‫עדכון ‪77-1-07‬‬ ‫"שפת ניהול חדשנות"‬ ‫דר' חיים אמסל‬ ‫ניהול חדשנות‬ ‫תהליך ניהולי שמטרתו להגדיל את הסיכוי למציאת פתרונות יצירתיים בעלי ערך‬ ‫מוסף ללקוחות הארגון‪ .‬תשומותיו של התהליך הן צורך [בעייה ‪ +‬לקוח] ויצירתיות‬ ‫ותפוקותיו פתרון מיושם [קונים‪/‬משתמשים‪/‬מעתקים]‪ .‬התהליך יכול ליצור‪ :‬מוצר‪ ,‬שירות‪,‬‬ ‫מודל עסקי‪ ,‬התיעלות או למידה חדשים‪ .‬התהליך תקף למוצרים כמו לרעיונות חברתיים‪.‬‬ ‫סוגי מאמצים ‪Adopter categories -‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ניתן לחלק את האנשים לחמש קבוצות בהתאם לגישתם השונה למוצר‪/‬שירות חדש‪:‬‬ ‫חדשניים (‪ ,)7%-5%‬מאמצים מקדימים (‪ ,)10%-15%‬הרוב המקדים (‪ ,)55%‬הרוב המאחר (‪)55%‬‬ ‫והמזדנבים (‪ .)Laggards - 10% -5%‬אחוזים אלה הם רק מתוך האוכלוסיה שמאמצת את‬ ‫המוצר‪/‬שירות‪.‬‬ ‫ארגון שבעת ובעונה אחת מנהל שני תהליכים כביכול‬ ‫מנוגדים‪/‬פאראדוקסאליים‪ ,‬את ההווה ואת העתיד‪ ,‬מתיעל כיום ובמקביל מפתח את האפקטיביות‬ ‫שלו לעתיד‪ ,‬חדשנות תהליכית וחדשנות המוצר‪/‬השירות‪ ,‬מחדש בתחומים בהם כדאי לחדש ומשמר‬ ‫בתחומים בהם לא כדאי‪.‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪Ambidextrous Organization‬‬ ‫‪Technology‬יכולת אישית למזג שני תחומי מומחיות ‪ -‬אנשים שתורמים ל‪A-Shaped Skills -‬‬ ‫‪ .‬בשיעור גם שימוש ביכולת ניהולית ומקצועית‪Fusion.‬‬ ‫ארגון בעל ‪ 5‬תכונות‪ .1 :‬בעלות של העובדים‪ .7 ,‬יזמות ו‪ .5 -‬התארגנות ‪Cellular Organizations -‬‬ ‫עצמית‪ .‬מנובא שארגוני העתיד יהיו מעוצבים כך‪.‬‬ ‫צוותים מורכבים מנציגים מיחידות שונות בארגון‪ .‬נציגים אלה ‪Cross Functional Teams - CFT's -‬‬ ‫הם חברי הצוות ובמקביל חברי אותן יחידות שהם מייצגים‪.‬‬ ‫חשיבה ממוקדת ביתרונות‪/‬חסרונות של ‪Convergent Thinking‬‬ ‫הנושא שעל הפרק בדיון קבוצתי‪ ,‬ההיפך מחשיבה מתפזרת חלק מתהליך ה‪.Consensing4 -‬‬ ‫‪3‬‬ ‫שיתוף פעולה עם חברה‪/‬ארגון מתחרה על בסיס כדאיות לשני הארגונים‪ .‬לרוב ‪Coopetition -‬‬ ‫השיתוף הוא על מוצר‪/‬תהליך‪/‬שרות אחד וממשיכה התחרות בשאר קווי המוצר‪/‬שירות‪.‬‬ ‫‪Demand "pull" innovation - Innovation prompted by the needs, expectations, or desires of‬‬ ‫‪customers. Opposed to supply "push" innovation. Related terms are: market-or customer‬‬‫‪driven innovation and technology-driven innovation.‬‬ ‫תהליך קבוצתי‪/‬ארגוני ששוחק את יכולות היחיד‪/‬צוות או פסיכודינמי ‪De-skill-ing -‬‬ ‫או טכנולוגי או משולב‬ ‫‪4‬‬ ‫‪Crawford & DiBenedetto - 2000‬‬ ‫‪Tushman & O'Reilly - 1997‬‬ ‫‪De Dreu & De Vries [Nemeth's] - 2001‬‬ ‫ראה – עמוד של פיתוח קונצנזוס באתר של פויסיס‪.‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪3‬‬ ‫פויסיס ‪-‬‬ ‫‪POIESYS‬‬ ‫חשיבה הבוחנת חלופות לנושא שעל הפרק בדיון קבוצתי חלק מתהליך ה‪Divergent Thinking -‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪Consensing .‬‬ ‫חידושים טכנולוגיים בעלי השפעה עמוקה לשינוי השוק‪Disruptive Technologies/Innovation – .‬‬ ‫שינויים אלה עלולים להפוך טכנולוגיות קיימות ללא רלוונטיות והם הבסיס ל‪radical innovation. -‬‬ ‫קבוצת אוכלוסייה שקונה מוצרים‪/‬שירותים חדשים ‪ -‬ראה סוגי מאמצים ברשימה זו ‪Early Adopters-‬‬ ‫יצירת מושגי מוצר‪/‬תהליך‪/‬שירות מבוססים על הבנה ‪Empathic Design -‬‬ ‫"אינטימית" של הלקוח ותפיסת צרכים שהלקוח טרם ניסח‬ ‫חלק קטן של הארגון מתאר מעט תכונות יסוד (אף כי מורכבות) של כלל ‪Fractal Organizations -‬‬ ‫הארגון‪ ,‬של כל חלק אחר‪ ,‬בכל רמת ניתוח אחרת‪.‬‬ ‫שומרי הסף – ‪Gatekeepers‬‬ ‫צוות מנהלים שתפקידם לאשר‪/‬לבטל המשך פיתוח‪/‬השקעות בפרויקט חדשני‪ .‬לרוב זה צוות מנהלים‬ ‫בכירים ומשתמשים בשיטות דירוג פרויקטים סטטיסטיות ופיתוח קונצנזוס )‪ .(Consensing6‬בסלנג‬ ‫ארגוני החלטות אלה נקראות‪.go/no go, kill/no kill :‬‬ ‫קבוצה קטנה מתוך האוכלוסייה (כ‪ )10% -‬בעלי השפעה על השאר בנוגע לרכישת – ‪Influentials‬‬ ‫מוצר‪/‬שירות מסויים‪ .‬השפעתם לרוב לנושאים ספציפיים ואין בהכרח חפיפה בינם לבין מסגלים‬ ‫נמצאים בתוך אוכלוסיה זו ‪ Connectors, Mavens & Salesman7‬מושגי ה‪ -‬מקדימים‪.‬‬ ‫עיצוב‪/‬פיתוח מוצר‪/‬שירות חדש באמצעות שני ‪MIDI – Mutual Design & Implementation Team‬‬ ‫צוותים המייצגים קבוצות בעלי עניין שונות והעובדים במקביל‬ ‫הכוונה להגדרת מפרט במינימום הכרחי בלבד ‪ Minimal Specifications‬קיצור של ‪Min-Specs‬‬ ‫[לעומת מפרט כמה שיותר מפורט‪ ,‬שנהוג] והנחיה ש"משאינו אסור במפורש – מותר" לעומת‬ ‫מפרטים אחרים [בעיקר של נוהלים] בהם ההנחיה היא "מה שאינו מותר במפורש – אסור"‪.‬‬ ‫תכונה של מערכת הכוללת תת‪-‬מערכת משוב הפועלת כך שככל שהזמן עובר ‪Negative Entropy -‬‬ ‫היא מוצאת שימושים נוספים ומוסיפה ערך למשתמשים‪( .‬חוקי תרמודינמיקה ‪ -‬שימור ואבדן אנרגיה‪-‬‬ ‫‪ Prigogine).‬ותגליות‬ ‫תהליך שיטתי לפיתוח מוצר חדש‪ .‬התהליך נפרס מרגע – ‪New Product Development – NPD‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪TM‬‬ ‫‪Stage Gate Model‬‬ ‫הגיית הרעיון ועד לשיווקו המוצלח של המוצר‪ .‬דוגמא לתהליך כזה הוא ה‪-‬‬ ‫שכולל ‪ 5‬שלבים בסיום כל שלב "שער" לקבלת החלטות להמשך פיתוח הפרויקט‪.‬‬ ‫צוותים בציוות עצמי‪ ,‬נוהג בו הארגון מוציא למכרז פנימי פרויקט ובו – ‪Self Organizing Teams‬‬ ‫קריאה ליחידים להציע עצמם להיות חלק מצוות העבודה לפרויקט‪ .