KONFERENCE DEN 1. - 2. DECEMBER 2015
HOTEL RADISSON BLU SCANDINAVIA, KØBENHAVN
SERVICE DESK & ITIL
KONFERENCEN 2015
TO DAGE FOR HELE SERVICE DESKEN
Keynote: MARK O’LOUGHLIN, UK
WHERE HAS ALL OUR IT GONE?
Keynote: SØREN JENSEN, GOAPPIFIED
HVOR LIGGER FREMTIDENS MULIGHEDER
FOR SERVICE DESKEN?
DELTAG I EN AKTIV KONFERENCE
Vær med i kampen om den bedste ITSM-løsning
VELKOMMEN PÅ
SERVICE DESK & ITIL
KONFERENCEN 2015
Årets store mødeplads den 1. – 2. december 2015
De to konferencer ”ITIL Dagen” og ”Service Desk konferencen” er slået sammen for at give deltagerne endnu
flere valgmuligheder.
SPOR A:
SERVICE
DESKEN
I år indeholder konferencen således både et service desk-spor og et ITIL-spor over begge dage.
Konferencen vil desuden indeholde workshops, break-out sessions og keynote-talere i plenum.
Kort sagt vil den 1. og 2. december være to dage for hele service desk afdelingen!
SPOR B:
ITIL
Der er nu åbnet for tilmelding og der er p.t early bird rabat!
Vel mødt på Danmarks store Service Desk mødeplads!
Tirsdag kl. 16.20
KAMPEN OM DEN BEDSTE ITSM-LØSNING
Workshop og leverandørkonsultationer for medarbejdere og ledere
Workshoppen er konferencens interaktive flagskib. Under denne seance bliver deltagerne stillet over for en opgave, der har afsæt i et virkelighedsnært scenarie – og sammen skal I finde realistiske forslag. Som deltager kan du vælge mellem en medarbejder- eller ledervinkel på opgaven.
Begge vinkler er relateret til service deskens kultur, værktøjer, processer etc.
Den kollektive viden og erfaring i en forsamling er langt større end hos den enkelte. Og netop under workshoppen drager hver deltager fordel
af de mange dygtige individer, der er til stede. Alle bidrager til at udvikle løsninger/forslag af høj kvalitet med hver deres specifikke indgang til
problemstillingen.
Workshoppens resultater bliver evalueret af vores ekspertpanel, der har årelang erfaring med mennesker, processer og værktøjer i forbindelse
med service desken!
Efter konferencen sender vi alle resultaterne til konferencegæsterne – så du får gavn af den kollektive viden og erfaring fra alle deltagere!
Der vil være 2 vindere af workshoppen – i både medarbejder- og lederkategorien.
KEYNOTE Tirsdag kl. 09.50
WHERE HAS ALL OUR IT GONE?
Mark O’Loughlin, UK - Where Has All Our IT Gone?
Organisations are moving more and more of their IT services into the cloud. Organisations are shifting various elements of their backend IT infrastructure, systems, applications and certain services to cloud managed service providers. In simplistic terms, cloud
computing and cloud based services are just another form of outsourcing with a shift in
the current IT supply chain model.
With the increase in outsourcing to the cloud, is it likely that organisations will wake up
one day and ask the question – Hey, Where Has All Our IT Gone?
Join us for an informative keynote where this question will be addressed. Mark will explore the disruptive nature of cloud computing and outline
what this means for those involved in running IT services today.
Mark O’Loughlin is a recognized thought leader in IT service management and cloud computing, Mark is a published author, educator, speaker
and consultant. Mark is head of Cloud Advisory and Consulting at I.T. Alliance and Auxilion, is the author and lead trainer of the Professional
Cloud Service Manager course now globally available and The Service Catalog, and is published in four languages.
SIDE 2 SERVICE DESK & ITIL 2015
ITIL® og PRINCE2® is a registered trade mark of AXELOS Limited
Onsdag kl. 09.10
FORANDRINGSLEDELSE I PRAKSIS PÅ
IT OMRÅDET I AARHUS KOMMUNE
Jesper Dannerfjord, Chef for Brugerservice, Aarhus Kommune
I Aarhus Kommune besluttede man i 2013 at samle kommunens fem IT drifts- og
supportfunktioner i én fælles afdeling. Det blev starten på en lang og krævende forandringsrejse, hvor skibet bygges, mens det sejler på et stormfuldt hav fyldt med hajer.
