Projekt Fremtidens Industrielle Forretningsmodeller www.forretningsmodeller.dk DIALOGBASERET LEDELSE En undersøgelse fra Aarhus Universitet under overskriften ”God ledelse og god performance i danske virksomheder og organisationer” konkluderer blandt andet: HVAD ”Kommunikation begynder med dig selv. Al ægte udvikling af dine kommunikative kompetencer tager udgangspunkt i din person”. Pjetursson, 2013 ”Den dialogbaserede ledelsesstil virker på performance. Sandsynligheden for et stort overskud og høj omsætningsvækst øges. Det samme gælder høj effektivitet og tilfredshed”. Eriksson & Smith, 2015 Johari Vinduet ”Johari vinduet” er en kommunikationsmodel, der via personlig indsigt kan åbne for en øget forståelse af en selv og betydningen af ens kommunikation i relation til andre. Modellens navn stammer fra dens ophavsmænd Joseph Luft og Harry Ingham, som udviklede modellen tilbage i 1955. Modellen har siden opnået status af en klassiker inden for personlig udvikling og er hyppigt anvendt i forbindelse med lederudvikling. HVORFOR Flere forskere inden for ledelsesfeltet er optaget af kommunikationens betydning, hvilket denne udtalelse tydeligt markerer: ”Kommunikation er organisationens hjerteblod”. Således slår Brandi og Hildebrandt fast i en af deres talerige bøger om ledelse og fortsætter: ”Ledelse handler i høj grad om kommunikation, om at kunne gøre sig forståelig. Og kommunikative evner er måske den vigtigste ikke faglige egenskab hos ledere”. Brandi og Hildebrandt, 2007 Der er to grundlæggende ideen bag modellen: 1. Du kan opbygge tillid til andre mennesker ved at afsløre information om dig selv. 2. Du kan via feedback fra andre lære om dig selv og dine udviklingsområder. Kommunikation og dialog er af flere grunde vigtige for virksomhedens udvikling. Gennem samtale og dialog kan en leder få øget indblik i og overblik over sine medarbejderes viden, trivsel og kompetencer samt deres udviklingsønsker og potentialer. Den løbende dialog er et vigtigt element i ledelsesmedarbejderforholdet, ligesom en anden vigtig dialogbaseret informations- og udviklingskilde mellem leder og medarbejder er feedback. Der er således gode grunde til, for lederen, at interessere sig for sine kommunikative kompetencer. Men hvordan så gribe det an? Hvordan beskæftige sig med et emne, der på en og samme tid er et naturligt og samtidig skjult element ved en selv? Det fordrer en erkendelse af sammenhængen mellem ens kommunikation som leder og medarbejdernes performance, dernæst mod og lyst til at arbejde med sig selv. Er dette på plads er der masser af modeller, der kan lede på vej. Refleksionsspørgsmål  Hvad forstår du ved god kommunikation?  Hvordan kommunikerer du selv?  Hvad er dine største styrker som kommunikator?  Hvad gør du for at sikre den gode kommunikation? Kilde: Hildebrandt, 2007 De stiplede linjer som opdeler de fire felter er tænkt bevægelige og størrelsesforholdet mellem de fire ruder kan derfor hele tiden ændre sig afhængig af den enkelte persons valg. Udvidelse af ”Det åbne felt” og dermed reducering af de tre øvrige felter, sker gennem åbenhed og feedback og kan betyde, at forholdet leder og medarbejder imellem, udbygges og kendskabet til og forståelsen for hinanden ligeledes øges. Projekt Fremtidens Industrielle Forretningsmodeller www.forretningsmodeller.dk Feedback trappen For at kvalificere ens feedback kan den følgende enkle model anvendes. ”Feedback-trappen” viser sammenhængen mellem en given feedbacks betydning for udvikling sat i forhold til den indlevelsesevne, som feedbacken mødes med. Modellen har fem trappetrin, der beskriver forskellige reaktionsmønstre hos modtageren.   