Alarmsentral Brann Innlandet Fra analog til digital hverdag – erfaringer fra fase 1 Tom Eirik Midthaug Arne Stokke Trond Brenden Alarmsentral Brann Innlandet •Prosjekt, innføring •Opplæring •Go-live •Dekning •Forbedringer, utfordringer •Samhandling •Erfaringer Alarmsentral Brann Innlandet SAMPOL (Samband i politiet) - prosjektstart • Første møte desember 2010 for fase 1-3 • Fase 1: Gudbrandsdal, Hedmark og Vestoppland politidistrikter • Politidirektoratet en pådriver • Kompetansedeling fra fase 0 – viktig! • Godt samarbeid mellom Politidirektoratet – Politihøgskolen – Politiets Fellestjenester (PDMT) – DNK VHF Communication, Motorola og politidistriktene Alarmsentral Brann Innlandet Nødnett innføring i Sykehuset Innlandet HF • Startet i 2012 i regi av Helsedirektoratet (for SI) • Møter med kommuner og sykehus om innføring og prosedyrer basert på nasjonale retningslinjer • Flytting av AMK våren 2013 • AMK Innlandet og Ambulansetjenesten tok i bruk nødnett 27 november 2013 • Akuttmottak og legevakter ferdig mars 2014 • HDO (Helses driftsorganisasjon) koordinerte tekniske installasjoner av nødnett lokalt i samarbeid med Sykehus Partner Alarmsentral Brann Innlandet Alarmsentral Brann Innlandet • Vedtak DSB - 01.11.2012 om å slå sammen Vestoppland 110, Gudbrandsdal 110 og Hedmark 110 til en ny stor 110 sentral for Oppland og Hedmark • Vedtak ble påklaget til Justis og beredskaps-departementet med endelig vedtak 05.12.2012 • Ny sentral planlagt i drift fra 1.juni 2012 – i drift 11.juni 2012 på analog plattform • Go live step-1, ICCS/Tetra - 9.januar 2014 • Go live step-2, Vision - 19.februar 2014 Alarmsentral Brann Innlandet Sør-Trøndelag Møre og Romsdal AM LV LV Sverige Sogn og Fjordane AM LV LV AMK AM LV Luftambulansebase AM AM LV LV LV Buskerud Ambulansestasjon Akershus AM LV Alarmsentral Brann Innlandet Oppgaver som skulle løses i helse • Innføring – Forankring mot HF og klargjøring av ansvar – Legge opp en egen prosjektorganisering i SI for tilrettelegging og mottak – Sørge for at alle interesser og forpliktelser blir ivaretatt • Avtaler – Utstyrsavtale med DNK – Drifts og supportavtaler HDO og Sykehuspartner • Lokaler/Installasjoner – Stille egnede lokaler til disposisjon ved hver lokasjon, med teknisk infrastruktur innenfor gitte krav (strøm, kjøling) – Koordinere installasjoner i bygg og i ambulanser – 3. parts installasjoner • Test – ”godkjenne” leveransen • Opplæring – Ca 1225 stk (Ambulanse, LV, AM, Leger, AMK) Alarmsentral Brann Innlandet Opplæring - En suksessfaktor • Prosjektlederutdanning • Instruktørutdanning • SAMPOL operasjonssentralkurs • Lokal opplæring på terminal – sluttbrukeren – Gudbrandsdal: 110 – Hedmark: 290 – Vestoppland: 160 Alarmsentral Brann Innlandet Kompetanseheving • SAMPOL har gitt kompetanseheving i politidistriktene gjennom: • Innsatslederutdanning • Operasjonslederutdanning • Instruktørutdanning • Stabsopplæring • Fagleder samband – lokal sambandsteknikker • Bedre samhandling både internt og med de andre nødetatene Ny operasjonssentral bygget samtidig med innføring av Nødnett Alarmsentral Brann Innlandet Opplæring – Sykehuset Innlandet HF valgte å tettpakke perioden før GO-live • Opplæring av områdeinstruktører (PHS) • Opplæring lokale instruktører • Lokale instruktører lærer opp sluttbrukere • Opplæring ferdig samme uke som GO-live • GO-live dato som en konsekvens av egen plan Alarmsentral Brann Innlandet Nødnett - opplæring • Prosjektlederutdanning PHS, sammen med Sampol fase 4 og 5 • Gjennomført sluttbrukeropplæring , 4 timer på 950 brannmenn • Superbrukerkurs 2 dager på ca 60 personer • Opplæring 2 uker 24 operatører, Stavern • Opplæring Vision Boss, brannvesen Alarmsentral Brann Innlandet GO Live Politiet Vestoppland: ICCS 27.6.12 Nødnett 20.11.13 Helse Innlandet: Nødnett 27.11.13 Politiet Hedmark: Nødnett 6.12.13 Politiet Gudbrandsdal: Nødnett 11.12.13 Brann Innlandet: ICCS/Nødnett 9.1.14 Vision/Call-out 19.2.14 Alarmsentral Brann Innlandet Dekning • • • • • Gjennomført dekningsmøter for hvert Politidistrikt Overordnet oversikt av forventet teoretisk dekning. Begrenset tid til prøve/tidlig bruk Gjennomført dekningsmålinger i hele distriktet Praktisk bruk av mange brukere gir ett mer riktig bilde av dekning. • Gjennomført stort antall call-out tester i brann på alle brannstasjoner, jobb/hjemme • Dekningsutfordringer på enkelte steder, slik som Beitostølen, Dombås og Løten. Alarmsentral Brann Innlandet Utfordringer (Noe er spesielt for helse?) • Mange aktører / meninger som skal koordineres • Bevist holdning til å holde prosjektet kompakt • Mangel på kunnskap i planleggingsfasen for brukere – Hva får vi? – Hvordan fungerer det? – Tidlig brukeropplæring for nøkkelpersonell • Stort ”installasjonsfokus” i prosjektet • Økonomi Alarmsentral Brann Innlandet FORBEDRINGSPUNKTER/UTFORDRINGER - mer tid til prøvebruk/tidligbruk/dekningsmålinger før GO live Nødnett kodeplugg testes bedre – noe funksjonalitet virker ikke som det skal Politiet har problemer med sikkerhetsalarm og gateway. dårlig talekvalitet på en-til-en samtaler for mye feil på ICCS – SAT test! mye vedlikehold og arbeider i nettet – mer en forventet arbeidene i nettet må beskrives bedre og mer nøyaktig (stedsnavn – konsekvenser) - utnytte funksjonalitetene det nye utstyret har gitt oss - brukerbetaling: betydelig fratrekk på budsjettet – mindre bruk? – færre terminaler? – finansiering fremover? - manglende dekning etter GO live Nødnett – hva da? - omprogrammering tar tid! Alarmsentral Brann Innlandet Samhandling • Trippelkommunikasjon gjør samhandling med de andre nødetatene mye bedre • Trippelvarsling i konferanse, felles 11x talegruppe. • Felles talegrupper bidrar til mer effektiv håndtering av hendelser. • Nødetatene har fått vesentlig flere terminaler • Kommunehelsetjenesten en del av nødnett • Frivillige får nødnett, gir mulighet for god samhandling innenfor redningstjenesten. • Alle ressurser er samlet i felles nett – sømløs kommunikasjon på tvers av geografiske grenser • God samhandling krever felles forståelse og bruk av kallesignaler. Alarmsentral Brann Innlandet Erfaringer • God dekning inne og ute – mye bedre en det gamle analoge • God talekvalitet i talegrupper • Avlytnings-sikkert – sensitiv informasjon kan tas på sambandet uten at utenforstående kan høre dette – samtidig deling av informasjon – tjenestemennenes sikkerhet – oppdraget kan løses bedre, hurtigere, mer effektivt • Nødnett benyttes til røykdykking, gode erfaringer med bruk av Gateway i brann • Mindre bruk av mobiltelefon • Personlig terminal – hever beredskapen – potensielt mindre utgifter til vedlikehold/reparasjoner? • Montering av bilterminaler ble utført på en god måte for alle etater. Viktig med gode sjekk rutiner før og etter montering. • Ikke opplevd kapasitetsproblemer i nettet • Meget fornøyde brukere Alarmsentral Brann Innlandet Takk for oppmerksomheten