‬ה"מועמדים" נפגשים [לעיתים‬ ‫וירטואלית] ותוך כדי דיון "ממיינים" מי ישאר בצוות ומי ינהל אותו‪ ,‬ואז מציעים את הצוות להנהלת‬ ‫החברה‪.‬‬ ‫חשיבה המצאתית ‪ -‬שיטת עבודה שגורמת ליצירת – ‪S.I.T. Systematic Inventive Thinking‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ראה – עמוד של פיתוח קונצנזוס באתר של פויסיס‪.‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ראה – עמוד של פיתוח קונצנזוס באתר של פויסיס‪.‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ראה ‪Gladwell, M. 2000 -‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ראה ‪Cooper, R. 2001 -‬‬ ‫עמוד‬ ‫‪2‬‬ ‫פויסיס ‪-‬‬ ‫‪POIESYS‬‬ ‫פתרונות יצירתיים לבעיה ספציפית‪ .‬השיטה כוללת כלי חשיבה על הבעיה שונים כגון‪ :‬איסוף‬ ‫המרכיבים בעולם הבעייה‪ ,‬חלוקת מרכיבים‪ ,‬חיפוש הפתרון בבעייה עצמה ועוד‪ .‬שיטת ‪ TRIZ‬דומה‬ ‫בגישתה‪ .‬בפורד השיטה מיושמת עם שינויים קלים ונקראת ‪.USIT‬‬ ‫תהליך עירוב עצמים‪/‬רעיונות‪/‬אנשים בצורה שיוצרת שינוי טכנולוגי‪Technology Brokering – .‬‬ ‫‪9‬‬ ‫המושג כולל בניית קהילות סביב אותם שינויים טכנולוגיים‪.‬‬ ‫אפקט מינוף שפיתוח טכנולוגיה חדשה יוצר עם הכנסתו לשוק – ‪Technological Multiplier‬‬ ‫תהליך של יצירת תאוריה‪ ,‬כוללת שרשרת השפעות על‪ /‬ו‪– -‬‬ ‫‪disruptive‬ניבוי תוצאות בצורה מדידה‪ .‬משמשת ככלי חשיבה בסביבה של חדשנות אסטרטגית‪./‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪Theory Focused Planning TFP‬‬ ‫זמן הנדרש מהגהת רעיון ועד להשקתו בשוק בצורה מסחרית‪Time to Market (TTM) - .‬‬ ‫יכולת אישית גם להיות מומחה בנושא אחד וגם לעבוד עבודת צוות עם מומחים ‪T-Shaped Skills -‬‬ ‫‪A-Shaped‬אחרים ‪ /‬להעביר ידע ללא מומחים ‪ /‬מקצוענות ויכולת בין אישית ראה לעומת‬ ‫אלוף (מוצר ‪ -‬תהליך ‪ -‬וכד' ‪ )Champions -‬יחיד שמצטיין בדחיפת חידוש מסויים (ראיית הזדמנות ‪-‬‬ ‫הלהבה ‪ -‬שווק ‪ -‬התמדה ‪ -‬יישומיות ‪ -‬מרחב פיתוח) "מנביט"‪.‬‬ ‫גמישות ‪ -‬שימוש בגישות שונות לבחון בעייה‪/‬רעיון‪ ,‬משמש במדידה‪ ,‬המשגה והדרכה של יצירתיות;‬ ‫האפשרה ‪ -‬תהליך מאפשר )‪ .(Enabling - Enabler‬גישה ניהולית בה ניתן לעובדים "לשחק" עם‬ ‫רעיונות והצעות לשינויים‪ .‬במקום גישה של פיקוח הדוק ואיסור לעשות שום דבר שאינו מאושר קודם‬ ‫על ידי ההנהלה‪.‬‬ ‫הסמכה ‪ Authorization -‬תהליך פסיכודינמי קבוצתי של האפשרה‪ ,‬מתן לגיטימציה לנקיטת פעולות‬ ‫מסויימות‪ ,‬קבלת החלטות וכ"ו (ראה תהליך ‪)Deskilling‬‬ ‫חדשנות תהליכית ‪Process Innovation -‬‬ ‫חדשנות באופן יצירת מוצר או הספקת שירות‪ .‬בשונה לחדשנות במוצר‪/‬שירות‪ ,‬חדשנות זו מתמקדת‬ ‫בייעול תהליכים‪ .