Liiketalouden pt, syksy 2013

LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINTO, Merkonomi
OPETUSSUUNNITELMA
AMMATILLINEN PERUSKOULUTUS
ASIAKASPALVELUN JA MYYNNIN
KOULUTUSOHJELMA
RAAHEN PORVARI- JA KAUPPAKOULU
1.8.2012
YLEISTÄ ...................................................................................................................................................................................... 3
1.
LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINNON, MERKONOMI, TAVOITTEET ....................................................................................... 4
2.
AMMATTITAITOA TÄYDENTÄVÄT TUTKINNON OSAT, 20 OV ............................................................................................. 5
PAKOLLISET TUTKINNON OSAT 16 OV....................................................................................................................................................... 5
YPA Äidinkieli 4 ov ...................................................................................................................................................................... 5
YPB Ruotsi 1 ov ........................................................................................................................................................................... 5
YPC Englanti 2 ov ........................................................................................................................................................................ 6
YPD Matematiikka 3 ov .............................................................................................................................................................. 6
YPE Fysiikka ja kemia 2 ov .......................................................................................................................................................... 6
YPF Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätieto 1 ov .......................................................................................................................... 7
YPG Terveystieto 1 ov ................................................................................................................................................................. 8
YPH Liikunta 1 ov ........................................................................................................................................................................ 8
YPO Taide ja kulttuuri 1 ov ......................................................................................................................................................... 8
VALINNAISET TUTKINNON OSAT 4 OV ....................................................................................................................................................... 9
YVA Puhvi – puheviestinnän päättökoe 1 ov ............................................................................................................................. 9
YVBB Ruotsi 1 ov ........................................................................................................................................................................ 9
YVCC Englanti 1 ov ..................................................................................................................................................................... 9
YVD Matematiikka 1 ov .............................................................................................................................................................. 9
YVE Fysiikka ja kemia 1 ov .......................................................................................................................................................... 9
YVH Liikunta 1 - 2 ov................................................................................................................................................................... 9
YVI Ympäristötieto 1 ov .............................................................................................................................................................. 9
YVJ1 Tiedonhaku 1 ov ................................................................................................................................................................. 9
YVJ2 Tietojenkäsittelyn perusteet 3 ov ....................................................................................................................................... 9
YVP1 Oppiminen ja itsetuntemus 1 ov ....................................................................................................................................... 9
YVP2 Minä ryhmän jäsenenä 1 ov .............................................................................................................................................. 9
YVP3 Työpsykologia 1 ov ............................................................................................................................................................ 9
3.
LIIKETALOUDEN PERUSTUTKINNON AMMATILLISET TUTKINNON OSAT ........................................................................... 10
3.1 KAIKILLE PAKOLLINEN TUTKINNON OSA: ASP ASIAKASPALVELU 20 OV .................................................................................................... 10
YHTEINEN TUTKINNONOSA: YRT YRITTÄJYYS 10 OV.................................................................................................................................. 12
3.3.
TUTKINTOPOLKU A: AMMATILLISET TUTKINNON OSAT .................................................................................................................. 14
3.3.1.
AKP Kaupan palvelu ja myynti 20 ov ....................................................................................................................... 14
3.3.2.
AVM Visuaalinen myyntityö 20 ov .......................................................................................................................... 16
3.3.3.
ATN Tuoteneuvonta 10 ov ...................................................................................................................................... 18
3.3.4.
AKT Kaupan talouspalvelu 10 ov............................................................................................................................. 20
3.4.
TUTKINTOPOLKU B: AMMATILLISET TUTKINNON OSAT .................................................................................................................. 21
3.4.1.
BAH Asiakkuuksien hoito ja myyntityö ................................................................................................................... 21
1.2.2.
BST Sähköinen kaupankäynti 10 ov ........................................................................................................................ 23
1.2.3.
BTP Talouspalvelut 20 ov ........................................................................................................................................ 25
1.2.4.
BMV Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 10 ov .......................................................... 27
4.
VAPAASTI VALITTAVAT TUTKINNON OSAT, 10 OV ........................................................................................................... 29
5.
ARVIOINTI ........................................................................................................................................................................ 31
ARVIOINNIN TEHTÄVÄT JA TAVOITTEET ................................................................................................................................................... 31
ARVIOINNIN TOTEUTTAMINEN JA ARVOSANAN ANTAMINEN........................................................................................................................ 31
TYÖSSÄOPPIMISEN ARVIOINTI............................................................................................................................................................... 32
AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖJEN ARVIOINTI .......................................................................................................................................... 32
ARVIOINNIN OIKAISEMINEN ................................................................................................................................................................. 32
1
TODISTUKSET .................................................................................................................................................................................... 33
6. YLEISTÄ OPISKELUISTA.......................................................................................................................................................... 34
OPINTO-OHJAUS ............................................................................................................................................................................... 34
OPISKELIJAHUOLTO ............................................................................................................................................................................ 34
OPINPARKKI ..................................................................................................................................................................................... 35
AMMATILLINEN ERITYISOPETUS ............................................................................................................................................................ 35
KODIN JA OPPILAITOKSEN VÄLINEN YHTEISTYÖ ......................................................................................................................................... 36
TYÖSSÄOPPIMINEN ............................................................................................................................................................................ 36
AMMATTIOSAAMISEN NÄYTÖT ............................................................................................................................................................. 36
OPINNÄYTE ...................................................................................................................................................................................... 37
OSAAMISEN TUNNISTAMISEN JA TUNNUSTAMISEN PERIAATTEET .................................................................................................................. 37
2
YLEISTÄ
Raahen Porvari – ja Kauppakoulu tarjoaa ammatillisessa peruskoulutuksessa mahdollisuuden suorittaa
liiketalouden perustutkinto Asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelmana.
Ammatillisessa peruskoulutuksessa tutkinto muodostuu ammatillisista tutkinnon osista, ammattitaitoa
täydentävistä tutkinnon osista (yhteiset opinnot) ja vapaasti valittavista tutkinnon osista. Lisäksi tutkintoon
tulee voida yksilöllisesti sisällyttää enemmän tutkinnon osia silloin kun se on työelämän alakohtaisiin tai
paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin vastaamisen ja tutkinnon suorittajan ammattitaidon syventämisen
kannalta tarpeellista.
Ammatillisen perustutkinnon perusteissa on päätetty tutkinnon ja koulutusohjelmien tavoitteet, tutkinnon
muodostuminen, tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset tai tavoitteet, ammattitaitoa täydentävien
tutkinnon osien arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit sekä ammatillisten tutkinnon osien osalta myös
ammattitaidon osoittamistavat. Lisäksi perusteet sisältävät muita ammatillista peruskoulutusta koskevia
määräyksiä.
Ammatillisten tutkinnon osien ammattitaitovaatimukset ja ammattitaitoa täydentävien tutkinnon osien
(yhteiset opinnot) tavoitteet on määritelty oppimistuloksina (tiedot, taidot, osaaminen/pätevyys). Tältä
pohjalta arvioinnin kohteet on kuvattu työprosessin, -välineiden, -menetelmien ja materiaalien sekä työn
perustana olevan tiedon ja elinikäisen oppimisen avaintaitojen hallintana.
Ammatillisen perustutkinnon perusteiden pohjalta koulutuksen järjestäjä hyväksyy ammatillista
peruskoulutusta varten opetussuunnitelman.
3
1. Liiketalouden perustutkinnon, merkonomi, tavoitteet
Liiketalouden perustutkinnon, merkonomin tavoitteena on, että tutkinnon suorittaneella on monipuolinen
ammattitaito ja hän kehittää sitä jatkuvasti. Hän on luotettava, laatutietoinen, oma-aloitteinen sekä
asiakaspalvelu- ja yhteistyöhenkinen. Hän osaa soveltaa oppimiaan taitoja ja tietoja vaihtelevissa
työelämän tilanteissa. Hän osaa toimia työssään osana suurempia tehtäväkokonaisuuksia.
Liiketalouden perustutkinnon suorittanut osaa toimia myynnin, kaupan sekä talouden ja toimiston ja
kirjaston eri tehtävissä samoin kuin julkishallinnossa, pankeissa ja vakuutusyhtiöissä. Hän voi rakentaa
tutkintonsa erilaisista tutkinnon osista ja siten hän pystyy toimimaan kaikilla aloilla ja valinnaisuuden avulla
hän voi monipuolistaa tutkintoa eri alojen tarpeisiin. Hänellä on yleistä liiketaloudellista osaamista, hyvät
yhteistyö- ja kommunikaatiotaidot, kielitaitoa ja tietoteknistä sekä talouden ja kannattavuuden osaamista.
Hän osaa toimia joustavasti ja luovuutta käyttäen myös kansainvälisessä ympäristössä tilanteiden ja
asiakkaiden vaatimalla tavalla ottaen huomioon asiakkaiden erilaiset kulttuuritaustat ja olosuhteet. Hän
osaa ottaa toiminnassaan huomioon keskeisen yritystoimintaan ja työsuhteisiin liittyvän lainsäädännön,
turvallisuusasiat ja kestävän kehityksen periaatteet. Tutkinnon suorittaneella on yritystoiminnassa
tarvittavat perusvalmiudet toimia itsenäisenä yrittäjänä liiketalouden ja kaupan alan lisäksi myös muilla
aloilla.
Liiketalouden perustutkinnon suorittanut osaa ottaa huomioon työn turvallisuuden sekä työkyvyn
edistämisen. Hän on ympäristötietoinen, mikä edellyttää tuotteen elinkaariajattelun huomioonottamista ja
kykyä vastata asiakkaan esittämiin kysymyksiin tuotteen ympäristöystävällisyydestä.
Asiakaspalvelun ja myynnin koulutusohjelman suorittanut osaa toimia erilaisissa asiakaspalvelun, myynnin
ja markkinointiviestinnän toimenpiteiden tehtävissä. Hän osaa luoda, ylläpitää ja kehittää pitkäaikaisia
asiakassuhteita. Hän osaa myydä asiakkaan tarpeita vastaavia ratkaisuja kannattavasti sekä palvella
erilaisia asiakkaita. Hän osaa käyttää omassa työssään organisaationsa kilpailukeinoja esimerkiksi
toteuttaessaan markkinointiviestintää. Tutkinnon suorittaneella on myös valmiudet kehittyä
lähiesimiestehtäviin.
Koulutusohjelman suorittanut sijoittuu esimerkiksi seuraavanlaisiin asiakaspalvelun ja myynnin työtehtäviin:
myyjä, somistaja, myyntineuvottelija, rahoitus- ja vakuutusalan palveluneuvoja, tuoteryhmä- tai
osastovastaava, tuote-edustaja, markkinointiassistentti ja myyntisihteeri.
Lisäksi ammatillisessa peruskoulutuksessa tulee tukea opiskelijoiden kehitystä hyviksi ja tasapainoisiksi
ihmisiksi ja yhteiskunnan jäseniksi sekä antaa opiskelijoille jatko-opintojen, harrastusten sekä
persoonallisuuden monipuolisen kehittämisen kannalta tarpeellisia tietoja ja taitoja sekä tukea elinikäistä
oppimista (L630/98 5 §).
4
2. Ammattitaitoa täydentävät tutkinnon osat, 20 ov
Pakolliset tutkinnon osat 16 ovYPA Äidinkieli 4 ov
YPA1
YPA2
YPA3
YPA4
Äidinkieli 1 ov
Äidinkieli 1 ov
Äidinkieli 1 ov
Äidinkieli 1 ov
Tavoitteet
Opiskelija
 viestii ja toimii vuorovaikutustilanteissa siten, että hän kykenee harjoittamaan ammattiaan, osallistumaan työelämään, toimimaan aktiivisena kansalaisena ja hakeutumaan jatko-opintoihin
 hallitsee työelämässä tarvittavat tekstitaidot
 osaa toimia monikulttuurisessa ja monikielisessä ympäristössä
 ymmärtää alaansa liittyvien tekstien keskeiset käsitteet, olennaisen sisällön ja tarkoituksen
 hankkii eri tavoilla tietoa eri lähteistä sekä välittää sitä suullisesti ja kirjallisesti
 tulkitsee erilaisia tekstilajeja ja kaunokirjallisuutta
 arvioi omaa äidinkielen taitoaan ja kehittää sitä jatkuvasti
 osaa toimia erilaisissa oman alansa vuorovaikutustilanteissa
 hallitsee oman alansa erilaiset puheviestintätilanteet esimerkiksi työsuorituksen ja opinnäytteen esittelyn
 osaa laatia ammattinsa ja yhteisönsä tavallisimmat kirjalliset työt
 osaa toimia työnhakutilanteessa ja laatia työpaikanhakuun liittyvät asiakirjat
 hyödyntää alansa ammattilehtiä ja muita viestintävälineitä
 käyttää mediaa kriittisesti ja tuntee lähteiden käytön periaatteet
 kehittää viestintä- ja vuorovaikutustaitojaan ja osallistuu rakentavasti työpaikkansa viestintään.
YPB Ruotsi 1 ov
Sisältö: ruotsin kielen perusasioiden kertausta: arkipäivän tilanteet ruotsiksi (esim. itsestä ja opiskelusta
kertominen, tavanomaiset tervehdykset ja toivotukset, kellonajat ja aikataulut, lukusanat ja hinnat), alan
perussanastoa ja –tilanteita
Tavoitteet
Opiskelija
 selviytyy alansa rutiininomaisista työtehtävistä ja arkipäivän tilanteista toisella kotimaisella kielellä
 ymmärtää molempien kansalliskielten ja kulttuurin merkityksen monikulttuurisessa Suomessa
5
YPC Englanti 2 ov
YPC1 Englanti 1 ov
YPC2 Englanti 1 ov
Tavoitteet
Opiskelija



