk og lettere at anvende i servicesektoren – Ordet "produkt" er blevet erstattet med ”varer og tjenesteydelser” – Styring/fastholdelse af viden – Kvalitet i værdikæden – Procestilgang 40 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Styring/fastholdelse af viden Viden (7.1.5) – Organisationen skal tilvejebringe den viden, der er nødvendig for driften af kvalitetsledelsessystemet og dets processer og sikre, at varer og tjenesteydelser er i overensstemmelse med relevante krav – Denne viden skal vedligeholdes, beskyttes og gøres tilgængelige efter behov. – Viden er ikke begrænset til de menneskelige ressourcer, men kan også betyde viden indlejret i systemer, processer, rutiner mv. Hovedintentionen med dette krav er at vurdere og sikre det nuværende vidensgrundlag, identificere fremtidige behov og måder at sikre effektiviteten af ledelsessystemet. 41 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Kvalitet i værdikæden Styring af ekstern levering af varer og tjenesteydelser (8.4) – Dette krav omfatter alle former for ekstern levering, uanset om det er ved: – at købe fra en leverandør, – gennem en aftale med en samarbejdspartner, – gennem outsourcing af processer og funktioner i virksomheden eller – på anden måde. Aktiviteter efter levering (8.6.5) – Dette krav omfatter alle former for aktiviteter efter levering – Aktiviteter efter levering kan fx omfatte: – aktiviteter i en garantiperiode – forpligtelser i forhold til indgået kontrakt – returnering af udtjente varer for slutdisponering 42 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Procestilgang Procestilgang (4.4.2) – Procestilgang er nu et selvstændigt krav – Ansvar og beføjelser for processer skal fastlægges – Procestilgangen skal tage udgangspunkt i en risikobaseret tilgang – Der skal fastsættes kriterier, metoder, målinger og tilhørende resultatindikatorer, der er nødvendige for at sikre, at både drift og styring af processerne er effektive – Processerne skal løbende forbedres 43 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts ISO 14001:2015 (Forventede væsentlige ændringer) 44 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Forventede væsentlige ændringer i ISO 14001:2015 Ud over implementeringen af HLS i ISO 14001 vil den nye ISO 14001 også omfatte følgende væsentlige ændringer: – Kriterier for valg af væsentlige miljøpåvirkninger – Indikatorer for måling af miljøindsatsen – Kommunikation – Miljøforhold i værdikæden 45 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Kriterier for valg af væsentlige miljøpåvirkninger Identifikation af væsentlige miljøforhold samt organisatoriske risici og muligheder (6.1.4) – Organisationen skal udarbejde og implementere procedurer for udvikling af kriterier for identifikation af væsentlige miljøpåvirkninger samt risici og muligheder. – Følgende skal tages i betragtning ved valg af kriterier – Interne og eksterne spørgsmål (4.1) – Interessenters forventninger og behov (4.2) – De identificerede miljøforhold (6.1.2) 46 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Indikatorer for måling af miljøindsatsen Miljømål (6.2.1) – Organisationen skal definere (en) indikator(er) for at evaluere og dokumentere opfyldelsen af hvert miljømål – Indikatorer kan fx være: – Ledelsesindikatorer: fx gennemførelse og effektivitet af miljøhandlingsplaner – Driftsindikatorer: fx driftsdata inkl. nødværge og unormal drift, emissioner, affaldsfrembringelse etc. – Tilstandsindikatorer: fx koncentrationen af forurenende stoffer i luften på baggrund af transport til og fra virksomheden 47 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Kommunikation Kommunikation (7.4) – Organisationen skal beslutte: – Hvad den vil kommunikere? – Hvornår den vil kommunikere? – Med hvem den vil kommunikere? – Hvordan den vil kommunikere? – Organisationen skal tage hensyn til interessenters forventninger og behov – Kvalitetssikre (analysere og evaluere) rapporterede miljøoplysninger – Kommunikationen skal være gennemsigtig, relevant og troværdig – Der skal opretholdes dokumenteret information vedr. ekstern kommunikation 48 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Miljøforhold i værdikæden Styring af værdikæden (8.2) – Upstream og downstream processer i relation til de væsentligste miljøpåvirkninger skal styres eller påvirkes – Omfang og type af styringen/påvirkningen skal fastlægges i EMS – Upstream – Kriterier for evaluering af leverandører af varer og tjenesteydelser samt outsourcede processer skal fastlægges med udgangspunkt i et LCA perspektiv *) – Relevante krav skal kommunikeres til leverandører og underleverandører – Downstream – Overveje behov for at give information om potentielle væsentlige miljøpåvirkninger ved brug og bortskaffelse af varer eller under levering af tjenesteydelsen *) 49 Livscyklusperspektiv omfatter fx transport, emballage og end-of-life DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Hvordan din virksomhed sikrer en effektiv overgang til den nye ISO 9001 og ISO 14001 standard 51 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Seize the day – make a change Hvorfor ikke benytte lejligheden til at revitalisere jeres nuværende system? 52 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Processen Gør-det-selv-metoden Køb standarderne, læs dem og tag fat på arbejdet Gør-det-sammen-metoden Få viden og støtte I processen, mens du gør det selv Ændring af eksisterende procedurer Workshop og proceskortlægning GAPanalyse Kurser Assessments og/eller intern audit Recertificering Ændring af eksisterende processer Få-nogen-til-at-gøre-det-for-jer-metoden Køb en konsulent, fortæl dem om jeres udfordringer og få dem til at gøre arbejdet 53 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Hvilke krav stiller de nye standarder til os? - og hvad gør vi for at bringe dig videre? 54 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Vores tilgang er risk-based certification Vi tager et “broader view”, for at I når jeres mål. Forstå virksomhedens kontekst Identificer kritiske risici relateret til jeres ledelsessystem Fokuser på det, der betyder mest Sikre overensstemmelse med standarder og krav Få viden og værdi ved hvert eneste audit certificate | sustainable business performance | trust 55 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Hvordan gør vi i praksis? Virksomhedens kontekst Forbedringer Forberedelse 1. Forbyggelse 2. Handlinger her og nu Interessenter 3. Risici 2. Definere et eller flere fokusområder 2. Fokusområdernes performance 3. Kort redegørelse til ledelsen Check 1. Standarder og krav 2. Fokusområder 13 Marts og 27 Marts 2. Prioriter og definer 1. Hvad har vi konstateret? DNV GL © 2013 Mål 1. Hvilke risici er mest kritiske for din forretning? Rapporter 56 1. Hvad kan vi hjælpe dig med? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts ? 58 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Tak for opmærksomheden Jens Peter Høiseth [email protected] 23 21 56 72 www.dnvba.dk SAFER, SMARTER, GREENER 59 DNV GL © 2013 13 Marts og 27 Marts Kåre Appel Weng [email protected] 41 64 98 71 Steen Chr. Larsen [email protected] 20 20 37 15
© Copyright 2024