Der findes masser af gode teorier om forandringsledelse, men hvad kan man egentlig
gøre i praksis som leder, når man skal sætte en ny kurs, få besætningen til at gå i takt
og skærme skibet mod de største bølger? Enhver leder må finde sin egen vej i den kontekst, hvori forandringen finder sted.
Jesper Dannerfjord vil, med udgangspunkt i sin egen forandringshistorie i Aarhus
Kommune, forsøge at pege på relevante, praktiske læringspunkter, som andre kan
lade sig inspirere af.
Tirsdag kl. 15.10
GLÆDEN
VED FORANDRING
Et sjovt foredrag om forandring,
motivation og arbejdsglæde
Inspirationsindlæg ved Mads Vangsø
Tag med på en særdeles humoristisk og
betydningsfuld, personlig rejse – forfriskende
anderledes og uden teoretiske floskler.
Få inspiration til, hvordan vi som mennesker
og medarbejdere lettere får succes med de
forandringer, vi alle skal igennem. Mads fortæller på sin helt egen nærværende og meget
enkle måde om al den modstand og alle de
udfordringer, der dukker op, når vi ønsker at
forandre noget.
Mange vil gerne have forandring til at
fremstå som noget af det letteste og mest
naturlige i denne verden. Det er det ikke, for
det strider i udgangspunktet mod vores natur
at forandre noget som helst.
Mads mener, at det er på tide, at der er nogen, der lige dvæler ved den række af muligheder og umuligheder, der kan følge i hælene
på beslutninger, hvad enten de er planlagte
eller kommer helt naturligt. Og, heldigvis
ender det godt alt sammen, for når Mads har
været på besøg, vil deltagerne se forandringerne i et nyt og positivt perspektiv.
Mads Vangsø er kendt for at være en særdeles underholdende og skarp mand. Humor og
alvor er Mads´ varemærke. Hvad enten du
har siddet i bilen, drukket morgenkaffe i køkkenet eller været på arbejde, så har du haft
Mads i øret på et eller andet tidspunkt.
KEYNOTE Onsdag kl. 14.25
HVOR LIGGER FREMTIDENS MULIGHEDER
FOR SERVICE DESKEN?
Søren Jensen, GoAppified
Virksomheder må hele tiden være i bevægelse så både bruger- og kundeoplevelse er i
top. Forenkling og standardisering af arbejdsprocesser skal være “top of mind”, og derfor er det nødvendigt at have fokus på at effektivisere sine forretningsgange og bygge
fundamentet for øget selvbetjening og tage det nødvendige opgør med de bestående
governance-regler for at styrke konkurrenceevnen og løbende gøre sin virksomhed attraktiv for nye medarbejdere og kunder.
Digitalisering og det at bygge bro imellem den fysiske og digitale verden vil således
præge udviklingen af vores arbejdsplads. Der vil være nye forventninger til vores service desk, hvor medarbejderen vil være situationsbestemt ift. tid og sted, og brugerne
tager det for givet at få fikset sine IT problemer her og nu – hver gang!
Søren Jensen er medstifter af selskabet GoAppified, der bygger apps og bl.a. har bygget
den ny MobilePay boks, som Danske Bank anvender for mobilbetaling i butikkerne. Den
bygger på den ny beacon teknologi, der også er kendt som Internet of Things (IoT).
Før dette var Søren Jensen forretningsudviklingsdirektør i Atea, og før det Vicedirektør i TDC Erhverv, hvor han fra år 2000 var med til at opbygge Opasia som udbyder af
bredbånd for TDC. Søren Jensen startede sin IT karriere i selskabet DanaData i 1988 og
har været en aktiv debattør og foredragsholder omkring udvikling og påvirkning af den
teknologi, der rammer os og forandrer den hverdag, vi kender.