viestii ja toimii vuorovaikutustilanteissa siten, että hän kykenee harjoittamaan ammattiaan,
osallistumaan työelämään, toimimaan aktiivisena kansalaisena ja hakeutumaan jatko-opintoihin
hallitsee oman alansa työtehtävissä tarvittavan kielitaidon
osaa toimia monikulttuurisessa ja monikielisessä ympäristössä.
YPD Matematiikka 3 ov
YPD1 Matematiikka 1 ov
YPD2 Matematiikka 1 ov
YPD3 Matematiikka 1 ov
Tavoitteet
Opiskelija






hallitsee peruslaskutoimitukset, prosenttilaskennan ja mittayksiköiden muunnokset ja käyttää niitä
ammattiin liittyvissä laskutoimituksissa
laskee pinta-aloja ja tilavuuksia sekä soveltaa geometriaa ammattialan vaatimassa laajuudessa
käyttää sopivia matemaattisia menetelmiä ammattitehtäviin liittyvien ongelmien ratkaisussa
ilmaisee muuttujien välisiä riippuvuuksia matemaattisilla lausekkeilla
muodostaa ja laatii ammattitehtäviin liittyviä yhtälöitä, lausekkeita, taulukoita ja piirroksia sekä
ratkaisee työssä tarpeellisia matemaattisia tehtäviä yhtälöillä, päättelemällä, kuvaajien avulla sekä
arvioi tulosten oikeellisuutta
käyttää matemaattisten ongelmien ratkaisussa apuna laskinta, tietokonetta ja tarvittaessa muita
matematiikan apuvälineitä.
YPE Fysiikka ja kemia 2 ov
YPE1 Fysiikka ja kemia 1 ov
YPE2 Fysiikka ja kemia 1 ov
Tavoitteet
Opiskelija





soveltaa ammattitehtäviensä kannalta keskeisiä fysikaalisia ja kemiallisia ilmiöitä, käsitteitä ja
lainalaisuuksia
osaa työssään ja muussa toiminnassaan ottaa huomioon luonnon lainalaisuudet ja toimia niiden
mukaisesti ympäristöä ja energiaa säästäen
tarkastelee keskeisiä ympäristöongelmia luonnontieteelliseltä kannalta
soveltaa ammattinsa kannalta keskeisiä fysiikan lakeja ja käsitteitä
hallitsee ammattinsa kannalta keskeisiä mekaniikan, lämpöopin ja sähköopin peruskäsitteitä ja
ilmiöitä niin, että hän osaa käsitellä ammatissaan tarvitsemiaan laitteita ja järjestelmiä turvallisesti ja
taloudellisesti sekä työskennellä ergonomisesti
6





ottaa huomioon työssään ympäristön ja ammatin kannalta keskeisiä kemian ilmiöitä, ja sitä varten
hänen on tunnettava tavallisimpien alkuaineiden ja sekä epäorgaanisten että orgaanisten
yhdisteiden kemiallisia ominaisuuksia
säilyttää, käyttää oikein ja hävittää asianmukaisesti alalla tarvittavia aineita sekä laskee ainemääriä
ja pitoisuuksia
osaa tulkita aineiden terveyteen ja turvallisuuteen vaikuttavat tekijät tuotteiden merkinnöistä ja ottaa
työskentelyssään huomioon aineiden erityisominaisuudet niin, ettei vaaranna omaa, muiden eikä
ympäristön turvallisuutta
tekee havaintoja ja mittauksia ammattinsa kannalta keskeisistä fysikaalisista ja kemiallisista ilmiöistä
kerää, käsittelee ja analysoi tekemiään havaintoja ja mittauksia.
YPF Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätieto 1 ov
Tavoitteet
Opiskelija






osallistuu oppilaitoksessa yhteisten asioiden hoitamiseen
arvioi toimintamahdollisuuksiaan aktiivisena kansalaisena ja kuluttajana
osaa käyttää yhteiskunnan tarjoamia palveluja
tekee suunnitelman oman taloutensa hoitamisesta
arvioi yrittäjyyden ja yritystoiminnan merkitystä Suomen kansantaloudelle
hakee tietoa ammattialansa työpaikoista sekä Euroopan unionia ja kansalaisia koskevaa tietoa.
7
YPG Terveystieto 1 ov
Tavoitteet
Opiskelija











osoittaa toiminnallaan ja tiedoillaan halua ja kykyä ylläpitää ja edistää terveyttä
ymmärtää fyysiseen, psyykkiseen ja sosiaaliseen toimintakykyyn vaikuttavia tekijöitä omassa
elämäntavassaan ja toimintaympäristössään
tietää mielenterveyden, seksuaaliterveyden ja ihmissuhteiden merkityksestä ihmisen hyvinvoinnille
tietää tupakoinnin ja päihteiden haittavaikutukset ja osaa ehkäistä terveyttä kuluttavia tekijöitä
tietää terveyttä edistävistä elintavoista ja tottumuksista
ymmärtää liikunnan, ravinnon, levon, unen, virkistyksen, ihmissuhteiden ja terveyden väliset
yhteydet ja ottaa ne huomioon toiminnassaan
tunnistaa ammattinsa keskeiset terveyttä ja työkykyä kuormittavat tekijät ja osaa kehittää
työskentelytapojaan ja toimintaympäristönsä turvallisuutta ja terveellisyyttä yhteistyössä muiden
kanssa
osaa ehkäistä tapaturmia, hallitsee tavallisimmat ensiaputilanteet ja avun hakemisen ja osaa toimia
ergonomisesti
tietää väestön terveyseroista ja tavallisimpien kansansairauksien riskitekijöistä ja niiden
ennaltaehkäisystä
tunnistaa omaan jaksamiseen vaikuttavia tekijöitä ja osaa toimia jaksamista edistävällä tavalla
osaa tarvittaessa käyttää opiskeluterveyden- ja muita terveydenhuoltopalveluja, hyödyntää
terveysliikuntaa ja ymmärtää niiden merkityksen toimintakyvyn ylläpitämisessä.
YPH Liikunta 1 ov
Tavoitteet
Opiskelija





edistää liikunnan avulla terveellistä ja aktiivista elämäntapaa ymmärtäen liikunnan merkityksen
toiminta- ja työkyvylle
tutustuu monipuolisesti terveyttä, psyykkistä vireystilaa ja jaksamista edistävään liikuntaan
pitää yllä fyysistä toimintakykyään liikunnan avulla
liikkuu ja toimii vastuullisesti sekä itsenäisesti että ryhmässä
edistää toiminnallaan ryhmän toimintaa ja turvallisuutta.
YPO Taide ja kulttuuri 1 ov
Tavoitteet
Opiskelija




