UČINKOVITO REŠEVANJE KONFLIKTOV S PACIENTI- seminar NAMEN: Konflikte večina ljudi zaznava kot negativne, ker imajo slabe izkušnje z njihovim razreševanjem. Vendar so konflikti tudi pozitivni, ker nas prebudijo, pripravijo do tega, da se postavimo za svoja mnenja in stališča ter se aktiviramo za spremembe. Na seminarju se bomo naučili in vadili kako uspešno razreševati konfliktne situacije. Vadili bomo tudi katere strategije zavzemamo v konfliktnih situacijah ter kako odstranimo ovire v konfliktnih situacijah, da pridemo do soglasja. CILJI:       Razumevanje konfliktov in njihovega pomena (pozitivni in negativni vidiki) Razumevanje ovir pri doseganju soglasja Prikaz pomena aktivnega poslušanja pri doseganju soglasja Vadenje tehnike razreševanja notranjih konfliktov Strategije reševanja medosebnih konfliktov Vadenje reševanja medosebnih konfliktov PROGRAM SEMINARJA: 9:00–11:00 Strategije reševanja konfliktov v komunikaciji 11:00–11:30 11:30–13:00 13:00-14:00 14:00-16:00 Odmor za kavo Odstranjevanje ovir Odmor za kosilo Doseganje soglasja o Konflikti in odnosi o Osebni (notranji) konflikti in načini razreševanja o Tehnika reševanja notranjih konfliktov o o o Razumevanje čustvenih odzivov Čustva kot učitelji Obvladovanje čustev sogovornika o o o Kako obvladati težavne sogovornike Iskanje skupnih interesov Spreminjanje prepričanj Predavanja vodi gospa Metka Komar, univ. dipl. ekon., ki je strokovnjakinja na področju osebne in poslovne učinkovitosti. Je trenerka NLP (nevrolingvističnega programiranja) – smeri komunikacije, ki išče odličnost v načinu komuniciranja in ocenjevalka EFQM (poslovne odličnosti). Pred petnajstimi leti je začela voditi delavnice s področja komunikacije, motivacije in timskega dela. Ko se je njeno delo usmerilo v iskanje osebne učinkovitost na delovnem mestu, je začela voditi tudi delavnice projektnega vodenja in opolnomočenja (empowermenta). Pri svojem delu v organizacijah dosega dobre rezultate, ker motivira ljudi za spremembe, ki so potrebne, da posamezniki, timi in podjetje izboljšajo rezultate svojega delovanja in jih usmerja pri iskanju novih načinov delovanja in komuniciranja, da ohranijo nove navade. Vstopiti v spremembe, jih obvladati in nato vztrajati pri novih načinih delovanja in vedenja, je največji izziv življenja. 1