tema | datadreven hr Udviklingen mod organisering efter dataens logik Big Data – buzzword, gamechanger, værktøjskasse, paradigme, nye muligheder og nye udfordringer. Der er skrevet meget om Big Datas potentiale. Meget er rigtigt, noget er overdrevet. Helt sikkert er det, at Big Data allerede nu giver retning til måden, vi organiserer vores arbejde på i fremtiden – uanset branche og fag. Af Morten Lindblad, direktør Dataproces Big Data – buzzword, gamechanger, værktøjskasse, paradigme, nye muligheder og nye udfordringer. Der er skrevet meget om Big Datas potentiale. Meget er rigtigt, noget er overdrevet. Helt sikkert er det, at Big Data allerede nu giver retning til måden, vi organiserer vores arbejde på i fremtiden – uanset branche og fag. Fra min position som direktør i virksomheden Dataproces, der arbejder intensivt med blandt andet kommunale data, ser jeg en spændende udvikling. Så snart man begynder at lave Big Data-analyser på ens felt, fås ikke kun resultatet. Man får også et indblik i, hvor ens egen organisation er præget af det, jeg vil kalde papirets logik. Det er udviklingen fra dette papirets logik til dataens logik og dens konsekvenser for organisering jeg i det følgende vil uddybe. Organisering skal i denne artikel læses i ordets bredeste forstand. Det betegner den grundlæggende måde, vi har valgt at indrette vores samfunds side 6 hr chefen l oktober 2014 bureaukratiske infrastruktur på. Det er også måden, vi tilrettelægger vores dagligdags opgaver på. Det være sig i administration, HR eller noget helt tredje. Big Data er relevant overalt, ikke kun i online marketing og partikelfysik. I praksis handler Big Data handler nemlig lige så meget om at smidiggøre og kvalificere eksisterende processer som at skabe nye markeder og forretningsmuligheder. Se figur på modsatte side I forrige århundrede opstod der med det moderne industrisamfund en organisering, som var baseret på regler, faste procedurer, afdelingsmæssige siloer og papirformularer. Mod slutningen af århundredet gik man ind i en anden fase, hvor offentlige og private organisationer blev digitaliseret. Igen med udgangspunkt i regler, faste procedurer, afdelingsmæssige siloer og digitale (papiragtige) formularer. Det er naturligvis en forsimpling, men pointen er at tydeliggøre denne digitaliseringsbølges alderstegn. Der knytter sig nemlig en række ulemper, tæt forbundet med papirets logik, til måden, vi hidtil har skabt fagsystemer, og dermed til måden, vi har organiseret vores opgaveløsning på. Hvad er så papirets logik? Og hvad er forbindelsen til Big Data? Papirets logik kan opsummeres i to vigtige egenskaber. For det første: Papir er et nemt medie at forstå, men også et krævende medie af brugeren i administrativ sammenhæng (har du f.eks. været i tvivl, når du har skullet udfylde offentlige blanketter?). Den anden egenskab ved papiret er, at det kræver hænder. Arbejdsgange med papir kræver udfyldelse, overdragelse, duplikering, journalisering i ringbind osv. datadreven hr | tema Morten Lindblad direktør Dataproces Udviklingen mod organisering efter dataens logik ? Digital organisering – formet efter dataens logik Radikalt øget effektivitet og både kvantitative og kvalitative indsigter. Kontinuerlig forbedring af Digital organisering – overgang med Big Data analyser opgaveløsning gennem potentialet i data. Kvantitativ berigtigelse af data, men arbejdsgange og fejlkilder forbliver grundlæggende de samme. Digital organisering – formet efter papirets logik Øget effektivitet i forhold til tidligere. Stor kompleksitet af data og digitale strukturer. Papirbaseret organisering Overblik, styring, kontrol af det 20. århundredes samfund. Udviklingen fra papirbaseret organisering til den organisering efter dataens logik. De fleste organisationer befinder sig i stadiet med digital organisering formet efter papirets logik. hr chefen I oktober 2014 side 7 tema | datadreven hr Dataens logik tilsiger, at information bør findes én gang ved kilden og kunne deles. Hvis det f.eks. drejer sig om forbrug eller adfærd, så skal den observeres – ikke spørges til i et spørgeskema (papirlogik). Hvis ét system har gavn af data fra et andet, så skal data kunne anvendes der med det samme. Fordi meget data, inden for lovens fornuftige rammer, ikke er begrænset af ’hænder’, kan man skabe enormt store og komplekse datasæt. Det muliggør indsigter, som ville være fysisk umulige at skaffe i et system baseret på papirets logik. Om at udvikle sit fag med Big Data Hvorfor springer man ikke bare ud i Big Data? Det kan måske virke unaturligt at tale om en særskilt fase med Big Data-analyse. Det er i imidlertid min erfaring, at denne fase er meget reel for de fleste veletablerede organisationer. Man bruger tid på at lære de nye perspektiver og muligheder at kende. Man kører analyser, retter fejl og bringer på den måde klarhed over, hvor svaghederne i ens nuværende organisering er. Udviklingen fra papirbaseret til digital organisering ændrede ikke grundlæggende, alle muligheder til trods, ved mange arbejdsgange. De blev