Introduktion til Relationel koordination Af Carsten Hornstrup, Chefkonsulent i Hornstrup & Partners Via disse links kan du hente yderligere inspiration om Relationel Koordination. En meget illustrativ tegnefilm: http://etsundtarbejdsliv.dk/socialkapital/relationel-‐koordinering/ Jody Gittells egen hjemmeside: http://rcrc.brandeis.edu Indledning Relationel koordination er efterhånden blevet en kendt og meget brugt tilgang til tværfaglige og tværsektorelle opgaver i rigtig mange offentlige organisationer. Både danske og udenlandske undersøgelser viser, at den relationelle koordination i tværfaglige teams, har en positiv effekt på kvaliteten og effektiviteten af opgaveløsningen. Desuden viser forskningen også, at der er en stærk sammenhæng mellem Relationel Koordination og organisationens sociale kapital. Hvad er Relationel Koordination Relationel Koordination er en tænkning, der er udviklet af den amerikanske professor Jody Hoffer Gittell. Hun definerer Relationel Koordination som: ”Relationel koordination skal forstås som en gensidig forstærkende interaktionsproces mellem kommunikation og relationer – med det formål at øge en integreret opgaveløsning”. De to dimensioner i Relationel Koordination er hhv. kommunikationen og relationerne. Kommunikationsdimensionen er operationaliseret i form af 4 elementer/spørgsmål: • Hvor hyppig kommunikerer du med kollegerne omkring opgaveløsningen? • Hvor rettidig er jeres kommunikation omkring opgaveløsningen? • Hvor præcis er jeres kommunikation omkring opgaveløsningen? • Hvor problemløsende er jeres kommunikation omkring opgaveløsningen? Relations dimensionen er operationaliseret i form af 3 elementer/spørgsmål: • I hvilken grad deler I fælles mål for opgaveløsningen? • I hvilken grad deler I viden om opgaveløsningen? • I hvilken grad respekterer I hinandens bidrag til opgaveløsningen? For at forstå Relationel Koordination er det desuden vigtig at være opmærksom på, at kvaliteten af kommunikation og relationer ses i forhold til effektiviteten og kvaliteten i opgaveløsningen på et meget konkret plan. Et eksempel på hvorfor Relationel Koordination har så stor gennemslagskraft kan vi finde i Gittels egen forskning. Eksemplet stammer fra hospitalsverdenen, hvor hun har set på den relationelle koordination i tværfaglige teams omkring hofteoperationer. Her viser hendes forskning, at der er et signifikant sammenhæng mellem Relationel Koordination og performance – i form af patienttilfredshed, antal sengedage, funktionsniveau og smerteniveau efter operationen. Sammenhæng mellem Relationel Koordination og performance Kilde: Gittel 2012 Forskningen i Relationel Koordination er med til at skabe en konkret sammenhæng mellem kvaliteten af ydelserne og det tværdaglige samarbejde. Med tankerne fra Relationel Koordination får vi oplagte muligheder for at tage fat i én af de store udfordringer i danske offentlige organisationer: Det ofte mangelfulde samspil og mellem forskellige faggrupper og organisatoriske søjler. Relationel Koordination kan hjælpe på to måder. For det første hjælper det os med at gå fra et mere flydende og upræcist fokus på kerneopgaven, til at blive mere konkret i forhold til den effekt, den faglige og tværfaglige indsats skal have på kvaliteten af ydelserne. For det andet kan den hjælpe os med at præcisere de konkrete fælles mål og den videndeling der skal til, for at skabe de ønskede resultater. Relationel Koordination kan dermed på samme tid være med til at skubbe til grænsen for både kvaliteten og effektiviteten i opgaveløsningen – hvis vi i vores performance kriterier husker at inkludere begge perspektiver! Relationel Koordination i en dansk kontekst Vi har gennem de sidste år arbejdet med at afprøve og oversætte den amerikansk udviklede model til en dansk sammenhæng. Hvor der i den amerikanske brug af Relationel Koordination er meget vægt på målingen af Relationel Koordination gennem spørgeskemaundersøgelser, har vi bedre erfaringer med at kombinere lokale målinger med en mere dialog-‐baseret tilgang. Få mere inspiration på konferencen: Relationel Koordination i praksis. Her kan du møde Jody Gittell og du kan høre om en række erfaringer fra danske kommuner og regioner: http://kurserogkonferencer.dk/ledelse/ Tjek også hjemmesiden for Relationel Coordination Research Collaborative: http://rcrc.brandeis.edu Mere inspiration Se en meget illustrativ tegnefilm om Relationel Koordination: http://etsundtarbejdsliv.dk/socialkapital/relationel-‐koordinering/ Danske artikler om Relationel Koordination: http://www.lederweb.dk/Strategi/Organisationsudvikling/Artikel/107342/Fa-‐mere-‐for-‐mindre-‐
med-‐relationel-‐koordinering http://www.fairproces.dk/wp-‐content/uploads/2012/12/Relationel-‐koordinering_en-‐teoretisk-‐
introduktion-‐Version-‐21-‐december_header-‐Fair-‐proces.pdf