ymmärtää taiteen ja kulttuurin merkityksen omassa elämässään ja hyödyntää niiden
ilmenemismuotoja monikulttuurisessa yhteisössä
osallistuu taide- ja kulttuuritapahtumiin, kehittää kouluyhteisön kulttuuria ja ylläpitää sen esteettistä
ilmettä
ilmaisee ajatuksia, kokemuksia ja tunteita esimerkiksi musiikin, tanssin, teatterin, kirjallisuuden tai
kuvataiteen keinoin ja arvostaa muiden ilmaisua ja näkemyksiä
noudattaa kestävän kehityksen periaatteita materiaalien valinnassa ja työskentelyssään.
8
Valinnaiset tutkinnon osat 4 ov
YVA Puhvi – puheviestinnän päättökoe 1 ov
Sisältö: Opetushallituksen laatima kaksiosainen
äidinkielen puheviestintätaitojen päättökoe
2.asteen opiskelijoille; valmisteltu puhe-esitys ja
ryhmäkeskustelu
YVJ1 Tiedonhaku 1 ov
Sisältö: tiedonhaun käsite, tiedonlähteet, tiedonhaun menetelmät ja apuvälineet, hakutulosten ja
lähteiden arviointi, hyvät tavat ja oikeudelliset
näkökohdat tiedon käytössä
YVBB Ruotsi 1 ov
HUOM. Kurssi on tarkoitettu opiskelijoille, joilla on
peruskoulun ruotsin arvosana 5 tai 6 ja jotka kokevat oman kielitaitonsa perustaidot puutteelliseksi.
Kurssi sisältää mm. peruskieliopin kertausta ja
arkipäivän tilanteita sekä suullisesti että kirjallisesti.
YVJ2 Tietojenkäsittelyn perusteet 3 ov
Sisältö: tietotekniikan perusasiat, käyttöjärjestelmän ja tiedonhallinnan perusteet, kymmensormijärjestelmä, esitysgrafiikka ja toimistoergonomia.
YVCC Englanti 1 ov
HUOM. Kurssi on tarkoitettu opiskelijoille, joilla on
peruskoulun englannin arvosana 5 tai 6 ja jotka
kokevat oman kielitaitonsa perustaidot puutteelliseksi.
Kurssi sisältää mm. peruskieliopin ja sanaston
kertausta ja arkipäivän tilanteita kirjallisesti.
YVD Matematiikka 1 ov
HUOM. Kurssi on tarkoitettu opiskelijoille, joilla on
peruskoulun matematiikan arvosana 5 tai 6 ja
jotka kokevat oman laskutaitonsa puutteelliseksi.
Kurssilla kerrataan mm. peruslaskutoimitukset ja
prosenttilaskentaa.
YVP1 Oppiminen ja itsetuntemus 1 ov
Sisältö: kuka minä olen?, oppiminen, muisti ja
unohtaminen, havaitseminen ja tarkkaavaisuus,
mitä psykologia on?, ihmisen toiminnan kokonaisvaltaisuus, ihminen ryhmän jäsenenä
YVP2 Minä ryhmän jäsenenä 1 ov
Sisältö: persoonallisuuden kehittyminen, asenteet
ja arvot, ryhmien kiinteys ja tunnesuhteet, roolit ja
valtasuhteet
YVP3 Työpsykologia 1 ov
Sisältö: omien vahvuuksien tunnistaminen, työilmapiiri ja siihen vaikuttavat tekijät, johtajuus, työmotivaatio, työuupumus ja stressi, masennus burn out, oppiva organisaatio
YVE Fysiikka ja kemia 1 ov
Fysiikan ja kemian syventävää tietoa.
YVH Liikunta 1 - 2 ov
YVI Ympäristötieto 1 ov
Sisältö: ympäristöongelmat, luonnon monimuotoisuus, kulutustottumukset ja niiden muuttaminen,
kestävä tulevaisuus, keskeiset ympäristönsuojelukeinot, määräykset ja standardit, teollisuuden ja
palvelualan yritysten ympäristöpolitiikka ja ympäristöohjelmat, ympäristöasioiden laaja-alaisuus
9
3. Liiketalouden perustutkinnon ammatilliset tutkinnon osat
3.1 Kaikille pakollinen tutkinnon osa: ASP Asiakaspalvelu 20 ov
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija hoitaa palvelutilanteen, jolloin hän
 valmistautuu palvelutilanteisiin
 huolehtii työympäristöstä
 palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta
 hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa
 hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet
 tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä
 selvittää toiminnan kannattavuutta.
Opintojaksot
ASP1 Asiakaspalvelun perusteet 3 ov
Sisältö: markkinoinnin perusteet (kilpailukeinot, asiakaslähtöinen markkinointi, segmentointi, kuluttajakäyttäytyminen) asiakaspalvelutilanteet ja eri vaiheet, yrityksen sisäiset ja ulkoiset asiakasryhmät, asiakaspalvelutilanteessa toimiminen ja asiakkaan huomioiminen, kestävän kehityksen periaatteet, asiakastyytyväisyyden luominen ja ylläpito
ASP2 Atk-ajokortti 4 ov
Sisältö: A ajokorttitutkintoon liittyvät moduulit, tietotekniikan perusteet, internet ja sähköposti, asiakirjastandardit ja tekstinkäsittely, taulukkolaskenta ja kuvankäsittely.
ASP3 Asiakaspalvelun matematiikka 2 ov
Sisältö: hinnoittelulaskelmat, myyntipalkkio ja kate, arvonlisävero, valuuttamuunnokset, lainalaskelmat, luottomyyntilaskelmat, palkan saaminen, asiakaspalvelutilanteen laskutoimitukset, kannattavuus
ASP4 Sopimukset ja työoikeus 2 ov
Sisältö: oikeuden peruskäsitteitä, hallintoviranomaiset, tuomioistuinlaitos, sopimusoikeuden yleiset periaatteet, työsopimus, tasa-arvo, työehtosopimus, työaikalainsäädäntö, vuosiloma
ASP5 Kundservice 1 ov
Sisältö: asiakaspalvelun perustilanteita ruotsiksi, tavaratalon osastot + tuoteryhmät, opastaminen ruotsin
kielellä, puhelinpalvelua ruotsiksi, näyttö
ASP6 Customer service 1 ov
Sisältö: asiakkaan opastaminen myymälässä, tiedusteluihin vastaaminen, palautusten ja reklamaatioiden
käsittely, maksutavoista kertominen, tavaratalon osastot ja tuoteryhmät, näyttö
10
ASP7 Toimistotyö 1 ov
Sisältö: toimistotyön perustoiminnot, asiakirjastandardien soveltaminen kirjallisessa asiakasviestinnässä
sekä työyhteisön asiakirjat, arkistointi ja tietoturva.
ASP8 Viestintä ja vuorovaikutus 2 ov
Sisältö: keskutelun periaatteita, yhteistyötaidot ja ryhmän toiminta, tavoitteelliset keskustelut, työelämän
puhetilanteita, ryhmäpuhetilanteet, neuvottelun ja kokouksen dokumentoinnit.
ASP9 Asiakaspalvelun tehtävät työssä 4 ov
Sisältö: työssäoppimispaikkana ja näyttöympäristönä voi olla kauppa, toimisto, pankki tai vakuutusyhtiö,
infopiste, varasto tai joku muu paikka, jossa palvellaan yrityksen sisäisiä tai ulkoisia asiakkaita. Työtehtävät
esim. asiakaspalvelutilanteissa ja työyhteisössä toimiminen.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa palvelutilanteessa. Näyttöympäristönä voi olla kauppa, toimisto, pankki
tai vakuutusyhtiö, infopiste, varasto jne. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia.
Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään
 työprosessin hallinta kokonaan
 työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan
 työn perustana olevan tiedon hallinnasta palvelutilanteen hoitaminen kriteerein:
 asiakaspalvelu yrityksen tai organisaation ohjeistuksen mukaisesti
 työhön ja palvelutilanteeseen vaikuttavien säädösten ja sopimusten noudattaminen
 palvelutilanteen edellyttämien laskutoimitusten tekeminen
 palvelutilanteeseen liittyvien toimistotehtävien hoitaminen
 elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan.
Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytöllä osoittaa,
sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien menetelmien avulla.
11
Yhteinen tutkinnonosa: YRT Yrittäjyys 10 ov
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija osaa yhteistyössä ryhmän kanssa
 arvioida tuotteistamismahdollisuuksia
 arvioida perustettavan yrityksen toimintaedellytyksiä
 täsmentää taloudellisesti kannattavan liikeidean sekä kehittää toiminta-ajatuksen
 hankkia toimivan yhteistyö- tai partneriyrityksen
 laatia alustavan liiketoiminta- ja taloussuunnitelman
 esitellä liiketoiminta- ja taloussuunnitelman yritysneuvontapalveluiden tuottajille ja rahoittajille
 neuvotella yrityksen toimintamahdollisuuksista ja rahoituksesta
 perustaa yrityksen
 suunnitella ja käynnistää yrityksen toiminnan
 toimia perustetussa yrityksessä ja tehdä yrityksen ydintehtäviä
 toimia yrityksen toimintaa tukevia palveluja tuottavien tahojen kanssa
 lopettaa yrityksen toiminnan opintojen päättyessä tai jatkaa yrityksen toimintaa yritystoiminnan (10 ov) opintojen yhteydessä tavoitteenaan perustaa oma yritys.
Opintojaksot
YRT1 Yrityksen perustaminen ja toiminnan suunnittelu 7 ov
Sisältö: yrittäjyyskasvatus, sisäinen ja ulkoinen yrittäjyys, yritysmuodot, yrityksen perustamisprosessi, liiketoiminnan osa-alueet käytännössä, ohjeistus liikeideasuunnitelman ja liiketoimintasuunnitelman laatimiseksi, harjoitusyrityksen liikeidean suunnittelu ja liiketoimintasuunnitelman laatiminen, tuotteistaminen ja tuotteiden hinnoittelu, harjoitusyrityksen toiminnan aloittaminen ja kehittäminen, yritteliäs toiminta harjoitusyrityksessä, työskentely harjoitusyrityksessä, sidosryhmäsuhteet, logistiset ketjut, kannattavien asiakassuhteiden luominen ja ylläpitäminen, markkinointi, tuloksellinen ja taloudellinen liiketoiminta, talouden hallinta,
Opiskelija työskentelee osana ryhmää, joka hoitaa koti- tai ulkomaankauppaa käyvää harjoitusyritystä. Kukin opiskelija hoitaa työnjaon mukaan pääasiallisena tehtävänään osaa yhdestä seuraavista prosesseista
kuten kotimaan ja ulkomaankauppa, yrityksen johtaminen, markkinointi, ostotoiminta, talous, verkostoituminen jne., mutta tutustuu myös muihin tehtäviin ja/tai tekee myös niitä.
Työskentely tapahtuu pääsääntöisesti oppilaitoksen harjoitusyrityksessä, jossa on omat tietoliikenneyhteydet ja useita työasemia sekä muut tavanomaisesti toimistossa tarvittavat kalusteet työskentelyä, kokoontumista ja arkistointia varten. Työskentely voi tapahtua myös yhteistyöyrityksessä tai muussa yrityksessä,
jonka pohjalta opiskelija tekee suunnitelmansa. Ryhmässä työskentelyn pitää olla mahdollista.
12
YRT2 Opinnäyte 3 ov (sis 1 ov lähiopetusta)
Opinnäytteen laatiminen tapahtuu vastuuopettajan ohjauksessa. Työn tekemisestä annetaan opiskelijalle
erillinen ohjeistus (ks. s 31).
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa toimimalla yhteistyössä ryhmän, yhteistyö- tai partneriyrityksen ja eri
toimijoiden kanssa esim. harjoitusyrityksessä tai vastaavassa.
Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan kokonaan
 työprosessin hallinta
 työmenetelmien, -välineiden ja materiaalien hallinta
 työn perustana olevan tiedon hallinta
 elinikäisen oppimisen avaintaitojen hallinta.
Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa,
sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien
menetelmien avulla.
13
1.1.
Tutkintopolku A: ammatilliset tutkinnon osat
1.1.1. AKP Kaupan palvelu ja myynti 20 ov
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija
 valmistautuu palvelutilanteisiin
 hoitaa tuotevastuualueensa
 palvelee asiakasta ja myy
 hoitaa maksutapahtuman
 hoitaa jälkitoimet
 seuraa myynnin kehitystä.
Opintojaksot
AKP1 Myyntityö myymälässä 3 ov
Sisältö: Tavoitteellinen myyntityö myymälässä, myyntiprosessin hallinta, kassatyöskentelyn hallinta (kassapisteen kunnostaminen, kassan käyttäminen, asiakaspalvelu kassalla, kassan sulkeminen), lisämyynti,
asiakaspalvelupuhelimessa, myyntikunnostus, hyllyttäminen, menekin ja varastotilanteen seuraaminen,
hävikki, haastavan asiakastilanteen hoitaminen, kannattavuus
AKP2 Asiakkuuksien hoito myymälässä 1 ov
Sisältö: Kanta-asiakasjärjestelmät, asiakaspalautteet, asiakastiedon kerääminen ja hallinta, asiakastyytyväisyys, kannattava asiakas
AKP3 Kaupan lainsäädäntö 2 ov
Sisältö: Kaupan käyntiin liittyvät ongelmatilanteet, tuotevastuu ja -turvallisuus, kuluttajansuoja, sopimaton
menettely elinkeinotoiminnassa, teollisuusoikeudet
AKP4 Affärssvenska 2 ov
Sisältö: Kaupankäynnin ja asiakaspalvelutilanteiden suullisia viestintätilanteita myymälässä, kassatyöskentelyä ruotsiksi, kanta-asiakasjärjestelmistä kertominen ruotsinkieliselle asiakkaalle, asiakastyytyväisyyskyselyn laatiminen ruotsiksi, yritysesittelyt ja liikekirjeitä ruotsiksi
AKP5 Business English 3 ov
Sisältö: vähittäiskaupan myymälätyypit, kaupan työnimikkeet ja työtehtävät, kirjallinen liikeviestintä: standardin mukaiset kirjeet, sähköinen viestintä, hinnoista ja alennuksista kertominen
AKP6 Myymälälogistiikka 1 ov
Sisältö: materiaalihallinta, hankinnat, kuljetusmuodot, logistiikan ohjausmallit, logistiikan tehokkuuden ja
täsmällisyyden merkitys asiakaspalvelun osana, palvelujen logistiikka, varaston kierron merkitys kannattavuuteen
14
AKP7 Kaupankäynnin kirjallinen viestintä 1 ov
Sisältö: kaupankäyntiprosessi, hyvän liikeviestin ominaisuudet, yleisimmät liikeviestit, tarjouspyyntö, tarjous, tilaus, vahvistus, huomautuskirje ja huomautuskirjeeseen vastaaminen.
AKP8 Työvälineohjelmien hyödyntäminen 1 ov
Sisältö: monisivuisten asiakirjojen kirjoittaminen, joukkokirjeet, sähköiset lomakkeet ja sisällysluettelot, työvälineohjelmien yhteiskäyttö.
AKP9 Kaupan palvelun ja myynnin tehtävät työssä 6 ov
Sisältö: työskennellään päivittäistavarakaupassa, erikoiskaupassa ja tavaratalossa asiakaspalvelun ja
myynnin työtehtävissä. Työtehtäviin kuuluvat mm. palvelu- tai kassapisteen hoitaminen, myymälän siisteydestä huolehtiminen, hyllyttäminen ja asiakaspalvelu- ja myyntitehtävät. Opiskelija perehtyy yrityksen tuotteisiin, osallistuu tavaran tilaamiseen ja vastaanottamiseen.
Oppimismenetelmänä on työssäoppiminen ja tehtävistä sovitaan työpaikan kanssa opiskelijan ammattiosaamisen näytön suunnitelma –lomakkeella. Arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö, jolloin