Beskriver en ønsket fremtid: ”Næste gang du skal … kunne jeg godt tænke mig, at du prøvede at …” Undgår at bruge ”altid” og ”aldrig” Tips til at kunne modtage feedback ordentlig           Husk grundlæggende: Du lærer af kritik Lyt grundigt før du siger noget Stil ind på dine følelser og tanker Kritikken er ét perspektiv blandt mange Tag ansvaret for dine handlinger Stil gerne uddybende spørgsmål Gå ikke i defensiven Brug overbevisende kommunikation Brug opsummeringer Vær klar til at ændre dig Kilde: Lützen og Lønborg, 2012 Læring af feedback Det er værd at huske, at reaktioner på feedback ikke kun fortæller noget om modtagerens indlevelsesevne og adfærd, men også kan være en indikator på afgiverens evner til at give en god og konstruktiv feedback. Derfor er der, som leder, god læring i at holde sig disse reaktioner for øje og reflektere nærmere herover. Det er tilsvarende vigtigt, som leder, at være bevidst om ens egen indstilling til at modtage feedback. En leder kan lære meget fra sin omverden ved at være åben for feedback på sin ledergerning. At give feedback til ens leder kan dog for mange være en svær størrelse, hvorfor det kræver en ordentlig modtagelse fra lederens side. Det er i det taget vigtigt, at lederen går forrest, hvis ønsket er at skabe en positiv feedbackkultur. HVORDAN Ønsker man som leder, at sætte fokus på feedback er det ganske enkelt bare at gå i gang og bruge dagligdagssituationer til både at give og søge at modtage feedback. Her følger et par let anvendelige tjekliste til begge situationer og efterfølgende refleksionsspørgsmål til at komme yderligere i dybden. Tips til at give god og konstruktiv feedback     Feedbacken er klar og entydig Beskriver adfærd - ikke personlighed Beskriver observationer og enkeltsituationer, ikke tolkninger, generaliseringer, holdninger eller meninger Afgrænser problemet til en enkelt episode, som man kan lære af Refleksionsspørgsmål  Hvor meget af din ledelsestid bruger du på kommunikation?  Hvilke dilemmaer oplever du særligt i din daglige ledelseskommunikation?  Hvor ofte giver du dine medarbejdere feedback? Hvad er din oplevelse af udbyttet?  Er du bevidst om, hvorledes du lytter? Slår du autopiloten til eller lytter du med et åbnet sind? Kilde: Hildebrandt, 2007 HVAD NU… Næste skridt er at få omsat refleksionerne til nye handlinger. For at sætte den proces i en let tilgængelig ramme, der samtidig kan sikre et reelt afkast kan GROW-modellen være en god støtte. Modellen er en enkel og effektiv metode til at afklare mål, nuværende virkelighed og finde nye muligheder og iværksætte handling. Konkret udvælges et eller to afgrænsede emner eller spørgsmål, som det pågældende tema særligt har åbnet op for og dette gennemgås ved hjælp af modellen. Projekt Fremtidens Industrielle Forretningsmodeller www.forretningsmodeller.dk Kilde: Whitmore, John (1998) Yderligere referencer Artikel: Plenge, Nethe, Lederweb (2011): ”Den konstruktive feedback”. Link:http://www.lederweb.dk/personale/konflikthandtering/artikel/ 85307/den-konstruktive-feedback Bog: Pjertursson, Leif (2013): ”Når ledelse er kommunikation”. Rapport: Lederne (2012): ”Ledelse og kommunikation”. Link:file:///C:/Users/cgpe/Downloads/RapportLedelseogkommunika tion%20(1).pdf Video: Dr. Lori Zakel: Johari-vinduet. Link: https://www.youtube.com/watch?v=-7FhcvoVK8s Daniel Goleman og Bill George: How to Give Feedback. Link: https://www.youtube.com/watch?v=5YtLDVVGjEs