1 UČINKOVITO REŠEVANJE KONFLIKTOV S

UČINKOVITO REŠEVANJE KONFLIKTOV S PACIENTI- seminar
NAMEN:
Konflikte večina ljudi zaznava kot negativne, ker imajo slabe izkušnje z njihovim
razreševanjem. Vendar so konflikti tudi pozitivni, ker nas prebudijo, pripravijo do tega, da se
postavimo za svoja mnenja in stališča ter se aktiviramo za spremembe. Na seminarju se
bomo naučili in vadili kako uspešno razreševati konfliktne situacije. Vadili bomo tudi katere
strategije zavzemamo v konfliktnih situacijah ter kako odstranimo ovire v konfliktnih
situacijah, da pridemo do soglasja.
CILJI:






Razumevanje konfliktov in njihovega pomena (pozitivni in negativni vidiki)
Razumevanje ovir pri doseganju soglasja
Prikaz pomena aktivnega poslušanja pri doseganju soglasja
Vadenje tehnike razreševanja notranjih konfliktov
Strategije reševanja medosebnih konfliktov
Vadenje reševanja medosebnih konfliktov
PROGRAM SEMINARJA:
9:00–11:00
Strategije reševanja
konfliktov v komunikaciji
11:00–11:30
11:30–13:00
13:00-14:00
14:00-16:00
Odmor za kavo
Odstranjevanje ovir
Odmor za kosilo
Doseganje soglasja
o Konflikti in odnosi
o Osebni (notranji) konflikti in načini razreševanja
o Tehnika reševanja notranjih konfliktov
o
o
o
Razumevanje čustvenih odzivov
Čustva kot učitelji
Obvladovanje čustev sogovornika
o
o
o
Kako obvladati težavne sogovornike
Iskanje skupnih interesov
Spreminjanje prepričanj
Predavanja vodi gospa Metka Komar, univ. dipl. ekon., ki je strokovnjakinja na področju
osebne in poslovne učinkovitosti. Je trenerka NLP (nevrolingvističnega programiranja) –
smeri komunikacije, ki išče odličnost v načinu komuniciranja in ocenjevalka EFQM (poslovne
odličnosti).
Pred petnajstimi leti je začela voditi delavnice s področja komunikacije, motivacije in
timskega dela. Ko se je njeno delo usmerilo v iskanje osebne učinkovitost na delovnem
mestu, je začela voditi tudi delavnice projektnega vodenja in opolnomočenja
(empowermenta).
Pri svojem delu v organizacijah dosega dobre rezultate, ker motivira ljudi za spremembe, ki
so potrebne, da posamezniki, timi in podjetje izboljšajo rezultate svojega delovanja in jih
usmerja pri iskanju novih načinov delovanja in komuniciranja, da ohranijo nove navade.
Vstopiti v spremembe, jih obvladati in nato vztrajati pri novih načinih delovanja in vedenja, je
največji izziv življenja.
1