overført til digitale systemer – og i mange tilfælde kun halvhjertet, som når det forretningskritiske system, man købte for år tilbage, kun understøtter papirudskrifter i stedet for eksportering af data (ja, de findes!). Logikken fra den papirbaserede organisering kan også være mere skjult, som når en digital arbejdsgang er baseret på en 10 år gammel blanket fra stativet i regnskabsafdelingen. Det er værd at bemærke, at selvom Big Data handler om nye indsigter, effektivisering, optimering, så er digital organisering efter papirets logik en enorm succes. Administrativt er det kun en brøkdel af de opgaver, der hver dag gennemføres i journal- og fagsystemer, som ender med at rumme fejl. I systemer, hvor der er meget manuelt arbejde og mange muligheder for fejl, vil rutinerede medarbejdere typisk lave fejl i 1-2% af deres sager. Menneskelige fejl som forglemmelser, fejltastninger og misforståelser vil altid eksistere, men der er også en teknisk dimension. Den nuværende generation af fagsystemer er ofte lidt kluntede, langsommelige og frem for alt, ikke i stand til at dele relevante data. Sidstnævnte er en stor udfordring for at kunne indsamle data. side 8 hr chefen l oktober 2014 Nogle områder vil sikkert blot kunne optimeres en anelse. På andre områder vil der kunne ske radikale forandringer. Når man begynder på Big Data analyser, får man også et bedre business intelligencegrundlag og mulighed for at besvare spørgsmål som: Betaler vi løn til personer, der ikke længere er ansat? Udbetaler vi for meget i løn? Hvornår og hvor er vores medarbejdere produktive? Har vi ledere, som ikke løfter deres ansvar? Hvad er årsagerne til sygefravær hos os? Har vi hentet de refusioner, som vi skal? Det projekt, som vi startede for to år siden for at forhindre opsigelser, har det virket? I Dataproces begyndte vi med at analysere og berigtige store datasæt for kommunerne. Det har givet optimering for tocifrede millionbeløb i selv mindre kommuner. Derfra er mange begyndt tage hul på næste fase, hvor man grundlæggende tager fat på at optimere organisationen til anvendelse af data. Flere steder er man nu ved at bruge dataens logik til at skabe kvalitativt bedre arbejdsgange. Et eksempel er ved at bruge data som beslutningsstøtte og værktøj i hele organisationen – ikke blot på ledelsesniveau. Organisering af arbejdsgange og infrastruktur efter dataens logik indebærer et kontinuerligt fokus på driftsoptimering. Det betyder at skabe og omskabe digital infrastruktur og arbejdsgange til at tema | datadreven hr anvende data i langt højere grad end i dag. Manuelt arbejde med at flytte og flette informationer er automatiseret, og der er strukturer til at samle relevant viden i store databaser. Effekten er kvantitativt mere korrekte data og kvalitativt bedre forudsætninger for at understøtte videnarbejde. Domæneeksperter er som regel ikke skolede i at tolke og arbejde statistisk på store datamængder, men analytikere har brug for domænekendskabet for ikke at lave fejlslutninger – der er sjældent kun én fortolkningsmulighed. Programmørerne er centrale i opbygningen af nødvendiginfrastruktur og i løbende udbygning. Juristerne er nødvendige som grænsedragere i et stadigt mere komplekst juridisk landskab. Med Big Data kan man desværre hurtigt skabe løsninger, der er lige så ulovlige, som de er effektive. Domænekendskab må heller ikke skilles fra områder, der kræver menneskelig indsigt. Google viste det ufrivilligt for år tilbage ved at skabe den ’perfekte’ Big Data-model til forudsigelse af influenza. Efter en tilsyneladende god start fejlede modellen med et brag, fordi der ikke blev stillet tilstrækkelige spørgsmål til datagrundlaget af hverken dataloger eller folk med influenza-faglig viden. Et råd: Husk at være tværfaglig Digital organisering formet efter dataens logik er ikke det samme som fuldkommen automatisering – langt fra. Det kan godt vise sig, at tværfaglig respekt og indsigt bliver en af den nye tids store udfordringer. For mig står det helt klart, at kompleksiteten af Big Data gør, at gode løsninger altid involverer et miks af viden fra flere grupper: dem med analytisk-statistisk dataforståelse, dem med juridisk indsigt, programmører og endelig fagpersoner med dybt domænekendskab til området, der arbejdes med. side 10 hr chefen l oktober 2014 Vi er på vej mod en tid, hvor stadig større vægt lægges på Big Data-analyser til at finde bedre løsninger. Jeg vil opfordre til, at man begynder at eksperimentere systematisk med data for dermed at ruste sig til udviklingen. Trenden er nemlig klar: Big Data kommer til at påvirke vores organisering som samfund, virksomheder og myndigheder afgørende. Så velkommen til en verden, hvor Big Data er grundlaget for kontinuerlig forbedring. På baggrund af Big Data-analyser og infrastruktur vil vi se en verden, hvor rutinepræget arbejde automatiseres. En verden hvor ny indsigt skabes i takt med stadig bedre analyser af det råstof, vi skal leve af i fremtiden: data. Kilde: HR chefen Nr.5 2014 – Udgivet af DANSK HR www.danskhr.dk
© Copyright 2024