SERVICE DESK & ITIL 2015 SIDE 3
PROGRAM TIRSDAG DEN 1. DECEMBER 2015
SPOR
A SERVICE DESKEN
08.45
REGISTRERING OG MORGENBRØD, KAFFE/TE
09.30
VELKOMST VED DAGENS DIRIGENT – SCENEN SÆTTES
Westergaard A/S
09.50 KEYNOTE: WHERE HAS ALL OUR IT GONE?
Mark O’Loughlin, UK
10.50 PAUSE MED FORFRISKNINGER OG MULIGHED FOR AT BESØGE UDSTILLERNE 2 SIDELØBENDE SPOR – FROKOST KL. 12.30
Tirsdag kl. 11.20
INCIDENT MANAGEMENT 2.0 HOS
ESBJERG KOMMUNE
Niels Pedersen, leder af IT-service
Esbjerg Kommune
IT-afdelingen i Esbjerg Kommune
gennemførte i 2010/11 sit første
ITIL-projekt. Selvom resultaterne var
beskedne, blev der skabt et fundament
for arbejdet med service management
i afdelingen. I efteråret 2013 blev
afdelingen omorganiseret med henblik
på at styrke digitaliseringsindsatsen og
effektivisere driften. Ledelsen besluttede ligeledes, at incident-processen
skulle optimeres, og der skulle skabes en
velfungerende service desk.
A
SERVICE DESKEN
11.20
INCIDENT MANAGEMENT 2.0 HOS ESBJERG KOMMUNE
Niels Pedersen, leder af IT-service, Esbjerg Kommune
11.55
13.30
HANDS-ON ERFARINGER MED MAJOR INCIDENT MANAGEMENT
Kim Valdemar Larsen, afdelingsleder, BEC
14.05
INDLÆGGET OFFENTLIGGØRES PÅ WWW.WESTERGAARD.DK
PRAKTISK SERVICE DESK CASE FRA DANSK INDUSTRI
Steen Sønderup, IT infrastruktur, DI
B ITIL
11.20
HVORDAN SKABES EN EXCELLENT IT SERVICE STRATEGI MED
UDGANGSPUNKT I ITIL?
Kenneth Nilsson, COO, Neisa (tidl. Servicegruppen)
11.55
PRAKTIK I SERVICE DESKEN MED BRUG AF SCRUM, KANBAN OG ITIL
René Stampe Lund, Director, Visma Consulting A/S
13.30
14.05
HVORDAN CSI HAR SKABT STORE RESULTATER
Michael Frandsen, IT Servicechef, Drift / Support / Indkøb, JP/Politikens Hus A/S
ITIL I EN LILLE IT-AFDELING
Allan Eriksen, afdeling for IT, Vordingborg Kommune
Tirsdag kl. 14.05
14.40
PAUSE MED FORFRISKNINGER OG MULIGHED FOR AT BESØGE UDSTILLERNE
ITIL I EN LILLE
IT-AFDELING
15.10
INSPIRATIONSINDLÆG: GLÆDEN VED FORANDRING – ET SJOVT FOREDRAG OM FORANDRING, MOTIVATION OG ARBEJDSGLÆDE
Mads Vangsø
Allan Eriksen, afdeling for IT
Vordingborg Kommune
16.05 INTRODUKTION TIL OPGAVE SAMT KORT PAUSE
16.20 KAMPEN OM DEN BEDSTE ITSM-LØSNING
WORKSHOP OG LEVERANDØRKONSULTATIONER FOR MEDARBEJDERE OG LEDERE
18.30
AFSLUTNING PÅ OPGAVEN OG KONFERENCENS FØRSTE DAG
Oplægget vil tage udgangspunkt i denne
beslutning og præsentere de foreløbige
og konkrete resultater af dette arbejde.
SPOR
B
ITIL
IT-afdelingen har ikke mandskab til at
have alle kompetencer, men det forventes, at de kan hjælpe. Der kommer
løbende nye opgaver, men den daglige
drift skal også holdes i gang.
