ELLE SION FES PRO OeNs til udvikli I T A REL k proc egis trat En s RE AF LEDE LSE LEDE INkG R vitet E N fe ti I f e D k OoRrganisatoris O K EL ng af E GER BOR DET ER VORES AMBITION AT VÆRE MED TIL AT UDVIKLE BEDRE LØSNINGER TIL ORGANISERINGEN AF FREMTIDENS VELFÆRDSSTAT Offentlige organisationer står overfor en række tæt forbundne udfordringer. Det forventes, at de både formår at øge effektiviteten, samtidig med at kvaliteten af kerneopgaven fastholdes eller ligefrem øges. Flere af de lettere opgaver overtages af borgerne selv, og dermed bliver opgaverne for de professionelle mere komplekse. Samtidig øges behovet for at håndtere udfordringerne i et tættere samarbejde med borgere. Hvis disse udfordringer skal håndteres på en effektiv måde, må offentlige organisationer øge kvaliteten af samarbejdet på tværs af faggrupper og organisatoriske skel. Det kalder på både en mere sammenhængende organisatorisk indsats og ikke mindst en ledelse, der evner at arbejde strategisk med relationsudvikling, med fokus på at skabe fælles mål og en gensidig respekt, både mellem de involverede faggrupper og mellem borgere og de professionelle. Udviklingsforløbet er baseret på forskningen i Relationel Koordinering og Strategisk Relationel Ledelse. I Ledelse af Relationel Koordinering anvender vi forskningsbaserede metoder til at udvikle det tværfaglige og tværorganisatoriske samarbejde til gavn for borgerne. Disse metoder hjælper ledelsen med at opbygge organisationens strategiske ydeevne og understøtte opbygningen af den sociale kapital. HVAD ER JERES UDFORDRINGER? ET UDVIKLINGSFORLØB OMKRING LEDELSE AF RELATIONEL KOORDINERING VIL KUNNE HJÆLPE MED: • Atafklarejeresudfordringer. I står med komplekse udfordringer, der kræver et tæt samarbejde mellem flere faggrupper - uden en klar og enkel løsning. • Atidentificerehvemderskalinvolveresforatudvikleholdbare løsninger. GennemforløbetvilIblivehjulpettilatanalysereogafklarejeres udfordringerogafdækkebehovetforforbedringerisamarbejdet omkringborgeren.Dettevilskabeenbedreforståelsefor: I har behov for en dybere forståelse af, hvad der kræves for at opnå jeres mål; hvem der skal involveres og hvordan. I har behov for at involvere forskellige aktører for at sikre holdbare løsninger. I har behov for at følge op og sikre, at i kommer i mål med resultaterne og lærer af processen. • Hvordandeforskelligeinvolveredeaktøreropfatterudfordringerne,oghvilkemåldearbejderefter. • Hvordererbehovforatskabefællesmål,oghvordererbehov foratudviklekommunikationenogsamarbejdetforatopnåde ønskederesultater. • Atfåinformeretogengageretallevæsentligeaktører,sådet blivermuligtifællesskabatudvikleogimplementereholdbare løsninger. • Atsikreenløbendeopfølgningogholdeudviklings- processernepåsporet. • Atsikreengrundigdokumentationafprocesserogresultater. • Atfåintegreretdenopsamledevidenogerfaringiden fremadrettedeudvikling. HVORDAN FUNGERER DET? Udviklingsforløbet er solidt funderet i nyere forskning i Relationel Koordinering og Strategisk Relationel Ledelse. Processen forløber over seks til tolv måneder og har fokus på at udvikle den organisatoriske kapacitet i forhold til at håndtere komplekse arbejdsprocesser gennem bedre samarbejde og øget strategisk orientering. Hvordan udvikler vi et tværfagligt samarbejde, som både sikrer kvaliteten af kerneopgaven og samtidig fremmer den organisatoriske effektivitet? ANDEN WORKSHOP: BEHANDLING AF RESULTATER FRA UNDERSØGELSE SAMT UDVIKLING AF INTERVENTIONER 4 • Opsamling på drøftelserne med medarbejderne og analyse af resultatet af spørgeskemaundersøgelsen. • Planlægning af de specifikke interventioner, der kan bidrage til at udvikle den Relationelle Koordinering. • Introduktion og træning i konkrete arbejdsmetoder. FORBEREDELSE Lederne samarbejder om: • At udvælge og kortlægge en kompleks borgerrettet arbejdsproces • At identificere og formulere de væsentligste succeskriterier. • At identificere de vigtigste aktører og interessenter, der skal involveres. 1 5 Lederne samarbejder om at gennemføre de planlagte interventioner med støtte fra konsulenterne. 3 LEDELSEN INTRODUCERER RELATIONEL KOORDINERING TIL MEDARBEJDERNE. 