arvioidaan suunnitelmaan kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija toimii kaupan arvoketjussa ja osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti kaupan asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia.
Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään
 työprosessin hallinta pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi ja ammattialan yritystoiminnan arviointi
 työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan
 työn perustana olevan tiedon hallinta pois lukien tuotteen hinnan laskenta ja myynnin
kehityksen seuranta
 elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan.
Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa,
sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien menetelmien avulla.
15
1. AVM Visuaalinen myyntityö 20 ovAmmattitaitovaatimukset
Opiskelija
 toteuttaa esillepanon tai kampanjan tuoteryhmäalueellaan
 seuraa myymäläilmettä ja ylläpitää sitä
 tuottaa asiakasinformaatiota
Opintojaksot
AVM1 Visuaalinen markkinointi yrityskuvan luomisen välineenä 2 ov
Sisältö: Mielikuvamarkkinointi, yrityskuva, yrityskuvan johtaminen ja kehittäminen
 Markkinoinnillinen liikeidea
 Kohderyhmäajattelu, erilaistaminen, segmentointi ja asemointi
 Imagomarkkinointi
 Visuaalinen yrityskuva
 Graafinen ohje
AVM2 Visuaalisen markkinoinnin perusteet 1 ov
Sisältö: Visuaalisen markkinoinnin käsite, merkitys ja tehtävät. Yleisimmät visuaalisen markkinoinnin soveltamiskohteet, kampanjasuunnittelu, viestiketju mainonnasta myymälään
 Visuaalinen markkinointi kilpailukeinona
 Kampanjasuunnitelman laatiminen
AVM3 Visuaalisen markkinoinnin toteutus myymäläympäristössä 3 ov
Sisältö: Tuotteiden esillepanon suunnittelu erilaisissa käyttökohteissa ja tiloissa, esillepanotekniikat ja kalusteiden käyttö tuotteiden tai palveluiden esittelemiseksi. Sommittelu, tilan ja värien käyttö, yhtenäisen
markkinointiviestintäketjun ja markkinointimateriaalin käytön suunnittelu. Hintaviestinnän ja asiakasinformaation tuottaminen tekstaamalla ja tietotekniikkaa hyödyntäen
 Näyteikkunasomistuksen suunnittelu ja toteutus
 Pöytä- ja seinäesillepano
 Asiakasinformaation portfolio
AVM4 Markkinointimateriaalin suunnittelu ja toteutus 3 ov
Sisältö: Asiakasinformaation ja markkinointimateriaalin tuottaminen tietotekniikkaa hyödyntäen, typografia
16
AVM5 Kaupallisen tilan suunnittelu 3 ov
Sisältö: Myymäläkuvan osa-alueet, pitkä- ja lyhytaikaisten tekijöiden hyödyntäminen, asiakaskierto, kalusteet, opasteet, myymälämainonta ja markkinointimateriaalin käyttö
 Erikoisliikkeen suunnittelu
AVM6 Mediaviestintä ja tiedottaminen 2 ov
Sisältö: mediaviestinnän merkitys markkinoinnissa, mainonnan kieli, tiedottaminen, tiedotustilaisuudet ja –
aineisto, työhön liittyvät raportit ja tilannekatsaukset
AVM7 Visuaalisen myynnin tehtävät työssä 6 ov
Sisältö: Opiskelija työskentelee myymälässä visuaalisessa myyntityössä. Myymälän visuaalisen markkinoinnin tulee olla suunniteltua ja ohjeistettua toteutustyötä varten. Esillepano tai kampanja toteutetaan
myymälätilan osastolla. Se voi olla seinälle tai lattialla oleviin kalusteisiin tehtävä esillepano. Esillepano
tehdään ohjeistuksen pohjalta
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa toimimalla myymälässä visuaalisessa myyntityössä. Myymälän visuaalisen markkinoinnin tulee olla suunniteltua ja ohjeistettua toteutustyötä varten. Esillepano tai kampanja toteutetaan myymälätilan osastolla. Se voi olla seinälle tai lattialla oleviin kalusteisiin tehtävä esillepano. Esillepano tehdään ohjeistuksen pohjalta. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta
vastaavan ammattitaitovaatimuksia.
Ammattiosaamisen näytössä osoitetaan vähintään
 työprosessin hallinta pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi
 työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan
 työn perustana olevan tiedon hallinnasta esillepanon tai kampanjan toteuttaminen
 elinikäisen oppimisen avaintaidot pois lukien oppiminen ja ongelmanratkaisu.
Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa,
sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla, kuten haastattelujen, tehtävien ja mui-den menetelmien
avulla.
17
1.1.1. ATN Tuoteneuvonta 10 ov
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija
 suunnittelee ja valmistelee tuote-esittely-, myynti ja neuvontatilanteita
 esittelee ja myy tuotteita sekä neuvoo asiakkaita tuotteiden hankinnassa ja käytössä
 laatii tarjouksia ja vastaanottaa tilauksia
 seuraa työnsä tuloksellisuutta.
Opintojaksot
ATN1 Tuotetuntemus ja laatu 2 ov
Sisältö: tuotetuntemus esim. erikoiskaupassa tai messuilla, tuotekehitys, tuotteiden laatu, tuotteet ja elinkaariajattelu, tuotetakuut, tuotteiden ja tuoteryhmien ympäristövaikutuksiin tutustuminen (elinkaari)
ATN2 Esittely- ja myyntitilanteet 2 ov
Sisältö: tuotteiden/palvelujen myynti ja esittely esim. erikoiskaupassa, myyntipisteissä tai messuilla, myyntitapahtuman hoito, myyntitarjouksen tekeminen ja tilauksen vastaanotto
ATN3 Product information 1 ov
Sisältö: tuotteista kertominen: materiaalit, ominaisuudet, käyttöohjeet, pakkausmerkinnät, tuoteselosteet,
myyntikeskustelu, tuote-esittely
ATN4 Produktkunskap 1 ov
Sisältö: ruotsinkielinen tuote-esittely, messusanasto, tuotteiden ominaisuudet, tuoteselosteet, pakkausmerkinnät, käyttöohjeet, ympäristö
ATN5 Tuoteneuvonnan tehtävät työssä 4 ov
Työssäoppiminen yrityksessä ja organisaatiossa, jossa myydään tuotteita tai palveluita. Opiskelija esittelee
ja myy tuotteita sekä opastaa ja neuvoo niiden käytössä. Työssäoppimispaikkoja voivat olla esim. päivittäistavarakauppa, erikoiskaupat, tavaratalot, myyntipisteet sekä kaikki yritykset ja muut organisaatiot, joissa
työskennellessä tarvitaan tuotetuntemusta ja tuote-esittelyn järjestäminen on mahdollista. Voidaan hyödyntää oppimismenetelmänä ja osaamisensa osoittamisena messuja ja erilaisia tapahtumia
Oppimismenetelmänä on työssäoppiminen ja tehtävistä sovitaan työpaikan kanssa opiskelijan ammattiosaamisen näytön suunnitelma –lomakkeella. Arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö, jolloin
arvioidaan suunnitelmaan kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä.
Ammattiosaamisen näytöissä voidaan hyödyntää Taitaja-toimintaa.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti tekemällä palvelujen, tuotantohyödykkeiden tai kestokulutushyödykkeiden kauppaan liittyviä esittelyn, myynnin tai neuvonnan työ-
18
tehtäviä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia.
Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään
 työprosessin hallinta pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi ja ammattialan yritystoiminnan arviointi
 työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan
 työn perustana olevan tiedon hallinta pois lukien tarjouksen teko
 elinikäisen oppimisen avaintaidot.
Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa,
sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla, kuten haastattelujen, tehtävien ja mui-den luotettavien
menetelmien avulla.
19
1.1.2. AKT Kaupan talouspalvelu 10 ov
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta, jolloin hän hoitaa yhtä seuraavista taloushallinnon osaalueista:
 kirjaa kirjanpidossa tavanomaiset liiketapahtumat
 laskuttaa
 hoitaa myyntireskontraa ja maksukehotuksia
 hoitaa ostoreskontraa
 laatii pienimuotoisen budjetin tai osallistuu budjetointitehtävään muutoin
 hinnoittelee tuotteen katetuoton huomioiden
Opintojaksot
AKT1 Kirjanpidon perusteet 2 ov
Sisältö: kahdenkertaisen kirjanpidon periaate ja tilien kirjaussäännöt, erilaisten liiketapahtumien kirjaaminen, tilinpäätökseen kuuluvat raportit
AKT2 Taloushallinnon tietojärjestelmät 2 ov
Sisältö: kirjanpito- ohjelmien ja laskutusohjelmien käyttö
AKT3 Kaupan ja palvelujen kannattavuus 2 ov
Sisältö: pienyrityksen budjetoinnin laadinta, tulosbudjetti ja sen osabudjetit, rahoitusbudjetti sekä taseennuste, katetuottoajattelu ja katetuottolaskelmat, kannattavuuden analysointi, tuotteen hinnoittelu arvonlisävero huomioiden, varaston kierto
AKT4 Kaupan talouspalvelujen tehtävät työssä 4 ov
Työtehtävät voivat olla myymälässä tapahtuvan talouspalveluiden yhteen osa-alueeseen tutustuminen
esim. budjetit. Opiskelija selvittää yrityksen talouspalveluiden tehtävät (tehokkuusmittarit).
Oppimismenetelmänä on työssäoppiminen ja tehtävistä sovitaan työpaikan kanssa opiskelijan ammattiosaamisen näytön suunnitelma –lomakkeella. Arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö, jolloin
arvioidaan suunnitelmaan kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä.
20
1.2.
Tutkintopolku B: ammatilliset tutkinnon osat
1.2.1. BAH Asiakkuuksien hoito ja myyntityö
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija tai tutkinnon suorittaja
 hoitaa vastuulleen annetut asiakkuudet
 myy palveluja tai tuotanto- tai kestokulutushyödykkeitä
 tekee tarjouksia
 hoitaa jälkitoimet
 seuraa myyntityönsä tuloksellisuutta ja kannattavuutta
Opintojaksot
BAH1 Säädökset ja sopimukset palvelujen myynnissä 2 ov
Sisältö: kuluttajansuoja, kauppalaki, kansainvälinen kauppalaki, immateriaalioikeus, kilpailulainsääntö,
edustus, tietoturva, reklamaatio, lainsäädäntö koskien palvelu- ja myyntitehtäviä (esim pankissa, vakuutusyhtiössä, kiinteistö/vuokrausvälityksessä, erilaiset toimistot, tilitoimistot ), tuotantohyödykkeiden ja kestokulutushyödykkeiden kauppaa, kiinteistökauppa
BAH2 Palvelujen myynti 3 ov
Sisältö: tavoitteellinen myyntityö, myyntineuvotteluiden hallinta, palveluympäristönä esim pankki, vakuutusyhtiö, kiinteistö/vuokrausvälitys, erilaiset toimistot, tilitoimistot, mainos/viestintätoimistot, suullinen viestintä
(myös puhelin ja skype), budjetti myyntityössä, työturvallisuus toimistotyössä. maksuehdot, palveluiden
hinnoittelu, jälkitoimet, haastavat asiakastilanteet, kannattavuus.
BAH3 Asiakassuhteiden hallinta 2 ov
Sisältö: asiakkuuksien hoitaminen ja kehittäminen, asiakastiedon hallinta ja tekniikka (asiakasrekisterit),
ajanhallintavälineiden hallinta, uusasiakashankinta, vuorovaikutus ja viestintä asiakaspalvelussa, asiakassuhteiden kannattavuus.
BAH4 Työvälineohjelmien hyödyntäminen 1 ov
Sisältö: monisivuisten asiakirjojen kirjoittaminen, joukkokirjeet, sähköiset lomakkeet ja sisällysluettelot, työvälineohjelmien yhteiskäyttö.
BAH5 Kirjallinen asiakasviestintä 1 ov
Sisältö: kohteliaisuusstrategiat, toimivan viestinnän periaatteet, yleisimmät liikeviestit: tarjouspyyntö, tarjous, tilaus, vahvistus, huomautustilanteet, saate ja asiakastiedote.
21
BAH6 Business contacts 3 ov
Sisältö: hinnoista ja alennuksista kertominen, kirjallinen liikeviestintä: standardin mukaiset kirjeet, sähköinen viestintä, pankkipalvelut: tilivaihtoehdot, laskujen maksaminen
BAH7 Svenskspråkiga kunder 2 ov
Sisältö: kaupankäynnin ja asiakaspalvelun suullisia ja kirjallisia viestintätilanteita pankissa, vakuutusyhtiössä ja erilaisissa toimistoissa (puhelinpalvelua, liikekirjeet ja yrityksestä kertominen), toimistotyövälineet
BAH8 Asiakkuuksien hoito työssä 6 ov
Sisältö: työympäristönä esim. esim pankki, vakuutusyhtiö, kiinteistö/vuokrausvälitys, erilaiset toimistot, tilitoimistot, mainos/viestintätoimistot, yhdistykset, kuljetus- ja huolintayritykset ja kaikki yritykset, joissa mahdollista osallistua myös toimistotyöhön ja ulkoisten sekä sisäisten asiakassuhteiden hallintaan.
Oppimismenetelmänä on työssäoppiminen ja tehtävistä sovitaan työpaikan kanssa opiskelijan ammattiosaamisen näytön suunnitelma –lomakkeella. Arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö, jolloin
arvioidaan suunnitelmaan kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija tai tutkinnon suorittaja osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti tekemällä asiakkuuksien hoitoon liittyviä palvelu- tai myyntitehtäviä (esim. pankit tai vakuutusyhtiöt) tai tuotantohyödykkeiden tai kestokulutushyödykkeiden kauppaan liittyviä asiakkuuksien hoidon tai myynnin työtehtäviä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia.
Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään
 työprosessin hallinta pois lukien yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi ja ammattialan yritystoiminnan arviointi
 työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan
 työn perustana olevan tiedon hallinnasta asiakkuuksien hoito, myynti ja myyntityön seuranta
 elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan.
Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä tai tutkintotilaisuudessa osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla kuten haastattelujen, tehtävien ja
muiden luotettavien menetelmien avulla.
22
1.1.1. BST Sähköinen kaupankäynti 10 ov
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija




osallistuu verkkokaupan ylläpitämiseen
seuraa kilpailutilannetta ja alan trendejä
palvelee asiakkaita verkkokaupassa
hoitaa maksuihin ja toimituksiin liittyvät jälkitoimet.
Opintojaksot
BST1 Sähköinen liiketoiminta nyt ja tulevaisuudessa 1 ov
Sisältö: sähköisen liiketoiminnan tila Suomessa, tutustuminen erilaisiin verkkopalveluihin ja –kauppoihin ja
niiden volyymeihin, alaan liittyvät keskustelupalstat ja foorumit, tulevaisuuden näkymät, verkkotekstin
kirjoittaminen
BST2 E-business osana liiketoimintaa 1 ov
Sisältö: sähköinen kaupankäynti osana liiketoimintaa, verkkokaupan toiminta-ajatus, kohderyhmät, tuote- ja
palveluvalikoimat, markkinointikanavat, asiakassuhteet ja palvelukokonaisuus
BST3 Verkkokaupan oikeudelliset kysymykset 1 ov
Sisältö: kuluttajakauppa kotimaassa, kansainvälinen kuluttajakauppa, yritysten välisen sähköisen kaupan
oikeudellisia kysymyksiä, sähköisen kauppapaikan rakentaminen, tekijänoikeudet ja lähioikeudet
BST4 Sähköisen kaupan logistiikka 1 ov
Sisältö: maksutavat, tavaravirtojen ja tietovirtojen hallinta
BST5 Verkkokaupan toteutuksen suunnittelu 2 ov
Sisältö: perussuunnitelma, sisällön suunnittelu, toiminnallisen sisällön suunnittelu, graafinen suunnittelu,
käytettävyys, tekninen suunnittelu, www-palvelun käyttöönoton suunnittelu, sisällön ylläpidon suunnittelu,
palvelun jatkokehitys, tietoturvan huomioiminen
BST6 Sähköisen kaupan tehtävät työssä 4 ov
Oppimismenetelmänä on työssäoppiminen ja tehtävistä sovitaan työpaikan kanssa opiskelijan
ammattiosaamisen näytön suunnitelma –lomakkeella. Arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö,
jolloin arvioidaan suunnitelmaan kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä.
Kokonaisuuden voi vaihtoehtoisesti suorittaa myös oppilaitoksen harjoitusyritysympäristössä, jolloin
opiskelija työskentelee osana ryhmää, joka hoitaa koti- ja ulkomaankauppaa käyvää harjoitusyritystä.
Opiskelija hoitaa työnjaon mukaan pääasiallisena tehtävänään verkkokaupan prosesseja, mutta tutustuu
myös muihin tehtäväiin ja/tai tekee niitä.
23
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti työskentelemällä toimii
sähköisen kaupankäynnin tehtävissä käyttäen työympäristönsä keskeisiä välineitä, tietoteknisiä laitteita ja
ohjelmistoja. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan
ammattitaitovaatimuksia.
Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään

työprosessin hallinta kokonaan

työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan

työn perustana olevan tiedon hallinnasta verkkokaupan ylläpito ja asiakaspalvelu

elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan.
Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa,
sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla, kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien
menetelmien avulla.
24
1.1.2. BTP Talouspalvelut 20 ov
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija palvelee toimiston ulkoista ja sisäistä asiakasta, jolloin hän hoitaa yhtä seuraavista taloushallinnon osa-alueista:
 kirjaa kirjanpidossa tavanomaiset liiketapahtumat
 laskee tavanomaisen maksettavan palkan
 laskuttaa
 hoitaa myyntireskontraa ja maksukehotuksia
 hoitaa ostoreskontraa.
Opintojaksot
BTP1 Taloushallinto 3 ov
Sisältö: kahdenkertaisen kirjanpidon periaate ja tiliryhmäkohtaiset kirjaussäännöt, erilaisten liiketapahtumien kirjaaminen, arvonlisäveron laskeminen kuukausittain, tilinpäätösjaksotuskirjaukset, tilinpäätökseen kuuluvat raportit ja niiden tulkitseminen, tietojärjestelmien hyödyntäminen kirjanpitotyössä
BTP2 Taloushallinnon tietojärjestelmät 2 ov
Sisältö: myyntilaskujen laadinta, osto- ja myyntilaskujen sekä maksujen seuranta reskontran avulla, laskutusohjelman ja reskontraohjelman käyttö
BTP3 Kaupan ja palvelujen kannattavuus 2 ov
Sisältö: katetuottoajattelu ja katetuottolaskelmat, kannattavuuden analysointi, tuotteen hinnoittelu, varaston
kierto, osto- ja myyntilaskujen käsittely
BTP4 Palkanlaskenta 2 ov
Sisältö: ennakonpidätyksen alaisen palkan laskenta ja työnantajavelvollisuuksien hoitaminen, henkilösivukulujen laskeminen, palkanlaskentaohjelman käyttö, kausi-ilmoitusten laatiminen
BTP5 Taulukkolaskennan hyödyntäminen taloudenhallinnassa 1 ov
Sisältö: isojen taulukoiden käsittely, erikoisfunktioiden käyttö, Pivot taulukot eli yhteenvetotaulukot, taulukoiden suodattaminen ja lajittelu, sähköiset lomakkeet
BTP6 Velkasuhde, vakuudet ja vahingonkorvaus 2 ov
Sisältö: velkasuhde, velan vakuudet, vahingonkorvaus, perintä
BTP7 Redovisningssvenska 1 ov
Sisältö: taloushallinnon keskeinen sanasto, yrityksen taloudellisen tilan esittely, laskutus
BTP8 Invoicing English 1 ov
Sisältö: laskutus, perintäkirjeet ja hyvitykset, lukusanailmaukset, laskutoimitukset
25
BTP9 Talouspalvelujen tehtävät työssä 6 ov
Työssäoppiminen tilitoimistossa, toimistossa tai muussa ympäristössä, jossa voi hoitaa talouspalveluiden
yhtä osa-aluetta. Talouspalveluiden osa-alue voi olla mm. tavanomaisten liiketapahtumien kirjaaminen,
palkanlaskenta, laskuttaminen, myyntireskontran tai ostoreskontran hoitaminen.
Oppimismenetelmänä on työssäoppiminen ja tehtävistä sovitaan työpaikan kanssa opiskelijan ammattiosaamisen näytön suunnitelma –lomakkeella. Arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö, jolloin
arvioidaan suunnitelmaan kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä.
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa sekä kielitaitonsa kielitaustansa mukaisesti hoitamalla yhtä
talouspalvelujen osa-aluetta. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta
vastaavan ammattitaitovaatimuksia.
Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään




työprosessin hallinta kokonaan
työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan;
työn perustana olevan tiedon hallinnasta työskentely yhdessä arvioinnin kohteena
mainitussa työtehtävässä (liiketapahtumien kirjaaminen, palkanlaskenta, laskutus,
myyntireskontra ja maksukehotukset, ostoreskontra)
elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan.
Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa,
sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla, kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien
menetelmien avulla.
26
1.1.3. BMV Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus 10 ov
Ammattitaitovaatimukset
Opiskelija
 osallistuu tuote- tai asiakasvastuualueen toimenpide- tai kampanjasuunnitelman laatimiseen
 osallistuu projektin valmisteluun ja toteutukseen
 tekee projektin jälkitoimet
 seuraa toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuutta
Opintojaksot
BMV1 Yrityksen kokonaisviestintä 2 ov
Sisältö: Viestinnän suunnittelun tasot, kokonaisviestinnän keinot
 Viestinnällinen ajattelu
 Kohderyhmäajattelu, erilaistaminen, segmentointi ja asemointi
 Imagomarkkinointi
 Mainonta, suoramarkkinointi, tiedottaminen
BMV2 Markkinointisuunnitelma 4 ov
Sisältö: Markkinoinnin suunnittelu, mainonta, markkinointi- ja kampanjasuunnitelma, visuaalinen markkinointi.
 Markkinointisuunnitelman laatiminen, mainonnan muodot
 Kampanjasuunnitelman laatiminen, mainonnan luova toteutus
 Messuosallistuminen ja tapahtuman markkinointi
BMV3 Markkinointiviestinnän tehtävät työssä 4 ov
Työssäoppimispaikaksi soveltuu yritys tai organisaatio, jossa opiskelija voi osallistua markkinointisuunnitelmien mukaisten markkinointiviestinnän toimenpiteiden tai kampanjoiden suunnitteluun ja toteutukseen.
Markkinointiviestinnän työtehtäviä ovat mm. mainonta, myynninedistäminen, suhdetoiminta ja tiedottaminen
Oppimismenetelmänä on työssäoppiminen ja tehtävistä sovitaan työpaikan kanssa opiskelijan ammattiosaamisen näytön suunnitelma –lomakkeella. Arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö, jolloin
arvioidaan suunnitelmaan kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä
27
Ammattitaidon osoittamistavat
Opiskelija osoittaa ammattitaitonsa tekemällä yrityksen tai organisaation markkinointisuunni-telman mukaisten markkinointiviestinnän toimenpiteiden tai kampanjoiden suunnitteluun ja toteutukseen liittyviä työtehtäviä. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että ammattitaidon voidaan todeta vastaavan ammattitaitovaatimuksia.
Ammattiosaamisen näytöllä osoitetaan vähintään
 työprosessin hallinta kokonaan
 työmenetelmien, välineiden ja materiaalin hallinta kokonaan
 työn perustana olevan tiedon hallinnasta suunnitelmaan kuuluvan projektin valmistelu, toteutus ja seuranta
 elinikäisen oppimisen avaintaidot kokonaan.
Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa ammattitaitoa ei voida ammattiosaamisen näytössä osoittaa,
sitä täydennetään muulla osaamisen arvioinnilla kuten haastattelujen, tehtävien ja muiden luotettavien menetelmien avulla.
28
4. Vapaasti valittavat tutkinnon osat, 10 ov
Vapaasti valittavat tutkinnon osat voidaan koota oman koulun opetustarjonnasta, lukiotarjonnasta tai muiden koulujen tarjonnasta. Opiskelijan hakemuksesta hyväksytään osaamisen tunnistamisella ja tunnustamisella esim. kerho-ohjaajatoimintaa, työnantajan tai järjestötoiminnan palveluksessa saatua erikoiskoulutusta ym. Opiskelijan pyynnöstä voidaan vapaasti valittavat opinnot esittää todistuksessa ilman arvosanaa.
LMW246 Työelämän pelisäännöt 2 ov
Sisältö: Oppiminen työpaikalla, annettujen ohjeiden, työtehtävien ja aikataulujen noudattaminen
LMW247 Liiketalouden työt ja taidot 2 ov
Sisältö: Ammattiosaamisen kehittäminen
LMW248 Kuvankäsittely 1 ov
Sisältö: Digitaalisten kuvien tuottaminen ja muokkaaminen, digikameran käyttö ja kuvien tuominen
ohjelmaan, RGB- ja CMYK- värijärjestelmät, kuvan tasot, erilaiset kuvaformaatit ja niiden merkitys, tulostusversio materiaalista, valitun kuvankäsittelyohjelman peruskäyttö.
LMW249 Työvälineohjelmien yhteiskäyttö 1-2
ov
Sisältö: Eri työvälineohjelmien yhteiskäyttö laajaalaisesti
tekstien, kuvien ja taulukoiden asetteleminen,
lähteiden merkitseminen sekä tekstiin että lähdeluetteloon.
LMW252 Ulko- ja liikennevälinemainonta 1 ov
Sisältö: mainoskampanjan suunnittelun vaiheet,
ulko- ja liikennemainonnan tehokeinot, ulko- ja
liikennemainonnan välineet, ulkomainonnan
suunnittelu, liikennevälinemainonnan suunnittelu
LMW48 Rikos ja rangaistus 1 ov
Sisältö: Rikosoikeus
LMW49 Perhe- ja perintöoikeus 1 ov
Sisältö: Perhe- ja perintöoikeus
LMW244 Ikärajapassi 1 ov
Sisältö: Ikärajapassin suorittaminen
LMW250 Sissimarkkinointi 1 ov
Sisältö: Epätyypillisiä markkinoinnin keinoja käytännön toteutuksina
LMW256 Opinnäytetekstin kirjoittaminen 1 ov
Sisältö: opinnäytteen kirjoitusprosessi, opinnäytetekstin kirjoittamisen alkuun pääsemisen keinoja,
aineistopohjainen kirjoittaminen ja muiden sanojen lainaaminen, hyvin suunniteltu teksti, tekstin
havainnollistaminen, opinnäyteraportin kieli.
LMW257 Opinnäytteen ulkoasu 1 ov
Sisältö: opinnäytetyön ulkoasun muokkaaminen
valmiiksi opinnäytetyöksi. Tyylit otsikoiden teossa,
sisällysluettelon tekeminen ja muokkaaminen,
29
LMW230 Hygieniaosaamistodistus 1 ov
Sisältö: Elintarvikeviraston hygieniatestin suorittaminen
LMW231 Skills – Taitaja 1-2 ov
Sisältö: Osallistuminen Taitaja-valmennuksiin,
kilpailuihin ja/tai tapahtuman järjestelyihin.
Sisältö: tutustuminen opiskeluympäristöön, oppilaitoksen käytännöt, ryhmäyttäminen (oma luokka
ja muut), opintopolut ja valinnaiset, opintojen
suunnittelu, jatko-opinnot ja ura suunnittelu.
LMW251 Fantasiaikkuna 1 ov
Sisältö: teemallisen näyteikkunasomistuksen
suunnittelu ja toteutus, somistusrekvisiitan valmistus ja käyttö, somistuksen tehokeinojen hyödyntäminen
LMW253 Työnhakuun valmistautuminen 1 ov
LMW234 Kansainvälisyys 1-2 ov
Sisältä: omien työnhakuvalmiuksien, oman
osaamisen ja vahvuuksien kartoittaminen, työpaikkailmoituksen analysoiminen, työhakemuksen, ansioluettelon ja CV:n kirjoittaminen, työnhaun sähköpostiviestit, työhaastatteluun valmistautuminen.
Sisältö: Osallistuminen kansainvälisyysvaihtoon ja
kansainvälisten projektien suunnittelu- ja arviointikokouksiin kotimaassa ja ulkomailla. Kokousvieraiden isännöinti.
LMW7 Mestarimyyjäkoulutus 1 ov
LMW254 Kielestä kiinni 1 ov
Sisältö: kirjoitetun ja puhutun kielen eroja, tekstin
viimeistelemisen merkitys, välimerkit ja niiden
tehtävä, yhdyssanat ja oikeinkirjoitus, lyhenteistä,
numeroilmauksista, vierassanojen oikeinkirjoitus,
kielikuulumisia ja muuta hyödyllistä.
DVV9 Terveys ja hyvinvointi 1 ov
Sisältö: sosiaalisen tuen merkitys perheessä ja
lähiyhteisössä, elämänilo, mielenterveyden ylläpitäminen ja jaksaminen, masennuksen ja kriisien
kohtaaminen, ruuan terveydelliset, kulttuuriset ja
yhteiskunnalliset merkitykset sekä painonhallinta,
fyysinen ja psyykkinen turvallisuus, päihde- ja
nautintoaineet yksilön, yhteisön ja yhteiskunnan
sekä globaalisesta näkökulmasta
Sisältö: K-instituutin järjestämän Mestarimyyjäkoulutuksen suorittaminen hyväksytysti
LMW89 Tutortoiminta 1-2 ov
Tutoropiskelijana voi toimia 1- 2 lukuvuoden ajan.
Sisältö: Osallistuminen peruskoulutukseen
ensimmäisen vuoden keväällä ja ryhmätoimintasekä tapahtumanjärjestämiskoulutukseen toisen
vuoden aikana. Tutor toimii esimerkkinä ja
tukijana uusille opiskelijoille sekä osallistuu
luokkien ryhmäytyksiin. Osallistuminen sovittuihin
kokouksiin ja tapahtumien sekä oppilaitoksen
esittelyjen järjestämiseen vähintään 1 kerta/
toimintakausi.
LMW170 Oppilasyhdistystoiminta 1-2 ov
LMW1 Liikunta 1-2 ov
Sisältö: yleiskestävyysharjoittelu, lihaskuntoharjoittelu, pallopelit, elpymisliikunta, harjoittelu henkilökohtaisen ohjelman mukaan, tutustuminen
uusiin urheilulajeihin
LMW255 Opinto- ja uraohjaus 1 ov
Sisältö: Osallistuminen oppilasyhdistystoimintaan,
aktiivinen osallistuminen yhdistyksen kehittämiseen ja yhteisöllisyyden edistäminen
LMW223 Työturvallisuuskortti 1 ov
Sisältö: Työturvallisuuskeskuksen työturvallisuuskortin suorittaminen
30
5. Arviointi
Arvioinnin tehtävät ja tavoitteet
Arvioinnin tehtävänä on tukea ammatillista kasvua ja kehittymistä sekä vahvistaa myönteistä minäkuvaa ja
opiskelumotivaatioita. Arvioinnilla ohjataan ja kannustetaan opiskelijaa myönteisesti omien tavoitteiden
saavuttamiseen ja kehitetään hänen itsearviointitaitoaan. Arviointi tuottaa tietoa opiskelijan osaamisesta
opiskelijalle itselleen, huoltajille (alle 18-vuotiaat opiskelijat), opettajille, työnantajille ja mahdollista jatkoopintoihin pyrkimystä varten
Opiskelijan oppimista, työskentelyä ja osaamista arvioidaan monipuolisesti ja riittävän usein koulutuksen
aikana ja koulutuksen päättyessä. Arviointi perustuu opiskelijan omaan itsearviointiin sekä opiskelijan,
opettajien ja työssäoppimisen ajalla työpaikkaohjaajan kanssa käytyyn arviointikeskusteluun.
Arviointi on laadullista ja sen avulla saadaan tietoa opiskelijan osaamisesta suhteessa
opintokokonaisuuksien tavoitteisiin ja niiden pohjalta laadittuihin arvioinnin kriteereihin.
Arviointi kohdistuu yhteisiin painotuksiin ja kaikille yhteiseen ydinosaamiseen, työmenetelmien, välineiden,
materiaalin ja työprosessin, työturvallisuuden sekä työn perustana olevan tiedon hallintaan.
Arvioinnin toteuttaminen ja arvosanan antaminen
Opiskelijoille ja kaikille arviointiin osallistuville tiedotetaan ennen opintojen alkamista arvioinnin periaatteista
ja niiden soveltamisesta. Opettajan tulee heti opintojen alussa kertoa opiskelijoille arviointiperusteensa
ohjaamiensa opintojen osalta. Arvioinnin kohteet johdetaan ammatillisen peruskoulutuksen ja
näyttötutkinnon perusteissa esitetyistä tavoitteista.
Arvosanat annetaan kaikista ammatillisen perustutkinnon perusteiden mukaisista tutkinnon osista. Vapaasti
valittavat tutkinnon osan opinnot voidaan opiskelijan suostumuksella hyväksyä suoritetuksi ilman
arvosanaa.
Ammatillisessa peruskoulutuksessa arvosana-asteikko on: tyydyttävä (T1), hyvä (H2), kiitettävä (K3).
Tutkinnon osan arvosanan saamiseksi edellytetään, että vähintään tutkinnon perusteiden minimiosaaminen
on saavutettu ja osoitettu. Opiskelijalta edellytetään, että hän on suorittanut myös ammattiosaamisen
näytöt hyväksytysti. Jos opiskelija ei saa hyväksyttävää arvosanaa, on arviointi siltä osin kesken.
Opiskelijan arvioinnista päättää arvioitavien opintojen opetuksesta vastaava opettaja tai vastaavat opettajat
yhdessä. Arviointitiedot tallennetaan opiskelijahallintajärjestelmään ja arviointiasiakirjat arkistoidaan
määräysten mukaisesti.
31
Työssäoppimisen arviointi
Työssäoppimisen aikana osoitettu opiskelijan osaaminen otetaan huomioon niiden ammatillisten tutkinnon
osien arvioinnissa, joihin työssäoppiminen sisältyy. Työssäoppimisen arviointi perustuu opiskelijan,
opettajien ja työpaikkaohjaajien kanssa käytyyn arviointikeskusteluun ja opiskelijan itsearviointiin, jossa
opiskelija arvioi omaa kehittymistään ja mahdollisuuksiaan oppia sekä sitä, miten hän on saavuttanut
jaksolle asetetut tavoitteet. Työssäoppimisen arvioinnista päättää opinnoista vastaava opettaja yhteistyössä
työnantajan nimeämän henkilön kanssa.
Työssäoppimisen arviointimenetelmänä on ammattiosaamisen näyttö, jolloin arvioidaan suunnitelmaan
kirjattuja työprosesseja ja tehtäviä ja kriteereinä käytetään toimielimen hyväksymiä näyttöaineistoja.
Ammattiosaamisen näyttöjen arviointi
Ammattiosaamisen näytöllä arvioidaan keskeisiä tutkinnon ammattitaitovaatimuksia. Näyttö on
toiminnallinen arviointimenetelmä ja sen minimivaatimukset on kirjattu opetussuunnitelmaan tutkinnon
osittain.
Ammattiosaamisen näytön arviointikeskusteluun osallistuvat opiskelija, työelämän edustaja ja opettaja.
Arvioinnista päättävät työelämän edustaja ja opettaja konsensusperiaatteella kuitenkin niin, että opettaja
päättää lopullisesta arvosanasta. Jos näyttö ei tule hyväksytyksi, arvioinnin yhteenvetolomakkeessa
todetaan mahdollinen näytön täydentäminen tai uusiminen ja tehdään suunnitelma siitä, miten opiskelija
hankkii tarvittavan osaamisen. Ammattiosaamisen näytön arvosanan korottamiseen tarjotaan mahdollisuus
seuraavan sopivan näyttötilaisuuden yhteydessä. Mikäli opiskelijan osaamistaso edellyttää näyttötehtävän,
arviointikohteiden ja -kriteerien mukauttamista, noudatetaan arvioinnissa mukautettuja arviointikriteerejä.
Ammattiosaamisen näyttöjen arvosanat annetaan tutkinnon osittain ja ne merkitään tutkintotodistuksen
osana olevaan näyttötodistukseen.
Arvioinnin oikaiseminen
Arviointiin tyytymätön opiskelija voi pyytää arviointiin suullisesti tai kirjallisesti oikaisua rehtorilta, opettajalta
tai muulta päätöksen tehneeltä henkilöltä. Oikaisupyyntö tulee tehdä 14 päivän kuluessa siitä, kun opiskelijalla on ollut mahdollisuus saada tieto arvioinnista. Jos henkilö on edelleen tyytymätön arviointiin, hän voi
hakea siihen oikaisua kirjallisesti toimielimeltä 14 päivän kuluessa siitä, kun hän on saanut tiedon päätöksestä.
32
Todistukset
Tutkintotodistus koostuu päättötodistuksesta ja näyttötodistuksesta. Tutkintotodistus on virallinen asiakirja,
jonka sisällössä noudatetaan ammatillisen peruskoulutuksen tai näyttötutkinnon perusteita ja Opetushallituksen ohjeita. Tutkintotodistuksen saannin edellytys on, että opiskelija on suorittanut tutkintoon kuuluvat
opinnot ja ammattiosaamisen näytöt hyväksytysti.
Näyttötodistukseen tuleva ammattiosaamisen näytön arvosanan annetaan tutkinnon osittain lisäten siihen
lyhyt kuvaus ammattiosaamisen näytöstä. Näyttöarvosanasta päättävät opettajat ja työelämän edustajat.
Päättötodistuksessa tutkinnon osan arvosana muodostuu ammattiosaamisen näytön ja muun arvioinnoin
perusteella. Ammattiosaamisen näytöt on suoritettava hyväksytysti, jotta tutkinnon osasta voidaan antaa
arvosana päättötodistukseen. Opinnäytetyöstä annetaan päättötodistukseen erillinen arvosana.
Opiskelijalle annetaan myös opintorekisteriote suoritetuista opinnoista. Opintokorttiin kirjataan lisäksi, mitä
suorituksia tutkintotodistuksen saaminen opiskelijalta edellyttää. Opiskelijan erotessa oppilaitoksesta hänelle annetaan erotodistus.
33
6. Yleistä opiskeluista
Opiskelijalla on läsnäolovelvollisuus ja vastuu opintojensa etenemisestä ajallaan. Opiskelu ja ruokailu ovat
opiskelijalle maksuttomia. Oppilaitoksessa on käytössä kuvalliset henkilökortit. Lisätietoja opintososiaalisista eduista saat opintotoimistosta. Opiskelija maksaa itse oppikirjat ja muut mahdolliset opiskeluun tarvittavat tarvikkeet. Lisätietoja tarvittavasta kurssimateriaalista saat opettajilta.
Opinto-ohjaus
Opiskelijan opintoihin sisältyy vähintään 1,5 ov opinto-ohjausta. Koko henkilöstö osallistuu opiskelijoiden
ohjaukseen, mutta päävastuu sen suunnittelusta on opinto-ohjaajalla (opo). Ohjausta annetaan sekä
yhteisohjauksena että henkilökohtaisena ohjauksena. Opiskelijaa ohjataan opiskelussa, ammatillisessa
suuntautumisessa ja oman elämän hallinnassa. Erityisesti opiskelun alkuun, ensimmäisiin viikkoihin
keskitetään ohjausta, perehdyttämistä ja motivointia.
Opinto-ohjaus toteutetaan siten, että opiskelija