Oplægget vil fortælle, hvordan Vordingborg
Kommune forsøger at holde balancen,
sikre, at der er den rette balance mellem
drift og projekter, samt hvordan der sker
en forventningsafstemning af, hvilket
serviceniveau der skal ydes. Alt sammen
med inspiration fra ITIL´s rammeværktøj
18.40BUFFET
19.30CASINO
1-7
BREAK OUT SESSIONS
Onsdag kl. 09.45 – find det emne, som passer til dig
SIDE 4 SERVICE DESK & ITIL 2015
PROGRAM ONSDAG DEN 2. DECEMBER 2015
SPOR
08.30
MORGENBRØD MED KAFFE/TE
Tirsdag kl. 13.30
09.00
OPSAMLING PÅ FØRSTE DAG OG DAGENS PROGRAM
Westergaard A/S
09.10
FORANDRINGSLEDELSE I PRAKSIS PÅ IT OMRÅDET I AARHUS KOMMUNE
Jesper Dannerfjord, Chef for Brugerservice, Aarhus Kommune
HVORDAN CSI
HAR SKABT
STORE RESULTATER
B
ITIL
Michael Frandsen, IT Servicechef, Drift /
Support / Indkøb, JP/Politikens Hus A/S
09.45
VÆLG MELLEM SYV FORSKELLIGE BREAKOUT SESSIONS
1 OPTIMERET SERVICE DESK: UDNYT FORDELENE VED 1. OG 2. LINE SUPPORT
Facilitator TOPdesk
2 REQUEST FULFILMENT PÅ TVÆRS AF HELE ORGANISATIONEN
Facilitator Westergaard A/S
3 VÆRDIEN AF AT KUNNE VISUALISERE OG RAPPORTERE RELATIONER –
INCIDENT – CHANGE – CI, Facilitator Efecte
4 EMAIL DRÆBER PRODUKTIVITETEN – ARBEJD ÉT STED – ØG TILFREDSHEDEN & PRODUKTIVITETEN, Facilitator ServiceNow
5 OPTIMÉR JERES SERVICE DESK VED AT SKABE GENNEMSIGTIGHED I JERES
PROCESSER, Facilitator Infrasoft
6 DEN VÆRDISKABENDE SERVICE DESK – INNOVATIV, PROAKTIV OG
AUTOMATISERET, Facilitator RES Software
Implementering af ITIL vender ofte de
flestes hverdag på hovedet. De vante
procedurer og arbejdsgange bliver lavet
om, man skal omstille sin tankegang og
lære nye systemer at kende – og det
gælder både IT og forretningen.
Men hvordan kommer man bedst
igennem en sådan forandringsproces,
og hvordan sikrer man at bruge rammeværktøjet optimalt for lige netop din
virksomhed?
En afgørende faktor, set med mine øjne,
er CSI processen. Oplægget vil fokusere
på de erfaringer, JP/Politikens Hus har
med kontinuerligt at optimere på performance og medarbejdertilfredshed.
7 HVORDAN MOTIVERES OG COACHES SERVICE- OG HELPDESK MEDARBEJDERE GENNEM EKSEMPLER FRA DAGLIGDAGENS OPLEVELSER OG ERFARINGER