‬מושג זה קשור ל‪ Innovation Streams -‬של טושמן ושו"ת‪.‬‬ ‫חיכוך יצירתי ‪ Creative Abrasion -‬שיטת עבודה המעודדת תחרות בין אישית‪/‬צוותי ממוקדת‬ ‫בניתוח‪/‬פתרון בעיה‪ .‬השיטה מעודדת חידוד ומפגש גישות קוגניטיביות שונות‪.‬‬ ‫טכנולוגיה ‪ -‬דרך ביצוע העבודה (ולא השימוש היום‪-‬יומי ‪ -‬ראה הסנוור הטכנולוגי)‬ ‫יזם‪/‬ית פנים )‪ - (Intrapreneurship‬יזמות של אנשים תוך הארגון‪.‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ראה – ‪Hargadon, A. 2003‬‬ ‫‪From Govindarajan and Trimble, 2005.‬‬ ‫עמוד‬ ‫‪3‬‬ ‫‪10‬‬ ‫פויסיס ‪-‬‬ ‫‪POIESYS‬‬ ‫יכולות ליבה ‪Core Competencies -‬‬ ‫מספר מצומצם (עד חמש) של פעילויות בהן החברה יכולה ליצור ערך מיוחד‪/‬מוסף עבור לקוחותיה‪,‬‬ ‫ושבהן החברה היא הטובה ביותר בעולם (או יכולה להיות כזו)‪ .‬פעילויות אלה הן בעצם תהליכים‬ ‫[לא מוצר ולא שירות] והם יחודיים לחברה וקשים לחיקוי‪.‬‬ ‫יכולות הליבה הן מיומנויות או מכלולי ידע ולפחות אחת מהן חייבת להיות קשורה באופן ישיר להבנת‬ ‫צרכי הלקוחות ולשירותם לטווח ארוך‪.‬‬ ‫דוגמאות‪ :‬סוני – מצטיינת בפיתוח ושיווק מוצרי אלקטרוניקה המתקדמים (טכנולוגית ואיכותית)‬ ‫בעולם‪ .‬הונדה – המובילה בעולם בתחום עיצוב מנועים קטנים (הספק ‪ X‬חסכון)‪ ,‬שיווק והפצה‬ ‫יצירתיים של מוצריה‪ .‬ראה מושג יכולת ארגונית‬ ‫יכולת ארגונית – ‪Organizational Capability‬‬ ‫‪11‬‬ ‫אינטגרציה בין כלים‪ ,‬טכנולוגיה‪ ,‬תהליכים וידע הקיימים והנוצרים בארגון‪ .‬את השלם הזה צריך לנהל‬ ‫ולפתח‪.‬‬ ‫ּכווְנּון ‪" - Alignment -‬יישור" בין תהליכים‪ .‬בין ציפיות‪/‬צרכיי היחיד לאלה של הארגון בין אסטרטגיה‬ ‫למטרות לטכנולוגיה‪.‬‬ ‫ליטוש ‪ - Elaboration -‬המשך פיתוחו של רעיון מקורי או לרעיונות נוספים (שטף) או לרעיון יישומי‪,‬‬ ‫משמש במדידה‪ ,‬המשגה והדרכה של יצירתיות;‬ ‫‪12‬‬ ‫מו"פ – הדור ה‪4 -‬‬ ‫תהליכי מו"פ שכוללים בניית יכולות ארגוניות מבוססות שילוב שותפים [עובדים] ולקוחות‪.‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪Signature Skills -‬‬ ‫מיומנויות חותם‬ ‫אותן היכולות שבאמצעותן בוחר האדם להגדיר את עצמו מבחינה מקצועית‪ .‬המילה "חותם" מציינת‬ ‫את אופייה האישי של ההגדרה‪ .‬מורכבות משילוב שלושה סוגי העדפות‪ :‬סוג מטלה מועדף‪ ,‬גישה‬ ‫קוגניטיבית (תפיסתית‪/‬מחשבתית) מועדפת לפתרון בעיות‪ ,‬וטכנולוגיה מועדפת לשימוש‪/‬מימוש‪.‬‬ ‫מגוון נדרש ‪ - Requisite Variety -‬מגוון גישות ו‪/‬או טכנולוגיות דרוש להצלחת פרויקט חדשני ‪-‬‬ ‫תוצר לוואי של התנסות ‪Experimentation -‬‬ ‫פורה ‪ Metaphor -‬שימוש במושג אחד המשמש לתאר מושג אחר‪.‬‬ ‫מְ טָ ָ‬ ‫מינוף ‪ - Leveraging -‬הגברת תוצאות של תהליך מסוים (מוצר‪ ,‬שרות‪ ,‬נוהל‪ ,‬וכד') ע"י תפיסה‬ ‫נכונה של יכולות התהליך לספק צרכים נוספים מאלו שיעדו לו תחילה‪.