saa riittävästi tietoa koulutuksestaan ennen sen aloittamista ja sen aikana

saa tietoa ja kokemusta työelämästä, yrittäjyydestä ja ammateista

tutustuu ja saa mahdollisuuden kansainvälisiin kontakteihin, opiskeluun ja työhön

saa tukea opiskeluun ja elämäänsä mahdollisesti liittyvissä ongelmissa

saa tietoa ja tarvittaessa tukea työelämään siirtyessään

saa tietoa ja tukea jatko-opintoihin hakeutumisessa.
Oppilaitos tekee tiivistä yhteistyötä peruskoulujen kanssa. Tavoite on tukea opiskelijan siirtymistä
ammatillisiin opintoihin. Peruskoulun opiskelijoille, heidän vanhemmilleen ja peruskoulun opinto-ohjaajille
tiedotetaan ammatillisen koulutuksen koulutustarjonnasta, opetusmenetelmistä ja työelämän tulevaisuuden
näkymistä.
Opiskelijahuolto
Opiskelijahuollon päätehtävä on ennaltaehkäistä opiskelussa ilmenneiden ongelmien syntymistä ja
edesauttaa opiskelijoiden ongelmien varhaista tunnistamista. Keskeinen tehtävä on ehkäistä myös koulu-
34
tuksen keskeyttämistä, kehittää opiskelijoiden hyvinvointia, viihtyvyyttä ja yhteisöllisyyttä sekä taata turvallinen ja oppimista edistävä oppimisympäristö.
Opiskelijahuollon toimintaa ohjaa opiskelijahuollon opetussuunnitelma. Oppilaitoksessa toimii
opiskelijahuoltotiimi, joka toiminnassaan noudattaa salassapitoa ja vaitiolovelvollisuutta koskevia
määräyksiä. Tiimin kuuluvat opinto-ohjaaja, erityisopettaja, terveydenhoitaja ja 1. luokkien luokanvalvojat.
Opinparkki
Koulussamme toimii opintojen tukemiseen tarkoitettu Opinparkki, joka on kaikille opiskelijoille avoin. Opinparkissa opiskelija voi tehdä koulutehtäviään, valmistautua tenttiin tai saada tukiopetusta ja muuta yksilöllistä ohjausta esimerkiksi silloin, kun on joutunut olemaan pois ja tehtäviä on jäänyt rästiin. Opinparkkiin voi
tulla myös silloin, kun opiskelijasta tuntuu, etteivät opinnot syystä tai toisesta etene. Opinparkki on auki joka
arkipäivä, ja siellä on koko ajan Opinparkin henkilökuntaa opiskelijoita varten.
Ammatillinen erityisopetus
Vammaisuuden, sairauden, kehityksessä viivästymisen, tunne-elämän häiriön tai muun syyn vuoksi erityisiä opetus- ja opiskelijahuoltopalveluja tarvitsevan opiskelijan opetus annetaan erityisopetuksena, minkä
avulla turvataan opiskelijan henkilökohtaisiin edellytyksiin perustuva oppiminen, itsensä kehittäminen ja
ihmisenä kasvaminen.
Erityistä tukea tarvitsevalle opiskelijalle laaditaan kirjallinen henkilökohtainen opetuksen järjestämistä koskeva suunnitelma eli HOJKS, joka laaditaan opiskelijan, tarvittaessa tämän huoltajan, aikaisemman koulun
edustajien ja opiskelijahuollon asiantuntijoiden sekä ammatillisen erityisopettajan kanssa. Kyseinen suunnitelma sisältää A811/1998, 8 §:n mukaiset kohdat.
Erityistä tukea tarvitsevan opiskelijan koulutuksen tavoitteet ovat samat kuin muun tutkintotavoitteisen koulutuksen tavoitteet. Jos opiskelija ei edisty opinnoissaan yleisistä ja yhteisistä tukitoimista huolimatta, häntä
tuetaan erityisin tukitoimin siten, että hän saavuttaa perustutkinnon mukaiset opetussuunnitelmassa esitetyt
tavoitteet ja ammatissa tarvittavat tiedot ja taidot mahdollisimman suuressa määrin. Jos opiskelijan ammattitaitovaatimuksia mukautetaan, HOJKSiin sisältyy myös henkilökohtainen opetussuunnitelma, jossa määritellään opiskelijan yksilölliset oppimisen tavoitteet. Tavoitteita voidaan mukauttaa opiskelijan edellytysten
mukaan niin, että kaikki opetuksen tavoitteet on mukautettu tai yksi tai sitä useampi tutkinnon osan tavoite
on mukautettu.
Erityistä tukea tarvitsevan opiskelijan oppimisen edistämiseen osallistuu koko henkilökunta tilanteen mukaan ja erityisen tuen ohjaavina periaatteina noudatetaan yhdenvertaisuusperiaatetta sekä ongelmiin puuttumista mahdollisimman aikaisessa vaiheessa. Ammatillinen erityisopettaja toimii yhteistyössä opiskelijahuoltotiimin jäsenten, opettajien, opinto-ohjaajan, opiskelijaterveydenhuollosta vastaavan terveydenhoitajan, muun koulun henkilökunnan, huoltajien ja koulun ulkopuolisten asiantuntijoiden kanssa tilanteesta riippuen joko tilapäisesti tai pidempään.
Erityisopetuksen järjestämistä koskevaan suunnitelmaan on kirjattu oppilaitoksen ammatillisen erityisopetuksen periaatteet, tavoitteet tukitoimet ja vastuut.
35
Kodin ja oppilaitoksen välinen yhteistyö
Kodin ja oppilaitoksen yhteistyö järjestetään niin, että se vahvistaa opiskelijan itsenäisyyttä ja
vastuullisuutta sekä edistää opiskelua. Yhteistyö takaa opiskelijalle tuen saannin terveyttä, turvallisuutta ja
hyvinvointia koskevissa asioissa. Oppilaitoksissa järjestetään myös ensimmäisen vuoden opiskelijoiden
huoltajille vanhempainilta.
Koulutuksen järjestäjä on aloitteellinen myönteisen yhteistyön käynnistämisessä ja ylläpitämisessä
opiskelijan huoltajien kanssa. Päävastuun opiskelijakohtaisesta yhteistyöstä kantaa luokanvalvoja, joka
myös tarvittaessa ottaa yhteyttä opiskelijahuollon työntekijöihin. Alle 18-vuotiaan opiskelijan huoltajilla on
oikeus saada tietoa opiskelun etenemisestä, mutta tietojen antamisesta ja menettelytavasta on aina hyvä
sopia opiskelijan kanssa. 18 vuotta täyttänyt vastaa itsenäisesti opiskelustaan, mutta opiskelijan luvalla
hänen asioistaan voidaan tiedottaa myös kotiväelle. Erityisopiskelijoiden kohdalla tiedottamisesta ja
yhteistyöstä sovitaan mm. HOJKS- keskusteluissa.
Työssäoppiminen
Työssäoppimisella tarkoitetaan työpaikalla käytännön työtehtävien yhteydessä toteutuvaa
opetussuunnitelman mukaista käytännön opetusta, jossa opiskelija oppii osan tutkintoon kuuluvasta
ammattitaidosta.
Työssäoppiminen on opiskelijalle tavoitteellista, ohjattua ja arvioitavaa opiskelua, ja sen laajuus on
vähintään 20 opintoviikkoa. Työssäoppimisen jaksot sijoittuvat eri opintojen osiin työssäoppimisen
toteuttamissuunnitelman mukaisesti. Opiskelija voi suorittaa työssäoppimisensa osittain tai kokonaan
ulkomailla. Asiasta päättää rehtori.
Opiskelijalle laaditaan jokaiselle työssäoppimisen jaksolle henkilökohtainen työssäoppimisen ja
ammattiosaamisen näyttösuunnitelma ja tehdään niihin liittyvät sopimukset. Sopimuksessa sovitaan
opiskelijan henkilökohtaiset tavoitteet, työn keskeinen sisältö ja kesto.
Ammattiosaamisen näytöt
Ammattiosaamisen näyttöjen suunnittelusta ja toteuttamisesta vastaa koulutuksen järjestäjän asettama
toimielin. Näytöt suunnitellaan, järjestetään ja arvioidaan yhteistyössä työelämän kanssa. Opiskelijan
työssäoppimisen sopimusta tehtäessä sovitaan työssäoppimispaikan kanssa ammattiosaamisen näytön
suunnitelmasta, toteutuksesta ja arvioinnista.
36
Ammattiosaamisen näytöt annetaan kaikissa ammatillisissa tutkinnon osista ja ne sijoittuvat koko
koulutuksen ajalle. Ammattiosaamisen näyttöjen avulla varmistetaan ammatillisen koulutuksen laatua ja
kehitetään työelämäyhteistyötä.
Ammattiosaamisen näyttöjen arvosanat annetaan tutkinnon osittain ja ne merkitään tutkintotodistuksen
osana olevaan näyttötodistukseen.
Toimielin
Toimielimen jäsenet edustavat työelämää, opiskelijoita, opettajia ja koulutuksen järjestäjää. Toimielin
 hyväksyy suunnitelmat ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisesta ja arvioinnista
 valvoo näyttötoimintaa
 päättää ammattiosaamisen näyttöjen arvioijista
 käsittelee opiskelijan arviointia koskevat oikaisuvaatimukset.
Opinnäyte
Ammattitaitoa osoittava opinnäyte sisältyy ammatilliseen peruskoulutukseen. Opinnäytteen laajuus on
vähintään 2 ov.
Opiskelija suunnittelee ja tekee omaa osaamistaan kokoavan opinnäytteen, joka voi olla esimerkiksi tuote,
työnäyte, portfolio tai esitys. Opiskelija tunnistaa keskeiset ammatilliset vahvuutensa ja kehittää
opinnäytettä tehdessään luovuuttaan, innovatiivisuuttaan sekä edistää ammatillista kasvuaan. Hän esittelee
ja arvioi opinnäytteensä sekä sen suunnittelun ja toteutuksen. Opiskelija edistää opinnäytteellä omaa
työllistymistään.
Opinnäyte arvioidaan niiden tutkinnon osien yhteydessä, joihin se sisältyy. Opinnäytteestä merkitään
päästötodistukseen laajuus ja nimi, mutta erillistä arvosanaa todistukseen ei merkitä. Opinnäytteen
laatiminen tapahtuu vastuuopettajan ohjauksessa. Työn tekemisestä annetaan opiskelijalle erillinen
ohjeistus.
Osaamisen tunnistamisen ja tunnustamisen periaatteet
Osaamisen tunnistamisella ja tunnustamisella vältetään opintojen päällekkäisyyttä ja lyhennetään
opiskeluaikaa. Opiskelijalle tiedotetaan opintojen alussa osaamisen tunnistamisesta, tunnustamisesta ja
niiden toteuttamisesta. Opiskelija voi pyytää osaamisen tunnustamista mm. muualla suoritettujen opintojen,
osaamisen näytön tai työkokemuksen perusteella, jos nämä tavoitteiltaan ja keskeisiltä sisällöiltään
vastaavat opetussuunnitelman tavoitteita. Opiskelijan osaamisen arviointi tehdään yhdessä opiskelijan
37
kanssa. Osaamisen tunnustamista tehtäessä käytetään perusteena esim. todistuksia, opintokortteja, kurssija työtodistuksia. Tarvittaessa osaaminen todennetaan näytöllä.
Osaamisen tunnistaminen lähtee liikkeelle arviointikeskustelulla, johon osallistuvat opiskelija ja opintoohjaaja.
Osaamisen tunnustaminen
Mikäli osaamisen tunnistamisessa tutkinnon osalle asetetut tavoitteet tai osa tavoitteista todetaan
saavutetuiksi, osaaminen tunnustetaan. Osaamisen tunnustaminen kirjataan henkilökohtaiseen
opiskelusuunnitelmaan.
Osaamisen tunnustaminen on osa opiskelijan arviointia. Osaamisen tunnustamisella korvataan tai luetaan
hyväksi suoritettavaan tutkintoon kuuluvia opintoja. Osaamisen tunnustamisella korvatut tutkinnon osat
merkitään tutkintotodistukseen. Osaamisen tunnustamisesta päättävät kyseisten opintojen opettaja tai
opettajat yhdessä. Tarvittaessa opiskelijan on osoitettava osaamisensa vastaavuus suoritettavan tutkinnon
ammattitaitovaatimuksiin ja tavoitteisiin.
Mikäli aiemmilla opinnoilla tai muulla tavalla hankitusta koko tutkinnon osan kattavasta osaamisesta ei ole
arvosanaa, tulee osaaminen osoittaa arvosanan saamiseksi tutkintotodistukseen. Ammatillisten tutkinnon
osien osaamisen osoittamisessa hyödynnetään ammattiosaamisen näyttöjä.
Osaamisen tunnustamisella korvattujen tai hyväksi luettujen tutkinnon osien arvosanoja voi korottaa
koulutuksen aikana. Koulutuksen päätyttyä korotukset tehdään yksityisopiskelijana.
38
OV
Pakolliset tutkinnon osat
YPA1
YPA2
YPA3
YPA4
YPB
YPC1
YPC2
YPD1
YPD2
YPD3
YPE1
YPE2
YPF
YPG
YPH
YPO
Äidinkieli 1
Äidinkieli 2
Äidinkieli 3
Äidinkieli 4
Ruotsi
Englanti 1
Englanti 2
Matematiikka 1
Matematiikka 2
Matematiikka 3
Fysiikka ja kemia 1
Fysiikka ja kemia 2
Yhteiskunta-, yritys- ja työelämätieto
Terveystieto
Liikunta
Taide ja kulttuuri
4
YVAA
YVBB
YVCC
YVD
YVE
YVH
YVI
YVJ1
YVJ2
YVP1
YVP2
YVP3
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
1
Vapaasti valittavat tutkinnon osat
LMW246 Työelämän pelisäännöt
LMW247 Liiketalouden työt ja taidot
LMW248 Kuvankäsittely
LMW249 Työvälineohjelmien yhteiskäyttö
LMW250 Sissimarkkinointi
LMW256 Opinnäytetekstin kirjoittaminen
LMW257 Opinnäytteen ulkoasu
LMW252 Ulko- ja liikennevälinemainonta
LMW48 Rikos ja rangaistus
LMW49
Perhe- ja perintöoikeus
LMW229 Ensiapu
LMW244 Ikärajapassi
LMW230 Hygieniaosaamistodistus
LMW231 Skills – Taitaja
LMW253 Työnhaku ja urasuunnittelu
LMW254 Varmuutta esiintymiseen
DVV9
LMW1
LMW255
LMW251
LMW234
LMW7
LMW170
LMW90
LMW223
Terveys ja hyvinvointi
Liikunta
Opinto-ohjaus
Fantasiaikkuna
Kansainvälisyys
Mestarimyyjäkoulutus
Tutortoiminta
Oppilasyhdistystoiminta
Työturvallisuuskortti
2. lukuvuosi
1 2 3 4 5 6
3. lukuvuosi
1 2 3 4 5 6
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
Valinnaiset tutkinnon osat
Puhvi- Puheviestinnän päättökoe
Ruotsi
Englanti
Matematiikka
Fysiikka ja kemia
Liikunta
Ympäristötieto
Tiedonhaku
Tietojenkäsittelyn perusteet
Oppiminen ja itsetuntemus
Minä ryhmän jäsenenä
Työpsykologia
1. lukuvuosi
16 1 2 3 4 5 6
10
2
2
1
1-2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1-2
1
1
1
1
1-2
1-2
1
39
OV
Ammatilliset tutkinnon osat / A-polku
ASP
Asiakaspalvelu
ASP1
ASP2
ASP3
ASP4
ASP5
ASP6
ASP7
ASP8
ASP9
Asiakaspalvelun perusteet
Atk-ajokortti
Asiakaspalvelun matematiikka
Sopimukset ja työoikeus
Kundservice
Customer service
Toimistotyö
Viestintä ja vuorovaikutus
Asiakaspalvelun tehtävät työssä
YRT
Yrittäjyys
YRT1
YRT2
Yrityksen perustaminen ja toiminnan suunnittelu
Opinnäyte (sis. 1 ov lähiopetusta)
AKP
Kaupan palvelu ja myynti
AKP1
AKP2
AKP3
AKP4
AKP5
AKP6
AKP7
AKP8
AKP9
Myyntityö myymälässä
Asiakkuuksien hoito myymälässä
Kaupan lainsäädäntö
Affärssvenska
Business English
Myymälälogistiikka
Kaupankäynnin kirjallinen viestintä
Työvälineohjelmien hyödyntäminen
Kaupan palvelun ja myynnin tehtävät työssä
AVM
Visuaalinen myyntityö
AVM1
AVM2
AVM3
AVM4
AVM5
AVM6
AVM7
Visuaalinen markkinointi yrityskuvan luomisen välineenä
Visuaalisen markkinoinnin perusteet
Visuaalisen markkinoinnin toteutus myymäläympäristössä
Markkinointimateriaalin suunnittelu ja toteutus
Kaupallisen tilan suunnittelu
Mediaviestintä ja tiedottaminen
Visuaalisen myynnin tehtävät työssä
ATN
Tuoteneuvonta
ATN1
ATN2
ATN3
ATN4
ATN5
AKT
AKT1
AKT2
AKT3
AKT4
Tuotetuntemus ja laatu
Esittely- ja myyntitilanteet
Product information
Produktkunskap
Tuoteneuvonnan tehtävät työssä 4 ov
Kaupan talouspalvelut
Kirjanpidon perusteet
Taloushallinnon tietojärjestelmät
Kaupan ja palvelujen kannattavuus
Kaupan talouspalvelujen tehtävät työssä 4 ov
1. lukuvuosi
1 2 3 4 5 6
2. lukuvuosi
1 2 3 4 5 6
3. lukuvuosi
1 2 3 4 5 6
20
3
4
2
2
1
1
1
2
4
10
7
3
20
3
1
2
2
3
1
1
1
6
20
2
1
3
3
3
2
6
10
2
2
1
1
4
10
2
2
2
4
40
OV
Ammatilliset tutkinnon osat / B-polku
ASP
Asiakaspalvelu
ASP1
ASP2
ASP3
ASP4
ASP5
ASP6
ASP7
ASP8
ASP9
Asiakaspalvelun perusteet
Atk-ajokortti
Asiakaspalvelun matematiikka
Sopimukset ja työoikeus
Kundservice
Customer service
Toimistotyö
Viestintä ja vuorovaikutus
Asiakaspalvelun tehtävät työssä
YRT
Yrittäjyys
YRT1
YRT2
Yrityksen perustaminen ja toiminnan suunnittelu
Opinnäyte (sis. 1 ov lähiopetusta)
BAH
Asiakkuuksien hoito ja myyntityö
BAH1
BAH2
BAH3
BAH4
BAH5
BAH6
BAH7
BAH8
Säädökset ja sopimukset palvelujen myynnissä
Palvelujen myynti
Asiakassuhteiden hallinta
Työvälineohjelmien hyödyntäminen
Kirjallinen asiakasviestintä
Business contacts
Svenskspråkiga kunder
Asiakkuuksien hoito työssä
BST
Sähköinen kaupankäynti
BST1
BST2
BST3
BST4
BST5
BST6
Sähköinen liiketoiminta nyt ja tulevaisuudessa
E-business osana liiketoimintaa
Verkkokaupan oikeudelliset kysymykset
Sähköisen kaupan logistiikka
Verkkokaupan toteutuksen suunnittelu
Sähköisen kaupan tehtävät työssä
BTP
Talouspalvelut
BTP1
BTP2
BTP3
BTP4
BTP5
BTP6
BTP7
BTP8
BTP9
Taloushallinto
Taloushallinnon tietojärjestelmät
Kaupan ja palvelujen kannattavuus
Palkanlaskenta
Taulukkolaskennan hyödyntäminen taloudenhallinnassa
Velkasuhde, vakuudet ja vahingonkorvaus
Redovisnigssvenska
Invoicing English
Talouspalvelujen tehtävät työssä
BMV
Markkinointiviest. toimenpit. suunn. ja tot.
BMV1
BMV2
BMV3
Yrityksen kokonaisviestintä
Markkinointisuunnitelma
Markkinointiviestinnän tehtävät työssä
1. lukuvuosi
1 2 3 4 5 6
2. lukuvuosi
1 2 3 4 5 6
3. lukuvuosi
1 2 3 4 5 6
20
3
4
2
2
1
1
1
2
4
10
7
3
20
2
3
2
1
1
3
2
6
10
1
1
1
1
2
4
20
3
2
2
2
1
2
1
1
6
10
2
4
4
41