2 GENNEMFØRELSE AF TILTAG • Ledelsen introducerer Relationel Koordinering til de involverede medarbejdere. • Medarbejderne involveres i at præcisere de konkrete målsætninger. • Udvalgte medarbejdere udfylder et spørgeskema om Relationel Koordinering og Relationel Ledelse. FØRSTE WORKSHOP: DEFINERING AF UDFORDRINGEN En grundig introduktion til teorierne og metoderne i Relationel Koordinering og Strategisk Relationel Ledelse samt planlægning af udviklingsprocessen. 6 TREDJE WORKSHOP: FORANKRING OG EVALUERING Forløbet evalueres, og der udvikles en plan for at sikre at udviklingsprocessen fortsætter. 7 OPFØLGNING OG EVT. EFFEKTMÅLINGER Endeligt afsluttes forløbet med dokumentering af processens resultater og den organisatoriske udvikling. HVAD FÅR VI UD AF DET? Forskning viser, at en øget grad af Relationel Koordinering kan være med til at skabe: EN ØGET EFFEKTIVITET OG PRODUKTIVITET Studier fra den primære sundhedssektor viser, at en øget Relationel Koordinering hænger sammen med en øget produktivitet målt som et højere antal konsultationer pr. fagperson. Studier fra hospitaler viser en kortere gennemsnitlig indlæggelsestid pr. patient. HVORDAN SER RELATIONEL KOORDINERING UD? Det er dette netværk af samarbejdsrelationer, der skal styrkes for at sikre en høj kvalitet i kerneopgaven. Udviklingsforløbet omkring Ledelse af Relationel Koordinering hjælper strategisk med at analysere og udvikle kvaliteten af de organisatoriske netværk, der skal sikre en høj kvalitet i kerneydelsen. EN ØGET KVALITET ASSISTENT SYGEPLEJERSKE Studier fra hospitaler viser, at en øget Relationel Koordinering hænger sammen med kvaliteten i form af bl.a. øget patienttilfredshed, højere faglig kvalitet samt færre fejl. ØGET ENGAGEMENT OG JOBTILFREDSHED Studier fra flere sektorer viser, at en øget grad af Relationel Koordinering hænger sammen med en højere grad af motivation, jobtilfredshed og karrieretilfredshed samt en nedsat risiko for udbrændthed såvel som en større grad af identifikation med arbejdspladsens værdier og mål. LÆGE STÆRKERE SAMARBEJDE PÅ TVÆRS AF FAGGRUPPER SYGEPLEJERSKE BORGER Denne graf viser sammenhængen mellem kvaliteten og effektiviteten af kirurgiske indgreb (hofteoperationer) og Relationel Koordinering. Kvalitet og effektivitet er målt som en kombination af patienttilfredshed, funktionsniveau og smerteniveau efter operation med antallet af sengedage pr. patient som faktor. ADMINISTRATION .48 Hosp 8 FYSIOTERAPEUT Hosp 6 Hosp 4 Hosp 5 Hosp 3 Kirurgisk ydeevne indeks KOORDINATOR Hosp 9 Hosp 1 Hosp 7 -.48 Hosp 2 3.84 Relationel Koordinering 4,22 Kilde: Gittel, J.H. & Logan,C. (2014) “Outcomes and Predictors of Relational Coordination: A Review of the Evidence” Grønne linjer repræ- Blå linjer repræsenterer Røde linjer repræsenterer senterer en høj grad af et middel grad af en lav grad af Relationel Relationel Koordinering Relationel Koordinering Koordinering HVOR BEGYNDER JEG? MIT ORGANISATORISKE OVERBLIK Her kan du prøve at bruge Relationel Koordination til at undersøge et eksempel fra din egen organisation. Følg de fire trin. GRUPPE 1 TRIN 1 Vælg en kompleks borgercentreret udfordring, som involverer flere faggrupper/funktioner. Skriv udfordringen i midterste cirkel. GRUPPE 6 GRUPPE 2 TRIN 2 Hvilke faggrupper/funktioner skal samarbejde for at løse udfordringen? Skriv dem adskilt ind i de omgivende cirkler. TRIN 3 Giv samarbejdet mellem de enkelte grupper en samlet karakter ud fra de tre spørgsmål nedenfor (1 = i ringe grad, 2 = i nogen grad, 3 = i høj grad). Noter karakteren på linjen mellem de enkelte grupper. • I hvilken grad er der en god kommunikation mellem de to grupper omkring udfordringen? - og: • I hvilken grad samarbejder de to grupper om at løse udfordringen? - og: • I hvilken grad respekterer de to grupper hinandens bidrag til at løse udfordringen? GRUPPE 5 GRUPPE 3 TRIN 4 Hvor ser du de største styrker og de største udfordringer i samarbejdet? Hvem skal involveres i at finde holdbare løsninger til udvikling af kvaliteten i ydelsen? GRUPPE 4 INTERESSERET? “Relationel Koordinering har vist sig at være en særdeles effektiv metode til at arbejde med komplekse problemstillinger. Vi arbejder løbende på at udvikle, hvordan vi bedst kan udnytte det fulde potentiale af Relationel Koordinering - vi håber I har lyst til at være med!” Jody Hoffer Gittell, Direktør i Relational Coordination Research Collaborative. Carsten Hornstrup, Direktør i Hornstrup & Partners og Bestyrelsesmedlem i Relational Coordination Research Collaborative KONTAKT OS PÅ: hornstrup-partners.dk +45 25329141 [email protected]