Facilitator RECORDIT
SPOR
10.15
PAUSE MED FORFRISKNINGER OG MULIGHED FOR AT BESØGE UDSTILLERNE
2 SIDELØBENDE SPOR – FROKOST KL. 11.55
A
SERVICE DESKEN
10.45
TRANSFORMATION: SERVICEDESK – FORRETNING
Pernille Krogh, afdelingsleder, Sydbank
11.20
GOD MEDARBEJDERTRIVSEL OG -INVOLVERING BETYDER
GOD SERVICE TIL BRUGERNE
Ditte Dupont, Supportleder, IT-afdeling, Rudersdal Kommune
12.45
INDLÆGGET OFFENTLIGGØRES PÅ WWW.WESTERGAARD.DK
13.20
SUCCESFULD PROBLEM MANAGEMENT HOS TDC
Laurine Halkjær, Sektionschef, TDC
B ITIL
10.45
WORKSHOP: ITIL I PRAKSIS
Facilitator: Søren Riis-Vestergaard, Westergaard A/S
13.55
PAUSE MED FORFRISKNINGER OG MULIGHED FOR AT BESØGE UDSTILLERNE
14.25 KEYNOTE: HVOR LIGGER FREMTIDENS MULIGHEDER FOR SERVICE DESKEN?
Søren Jensen, GoAppified
15.25
AFRUNDING VED DIRIGENTEN
15.30
KONFERENCEN SLUTTER – TAK FOR I ÅR
A SERVICE DESKEN
Tirsdag kl. 11.55
HANDS-ON ERFARINGER MED MAJOR INCIDENT MANAGEMENT
Kim Valdemar Larsen, afdelingsleder, BEC
BEC driver og udvikler IT-løsninger for
en lang række danske pengeinstitutter, herunder Danmarks Nationalbank,
og håndterer dagligt situationer, der
kan omfatte og berøre hele Danmarks
samlede betalingsinfrastruktur i både
ind- og udland. I de seneste par år har
BEC arbejdet omfattende med IT Service
Management og flere frameworks som
ITIL og Kepner-Tregoe og arbejder hele
tiden på at forbedre processen og
formidlingen af rettidig information til
kunderne, ledelsen og finanssektoren
generelt.
Indlægget tager udgangspunkt i dette
arbejde og giver med konkrete eksempler et indblik i både baggrunden for
arbejdet, nuværende udfordringer og
perspektiver og drømme for fremtidig
udvikling. SERVICE DESK & ITIL 2015 SIDE 5
SPOR
A SERVICE DESKEN
SPOR A:
SERVICE
DESKEN
SPOR
B
ITIL
SPOR B:
ITIL
Tirsdag kl. 13.30
Tirsdag kl. 11.20
PRAKTISK SERVICE DESK
CASE FRA DANSK INDUSTRI
HVORDAN SKABES EN EXCELLENT SERVICE
STRATEGI MED UDGANGSPUNKT I ITIL?
Steen Sønderup, IT infrastruktur, DI
Kenneth Nilsson, COO, Neisa (tidl. Servicegruppen)
Onsdag kl. 10.45
TRANSFORMATION:
SERVICE DESK – FORRETNING
Det vigtigste, kunderne kan give en leverandør, er sin tid. Dette skal man gøre
sig fortjent til, og denne fortjeneste skal styres. Med hårdt arbejde på organisations- og processiden skabes de rette rammer for at understøtte og levere i
henhold til aftalte SLA. Krydres disse leverancer med et excellent serviceniveau,
vil kunden fortsat bruge sin tid på os.
Pernille Krogh, afdelingsleder, Sydbank
Hør i dette indlæg, hvordan en strategisk plan kan eksekveres, og hvordan man
vedvarende sikrer strategiens levedygtighed.
• Brug service management platformen til andet
• Fra Lotus Notes til ServiceNow – enkelt og nemt
• Non-IT procesunderstøttelse – jo før jo bedre
Tirsdag kl. 11.55
Onsdag kl. 13.20
PRAKTIK I SERVICE DESKEN MED BRUG AF
SCRUM, KANBAN OG ITIL
PROBLEM MANAGEMENT I
SERVICE DESKEN
Laurine Halkjær, Sektionschef, TDC
TDC vil blandt andet fortælle om sit arbejde med
problem management:
• Den operationelle implementering af processen
fra IM-proces til PM-proces
• 360-graders PM
• Allokering af capex midler
• Opfølgning på PM og værktøjsunderstøttelse
• Opfølgning på actions
René Stampe Lund, Director, Visma Consulting A/S
Vi ønsker alle strukturerede processer og frameworks, der bare virker. Virkeligheden er nogle gange lidt anderledes: Projekter vælter ind, brugerne har et behov, der ikke altid kan indpasses i fastlåste processer, og nye udviklingsopgaver
skulle helst være leveret i går. Hos Visma Consulting bruger man Kanban som
planlægningsværktøj til at styre ressourcer, SCRUM som udviklingsmodel og ITIL
som grundlæggende framework for sine IT service leverancer.
Hør i dette indlæg, hvordan Visma har onboarded en stor kunde i deres projektog service management afdeling, samt hvordan de forskellige framework bliver
anvendt og ikke mindst, hvordan de sammen med den nuværende praksis har
fungeret og understøttet kundetilfredshed med service desken i front.
