Foto: SINTEF Teknologi og Samfunn Casestudier – innsikter Suksessfaktorer for tjenesteinnovasjon Hanne Ekran Thomassen, Industridesigner i SINTEF Teknologi og samfunn og prosjektleder for kunnskapsutvikling og formidling i InnoMed Hvordan lykkes med tjenesteinnovasjon? Hva mener prosjektmedarbeidere og prosjektledere har vært årsakene til at nettopp de har lyktes med tjenesteinnovasjon? Intervju med 18 personer fra 5 suksesscase Vår definisjon på suksesscase • Løsningen skal være en tjenesteinnovasjon i helse- og omsorgssektoren • Både kommunale prosjekter, samhandlingsprosjekt og prosjekt i helseforetak er av interesse. Det kan også være prosjekt i regi av andre organisasjoner som leverer tjenester relatert til helse- og omsorgssektoren • Løsningen skal være implementert og tatt i bruk i Norge, spredning er ikke et kriterium • Innovasjonen kan både være radikal (for eksempel en helt ny tjeneste) eller inkrementell (for eksempel forbedring av eksisterende tjeneste) • Tjenesten skal omtales som suksessfull av brukerne (tjenesteleverandørene og tjenestens mottakere) Utvalgte case Fast Track ved St. Olavs Hospital HF Hverdagsrehabilitering i Bodø kommune DiaHelse - samhandling Vestre Viken HF og Drammen kommune Foto fra venstre: www.adressa.no, www.bodo.kommune.no, www.vestreviken.no Utvalgte case Rehabilitering av lymfekreftpasienter ved Kysthospitalet Telemedisinsk tjeneste ved Sunnaas Sykehus HF Foto fra venstre: www.norskdesign.no, www.telemed.no Teamet Tverrfaglige team "Man får forståelse for hverandres hverdag" Setter brukeren i sentrum – samarbeider på tvers for å få det til Et tverrfaglig team utfyller hverandre gjennom ulike roller Team med tid og rom Frikjøp av de riktige ressursene Forankring hos ledelse gir motivasjon for å bidra i utviklingsarbeidet og tillitt til endring "Skilt ut av annen virksomhet gir mulighet til rendyrking og at alle er på samme spor" Team med riktig kompetanse Ikke nok med faglig kompetanse, man må også ha samhandlingskompetanse Ydmykhet for å få til endringer på tvers av tjenester Nytenkende team Suksessfaktor løftet frem av både prosjektmedarbeidere og prosjektledere Åpen for endringer, nye roller og nye ansvarsområder "Det ble valgt ut folk som var vant til å tenke utvikling" Team med god ledelse Prosjektleder med koordinerende rolle mellom ulike fag, nivå og roller "Viktig at det er kompetanse på å drive innovasjonsprosjekter, ikke bare skape ideer" Team med god ledelse Involverer medarbeiderne "Lærdom: Viktig med informasjon til de som skal jobbe med det ("de andre")" Team med motivasjon og engasjement Trua på prosjektet Dokumentert effekt – å se resultater Team med motivasjon og engasjement Annerkjennelse og stolthet: "Formidling av- og interesse for prosjektet eksternt skaper engasjement i teamet og forankring i organisasjonen" Foto: SINTEF Teknologi og Samfunn