‬‬ ‫משחק סכום אפס ‪Zero Sum Game‬‬ ‫במשחק זה ערך התגמולים האפשרי הוא קבוע (לא נוצר ערך ולא נגרע ערך)‪ .‬כל מה ששחקן אחד‬ ‫זוכה בו – השחקן השני מפסיד‪ ,‬ולהיפך‪.‬‬ ‫משחק זה מייצג קונפליקט מושלם – האינטרסים של שני השחקנים מנוגדים לחלוטין זה לזה‪.‬‬ ‫לדוגמא‪ :‬שני פוליטיקאים המתמודדים בבחירות למשרה אחת – כל קול שישיג האחד ייגרע מהקולות‬ ‫של השני ולהפך‪.‬‬ ‫מקוריות ‪ -‬מרחק בין השימוש היום‪-‬יומי לבין השימוש המוצע לרעיון‪ ,‬משמש במדידה‪ ,‬המשגה‬ ‫והדרכה של יצירתיות;‬ ‫‪Miller and Morris, 1999‬‬ ‫‪Miller and Morris, 1999‬‬ ‫‪13‬‬ ‫ראה דפי הסבר של דר' אמסל שבאתר פוליטכניק‪.‬‬ ‫עמוד‬ ‫‪4‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪12‬‬ ‫פויסיס ‪-‬‬ ‫‪POIESYS‬‬ ‫סינוּור טכנולוגי ‪ -‬מצב בו טכנולוגיה חדשה מסנוורת את יכולת השיפוט של מנהל‪/‬ת והוא מאמץ‬ ‫אותה גם אם היא אינה נותנת מענה לצרכיי הארגון‪ .‬מצב זה בולט במיוחד בפתרונות היי‪-‬טק‪ .‬דוגמא‬ ‫בולטת היא אימוץ תוכנות ניהול ידע ע"י ארגונים למרות שהן אינן תורמות לכך שהידע ינוהל בארגון‪.‬‬ ‫המצב יכול להתרחש גם באימוץ טכנולוגיות ניהול חדשנות כשלארגון בעיות קשות אחרות שדורשות‬ ‫פתרונות אחרים‪.‬‬ ‫עיצוב שלט‪ - Dominant Design - 14‬מתייחס לתפיסה השלטת ברגע נתון בקרב המומחים לגבי‬ ‫העיצוב אידיאלי של מוצר‪ .‬דוגמא עיצוב השעון המכני עד שנות השישים לעומת העיצוב של קוורץ ‪-‬‬ ‫השלט כיום‪.‬‬ ‫פָ ַראדוקס ‪ Paradox -‬דבר והיפוכו‪ .‬קשור למושג "מורכבות התנהגותית" שמאפיין מנהלים טובים‪.‬‬ ‫קשור גם לניהול חדשנות בניהול בו זמנית של מסרים כביכול מנוגדים‪.‬‬ ‫קו‪-‬אבולוציה ‪ Co-evolution -‬התפתחות במקביל של שני תחומים שונים‪ ,‬תוך כדי "נגיעה" אחד עם‬ ‫השני ‪ -‬ראה גם תהליך ‪ ,MIDI‬דומה ל‪.Co-Development -‬‬ ‫קונצנזוס מתפזר – הסכמה בצוות על תהליך להגעה לקונצנוזוס שכולל בתוכו פרקים להבאת‬ ‫חלופות ודעות מנוגדות לדיון‪ .‬משלים התוכן של קונצנזוס מתכנס‪ .‬זהו חלק מתהליך ה‪-‬‬ ‫‪.Consensing15‬‬ ‫קיבעונות ליבה ‪ (Core Rigidities) -‬הצד הנוקשה‪/‬עוצר של יכולות הליבה לזכור "האויב הגדול‬ ‫ביותר של ההצלחה בעתיד היא ההצלחה הנוכחית" ומשפטם של ‪Nonaka & Takeuchi‬‬ ‫שטף ‪ - Fluency -‬כמות הרעיונות‪ ,‬משמש במדידה‪ ,‬המשגה והדרכה של יצירתיות;‬ ‫תת‪-‬מערכת ליבה ‪ -‬חלק עיקרי של מערכת טכנולוגית‪ ,‬אשר מנחה את המשך פיתוח חלקים אחרים‬ ‫– פריפריאליים (ראה ‪.‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪.Tushman & Anderson, 2004‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ראה – עמוד של פיתוח קונצנזוס באתר של פויסיס‪.‬‬ ‫עמוד‬ ‫‪5‬‬