SPOR
A SERVICE DESKEN
SPOR
B
ITIL
Onsdag kl. 11.20
Onsdag kl. 10.45
GOD MEDARBEJDERTRIVSEL OG
-INVOLVERING BETYDER GOD
SERVICE TIL BRUGERNE
WORKSHOP: ITIL I PRAKSIS
Ditte Dupont, Supportleder, IT-afdeling, Rudersdal Kommune
I IT-afdelingen hos Rudersdal Kommune har medarbejdertrivsel og -involvering
altid været i fokus. Det er en løbende proces, hvilket hele tiden betyder nye, små
praktiske og kreative tiltag. Som noget af det nyeste har afdelingen arbejdet
med “Enneagrammets 9 typer” både internt, og også som værktøj til at møde
de forskellige brugere på den bedst tænkelige måde.
Hør om:
• Arbejde med forskellige typer – internt og ud mod brugerne
• Den gode samtale
• Medarbejdertrivsel og -involvering
• Mange små, praktiske tiltag – en løbende proces
SIDE 6 SERVICE DESK & ITIL 2015
Facilitator: Søren Riis-Vestergaard, Westergaard A/S
Søren Riis-Vestergaard, forfatter til bogen ”ITIL i
praksis – sådan”, leder en workshop, der sætter
spotlight på den organisatoriske implementering af
processer i IT-serviceorganisationer. Her taler vi om
de menneskelige aspekter som begejstring kontra
modstand, nysgerrighed kontra forandringsfrygt og
vedholdenhed kontra ”magic bullet”.
Workshoppen vil med udgangspunkt i deltagernes
praktiske erfaringer give konkrete metoder og værktøjer til at tage med hjem.
MØD UDSTILLERNE
VIL DU OGSÅ
VÆRE
UDSTILLER?
Kontakt Jens Severinsen
på [email protected]
eller tlf: 24 81 04 49
PLATINUDSTILLERE
TOPdesk er blandt Europas
førende udbydere af Service
Management løsninger. Med
TOPdesk får du en brugervenlig og intuitiv standardløsning, som på baggrund af de
mange udvidelsesmoduler og
den unikke licensmodel er den
optimale løsning i forbindelse
med et Shared Service Center.
TOPdesk har egen dansk
supportafdeling, ligesom alle
konsulenter er danske. • 4.000 kunder anvender TOPdesk
• Over 5.000 implementerede
ServiceNow is changing the way
people work. By placing a serviceoriented lens on the activities,
tasks and processes that make up
day-to-day work life, we help the
modern enterprise operate faster,
better and more scalably than
ever before. As the enterprise cloud company,
ServiceNow provides a service
model that defines, structures
and automates the flow of work,
removing emails and spreadsheets
from the process to streamline
the delivery of services
InfraSoft er en danskejet IT
Service Management virksomhed, som siden 2005 har
specialiseret sig i Service Desk
løsninger til offentlige såvel
som private organisationer og
virksomheder.
InfraSoft har siden sin opstart
oplevet en positiv udvikling og
leverer i dag også løsninger til
Knowledge Management,
Password Self Service samt
Identity Management.
www.infrasoft.dk
løsninger
• Afdelinger i Belgien, England,
www.servicenow.com
Westergaards konsulenter er ITIL®
Experts med erfaringer fra utallige
IT-afdelinger. De kan gå hele vejen
fra strategi til operation.
Vi arbejder med stort set alle IT
service management systemer på
det danske marked og har udviklet Westergaard Service Navigator
med færdige, værktøjsstyrede
processer.
Vores færdige, operationelle
processer afkorter gennemførelsestiden for ITIL projekter, og vi
kan styre kundeprojekter eller assistere kundens egen projektleder
med PRINCE2® i bagagen.
Frankrig, Holland, Tyskland, Un-
www.westergaard.dk
garn og Danmark
• Vi er blandt top 5 Service Management udbydere worldwide
• Vi har over 500 ansatte, deraf ca.
