KPI Formål Et styringsredskab der skal hjælpe os til at nå i mål med vores strategi samt sikre at vi konstant forbedre vores vigtigste fokusområder. Hvad er KPI? Hvad er resultatet? KPI står for ”Key Performance Indicator” og er en betegnelse for en styringsmekanisme der kan hjælpe afdelingen med at vurdere hvor godt det går med at nå deres mål. KPIér giver således information om hvordan afdelingen performer i forhold til dens mål. Resultater med KPI : • Skabe motivation hos den enkelte • Skabe gennemsigtighed • Øge produktiviteten • Give mulighed for at benchmarke (internt/eksternt) • Opstille klare forventninger (forventningsafstemning) • Muliggøre hurtig og kontinuerlig opsamling af • performanceinformation • Give Feedback (Godt kommunikationsværktøj) • Skabe en organisatorisk forståelse hos den enkelte Det er vigtigt at en KPI afspejler den faktiske performance og at individet eller gruppen, har en reel mulighed for at påvirke deres KPI’er. Det er således også vigtigt at KPI’erne er målbare. Forudsætninger • • • En forståelse hos medarbejderne af hvad en KPI er og hvordan den kan hjælpe dem med at få succes Klare mål for projektet, gerne efter SMART-modellen (Mål er Specifikke, Målbar, Accepterede, Realistiske, Tidsbestemt) Der er afsat ressourcer til at arbejde med KPI’er Fokusområder? • • • • • • Kundetilfredshed Kvalitet Levering Service Omkostninger Effektivitet Afklaring/Design: • • • • Strategi Hvad er afdelingen mål? Hvad skal I gøre for at opnå disse mål? Hvordan kan/bør vi måle resultaterne af jeres handlinger? Design KPI’er (max. 4-5), herunder hvem der er ansvarlig for at måle, beregne og kommunikere KPI’erne - og med hvilken hyppighed dette skal foregå? KPI Mål Målsaeting Leveringsevne for gruppen Mål 2014 : 50 % Test jeres KPI’er – I skal kunne svare Ja til: De Er denne KPI kritisk for afdelingens succes? Kan vi påvirke denne KPI? Kan vi måle, beregne og kommunikere denne KPI med et fornuftigt ressourceforbrug? Udførsel: • • KPI Måling Mål, beregn og kommuniker KPI’er I henhold til designet Afhold systematiske tavlemøde n ig ue Ev al s de Re rin g Hvordan etablers KPI’er? l se sig n r fø Ud ✓✓ ✓✓ ✓✓ Evaluering • • • Er KPI’en blevet implementeret i henhold til designet? Har den enkelte KPI været hensigtsmæssig? Er der overensstemmelse mellem afdelingens performance og den enkelte KPI’s performance? årsagsopsamling Redesign • • Ret op på de uhensigtsmæssigheder der eventuelt er blevet noteret i evalueringen, ved at gentage design processen igen Husk den brede involvering skaber ejerskab Howbiz Management Consulting - www.howbiz.dk - Tlf. 31 10 90 00 Kaizen