100 udviklere
Du får mulighed for at møde udstillerne
flere gange i løbet af konferencen.
www.topdesk.dk
CASINO
Efter dagens faglige program og
i forlængelse af en herlig buffet
sørger vi for underholdning i form
af Casino for både trænede og
utrænede spillefugle.
GULDUDSTILLERE
Den nordiske softwarevirksomhed Efecte leverer ITSM-løsninger til styring af virksomhedsservice, selvbetjening, identitet
og adgangsgodkendelse. Vores
software og services er udviklet
til afvikling lokalt eller cloudbaseret.
Efecte er repræsenteret i Finland, Sverige, Danmark og Tyskland. Efecte betjener i øjeblikket
mere end 200 kunder i Europa.
Virksomheden er grundlagt i
1998 og har sit hovedkontor i
Espoo, Finland.
RES Software forandrer måden,
brugere benytter Services gennem proaktiv, sikker og automatiserede leverancer, samt
returnering af Services, med fokus
på den gode brugeroplevelse. RES
Software hjælper IT med at møde
forventningerne fra forretningen
og det stigende krav fra brugerne
om bedre og hurtigere service.
Mere end 3.500 kunder benytter
i dag platformen som grundlag
for at opnå en værdiskabende
servicedesk.
www.ressoftware.com
www.efecte.dk
Onsdag kl. 19.30 - 22.00
I et moderne kunde- og kontaktcenter stilles der høje krav til
medarbejdernes evner, effektivitet samt produktivitet.
Gennem optagelse af kundesamtaler kombineret med kundetilfredshedsmålinger får I adgang til
et meget værdifuldt redskab til at
sikre en god kvalitet og oplevelse i
hver enkelt kundekontakt og dermed langt mere tilfredse kunder.
Deltag i denne festlige oplevelse
i ægte Las Vegas Casino-stil med
poker, roulette, blackjack samt
craps og naturligvis en hel bunke
jetoner.
Vort RECORDIT Value samler alle
kompetencer fra foranalyse og
kravspecifikationer til rådgivning,
implementering og ikke mindst
træning, uddannelse og opfølgning – for at opnå den maksimale
værdi af investeringen.
www.recordit.nu
Arrangementet er gratis (husk
tilmelding) – vi sørger for jetoner og drikkevarer hele vejen
igennem!
Du møder uniformerede casino
dealere og kan i løbet af aftenen
gamble i en venlig atmosfære mod
konferencegæster, arrangører og
sponsorer!
Følg med på LinkedIn
SERVICE DESK OG ITIL 2015
SERVICE DESK & ITIL 2015 SIDE 7
TILMELD
DIG HER
www.westergaard.dk/events
[email protected]
+45 45 88 12 16
TID
1. - 2. december 2015
Tirsdag: Kl. 08.45 - 18.25 / 22.00
Onsdag: Kl. 08.30 - 15.55
STED
Radisson Blu Scandinavia
Amager Boulevard 70
2300 København S
EARLY BIRD PRIS
Priser gældende til og med den 16. oktober 2015:
7.000* / 7.900 kr. pr. deltager.
LISTEPRIS
8.000*/8.900 kr. pr. deltager
Er I fire deltagere eller derover, så skriv/ring til
Jens Severinsen på [email protected]
+45 24 81 04 49 for tilbud.
Alle priser er ekskl. moms
MÅLGRUPPE
Konferencen er for dig, der er:
• Service Desk leder/chef og IT-chef
• Medarbejder i Service Desks
• Ansvarlig for supportrelaterede processer
• ITIL-procesejer, procesmanager og medarbejder, der arbejder med at udvikle, implementere og forbedre ITIL-processer.
AFBESTILLINGSBETINGELSER
Eventuel afbestilling skal ske skriftligt til
Westergaard.
Ved afmelding senere end tre uger før konferencens start faktureres 50 % af prisen. Ved
afmelding senere end syv dage før konferencens start opkræves den fulde pris.
Det er gratis at overdrage pladsen til en kollega. Ligeledes har du mulighed for at flytte
din tilmelding til et senere, lignende arrangement uden ekstra omkostninger.
*Medlemspris, som forudsætter medlemskab hos Westergaard.
Westergaard A/S
Finsensvej 80 B, 2
2000 Frederiksberg